12 | Reactivación Empresarial – mentorDay WikiTips

Información específica para empresarios, autónomos y emprendedores afectados por incendios forestales en España 2026 0 (0)

Jaime Cavero — Tue, 11 Aug 2026 13:49:57 +0000

Advertencia importante

Esta TIP contiene información territorial y normativa vigente en España en la fecha de actualización.

Las ayudas, los municipios incluidos, los plazos, las cuantías y los procedimientos pueden cambiar mediante:

nuevas normas estatales;
convocatorias de las comunidades autónomas;
acuerdos de diputaciones, cabildos y consejos insulares;
ayudas aprobadas por los ayuntamientos;
programas de cámaras de comercio y asociaciones empresariales;
ampliaciones de las zonas oficialmente reconocidas.

Antes de presentar una solicitud, comprueba siempre:

que tu municipio o explotación se encuentre incluido;
que el plazo continúe abierto;
que cumplas los requisitos;
que el gasto o daño sea subvencionable;
que la ayuda sea compatible con el seguro y otras compensaciones;
cuál es la fuente oficial de la convocatoria.

La aparición de una ayuda en una noticia no significa que ya pueda solicitarse. Una ayuda es utilizable cuando existe una norma o convocatoria oficial, un formulario, un plazo y un órgano responsable.

Dimensión empresarial de la catástrofe

mentorDay estima provisionalmente que entre 15.000 y 25.000 empresarios, autónomos y responsables de pequeños negocios podrían haberse visto afectados económicamente por los incendios registrados en España durante 2026. La cifra central de trabajo es de aproximadamente 20.000 personas y negocios afectados directa o indirectamente. No existe todavía un censo oficial consolidado, por lo que esta cifra debe presentarse siempre como estimación técnica provisional.

La afectación empresarial incluye situaciones muy diferentes:

destrucción o daños en establecimientos;
pérdida de maquinaria, inventario y vehículos;
daños en explotaciones agrícolas, ganaderas, forestales y apícolas;
evacuación o imposibilidad de acceder al negocio;
cierre preventivo;
interrupción del suministro eléctrico, agua, comunicaciones o transporte;
ausencia de trabajadores;
cancelación de reservas turísticas;
pérdida de clientes;
paralización de proveedores;
contaminación por humo, hollín, agua o productos de extinción;
caída de la demanda en toda la comarca.

La estimación diferencia entre aproximadamente 1.500 y 3.000 negocios con daños directos graves, entre 8.000 y 10.000 con interrupciones importantes y una afectación económica total de entre 15.000 y 25.000 operadores. Estas categorías no deben sumarse, porque las superiores incluyen a las anteriores.

Territorios oficialmente reconocidos

El Consejo de Ministros declaró zonas afectadas gravemente por una emergencia de protección civil los territorios afectados por 211 episodios ocurridos entre el 31 de marzo y el 27 de julio de 2026, en su mayoría incendios forestales.

La declaración comprende episodios producidos en:

Andalucía;
Aragón;
Illes Balears;
Principado de Asturias;
Castilla-La Mancha;
Castilla y León;
Cataluña;
Galicia;
La Rioja;
Comunidad de Madrid;
Comunidad Foral de Navarra;
País Vasco;
Región de Murcia;
Comunitat Valenciana.

Entre los incendios incluidos se encuentran los de la Comunidad de Madrid, Ávila y Toledo que motivaron la declaración de emergencia de interés nacional, así como el incendio de Vall d’Uixó, en Castellón.

Qué debes comprobar

No basta con que tu comunidad autónoma figure en la relación general. Debes identificar:

Nombre del incendio:
Municipio afectado:
Provincia:
Fecha del incendio:
Orden de evacuación, confinamiento o restricción:
Autoridad que la dictó:
Documento o enlace oficial:
Número de expediente municipal o de emergencias:

Conserva capturas, bandos municipales, mensajes oficiales, órdenes de evacuación, certificados de intervención y cualquier documento que demuestre cómo afectó el incendio a tu actividad.

Tu hoja de ruta inmediata

Durante los primeros diez minutos

Ponte a salvo.
Sigue las instrucciones del 112 y de las autoridades.
No regreses al establecimiento.
Localiza a trabajadores, clientes y colaboradores.
Designa una única persona de contacto.
Guarda en el teléfono la póliza o el contacto de tu corredor.

Durante las primeras 24 horas

Comunica el siniestro a todas las aseguradoras potencialmente implicadas.
Solicita un número de expediente.
Informa al propietario si el local es alquilado.
Informa a la comunidad de propietarios cuando existan elementos comunes.
Registra todas las comunicaciones.
Crea una carpeta digital única.
Conserva bandos, alertas y órdenes oficiales.
No limpies ni retires bienes antes de documentarlos, salvo riesgo urgente.

Entre las 24 y las 48 horas

Fotografía y graba los daños cuando el acceso sea seguro.
Elabora un inventario provisional.
Identifica bienes salvados.
Solicita informes técnicos.
Calcula la caja disponible para siete días.
Localiza los próximos vencimientos.
Comprueba las medidas laborales y de Seguridad Social.
Inicia el expediente de ayudas.

Durante los primeros siete días

Completa la reclamación al seguro.
Solicita presupuestos de reparación y reposición.
Calcula la pérdida de ingresos.
Presenta las solicitudes cuyo plazo esté abierto.
Decide si necesitas un ERTE.
Solicita el cese de actividad cuando corresponda.
Contacta con clientes y proveedores críticos.
Diseña una primera actividad o producto mínimo de reactivación.

Árbol de decisión: qué vía debes activar

¿Tienes daños materiales en el negocio?

Sí: comunica el siniestro a tu aseguradora privada y prepara el inventario.
No, pero no puedes acceder o trabajar: documenta las restricciones, revisa la pérdida de beneficios, las medidas laborales, el cese de actividad y las ayudas por afectación económica.

¿Eres autónomo y has cesado total o parcialmente?

Sí: solicita la prestación especial por cese de actividad ante tu mutua colaboradora.

¿Tienes trabajadores y la actividad está impedida o limitada?

Sí: valora un ERTE por fuerza mayor con tu asesor laboral y la autoridad laboral competente.

¿Tus trabajadores necesitan atender su vivienda o familiares?

Sí: informa sobre la prestación extraordinaria por emergencia extrema y expide el certificado de empresa cuando la soliciten.

¿Se han dañado cultivos, plantaciones o ganado?

Sí: comunica el siniestro al mediador y a Agroseguro.

¿Participaste en la extinción y sufriste lesiones?

Sí: solicita la certificación de la autoridad y comunica el accidente al Consorcio de Compensación de Seguros.

¿Has perdido escrituras, contratos o documentación registral?

Sí: solicita asistencia notarial y registral gratuita.

¿No tienes seguro?

Documenta igualmente todos los daños, revisa ayudas públicas, identifica al posible responsable y prepara el expediente de reactivación. Ten presente que determinadas ayudas estatales para establecimientos exigen que existiera una póliza en vigor.

Seguros: a quién debes reclamar

Aseguradora privada

Los daños materiales provocados directamente por un incendio forestal deben reclamarse, con carácter general, a la compañía privada cuando exista una póliza que cubra el riesgo.

Revisa todas las pólizas:

multirriesgo de comercio;
seguro industrial;
continente;
contenido;
maquinaria;
mercancías y existencias;
vehículos;
transporte;
responsabilidad civil;
pérdida de beneficios;
seguro agrario;
ciberriesgos;
póliza de la comunidad de propietarios.

Comunica también:

daños por humo;
hollín;
calor;
agua y espuma de extinción;
corrosión;
contaminación;
roturas efectuadas durante el salvamento;
gastos urgentes;
pérdida de ingresos cuando exista cobertura.

El incendio forestal no es, por sí solo, un riesgo extraordinario material cubierto ordinariamente por el Consorcio. El resto de los daños corresponde a las aseguradoras privadas cuando exista un contrato que los cubra.

Plazos principales del seguro

Como referencia general:

Actuación	Plazo
Comunicar el siniestro	Máximo general de 7 días desde que se conoce, salvo plazo más amplio
Presentar relación de bienes y estimación	5 días desde la comunicación
Pago del importe mínimo reconocido	40 días desde la declaración
Posible mora del asegurador	Falta de pago mínimo en 40 días o incumplimiento injustificado en 3 meses
Designar perito tras requerimiento	8 días

No esperes a tener una valoración completa para comunicar el incendio.

Consorcio de Compensación de Seguros

El Consorcio cubre los accidentes corporales sufridos por personas que participan en trabajos de extinción de incendios forestales, siempre que se acredite la participación mediante certificación de la autoridad competente.

Esta cobertura:

comprende personas heridas o fallecidas;
es compatible con seguros privados;
es compatible con ayudas públicas;
debe comunicarse cuanto antes, aunque falte documentación.

Contacto especializado: incendioforestal@consorseguros.es

Agroseguro

Los productores asegurados disponen de cobertura frente al incendio dentro de la garantía básica del seguro agrario, tanto para daños en la producción como, según la línea contratada, en plantaciones y ganado.

Actúa así:

Informa a tu mediador.
Comunica el siniestro cuando sea posible acceder.
Identifica parcelas y recintos.
Registra superficie, producción y arbolado afectado.
Fotografía animales, instalaciones y cultivos.
Documenta cortafuegos y actuaciones de extinción.
No retires bienes sin documentarlos, salvo exigencia sanitaria.

Ayudas estatales para establecimiento

Ayuda general del Ministerio del Interior

Pueden solicitar la ayuda las personas físicas o jurídicas titulares de establecimientos:

industriales;
comerciales;
mercantiles;
de servicios;

que estuvieran registrados fiscalmente, en funcionamiento y tuvieran 50 trabajadores o menos, siempre que hayan sufrido daños directos en edificios, instalaciones o bienes afectos a la actividad.

Puede destinarse a:

reconstrucción del establecimiento;
reparación de instalaciones;
reposición de maquinaria y utillaje;
mobiliario;
equipos esenciales;
existencias y productos propios de la actividad.

En el régimen general del Real Decreto 307/2005, la cuantía máxima publicada es de 9.224 euros por establecimiento. Se exige una póliza de seguro vigente y que el daño no estuviera cubierto por el seguro ordinario o por el seguro de riesgos extraordinarios. La suma de seguro, ayudas y compensaciones no puede superar el daño real.

Atención: no confundas las cuantías

La cuantía de 36.896 euros que aparece en algunas páginas oficiales corresponde a medidas extraordinarias aprobadas específicamente para los fenómenos meteorológicos de febrero de 2026 en Andalucía y Extremadura. No debe aplicarse automáticamente a los incendios forestales de julio salvo que una norma posterior lo extienda expresamente. ([Ministerio del Interior][6])

Documentación habitual

Prepara:

DNI, NIE o CIF;
acreditación de representación;
alta fiscal de la actividad;
acreditación de que el establecimiento estaba en funcionamiento;
informe de trabajadores o justificante de no tener empleados;
póliza y recibo vigente;
comunicación y resolución de la aseguradora;
fotografías y vídeos;
valoración de daños;
inventario;
facturas y presupuestos;
declaración de ayudas e indemnizaciones solicitadas o recibidas;
cuenta bancaria;
certificado municipal o informe de emergencias.

La solicitud se tramita mediante el Anexo VI del procedimiento de ayudas por siniestro o catástrofe, código SIA 110780. Puede presentarse electrónicamente y, sin certificado digital, a través de registros públicos u oficinas de Correos.

Advertencia sobre los plazos

No incluyas en el manual un plazo único sin comprobar la convocatoria aplicable.

El Real Decreto 307/2005 establece su régimen general, pero los acuerdos y normas extraordinarias pueden ampliar o modificar plazos. Presenta la solicitud cuanto antes y solicita justificante de registro.

Protección especial para los autónomos

El Real Decreto-ley 20/2026 permite que los trabajadores autónomos afectados soliciten la prestación por cese de actividad cuando hayan cesado:

total o parcialmente;
de forma temporal o definitiva;
como consecuencia de los incendios;
en alguno de los municipios incluidos en su ámbito.

La medida comprende autónomos del RETA, trabajadores del mar por cuenta propia y autónomos agrarios. La solicitud se presenta ante la mutua colaboradora o ante el Instituto Social de la Marina, según corresponda.

Ventajas extraordinarias

No es necesario acreditar inicialmente la existencia de fuerza mayor.
Se considera cumplido el periodo mínimo de 12 meses de cotización.
No consume los periodos máximos ordinarios acumulados.
Puede extenderse hasta cuatro meses.
Es inembargable.
Puede producir efectos desde el 22 de julio de 2026 o desde la fecha efectiva del cese.
El órgano gestor puede solicitar posteriormente documentación acreditativa.

Estas especialidades están recogidas en el artículo 6 del Real Decreto-ley 20/2026.

Qué debe hacer el autónomo

Contactar con su mutua.
Solicitar el formulario específico.
Indicar si el cese es total o parcial.
Indicar si es temporal o definitivo.
Registrar la fecha efectiva.
Aportar pruebas disponibles.
Guardar justificante de presentación.
Conservar documentación para posibles comprobaciones desde enero de 2027.

Pruebas recomendadas

orden de evacuación;
restricción de acceso;
fotografías;
certificado municipal;
informe de bomberos;
cierre del establecimiento;
cancelaciones;
caída de actividad;
daños en maquinaria o instalaciones;
informe de la aseguradora;
interrupción de suministros;
contabilidad y facturación.

Empresas con trabajadores: ERTE y cotizaciones

Las empresas con código de cuenta de cotización y domicilio de actividad en los municipios afectados pueden tramitar un ERTE cuando el incendio haya impedido o limitado su actividad.

Si el ERTE es autorizado, la empresa puede beneficiarse de una exención del 100 % de la aportación empresarial a la Seguridad Social por las personas y porcentajes de jornada suspendidos o reducidos, respecto de las cuotas devengadas entre agosto y noviembre de 2026.

Pasos para la empresa

Consultar inmediatamente con el asesor laboral.
Preparar la memoria de afectación.
Identificar trabajadores y centros afectados.
Documentar la imposibilidad o limitación de actividad.
Presentar el ERTE ante la autoridad laboral.
Comunicar los datos al SEPE.
Informar a la Tesorería General de la Seguridad Social.
Registrar periodos de suspensión o reducción.
Comunicar cualquier reincorporación.
Conservar todos los justificantes.

No adoptes despidos definitivos antes de estudiar las medidas temporales, la duración previsible de la interrupción y la viabilidad de la empresa.

Prestación extraordinaria para los trabajadores afectados

Las personas trabajadoras pueden suspender temporalmente su contrato y solicitar la prestación extraordinaria por emergencia extrema cuando el incendio les impida trabajar por causas como:

imposibilidad de acceder a su vivienda;
necesidad de recuperar bienes personales indispensables;
traslado, limpieza o acondicionamiento de la vivienda habitual;
realización presencial de trámites imprescindibles;
atención de cónyuge, pareja, familiares hasta segundo grado o convivientes;
cierre de colegios o centros de cuidados;
imposibilidad del cuidador habitual para continuar prestando asistencia.

La prestación equivale al 70 % de la base reguladora, no exige cotización mínima, no consume cotizaciones anteriores y puede durar hasta cuatro meses. La persona trabajadora debe presentar la solicitud al SEPE dentro del mes siguiente a la suspensión.

Obligaciones de la empresa

Cuando el trabajador comunique la suspensión:

Comprueba la solicitud y la documentación.
Expide el certificado de empresa.
Remítelo mediante Certific@2 como máximo al día siguiente.
Utiliza la causa “suspensión del contrato”, código 17.
Indica fecha de inicio y finalización.
Emite un nuevo certificado si existe una prórroga.

La solicitud individual puede presentarse mediante el modelo oficial o mediante el formulario de presolicitud del Área Personal de la sede electrónica del SEPE.

Documentación notarial y registral gratuita

Las personas afectadas pueden recibir asesoramiento notarial gratuito para:

localizar documentos destruidos;
recuperar escrituras;
acreditar derechos;
protocolizar pruebas;
resolver dificultades jurídicas derivadas del incendio.

Las actas telemáticas urgentes de protocolización de fotografías de daños no devengan derechos arancelarios.

El Colegio de Registradores debe facilitar gratuitamente:

notas de localización de patrimonio inmobiliario;
información sobre bienes y derechos inscritos;
localización de fincas;
información geográfica de zonas afectadas.

Utiliza estos servicios cuando hayas perdido:

escrituras;
contratos;
notas simples;
documentación societaria;
información sobre propiedades;
datos de vehículos o bienes inscritos.

Plazos judiciales, reclamaciones e insolvencia

El Real Decreto-ley 20/2026 suspendió determinados plazos procesales entre el 27 y el 31 de julio de 2026 en los partidos judiciales de:

Ávila;
Arenas de San Pedro;
Talavera de la Reina;
Torrijos;
Navalcarnero;
San Lorenzo de El Escorial;
Nules

También reguló temporalmente el deber de solicitar concurso y determinados plazos de prescripción y caducidad en esos partidos judiciales. Estas medidas son muy específicas y no deben extrapolarse a otros territorios o fechas.

Si tu empresa está en insolvencia

No interpretes la suspensión como autorización para dejar de actuar.

Haz inmediatamente:

Fotografía de caja de siete días.
Tesorería prevista de 13 semanas.
Mapa de préstamos, alquileres, impuestos y proveedores.
Identificación de garantías personales.
Previsión de indemnizaciones y ayudas, sin tratarlas todavía como cobros seguros.
Consulta con abogado concursal.
Comunicación temprana con acreedores.
Evaluación de continuidad, reestructuración o cierre ordenado.

Ayudas autonómicas, provinciales y municipales

Cada afectado debe abrir una ficha para su territorio.

Administración	Medida localizada	Plazo	Estado
Comunidad autónoma			Pendiente
Diputación, cabildo o consejo			Pendiente
Ayuntamiento			Pendiente
Cámara de Comercio			Pendiente
Asociación empresarial			Pendiente
Organización de autónomos			Pendiente
Organización agraria			Pendiente

Posibles medidas territoriales

Busca expresamente:

ayudas directas por daños;
ayudas por pérdida de actividad;
reparación de explotaciones;
reposición de ganado;
alimentación animal;
reconstrucción de cerramientos;
turismo rural;
compensación por cancelaciones;
bonificaciones municipales;
exención o devolución del IBI;
reducción del IAE;
tasas y licencias;
microcréditos;
avales;
ayudas a la contratación;
asesoramiento gratuito;
espacios temporales;
campañas de promoción del destino.

Una ayuda territorial solo debe incorporarse al anexo cuando se haya verificado su publicación oficial, la fecha de cierre y el formulario de solicitud.

Qué debes preparar una sola vez para todas las solicitudes

Crea un Expediente Único de Reactivación con estas carpetas:

01_IDENTIFICACION_EMPRESA
02_CERTIFICADOS_Y_ALTAS
03_POLIZAS_Y_SEGUROS
04_FOTOS_Y_VIDEOS_ORIGINALES
05_INVENTARIO_DE_DANOS
06_FACTURAS_Y_PREEXISTENCIA
07_INFORMES_TECNICOS
08_PERDIDA_DE_INGRESOS
09_GASTOS_URGENTES
10_TRABAJADORES
11_CESE_ACTIVIDAD_O_ERTE
12_AYUDAS_SOLICITADAS
13_COMUNICACIONES
14_PLAN_DE_REACTIVACION

Resumen de una página

Qué ocurrió:
Cómo afectó a la actividad:
Daños materiales estimados:
Pérdida de ingresos estimada:
Empleos afectados:
Seguro previsto:
Ayudas solicitadas:
Cantidad que necesito:
Para qué utilizaré los fondos:
Fecha prevista para volver a vender:

Errores que debes evitar

Entrar en una instalación no autorizada.
Limpiar antes de documentar.
Desechar bienes sin registrarlos.
Esperar a tener todos los datos para comunicar el seguro.
Confundir el seguro privado con el Consorcio.
Aplicar una ayuda diseñada para otra catástrofe.
Dar por hecho que la declaración de zona afectada genera un pago automático.
No comprobar si tu municipio está incluido.
Presentar solicitudes fuera de plazo.
No guardar el justificante de registro.
Solicitar únicamente daños materiales y olvidar las pérdidas económicas.
Incluir ayudas no concedidas como ingresos seguros.
Duplicar el mismo gasto en ayudas incompatibles.
Superar mediante seguros y ayudas el importe real del daño.
Firmar una indemnización definitiva con daños pendientes.
Endeudarte antes de conocer seguro, ayudas y caja.
Despedir antes de estudiar el ERTE.
Cerrar antes de contrastar la viabilidad.
Compartir datos sensibles mediante grupos abiertos.

Control de solicitudes y plazos

Entidad	Medida	Fecha de solicitud	Expediente	Importe solicitado	Estado	Próxima actuación
Aseguradora
Ministerio del Interior
Mutua
SEPE
Seguridad Social
Comunidad autónoma
Ayuntamiento
Agroseguro
Otra entidad

Fuentes y organismos que debes consultar

Emergencias

112: para situaciones de riesgo inmediato.

Ayudas por catástrofes

Ministerio del Interior.
Dirección General de Protección Civil y Emergencias.
Delegación o Subdelegación del Gobierno.
Sede electrónica del Ministerio del Interior.

Autónomos y cotizaciones

Mutua colaboradora con la Seguridad Social.
Tesorería General de la Seguridad Social.
Instituto Social de la Marina, cuando corresponda.

Trabajadores

Autoridad laboral de la comunidad autónoma.
Servicio Público de Empleo Estatal.
Inspección de Trabajo y Seguridad Social.

Seguros

Compañía aseguradora.
Corredor o mediador.
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Consorcio de Compensación de Seguros para accidentes personales en la extinción.

La Dirección General de Seguros permite presentar reclamaciones por escrito o telemáticamente, después de reclamar previamente ante el servicio de atención al cliente de la aseguradora. ([DGSFP][10])

Sector agrario

Mediador del seguro agrario.
Agroseguro
Oficina comarcal agraria.
Consejería competente de la comunidad autónoma.
Organizaciones agrarias.

Tu siguiente acción segura

No intentes resolver hoy todos los seguros, ayudas, obligaciones y decisiones.

Completa ahora estas cinco actuaciones:

[ ] He confirmado que las personas están a salvo.
[ ] He comunicado el siniestro.
[ ] He creado una carpeta de evidencias.
[ ] He escrito las cinco pérdidas principales.
[ ] He identificado el trámite cuyo plazo vence primero.

Mi siguiente acción segura es:
La completaré antes de:
Persona que me acompañará:

Apoyo de mentorDay

El Programa de Reactivación Empresarial de mentorDay ayuda a empresarios, autónomos y emprendedores afectados a:

ordenar las necesidades;
preparar el inventario de daños;
organizar las pruebas;
calcular las pérdidas;
comprobar ayudas;
preparar solicitudes;
ordenar los pasivos;
calcular la caja;
evitar decisiones irreversibles;
recuperar las primeras ventas;
diseñar un producto mínimo de reactivación;
elaborar una hoja de ruta a 30, 60 y 90 días;
recibir acompañamiento de un mentor de crisis.

Ebook gratuito: “Primeros auxilios empresariales tras una catástrofe”.

Programa: Programa de Reactivación Empresarial de mentorDay.

No tienes que reconstruir hoy todo tu negocio. Debes proteger las pruebas, conservar la caja y completar el siguiente paso seguro.

La entrada Información específica para empresarios, autónomos y emprendedores afectados por incendios forestales en España 2026 0 (0) se publicó primero en mentorDay WikiTips.

Cómo crear un plan de continuidad de negocio simplificado tras una catástrofe 0 (0)

Jaime Cavero — Fri, 07 Aug 2026 09:06:31 +0000

Mantén lo esencial, recupera las funciones críticas y evita que una interrupción temporal destruya todo el negocio

Una catástrofe puede dejar inutilizable tu local, bloquear carreteras, interrumpir suministros, afectar a trabajadores, destruir datos o paralizar a un proveedor esencial.

En ese momento no necesitas un documento técnico de cien páginas.

Necesitas poder responder:

¿Qué actividad es imprescindible recuperar?
¿Cuánto tiempo puede permanecer interrumpida?
¿Qué capacidad mínima debemos mantener?
¿Qué personas y recursos necesitamos?
¿Qué alternativa utilizaremos si el sistema habitual falla?
¿Quién activa el plan y comunica las decisiones?

El plan de continuidad de negocio simplificado de mentorDay se apoya en una plantilla interna que organiza el trabajo alrededor de los procesos críticos, un análisis de impacto simplificado, los cuatro salvavidas del negocio, soluciones manuales, comunicación y un paquete “listo para llevar”.

La continuidad no significa funcionar exactamente igual que antes. Significa mantener o recuperar una capacidad mínima aceptable hasta que sea posible normalizar la actividad.

Qué es un plan de continuidad de negocio

Un plan de continuidad de negocio, también denominado PCN o BCP, es un documento que establece cómo seguirá funcionando una organización cuando una interrupción grave afecte a su actividad.

Debe permitir:

proteger a las personas;
mantener los productos o servicios prioritarios;
recuperar los procesos críticos;
utilizar espacios, equipos o sistemas alternativos;
proteger los datos;
mantener la comunicación;
reducir pérdidas;
volver progresivamente a la normalidad.

ISO 22301 es la referencia internacional para los sistemas de gestión de la continuidad. Su enfoque consiste en preparar, aplicar, supervisar, revisar y mejorar un sistema documentado que ayude a responder y recuperarse de incidentes disruptivos. Esta TIP simplifica ese enfoque para autónomos y pequeñas empresas y no equivale a una certificación ISO.

UNDRR publicó en 2026 orientaciones específicas para pymes y microempresas con plantillas básica, intermedia y avanzada. Su versión básica busca que empresas con pocos recursos puedan disponer de un plan útil que incluya prevención, respuesta y recuperación sin resultar excesivamente complejo.

Qué no es un plan de continuidad

No es:

un plan de evacuación;
una póliza de seguro;
un plan de prevención de riesgos;
una lista de teléfonos;
una copia de seguridad;
un plan financiero;
un plan de reactivación comercial.

Todos estos elementos pueden formar parte de la continuidad, pero ninguno la cubre por sí solo.

Diferencias esenciales

Documento	Pregunta que responde
Plan de emergencia	¿Cómo protegemos la vida durante el incidente?
Plan de continuidad	¿Cómo mantenemos las funciones críticas mientras dura la interrupción?
Plan de recuperación tecnológica	¿Cómo recuperamos sistemas, aplicaciones y datos?
Plan de reactivación	¿Cómo recuperamos ventas, viabilidad y crecimiento?
Plan de reconstrucción	¿Cómo reconstruimos de forma más segura y resiliente?

Ready.gov recomienda que la preparación empresarial combine respuesta de emergencia, comunicación de crisis, recuperación tecnológica y continuidad de negocio, porque cada componente responde a una necesidad diferente.

Cuándo activar el plan

Puedes activar el plan cuando exista una interrupción que supere la capacidad ordinaria del negocio.

Posibles desencadenantes

El local no puede utilizarse.
Se interrumpe la electricidad durante varias horas.
No hay conexión a internet.
Se pierde el acceso a datos críticos.
Falta una persona imprescindible.
Se bloquea el principal proveedor.
La maquinaria principal deja de funcionar.
No se puede acceder al municipio.
Un incendio, inundación o terremoto impide operar.
La autoridad ordena el cierre.
Existe una emergencia sanitaria.
Se produce un ciberataque.
El sistema de cobro queda inoperativo.

Criterio de activación

Completa esta frase:

Activaremos el plan de continuidad cuando ____________________________ permanezca interrumpido durante más de ____________________________.

Ejemplo

Activaremos el plan cuando no podamos fabricar o vender desde el local principal durante más de cuatro horas.

Qué debe contener la versión simplificada

Tu primer plan debe caber en pocas páginas y contener:

Datos básicos y responsables.
Productos o servicios críticos.
Tiempo máximo de interrupción.
Tiempo objetivo de recuperación.
Capacidad mínima aceptable.
Personas imprescindibles y sustitutos.
Local, equipos y sistemas alternativos.
Proveedores y alternativas.
Procedimientos manuales.
Comunicación.
Caja mínima.
Criterios para volver a la normalidad.

La guía de APEC para pymes utiliza diez pasos y formularios acumulativos: al cumplimentarlos, la empresa termina disponiendo de su propio plan.

Datos de identificación y control de versiones

Ficha del plan

Empresa:
Actividad:
Centro de trabajo:
Responsable del plan:
Teléfono:
Sustituto:
Fecha de elaboración:
Última revisión:
Ubicación de la copia digital:
Ubicación de la copia impresa:

Control de versiones

Versión	Fecha	Modificada por	Cambio realizado
1.0			Creación inicial
1.1
1.2

Actualiza el plan cuando cambien:

trabajadores;
responsables;
teléfonos;
proveedores;
maquinaria;
software;
instalaciones;
productos principales;
riesgos;
legislación.

Identifica el corazón financiero de tu negocio

No todos tus productos y servicios tienen la misma importancia para la supervivencia.

Identifica cuáles:

generan más ingresos;
aportan más margen;
conservan clientes;
protegen contratos importantes;
pueden recuperarse rápidamente;
permiten cobrar antes;
sostienen otros procesos.

Plantilla

Producto o servicio	Cómo se produce o entrega	% de ingresos	Margen aproximado	Prioridad
				Alta / Media / Baja

Pregunta clave

¿Qué producto o servicio, si permanece detenido, pone en peligro la supervivencia de la empresa?

SBA recomienda identificar y documentar las funciones esenciales, sus dependencias y las estrategias necesarias para recuperarlas después de una interrupción.

Realiza un análisis de impacto simplificado

El análisis de impacto en el negocio, o BIA, permite decidir qué proceso debe recuperarse primero.

No necesitas un estudio complejo. Para cada actividad crítica identifica:

pérdida económica diaria;
impacto sobre clientes;
impacto sobre trabajadores;
obligaciones incumplidas;
daño reputacional;
tiempo máximo soportable;
objetivo de recuperación.

Plantilla BIA simplificada

Proceso crítico	Pérdida por día	Consecuencia principal	Tiempo máximo soportable	Objetivo de recuperación
Venta en tienda
Producción
Atención a clientes
Facturación y cobro
Entrega

Define el tiempo máximo soportable

El periodo máximo tolerable de interrupción, PMTI, es el tiempo tras el cual la paralización puede causar un daño inaceptable o difícilmente reversible.

Ejemplos

Una cámara frigorífica puede soportar dos horas sin energía.
La atención comercial puede mantenerse manualmente un día.
Una asesoría puede funcionar varios días sin oficina, pero no sin datos.
Un hotel puede perder reservas futuras si no responde durante horas.
Una tienda puede soportar un día cerrada, pero no varias semanas.

Mi PMTI

Actividad	Tiempo máximo soportable	Qué ocurrirá si se supera

El PMTI no indica cuándo deseas recuperar la actividad, sino cuánto tiempo puedes permitirte tenerla interrumpida.

Fija el tiempo objetivo de recuperación

El tiempo objetivo de recuperación, RTO, establece cuándo debe estar funcionando nuevamente el proceso.

El RTO debe ser inferior al tiempo máximo soportable.

Ejemplo

Tiempo máximo soportable: cinco días.
Objetivo de recuperación: 24 horas.
Capacidad inicial: 30 %.

Plantilla

Proceso	PMTI	RTO	Capacidad mínima al recuperarlo
Atención de pedidos	2 días	4 horas	50 %
Facturación	5 días	24 horas	30 %
Producción	7 días	72 horas	25 %

Evita objetivos irreales

No escribas: “Recuperación inmediata.”
Escribe: “Responderemos a los clientes en cuatro horas utilizando teléfonos móviles y una hoja compartida.”

Define la capacidad mínima aceptable

La continuidad no exige recuperar el 100 % desde el primer día.

Ejemplos de capacidad mínima

Atender únicamente a clientes prioritarios.
Ofrecer tres productos en lugar de treinta.
Abrir cuatro horas diarias.
Entregar dos días a la semana.
Facturar manualmente.
Trabajar desde una ubicación temporal.
Mantener un único canal de contacto.
Producir mediante un colaborador.
Atender por teléfono o videollamada.

Plantilla

Durante la interrupción mantendremos una capacidad mínima de __________ % para prestar __________ a __________ mediante __________.

Cómo crear un producto mínimo de reactivación y recuperar tus primeras ventas

Los cuatro salvavidas del negocio

La plantilla de mentorDay agrupa los recursos esenciales en cuatro salvavidas:

Personas.
Espacio.
Sistemas y datos.
Socios y proveedores.

Plantilla

Salvavidas	Recurso crítico actual	Riesgo	Alternativa
Personas
Espacio
Sistemas y datos
Socios y proveedores

Salvavidas 1: personas y conocimiento

Identifica a las personas sin las cuales el proceso no puede funcionar.

¿Quién conoce el proceso?
¿Quién tiene las claves?
¿Quién puede autorizar pagos?
¿Quién habla con los clientes?
¿Quién puede manejar la maquinaria?
¿Existe un sustituto?
¿Las instrucciones están documentadas?
¿Puede realizarse la tarea de forma remota?

Plantilla

Función crítica	Titular	Sustituto	Instrucciones disponibles	Canal de contacto
			Sí / No

Medidas de continuidad

Formar a una segunda persona.
Documentar los pasos.
Compartir credenciales de forma segura.
Crear turnos.
Mantener teléfonos actualizados.
Prever transporte alternativo.
Preparar trabajo remoto.
Establecer relevo y descanso.

Ningún plan debe depender exclusivamente de una persona.

Salvavidas 2: local y espacio alternativo

¿Puede operarse sin el local?
¿Existe otro centro?
¿Puede utilizarse un espacio compartido?
¿Puede trasladarse parte del equipo?
¿Puede prestarse el servicio a domicilio?
¿Puede trabajarse remotamente?
¿Qué autorizaciones se necesitan?
¿Qué seguro cubre la ubicación alternativa?

Alternativas

domicilio profesional autorizado;
coworking;
local de un colaborador;
cocina compartida autorizada;
almacén temporal;
taller alquilado;
atención móvil;
producción externa;
venta digital;
punto de recogida.

Plantilla

Actividad	Ubicación habitual	Alternativa	Tiempo para activarla	Responsable

No utilices un espacio alternativo sin comprobar:

seguridad;
licencias;
seguros;
higiene;
accesibilidad;

Salvavidas 3: datos y sistemas

Identifica qué información necesita la empresa para operar.

Datos críticos

clientes;
pedidos;
facturas;
contratos;
contabilidad;
nóminas;
inventario;
productos;
precios;
proveedores;
licencias;
credenciales;
documentación técnica.

Sistemas críticos

correo;
CRM;
ERP;
facturación;
página web;
teléfono;
terminal de venta;
aplicaciones bancarias;
almacenamiento en la nube;
software sectorial.

Plantilla

Sistema o dato	Importancia	Copia existente	Ubicación alternativa	Responsable
Base de clientes	Alta	Sí / No
Facturación
Correo
Inventario

Pregunta de recuperación de datos

¿Cuántas horas o días de información podríamos permitirnos perder?

Esta respuesta determina la frecuencia necesaria de las copias.

Ready.gov recomienda que el plan de recuperación tecnológica se diseñe junto con el plan de continuidad y permita recuperar hardware, aplicaciones y datos dentro del tiempo que exige la operación.

Salvavidas 4: proveedores y socios críticos

Identifica dependencias

proveedor único;
transportista;
suministrador de energía;
proveedor tecnológico;
fabricante;
almacén;
pasarela de pago;
asesoría;
distribuidor;
servicio de mantenimiento.

Plantilla

Recurso	Proveedor principal	Alternativa	Tiempo de sustitución	Condiciones

¿El proveedor está en la misma zona de riesgo?
¿Puede sufrir la misma catástrofe?
¿Existe un segundo proveedor?
¿Tenemos precios y condiciones?
¿Puede entregar en otra ubicación?
¿Existe stock mínimo?
¿Podemos sustituir el material?
¿Puede otro negocio compartir recursos?

APEC señala que las estrategias de continuidad pueden incluir la reubicación temporal y otras alternativas que permitan reanudar las operaciones afectadas con rapidez.

Añade un quinto elemento transversal: la caja

Aunque la plantilla agrupa los recursos operativos en cuatro salvavidas, todas las alternativas necesitan financiación.

Calcula

dinero disponible;
cobros seguros;
pagos imprescindibles;
coste de activar alternativas;
días de caja;
límite máximo de gasto;
financiación necesaria.

Plantilla de continuidad financiera

Concepto	Importe
Dinero disponible
Cobros confirmados
Pagos críticos
Coste de continuidad durante siete días
Déficit

Cómo ordenar las deudas y solicitar moratorias después de una catástrofe

Fotografía de caja de siete días

Evalúa las amenazas más relevantes

No necesitas preparar el mismo plan para todos los riesgos. Selecciona los que realmente pueden afectar a tu empresa.

Ejemplos

inundación;
incendio;
terremoto;
erupción;
huracán;
temporal;
deslizamiento;
ola de calor;
apagón;
corte de agua;
caída de internet;
bloqueo de carreteras;
ciberataque;
ausencia de personal;
interrupción de proveedor.

Matriz

Amenaza	Probabilidad 1-5	Severidad 1-5	Resultado	Medida

Nivel de riesgo = probabilidad × severidad

Interpretación orientativa

1-5: bajo.
6-10: moderado.
11-15: alto.
16-25: crítico.

La puntuación sirve para priorizar. No sustituye una evaluación técnica de riesgos.

Diseña una estrategia para cada proceso crítico

Plantilla

Proceso crítico	Fallo posible	Estrategia alternativa	Recursos	Tiempo de activación
Cobro	No funciona el sistema	Registro manual y cobro móvil	Libreta y teléfono	30 minutos
Pedidos	No hay internet	Teléfono y formulario en papel	Listado impreso	1 hora
Producción	Local inutilizable	Producción compartida	Acuerdo con tercero	48 horas
Atención	Oficina cerrada	Teletrabajo	Portátiles y móviles	4 horas

Tipos de estrategia

Sustituir.
Trasladar.
Simplificar.
Trabajar manualmente.
Subcontratar.
Compartir.
Reducir capacidad.
Cambiar de canal.
Reprogramar.
Priorizar clientes.
Suspender temporalmente.

Prepara procedimientos manuales de emergencia

Un procedimiento manual permite funcionar temporalmente sin un sistema habitual.

Actividades posibles

tomar pedidos;
emitir comprobantes;
registrar ventas;
controlar inventario;
autorizar gastos;
registrar horas;
recibir mercancía;
gestionar reservas;
atender incidencias.

Plantilla

Actividad	Procedimiento manual	Material necesario	Quién lo realiza	Cómo se digitalizará después
Pedidos
Cobros
Inventario
Entregas

Control imprescindible

Cada registro manual debe contener:

fecha;
hora;
número correlativo;
cliente;
importe;
responsable;
estado;
incorporación posterior al sistema.

Define quién puede activar el plan

Estructura mínima

Función	Responsable	Sustituto
Activar el plan
Seguridad
Personas
Operaciones
Datos
Comunicación
Finanzas

Declaración de activación

A las ______ del día ______, debido a ________________________, se activa el Plan de Continuidad versión ______.

Decisiones que debe registrar el responsable

procesos activados;
zonas prohibidas;
recursos utilizados;
personas movilizadas;
comunicaciones;
gastos autorizados;
siguiente revisión.

Crea un directorio de emergencia

Contacto	Persona	Teléfono	Email o canal	Referencia
Empleados
Emergencias
Aseguradora				Póliza
Arrendador
Proveedor crítico
Electricista
Técnico informático
Asesoría
Banco

Mantén:

una copia digital;
una copia impresa;
una copia fuera del local;
los teléfonos esenciales guardados por más de una persona.

Prepara mensajes antes de necesitarlos

Mensaje a empleados

PLAN DE CONTINUIDAD ACTIVADO — [EMPRESA]

No acudas al centro de trabajo de [DIRECCIÓN].

La actividad prioritaria será [ACTIVIDAD] mediante [ALTERNATIVA].

Tu responsable es [NOMBRE]. Confirma por privado que has recibido el mensaje y si puedes participar de forma segura.

Próxima actualización: [FECHA Y HORA].

Mensaje a clientes

Debido a [INCIDENTE], nuestras instalaciones habituales se encuentran temporalmente [SITUACIÓN].

Continuaremos atendiendo [PRODUCTO O SERVICIO] mediante [CANAL], con una capacidad limitada de [CAPACIDAD].

Para pedidos o consultas: [CONTACTO].

Próxima actualización: [FECHA Y HORA].

Mensaje a proveedores

Hemos activado nuestro plan de continuidad por [INCIDENTE]. Durante los próximos días operaremos desde [ALTERNATIVA].

Necesitamos confirmar [ENTREGA, CAMBIO DE DIRECCIÓN, PLAZO O SUMINISTRO].

Persona responsable: [NOMBRE Y CONTACTO].

Crea el paquete “listo para llevar”

La plantilla interna de mentorDay propone conservar en una carpeta, caja o mochila portátil los documentos y recursos críticos que puedan retirarse de forma segura durante una evacuación.

Contenido recomendado

[ ] Copia impresa del plan.
[ ] Directorio de contactos.
[ ] Pólizas y números de expediente.
[ ] Documentación legal básica.
[ ] Copia cifrada de datos.
[ ] Inventario de equipos críticos.
[ ] Llaves duplicadas.
[ ] Cargador portátil.
[ ] Linterna.
[ ] Libreta.
[ ] Bolígrafo.
[ ] Formularios manuales.
[ ] Credenciales de emergencia protegidas.
[ ] Lista de proveedores alternativos.

Seguridad

No guardes juntos y sin protección:

contraseñas;
tarjetas bancarias;
llaves;
datos personales;
copias no cifradas;
códigos de alarma.

El paquete solo debe recogerse cuando sea seguro y nunca debe retrasar una evacuación.

Plan de continuidad resumido en una página

PLAN DE CONTINUIDAD — VERSIÓN RÁPIDA

Empresa:
Incidente que activa el plan:
Responsable:
Sustituto:
Producto o servicio prioritario:
Tiempo máximo sin operar:
Objetivo de recuperación:
Capacidad mínima:
Equipo mínimo:
Ubicación alternativa:
Sistema alternativo:
Proveedor alternativo:
Canal de atención:
Caja necesaria para siete días:
Próxima revisión:

Comprueba que la estrategia es viable

Para cada alternativa responde:

¿Es segura?
¿Es legal?
¿Está autorizada?
¿Puede activarse dentro del RTO?
¿Disponemos de personas?
¿Disponemos de dinero?
¿El proveedor la ha confirmado?
¿Protege los datos?
¿El cliente la aceptará?
¿Puede mantenerse durante varios días?

Semáforo

🔴 No viable: Existe riesgo, falta autorización o no puedes cumplir.
🟠 Viable con condiciones: Necesita recursos, permisos o acuerdos pendientes.
🟢 Viable y preparada: Existe responsable, recursos, instrucciones y prueba realizada.

Prueba el plan antes de la próxima crisis

Un plan que nunca se ha probado puede contener:

teléfonos incorrectos;
contraseñas caducadas;
proveedores no disponibles;
copias que no pueden recuperarse;
procesos manuales que no funcionan;
objetivos imposibles.

Ejercicio de treinta minutos

Plantea:

“El local estará cerrado durante tres días y no tendremos acceso al sistema durante ocho horas.”

Pregunta al equipo:

¿Quién activa el plan?
¿A quién avisamos?
¿Qué actividad mantenemos?
¿Dónde trabajamos?
¿Cómo accedemos a los datos?
¿Cómo cobramos?
¿Qué proveedor utilizamos?
¿Qué coste tendrá?

UNDRR y la Cámara de Comercio de Barcelona publicaron en 2026 una miniguía específica para que las pymes realicen ejercicios de crisis y utilicen los resultados para actualizar su plan de continuidad.

Registro del ejercicio

Elemento	Funcionó	No funcionó	Mejora necesaria	Responsable
Contactos
Acceso a datos
Trabajo alternativo
Proveedores
Comunicación
Cobros

Después de cada prueba

actualiza el documento;
cambia los teléfonos;
corrige instrucciones;
asigna responsables;
repite los elementos fallidos;
registra la nueva versión.

Plan de recuperación progresiva

Nivel 0. Actividad detenida: Solo se realizan actuaciones de seguridad y documentación.
Nivel 1. Servicio mínimo: Se mantiene una capacidad de entre el 10 % y el 30 %.
Nivel 2. Operación parcial: Se recuperan clientes y procesos prioritarios.
Nivel 3. Operación ampliada: Se reincorporan productos, personas y canales.
Nivel 4. Nueva normalidad: Se ha alcanzado una capacidad estable y se revisa el modelo.

Plantilla

Nivel	Capacidad	Procesos disponibles	Fecha prevista
0	0 %	Seguridad
1
2
3
4

Define cuándo desactivar el plan

El plan puede desactivarse cuando:

las instalaciones son seguras;
los sistemas principales funcionan;
la plantilla puede operar;
los proveedores críticos están disponibles;
la capacidad es estable;
no se necesita la estructura extraordinaria;
las incidencias están controladas.

Declaración

A las ______ del día ______ se desactiva el Plan de Continuidad versión ______ y se inicia la fase de operación normal o recuperación ampliada.

Antes de cerrar

[ ] Registrar gastos.
[ ] Guardar evidencias.
[ ] Actualizar inventario.
[ ] Informar al equipo.
[ ] Informar a clientes.
[ ] Revisar contratos.
[ ] Documentar aprendizajes.
[ ] Actualizar el plan.

Caso práctico: comercio afectado por una inundación

Situación

Un comercio no puede acceder al local durante siete días.

Proceso crítico

Venta de productos básicos a clientes recurrentes.

PMTI

Tres días antes de que se produzcan cancelaciones importantes y problemas de caja.

RTO

Ocho horas para recuperar la atención al cliente.

Capacidad mínima

30 % de las ventas habituales.

Alternativa

Catálogo reducido.
Pedidos por WhatsApp.
Inventario almacenado en otra ubicación.
Entrega desde un punto colaborador.
Registro manual de pedidos.
Cobro mediante enlace de pago.

Personas

Propietario: coordinación.
Empleado comercial: pedidos.
Colaborador externo: entregas.
Gestoría: facturación y control.

Resultado

El negocio no recupera inmediatamente la operación completa, pero conserva clientes, genera caja y evita que la interrupción destruya toda su actividad.

Indicadores del plan

Indicador	Objetivo
Tiempo hasta activar el plan
Personas localizadas	100 %
Procesos recuperados dentro del RTO
Capacidad mínima alcanzada
Datos recuperados
Pedidos atendidos
Ingresos recuperados
Incidencias
Tiempo hasta operación estable

Preguntas de evaluación

¿Activamos el plan a tiempo?
¿Se entendieron las instrucciones?
¿Los responsables estaban disponibles?
¿Las copias funcionaron?
¿El lugar alternativo era adecuado?
¿El coste fue asumible?
¿Se protegieron los datos?
¿Se cumplieron los plazos?
¿Qué dependencia no habíamos identificado?

Checklist maestra

Procesos

[ ] He identificado los productos y servicios críticos.
[ ] He fijado el PMTI.
[ ] He fijado el RTO.
[ ] He definido la capacidad mínima.

Personas

[ ] Existe responsable.
[ ] Existe sustituto.
[ ] Las funciones críticas tienen respaldo.
[ ] Los contactos están actualizados.

Recursos

[ ] Existe ubicación alternativa.
[ ] Los equipos críticos están identificados.
[ ] Existen procedimientos manuales.
[ ] Los datos tienen copia recuperable.

Proveedores

[ ] He identificado proveedores críticos.
[ ] Existe una alternativa.
[ ] Conozco el tiempo de sustitución.
[ ] Las condiciones están verificadas.

Finanzas

[ ] He calculado el coste de continuidad.
[ ] He calculado la caja de siete días.
[ ] He priorizado pagos.
[ ] Sé qué financiación necesitaría.

Comunicación

[ ] Existe canal oficial.
[ ] He preparado mensajes.
[ ] Existe directorio impreso.
[ ] He fijado frecuencia de actualizaciones.

Prueba

[ ] Se ha realizado un ejercicio.
[ ] Se han registrado fallos.
[ ] El plan está actualizado.
[ ] Existe una copia fuera del local.

Errores que debes evitar

Preparar un plan demasiado complejo.
Intentar mantener todas las actividades.
No distinguir lo crítico de lo importante.
Fijar tiempos de recuperación irreales.
Depender de una sola persona.
Depender de un único proveedor.
Guardar el plan únicamente en el local.
Tener copias que nunca se han probado.
No calcular el coste de las alternativas.
Confundir una solución temporal con la normalidad.
No comprobar licencias y seguros.
Reabrir instalaciones inseguras.
No limitar la capacidad comercial.
Aceptar más pedidos de los que puedes cumplir.
No registrar las operaciones manuales.
No actualizar teléfonos y responsables.
No ensayar el plan.
No documentar las lecciones aprendidas.

Microacción de diez minutos

Completa ahora estas seis frases:

Nuestro producto o servicio más crítico es __________________.
Podemos permanecer sin ofrecerlo durante __________________.
Debemos recuperarlo en __________________.
Nuestra capacidad mínima será __________________.
Operaremos temporalmente desde o mediante __________________.
La persona responsable será __________________.

Ya tienes el núcleo de tu plan de continuidad.

Preguntas poderosas

¿Qué actividad mantiene viva la empresa?
¿Cuánto tiempo puedo estar realmente sin operar?
¿Qué cliente no puedo dejar sin respuesta?
¿Qué persona concentra demasiado conocimiento?
¿Qué proveedor no tiene sustituto?
¿Dónde está la única copia de mis datos?
¿Cómo cobraría sin el sistema habitual?
¿Dónde trabajaría sin el local?
¿Cuál es la capacidad mínima suficiente?
¿Qué alternativa puedo activar en menos de 24 horas?
¿Cuánto cuesta mantenerla durante siete días?
¿Hemos probado alguna vez este plan?

❓ FAQ (Preguntas frecuentes)

¿Necesita una microempresa un plan de continuidad?

Cómo crear un producto mínimo de reactivación y recuperar tus primeras ventas 0 (0)

Jaime Cavero — Thu, 06 Aug 2026 16:29:45 +0000

No esperes a reconstruir toda tu empresa para volver a generar ingresos

Después de una catástrofe puedes haber perdido:

el local;
maquinaria;
inventario;
vehículos;
proveedores;
trabajadores disponibles;
sistemas informáticos;
capacidad productiva;
acceso a determinados clientes.

Sin embargo, es posible que todavía conserves:

conocimientos;
experiencia;
contactos;
reputación;
una base de clientes;
herramientas;
parte del inventario;
capacidad de asesoramiento;
un teléfono;
una red de colaboradores;
acceso temporal a otro espacio;
posibilidad de producir o entregar parcialmente.

El producto mínimo de reactivación, o PMR, transforma esos recursos conservados en una oferta que pueda venderse y entregarse rápidamente.

No se trata de reconstruir todo el negocio. Se trata de identificar la oferta más pequeña, segura y viable que permita recuperar una primera entrada de dinero.

El Manual Universal de Reactivación Empresarial de mentorDay sitúa esta actuación dentro de la fase dedicada a reactivar operaciones, ventas, financiación y continuidad. La documentación interna del programa también propone utilizar canales ágiles, catálogos exprés, preventas y ventas por WhatsApp para facturar antes de que toda la operación esté completamente restaurada.

Qué es un producto mínimo de reactivación

El producto mínimo de reactivación es: La versión más sencilla de un producto o servicio que puedes vender y entregar de forma segura, legal y rentable con los recursos disponibles después de una catástrofe.

Puede ser:

un producto reducido;
un único servicio;
una versión manual;
una preventa;
una reserva;
un paquete cerrado;
un servicio a domicilio;
una atención remota;
una producción compartida;
una entrega aplazada;
una intermediación;
una reparación;
una asesoría;
un catálogo limitado;
una combinación de productos conservados.

Debe cumplir seis condiciones:

Seguro. No pone en riesgo a:
1. trabajadores;
2. clientes;
3. proveedores;
4. voluntarios;
Legal. Respeta:
1. licencias;
2. requisitos sanitarios;
3. obligaciones contractuales;
4. protección de datos;
5. seguros;
6. normas territoriales.
Valioso. Resuelve una necesidad concreta de un cliente.
Entregable. Puedes cumplir lo prometido con los recursos que realmente tienes.
Económicamente razonable. El precio cubre al menos los costes directamente asociados a la venta y contribuye a recuperar caja.
Rápido de probar. Puede ofrecerse a clientes reales en pocos días, sin reconstruir toda la infraestructura.

Qué no es un producto mínimo de reactivación

No es:

vender cualquier cosa por desesperación;
trabajar en unas instalaciones inseguras;
producir sin permisos;
prometer una fecha que no puedes cumplir;
aceptar pedidos ilimitados;
rebajar los precios por debajo del coste;
ocultar las limitaciones al cliente;
endeudarte para recuperar todo el catálogo;
reabrir antes de tiempo;
improvisar sin calcular costes;
trasladar el riesgo al trabajador;
aprovecharte de la necesidad creada por la catástrofe.

Tampoco es necesariamente tu producto más vendido antes de la catástrofe. Puede que tu antiguo producto principal:

necesite una maquinaria destruida;
requiera un proveedor bloqueado;
dependa del local;
tarde demasiado en cobrarse;
genere poco margen;
sea difícil de entregar provisionalmente.

El PMR debe diseñarse desde la realidad actual, no desde la empresa que existía antes del impacto.

Diferencia entre PMV y producto mínimo de reactivación

Producto mínimo viable

Se utiliza normalmente para probar si existe interés por una nueva solución o modelo de negocio.

Producto mínimo de reactivación

Se utiliza para recuperar ingresos después de una interrupción grave.

Aspecto	Producto mínimo viable	Producto mínimo de reactivación
Situación	Inicio o innovación	Empresa afectada por una crisis
Objetivo	Validar una hipótesis	Recuperar ventas y caja
Recursos	Se diseñan desde cero	Se trabaja con lo que se conserva
Tiempo	Puede probarse progresivamente	Debe activarse con rapidez
Cliente	Puede ser nuevo	Prioriza clientes existentes
Riesgo principal	Falta de demanda	No poder entregar o agravar la crisis
Indicador	Aprendizaje y validación	Cobro, margen y entrega segura

Antes de vender: confirma que puedes operar

El deseo de recuperar ingresos nunca debe sustituir la evaluación de seguridad.

No actives una oferta cuando:

las instalaciones no sean seguras;
existan riesgos eléctricos, estructurales o químicos;
los productos puedan estar contaminados;
los equipos no hayan sido revisados;
no puedas proteger a los trabajadores;
carezcas de la licencia necesaria;
el seguro prohíba determinadas actuaciones;
la autoridad haya suspendido la actividad;
no puedas garantizar la higiene o trazabilidad;
exista una prohibición de acceso.

Comprueba

[ ] El lugar desde el que operaré es seguro.
[ ] Los equipos que utilizaré han sido revisados.
[ ] La actividad está autorizada.
[ ] El seguro ha sido consultado cuando procede.
[ ] Las personas pueden trabajar sin exponerse.
[ ] El producto puede entregarse con garantías.
[ ] Existe un sistema de cobro seguro.
[ ] Puedo cumplir las normas territoriales aplicables.

Checklist de seguridad de instalaciones tras una catástrofe

Empieza por lo que todavía conservas

No empieces preguntándote: “¿Cómo recupero todo lo que hacía antes?”
Empieza preguntándote: “¿Qué valor puedo seguir aportando hoy con los recursos que aún tengo?”

Inventario de recursos conservados

Personas y conocimientos

[ ] Experiencia técnica.
[ ] Capacidad comercial.
[ ] Conocimiento de clientes.
[ ] Equipo disponible.
[ ] Colaboradores.
[ ] Profesionales externos.
[ ] Capacidad de asesorar.
[ ] Capacidad de reparar.
[ ] Capacidad de coordinar.

Clientes y relaciones

[ ] Base de datos.
[ ] Contactos telefónicos.
[ ] Clientes recurrentes.
[ ] Suscriptores.
[ ] Redes sociales.
[ ] Comunidad.
[ ] Proveedores.
[ ] Distribuidores.
[ ] Alianzas locales.

Activos físicos

[ ] Parte del inventario.
[ ] Herramientas.
[ ] Vehículos.
[ ] Equipos portátiles.
[ ] Local alternativo.
[ ] Espacio compartido.
[ ] Materias primas.
[ ] Equipos alquilables.
[ ] Maquinaria de un colaborador.

Activos digitales

[ ] Página web.
[ ] WhatsApp Business.
[ ] Correo.
[ ] CRM.
[ ] Catálogo.
[ ] Plataforma de pagos.
[ ] Redes sociales.
[ ] Archivos en la nube.
[ ] Contenido o formación digital.

Activos intangibles

[ ] Marca.
[ ] Reputación.
[ ] Confianza.
[ ] Licencias.
[ ] Metodología.
[ ] Recetas.
[ ] Diseños.
[ ] Propiedad intelectual.
[ ] Conocimiento del territorio.

Identifica una necesidad inmediata del cliente

No diseñes el PMR únicamente alrededor de lo que puedes producir. Debe existir alguien dispuesto a comprarlo.

Pregunta a tus clientes

¿Qué necesitas ahora?
¿Qué producto o servicio echas de menos?
¿Qué problema te está causando nuestro cierre?
¿Aceptarías una versión más sencilla?
¿Necesitas entrega a domicilio?
¿Podrías recogerlo en otro punto?
¿Aceptarías esperar si reservas ahora?
¿Comprarías un paquete cerrado?
¿Qué cantidad necesitas realmente?
¿Qué forma de pago puedes utilizar?

Mensaje de consulta

Hola, [NOMBRE]. Nuestra empresa ha sido afectada por [CATÁSTROFE], pero estamos preparando una forma segura y provisional de volver a atender a algunos clientes.

Estamos valorando ofrecer [OPCIÓN]. Antes de activarla, quería saber si te resultaría útil y en qué cantidad o formato la necesitarías.

Todavía no estamos confirmando pedidos. Primero queremos comprobar que podamos cumplir correctamente.

Entrevista exprés

Habla con:

cinco clientes frecuentes;
tres clientes con pedidos pendientes;
dos clientes que puedan recomendarte;
uno o dos proveedores estratégicos.

No preguntes solamente: “¿Te gusta la idea?”

Pregunta: “¿La comprarías esta semana, en qué cantidad y a qué precio te resultaría razonable?”

Fórmula del producto mínimo de reactivación

Completa esta frase: Puedo volver a vender __________ a __________ utilizando __________, a través de __________, desde __________, en un plazo de __________, con un coste inicial de __________.

Plantilla

Producto o servicio:
Cliente concreto:
Problema que resuelve:
Recursos que utilizaré:
Canal de venta:
Lugar de producción o prestación:
Forma de entrega:
Tiempo necesario:
Precio:
Forma de cobro:
Cantidad máxima que puedo aceptar:

Reduce la oferta

Un catálogo amplio consume:

tiempo;
inventario;
coordinación;
energía;
materiales;
comunicación;
capacidad mental;

Durante la reactivación, limita las opciones.

Antes

50 productos.
12 tamaños.
6 modalidades.
Entregas personalizadas.
Horario completo.
Varias formas de envío.

Producto mínimo de reactivación

3 productos.
1 o 2 tamaños.
1 paquete.
2 días de entrega.
1 canal de pedidos.
1 sistema de pago.

Regla práctica

Menos variedad, más capacidad de cumplir.

Tabla de simplificación

Elemento anterior	Versión mínima temporal
Catálogo completo	Tres productos disponibles
Servicio personalizado	Paquete cerrado
Entrega diaria	Dos días por semana
Venta presencial	WhatsApp y recogida
Producción propia	Producción compartida
Pago a crédito	Pago anticipado o al entregar
Varias sedes	Un único punto seguro

Elige el modelo de reactivación

Modelo 1. Catálogo reducido

Selecciona únicamente los productos:

más demandados;
más fáciles de producir;
con mejor margen;
que utilizan recursos disponibles;
que generan menos riesgo.

Ejemplo

Una panadería que ha perdido parte de su maquinaria deja temporalmente de producir veinte referencias y ofrece:

pan básico;
dos tipos de bollería;
una cesta familiar.

Modelo 2. Servicio reducido

Ofrece una versión más sencilla.

Ejemplo

Un taller que no puede realizar reparaciones complejas ofrece:

diagnóstico;
reparaciones menores;
recogida y entrega;
derivación de reparaciones mayores.

Modelo 3. Atención remota

Convierte el conocimiento en:

asesoría;
diagnóstico por videollamada;
formación;
soporte;
diseño;
consultoría;
atención telefónica.

Ejemplo

Una academia afectada traslada temporalmente las clases a sesiones en línea y grupos reducidos.

Modelo 4. Preventa

El cliente paga o reserva antes de la entrega.

Puede servir para:

confirmar demanda;
financiar materias primas;
planificar la producción;
evitar fabricar sin pedidos.

Advertencia: La preventa genera una obligación futura.

No la utilices si:

no puedes estimar la entrega;
existe riesgo elevado de no cumplir;
el dinero se gastará en otra finalidad;
el cliente no comprende las condiciones;
la normativa impide cobrar anticipadamente.

Modelo 5. Reserva con señal

El cliente paga una pequeña cantidad para reservar. Debe indicarse:

precio total;
importe de la señal;
fecha estimada;
condiciones de devolución;
qué ocurre si no puedes entregar.

Modelo 6. Producto o servicio por encargo

Solo produces cuando existe un pedido confirmado. Reduce:

inventario;
compras;
desperdicio;
necesidad de caja.

Modelo 7. Producción compartida

Utiliza:

cocina autorizada de otra empresa;
taller compartido;
maquinaria alquilada;
almacén temporal;
oficina de un colaborador;
red logística de un tercero.

Debe existir un acuerdo escrito sobre:

acceso;
horarios;
costes;
seguros;
responsabilidades;
calidad;
propiedad de los materiales;
protección de datos.

Modelo 8. Intermediación temporal

Cuando no puedes producir, puedes mantener la relación comercial:

recomendando a otro proveedor;
coordinando el servicio;
gestionando pedidos;
supervisando calidad;
recibiendo una comisión transparente.

No presentes como propio lo que realiza otra empresa sin informar al cliente.

Modelo 9. Servicio móvil o a domicilio

El servicio se desplaza hasta el cliente.

Puede aplicarse a:

reparación;
peluquería;
mantenimiento;
formación;
consultoría;
servicios técnicos;
venta itinerante.

Debe revisarse:

seguridad;
transporte;
seguros;
permisos;
costes de desplazamiento;
capacidad diaria.

Modelo 10. Bono de consumo futuro

El cliente compra hoy un saldo para utilizar posteriormente. Debe indicarse:

importe;
validez;
condiciones;
servicios incluidos;
devolución;
tratamiento fiscal;
protección del consumidor.

No vendas bonos por un volumen que no puedas atender.

Selecciona la mejor opción

Crea tres posibles productos mínimos.

Opción A
Opción B
Opción C

Puntúa cada opción de 0 a 2.

Criterio	0 puntos	1 punto	2 puntos
Seguridad	Riesgo alto	Requiere medidas	Riesgo controlado
Legalidad	Dudosa	Pendiente de verificar	Confirmada
Demanda	No comprobada	Interés inicial	Pedidos o intención clara
Rapidez	Más de 14 días	Entre 4 y 14 días	Menos de 72 horas
Inversión	Alta	Moderada	Muy baja
Margen	Negativo	Reducido	Positivo
Cobro	Muy tardío	Parcial	Anticipado o rápido
Entrega	Difícil	Posible con ajustes	Sencilla
Capacidad	Incierta	Limitada	Conocida
Repetición	Venta aislada	Puede repetirse	Recurrente

Interpretación

**16-20 puntos:** buena opción para probar.
**11-15 puntos:** necesita ajustes.
**0-10 puntos:** no debería ser la primera oferta.

Una puntuación alta no compensa un problema de seguridad o legalidad.

Calcula el coste antes de poner precio

El objetivo no es vender mucho perdiendo dinero.

Costes variables por unidad

Incluye:

materia prima;
envase;
transporte;
comisión de pago;
producción externa;
horas directamente necesarias;
combustible;
entrega;
limpieza específica;
consumibles;
devolución prevista.

Plantilla

Coste por unidad	Importe
Materiales
Producción
Envase
Transporte
Comisión de cobro
Otros
Coste variable total

Margen de contribución

Precio de venta – coste variable = margen de contribución

Ejemplo

Precio: 25 euros.
Coste variable: 14 euros.
Margen de contribución: 11 euros.

Esos 11 euros deberán ayudar a cubrir:

costes fijos;
recuperación;
reparaciones;
remuneración;
impuestos;
nueva producción.

Punto mínimo de ventas

Dinero que necesitas generar ÷ margen por unidad = unidades necesarias

Ejemplo

Necesidad de caja: 1.100 euros.
Margen por unidad: 11 euros.
Unidades necesarias: 100.

Pregunta crítica

¿Tienes capacidad real para producir y entregar esas unidades?

Cuando la respuesta es no, debes:

mejorar el margen;
reducir costes;
aumentar el precio justificadamente;
crear un paquete;
cambiar de producto;
revisar la necesidad financiera.

No utilices descuentos desesperados

Después de una catástrofe puedes sentir que debes vender barato para recuperar clientes.

Pero un descuento excesivo puede:

consumir inventario;
agotar a tu equipo;
generar pérdidas;
atraer pedidos imposibles;
dificultar volver al precio normal;
destruir la caja que necesitas recuperar.

Alternativas al descuento

paquete cerrado;
entrega conjunta;
preventa limitada;
cantidad mínima;
bono;
servicio reducido;
colaboración;
beneficio no monetario;
prioridad de reserva;
edición limitada;
producto sin personalización.

Mensaje transparente

Esta es una oferta provisional diseñada para poder atenderte mientras recuperamos nuestra capacidad. Hemos reducido las opciones, pero mantenemos la calidad y las condiciones de seguridad.

Define una capacidad máxima

Nunca aceptes más pedidos de los que puedas entregar.

Calcula

Horas disponibles por día:
Personas disponibles:
Unidades por hora:
Días de producción:
Capacidad máxima semanal:
Margen de seguridad:

Regla recomendada

No vendas inicialmente el 100 % de la capacidad teórica. Reserva margen para:

fallos;
retrasos;
cortes de suministro;
problemas de transporte;
atención al cliente;
reposición;
cansancio;
nuevas réplicas o incidencias.

Límite de pedidos

Esta semana aceptaremos un máximo de ______ pedidos.

Cuando se alcance:

Hemos completado la capacidad segura disponible para esta semana. Abriremos un nuevo turno de pedidos el día ______.

――――――――――――――――――――――――――――――

Diseña el canal de venta más sencillo

No necesitas utilizar todos los canales. El PNUD incluye en su metodología En Marcha Digital herramientas prácticas para mantener activo el negocio mediante WhatsApp, crear catálogos con precios y cantidades, organizar promociones, controlar pedidos y entregas, registrar ingresos y gastos y habilitar distintos medios de pago.

Canal recomendado para empezar

Elige uno:

WhatsApp;
teléfono;
formulario;
correo;
página web;
punto temporal;
red de distribuidores.

Debe permitir

explicar la oferta;
mostrar el precio;
registrar el pedido;
confirmar disponibilidad;
cobrar;
indicar entrega;
responder dudas;
conservar el historial.

Catálogo mínimo de emergencia

Incluye únicamente:

Nombre del producto o servicio.
Imagen real o representación clara.
Qué incluye.
Cantidad disponible.
Fecha de entrega.
Zona de servicio.
Forma de pago.
Canal de pedido.
Condiciones especiales.

Plantilla

Producto
Para quién
Qué problema resuelve
Incluye
Precio
Disponibilidad
Entrega
Forma de pago
Cómo pedirlo
Condiciones

Mensaje de lanzamiento por WhatsApp

Estamos volviendo paso a paso

Nuestra empresa ha sido afectada por [CATÁSTROFE], pero hemos conseguido activar una oferta provisional que podemos entregar de forma segura.

Durante esta semana ofreceremos:

[PRODUCTO O SERVICIO]

Incluye: [CONTENIDO].

Precio: [PRECIO].

Entrega o prestación: [FECHA Y FORMA].

Disponibilidad máxima: [CANTIDAD].

Para reservar, responde a este mensaje con:

* nombre;

* cantidad;

* dirección o modalidad de entrega;

* forma de pago.

Confirmaremos cada pedido individualmente.

Gracias por ayudarnos a reactivar nuestra actividad de forma responsable.

Mensaje para clientes anteriores

Hola, [NOMBRE]. Quería informarte personalmente de que, después de [CATÁSTROFE], estamos comenzando una reapertura muy limitada.

Todavía no podemos ofrecer todo nuestro catálogo, pero sí podemos atender [PRODUCTO O SERVICIO].

Antes de publicarlo de forma general, estamos contactando con algunos clientes habituales para comprobar necesidades y organizar la capacidad.

¿Necesitarías [OFERTA] durante los próximos días?

Mensaje de preventa

Estamos preparando la producción de [PRODUCTO] para el día [FECHA].

Abrimos una preventa limitada a [NÚMERO] unidades.

Precio: [PRECIO].

Importe para reservar: [IMPORTE].

Fecha estimada de entrega: [FECHA].

Si no pudiéramos realizar la entrega por una nueva incidencia, aplicaremos [DEVOLUCIÓN, CAMBIO O NUEVA FECHA].

La reserva quedará confirmada únicamente cuando recibas nuestro mensaje de aceptación.

Control de pedidos

Pedido	Cliente	Producto	Cantidad	Precio	Cobrado	Entrega	Estado
001
002
003

Estados recomendados

Consulta.
Pendiente de confirmar.
Confirmado.
Pagado.
En preparación.
Preparado.
Entregado.
Incidencia.
Cancelado.
Devuelto.

No gestiones todos los pedidos únicamente en conversaciones dispersas.

Protocolo de entrega

Define antes de vender:

lugar;
horario;
responsable;
embalaje;
transporte;
identificación;
comprobante;
entrega fallida;
devolución;
incidencias;
higiene;

Plantilla

Lugar de entrega:
Días:
Horario:
Responsable:
Tiempo máximo de espera:
Comprobante:
Qué ocurre si el cliente no está:
Canal para incidencias:

Forma de pago

Prioriza medios:

seguros;
trazables;
fáciles de verificar;
conocidos por el cliente;
compatibles con la situación.

Opciones

transferencia;
enlace de pago;
tarjeta;
pago móvil;
efectivo controlado;
pago al entregar;
anticipo;
señal.

Control

Pedido	Importe	Forma de pago	Fecha	Referencia	Verificado

Evita

enviar datos bancarios desde cuentas no verificadas;
aceptar capturas como única prueba;
utilizar cuentas personales sin registrarlo;
cobrar por pedidos no confirmados;
mezclar donaciones y ventas;
ocultar impuestos;
perder la trazabilidad.

Diferencia ventas, preventas y donaciones

Venta: Existe una entrega a cambio de un precio.
Preventa: El pago se realiza antes de la entrega.
Donación: No existe una contraprestación comercial equivalente.
Ayuda o aportación solidaria: Puede tener una regulación propia.

No presentes una venta como donación para evitar obligaciones.

No presentes una donación como preventa cuando no existe capacidad real de entrega.

Prueba primero con pocos clientes

No realices un lanzamiento masivo.

Primera prueba

Selecciona entre cinco y diez clientes.

Comprueba:

si entienden la oferta;
si la necesitan;
si aceptan el precio;
si el pedido es fácil;
si puedes entregar;
cuánto tiempo consumes;
qué coste real aparece;
qué incidencia se repite;
si volverían a comprar.

Registro de aprendizaje

Pregunta	Respuesta
¿Cuántos clientes contacté?
¿Cuántos mostraron interés?
¿Cuántos compraron?
¿Qué objeción apareció?
¿Qué parte fue difícil de entregar?
¿Cuál fue el coste real?
¿Qué debo cambiar?

Indicadores de la primera semana

No midas únicamente facturación.

Demanda

personas contactadas;
respuestas;
solicitudes;
pedidos;
conversión.

Operación

pedidos aceptados;
entregas realizadas;
entregas a tiempo;
incidencias;

Caja

dinero cobrado;
coste variable;
margen;
días hasta el cobro;
efectivo comprometido en producción.

Cliente

satisfacción;
repetición;
recomendación;
reclamaciones;
dudas frecuentes.

Equipo

horas dedicadas;
sobrecarga;
riesgos;
capacidad restante;
necesidad de apoyo.

Plantilla

Indicador	Objetivo	Resultado	Decisión
Clientes contactados
Pedidos
Conversión
Ingresos cobrados
Margen
Entregas a tiempo
Incidencias
Repetición

Semáforo de validación

🔴 Rojo: detener o rediseñar

No puedes garantizar la seguridad.
Existen dudas legales.
No puedes entregar.
El coste supera al precio.
Hay demasiadas incidencias.
No se cobra.
La plantilla está sobrecargada.
El cliente no comprende las condiciones.

🟠 Ámbar: corregir

Existe demanda, pero el margen es bajo.
La entrega es compleja.
El canal genera errores.
El catálogo tiene demasiadas opciones.
El precio no está claro.
La capacidad es menor de lo previsto.

🟢 Verde: repetir y ampliar con prudencia

El producto se entrega correctamente.
Existe margen positivo.
Los clientes pagan.
La demanda se repite.
La capacidad está controlada.
No se compromete la seguridad.
La operación puede mantenerse.

Plan de lanzamiento en 72 horas

Primeras 12 horas: elegir

[ ] Revisar recursos conservados.
[ ] Seleccionar tres posibles ofertas.
[ ] Verificar seguridad y legalidad.
[ ] Elegir cinco clientes para consultar.

De 12 a 24 horas: calcular

[ ] Definir producto.
[ ] Calcular costes.
[ ] Fijar precio.
[ ] Definir capacidad.
[ ] Elegir forma de cobro.
[ ] Definir entrega.

De 24 a 48 horas: preparar

[ ] Crear catálogo.
[ ] Redactar mensaje.
[ ] Preparar registro de pedidos.
[ ] Confirmar proveedores.
[ ] Realizar una prueba interna.

De 48 a 72 horas: vender y aprender

[ ] Contactar con clientes.
[ ] Aceptar pedidos limitados.
[ ] Cobrar.
[ ] Entregar.
[ ] Registrar incidencias.
[ ] Ajustar la siguiente ronda.

Caso práctico: una panadería afectada por una inundación

Situación

Ana tiene una panadería afectada por una inundación.

Ha perdido:

parte del local;
un horno;
mercancía;
varios equipos.

Conserva:

su base de clientes;
recetas;
dos trabajadores;
un vehículo;
acceso autorizado durante unas horas;
la posibilidad de utilizar la cocina de otro negocio.

Oferta anterior

25 tipos de pan;
pastelería;
tartas personalizadas;
servicio de cafetería;
encargos diarios.

Producto mínimo de reactivación

cesta familiar;
un tipo de pan;
dos productos de bollería;
pedidos por WhatsApp;
producción dos días por semana;
recogida en un punto colaborador;
pago al confirmar.

Fórmula

Puedo volver a vender cestas familiares de pan y bollería a clientes habituales del barrio, utilizando una cocina autorizada compartida, a través de WhatsApp, desde el local de un colaborador, en un plazo de 48 horas, con un coste inicial de 350 euros.

Capacidad

40 cestas.
Precio: 18 euros.
Coste variable: 10 euros.
Margen por cesta: 8 euros.
Margen total potencial: 320 euros.

Aprendizaje

La primera edición no recupera todavía toda la empresa, pero permite:

reactivar el contacto;
generar caja;
comprobar la demanda;
proteger la marca;
probar la producción compartida;
recuperar una rutina de trabajo.

Ejemplos por sectores

Restaurante – PMR: Un menú cerrado, únicamente bajo pedido, producido en una cocina autorizada y entregado dos días por semana.
Comercio – PMR: Catálogo de veinte productos conservados, pedidos por WhatsApp y recogida en un punto temporal.
Taller – PMR: Diagnóstico y reparaciones ligeras a domicilio mientras se recupera la maquinaria principal.
Hotel o alojamiento – PMR: Atención de reservas futuras, bonos flexibles o derivación coordinada a establecimientos colaboradores, sin prometer habitaciones no disponibles.
Consultoría – PMR: Sesiones remotas de diagnóstico y un paquete cerrado con alcance y entrega definidos.
Agricultura – PMR: Cesta con los productos que pueden cosecharse y entregarse, mediante rutas agrupadas y pedidos anticipados.
Academia – PMR: Clases remotas, tutorías y grupos temporales mientras se recupera el aula.
Peluquería – PMR: Servicio limitado mediante puesto autorizado compartido o atención móvil cuando la normativa lo permita.
Fabricación – PMR: Producción de una única referencia utilizando una línea externa o un fabricante colaborador.

Preguntas poderosas para diseñar tu PMR

¿Qué activo no he perdido?
¿Qué conocimiento sigo conservando?
¿Qué cliente confía todavía en mí?
¿Qué problema urgente puedo resolver?
¿Qué oferta puedo entregar sin el local?
¿Qué puedo producir con menos recursos?
¿Qué parte puedo subcontratar?
¿Qué servicio puede prestarse a distancia?
¿Qué puedo vender bajo pedido?
¿Qué cliente estaría dispuesto a pagar por adelantado?
¿Cuál es el producto con mejor margen?
¿Cuál necesita menos caja?
¿Cuál puede cobrarse antes?
¿Cuál tiene menos riesgo?
¿Qué puedo probar con cinco clientes?
¿Qué debo eliminar temporalmente?
¿Qué promesa puedo cumplir con certeza?

Hoja de diseño del producto mínimo de reactivación

1. Cliente

Cliente específico:
Necesidad inmediata:

2. Oferta

Producto o servicio:
Qué incluye:
Qué no incluye:

3. Operación

Quién lo realizará:
Dónde:
Con qué recursos:
Proveedor necesario:

4. Capacidad

Unidades máximas:
Tiempo por unidad:
Fecha de inicio:

5. Economía

Precio:
Coste variable:
Margen:
Inversión inicial:
Momento del cobro:

6. Entrega

Canal de pedido:
Forma de pago:
Forma de entrega:
Fecha o plazo:

7. Riesgo

Riesgo principal:
Medida preventiva:
Autorización necesaria:

Checklist antes de lanzar

Seguridad y legalidad

[ ] La actividad es segura.
[ ] La ubicación está autorizada.
[ ] Los equipos pueden utilizarse.
[ ] Cumplo los requisitos sanitarios.
[ ] He revisado el seguro.
[ ] He consultado el anexo territorial.
[ ] Protejo los datos del cliente.

Oferta

[ ] El cliente comprende lo que recibirá.
[ ] El precio es claro.
[ ] He indicado lo que no está incluido.
[ ] La fecha es realista.
[ ] Existe un límite de pedidos.
[ ] Tengo una política de cancelación.

Operación

[ ] Dispongo de materiales.
[ ] El proveedor ha confirmado.
[ ] La plantilla puede asumirlo.
[ ] He probado la entrega.
[ ] Existe una alternativa ante fallos.
[ ] Puedo registrar cada pedido.

Finanzas

[ ] He calculado el coste variable.
[ ] Existe margen positivo.
[ ] Sé cuándo cobraré.
[ ] No necesito una inversión desproporcionada.
[ ] No dependo de una ayuda no concedida.
[ ] No estoy utilizando dinero comprometido para otra obligación.

Checklist después de la primera venta

[ ] El pedido quedó registrado.
[ ] El pago se verificó.
[ ] La entrega se realizó.
[ ] El cliente recibió lo prometido.
[ ] Se registró el coste real.
[ ] Se calculó el margen.
[ ] Se anotó el tiempo empleado.
[ ] Se registraron incidencias.
[ ] Se pidió opinión al cliente.
[ ] Se decidió qué mejorar.
[ ] Se actualizó la capacidad.
[ ] Se protegió el dinero cobrado.

Errores que debes evitar

Intentar recuperar todo el catálogo.
Reabrir un local inseguro.
Comprar maquinaria antes de probar la demanda.
Confundir facturación con margen.
Poner precio sin calcular costes.
Aceptar pedidos ilimitados.
Prometer entregas demasiado rápidas.
Utilizar descuentos desesperados.
No cobrar una señal cuando necesitas comprar materiales.
Gastar preventas en fines distintos.
No informar de que la oferta es temporal.
Vender productos contaminados.
Utilizar equipos no revisados.
Ocultar retrasos.
Trabajar sin descanso.
Depender de un solo proveedor.
No registrar los pedidos.
Mezclar ventas y donaciones.
Ampliar antes de validar.
Crear una oferta que exige más caja de la que genera.

Microacción de diez minutos

Completa ahora esta frase:

Puedo volver a vender __________ a __________, utilizando __________, a través de __________, con entrega en __________ y cobrando mediante __________.

Después:

Escribe el nombre de cinco clientes.
Calcula el coste de una unidad.
Define la cantidad máxima.
Envía un mensaje de consulta a un cliente.

No necesitas tener hoy una empresa completamente recuperada. Necesitas comprobar si puedes realizar de forma segura una primera venta rentable.

❓ FAQ (Preguntas frecuentes)

¿Cuándo debo crear el producto mínimo de reactivación?

Cuaderno editable de reactivación empresarial 0 (0)

Jaime Cavero — Wed, 05 Aug 2026 13:08:52 +0000

Convierte el caos de la catástrofe en un expediente ordenado y una hoja de ruta ejecutable

Después de una inundación, terremoto, incendio, erupción, huracán, temporal u otra catástrofe, puedes recibir información y documentos desde muchas fuentes:

fotografías;
vídeos;
informes técnicos;
mensajes;
facturas;
presupuestos;
solicitudes de ayuda;
comunicaciones del seguro;
datos de trabajadores;
vencimientos;
decisiones;
planes;

Cuando toda esa información permanece dispersa entre teléfonos, correos, carpetas y conversaciones, aumenta el riesgo de:

perder pruebas;
olvidar plazos;
duplicar trabajos;
tomar decisiones contradictorias;
no justificar correctamente una ayuda;
dejar sin seguimiento una negociación;
compartir datos sensibles por canales inadecuados;
no saber cuál es la siguiente actuación.

El Cuaderno editable de reactivación empresarial reúne en un único sistema todas las plantillas del Manual Universal de Reactivación Empresarial de mentorDay.

El manual organiza la recuperación en cuatro etapas: protocolo de impacto, recuperación de la persona, reorganización del empresario y reactivación de la empresa. También incorpora un cuaderno de trabajo para convertir las recomendaciones en actuaciones documentadas.

No es un formulario que debas completar de una sola vez. Es el espacio de trabajo donde irás construyendo tu recuperación paso a paso.

¿Para qué sirve este cuaderno?

El cuaderno te ayuda a:

comprobar que las personas están a salvo;
registrar las primeras actuaciones;
clasificar la seguridad de las instalaciones;
conservar las pruebas de los daños;
preparar el expediente de afectación;
identificar pérdidas materiales y económicas;
calcular la caja disponible;
ordenar préstamos, alquileres, impuestos y proveedores;
controlar solicitudes de aplazamiento;
localizar ayudas y seguros;
definir una actividad mínima;
recuperar las primeras ventas;
preparar el plan de continuidad;
construir una hoja de ruta a 30, 60 y 90 días;
compartir información ordenada con tu mentor.

Tres formatos complementarios

El cuaderno debe estar disponible en tres formatos.

1. PDF rellenable

Pensado para:

trabajar sin conexión;
imprimir;
completar desde el móvil o el ordenador;
guardar una fotografía estable del expediente;
enviar una versión cerrada a una entidad;
presentar determinadas plantillas a un asesor, perito o mentor.

Ventajas

conserva el diseño;
facilita la impresión;
puede utilizarse sin Google Drive;
permite guardar una versión fechada;
resulta adecuado para descargar o archivar.

Limitación

El PDF es una copia de trabajo o fotografía del expediente, pero no es el formato más adecuado para cálculos complejos ni colaboración continua.

2. Google Sheets para cifras y seguimiento

Pensado para:

inventarios;
caja;
daños;
costes;
pasivos;
ayudas;
plazos;
pedidos;
indicadores;
seguimiento de la hoja de ruta.

Ventajas

realiza cálculos;
permite ordenar y filtrar;
muestra vencimientos;
facilita actualizar estados;
puede compartirse con un mentor;
permite conservar un historial de cambios;
puede generar gráficos e indicadores.

Contenido principal

inventario de daños;
registro de evidencias;
fotografía de caja;
mapa de pasivos;
calendario de plazos;
ayudas y seguros;
producto mínimo de reactivación;
control de pedidos;
plan de tesorería;
indicadores a 30, 60 y 90 días.

3. Google Docs para expediente y plan

Pensado para:

explicar qué ocurrió;
describir el impacto;
redactar solicitudes;
preparar comunicaciones;
documentar decisiones;
construir el plan de reactivación;
recoger conclusiones de las sesiones de mentoría.

Ventajas

permite redactar textos extensos;
organiza el expediente mediante títulos;
facilita comentarios del mentor;
admite enlaces a fotografías y documentos;
puede exportarse a Word o PDF;
permite crear una versión final presentable.

Contenido principal

identificación de la empresa;
relato del impacto;
necesidades humanas;
resumen de daños;
decisiones adoptadas;
comunicaciones;
expediente de afectación;
justificación de la necesidad económica;
plan de continuidad;
plan de reactivación;
hoja de ruta.

Importante sobre la sincronización

Los tres formatos deben utilizar:

la misma estructura;
los mismos nombres de campos;
la misma numeración;
el mismo sistema de versiones;
las mismas instrucciones.

Sin embargo, no debe prometerse una sincronización automática en tiempo real salvo que mentorDay desarrolle una integración técnica específica.

La solución más segura es:

utilizar Google Sheets como fuente principal de cifras;
utilizar Google Docs como fuente principal de narrativas y planes;
generar el PDF como una copia fechada o versión de entrega.

Sincronizados significa que contienen la misma metodología y pueden actualizarse de forma coherente. La transferencia automática de información entre formatos requiere programación adicional.

Cómo empezar

Paso 1. Crea tu copia privada

Pulsa: CREAR MI CUADERNO PRIVADO

El sistema debe generar o facilitar:

una copia de Google Docs;
una copia de Google Sheets;
el PDF rellenable;
una carpeta recomendada para evidencias.

No trabajes directamente sobre la plantilla pública.

Paso 2. Cambia el nombre de los archivos

Formato recomendado: `REACTIVACION_[EMPRESA]_[TERRITORIO]_[FECHA]`

Ejemplo: `REACTIVACION_PANADERIA-SOL_VALENCIA_2026`

Paso 3. Completa únicamente la fase que te corresponde

Durante las primeras 48 horas

Completa:

seguridad;
empleados;
evidencias;
avisos;
riesgos inmediatos.

Durante la primera semana

Completa:

daños;
caja;
vencimientos;
ayudas;
obligaciones;
actividad mínima.

Durante las semanas siguientes

Completa:

continuidad;
financiación;
ventas;
reconstrucción;
hoja de ruta.

Paso 4. Comparte el cuaderno con tu mentor

Puedes facilitar acceso a:

todo el cuaderno;
solo el documento de planificación;
únicamente la hoja que necesitas revisar;
una copia sin datos especialmente sensibles.

El mentor puede ayudarte a:

identificar lagunas;
revisar prioridades;
preparar preguntas;
ordenar decisiones;
comprobar la coherencia de la hoja de ruta;
realizar seguimiento.

Qué debes completar primero

No intentes rellenar todas las hojas. Empieza por este orden:

Personas y seguridad.
Instalaciones y accesos.
Actividad mínima.
Plan de 72 horas.
Expediente de afectación.
Ayudas y financiación.
Hoja de ruta.

Estructura completa del cuaderno

BLOQUE 0. PORTADA Y CONTROL

Plantilla 0.1. Identificación de la empresa

Nombre comercial:
Razón social:
Identificación fiscal:
Actividad:
Dirección afectada:
Representante:
Teléfono:
Correo:
Número de trabajadores:
Fecha de la catástrofe:
Tipo de catástrofe:
Territorio:

Plantilla 0.2. Control de versiones

Versión	Fecha	Estado	Cambio realizado	Responsable
0.1		Borrador	Creación inicial
0.2		En revisión
1.0		Validada

Estados

Pendiente de información.
En revisión con mentor.
Revisada por profesional.
Lista para presentar.

Plantilla 0.3. Índice de documentos

Documento	Existe	Ubicación o enlace	Responsable
Identificación	Sí / No
Póliza
Fotografías
Inventario
Informe técnico
Facturas
Solicitudes
Plan de reactivación

BLOQUE 1. FASE 0: PRIMERAS 48 HORAS

Plantilla 1.1. Control de personas

Persona	Contactada	A salvo	Necesita ayuda	Disponibilidad	Seguimiento

Enlace relacionado: https://mentorday.es/wikitips/aviso-emergencia-empleados-catastrofe/

Plantilla 1.2. Seguridad de las instalaciones

Riesgo	Detectado	Zona	Medida adoptada	Profesional necesario
Estructural
Electricidad
Gas
Agua
Productos peligrosos
Acceso

Enlace relacionado: https://mentorday.es/wikitips/checklist-seguridad-instalaciones-tras-catastrofe/

Plantilla 1.3. Registro cronológico

Fecha y hora	Hecho confirmado	Decisión	Responsable	Próxima acción

Plantilla 1.4. Registro de evidencias

ID	Archivo	Fecha y hora	Lugar	Qué muestra	Autor	Ubicación
E-001

Enlace relacionado: https://mentorday.es/wikitips/cadena-custodia-pruebas-danos-negocio-catastrofe/

Plantilla 1.5. Comunicaciones realizadas

Entidad o persona	Fecha	Canal	Mensaje	Respuesta	Próximo paso

Plantilla 1.6. Plan de las próximas 72 horas

Prioridad	Acción	Responsable	Fecha	Estado
1
2
3
4
5

Enlace relacionado: https://mentorday.es/wikitips/protocolo-primeras-48-horas-empresa-catastrofe/

BLOQUE 2. FASE 1: LA PERSONA

Plantilla 2.1. Triaje de necesidades

Área	Necesidad actual	Urgencia	Recurso necesario	Próxima acción
Seguridad
Salud
Descanso
Vivienda
Familia
Apoyo emocional
Información

Plantilla 2.2. Red de apoyo

Persona o entidad	Tipo de apoyo	Contacto	Cuándo acudir

Plantilla 2.3. Señales de sobrecarga

[ ] No puedo dormir.
[ ] No puedo concentrarme.
[ ] Tomo decisiones impulsivamente.
[ ] Siento que todo debe resolverse hoy.
[ ] Me resulta imposible delegar.
[ ] Estoy evitando hablar con alguien.
[ ] Necesito una evaluación profesional.

Este apartado no sustituye atención sanitaria o psicológica.

BLOQUE 3. FASE 2: EL EMPRESARIO

Plantilla 3.1. Hechos, temores y decisiones

Hecho confirmado	Temor o suposición	Información necesaria	Decisión

Plantilla 3.2. Matriz de urgencia e impacto

Actuación	Urgencia 1-5	Impacto 1-5	Total	Prioridad

Plantilla 3.3. Inventario de daños

ID	Bien	Cantidad	Estado	Valor estimado	Prueba	Acción

Plantilla 3.4. Fotografía de caja de siete días

Concepto	Importe
Saldo disponible
Efectivo seguro
Cobros confirmados
Pagos imprescindibles
Gastos de emergencia
Caja provisional

Plantilla 3.5. Mapa de pasivos y moratorias

Obligación	Importe	Fecha	Consecuencia	Medida posible	Estado
Préstamo
Alquiler
Impuestos
Proveedores
Suministros

Enlace relacionado: https://mentorday.es/wikitips/mapa-pasivos-moratorias-catastrofe-empresa/

Plantilla 3.6. Registro de solicitudes de aplazamiento

Acreedor	Medida solicitada	Fecha	Respuesta	Condiciones	Próxima acción

Plantilla 3.7. Decisiones congeladas

Decisión	Motivo para esperar	Información pendiente	Fecha de revisión

Plantilla 3.8. Comunicaciones con grupos de interés

Grupo	Qué necesita saber	Mensaje	Responsable	Fecha
Empleados
Clientes
Proveedores
Banco
Arrendador
Administración

BLOQUE 4. EXPEDIENTE DE AFECTACIÓN

Plantilla 4.1. Resumen del impacto

Qué ocurrió:
Fecha y lugar:
Cómo afectó a la actividad:
Días de cierre:
Empleos afectados:
Principales daños:
Necesidad económica inmediata:

Plantilla 4.2. Daños por categoría

Categoría	Importe estimado	Verificado	Documento
Inmueble
Maquinaria
Equipos
Existencias
Vehículos
Datos
Limpieza
Otros

Plantilla 4.3. Pérdida de ingresos

Periodo	Ingreso esperado	Ingreso real	Diferencia	Prueba

Plantilla 4.4. Gastos extraordinarios

Gasto	Importe	Motivo	Proveedor	Factura

Plantilla 4.5. Fuentes de cobertura

Fuente	Importe solicitado	Importe concedido	Estado	Compatibilidad
Seguro
Ayuda pública
Donación
Préstamo
Recursos propios

BLOQUE 5. AYUDAS Y ANEXO TERRITORIAL

Plantilla 5.1. Ayudas localizadas

Ayuda	Organismo	Beneficiarios	Cuantía	Plazo	Estado

Plantilla 5.2. Matriz de elegibilidad

Requisito	Cumplo	No cumplo	Pendiente	Prueba
Empresa en territorio incluido
Daño acreditado
Alta anterior
Solicitud dentro de plazo
Documentación completa

Plantilla 5.3. Calendario de plazos

Fecha límite	Trámite	Documentación pendiente	Responsable	Estado

Enlace relacionado: https://mentorday.es/wikitips/plantilla-anexo-territorial-reactivacion-empresarial/

BLOQUE 6. FASE 3: LA EMPRESA

Plantilla 6.1. Recursos conservados

Recurso	Disponible	Estado	Cómo utilizarlo
Personas
Clientes
Equipos
Datos
Marca
Proveedores
Espacio alternativo

Plantilla 6.2. Producto mínimo de reactivación

Puedo volver a vender __________ a __________ utilizando __________, mediante __________ y cobrando __________.

Elemento	Respuesta
Cliente
Necesidad
Producto o servicio
Precio
Coste
Margen
Capacidad
Canal
Forma de cobro
Entrega

Enlace relacionado: https://mentorday.es/wikitips/producto-minimo-reactivacion-ventas-emergencia/

Plantilla 6.3. Control de pedidos

Pedido	Cliente	Producto	Importe	Cobrado	Entrega	Estado

Plantilla 6.4. Plan de continuidad simplificado

Proceso crítico	Tiempo máximo	Objetivo de recuperación	Alternativa	Responsable

Enlace relacionado: https://mentorday.es/wikitips/plan-continuidad-negocio-simplificado-catastrofes/

Plantilla 6.5. Personas y sustitutos

Función crítica	Titular	Sustituto	Instrucciones	Contacto

Plantilla 6.6. Proveedores críticos

Recurso	Proveedor	Alternativa	Plazo de sustitución	Estado

Plantilla 6.7. Sistemas y datos

Sistema o dato	Criticidad	Copia disponible	Recuperación	Responsable

BLOQUE 7. FINANCIACIÓN DE LA REACTIVACIÓN

Plantilla 7.1. Necesidad de financiación

Uso	Importe	Fecha necesaria	Prioridad	Financiación prevista
Seguridad
Reparación
Equipos
Inventario
Circulante
Ventas

Plantilla 7.2. Comparación de alternativas

Alternativa	Importe	Coste	Plazo	Garantías	Riesgo
Ayuda
Seguro
Préstamo
Donación
Preventa
Recursos propios

Plantilla 7.3. Uso de los fondos

Partida	Importe	Resultado esperado	Plazo	Justificante

BLOQUE 8. HOJA DE RUTA A 30, 60 Y 90 DÍAS

Plan de 30 días

Objetivo	Acción	Responsable	Fecha	Indicador

Plan de 60 días

Objetivo	Acción	Responsable	Fecha	Indicador

Plan de 90 días

Objetivo	Acción	Responsable	Fecha	Indicador

BLOQUE 9. SEGUIMIENTO CON EL MENTOR

Plantilla de sesión

Fecha:
Situación desde la última sesión:
Avances:
Bloqueos:
Decisión que necesito contrastar:
Tres acciones acordadas:
Responsable:
Próxima sesión:

Panel de seguimiento

Acción	Responsable	Fecha	Estado	Comentario del mentor

Estados

No iniciada.
En curso.
Pendiente de tercero.

BLOQUE 10. INDICADORES DE RECUPERACIÓN

Indicador	Situación inicial	Objetivo	Resultado actual
Personas localizadas
Daños documentados
Ayudas solicitadas
Caja disponible
Días de operación recuperados
Ventas recuperadas
Empleos conservados
Capacidad operativa
Clientes activos
Acciones completadas

Panel de situación general

🔴 Emergencia

existen riesgos humanos;
el acceso no es seguro;
faltan pruebas;
no hay responsable;
la caja es crítica.

🟠 Organización

las personas están protegidas;
los daños se están documentando;
faltan valoraciones;
se están negociando obligaciones;
todavía no existe actividad estable.

🟡 Reactivación inicial

existe una oferta mínima;
comienzan las ventas;
existe un plan de continuidad;
se tramitan ayudas y financiación.

🟢 Recuperación controlada

la actividad es estable;
existe caja;
se conservan empleos;
el plan de 90 días está en ejecución;
se han reducido vulnerabilidades.

Cómo compartir el cuaderno con el mentor

Acceso recomendado

En Google Drive utiliza:

Lector, cuando solo deba consultar;
Comentador, cuando deba hacer observaciones sin modificar;
Editor, únicamente cuando trabajéis conjuntamente sobre el documento.

Recomendación

Otorga al mentor acceso de comentador al principio. Concede edición solo cuando sea necesario.

Antes de compartir

comprueba los destinatarios;
evita enlaces públicos;
elimina datos personales innecesarios;
limita el acceso a carpetas sensibles;
no compartas contraseñas;
utiliza versiones anonimizadas cuando proceda;
revisa los permisos después de finalizar el acompañamiento.

Protección de información sensible

El cuaderno puede contener:

documentos de identidad;
datos de trabajadores;
información bancaria;
contratos;
pólizas;
números de cuenta;
datos de clientes;
información sanitaria;
contraseñas;
fotografías del sistema de seguridad.

No incluyas directamente

contraseñas;
claves bancarias;
códigos de alarma;
datos médicos innecesarios;
documentos completos cuando basta una referencia;
información personal en hojas compartidas ampliamente.

Sistema recomendado

En lugar de adjuntar información especialmente sensible, utiliza:

Documento almacenado en carpeta restringida: [nombre o referencia].

Organización recomendada de la carpeta

00_LEEME_E_INSTRUCCIONES
01_PRIMERAS_48_HORAS
02_PERSONAS
03_EVIDENCIAS
04_DANOS
05_CAJA_Y_PASIVOS
06_AYUDAS_Y_SEGUROS
07_OPERACIONES_Y_VENTAS
08_CONTINUIDAD
09_FINANCIACION
10_PLAN_30_60_90
11_SESIONES_CON_MENTOR
12_VERSIONES_PRESENTADAS

Reglas

No mezcles originales y copias de trabajo.
No edites fotografías originales.
Utiliza nombres fechados.
No borres una versión presentada.
Guarda cada entrega en una carpeta separada.
Conserva una copia fuera del dispositivo principal.

Sistema de nombres

Documentos: `AAAA-MM-DD_TIPO_EMPRESA_VERSION`
- Ejemplo: `2026-08-03_INVENTARIO_PANADERIA-SOL_V01`
Evidencias: `FECHA_EMPRESA_ZONA_TIPO_NUMERO`
- Ejemplo: `20260803_PANADERIA-SOL_ALMACEN_FOTO_001`
Solicitudes: `FECHA_ORGANISMO_MEDIDA_ESTADO`
- Ejemplo: `20260805_AYUNTAMIENTO_AYUDA-DIRECTA_PRESENTADA`

Flujo de trabajo recomendado

Recoger: Guarda datos, fotografías, comunicaciones y documentos.
Clasificar: Sitúa cada elemento en la hoja o carpeta correspondiente.
Verificar: Distingue:
1. confirmado;
2. pendiente;
3. estimado;
4. no aplicable.
Decidir: Convierte la información en una actuación
Asignar: Indica responsable y plazo.
Ejecutar: Realiza la acción.
Registrar: Guarda el resultado y el justificante
Revisar con el mentor: Analiza avances, bloqueos y siguientes pasos.

Qué debe revisar el mentor

El mentor no debe limitarse a leer el expediente.

Debe ayudar a comprobar:

si las prioridades son coherentes;
si faltan evidencias;
si la caja está actualizada;
si las decisiones están justificadas;
si existe sobrecarga;
si la financiación tiene un uso definido;
si la primera oferta es viable;
si el plan tiene responsables;
si los plazos son realistas;
si la recuperación depende demasiado de una sola persona.

Checklist antes de compartir

[ ] He creado mi propia copia.
[ ] El nombre del archivo identifica a mi empresa.
[ ] Los permisos no son públicos.
[ ] He eliminado contraseñas.
[ ] He limitado los datos personales.
[ ] Las cifras están actualizadas.
[ ] He indicado qué datos son estimaciones.
[ ] He señalado qué decisión necesito contrastar.
[ ] He incluido las tres prioridades actuales.
[ ] He fijado la próxima revisión.

Checklist semanal del empresario

[ ] Actualizar caja.
[ ] Revisar próximos vencimientos.
[ ] Registrar nuevas evidencias.
[ ] Actualizar ayudas.
[ ] Revisar solicitudes pendientes.
[ ] Registrar ventas.
[ ] Actualizar indicadores.
[ ] Cerrar acciones completadas.
[ ] Preparar la sesión con el mentor.
[ ] Guardar una nueva versión.

Errores que debes evitar

Completar todas las plantillas el primer día.
Trabajar sobre la plantilla pública.
Compartir el enlace con acceso abierto.
Guardar contraseñas dentro del cuaderno.
Mezclar cifras estimadas y verificadas.
Sobrescribir una versión presentada.
No registrar las fuentes.
No asignar responsables.
No actualizar los plazos.
Utilizar el PDF como única copia.
Duplicar cifras diferentes en varios archivos.
Compartir información sensible con demasiadas personas.
Confiar en que los tres formatos se actualizan automáticamente.
No preparar copias de seguridad.
Convertir el cuaderno en un archivo enorme que nadie revisa.
Confundir completar plantillas con ejecutar acciones.

Microacción de diez minutos

Haz ahora únicamente estas acciones:

Crea tu copia privada.
Cambia el nombre de los archivos.
Completa los datos de la empresa.
Registra tus tres prioridades.
Añade el plazo más próximo.
Comparte el documento con tu mentor como comentador.

Ya has convertido una situación dispersa en un espacio de trabajo ordenado.

❓ FAQ (Preguntas frecuentes)

¿Tengo que completar todo el cuaderno?

Plantilla para crear un anexo territorial de ayudas y trámites tras una catástrofe 0 (0)

Jaime Cavero — Wed, 05 Aug 2026 12:20:38 +0000

Cómo adaptar el Manual Universal de Reactivación Empresarial a cada país, región y desastre

El Manual Universal de Reactivación Empresarial de mentorDay explica qué debe revisar y hacer una empresa afectada:

proteger a las personas;
asegurar las instalaciones;
conservar las pruebas;
documentar los daños;
ordenar la caja;
revisar obligaciones;
proteger el empleo;
solicitar ayudas;
recuperar operaciones y ventas.

Sin embargo, no puede indicar universalmente cómo tramitar:

prestaciones para autónomos;
expedientes temporales de empleo;
medidas por fuerza mayor;
moratorias;
aplazamientos fiscales;
seguros;
indemnizaciones;
ayudas directas;
licencias extraordinarias;
subvenciones;
comunicaciones de brechas de datos.

Todas estas medidas dependen del país, la región, el municipio, el tipo de catástrofe y la normativa aprobada después de cada emergencia.

Por eso, el manual universal se completa mediante anexos territoriales actualizados, como ya contempla la estructura del ebook de mentorDay.

El manual universal explica qué debes revisar. El anexo territorial explica dónde, cómo y hasta cuándo debes tramitarlo.

Qué es un anexo territorial

Un anexo territorial es una guía específica y temporal que reúne las medidas aplicables a las empresas, autónomos y trabajadores afectados por una catástrofe concreta.

Debe responder con claridad:

¿Qué territorio está incluido?
¿Quién se considera afectado?
¿Qué ayudas y medidas existen?
¿Qué requisitos deben cumplirse?
¿Qué documentación se necesita?
¿Dónde se presenta la solicitud?
¿Cuál es el plazo?
¿Qué organismo la gestiona?
¿Es compatible con seguros u otras ayudas?
¿Dónde puede obtenerse asesoramiento?

Ejemplo de identificación

Anexo territorial: Inundaciones de [territorio], [año]

Aplicable a empresas, autónomos y profesionales ubicados en los municipios incluidos oficialmente en [norma o declaración].

Qué no debe ser un anexo territorial

No debe ser:

una recopilación de noticias;
una lista de anuncios políticos;
una copia de notas de prensa;
un inventario de enlaces sin explicación;
una promesa de ayudas;
un asesoramiento jurídico personalizado;
una guía que no indique fecha de revisión;
un documento que mezcle medidas vigentes y caducadas;
una lista de ayudas sin explicar incompatibilidades;
una recopilación de trámites no verificados.

Una ayuda anunciada no debe presentarse como disponible hasta que exista una norma, convocatoria, procedimiento o canal oficial verificable.

Principios del anexo territorial

Territorialidad

Debe identificar exactamente:

país;
región;
provincia o estado;
municipio;
zonas oficialmente declaradas;
sectores incluidos;
fechas del suceso.

Actualización

Toda medida debe indicar:

fecha de comprobación;
estado;
plazo;
fuente oficial;
responsable de la revisión.

Trazabilidad

Cada afirmación debe poder relacionarse con:

una norma;
una convocatoria;
una resolución;
una sede electrónica;
una comunicación oficial;
una entidad competente.

Separación de medidas

Deben diferenciarse claramente:

ayuda directa;
indemnización;
seguro;
préstamo;
aval;
moratoria;
aplazamiento;
exención;
reducción;
prestación;
servicio gratuito;
asesoramiento;
donación.

Lenguaje comprensible

El anexo debe traducir la norma a preguntas prácticas:

¿Puedo solicitarlo?
¿Cuánto puedo recibir?
¿Qué tengo que presentar?
¿Hasta qué día?
¿Dónde?
¿Qué ocurre después?

Protección del empleo y de las personas

La recuperación empresarial debe respetar:

derechos laborales;
seguridad y salud;
igualdad;
no discriminación;
protección social;
diálogo con trabajadores.

La OIT establece que la respuesta a las crisis debe integrar empleo, trabajo decente, seguridad y recuperación de empresas, y que estos principios se aplican a trabajadores y empleadores afectados por desastres. ([ilo.org][1])

Ficha de identificación del anexo

Datos principales

Nombre del anexo:
Catástrofe:
País:
Región, estado o comunidad:
Provincia, departamento o isla:
Municipios incluidos:
Fecha o periodo de la catástrofe:
Fecha de primera publicación:
Última actualización:
Próxima revisión prevista:
Versión:
Entidad coordinadora:
Responsable de contenidos:
Contacto para comunicar errores:

Estado general de la emergencia

Declaraciones oficiales

[ ] Emergencia declarada.
[ ] Zona catastrófica o equivalente.
[ ] Municipios oficialmente delimitados.
[ ] Daños pendientes de evaluación.
[ ] Convocatorias publicadas.
[ ] Medidas anunciadas, pero no reguladas.
[ ] Plazos abiertos.
[ ] Plazos finalizados.
[ ] Nuevas medidas previstas.

Registro

Declaración o norma	Autoridad	Fecha	Territorio	Efectos principales	Fuente oficial

Resumen para el empresario

Tu empresa podrá acceder a determinadas medidas si se encuentra en __________, ha sufrido daños entre __________ y __________ y puede acreditar __________.

No publiques esta frase hasta comprobar los requisitos oficiales.

Resumen de urgencia en una página

El inicio del anexo debe permitir encontrar rápidamente las actuaciones que tienen un plazo próximo.

Plazos más urgentes

Actuación	Fecha límite	A quién afecta	Dónde se tramita
Comunicar el siniestro
Solicitar ayuda directa
Presentar daños
Solicitar prestación
Pedir aplazamiento
Tramitar medida laboral
Notificar una brecha de datos

Contactos esenciales

Necesidad	Entidad	Teléfono	Canal digital	Horario
Emergencias
Seguro
Empleo
Autónomos
Impuestos
Ayudas empresariales
Protección de datos

Matriz general del contenido territorial

Área	Preguntas que debes responder	Profesional o autoridad
Empleo	¿Puede abrir el centro? ¿Qué tareas existen? ¿Qué medidas temporales son legales? ¿Qué debe comunicarse y documentarse?	Asesor laboral, prevención y autoridad de trabajo
Autónomos	¿Existe prestación, reducción o suspensión temporal? ¿Qué requisitos y plazos se aplican?	Seguridad social o entidad equivalente
Impuestos	¿Hay aplazamientos, exenciones, reducciones o plazos especiales?	Administración tributaria y asesor fiscal
Contratos	¿Existe fuerza mayor? ¿Qué obligaciones pueden suspenderse, adaptarse o renegociarse?	Asesor jurídico
Seguros	¿Qué cubre la póliza? ¿Qué debe conservarse? ¿Cuál es el plazo de aviso?	Aseguradora, corredor o sistema de compensación
Protección de datos	¿Se han perdido dispositivos o documentos? ¿Existe una brecha que deba comunicarse?	Responsable de datos y autoridad competente
Préstamos	¿Existe moratoria, carencia, aval o financiación especial?	Banco, entidad pública o asesor financiero
Alquiler	¿Existen reducciones, aplazamientos o medidas especiales?	Arrendador y asesor jurídico
Licencias	¿Puede reabrirse? ¿Se necesita inspección o autorización?	Ayuntamiento o autoridad sectorial
Ayudas directas	¿Quién puede recibirlas? ¿Qué gastos cubren?	Administración o entidad convocante
Salud y seguridad	¿Qué inspecciones y medidas son obligatorias?	Autoridad competente y prevención
Residuos	¿Cómo deben retirarse escombros, productos peligrosos o mercancías contaminadas?	Autoridad ambiental o municipal

Plantilla de empleo y relaciones laborales

Estado del centro de trabajo

[ ] Puede abrir con normalidad.
[ ] Solo puede abrir parcialmente.
[ ] Está pendiente de inspección.
[ ] Tiene acceso restringido.
[ ] Está cerrado por orden oficial.
[ ] Ha quedado inutilizable.
[ ] La actividad puede trasladarse.
[ ] Es posible el trabajo a distancia.
[ ] Existen riesgos para los trabajadores.

Preguntas territoriales

¿Quién debe autorizar la reapertura?
¿Existe una inspección obligatoria?
¿Qué documentación debe conservarse?
¿Quién debe evaluar los riesgos?
¿Debe actualizarse el plan de prevención?
¿Qué debe comunicarse a los trabajadores?
¿Existen permisos retribuidos?
¿Puede modificarse temporalmente el lugar de trabajo?
¿Puede implantarse teletrabajo?
¿Qué medidas existen para personas con responsabilidades familiares?
¿Qué derechos tienen las personas que no pueden desplazarse?

Medidas temporales de empleo

Registrar las figuras aplicables en el territorio:

Medida	¿Existe?	A quién se aplica	Requisitos	Plazo	Organismo
Suspensión temporal
Reducción de jornada
Fuerza mayor
Teletrabajo
Permisos especiales
Subsidio salarial
Formación durante el cierre
Recolocación temporal

Documentación

[ ] Relación de trabajadores.
[ ] Contratos.
[ ] Nóminas.
[ ] Horarios.
[ ] Centro de trabajo.
[ ] Evidencias de daños.
[ ] Orden de cierre.
[ ] Informe técnico.
[ ] Comunicación a trabajadores.
[ ] Solicitud a la autoridad.
[ ] Resolución.
[ ] Registro de reincorporación.

El anexo debe proteger el empleo sin presuponer que una medida temporal existe en todos los países. La OIT recomienda integrar la seguridad laboral, la continuidad de negocio, la protección social y el trabajo decente en la respuesta a las crisis. ([ilo.org][2])

Plantilla para autónomos y profesionales independientes

Preguntas

¿Existe prestación por cese o interrupción?
¿Se exige cierre total o basta una reducción de ingresos?
¿Qué porcentaje de caída debe demostrarse?
¿Qué periodo se compara?
¿Debe mantenerse el alta?
¿Se suspenden las cotizaciones?
¿Existe reducción de cuotas?
¿Es compatible con trabajar parcialmente?
¿Es compatible con ayudas directas?
¿Cuál es la duración?
¿Cómo se solicita?
¿Qué plazo existe?
¿Quién resuelve?
¿Cómo se reclama una denegación?

Ficha

Campo	Información territorial
Nombre de la prestación
Beneficiarios
Daño o pérdida exigida
Reducción de ingresos
Cuantía
Duración
Cotización durante la prestación
Compatibilidades
Documentos
Plazo
Canal de solicitud
Organismo
Recurso o reclamación

Plantilla fiscal

Tributos que deben revisarse

impuestos sobre la renta;
impuesto sobre sociedades;
IVA o impuesto al consumo;
retenciones;
impuestos municipales;
tasas;
tributos sobre vehículos;
impuestos inmobiliarios;
aduanas;
cotizaciones;
anticipos o pagos fraccionados.

Posibles medidas

ampliación de plazos;
aplazamiento;
fraccionamiento;
exención;
bonificación;
reducción;
suspensión de recargos;
devolución anticipada;
deducción por pérdidas;
tratamiento fiscal de las ayudas;
tratamiento fiscal de las indemnizaciones.

Plantilla

Impuesto o tasa	Medida	Beneficiarios	Periodo	Solicitud automática o expresa	Plazo	Organismo

Preguntas esenciales

¿Hay que presentar igualmente la declaración?
¿La medida es automática?
¿Debe solicitarse antes del vencimiento?
¿Genera intereses?
¿Exige garantías?
¿Qué ocurre con las domiciliaciones?
¿Las ayudas tributan?
¿Las indemnizaciones tributan?
¿Cómo se registran contablemente las pérdidas?
¿Qué documentación debe conservarse?

Plantilla de contratos y fuerza mayor

El anexo debe explicar qué debe revisar el empresario, pero no concluir automáticamente que existe fuerza mayor.

Contratos que deben analizarse

alquiler;
préstamos;
leasing;
renting;
suministros;
proveedores;
clientes;
distribución;
franquicia;
licencias;
mantenimiento;
construcción;
transporte;
tecnología;
seguros;
contratos públicos.

Preguntas

¿Cómo define la legislación territorial la fuerza mayor?
¿La catástrofe cumple sus requisitos?
¿El contrato contiene una cláusula específica?
¿Existe obligación de notificación?
¿Cuál es el plazo?
¿Debe mitigarse el daño?
¿Puede suspenderse la obligación?
¿Puede renegociarse?
¿Puede resolverse?
¿Qué ocurre con los anticipos?
¿Qué prueba debe aportarse?
¿Qué jurisdicción es competente?

Plantilla

Contrato	Obligación afectada	Cláusula aplicable	Plazo de aviso	Medida solicitada	Asesor

Advertencia

La existencia de una catástrofe no elimina automáticamente todas las obligaciones contractuales. Cada contrato, daño, imposibilidad y legislación debe revisarse individualmente.

Plantilla de seguros e indemnizaciones

Identifica el sistema territorial

aseguradoras privadas;
sistema público de compensación;
fondo de catástrofes;
seguro agrícola;
seguro de crédito;
seguro de vehículos;
seguro de responsabilidad;
cobertura de interrupción;
ayuda pública subsidiaria.

Datos de cada póliza

Campo	Información
Aseguradora
Número de póliza
Riesgo cubierto
Bien asegurado
Suma asegurada
Franquicia
Exclusiones
Plazo de aviso
Canal de comunicación
Número de expediente
Perito
Estado

Preguntas territoriales

¿Qué catástrofes están cubiertas por el sistema ordinario?
¿Existe un organismo compensador?
¿Debe existir una póliza privada previa?
¿Qué plazo existe para comunicar?
¿Se pueden realizar reparaciones urgentes?
¿Qué bienes deben conservarse?
¿Pueden desecharse bienes contaminados?
¿Qué documentos exige el perito?
¿Cubre la pérdida de beneficios?
¿Cubre el traslado provisional?
¿Cubre la retirada de escombros?
¿Cómo se reclama una discrepancia?

Documentación

póliza;
recibo pagado;
fotografías;
vídeos;
inventario;
facturas;
presupuestos;
informe técnico;
prueba de ventas;
registro de reparaciones;
comunicaciones;
datos bancarios.

Plantilla de préstamos, moratorias y financiación

Medidas que deben investigarse

moratoria de principal;
moratoria de intereses;
carencia;
ampliación del plazo;
novación;
préstamos bonificados;
avales públicos;
microcréditos;
anticipos;
financiación puente;
ayudas reembolsables;
ayudas no reembolsables;
capital semilla;
donaciones productivas.

Ficha

Medida	Entidad	Importe	Coste	Carencia	Garantías	Beneficiarios	Plazo

Preguntas

¿Es deuda o ayuda?
¿Se generan intereses?
¿Hay comisiones?
¿Qué garantías exige?
¿Existe aval personal?
¿Qué gastos financia?
¿Es compatible con el seguro?
¿Exige mantener empleos?
¿Exige justificar el gasto?
¿Cuándo debe devolverse?
¿Qué ocurre si no se ejecuta el proyecto?

Cómo ordenar las deudas y solicitar moratorias después de una catástrofe

Plantilla de ayudas directas

Ficha estándar de cada ayuda

Nombre oficial
Estado
- [ ] Anunciada.
- [ ] Regulada.
- [ ] Convocatoria publicada.
- [ ] Plazo abierto.
- [ ] Cerrada.
- [ ] Pendiente de resolución.
- [ ] Agotada.
- [ ] Ampliada.
- [ ] Derogada.
Organismo responsable
Beneficiarios
Territorio
Daños incluidos
Gastos subvencionables
Gastos excluidos
Cuantía
Criterio de cálculo
Documentos
Plazo
Canal
Compatibilidades e incompatibilidades
Justificación posterior
Fuente oficial
Fecha de verificación

Matriz de elegibilidad

El empresario debe poder comprobar rápidamente si reúne los requisitos.

Requisito	Sí	No	Pendiente	Prueba disponible
Empresa ubicada en zona incluida
Alta anterior a la catástrofe
Actividad económica válida
Daño acreditado
Pérdida mínima exigida
Obligaciones fiscales al corriente
Obligaciones sociales al corriente
Seguro comunicado
Documentación completa
Solicitud dentro de plazo
Cuenta bancaria válida
No existe incompatibilidad

Resultado

[ ] Elegibilidad probable.
[ ] Falta documentación.
[ ] Existe una duda relevante.
[ ] No parece elegible.
[ ] Requiere revisión profesional.

Esta matriz es orientativa. La elegibilidad final corresponde al organismo competente.

Plantilla de licencias, reapertura y actividad

Preguntas

¿Puede utilizarse el inmueble?
¿Qué inspección es necesaria?
¿Debe solicitarse una nueva licencia?
¿Puede trasladarse temporalmente la actividad?
¿Puede utilizarse otro local?
¿Existen autorizaciones sanitarias?
¿Se permite vender en la vía pública?
¿Existen permisos temporales?
¿Debe comunicarse un cambio de domicilio?
¿Qué requisitos tiene la reapertura parcial?
¿Qué sectores tienen reglas especiales?

Sectores que pueden necesitar revisión específica

alimentación;
restauración;
turismo;
sanidad;
farmacia;
educación;
transporte;
agricultura;
ganadería;
industria;
construcción;
productos químicos;
alojamiento;
servicios sociales.

Registro

Licencia o autorización	Autoridad	Estado	Actuación necesaria	Plazo

Plantilla de protección de datos

Una catástrofe puede provocar:

pérdida de ordenadores;
pérdida de expedientes;
destrucción de servidores;
robo de dispositivos;
acceso no autorizado;
pérdida de disponibilidad;
divulgación de información;
desaparición de copias de seguridad.

Preguntas territoriales

¿La pérdida constituye una brecha de datos?
¿Quién es la autoridad competente?
¿Existe un plazo de notificación?
¿Debe informarse a las personas?
¿Qué información debe facilitarse?
¿Qué debe registrarse?
¿Existe un responsable o delegado de protección de datos?
¿Se han visto afectados datos de varios países?

Ficha

Campo	Información
Fecha de detección
Tipo de datos
Personas afectadas
Registros afectados
Riesgo
Medidas adoptadas
Autoridad
Plazo
Notificación realizada
Comunicación a afectados

En el Espacio Económico Europeo, determinadas brechas con riesgo para las personas deben notificarse a la autoridad competente dentro de las 72 horas desde que la organización tiene conocimiento razonable del incidente. Todas las brechas deben documentarse, incluso cuando no sea necesaria la notificación. Este plazo es un ejemplo territorial y no debe trasladarse automáticamente a otros países.

Plantilla de residuos y limpieza

Investiga

retirada de escombros;
residuos peligrosos;
amianto;
productos químicos;
alimentos contaminados;
medicamentos;
combustibles;
equipos electrónicos;
baterías;
animales muertos;
aguas residuales;
lodos;
mercancías aseguradas.

Preguntas

¿Quién puede retirar estos residuos?
¿Existen puntos autorizados?
¿Debe conservarse una muestra?
¿Qué bienes deben permanecer para el peritaje?
¿Existe recogida municipal gratuita?
¿Qué gastos pueden reembolsarse?
¿Qué justificantes deben conservarse?
¿Qué sanciones existen por una retirada incorrecta?

Directorio

Tipo de residuo	Gestor autorizado	Contacto	Coste o ayuda	Justificante

――――――――――――――――――――――――――――――

Directorio territorial de ayuda

Organismos públicos

Entidad	Competencia	Teléfono	Correo o sede	Horario
Ayuntamiento
Gobierno regional
Administración estatal
Empleo
Seguridad social
Hacienda
Protección de datos
Protección civil

Organizaciones empresariales

Entidad	Servicio	Beneficiarios	Contacto
Cámara de Comercio
Asociación empresarial
Asociación de autónomos
Colegio profesional
Aceleradora o incubadora
mentorDay	Reactivación y mentoring

Apoyo especializado

Necesidad	Profesional o entidad	Contacto
Asesoramiento laboral
Fiscal
Jurídico
Seguros
Psicología
Peritaje
Ingeniería
Recuperación de datos
Financiación

Calendario maestro de plazos

Plantilla

Fecha límite	Trámite	Empresa responsable	Documentos pendientes	Estado

Semáforo

🔴 Menos de 72 horas: Actuar hoy.
🟠 Menos de siete días: Preparar y presentar esta semana.
🟡 Menos de treinta días: Iniciar el expediente.
🟢 Más de treinta días: Programar seguimiento.

Alertas

[ ] Aviso siete días antes.
[ ] Aviso tres días antes.
[ ] Aviso el día anterior.
[ ] Confirmación de presentación.
[ ] Seguimiento de subsanación.
[ ] Seguimiento de resolución.
[ ] Justificación posterior.

Control de fuentes y verificación

Jerarquía recomendada

Nivel 1. Fuente primaria

boletín oficial;
norma;
sede electrónica;
convocatoria;
resolución;
autoridad competente.

Nivel 2. Fuente institucional

guía oficial;
preguntas frecuentes;
nota de la administración;
manual del organismo.

Nivel 3. Fuente orientativa

cámara;
asociación empresarial;
asesoría;
medio de comunicación.

Nivel 4. No utilizar como única fuente

redes sociales;
mensajes reenviados;
capturas sin enlace;
declaraciones informales;
rumores;
publicaciones no fechadas.

Ficha de verificación

Dato	Fuente primaria	Fecha revisada	Revisado por	Observaciones

――――――――――――――――――――――――――――――

Control de cambios

Cada actualización debe quedar registrada.

Versión	Fecha	Cambio	Fuente	Responsable
1.0		Primera publicación
1.1		Nuevo plazo
1.2		Nueva ayuda

Aviso visible

Última actualización: [fecha y hora].

Las medidas pueden cambiar. Comprueba siempre la fuente oficial antes de presentar una solicitud.

Estados que deben utilizarse

Para evitar confusión, asigna un estado a cada medida.

ANUNCIADA: Existe una declaración pública, pero no un procedimiento verificable.
REGULADA: Existe una norma, pero puede faltar la convocatoria.
ABIERTA: La solicitud puede presentarse.
PENDIENTE: Todavía no existe canal o formulario.
CERRADA: El plazo ha terminado.
AMPLIADA: El plazo o territorio se ha modificado.
AGOTADA: No quedan fondos, salvo nueva dotación.
SUSPENDIDA: El procedimiento está detenido.
EN REVISIÓN: La información debe ser comprobada.

Control de calidad antes de publicar

[ ] El territorio está claramente delimitado.
[ ] La catástrofe y fechas están identificadas.
[ ] Todas las medidas tienen fuente oficial.
[ ] Los enlaces han sido probados.
[ ] Los plazos están comprobados.
[ ] Las cuantías están verificadas.
[ ] Se distingue anuncio de convocatoria.
[ ] Se diferencian ayudas y préstamos.
[ ] Se explican incompatibilidades.
[ ] Se indica si la solicitud es automática.
[ ] Se han revisado los requisitos fiscales.
[ ] Se han revisado los requisitos laborales.
[ ] Se ha incluido protección de datos.
[ ] Se ha incluido seguro.
[ ] Hay fecha de actualización.
[ ] Existe una persona responsable.
[ ] El texto ha sido revisado por profesionales territoriales.
[ ] No se garantiza la concesión.
[ ] No se incluyen datos personales innecesarios.
[ ] Existe un canal para informar de errores.

Errores que debes evitar

Publicar una ayuda basándote únicamente en una noticia.
No indicar el municipio o territorio aplicable.
Confundir ayudas anunciadas con ayudas abiertas.
No actualizar los plazos.
Copiar normas sin explicarlas.
No identificar incompatibilidades.
Incluir enlaces rotos.
No distinguir préstamo y subvención.
Afirmar que una empresa “tiene derecho” sin comprobarlo.
Ocultar que la medida tiene intereses.
No explicar cómo debe justificarse el gasto.
No indicar quién gestiona la solicitud.
Mezclar medidas de catástrofes diferentes.
Mantener medidas caducadas como vigentes.
No registrar la versión.
Utilizar formularios no oficiales.
Solicitar datos personales excesivos.
Dar asesoramiento jurídico individual sin habilitación.
No revisar los efectos sobre seguros o fiscalidad.
No prever la actualización del documento.

Plantilla de resumen personal del empresario

Mi anexo territorial aplicable
Catástrofe y territorio
Asesor o entidad que debo contactar
Plazo más próximo
Medida prioritaria
Documentos que me faltan
Próxima acción
Fecha y hora en que volveré a comprobar la información

Plan personal de trámites

Prioridad	Trámite	Fecha límite	Documento pendiente	Persona responsable	Estado
1
2
3
4
5

Regla

No abras diez solicitudes simultáneamente. Empieza por:

El plazo más próximo.
La medida que protege más caja.
La que exige conservar pruebas.
La que protege empleos.
La que puede evitar una pérdida irreversible.

Microacción de diez minutos

Completa ahora solo estos campos:

País y municipio.
Nombre de la catástrofe.
Fecha del daño.
Primer plazo conocido.
Organismo responsable.
Documento que debes conseguir.
Persona a la que llamarás hoy.

Resultado: ya sabes qué anexo necesitas y cuál es el primer trámite que no debes dejar vencer.

❓ FAQ (Preguntas frecuentes)

¿Por qué no incluir todas las ayudas directamente en el manual universal?

Cómo ordenar las deudas y solicitar moratorias después de una catástrofe 0 (0)

Jaime Cavero — Wed, 05 Aug 2026 10:55:26 +0000

Identifica qué debes pagar, qué puede esperar y qué necesitas negociar antes de que llegue el vencimiento

Una catástrofe puede interrumpir las ventas inmediatamente, pero las obligaciones de pago pueden continuar:

préstamos;
alquiler;
nóminas;
cotizaciones;
impuestos;
proveedores;
suministros;
seguros;
leasing;
renting;
licencias;
contratos tecnológicos.

El error más peligroso es dejar de pagar en silencio y esperar a que aparezca una ayuda.

El segundo error es intentar pagar todo sin comprobar si la empresa conservará dinero suficiente para:

proteger a las personas;
evitar nuevos daños;
mantener los servicios críticos;
recuperar las ventas;
financiar la primera reapertura.

La metodología de mentorDay sitúa este trabajo en la fase del empresario, dedicada a ordenar caja, obligaciones, relaciones y decisiones antes de ejecutar la reactivación completa de la empresa.

Una moratoria no elimina necesariamente una deuda. Cambia cuándo, cómo o en qué condiciones se paga.

Advertencia importante

Esta WikiTIP es una herramienta universal de organización y negociación inicial.

No determina:

si tienes derecho legal a una moratoria;
qué deudas pueden aplazarse;
qué intereses se aplicarán;
qué garantías se exigirán;
qué consecuencias fiscales tendrá el acuerdo;
qué trámites son obligatorios;
qué medidas especiales están vigentes en tu territorio.

Las medidas aprobadas después de una catástrofe suelen limitarse a:

determinados municipios;
tipos concretos de daños;
fechas específicas;
empresas con determinados tamaños;
obligaciones nacidas antes o después del desastre;
plazos de solicitud concretos.

Por ejemplo, la respuesta española a la DANA de 2024 estableció suspensiones específicas de principal e intereses para determinados préstamos y créditos de personas y empresas afectadas, además de medidas particulares sobre cotizaciones sociales. Esas condiciones no constituyen una regla universal ni se aplican automáticamente a otras catástrofes.

Consulta siempre el anexo territorial, la norma aplicable y a un profesional cuando la decisión pueda generar recargos, pérdida de coberturas, vencimiento anticipado o responsabilidad personal.

Qué es un mapa de pasivos

Un pasivo es una obligación económica que la empresa debe satisfacer ahora o en el futuro.

El mapa de pasivos es una tabla que permite responder:

¿A quién debo dinero?
¿Cuánto debo?
¿Cuándo vence?
¿Qué ocurre si no pago?
¿Qué medida puedo solicitar?
¿Cuál es el estado de la negociación?

Su finalidad no es esconder ni retrasar indiscriminadamente los pagos.

Su finalidad es:

evitar incumplimientos por desorganización;
proteger la caja;
anticipar vencimientos;
priorizar obligaciones críticas;
negociar antes de entrar en mora;
conservar las relaciones esenciales;
documentar cada acuerdo;
preparar un plan de recuperación realista.

Antes de elaborar el mapa

Reúne:

extractos bancarios;
cuadro de amortización de préstamos;
contratos de financiación;
recibos de alquiler;
calendario fiscal;
liquidaciones de cotizaciones;
facturas pendientes;
contratos de suministro;
pólizas de seguro;
contratos de leasing o renting;
suscripciones y licencias;
avales y garantías;
reclamaciones recibidas;
notificaciones oficiales.

No confíes solamente en tu memoria

Después de una catástrofe puedes olvidar:

una domiciliación;
una cuota trimestral;
un contrato renovable;
un impuesto;
una garantía personal;
un vencimiento anticipado;
una deuda discutida.

Consulta también con:

asesoría;
contabilidad;
banco;
proveedores;
arrendador;
responsable financiero;

Plantilla del mapa de pasivos y moratorias

Obligación	Importe	Fecha	Consecuencia del incumplimiento	Medida posible	Contacto o estado
Préstamo bancario				Carencia, ampliación de plazo, cambio de fecha, novación
Línea de crédito				Renovación, ampliación temporal, carencia
Alquiler				Aplazamiento, reducción temporal, pago parcial
Impuestos o tasas				Aplazamiento, fraccionamiento, medida extraordinaria
Cotizaciones sociales				Aplazamiento o moratoria territorial
Nóminas				Asesoramiento laboral y medidas territoriales
Proveedores críticos				Nuevo calendario, pago parcial, reducción de pedido
Otros proveedores				Aplazamiento, compensación, devolución de mercancía
Electricidad				Cambio de potencia, aplazamiento, suspensión controlada
Agua				Aplazamiento, revisión de consumo o avería
Gas o combustible				Reprogramación o suspensión temporal
Telecomunicaciones				Reducción de servicios, cambio temporal de plan
Leasing o renting				Carencia, ampliación o devolución negociada
Seguros				Revisión de recibo, fraccionamiento sin perder cobertura
Software y licencias				Suspensión, reducción de usuarios, PERK o descuento
Contratos de mantenimiento				Suspensión temporal o reducción de alcance
Deudas con socios				Subordinación, espera o conversión acordada
Avales ejecutables				Negociación y revisión jurídica inmediata
Otra obligación

Añade los datos que no aparecen en la tabla básica

Para cada obligación registra también:

Dato	Respuesta
Acreedor
Número de contrato o expediente
Capital pendiente
Cuota periódica
Tipo de interés
Interés de demora
Garantía o aval
Domiciliación bancaria
Persona responsable
Solicitud presentada
Fecha de respuesta
Acuerdo recibido por escrito
Próximo vencimiento renegociado

Atención a los avales

En una deuda garantizada pueden estar comprometidos:

inmuebles;
maquinaria;
cuentas;
participaciones;
bienes personales;
avalistas;
garantías públicas.

No negocies únicamente la cuota mensual. Comprueba también qué ocurre con las garantías.

Clasifica cada pasivo por prioridad

No todos los pagos tienen la misma urgencia ni la misma consecuencia.

🔴 Prioridad 1: actuar hoy

Incluye obligaciones cuyo incumplimiento puede provocar:

pérdida de un servicio esencial;
vencimiento anticipado;
ejecución de una garantía;
pérdida del local;
suspensión de cobertura;
embargo;
sanción grave;
paralización total de la actividad;
pérdida de un proveedor imprescindible;
daño directo a trabajadores.

🟠 Prioridad 2: negociar esta semana

Incluye obligaciones que:

vencen próximamente;
generan intereses o recargos;
afectan a una relación importante;
pueden renegociarse;
no paralizan inmediatamente el negocio.

🟢 Prioridad 3: revisar y reducir

Incluye:

servicios no esenciales;
suscripciones;
licencias sobredimensionadas;
mantenimiento aplazable;
pedidos futuros;
gastos recurrentes que pueden suspenderse.

⚪ Prioridad 4: no pagar todavía sin verificar

Incluye:

facturas discutidas;
cargos duplicados;
reparaciones no autorizadas;
servicios no prestados;
supuestas deudas sin documentación;
solicitudes fraudulentas.

Valora la consecuencia real del incumplimiento

No escribas simplemente “problemas” o “recargo”. Describe qué puede ocurrir.

Ejemplos

Obligación	Consecuencia concreta
Préstamo	Intereses de demora, reclamación, vencimiento anticipado o ejecución de garantías
Alquiler	Reclamación, pérdida del local o conflicto contractual
Impuesto	Recargos, intereses, procedimiento ejecutivo o pérdida de beneficios
Cotización	Recargos, pérdida de situación regular o actuaciones recaudatorias
Proveedor	Suspensión de entregas, reclamación o pérdida del proveedor
Electricidad	Corte o pérdida de capacidad operativa
Seguro	Pérdida o suspensión de cobertura
Software	Bloqueo de datos, servicio o acceso
Leasing	Recuperación del activo o penalización
Nómina	Daño a la persona, conflicto laboral y responsabilidad empresarial

Pregunta clave: ¿Qué pago, si se incumple, puede impedir que la empresa vuelva a operar?

Diferencia las medidas posibles

Los términos no significan lo mismo.

Moratoria

Suspensión temporal de una obligación de pago.

Puede afectar:

principal;
intereses;
ambos;
determinadas cuotas;
un periodo específico.

Puede surgir de:

una norma extraordinaria;
un acuerdo contractual;
una decisión del acreedor.

Aplazamiento

Traslada un pago a una fecha posterior.

Fraccionamiento

Divide una deuda en varios pagos.

Carencia

Reduce temporalmente la cuota.

Puede consistir en:

pagar solamente intereses;
no pagar principal;
aplazar principal e intereses.

Una carencia puede aliviar la caja inmediata, pero no significa que la deuda desaparezca. Cuando solo se pagan intereses, el capital no disminuye; cuando tampoco se pagan los intereses, estos pueden acumularse y aumentar la deuda.

Novación

Modifica las condiciones de un contrato existente:

plazo;
interés;
calendario;
garantías;
sistema de amortización.

En los préstamos, la modificación requiere el acuerdo de las partes; la entidad no está obligada a aceptar la propuesta y puede existir una comisión prevista contractualmente. ([Cliente Bancario][3])

Reducción o condonación

Disminuye definitivamente una parte de la deuda. Debe formalizarse expresamente y puede tener consecuencias fiscales o contables.

Suspensión contractual

Interrumpe temporalmente un servicio y sus pagos, cuando el contrato o la negociación lo permiten.

Pago parcial

Permite demostrar voluntad de cumplimiento, pero no modifica por sí solo el contrato.

No realices un pago parcial suponiendo que el acreedor lo considerará suficiente. Solicita aceptación escrita.

Antes de pedir una moratoria o aplazamiento

Completa estos cinco pasos

1. Identifica importe, vencimiento y consecuencia

Debes saber:

importe total;
cantidad que vence ahora;
fecha;
penalización;
garantía;
consecuencia del impago.

2. Prepara pruebas de la afectación

Pueden incluir:

fotografías;
parte de daños;
informe técnico;
cierre oficial;
reclamación al seguro;
reducción de ventas;
extractos;
pedidos cancelados;
expediente de afectación.

3. Prepara una fotografía de caja

Explica:

dinero disponible;
cobros seguros;
pagos críticos;
duración prevista de la interrupción;
déficit durante los próximos días.

4. Propón una medida concreta

No pidas: “Necesito que me ayuden.”

Propón: “Solicito aplazar las cuotas de agosto y septiembre y revisar el calendario el 30 de septiembre.”

5. Solicita confirmación escrita

La llamada telefónica sirve para iniciar la conversación.

El acuerdo debe quedar documentado mediante:

correo;
carta;
modificación contractual;
resolución;
certificado;
comunicación oficial.

Las siete preguntas que debes hacer antes de aceptar

¿Durante cuánto tiempo se aplaza el pago?
¿Se aplaza principal, intereses o ambos?
¿Se siguen generando intereses?
¿Se aplican comisiones, recargos o gastos?
¿Cómo quedará la cuota después?
¿Se amplía el plazo total?
¿Cambian las garantías o consecuencias del incumplimiento?

Añade también

¿Se exige un pago inicial?
¿Hay que firmar un contrato nuevo?
¿Afecta a otras líneas de crédito?
¿Se comunica a registros de solvencia?
¿Existe vencimiento anticipado si fallo una cuota futura?
¿Puedo amortizar antes sin penalización?
¿Es compatible con ayudas públicas?
¿Qué fecha exacta tiene el siguiente pago?
¿Qué documentación confirma el acuerdo?

Negociación de préstamos y créditos

Revisa primero

contrato;
cuadro de amortización;
cuotas pendientes;
garantías;
avalistas;
interés;
comisiones;
seguros vinculados;
productos asociados.

Medidas que puedes plantear

aplazar cuotas;
carencia de principal;
carencia total;
ampliar el plazo;
reducir temporalmente la cuota;
trasladar vencimientos;
consolidar obligaciones;
renovar una línea;
utilizar una moratoria legal aplicable;
formalizar una novación.

No confundas una cuota menor con una deuda menor

La ampliación del plazo puede reducir la cuota, pero aumentar el interés total pagado. Una carencia puede trasladar el esfuerzo financiero al futuro.

Mensaje para el banco

Asunto: Solicitud de revisión temporal de financiación por afectación catastrófica

Mi empresa, [EMPRESA], ha sido afectada por [CATÁSTROFE] el [FECHA]. La actividad se encuentra [INTERRUMPIDA/PARCIALMENTE INTERRUMPIDA] y estimamos una reducción temporal de ingresos de [IMPORTE O PORCENTAJE].

El próximo vencimiento del contrato [NÚMERO] es de [IMPORTE] el [FECHA].

Adjunto prueba de afectación, fotografía inicial de caja y plan provisional de recuperación.

Solicito estudiar [MEDIDA CONCRETA] durante [PERIODO], con revisión el [FECHA].

Antes de aceptar, solicito información escrita sobre intereses, comisiones, ampliación del plazo, garantías y calendario resultante.

Persona de contacto: [NOMBRE, TELÉFONO Y EMAIL].

Negociación del alquiler

Revisa

contrato;
duración;
renta;
fianza;
garantías;
seguros;
reparaciones;
obligaciones del propietario;
causas de suspensión o resolución;
legislación territorial.

Opciones para proponer

aplazamiento de una o varias mensualidades;
pago parcial;
reducción temporal;
compensación futura;
ampliación del contrato;
utilización de la fianza, cuando sea legal y aceptada;
suspensión hasta recuperar el uso;
terminación negociada;
traslado a otro inmueble del propietario.

Mensaje al arrendador

Asunto: Propuesta temporal sobre el alquiler del local afectado

El inmueble situado en [DIRECCIÓN] ha sido afectado por [CATÁSTROFE]. Actualmente se encuentra [INACCESIBLE/PENDIENTE DE INSPECCIÓN/CON USO PARCIAL].

La renta de [IMPORTE] vence el [FECHA].

Adjunto evidencias y la información disponible sobre la interrupción.

Propongo [APLAZAR/PAGAR PARCIALMENTE/REDUCIR] la renta durante [PERIODO] y revisar la situación el [FECHA].

Esta propuesta queda sujeta a formalización por escrito y al asesoramiento aplicable.

No dejes de pagar unilateralmente suponiendo que el daño cancela automáticamente el alquiler.

Impuestos y tasas

Los aplazamientos tributarios deben tramitarse por el procedimiento oficial correspondiente.

No basta con:

llamar;
enviar un correo;
dejar pasar el plazo;
presentar la declaración sin solicitud;
confiar en un anuncio de prensa.

En España, el procedimiento ordinario de la Agencia Tributaria permite solicitar aplazamiento o fraccionamiento cuando una dificultad económico-financiera transitoria impide pagar en plazo. La solicitud exige identificar las deudas, importes, propuesta de plazos, fecha inicial, motivo y, cuando corresponda, garantías y documentación justificativa. No todas las deudas son aplazables.

Antes del vencimiento

[ ] Identifica el impuesto o tasa.
[ ] Comprueba el periodo.
[ ] Confirma el importe.
[ ] Verifica si es aplazable.
[ ] Revisa si existe medida especial.
[ ] Presenta la declaración cuando sea obligatorio.
[ ] Registra la solicitud.
[ ] Guarda el justificante.
[ ] Revisa los requerimientos.
[ ] Comprueba la resolución.

No presupongas que solicitar equivale a obtener. La autoridad puede:

conceder;
denegar;
solicitar garantías;
pedir documentación;
modificar los plazos propuestos;
establecer otras condiciones.

Cotizaciones y obligaciones sociales

Cada país establece:

conceptos aplazables;
periodos;
intereses;
garantías;
efectos sobre la situación de cumplimiento;
exclusiones;

En España existe un procedimiento general para solicitar el aplazamiento de deudas con la Seguridad Social, con documentación y condiciones propias. Además, algunas catástrofes han dado lugar a medidas extraordinarias distintas del régimen ordinario.

Registra por separado

cotizaciones;
retenciones;
salarios;
indemnizaciones;
prestaciones;
obligaciones de prevención;
medidas temporales de empleo.

No utilices la negociación de cotizaciones para retrasar el análisis de la situación de los trabajadores.

Negociación con proveedores

Divide a los proveedores

Proveedores críticos: Sin ellos no puedes volver a operar.
Proveedores sustituibles: Existen alternativas.
Proveedores no esenciales: Pueden suspenderse temporalmente.

Opciones para proponer

aplazamiento;
fraccionamiento;
pago parcial;
reducción de pedido;
devolución de mercancía;
cambio de fecha de entrega;
compensación;
suministro mínimo;
pedido contra venta;
ampliación de plazo comercial.

Mensaje para proveedores

Mi empresa ha sido afectada por [CATÁSTROFE] y nuestra actividad está [SITUACIÓN].

La factura [NÚMERO], por [IMPORTE], vence el [FECHA].

Actualmente puedo abonar [IMPORTE] y propongo aplazar el resto hasta [FECHA] o distribuirlo en [NÚMERO] pagos.

Quiero mantener nuestra relación y evitar prometer un pago que no pueda cumplir.

Adjunto información básica sobre la afectación y propongo revisar el acuerdo el [FECHA].

Agradezco confirmación escrita.

Suministros y servicios esenciales

Antes de cancelar un suministro, comprueba si será necesario para:

secado;
seguridad;
refrigeración;
comunicaciones;
conservación de datos;
reapertura;
bombas;
iluminación;

Medidas posibles

reducción de potencia;
cambio de tarifa;
aplazamiento;
fraccionamiento;
suspensión temporal;
baja de servicios no esenciales;
traslado provisional;
cambio de dirección;
reducción de licencias;
mantenimiento de un servicio mínimo.

Mensaje al proveedor

El establecimiento de [DIRECCIÓN] ha sido afectado por [CATÁSTROFE] y permanecerá [CERRADO/OPERATIVO PARCIALMENTE] durante un periodo todavía por confirmar.

Solicito revisar temporalmente el contrato [NÚMERO] mediante [MEDIDA] desde [FECHA] y recibir por escrito sus costes, duración, condiciones de reactivación y posibles penalizaciones.

Seguros: evita perder cobertura

Una prima de seguro puede parecer un gasto aplazable, pero cancelar o dejar impagada una póliza puede dejar a la empresa sin protección durante la recuperación.

Antes de modificar el pago

Pregunta:

¿La póliza sigue activa?
¿Puede fraccionarse?
¿Existe periodo de gracia?
¿Qué ocurre ante un impago?
¿Afecta al siniestro ya comunicado?
¿Qué coberturas siguen siendo necesarias?
¿Debe mantenerse el seguro de responsabilidad?
¿Existe cobertura de interrupción?

No canceles automáticamente:

responsabilidad civil;
daños;
vehículos;
ciberseguridad;
transporte;
accidentes;
seguros vinculados a financiación.

Leasing, renting y equipos financiados

Comprueba:

propiedad del activo;
cuotas;
penalización;
mantenimiento;
seguro;
valor residual;
opción de compra;
condiciones de devolución;
daño cubierto.

Posibles propuestas

carencia;
aplazamiento;
ampliación;
sustitución del equipo;
cambio temporal;
devolución negociada;
suspensión de mantenimiento;
activación del seguro.

No abandones ni entregues un equipo sin:

inventario;
fotografías;
identificación;
autorización escrita;
registro de quién lo retira.

Prepara un paquete de negociación

No envíes cien documentos desordenados.

Dossier básico

Identificación de la empresa.
Número de contrato o deuda.
Descripción de la catástrofe.
Prueba de afectación.
Importe y vencimiento.
Fotografía de caja.
Medida solicitada.
Duración.
Fecha de revisión.
Plan de recuperación.
Datos de contacto.

Resumen de una página

Qué ocurrió: ____________________________________________
Cómo afecta a los ingresos: _______________________________
Obligación: ______________________________________________
Importe y vencimiento: ___________________________________
Cantidad que puedo pagar ahora: ___________________________
Medida que solicito: ______________________________________
Duración solicitada: ______________________________________
Fecha de revisión: ________________________________________
Cómo recuperaré la capacidad de pago: _____________________

Registro de solicitudes y acuerdos

Acreedor	Solicitud	Fecha	Canal	Respuesta	Condiciones	Próxima acción
Banco	Carencia de principal		Email	Pendiente
Arrendador	Aplazar renta		Reunión
Proveedor	Pago fraccionado		Teléfono/email

Guarda siempre

solicitud;
justificante;
respuesta;
contrato modificado;
resolución;
nuevo calendario;
recibos;
nombre del interlocutor;
fecha y hora.

Revisa el calendario después del acuerdo

Una moratoria puede concentrar varios pagos al terminar.

Añade los nuevos vencimientos a:

calendario;
previsión de caja;
plan de 13 semanas;
alertas;
agenda de seguimiento.

Matriz para decidir qué negociar primero

Valora cada obligación de 1 a 5.

Criterio	1	5
Urgencia del vencimiento	Lejano	Inmediato
Daño del incumplimiento	Bajo	Crítico
Importe	Pequeño	Muy elevado
Capacidad de negociación	Baja	Alta
Importancia para reabrir	Baja	Esencial

Puntuación

Prioridad = urgencia + daño + importe + capacidad de negociación + importancia operativa

Interpretación

20-25 puntos: negociar hoy.
15-19 puntos: negociar en 48 horas.
10-14 puntos: revisar esta semana.
5-9 puntos: reducir, cancelar o aplazar después.

La puntuación es orientativa. Una obligación que afecte a la seguridad, trabajadores o pérdida de un activo esencial puede requerir prioridad inmediata aunque obtenga una puntuación menor.

Caso práctico

Comercio afectado por una inundación

La empresa dispone de 4.000 euros y tiene estas obligaciones:

Obligación	Importe	Vence	Consecuencia	Medida
Nóminas	3.000 €	4 días	Afectación directa al equipo	Revisar con asesor laboral
Préstamo	1.200 €	7 días	Mora y garantía	Solicitar carencia
Alquiler	1.000 €	10 días	Conflicto y local inutilizable	Proponer aplazamiento
Proveedor crítico	900 €	5 días	No entregará mercancía	Pago parcial
Software no esencial	250 €	3 días	Pérdida temporal de servicio	Suspender
Electricidad	400 €	12 días	Necesaria para secado	Mantener y negociar

Decisión

La empresa no paga simplemente por orden de llegada.

Primero:

Protege a las personas.
Mantiene el suministro necesario.
Negocia con el proveedor crítico.
Solicita formalmente medidas al banco y arrendador.
Suspende servicios no esenciales.
Revisa las obligaciones laborales con un profesional.
Conserva caja para reactivar ventas.

Checklist antes de enviar cada solicitud

[ ] He identificado el contrato.
[ ] Conozco el importe exacto.
[ ] Conozco el vencimiento.
[ ] He revisado la consecuencia.
[ ] He preparado pruebas.
[ ] He calculado la caja.
[ ] Sé cuánto puedo pagar.
[ ] Propongo una medida concreta.
[ ] Propongo una duración.
[ ] He fijado una fecha de revisión.
[ ] He preguntado por intereses.
[ ] He preguntado por comisiones.
[ ] He revisado las garantías.
[ ] Solicito respuesta escrita.
[ ] He anotado la solicitud en el registro.

Checklist antes de aceptar un acuerdo

[ ] El acreedor está correctamente identificado.
[ ] El acuerdo indica las cuotas afectadas.
[ ] Conozco la fecha del siguiente pago.
[ ] Conozco el nuevo calendario.
[ ] Conozco el coste total.
[ ] Sé si se acumulan intereses.
[ ] Sé si hay comisiones.
[ ] Sé si cambia la garantía.
[ ] Sé qué ocurre si incumplo.
[ ] He comprobado la compatibilidad con ayudas.
[ ] He revisado las consecuencias fiscales y contables.
[ ] He recibido copia firmada o resolución.
[ ] He actualizado mi previsión de caja.
[ ] Un asesor ha revisado el acuerdo cuando es relevante.

Errores que debes evitar

Dejar de pagar sin comunicar.
Esperar a que venza para negociar.
Pedir una moratoria sin concretar.
Contabilizar una ayuda no concedida.
Firmar un préstamo rápido para pagar otro.
Aceptar una carencia sin calcular el coste futuro.
Olvidar intereses y comisiones.
No revisar garantías.
Prometer cuotas que no podrás pagar.
Realizar pagos parciales sin acuerdo.
Cancelar servicios esenciales.
Perder coberturas de seguro.
Firmar bajo presión.
Tratar igual a todos los proveedores.
No registrar las llamadas.
Confiar en un acuerdo verbal.
No comprobar las medidas territoriales.
Ocultar información al asesor.
Utilizar dinero personal sin registrarlo.
Posponer todas las deudas sin un plan de recuperación.

Microacción de diez minutos

Haz ahora únicamente esto:

Abre una hoja o documento.
Escribe las cinco obligaciones con vencimiento más próximo.
Añade importe y fecha.
Identifica la consecuencia del impago.
Marca en rojo la más peligrosa.
Escribe una propuesta concreta.
Envía la primera solicitud.

Plantilla mínima

Obligación	Importe	Vence	Consecuencia	Propuesta

No necesitas resolver hoy todas las deudas. Necesitas impedir que el próximo vencimiento te sorprenda sin haber negociado.

Preguntas poderosas para el empresario

¿Qué deuda puede impedirme volver a operar?
¿Qué pago protege una relación crítica?
¿Qué obligación puedo reducir sin dañar la recuperación?
¿Qué deuda está garantizada con bienes personales?
¿Qué ocurriría exactamente si no pago?
¿Cuánto puedo pagar sin agotar la caja?
¿Estoy pidiendo una solución concreta?
¿Qué coste tendrá la moratoria después?
¿Qué pago se acumulará cuando termine?
¿Qué acuerdo necesito por escrito?
¿Qué obligación territorial puede tener una medida especial?
¿Qué pasivo debo revisar con un profesional hoy?

❓ FAQ (Preguntas frecuentes)

¿Una moratoria cancela la deuda?

Protocolo completo de las primeras 48 horas para una empresa afectada por una catástrofe 0 (0)

Jaime Cavero — Tue, 04 Aug 2026 15:42:01 +0000

Protege a las personas, evita nuevos daños, conserva las pruebas y ordena las primeras decisiones

Durante las primeras 48 horas no necesitas resolver toda la recuperación de tu empresa. Necesitas hacer bien cinco cosas:

Proteger a las personas.
Impedir que los daños aumenten.
Conservar las pruebas antes de limpiar.
Mantener bajo control la información, el dinero y los accesos.
Preparar las decisiones de los próximos días sin asumir compromisos irreversibles.

Las actuaciones de los primeros minutos son críticas: una advertencia rápida para evacuar, refugiarse o mantenerse alejado de una instalación puede proteger vidas. La comunicación con empleados, familias, clientes, autoridades y proveedores también debe organizarse desde el inicio.

La metodología de mentorDay amplía la secuencia Persona → Empresario → Empresa con una Fase 0 dedicada a las primeras 48 horas, porque la recuperación humana debe avanzar en paralelo con aquellas actuaciones empresariales que no pueden esperar: seguridad, documentación, protección de datos y conservación de activos.

No tienes que reconstruir hoy tu empresa. Tu responsabilidad durante las primeras 48 horas es evitar que la catástrofe cause nuevos daños humanos, económicos o documentales.

Advertencia importante

Este protocolo es una guía universal de organización inicial. No sustituye:

las instrucciones de los servicios de emergencia;
la inspección de arquitectos, ingenieros o técnicos;
la intervención de bomberos;
el asesoramiento sanitario;
la atención psicológica profesional;
el asesoramiento jurídico, laboral o fiscal;
las instrucciones de una aseguradora o perito;
los protocolos oficiales de cada país.

Las normas sobre seguros, relaciones laborales, impuestos, prestaciones, ayudas y comunicaciones obligatorias cambian según el territorio y la catástrofe. Por eso, el protocolo universal debe complementarse con un anexo territorial actualizado.

Qué debes conseguir al finalizar las primeras 48 horas

No necesitas tener un plan de negocio definitivo. Necesitas haber producido estos entregables:

☐ Personas localizadas y urgencias humanas identificadas.
☐ Instrucción clara sobre acceso o cierre de las instalaciones.
☐ Responsable provisional de la emergencia.
☐ Registro cronológico de decisiones y comunicaciones.
☐ Fotografías y vídeos iniciales de los daños.
☐ Carpeta digital de evidencias.
☐ Inventario preliminar de bienes afectados.
☐ Aviso realizado al seguro, propietario o autoridad correspondiente.
☐ Equipos, datos y contraseñas críticos protegidos.
☐ Caja disponible durante los siguientes siete días.
☐ Pagos y obligaciones inmediatas identificados.
☐ Clientes y proveedores críticos informados.
☐ Lista de decisiones irreversibles congeladas.
☐ Plan concreto para las siguientes 72 horas.

Principios que debes respetar

1. La vida está antes que los activos

Nunca expongas a una persona para recuperar:

dinero;
documentación;
maquinaria;
ordenadores;
mercancía;
vehículos;
llaves;
objetos personales.

2. No entres hasta saber que puedes hacerlo

Las edificaciones afectadas deben mantenerse cerradas hasta que una persona competente pueda detectar daños previsibles y autorizar condiciones seguras de acceso. Los cables deben tratarse como energizados hasta que se demuestre lo contrario, y no debe aproximarse nadie a una posible fuga de gas.

3. Documenta antes de limpiar

Haz fotografías y vídeos antes de:

limpiar;
mover;
reparar;
retirar;
desmontar;

Las imágenes deben combinar planos generales y detalles, e identificar números de serie cuando existan. También deben conservarse facturas y recibos de las reparaciones urgentes.

4. Reduce el número de decisiones

No intentes resolver simultáneamente:

seguros;
empleados;
clientes;
financiación;
reapertura;
proveedores;
reconstrucción.

Trabaja por prioridades y franjas horarias.

5. Una sola fuente de información

Designa un responsable y un canal oficial. Evita que cada directivo o trabajador emita mensajes diferentes.

6. Registra todo

Anota:

qué ocurrió;
qué decisión se tomó;
quién la tomó;
con qué información;
a quién se avisó;
qué respuesta se recibió;
cuál es el siguiente paso.

7. No firmes ni prometas desde el pánico

Durante las primeras horas debes evitar, salvo que exista asesoramiento y necesidad acreditada:

vender activos;
contratar financiación urgente;
reconocer responsabilidades;
aceptar indemnizaciones finales;
firmar reparaciones de gran cuantía;
despedir personal;
cerrar definitivamente;
comprometer fechas de reapertura;
prometer devoluciones que no puedas cumplir.

Hoja de control general

Completa esta ficha desde el principio:

Empresa:
Dirección afectada:
Tipo de catástrofe:
Fecha y hora del impacto:
Fecha y hora de activación del protocolo:
Responsable provisional:
Sustituto:
Canal oficial de comunicación:
Teléfono o canal de emergencia local:
Punto de reunión o ubicación segura:
Próxima actualización interna:

Cronología completa de actuación

DE 0 A 10 MINUTOS

Protege vidas y detén la exposición

En estos primeros minutos no existe todavía una prioridad empresarial. Existe una prioridad humana.

1. Activa la alarma o instrucción prevista

Según la situación:

evacúa;
refúgiate;
aléjate;
permanece en una zona segura;
no regreses;
solicita asistencia.

2. Llama a los servicios de emergencia

Facilita información concreta:

qué ha ocurrido;
dónde;
cuántas personas pueden estar afectadas;
riesgos conocidos;
acceso disponible;
persona de contacto.

No exageres ni minimices.

3. Evacúa o protege a las personas

Sigue las rutas autorizadas.
No utilices ascensores cuando no estén autorizados.
Dirígete al punto de reunión.
Ayuda a personas que tengan necesidades específicas.
No regreses a buscar objetos.
No bloquees la entrada de los equipos de emergencia.

4. Impide accesos espontáneos

Comunica inmediatamente: No entres ni regreses al centro de trabajo. Espera instrucciones oficiales.

5. Realiza un primer recuento

Comprueba:

empleados;
visitantes;
clientes;
proveedores;
contratistas;
personal temporal;
personal de limpieza o seguridad.

Checklist de los primeros diez minutos

☐ Se ha emitido una instrucción clara.
☐ Se ha solicitado ayuda oficial.
☐ Las personas se encuentran en una zona segura.
☐ Se ha iniciado el recuento.
☐ Nadie ha regresado a recuperar objetos.
☐ Se ha identificado a quien necesita asistencia.
☐ Se ha designado un responsable provisional.

DE 10 A 30 MINUTOS

Localiza a las personas y establece el mando

1. Designa un responsable provisional

No tiene que ser necesariamente el propietario. Debe ser una persona que pueda:

mantener la calma;
recibir información;
comunicar instrucciones;
registrar decisiones;
coordinar con las autoridades;
delegar tareas.

2. Designa un sustituto

El responsable puede:

quedarse sin batería;
perder la conexión;
necesitar atención médica;
abandonar la zona;
quedar sobrecargado.

Siempre debe existir una segunda persona.

3. Define un único canal oficial

Puede ser:

SMS;
WhatsApp;
aplicación interna;
teléfono;
correo;
responsable de equipo.

4. Envía el primer aviso a los empleados

Mensaje para copiar y pegar

AVISO DE EMERGENCIA — [EMPRESA]

Nuestra prioridad es comprobar que todas las personas están a salvo.

No te desplaces al centro de trabajo ni intentes acceder hasta recibir autorización expresa.

Responde por privado:

Estoy a salvo.
Estoy a salvo, pero necesito apoyo.
Tengo una urgencia.
No puedo confirmar todavía mi disponibilidad.

La siguiente actualización se enviará el [FECHA] a las [HORA].

5. Crea el registro de personas

Persona	Contactada	A salvo	Necesita ayuda	Sin localizar	Responsable

Aviso de emergencia a empleados: https://mentorday.es/wikitips/aviso-emergencia-empleados-catastrofe/

DE 30 A 60 MINUTOS

Cierra el perímetro y abre el registro de crisis

1. Controla los accesos

Cuando pueda hacerse sin exponerse:

impide la entrada;
coloca señalización;
informa a seguridad;
registra quién conserva las llaves;
identifica accesos alternativos;
protege zonas expuestas desde el exterior;
evita la entrada de curiosos o voluntarios.

No pongas a nadie en peligro para proteger el local.

2. Abre un registro cronológico

Puede ser un documento, una libreta o una nota compartida.

Formato

Hora	Hecho o información	Decisión	Responsable	Próxima acción
10:15	Aviso de inundación	Prohibir acceso	Ana	Revisar a las 12:00

3. Separa hechos, dudas y rumores

Hechos confirmados: Lo que has observado o ha confirmado una fuente competente.
Pendiente de comprobar: Lo que parece posible, pero todavía no está verificado.
Rumores: Lo que no debe utilizarse para decidir ni difundirse.

Plantilla

Hechos confirmados	Pendiente de comprobar	Rumores que no se difunden

4. Registra las órdenes oficiales

Anota:

autoridad;
nombre del interlocutor;
hora;
instrucción;
número de expediente;
próximo contacto.

DE 1 A 3 HORAS

Comprueba la seguridad exterior y evita nuevos daños. No realices una inspección interior hasta que el acceso sea seguro.

1. Observa desde el exterior

Busca:

paredes inclinadas;
grietas;
cubiertas hundidas;
cables;
agua;
humo;
olor a gas;
líquidos desconocidos;
productos químicos;
árboles o postes;
accesos bloqueados;
riesgo de saqueo;
nuevos peligros meteorológicos.

Los CDC recomiendan mantenerse alejado de los edificios dañados hasta que hayan sido examinados, abandonarlos si se oyen movimientos o ruidos extraños y salir inmediatamente cuando exista olor a gas.

2. Clasifica las instalaciones

🔴 Rojo: acceso prohibido: Existe peligro, prohibición oficial o duda razonable.
🟠 Ámbar: acceso restringido: Solo pueden entrar profesionales o personas autorizadas.
🟢 Verde controlado: Existe autorización para una inspección limitada.

Verde controlado no significa que el lugar carezca de riesgos.

3. Comprueba los suministros sin exponerte

No manipules:

cuadros eléctricos mojados;
cables;
gas;
combustibles;
baterías;
productos químicos;
maquinaria dañada.

No enciendas ni apagues equipos mientras estés sobre agua. Si es necesario atravesarla para alcanzar el interruptor, debe intervenir un electricista.

4. Prohíbe los generadores en interiores

Los generadores y otros motores de combustión deben mantenerse en el exterior y alejados de puertas, ventanas y entradas de aire. El monóxido de carbono no puede verse ni olerse y puede provocar una intoxicación mortal.

Checklist de seguridad de instalaciones: https://mentorday.es/wikitips/checklist-seguridad-instalaciones-tras-catastrofe/

DE 1 A 6 HORAS

Conserva las primeras pruebas. Solo cuando puedas hacerlo sin riesgo.

1. No muevas nada al principio

Empieza con una visión general.

2. Fotografía el exterior

Incluye:

calle;
fachada;
accesos;
señalización;
nivel del agua;
humo;
escombros;
vehículos;
zonas bloqueadas.

3. Graba un vídeo continuo

Di:

nombre de la empresa;
dirección;
fecha;
hora;
tipo de incidente;
estado general;
zonas recorridas.

4. Fotografía por capas

Plano general: Muestra la zona completa.
Plano intermedio: Muestra el bien dentro de su contexto.
Primer plano: Muestra el daño.

Identificación

Muestra:

marca;
modelo;
número de serie;
etiqueta;

5. Conserva los archivos originales

No:

recortes;
edites;
comprimas;
escribas sobre ellos;
sustituyas los originales.

6. Crea la carpeta inicial

DANOS_[EMPRESA]_[FECHA]

01_ORIGINALES_NO_EDITAR

02_INVENTARIO

03_DOCUMENTOS

04_COMUNICACIONES

05_REPARACIONES

7. Realiza una copia adicional

No dejes la única copia en el local o en un solo teléfono.

Registro, conservación y trazabilidad de evidencias de pruebas: https://mentorday.es/wikitips/cadena-custodia-pruebas-danos-negocio-catastrofe/

DE 3 A 6 HORAS

Comunica el incidente a quienes deben conocerlo. No esperes a disponer de una valoración económica definitiva.

Contactos que debes revisar

☐ Servicios de emergencia.
☐ Propietario del inmueble.
☐ Aseguradora.
☐ Corredor o mediador.
☐ Autoridad local.
☐ Responsable de prevención.
☐ Empresa eléctrica.
☐ Empresa de gas o agua.
☐ Responsable informático.
☐ Empresa de seguridad.
☐ Gestoría o asesoría.
☐ Socios o administradores.

Qué debes comunicar

identificación;
localización;
fecha y hora;
descripción breve;
riesgos;
daños visibles;
medidas adoptadas;
datos de contacto;
solicitud de instrucciones;
número de póliza o contrato, cuando proceda.

Qué debes preguntar al seguro

¿Cuál es el número de expediente?
¿Qué pruebas debo conservar?
¿Puedo retirar o limpiar bienes?
¿Qué reparaciones urgentes puedo realizar?
¿Debo conservar muestras?
¿Cuándo acudirá el perito?
¿Qué gastos deben documentarse?
¿Qué formularios y plazos existen?

Registro

Entidad	Persona	Hora	Número de expediente	Instrucción	Próximo contacto

DE 3 A 8 HORAS

Protege datos, sistemas y accesos digitales. La catástrofe puede producir también:

pérdida de dispositivos;
acceso no autorizado;
documentos abandonados;
contraseñas expuestas;
servidores mojados;
interrupción de copias de seguridad;
suplantaciones;

Acciones prioritarias

☐ No enciendas equipos mojados.
☐ Identifica ordenadores y servidores afectados.
☐ Fotografía los dispositivos.
☐ Registra números de serie.
☐ Comprueba la última copia de seguridad.
☐ Cambia contraseñas de equipos perdidos.
☐ Cierra sesiones abiertas.
☐ Revisa accesos al banco y correo.
☐ Bloquea tarjetas o dispositivos desaparecidos.
☐ Protege documentos personales.
☐ Avisa al responsable informático.
☐ Establece un equipo alternativo seguro.
☐ Impide que se desechen discos o documentos sin control.

No hagas esto

No enciendas un servidor mojado.
No conectes discos dañados a un ordenador operativo.
No difundas públicamente imágenes con contraseñas o alarmas.
No uses un dispositivo desconocido para acceder a la banca.
No guardes toda la recuperación en el mismo equipo.

DE 6 A 12 HORAS

Organiza al equipo de respuesta. No conviertas la emergencia en una reunión multitudinaria. Crea un equipo pequeño con funciones claras.

Roles mínimos

Función	Responsabilidad	Persona	Sustituto
Coordinación	Prioridades y decisiones
Seguridad	Accesos y riesgos
Personas	Localización y apoyo
Evidencias	Fotos e inventario
Sistemas	Datos y tecnología
Comunicación	Mensajes internos y externos
Finanzas	Caja, pagos y seguro

Una persona puede asumir varias funciones en una microempresa.

Reunión de diez minutos

Responde únicamente:

¿Hay alguna persona en riesgo?
¿Puede aumentar el daño?
¿Qué acceso está prohibido?
¿Qué prueba puede perderse?
¿Qué aviso debe hacerse?
¿Qué tarea se completa durante la siguiente hora?
¿Cuándo nos reunimos de nuevo?

DE 6 A 12 HORAS

Realiza un primer inventario de daños. No busques todavía una valoración perfecta.

Clasifica por zonas

exterior;
atención al público;
producción;
almacén;
oficina;
sistemas;
vehículos;
documentación.

Plantilla preliminar

ID	Bien o zona	Cantidad	Daño visible	Puede recuperarse	Prueba disponible
				Sí / No / Pendiente
				Sí / No / Pendiente
				Sí / No / Pendiente
				Sí / No / Pendiente
				Sí / No / Pendiente

Clasificación

Destruido: No parece recuperable.
Dañado: Requiere evaluación o reparación.
Contaminado: Puede representar un riesgo sanitario.
Inaccesible: No puede revisarse todavía.
No localizado: No se conoce su situación.
Aparentemente intacto: Debe revisarse antes de utilizarse.

No enciendas maquinaria para comprobar si funciona.

DE 6 A 12 HORAS

Evita decisiones irreversibles. Crea una lista llamada: DECISIONES CONGELADAS

Incluye, salvo urgencia y asesoramiento:

☐ Vender maquinaria.
☐ Firmar financiación.
☐ Aceptar una valoración final.
☐ Despedir personal.
☐ Cancelar contratos esenciales.
☐ Cerrar definitivamente.
☐ Renunciar a reclamaciones.
☐ Desechar grandes cantidades de bienes.
☐ Reconstruir sin peritaje.
☐ Comprometer una reapertura.
☐ Reconocer responsabilidad.
☐ Pagar por adelantado reparaciones no verificadas.

Matriz rápida

¿Es urgente?	¿Es reversible?	¿Tengo datos?	¿Necesito contraste?
Sí / No	Sí / No	Sí / No	Sí / No
Sí / No	Sí / No	Sí / No	Sí / No
Sí / No	Sí / No	Sí / No	Sí / No
Sí / No	Sí / No	Sí / No	Sí / No
Sí / No	Sí / No	Sí / No	Sí / No

Regla de las 24 horas

Cuando una decisión:

no protege una vida;
no evita un daño inmediato;
puede esperar;
tiene consecuencias difíciles de revertir;

aplázala al menos hasta disponer de más información y una segunda opinión.

DE 8 A 16 HORAS

Comunica a clientes y proveedores sin crear falsas expectativas

Mensaje inicial a clientes

Nuestra actividad ha sido afectada por [EMERGENCIA]. Nuestra prioridad es la seguridad de las personas y la evaluación de los daños.

Durante este periodo [NO PODEMOS OPERAR / PODEMOS OFRECER ______].

No podemos confirmar todavía la fecha de normalización. Publicaremos una nueva actualización el [FECHA] a las [HORA].

Gracias por tu comprensión.

Mensaje a proveedores

Nuestro negocio ha sido afectado por [EMERGENCIA]. Estamos evaluando los daños y nuestra capacidad de operación.

Necesitamos revisar temporalmente [ENTREGA, PAGO O SERVICIO].

No queremos asumir un compromiso que no podamos cumplir. Proponemos revisar la situación el [FECHA].

Persona de contacto: [NOMBRE].

Mensaje a entidades financieras

Nuestra empresa ha sufrido una interrupción causada por [EMERGENCIA]. Estamos preparando el expediente de daños y la previsión inicial de caja.

Solicitamos información sobre las medidas disponibles para revisar temporalmente [CUOTA, VENCIMIENTO O LÍNEA].

Esta comunicación no constituye todavía una solicitud formal ni una aceptación de condiciones.

Evita afirmar

que reabrirás en una fecha que no conoces;
que devolverás todos los pagos inmediatamente;
que el seguro cubrirá los daños;
que no habrá consecuencias laborales;
que obtendrás una ayuda;
que la empresa está segura;
que “todo está bajo control”.

ANTES DE LAS 12 HORAS

Comprueba las necesidades básicas de quienes coordinan la crisis. Una persona agotada, deshidratada o en estado de alarma puede cometer errores graves.

Comprueba:

agua;
comida;
medicación;
descanso;
ropa seca;
posibilidad de relevo;
contacto con familiares;
transporte seguro;
batería

La primera ayuda psicológica consiste en ofrecer apoyo humano, práctico y respetuoso, ayudando a cubrir necesidades, conectar con información y evitar nuevos daños. No significa obligar a hablar sobre lo ocurrido ni realizar terapia.

Preguntas útiles

¿Estás a salvo?
¿Hay alguien a quien debamos avisar?
¿Qué necesitas durante la próxima hora?
¿Puedes continuar o necesitas un relevo?
¿Qué tarea concreta puedes asumir?
¿Qué decisión debería revisar otra persona?

No preguntes

“¿Por qué no reaccionaste antes?”
“¿Cómo pudiste permitirlo?”
“¿Vas a ser capaz de salvar la empresa?”
“¿Cuánto hemos perdido?”
“¿Cuándo volverás a trabajar?”

DE 12 A 24 HORAS

Crea la fotografía financiera de emergencia. No prepares todavía un presupuesto anual. Calcula cuánto dinero puede utilizar la empresa durante siete días.

1. Dinero disponible

Concepto	Importe
Saldo bancario disponible
Efectivo seguro
Cobros confirmados
Otros ingresos inmediatos
Total disponible

2. Pagos previstos

Pago	Imprescindible	Puede renegociarse
Nóminas	Sí / No	Sí / No
Alquiler	Sí / No	Sí / No
Préstamos	Sí / No	Sí / No
Proveedores	Sí / No	Sí / No
Impuestos	Sí / No	Sí / No
Suministros	Sí / No	Sí / No
Otros	Sí / No	Sí / No
Total

Fórmula: Dinero disponible + cobros seguros − pagos imprescindibles = caja provisional de siete días

3. Identifica

primer déficit;
pago más urgente;
cobro acelerable;
gasto que puede suspenderse;
gasto nuevo causado por la emergencia;
límite de gasto que no debe superarse.

No confundas

Dinero en la cuenta: No siempre está totalmente disponible.
Cobros pendientes: No son dinero seguro hasta confirmarlos.
Límite de crédito: No es ingreso; genera una obligación.
Ayuda anunciada: No es caja disponible hasta que esté concedida y abonada.

DE 12 A 24 HORAS

Identifica la actividad mínima que debes proteger. No se trata todavía de reabrir. Se trata de reconocer qué no puede perderse.

Preguntas

¿Qué producto o servicio genera caja más rápidamente?
¿Qué clientes no deberíamos perder?
¿Qué equipo o persona es imprescindible?
¿Qué dato no puede desaparecer?
¿Qué proveedor es crítico?
¿Qué compromiso tiene consecuencias inmediatas?
¿Qué actividad podría prestarse desde otro lugar?
¿Qué tarea puede realizarse manualmente?

Mapa de elementos críticos

Elemento	Estado	Tiempo máximo sin recuperarlo	Alternativa provisional
Base de clientes
Cuenta bancaria
Teléfono comercial
Proveedor esencial
Equipo crítico
Personal clave
Acceso a Internet
Correo electrónico

DE 12 A 24 HORAS

Revisa el riesgo de fraude y oportunismo. Después de una catástrofe pueden aparecer:

falsos reparadores;
supuestos intermediarios;
préstamos abusivos;
solicitudes de pago urgente;
suplantación de autoridades;
falsos formularios;
cambios fraudulentos de cuentas;
recogida no autorizada de maquinaria;
promesas de ayudas garantizadas.

Antes de contratar

verifica identidad;
solicita presupuesto escrito;
comprueba referencias;
evita pagos totales anticipados;
consulta al seguro;
registra la contratación;
no firmes bajo presión;
no entregues contraseñas;
verifica cualquier cambio bancario por otro canal.

FloodSmart recomienda verificar credenciales y referencias de los reparadores, obtener presupuestos escritos y desconfiar de quienes exigen el pago total por adelantado. —

DE 12 A 24 HORAS

Prepara el primer parte de situación

PARTE DE SITUACIÓN N.º ___

Fecha y hora:
Personas:
- Total esperado:
- Localizados y a salvo:
- Necesitan apoyo:
- Sin localizar:
Instalaciones
- ☐ Acceso prohibido.
- ☐ Pendiente de inspección.
- ☐ Acceso restringido.
- ☐ Acceso controlado.
Daños visibles
- Suministros
  - Electricidad:
  - Agua:
  - Gas:
  - Comunicaciones:
- Sistemas y datos
  - Operación
    - ☐ Totalmente interrumpida.
    - ☐ Parcialmente operativa.
    - ☐ Operable desde otra ubicación.
    - ☐ Pendiente de evaluación.
Caja disponible durante siete días
Principales riesgos
Próximas acciones

DE 24 A 36 HORAS

Organiza las inspecciones y valoraciones profesionales. Profesionales que pueden ser necesarios

arquitecto;
ingeniero;
electricista;
compañía suministradora;
bomberos;
técnico de gas;
especialista ambiental;
empresa de limpieza;
especialista en amianto;
técnico informático;
experto en recuperación de datos;
perito;
empresa de seguridad;
asesor laboral;
asesor fiscal;
abogado;
psicólogo de emergencias;
mentor de crisis.

Registro

Profesional	Motivo	Contactado	Visita prevista	Resultado o informe
		Sí / No
		Sí / No
		Sí / No
		Sí / No
		Sí / No
		Sí / No

Preguntas para el técnico

¿Es seguro entrar?
¿Qué zonas deben aislarse?
¿Qué suministros deben permanecer cortados?
¿Qué actuación es urgente?
¿Qué no debemos tocar?
¿Qué puede repararse?
¿Qué debe sustituirse?
¿Qué documentación emitirá?
¿Qué fotografías necesita?
¿Cuándo puede revisarse de nuevo?

Consolida el expediente inicial de afectación.

El expediente no tiene que estar terminado. Debe contener una primera versión ordenada.

Carpeta documental

☐ Identificación del negocio.
☐ Pólizas.
☐ Contrato de alquiler o propiedad.
☐ Licencias.
☐ Fotografías.
☐ Vídeos.
☐ Inventario.
☐ Facturas de bienes.
☐ Presupuestos.
☐ Partes oficiales.
☐ Comunicaciones.
☐ Registro de trabajadores.
☐ Ventas anteriores.
☐ Pedidos cancelados.
☐ Gastos urgentes.
☐ Primer cálculo de caja.

Resumen de una página

Qué ocurrió:
Daños conocidos:
Daños pendientes de revisar:
Actividad que se ha interrumpido:
Empleos afectados:
Dinero necesario de forma inmediata:
Uso previsto:
Fecha estimada de primera operación parcial:

Revisa las ayudas, pero no bases todavía la supervivencia en ellas.

Durante las primeras 48 horas debes:

identificar organismos;
registrar anuncios;
comprobar elegibilidad;
anotar plazos;
preparar documentos;
evitar formularios falsos;
diferenciar subvención, préstamo y seguro.

Registro de oportunidades

Ayuda o recurso	Organismo	Plazo	Requisitos	Estado

No hagas todavía

incluir una ayuda no concedida como ingreso;
pagar a un intermediario no verificado;
entregar originales sin copia;
firmar declaraciones que no entiendes;
solicitar una cantidad sin explicar su uso;
duplicar gastos incompatibles;
ocultar otras indemnizaciones.

Las ayudas disponibles dependen de la declaración oficial, el territorio, el daño y la situación del solicitante. Deben consultarse siempre en el anexo territorial actualizado.

Decide qué puede operar de forma provisional

No necesitas estar completamente recuperado para conservar clientes o generar algún ingreso.

Opciones provisionales

trabajo remoto;
atención telefónica;
pedidos por WhatsApp;
catálogo reducido;
preventas;
entrega diferida;
espacio compartido;
producción subcontratada;
recogida en otro punto;
reparación o servicio móvil;
colaboración con otra empresa;
alquiler temporal de equipos.

Plantilla de actividad mínima

Durante los próximos siete días podremos ofrecer **________** a **________**, mediante **________**, desde **________**, con la colaboración de **________**.

Condiciones

No actives ninguna actividad cuando:

las instalaciones no sean seguras;
incumpla requisitos sanitarios;
falte autorización;
ponga en riesgo a empleados;
se utilicen equipos sin revisar;
comprometa una entrega imposible;
produzca una pérdida mayor que el ingreso.

Contacta con los proveedores y clientes críticos

No necesitas contactar a todos simultáneamente.

Clasifica

Prioridad A: Su decisión puede detener la empresa durante días.
Prioridad B: Es importante, pero puede esperar hasta mañana.
Prioridad C: Puede informarse mediante mensaje general.

Plantilla

Contacto	Tipo	Prioridad	Qué necesito	Qué puedo ofrecer	Próxima acción
	Cliente	A / B / C
	Proveedor	A / B / C
	Cliente	A / B / C
	Proveedor	A / B / C
	Cliente	A / B / C
	Proveedor	A / B / C

Pregunta a proveedores

¿Puede suspenderse la entrega?
¿Puede cambiarse la dirección?
¿Existe un equipo sustituto?
¿Puede aplazarse el pago?
¿Puede reducirse el pedido?
¿Hay un proveedor alternativo?
¿Puede conservarse la mercancía?

Pregunta a clientes

¿Necesita una solución provisional?
¿Puede aceptar una fecha diferente?
¿Aceptaría un producto mínimo?
¿Podemos derivarlo temporalmente?
¿Desea mantener la reserva o pedido?

Prepara la reunión de contraste

Ninguna decisión importante debería depender exclusivamente de una persona agotada.

Participantes recomendados

empresario;
persona de confianza;
responsable financiero;
asesor;
mentor de crisis;
experto técnico pertinente.

Preguntas

¿Qué hechos están confirmados?
¿Qué seguimos suponiendo?
¿Qué riesgo humano sigue abierto?
¿Qué daño puede aumentar?
¿Qué prueba puede perderse?
¿Cuánta caja existe?
¿Qué pago puede detener la recuperación?
¿Qué ingreso puede recuperarse primero?
¿Qué decisión debemos mantener congelada?
¿Qué tres acciones haremos durante las próximas 72 horas?

DE 36 A 48 HORAS

Diseña el plan para las siguientes 72 horas

El plan debe contener pocas acciones, responsables y plazos.

Objetivo 1. Personas

Acción:
Responsable:
Fecha:

Objetivo 2. Seguridad

Acción:
Responsable:
Fecha:

Objetivo 3. Evidencias y seguro

Acción:
Responsable:
Fecha:

Objetivo 4. Caja

Acción:
Responsable:
Fecha:

Objetivo 5. Operación o ventas

Acción:
Responsable:
Fecha:

Regla: No incluyas más de cinco prioridades principales.

Checklist maestra de las primeras 48 horas

Personas

☐ Se emitió la instrucción de seguridad.
☐ Se contactó con emergencias.
☐ Se contabilizaron empleados y visitantes.
☐ Se identificaron personas que necesitan apoyo.
☐ Se prohibieron desplazamientos inseguros.
☐ Se establecieron relevo y descanso.
☐ Se fijó la siguiente comunicación.

Instalaciones

☐ Se controlaron los accesos.
☐ Se realizó una observación exterior.
☐ Se clasificó el inmueble.
☐ Se contactó con técnicos.
☐ No se manipularon suministros peligrosos.
☐ Se señalizaron las zonas prohibidas.
☐ Se evitó el uso inseguro de generadores.

Pruebas

☐ Se fotografió el exterior.
☐ Se grabó un vídeo general.
☐ Se fotografiaron las zonas.
☐ Se registraron números de serie.
☐ Se conservaron los originales.
☐ Se realizó una copia.
☐ Se creó el inventario inicial.
☐ Se documentaron las reparaciones urgentes.

Comunicaciones

☐ Existe un portavoz.
☐ Se abrió un registro.
☐ Se avisó a la plantilla.
☐ Se contactó con el seguro.
☐ Se informó al propietario.
☐ Se avisó a clientes críticos.
☐ Se contactó con proveedores críticos.
☐ Se fijó una nueva hora de actualización.

Datos y sistemas

☐ No se encendieron equipos mojados.
☐ Se protegieron dispositivos.
☐ Se revisaron copias.
☐ Se cambiaron contraseñas necesarias.
☐ Se cerraron sesiones.
☐ Se revisaron accesos bancarios.
☐ Se protegieron datos personales.

Finanzas

☐ Se comprobó el saldo disponible.
☐ Se identificaron cobros seguros.
☐ Se listaron pagos inmediatos.
☐ Se calcularon siete días de caja.
☐ Se registraron gastos de emergencia.
☐ Se identificaron pagos renegociables.
☐ No se contabilizaron ayudas no concedidas.

Decisiones

☐ Se separaron hechos y rumores.
☐ Se congelaron decisiones irreversibles.
☐ Se consultó una segunda opinión.
☐ Se identificó la actividad mínima.
☐ Se preparó el plan de 72 horas.

Semáforo general de situación a las 48 horas

🔴 Rojo

Existe alguno de estos problemas:

persona sin localizar en una zona peligrosa;
riesgo estructural;
fuga;
incendio;
productos químicos;
acceso no autorizado;
ausencia total de caja;
datos críticos comprometidos;
falta de responsable;
instrucción oficial incumplida.

Acción. Mantén la emergencia activa y solicita apoyo profesional inmediato.

🟠 Ámbar

La situación está parcialmente controlada, pero:

faltan inspecciones;
el daño no está documentado completamente;
la caja es insuficiente;
existen decisiones pendientes;
no hay fecha de reapertura;
faltan proveedores o equipos.

Acción: No reabras todavía de forma completa. Ejecuta el plan de 72 horas.

🟢 Verde controlado

todas las personas están localizadas;
el acceso está autorizado;
los riesgos están identificados;
las pruebas están conservadas;
existe caja inicial;
se han realizado los avisos;
hay un responsable;
existe un plan de 72 horas.

Acción: Pasa a la Fase 1 y Fase 2 del Manual de Reactivación Empresarial.

Errores críticos que debes evitar

Entrar por impulso.
Pedir a empleados que recuperen activos.
Limpiar antes de fotografiar.
Tirar bienes sin registrar.
Encender equipos mojados.
Utilizar generadores dentro.
Confiar en rumores.
Permitir múltiples portavoces.
No fijar la siguiente actualización.
Compartir datos personales.
Firmar préstamos urgentes.
Aceptar reparaciones sin presupuesto.
Reconocer responsabilidades sin asesoramiento.
Prometer una reapertura.
Contabilizar ayudas no concedidas.
Trabajar sin descansar.
Guardar las pruebas en un único dispositivo.
Dejar ordenadores o documentos accesibles.
Confundir rapidez con precipitación.

Microacción de diez minutos

Cuando todo te parezca demasiado, realiza únicamente esto:

Confirma que las personas están a salvo.
Prohíbe el acceso a las instalaciones.
Designa un responsable.
Abre el registro cronológico.
Fotografía el exterior desde una zona segura.
Fija la siguiente actualización.

En diez minutos no habrás resuelto la crisis, pero habrás comenzado a controlarla.

Preguntas poderosas para el empresario

¿Estoy intentando salvar un objeto poniendo en riesgo a una persona?
¿Qué prueba puede desaparecer durante la próxima hora?
¿Qué daño puede aumentar si no actúo?
¿Qué decisión estoy tomando desde el miedo?
¿Qué puedo dejar para mañana?
¿Quién puede darme una segunda mirada?
¿Qué información necesito antes de firmar?
¿Qué activo intangible sigo conservando?
¿Qué cliente debería escucharme directamente?
¿Qué actividad mínima podría mantener?
¿Cuántos días de caja tengo realmente?
¿Cuál es mi siguiente paso seguro?

❓ FAQ (Preguntas frecuentes)

¿Debo esperar 48 horas antes de empezar a reactivar?

Cómo avisar a tus empleados después de una catástrofe 0 (0)

Jaime Cavero — Tue, 04 Aug 2026 14:44:37 +0000

Confirma primero que están a salvo, evita desplazamientos peligrosos y comunica una única instrucción clara

Después de un terremoto, inundación, incendio, huracán, erupción, temporal u otra catástrofe, la primera comunicación con tus empleados no debe centrarse en cuándo volverán a trabajar.

Debe responder a cuatro preguntas:

¿Están a salvo?
¿Deben evacuar, permanecer donde están o evitar desplazarse?
¿Cómo deben confirmar su situación?
¿Cuándo recibirán la siguiente actualización?

Mensaje esencial

Lo primero es tu seguridad. No te desplaces al centro de trabajo hasta recibir una confirmación expresa. Responde por privado indicando si estás a salvo y si necesitas ayuda urgente. Enviaremos una nueva actualización el día ___ a las ___.

En una emergencia, las primeras instrucciones pueden ser decisivas. Ready.gov destaca que la comunicación es una necesidad inmediata y que una advertencia rápida para evacuar, refugiarse o permanecer en el lugar puede proteger vidas.

El Manual Universal de Reactivación Empresarial de mentorDay sitúa a la persona antes que la empresa y dedica la segunda fase al empresario y al liderazgo del equipo durante la crisis.

Si la emergencia continúa activa, no empieces con un WhatsApp

Cuando existe peligro inmediato, el primer aviso debe ser la orden prevista en el plan de emergencia:

evacuar;
dirigirse al punto de reunión;
refugiarse en el lugar;
alejarse de una zona concreta;
avisar a los servicios de emergencia;
no regresar al edificio.

Los planes de emergencia laboral deben contemplar, como mínimo, cómo se comunican las emergencias, las rutas de evacuación, la comprobación de los empleados después de evacuar y la persona responsable de proporcionar instrucciones.

Mensaje de evacuación inmediata

EMERGENCIA. Evacúa ahora por la ruta segura indicada y dirígete al punto de reunión de ______. No uses ascensores. No regreses al edificio. Cuando llegues al punto seguro, confirma tu presencia a ______.

Mensaje para refugiarse en el lugar

EMERGENCIA. Permanece dentro de ______, aléjate de ventanas y sigue las instrucciones de las autoridades. No salgas ni te desplaces hasta recibir una nueva comunicación. Confirma por privado que has recibido este mensaje.

Mensaje para quienes no están en las instalaciones

No te desplaces al centro de trabajo. La zona puede no ser segura. Permanece en un lugar protegido y sigue las indicaciones oficiales. Te informaremos de nuevo el día ___ a las ___.

No improvises una orden de evacuación o confinamiento basándote en rumores. Sigue siempre las instrucciones de las autoridades y el plan de emergencia aplicable.

Prioridades del primer aviso

El primer mensaje debe seguir este orden:

Seguridad: Indica qué debe hacer el empleado para protegerse.
Prohibición de desplazamiento: Aclara si debe evitar acudir al centro de trabajo.
Confirmación de situación: Solicita una respuesta muy sencilla.
Canal de ayuda: Facilita un contacto privado para urgencias.
Próxima actualización: Indica cuándo volverás a informar, aunque todavía no tengas novedades.
Fuente oficial: Aclara que solo deben seguir instrucciones de los canales autorizados.

El primer mensaje completo

Plantilla universal para copiar y pegar

AVISO DE EMERGENCIA — [EMPRESA]

Como consecuencia de [TIPO DE EMERGENCIA], nuestra prioridad es comprobar que todas las personas están a salvo.

No te desplaces al centro de trabajo hasta recibir una autorización expresa.

Responde por privado a [PERSONA O TELÉFONO] con una de estas opciones:

Estoy a salvo y localizable.
Estoy a salvo, pero necesito apoyo.
Tengo una urgencia o estoy en peligro.
No puedo confirmar todavía mi disponibilidad.

Si existe peligro inmediato, contacta primero con los servicios oficiales de emergencia de tu territorio.

No accedas al centro de trabajo ni intentes recuperar objetos, mercancía o equipos.

La próxima actualización se enviará el [FECHA] a las [HORA], aunque todavía no tengamos toda la información.

Canal oficial de información: [CANAL].

Persona de contacto: [NOMBRE Y TELÉFONO].

Solicita respuestas simples

Una persona afectada puede estar:

buscando a familiares;
sin electricidad;
sin transporte;
atendiendo daños en su vivienda;
con poca batería;
sin datos móviles;
desorientada;
en un refugio;
atendiendo una urgencia médica.

No le pidas que escriba una explicación larga.

Sistema de respuesta recomendado

Código 1. A salvo: Estoy a salvo y puedo recibir mensajes.
Código 2. A salvo, pero necesito apoyo: Estoy a salvo, pero necesito ayuda con transporte, alojamiento, medicamentos, cuidados familiares u otra necesidad.
Código 3. Urgencia: Estoy en peligro, herido o necesito asistencia inmediata.
Código 4. Sin disponibilidad confirmada: Estoy a salvo, pero todavía no puedo confirmar cuándo estaré disponible.

Importante

Las respuestas deben enviarse por privado, no necesariamente al grupo general. No solicites en un grupo información detallada sobre:

lesiones;
enfermedades;
medicación;
ubicación exacta;
familiares;
vivienda;
discapacidad;
documentación personal.

Pregunta únicamente lo imprescindible para proteger a la persona y organizar la respuesta.

Registro de localización de empleados

OSHA recomienda disponer de un procedimiento para comprobar que todas las personas han salido después de una evacuación, realizar un recuento e informar a los responsables de emergencias sobre cualquier persona no localizada y su última ubicación conocida. También deben contabilizarse visitantes y contratistas.

Plantilla de seguimiento

Empleado	Aviso enviado	Respuesta	Está a salvo	Necesita ayuda	Disponible	Responsable del seguimiento

Sí / No

Sí / No / Sin confirmar

Sí / No / Pendiente

Sí / No

Sí / No / Sin confirmar

Sí / No / Pendiente

Sí / No

Sí / No / Sin confirmar

Sí / No / Pendiente

Sí / No

Sí / No / Sin confirmar

Sí / No / Pendiente

Sí / No

Sí / No / Sin confirmar

Sí / No / Pendiente

Clasificación recomendada

🟢 Localizado y a salvo: Ha confirmado que está a salvo.
🟠 Localizado y necesita apoyo: Está a salvo, pero necesita alguna ayuda o adaptación.
🔴 Urgencia comunicada: Ha informado de una situación de peligro o necesidad inmediata.
⚫ Sin localizar: No se ha podido establecer contacto.

“Sin localizar” no significa necesariamente que la persona esté herida. Puede no tener batería, cobertura o acceso al teléfono.

Qué hacer cuando un empleado no responde

Primer intento: Envía el mensaje por el canal principal:
- SMS;
- WhatsApp;
- aplicación interna;
- llamada;
- correo electrónico.
Segundo intento: Utiliza un canal alternativo.
Tercer intento: Contacta con la persona responsable asignada dentro de la cadena de llamadas.
Contacto de emergencia. Utilízalo cuando:
- así lo permita el protocolo de la empresa;
- exista una preocupación razonable por la seguridad;
- se hayan agotado los canales ordinarios;
- sea necesario localizar a la persona después de una evacuación.
Servicios de emergencia: Informa a los servicios oficiales cuando exista información concreta de que una persona:
- puede estar atrapada;
- estaba dentro del edificio;
- se encontraba en una zona de peligro;
- necesita asistencia;
- ha comunicado una emergencia.

No envíes a otro empleado a buscarla en una zona insegura.

Mensaje individual para una persona que no responde

Hola, [NOMBRE]. Estamos comprobando que todo el equipo esté a salvo después de [EMERGENCIA]. No necesitas explicar nada ahora. Responde únicamente con “ESTOY A SALVO” cuando puedas. No te desplaces al centro de trabajo.

Cadena de comunicación

Una sola persona no debería tener que localizar a toda la plantilla cuando la empresa tiene varios equipos o centros.

Modelo de cascada

Responsable general

Aprueba el mensaje.
Confirma la instrucción.
Centraliza la información.

Responsables de equipo

Contactan con su grupo.
Registran las respuestas.
Escalan las urgencias.
Evitan transmitir rumores.

Responsable de seguridad o prevención

Coordina evacuación, accesos y autoridades.
Confirma si las instalaciones pueden utilizarse.

Responsable laboral o de personas

Registra incidencias.
Prepara comunicaciones posteriores.
Coordina las medidas laborales aplicables.

Portavoz

Emite las comunicaciones externas.
Evita mensajes contradictorios.

Plantilla

Equipo	Responsable principal	Sustituto	Empleados asignados	Canal

OSHA recomienda definir una cadena de mando, designar a la persona autorizada para ordenar una evacuación y formar a quienes ayudarán a otras personas a salir o contabilizar a la plantilla.

Utiliza varios canales

Una catástrofe puede interrumpir:

cobertura móvil;
electricidad;
correo;
internet;
centralitas;
aplicaciones corporativas.

Orden recomendado

Alarma o megafonía si la emergencia está activa.
SMS.
Aplicación de mensajería.
Llamada telefónica.
Correo electrónico.
Responsable de equipo.
Contacto alternativo autorizado.

Ready.gov recomienda disponer de más de una forma de comunicación y conservar números importantes fuera del teléfono móvil. También aconseja preparar listas.

Mensaje SMS breve

[EMPRESA]: No acudas al centro de trabajo. Confirma por SMS: 1 A SALVO, 2 NECESITO APOYO, 3 URGENCIA, 4 SIN DISPONIBILIDAD. Próximo aviso: [FECHA/HORA].

Mensaje para una conexión muy limitada

[EMPRESA]. NO ACUDAS. RESPONDE 1 A SALVO / 2 AYUDA / 3 URGENCIA. NUEVO AVISO [HORA].

Aviso de cierre temporal

Plantilla

AVISO DE CIERRE TEMPORAL

Como consecuencia de [EMERGENCIA], el centro de trabajo de [DIRECCIÓN] permanecerá cerrado temporalmente.

No accedas al edificio ni te desplaces hasta la zona. Todavía estamos evaluando la seguridad de las instalaciones y el impacto sobre la actividad.

Esta comunicación no confirma todavía la duración del cierre ni las medidas laborales que puedan ser necesarias. Esas decisiones se comunicarán por el procedimiento correspondiente cuando dispongamos de información verificada.

Próxima actualización: [FECHA Y HORA].

Contacto para urgencias personales: [CONTACTO].

Aviso cuando no existe todavía una fecha de reapertura

En este momento no podemos confirmar cuándo será seguro reabrir. La instalación continúa pendiente de [INSPECCIÓN, ACCESO, SUMINISTROS O AUTORIZACIÓN].

No te desplaces al centro de trabajo. Informaremos de nuevo el [FECHA] a las [HORA], aunque no se haya completado todavía la evaluación.

No interpretes la ausencia de novedades como una autorización para regresar.

Por qué debes indicar una nueva hora

El silencio genera:

rumores;
desplazamientos innecesarios;
mensajes contradictorios;
ansiedad;
llamadas repetidas;
pérdida de confianza.

Aunque no tengas una solución, sí puedes informar:

«Todavía no sabemos más. La siguiente actualización será a las 18:00.”

Aviso de acceso restringido

El centro de trabajo continúa cerrado para la actividad ordinaria. Solo pueden acceder las personas expresamente autorizadas para [INSPECCIÓN, SEGURIDAD O DOCUMENTACIÓN].

No entres para recoger objetos personales, equipos o documentos. Te informaremos cuando pueda organizarse una recuperación segura.

Cualquier acceso deberá registrarse y realizarse siguiendo las instrucciones de seguridad.

Aviso de reapertura controlada

No comuniques una reapertura hasta comprobar:

seguridad estructural;
electricidad;
gas;
agua;
accesos;
salidas de emergencia;
ventilación;
limpieza;
equipos críticos;
autorización técnica;
condiciones de transporte;
disponibilidad real de la plantilla.

Plantilla

REAPERTURA CONTROLADA — [EMPRESA]

El centro de trabajo de [DIRECCIÓN] ha sido autorizado para una reapertura [TOTAL/PARCIAL] desde el [FECHA Y HORA].

Debes acudir únicamente si has recibido una confirmación individual.

Zona autorizada: [ZONA].

Zonas prohibidas: [ZONAS].

Acceso: [PUERTA O RUTA].

Punto de reunión: [LUGAR].

Responsable de seguridad: [NOMBRE].

Equipo de protección necesario: [EQUIPO].

Antes de acudir, confirma que puedes desplazarte con seguridad. Comunica por privado cualquier necesidad que debamos tener en cuenta.

No accedas a ninguna zona señalizada o restringida.

La plantilla no debe regresar hasta que las autoridades o profesionales responsables permitan el acceso. Los procedimientos de emergencia deben incluir rutas, alarmas, puntos de reunión y sistemas para contabilizar a todas las personas.

Trabajadores afectados en su vida personal

La persona puede estar físicamente a salvo y, al mismo tiempo:

haber perdido su vivienda;
buscar a familiares;
cuidar a menores o dependientes;
no tener transporte;
haber perdido documentación;
necesitar medicamentos;
estar alojada en un refugio;
no disponer de electricidad;
experimentar bloqueo o estrés intenso.

La catástrofe no afecta solo al centro de trabajo. La OIT señala que proteger a los trabajadores y mantener la continuidad empresarial requieren respuestas coordinadas de seguridad y salud durante las crisis.

Mensaje recomendado

Sabemos que la emergencia puede haber afectado también a tu vivienda, familia, transporte o capacidad para comunicarte. No necesitas explicar detalles personales en el grupo. Informa por privado si necesitas apoyo o si no puedes confirmar todavía tu disponibilidad.

No preguntes inicialmente

“¿Cuándo podrás volver?”
“¿Puedes venir a limpiar?”
“¿Tienes justificante?”
“¿Puedes conectarte desde casa?”
“¿Quién puede sustituirte?”
“¿Por qué no respondiste antes?”

La primera conversación debe comprobar la seguridad. Las cuestiones laborales se gestionan después.

Personas con necesidades de apoyo

El protocolo debe prever empleados que:

tengan movilidad reducida;
utilicen dispositivos médicos;
no escuchen una alarma sonora;
no vean una señal visual;
necesiten lenguaje sencillo;
no dominen el idioma habitual;
estén embarazadas;
trabajen solas;
estén en turno nocturno;
no dispongan de teléfono inteligente.

OSHA recomienda prever ayuda para empleados con discapacidad o necesidades especiales, nombrar personas de apoyo y disponer de métodos que permitan que todos perciban la alarma o el aviso.

Plantilla de apoyo

Persona	Necesidad previamente identificada	Persona de apoyo	Canal accesible	Alternativa

No publiques esta información en grupos generales.

Contratistas, visitantes y trabajadores temporales

El registro no debe limitarse a la plantilla fija. Comprueba también:

trabajadores temporales;
personal de limpieza;
seguridad;
transportistas;
proveedores;
clientes;
visitantes;
técnicos;
voluntarios;
trabajadores de empresas externas.

Plantilla

Persona	Empresa	Motivo de presencia	Última ubicación	Localizada	Responsable

Los planes de evacuación deben prever cómo contabilizar también a visitantes y contratistas.

Qué no debes comunicar en el primer aviso

No afirmes que todo está controlado: Puede no ser cierto.
No garantices una fecha de reapertura: La situación puede cambiar.
No confirmes que el edificio es seguro: Salvo que exista una evaluación competente.
No pidas que entren a salvar activos: Los empleados no deben asumir tareas de rescate para las que no están formados.
No comuniques rumores: Evita información no verificada sobre:
- fallecidos;
- heridos;
- desaparecidos;
- causas;
- responsabilidades;
- ayudas;
- indemnizaciones;
- salarios;
- fechas;
- daños.
No prometas condiciones laborales: No asegures todavía:
- mantenimiento íntegro de salarios;
- ayudas públicas;
- indemnizaciones;
- teletrabajo;
- suspensión de contratos;
- permisos;
- ERTE u otra medida territorial.
No utilices el grupo para debatir responsabilidades: La comunicación de emergencia no es el espacio para determinar culpables.
No presiones para responder públicamente: La confirmación de seguridad puede gestionarse por privado.

Separa el aviso de emergencia de la comunicación laboral

Aviso de emergencia

Sirve para:

proteger;
localizar;
ordenar una evacuación;
impedir desplazamientos;
identificar necesidades urgentes;
fijar la siguiente actualización.

Comunicación laboral

Sirve para informar formalmente sobre:

cierre temporal;
horarios;
permisos;
teletrabajo;
suspensión de actividad;
prestaciones;
salarios;
medidas colectivas;
cambios contractuales;
reincorporación.

Las obligaciones laborales varían según el país, el tipo de contrato, la declaración oficial de emergencia y las medidas aprobadas después de cada catástrofe.

Por ello, el manual universal debe explicar qué comunicar, mientras que cada anexo territorial debe identificar:

legislación aplicable;
autoridad laboral;
prestaciones;
permisos;
medidas de suspensión;
trámites;
plazos;
formularios;

No utilices una plantilla universal para adoptar decisiones laborales con efectos jurídicos sin revisión profesional.

Cadencia de actualizaciones

Durante las primeras horas: Actualiza cada vez que exista una instrucción de seguridad nueva.
Mientras persiste la incertidumbre: Establece una hora fija:
- 09:00;
- 14:00;
- 19:00;
- o la frecuencia adecuada a la gravedad de la situación.
Cuando la situación se estabilice: Realiza una actualización diaria, aunque sea para indicar que no existen cambios.

Cada comunicación debe indicar

fecha;
hora;
situación conocida;
instrucción;
qué no debe hacerse;
siguiente actualización;
persona de contacto.

Plantilla de parte de situación

Actualización número ___

Empresa:
Fecha y hora:
Situación confirmada:
Estado de las instalaciones:
- ☐ Acceso prohibido.
- ☐ Pendiente de inspección.
- ☐ Acceso restringido.
- ☐ Reapertura parcial.
- ☐ Reapertura total.
Empleados localizados: ______ de ______
Personas que necesitan seguimiento:
Instrucción vigente:
Siguiente actualización:
Responsable:

Checklist antes de enviar el aviso

☐ He confirmado la información disponible.
☐ La instrucción de seguridad aparece al principio.
☐ He indicado claramente si deben acudir o no.
☐ He facilitado una forma sencilla de responder.
☐ He incluido un canal privado para necesidades personales.
☐ He indicado qué hacer ante peligro inmediato.
☐ He nombrado una única fuente oficial.
☐ He fijado fecha y hora de la siguiente actualización.
☐ No he incluido rumores.
☐ No he prometido ayudas, salarios o reapertura.
☐ He previsto canales alternativos.
☐ El mensaje puede comprenderse rápidamente.
☐ Se ha adaptado a personas con necesidades específicas.
☐ Existe una persona responsable de registrar respuestas.

Checklist después de enviar el aviso

☐ He comprobado que el mensaje fue entregado.
☐ He registrado las respuestas.
☐ He identificado a las personas sin localizar.
☐ He contactado individualmente con quienes necesitan apoyo.
☐ He comunicado las urgencias a los servicios correspondientes.
☐ He registrado visitantes y contratistas.
☐ He evitado enviar empleados a zonas peligrosas.
☐ He informado a los responsables de equipo.
☐ He guardado copia del aviso.
☐ He preparado la siguiente actualización.
☐ He corregido cualquier información errónea detectada.

Microacción de diez minutos

Haz ahora estas cuatro cosas:

Minuto 1-2: Nombra a una persona responsable de centralizar las respuestas.
Minuto 3-4: Crea una lista con todos los empleados y sus teléfonos.
Minuto 5-7: Personaliza este mensaje: No te desplaces al centro de trabajo. Responde por privado: 1 A salvo, 2 Necesito apoyo, 3 Urgencia, 4 Sin disponibilidad confirmada. Próximo aviso: ___.
Minuto 8-10: Envía el mensaje y comienza el registro de respuestas.

Resultado: has dado una instrucción clara y has empezado a comprobar que ninguna persona quede olvidada.

Errores que debes evitar

Pedir a la plantilla que acuda a limpiar.
Preguntar primero por la disponibilidad laboral.
Utilizar un único canal.
Enviar mensajes contradictorios.
No fijar una nueva hora de actualización.
Compartir datos de salud en el grupo.
Dar por localizado a quien no ha respondido.
Enviar trabajadores a buscar a otros.
Confundir “sin respuesta” con “desaparecido”.
Confirmar una reapertura sin inspección.
Prometer ayudas o salarios sin verificar.
Permitir el acceso para recoger pertenencias.
Comunicar medidas laborales de manera informal.
Borrar los mensajes o el registro de llamadas.
Dejar toda la comunicación en manos de una sola persona sin sustituto.

❓ FAQ (Preguntas frecuentes)

¿Debo escribir a los empleados aunque la catástrofe haya ocurrido fuera del horario laboral?

Cómo reclamar los daños de un incendio al seguro en España: guía paso a paso 5 (5)

Jaime Cavero — Tue, 04 Aug 2026 14:05:19 +0000

Qué debe hacer un empresario afectado por un incendio para reclamar todos sus daños

Comunica el siniestro, conserva las pruebas y no aceptes una indemnización definitiva hasta conocer el alcance real de las pérdidas

Un incendio puede provocar simultáneamente daños en el local, maquinaria, mercancías, vehículos, cultivos, ganado, sistemas informáticos y documentación. También puede obligarte a cerrar, perder ventas, cancelar reservas, alquilar otro espacio o interrumpir contratos.

El error más peligroso consiste en pensar que la reclamación se limita a enviar unas fotografías y esperar la visita del perito.

Para defender correctamente tus derechos debes trabajar sobre cuatro expedientes paralelos:

Daños materiales: edificio, instalaciones, equipos, mercancías y vehículos.
Pérdidas económicas: cierre, cancelaciones, pérdida de beneficios y gastos extraordinarios.
Responsabilidades: posible autor del incendio, aseguradoras y administraciones implicadas.
Ayudas públicas: estatales, autonómicas, provinciales y municipales.

No limpies, retires, repares ni deseches bienes antes de documentarlos, salvo que resulte imprescindible para proteger a las personas o evitar que los daños aumenten.

Esta guía es una herramienta de organización. La cobertura concreta dependerá de tu póliza y no sustituye al asesoramiento de un corredor, perito, abogado, asesor fiscal o experto laboral.

1. Identifica primero quién puede indemnizarte

A. Tu compañía de seguros

Los daños materiales producidos por un incendio forestal corresponden, con carácter general, a la aseguradora privada, siempre que el bien afectado tuviera una póliza vigente que incluyera el riesgo de incendio.

La Ley del Contrato de Seguro obliga al asegurador a indemnizar, dentro de los límites pactados, los daños producidos por incendio en los objetos asegurados. La cobertura comprende el fuego originado por caso fortuito, actos de terceros o negligencia, salvo dolo o culpa grave del propio asegurado. ([BOE][1])

Comprueba todas tus pólizas:

multirriesgo de comercio o pyme;
seguro industrial;
seguro del edificio;
contenido y existencias;
maquinaria y avería de equipos;
vehículos;
transporte de mercancías;
responsabilidad civil;
seguro agrario;
seguro forestal;
vida y accidentes;
pérdida de beneficios;
ciberriesgos;
seguro de la comunidad de propietarios.

No des por hecho que una única póliza contiene toda la cobertura.

B. El Consorcio de Compensación de Seguros

El incendio forestal no es por sí mismo uno de los riesgos extraordinarios materiales ordinariamente indemnizados por el Consorcio. Los daños materiales del fuego deben reclamarse a la aseguradora privada cuando exista cobertura.

El Consorcio sí cubre los accidentes corporales sufridos por personas que participen en trabajos de extinción de incendios forestales, siempre que se acredite esa participación mediante certificación de la autoridad competente. Esta protección es compatible con seguros privados y ayudas públicas. ([Consorseguros][2])

También puede intervenir cuando el daño haya sido provocado realmente por otro riesgo extraordinario distinto del incendio —por ejemplo, una inundación extraordinaria, un terremoto o determinados vientos extraordinarios— y se cumplan los requisitos legales. Debe distinguirse la causa efectiva de cada daño. ([Consorseguros][3])

C. Agroseguro

Si el fuego afecta a producciones agrícolas, plantaciones o ganado asegurados, comunica el siniestro a tu mediador y a Agroseguro cuando las autoridades permitan acceder con seguridad.

Agroseguro ha confirmado en julio de 2026 que el riesgo de incendio forma parte de la garantía básica de las pólizas agrarias, incluyendo daños en la producción, plantaciones y cabañas ganaderas aseguradas. En cereal puede alcanzar también los daños derivados de cortafuegos preventivos necesarios. ([Agroseguro][4])

D. El responsable del incendio

Cuando exista una persona, empresa u organismo potencialmente responsable:

solicita el atestado o número de diligencias;
conserva noticias, testigos, vídeos y comunicaciones;
comunica esa circunstancia a tu aseguradora;
no firmes renuncias frente al posible responsable;
solicita asesoramiento jurídico cuando los daños sean relevantes.

Después de pagar la indemnización, la aseguradora puede ejercer las acciones que correspondían al asegurado frente al responsable, hasta el límite de lo abonado. Tus actuaciones no deben perjudicar ese derecho. ([BOE][1])

E. Las administraciones públicas

Las ayudas públicas no sustituyen automáticamente al seguro. Pueden cubrir determinados daños, gastos o situaciones no indemnizadas, pero cada convocatoria establece beneficiarios, municipios, conceptos, cuantías, plazos e incompatibilidades.

Las ayudas estatales generales para establecimientos industriales, comerciales y de servicios exigen, entre otros requisitos, que la actividad estuviera registrada y en funcionamiento, que tenga hasta 50 empleados y que haya sufrido daños directos. Además, determinadas ayudas generales exigen una póliza vigente y que el daño no esté cubierto por el seguro ordinario o de riesgos extraordinarios. ([Ministerio del Interior][5])

Solicita por separado el seguro y todas las ayudas para las que puedas ser elegible. Declara siempre las indemnizaciones y ayudas recibidas para evitar superar el valor real del daño.

2. Qué debes hacer durante las primeras horas

Paso 1. Protege a las personas

No entres en una instalación afectada hasta que las autoridades o un técnico competente permitan el acceso.

Presta atención a:

daños estructurales;
electricidad;
gas;
productos químicos;
baterías;
amianto;
humo y mala calidad del aire;
agua contaminada;
caída de árboles o elementos;
rescoldos y reactivación del fuego.

Ninguna prueba o mercancía justifica poner en riesgo una vida.

Paso 2. Comunica el siniestro inmediatamente

La Ley del Contrato de Seguro establece, con carácter general, un plazo máximo de siete días desde que conoces el siniestro, salvo que la póliza conceda un plazo más amplio. También debes facilitar información sobre sus circunstancias y consecuencias. ([BOE][6])

No esperes a:

conocer la causa definitiva;
disponer de todas las facturas;
terminar el inventario;
recibir el informe de los bomberos;
calcular el daño total;
poder entrar en el inmueble.

Realiza una primera comunicación provisional y amplíala después.

Solicita siempre:

número de expediente;
nombre y contacto del tramitador;
confirmación escrita de la comunicación;
instrucciones para actuaciones urgentes;
fecha prevista de la peritación;
relación de documentos solicitados.

Modelo de comunicación inicial

Asunto: Comunicación urgente de siniestro por incendio – póliza [NÚMERO]
Comunico el siniestro ocurrido el día [FECHA] en [DIRECCIÓN], que ha afectado al negocio [EMPRESA].
En este momento no es posible determinar el alcance total de los daños. Se observan provisionalmente daños en [EDIFICIO, MAQUINARIA, MERCANCÍA, VEHÍCULOS, DATOS U OTROS].
Las instalaciones se encuentran [SIN ACCESO / PENDIENTES DE INSPECCIÓN / CON ACCESO RESTRINGIDO].
Solicito la apertura inmediata del expediente, la asignación de número de siniestro, instrucciones para adoptar medidas urgentes y la designación de perito.
Esta comunicación se realiza sin renunciar a ninguna cobertura ni limitar los daños que puedan identificarse posteriormente.
Datos de contacto: [NOMBRE, TELÉFONO Y CORREO].

Paso 3. Abre una carpeta única

Crea esta estructura:

INCENDIO_[EMPRESA]_[FECHA]
01_POLIZAS
02_COMUNICACION_DEL_SINIESTRO
03_FOTOS_Y_VIDEOS_ORIGINALES
04_INVENTARIO_DE_DANOS
05_FACTURAS_Y_PRUEBAS_DE_PREEXISTENCIA
06_PERITACIONES
07_GASTOS_URGENTES
08_PERDIDA_DE_INGRESOS
09_AYUDAS_PUBLICAS
10_COMUNICACIONES_Y_RECLAMACIONES

Guarda una copia fuera del lugar afectado.

3. Documenta los daños antes de limpiar

Cuando el acceso esté autorizado:

Fotografía el exterior y los accesos.
Graba un recorrido continuo en vídeo.
Fotografía cada estancia desde varios ángulos.
Toma planos generales, intermedios y primeros planos.
Identifica marcas, modelos y números de serie.
Fotografía niveles de humo, hollín, agua o calor.
Documenta mercancías, materias primas y productos terminados.
Registra vehículos y maquinaria.
Conserva los archivos originales sin editarlos.
Haz una copia de seguridad.

La Ley exige que, dentro de los cinco días siguientes a la comunicación del siniestro, el asegurado remita por escrito la relación de los objetos existentes, los bienes salvados y una estimación de los daños. Cuando no puedan aportarse pruebas mejores, el contenido de la propia póliza puede constituir una presunción favorable sobre la preexistencia de los bienes. ([BOE][7])

Cómo demostrar que los bienes existían

Utiliza:

facturas;
albaranes;
inventarios;
contabilidad;
declaraciones fiscales;
extractos bancarios;
registros de existencias;
fotografías anteriores;
página web y redes sociales;
vídeos comerciales;
garantías;
manuales;
contratos de mantenimiento;
información del fabricante;
declaraciones de proveedores;
fotografías de empleados o clientes.

No inventes valores ni fechas. Cuando falte una factura, explica cómo has reconstruido la estimación.

4. No reclames únicamente lo que se ha quemado

El incendio puede haber generado daños asegurables sin que exista una destrucción directa por las llamas.

La Ley incluye los daños materiales causados por la acción directa del fuego y por sus consecuencias inevitables. También contempla los daños ocasionados por medidas necesarias adoptadas por la autoridad o por el asegurado para impedir, cortar o extinguir el incendio, así como determinados gastos de salvamento y deterioros de bienes recuperados. ([BOE][1])

Revisa y reclama, cuando estén cubiertos:

Daños materiales directos

estructura;
cubierta y fachada;
instalaciones eléctricas;
climatización;
fontanería;
mobiliario;
maquinaria;
herramientas;
equipos informáticos;
mercancías;
materias primas;
vehículos;
rótulos y escaparates.

Daños indirectos del incendio

humo;
hollín;
calor;
agua utilizada para extinguir;
espuma y productos extintores;
humedad;
corrosión;
contaminación;
daños durante la evacuación;
bienes rotos para acceder;
puertas o muros derribados;
mercancía trasladada o deteriorada durante el salvamento.

Gastos extraordinarios

vigilancia;
cerramiento provisional;
retirada urgente de residuos;
bombeo de agua;
limpieza especializada;
transporte y almacenamiento;
alquiler temporal;
generadores;
recuperación de datos;
técnicos y profesionales;
medidas para evitar nuevos daños.

Conserva presupuesto, factura, justificante de pago y explicación de por qué la actuación era urgente.

5. Revisa qué cubre exactamente tu póliza

Solicita a la aseguradora o al corredor:

condiciones generales;
condiciones particulares;
condiciones especiales;
suplementos;
recibo de la prima;
capitales asegurados;
límites y sublímites;
franquicias;
exclusiones;
cláusulas limitativas aceptadas;
método de valoración.

Continente y contenido

Continente suele referirse al edificio y sus instalaciones fijas.

Contenido puede comprender mobiliario, maquinaria, equipos, existencias y otros bienes descritos en la póliza.

Cuando el local sea alquilado:

el propietario puede asegurar el continente;
el arrendatario puede asegurar el contenido, mejoras y actividad;
puede haber daños reclamables en ambas pólizas.

Comunica el incendio tanto al propietario como a las aseguradoras correspondientes.

Pérdida de beneficios

La indemnización por el edificio o la maquinaria no cubre automáticamente la caída de ingresos.

Comprueba si contrataste:

pérdida de beneficios;
lucro cesante;
interrupción de actividad;
gastos permanentes;
gastos extraordinarios;
imposibilidad de acceso;
cierre por orden de la autoridad;
interrupción de proveedores o clientes.

Documenta desde el primer día:

ventas históricas;
margen bruto;
reservas canceladas;
pedidos perdidos;
contratos afectados;
días de cierre;
nóminas;
alquileres;
suministros;
costes extraordinarios;
capacidad de operar parcialmente.

Infraseguro

Existe infraseguro cuando el capital asegurado es inferior al valor real del bien. En ese supuesto puede aplicarse la regla proporcional, salvo que la póliza la haya excluido o establezca otra modalidad, como seguro a primer riesgo. ([BOE][8])

Ejemplo:

valor real de los bienes: 200.000 euros;
capital asegurado: 100.000 euros;
daño: 80.000 euros.

La aseguradora podría reducir proporcionalmente la indemnización. Antes de aceptar ese cálculo, revisa:

cómo se ha determinado el valor real;
qué bienes forman parte del capital;
si existe primer riesgo;
si hay cláusula de margen;
si la actualización de capitales era automática;
si la aseguradora conocía el valor del riesgo.

6. Todas las situaciones principales y cómo actuar

Tu local o nave se ha quemado

Comunica el daño al seguro de continente y contenido. Solicita una inspección estructural antes de entrar y separa la valoración del edificio de maquinaria, mercancías y pérdida de actividad.

El local es alquilado

Avisa al propietario y revisa ambas pólizas. No atribuyas automáticamente todos los daños al arrendador o al inquilino: cada uno debe reclamar los bienes y responsabilidades que le correspondan.

El incendio afectó a elementos comunes

Comunícalo a la comunidad de propietarios y a su aseguradora. Reclama separadamente los daños propios de tu negocio que no formen parte de los elementos comunes.

Solo hay daños por humo, hollín o agua

Abre igualmente un siniestro. No aceptes una negativa verbal basada en que “el fuego no entró”. Los daños consecuencia inevitable del incendio o de las medidas de extinción pueden estar cubiertos. ([BOE][7])

La mercancía parece intacta, pero está contaminada

No la vendas ni la destruya sin evaluación. Solicita informes sanitarios, técnicos o de laboratorio y documenta lotes, caducidades, cantidades y valor.

La maquinaria no se quemó, pero dejó de funcionar

No la conectes. Solicita revisión técnica y un informe que relacione la avería con calor, humo, hollín, agua, sobretensión o extinción.

Perdiste datos y sistemas informáticos

Informa al seguro, al proveedor informático y, cuando proceda, al responsable de protección de datos. Conserva equipos y discos sin manipularlos y registra los costes de recuperación y sustitución.

El negocio está cerrado, pero no sufrió daños físicos

Revisa si la póliza contempla cierre por orden de la autoridad, imposibilidad de acceso o interrupción sin daño material propio. Estas garantías no deben darse por supuestas.

Aunque no exista cobertura aseguradora, documenta cancelaciones, cierres y pérdidas para solicitar posibles ayudas.

Se quemó un vehículo

Comprueba si la póliza incluye incendio, daños propios o todo riesgo. El seguro obligatorio de responsabilidad civil no cubre los daños materiales sufridos por el propio vehículo. ([Consorseguros][9])

Comunica por separado los vehículos incluidos en pólizas distintas y no los repares ni desguaces antes de la peritación.

Se dañaron cultivos, árboles o ganado

Comunica el siniestro a tu mediador y a Agroseguro cuando sea seguro acceder. Identifica parcelas, recintos, especies, animales, producciones y medidas de extinción. No retires animales, cosechas o árboles sin documentar, salvo exigencia sanitaria o de seguridad. ([Agroseguro][4])

Se abrió un cortafuegos en tu explotación

Documenta superficie, cultivos, vallados, caminos e instalaciones afectadas y solicita certificación de la actuación. En determinadas producciones aseguradas, como el cereal, Agroseguro contempla daños relacionados con cortafuegos preventivos. ([Agroseguro][4])

El incendio fue provocado

Denúncialo y facilita el atestado a la compañía. Que el fuego sea intencionado no elimina necesariamente tu cobertura cuando tú no eres el causante doloso. La aseguradora podrá reclamar posteriormente al responsable. ([BOE][10])

El responsable es un tercero conocido

Comunica sus datos a tu aseguradora, conserva la prueba y evita pactar o renunciar a acciones sin asesoramiento. Puedes tener daños no cubiertos por tu póliza que deban reclamarse al responsable.

Sospechas responsabilidad de una Administración

La existencia de medios públicos, cortafuegos o decisiones de extinción no genera automáticamente responsabilidad. Conserva informes, órdenes, certificaciones y pruebas, y solicita análisis jurídico sobre la actuación, el daño y la relación causal.

No tienes seguro

No podrás reclamar a una compañía privada por daños propios no asegurados, pero debes:

documentar todos los daños;
solicitar certificado municipal o de emergencias;
revisar ayudas estatales, autonómicas y locales;
reclamar al responsable cuando exista;
consultar medidas fiscales, laborales y de Seguridad Social;
preparar presupuestos de reparación;
acreditar actividad, titularidad y pérdidas.

Tienes seguro, pero la prima estaba pendiente

Comprueba el recibo, fechas de vencimiento, periodo de gracia, comunicaciones de impago y situación contractual. No aceptes una negativa verbal sin una resolución escrita y motivada.

Los capitales asegurados son insuficientes

Prepara tu propia valoración y revisa la aplicación de la regla proporcional. Reclama además al posible responsable y solicita ayudas por las partidas no indemnizadas cuando sean compatibles.

Hay una hipoteca, leasing o financiación

Comprueba si el banco, arrendador financiero o acreedor figura como beneficiario. La indemnización sobre bienes hipotecados o pignorados puede estar afectada por los derechos del acreedor y requerir su consentimiento. ([BOE][11])

Había varias pólizas

Comunica el siniestro a todas las aseguradoras potencialmente implicadas y declara la existencia de los demás seguros. No ocultes duplicidades, pero tampoco permitas que cada entidad te remita a otra sin abrir expediente.

Sufriste lesiones durante la extinción

Si participabas en los trabajos de extinción, solicita certificación de la autoridad competente y comunícalo cuanto antes al Consorcio. Su correo especializado es incendioforestal@consorseguros.es. ([Consorseguros][12])

7. Cómo actuar durante la visita del perito

Antes de la visita:

entrega una relación provisional de daños;
identifica zonas todavía inaccesibles;
reúne pólizas y facturas;
prepara fotografías anteriores;
separa bienes propios y de terceros;
solicita presupuestos;
calcula pérdidas económicas iniciales.

Durante la visita:

Acompaña al perito.
Anota lo que inspecciona.
Señala los daños no visibles.
No afirmes causas que desconozcas.
Entrega copias, no originales.
Solicita confirmación de la documentación recibida.
Pregunta qué partidas quedan pendientes.
No firmes una conformidad total si el inventario no está cerrado.

Después:

envía por escrito las ampliaciones;
registra nuevos daños;
solicita copia o explicación de la valoración;
compara la propuesta con tus capitales y coberturas;
revisa franquicias, depreciaciones y exclusiones.

8. Plazos fundamentales que debes controlar

Actuación	Plazo de referencia
Comunicar el siniestro	Máximo general de 7 días desde que se conoce, salvo plazo superior en póliza
Relación escrita de bienes, salvados y estimación	5 días desde la comunicación
Pago del importe mínimo reconocido	Dentro de los 40 días desde la declaración
Reparación o indemnización ordinaria	Al finalizar investigaciones y peritaciones
Posible mora del asegurador	Si no paga el mínimo en 40 días o no cumple en 3 meses sin causa justificada
Designación de perito tras requerimiento	8 días para la parte que todavía no lo haya nombrado

La aseguradora debe abonar dentro de los 40 días el importe mínimo de lo que pueda deber según las circunstancias conocidas. Puede incurrir en mora si no cumple ese pago o si, sin causa justificada, no repara o indemniza en tres meses. Los intereses se calculan conforme al interés legal incrementado en un 50 % y, transcurridos dos años, el interés anual no puede ser inferior al 20 %. ([BOE][13])

Los 40 días no significan que todo el expediente deba estar definitivamente liquidado. Significan que debe abonarse, como mínimo, la cantidad que ya resulte indiscutiblemente debida.

9. Qué hacer si no estás de acuerdo con la valoración

Paso 1. Pide una explicación escrita

Solicita:

coberturas aceptadas;
partidas rechazadas;
cláusulas utilizadas;
capital aplicado;
franquicia;
depreciación;
regla proporcional;
método de cálculo;
importe mínimo reconocido.

Paso 2. Presenta tu valoración

Acompáñala con:

inventario;
facturas;
presupuestos;
fotografías;
informes técnicos;
contabilidad;
cálculo de pérdida de beneficios;
comparación con precios de reposición.

Paso 3. Activa el procedimiento pericial

Cuando no exista acuerdo sobre el importe, cada parte puede designar un perito. Si una parte no lo designa dentro de los ocho días siguientes al requerimiento de la otra, puede quedar vinculada por el dictamen del perito ya nombrado.

Si los dos peritos discrepan, se designa un tercero. El dictamen puede impugnarse judicialmente dentro de los plazos legales: 30 días para la aseguradora y 180 días para el asegurado. Cada parte paga normalmente a su perito y comparte el coste del tercero, salvo valoraciones manifiestamente desproporcionadas. ([BOE][11])

Antes de activar este procedimiento, solicita asesoramiento porque genera costes y plazos.

Paso 4. Reclama al Servicio de Atención al Cliente

Presenta un escrito al Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente de la aseguradora. Incluye:

tus datos;
número de póliza y siniestro;
hechos;
partidas discutidas;
documentos;
cantidad solicitada;
respuesta que esperas;
fecha y firma.

Las aseguradoras deben disponer de un servicio especializado de atención al cliente. El procedimiento vigente prevé un plazo máximo de dos meses para emitir su pronunciamiento. ([BOE][14])

Paso 5. Acude a la DGSFP

Una vez agotada la reclamación interna o transcurrido el plazo correspondiente, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, por escrito o telemáticamente con firma electrónica. ([DGSFP][15])

También pueden valorarse:

mediación;
arbitraje, cuando sea aceptado;
negociación asistida;
reclamación judicial.

10. Solicita ayudas sin abandonar la reclamación al seguro

Consulta diariamente:

web del ayuntamiento;
diputación o cabildo;
comunidad autónoma;
Delegación o Subdelegación del Gobierno;
Ministerio del Interior;
Seguridad Social;
Agencia Tributaria;
cámaras de comercio;
asociaciones de autónomos;
organizaciones agrarias.

Prepara esta documentación:

DNI, NIF o CIF;
acreditación de representación;
alta y situación de la actividad;
póliza completa y recibo;
número de siniestro;
fotografías;
inventario;
valoración;
informes técnicos;
número de trabajadores;
cuenta bancaria;
declaraciones sobre ayudas e indemnizaciones;
certificado municipal o de emergencias;
presupuestos y facturas.

Las ayudas generales reguladas para establecimientos empresariales se destinan a edificios, instalaciones, equipamiento, mobiliario y existencias esenciales, aunque las condiciones pueden ser ampliadas o modificadas por normas extraordinarias aprobadas para cada emergencia. ([Ministerio del Interior][5])

11. Errores que pueden reducir tu indemnización

Esperar a conocer todos los daños antes de comunicar.
Limpiar antes de fotografiar.
Tirar bienes sin autorización o registro.
Encender maquinaria mojada o quemada.
Conservar una única copia de las pruebas.
Entregar documentos originales.
No reclamar humo, agua o gastos de salvamento.
Olvidar la pérdida de beneficios.
Confundir continente y contenido.
No revisar todas las pólizas.
Aceptar una valoración verbal.
Firmar un finiquito cuando quedan daños pendientes.
Permitir que transcurran los plazos.
Inflar o inventar valores.
Renunciar frente al responsable.
Reparar sin guardar presupuesto, factura y justificante.
Incluir como ingreso seguro una ayuda todavía no concedida.
Dar por hecho que el Consorcio indemnizará un incendio forestal.

12. Checklist final de reclamación

Marca cada actuación:

[ ] Las personas están a salvo.
[ ] El acceso ha sido autorizado.
[ ] He comunicado el siniestro dentro de plazo.
[ ] Tengo número de expediente.
[ ] He solicitado la póliza completa.
[ ] He fotografiado y grabado antes de limpiar.
[ ] He creado un inventario.
[ ] He identificado bienes salvados.
[ ] He aportado una primera estimación.
[ ] He guardado pruebas de preexistencia.
[ ] He separado daños materiales y pérdida de ingresos.
[ ] He registrado todos los gastos urgentes.
[ ] He revisado continente, contenido y maquinaria.
[ ] He comprobado pérdida de beneficios.
[ ] He comunicado vehículos por separado.
[ ] He contactado con Agroseguro cuando corresponde.
[ ] He identificado posibles responsables.
[ ] He solicitado ayudas públicas.
[ ] He revisado capitales, franquicias y límites.
[ ] He solicitado por escrito la valoración.
[ ] No he firmado una liquidación definitiva sin revisarla.
[ ] Tengo calendario de plazos y próximos pasos.

Tu microacción de diez minutos

Haz ahora estas cuatro cosas:

Localiza el número de tu póliza.
Envía la comunicación inicial del siniestro.
Crea la carpeta digital de evidencias.
Escribe una lista provisional de las cinco pérdidas más importantes.

No necesitas conocer hoy el importe definitivo de todos los daños. Necesitas abrir el expediente, conservar las pruebas y evitar que una mala decisión reduzca la indemnización que puede permitirte reactivar el negocio.

❓ FAQ (Preguntas frecuentes)

¿Cuánto tiempo tengo para comunicar el incendio al seguro?

Cómo documentar y conservar las pruebas de los daños de tu negocio tras una catástrofe 0 (0)

Jaime Cavero — Tue, 04 Aug 2026 13:51:49 +0000

Fotografía, filma, identifica y conserva las evidencias antes de limpiar, reparar o desechar

Después de una inundación, terremoto, incendio, erupción, huracán, temporal u otra catástrofe, puedes sentir la necesidad urgente de entrar, limpiar y recuperar todo lo posible. Antes de mover, limpiar, reparar o desechar cualquier bien: Detente, comprueba la seguridad y documenta.

Las fotografías, vídeos, inventarios, facturas y registros que prepares durante las primeras horas pueden ser fundamentales para:

demostrar qué ocurrió;
acreditar los daños materiales;
calcular las pérdidas;
justificar la interrupción de la actividad;
reclamar al seguro;
solicitar ayudas públicas;
solicitar financiación;
negociar con bancos y proveedores;
demostrar el destino de los fondos recibidos;
defender posteriormente una reclamación.

El Manual Universal de Reactivación Empresarial de mentorDay establece que algunas actuaciones no pueden esperar, entre ellas proteger datos, documentar los daños y conservar aquello que podría perderse durante la limpieza.

No necesitas valorar todavía todos los daños. Tu primera tarea es conservar pruebas suficientes para poder explicarlos y cuantificarlos después.

Antes de documentar: confirma que puedes entrar

No accedas a una instalación afectada hasta comprobar que no existe riesgo para tu vida. Detén el proceso si observas:

grietas o deformaciones estructurales;
peligro de derrumbe;
agua en contacto con electricidad;
cables caídos;
olor a gas;
humo o riesgo de incendio;
productos químicos;
agua contaminada;
suelo inestable;
prohibición de acceso de las autoridades.

Paso anterior obligatorio

Completa primero la WikiTIP: Checklist de seguridad de instalaciones tras una catástrofe

La documentación nunca justifica entrar en un lugar peligroso. Cuando no puedas acceder, fotografía únicamente desde una zona segura y registra por qué no ha sido posible realizar una inspección interior.

Qué significa “Registro, conservación y trazabilidad de evidencias” en este manual

En sentido jurídico o forense, una Registro, conservación y trazabilidad de evidencias registra quién obtuvo una prueba, dónde y cuándo la obtuvo, quién la protegió y quién tuvo posteriormente su control o posesión.

En esta TIP utilizamos el concepto de forma práctica para referirnos a: Un sistema ordenado que permite demostrar qué prueba se recogió, cuándo, dónde, por quién, qué muestra y cómo se ha conservado.

No convierte automáticamente la documentación en una prueba judicial ni sustituye los procedimientos oficiales.

Necesitas asistencia profesional cuando

exista sospecha de incendio provocado, robo, sabotaje o fraude;
haya fallecidos o heridos;
puedan existir responsabilidades penales;
la policía, los bomberos o un juzgado hayan intervenido;
haya productos peligrosos;
sea necesario manipular ordenadores o sistemas relacionados con un posible delito;
exista una reclamación de gran cuantía o un conflicto grave con la aseguradora.

En estas situaciones:

no alteres la escena;
no muevas objetos;
no manipules dispositivos;
no borres archivos;
sigue las instrucciones de las autoridades y los especialistas.

La regla de oro: documenta antes de limpiar

Cuando sea seguro entrar:

Haz fotografías generales.
Graba un vídeo completo.
Fotografía cada zona dañada.
Registra los bienes afectados.
Identifica marcas, modelos y números de serie.
Conserva los archivos originales.
Registra cualquier objeto que debas retirar.
Guarda facturas y recibos de todas las actuaciones.

El Programa Nacional de Seguro contra Inundaciones de Estados Unidos recomienda fotografiar y grabar los daños antes de limpiar, reparar o desechar, tomando imágenes generales y primeros planos e identificando los números de serie de los equipos. También recomienda conservar muestras seguras de materiales dañados y los recibos de reparaciones y sustituciones.

En España, el Consorcio de Compensación de Seguros indica que deben conservarse los restos de los bienes dañados a disposición del perito. Cuando no sea posible, deben fotografiarse antes de retirarlos y conservarse las facturas de las reparaciones urgentes.

Prepara el equipo antes de empezar

Equipo básico

☐ Teléfono o cámara con batería suficiente.
☐ Espacio libre de almacenamiento.
☐ Batería externa.
☐ Linterna segura.
☐ Papel y bolígrafo.
☐ Equipo de protección adecuado.
☐ Etiquetas o rotulador.
☐ Cinta métrica.
☐ Persona acompañante.
☐ Carpeta física para documentos.
☐ Carpeta digital para las pruebas.

Configura el dispositivo

Antes de tomar las imágenes:

☐ Comprueba que la fecha y hora sean correctas.
☐ Activa la máxima calidad razonable.
☐ Limpia la lente.
☐ Desactiva filtros y efectos.
☐ Evita fotografiar directamente contra una luz intensa.
☐ Comprueba una primera fotografía.
☐ Mantén el dispositivo cargado.
☐ No utilices únicamente una aplicación de mensajería para guardar las pruebas.

Privacidad

Evita difundir públicamente imágenes que muestren:

datos personales;
documentos de identidad;
cuentas bancarias;
contraseñas;
sistemas de alarma;
llaves;
cajas fuertes;
historiales médicos;
información de trabajadores o clientes.

Las pruebas deben conservarse en un espacio privado y con acceso restringido.

Sigue siempre el mismo recorrido

Utilizar un orden fijo facilita que posteriormente el perito o evaluador comprenda la dimensión de los daños.

Recorrido recomendado

Paso 1. Exterior general

Fotografía:

la calle o zona;
el acceso al negocio;
la fachada completa;
los laterales;
la cubierta, cuando sea visible;
el nivel alcanzado por el agua;
árboles, postes o elementos caídos;
señales oficiales;
vehículos dañados;
accesos bloqueados.

Paso 2. Entrada

Registra:

puerta;
cerradura;
escaparate;
persianas;
sistema de seguridad;
señales de entrada forzada;
agua, barro, humo o escombros.

Paso 3. Recorrido completo en vídeo

Graba un vídeo continuo:

Di tu nombre.
Indica la empresa.
Di la dirección.
Indica la fecha y la hora.
Explica brevemente qué ocurrió.
Recorre lentamente todas las zonas.
Describe lo que se observa.
No hagas afirmaciones técnicas que no puedas confirmar.

Ejemplo: “Soy Ana Pérez, responsable de Panadería Sol. Estamos en la calle Mayor número 10. Hoy es 3 de agosto de 2026 y son las 10:15. El local ha sufrido una inundación. Voy a registrar el estado de las instalaciones antes de iniciar la limpieza.”

Paso 4. Una zona cada vez

En cada espacio toma:

Una fotografía general desde la entrada.
Una fotografía desde cada esquina.
Fotografías de daños concretos.
Primeros planos.
Imágenes con una referencia de tamaño.
Fotografías de etiquetas y números de serie.

Paso 5. Equipos e inventario

Fotografía cada bien desde varios ángulos:

estado general;
daño concreto;
marca;
modelo;
número de serie;
etiqueta patrimonial;
ubicación;
conexiones;
contenido interior, cuando sea seguro.

Qué debes documentar

Edificio e instalaciones

☐ Fachada.
☐ Techo y cubierta.
☐ Paredes.
☐ Suelos.
☐ Pilares.
☐ Puertas.
☐ Ventanas.
☐ Escaparates.
☐ Instalación eléctrica.
☐ Cuadro eléctrico.
☐ Fontanería.
☐ Climatización.
☐ Ascensores.
☐ Cámaras frigoríficas.
☐ Almacenes.
☐ Señalización.
☐ Zonas exteriores.

Maquinaria y equipos

☐ Maquinaria productiva.
☐ Herramientas.
☐ Ordenadores.
☐ Servidores.
☐ Impresoras.
☐ Terminales de pago.
☐ Equipos de comunicaciones.
☐ Mobiliario.
☐ Vehículos.
☐ Equipos de seguridad.
☐ Equipos de refrigeración.
☐ Equipos especializados.

Existencias e inventario

☐ Materias primas.
☐ Productos terminados.
☐ Mercancía para la venta.
☐ Embalajes.
☐ Repuestos.
☐ Alimentos.
☐ Medicamentos.
☐ Productos perecederos.
☐ Productos contaminados.
☐ Material de oficina.

Documentos

☐ Contratos.
☐ Facturas.
☐ Albaranes.
☐ Libros contables.
☐ Expedientes.
☐ Licencias.
☐ Nóminas.
☐ Pólizas.
☐ Documentos fiscales.
☐ Documentos laborales.
☐ Archivos de clientes.

Interrupción de la actividad

Documenta también lo que no es visible físicamente:

pedidos cancelados;
reservas anuladas;
clientes no atendidos;
días de cierre;
pérdida de producción;
servicios suspendidos;
ventas no realizadas;
contratos afectados;
trabajadores que no pueden acudir;
costes extraordinarios;
alquiler de instalaciones alternativas.

Haz fotografías útiles

Una fotografía útil debe responder

¿Qué estoy viendo?
¿Dónde estaba?
¿Qué daño presenta?
¿Qué dimensión tiene?
¿A qué bien pertenece?
¿Cuándo se tomó?
¿Quién la tomó?

Utiliza tres niveles

Imagen general: Muestra el contexto completo.
Imagen intermedia: Muestra la zona afectada.
Primer plano: Muestra el daño concreto.

Añade una referencia de escala. Cuando resulte seguro, coloca junto al daño:

una cinta métrica;
una regla;
un objeto de tamaño conocido;
una etiqueta numerada.

No tapes ni alteres el daño.

Evita

fotografías borrosas;
exceso de zoom digital;
imágenes oscuras;
fotografiar solo primeros planos;
repetir fotografías sin orden;
utilizar filtros;
añadir texto sobre el archivo original;
eliminar imágenes que parezcan repetidas antes de revisarlas.

Cómo grabar el vídeo

El vídeo ayuda a mostrar la relación entre las distintas zonas y la extensión general del daño.

Guion recomendado

Identifica empresa, dirección, fecha y hora.
Empieza en el exterior.
Entra únicamente cuando sea seguro.
Graba lentamente.
Mantén la cámara estable.
Describe cada zona.
Muestra el suelo y el techo.
Acércate a los daños concretos.
Identifica los bienes.
Finaliza indicando que no se ha iniciado todavía la limpieza.

Ejemplo de descripción: “Esta es la zona de producción. El agua alcanzó aproximadamente esta altura, que se observa en la marca de la pared. La máquina identificada como EQ-003 presenta barro en el motor y no ha sido encendida.”

No hagas esto

No edites el vídeo original.
No añadas música.
No elimines fragmentos.
No hagas afirmaciones sobre causas que no hayan sido verificadas.
No grabes conversaciones privadas sin autorización.
No publiques el vídeo completo en redes sociales.

Identifica cada evidencia

Cada fotografía, vídeo, documento u objeto debe tener un identificador único.

Sistema sencillo

Utiliza:

EVIDENCIA-001
EVIDENCIA-002
EVIDENCIA-003

Sistema más completo

[FECHA]_[EMPRESA]_[ZONA]_[TIPO]_[NÚMERO]

Ejemplos

20260803_PANADERIA-SOL_FACHADA_FOTO_001.jpg
20260803_PANADERIA-SOL_PRODUCCION_VIDEO_001.mp4
20260803_PANADERIA-SOL_HORNO_FOTO_001.jpg
20260803_PANADERIA-SOL_ALMACEN_INVENTARIO_001.xlsx

Reglas para los nombres

Utiliza siempre el mismo orden.
No uses tildes en los nombres de archivo.
Evita caracteres especiales.
No escribas nombres demasiado largos.
Utiliza números correlativos.
No sustituyas el archivo original.
Corrige la descripción en el registro, no sobreescribiendo la fotografía.

Crea un registro maestro de evidencias

Plantilla

ID	Archivo u objeto	Fecha y hora	Lugar	Qué muestra	Recogida por	Ubicación actual

E-001

Foto fachada

E-002

Vídeo recorrido

E-003

Factura horno

E-004

Muestra de material

Añade también

ID	Modificación o traslado	Fecha	Realizado por	Motivo	Nueva ubicación
E-001	Copia de seguridad
E-004	Retirada del local

Datos mínimos

Nombre del archivo.
Tipo de evidencia.
Fecha y hora.
Lugar exacto.
Descripción.
Persona que la obtuvo.
Dispositivo utilizado.
Ubicación donde se conserva.
Copias existentes.
Entregas realizadas.
Cambios o traslados.

Conserva los archivos originales

Regla principal

El archivo original no se edita. No debes:

recortar;
mejorar colores;
cambiar la fecha;
escribir sobre la imagen;
sustituir el archivo;
reducir su calidad;
borrar sus metadatos;
renombrarlo sin conservar referencia del nombre original.

Procedimiento recomendado

Carpeta 1. Originales: Contiene los archivos obtenidos directamente del teléfono, cámara o dispositivo. 01_ORIGINALES_NO_EDITAR
Carpeta 2. Copias de trabajo: Contiene las copias que puedes ordenar, enviar o anotar. 02_COPIAS_DE_TRABAJO
Carpeta 3. Documentos: 03_FACTURAS_POLIZAS_INFORMES
Carpeta 4. Inventario: 04_INVENTARIO_DE_DANOS
Carpeta 5. Comunicaciones: 05_SEGURO_AUTORIDADES_PROVEEDORES
Carpeta 6. Reparaciones: 06_PRESUPUESTOS_FACTURAS_REPARACION

Haz al menos dos copias

Conserva:

una copia en el dispositivo u ordenador;
otra copia en un soporte o ubicación diferente.

Cuando sea posible, utiliza también almacenamiento seguro en la nube. No dejes todas las copias dentro del local afectado.

Nivel avanzado: integridad de archivos digitales

Para reclamaciones de gran cuantía, conflictos, investigaciones o posibles procedimientos judiciales, puede ser recomendable que un profesional:

realice una copia forense;
conserve los soportes originales;
calcule una huella digital o hash;
documente quién ha accedido a los archivos;
utilice herramientas especializadas.

Una función hash permite identificar un archivo por su contenido incluso cuando se modifica su nombre. NIST explica que la preservación de evidencia digital requiere controles específicos para mantener la integridad, procedencia y trazabilidad de los archivos.

Para una reclamación ordinaria no necesitas calcular tú mismo estos valores. Solicita asistencia especializada cuando exista riesgo de litigio, fraude, sabotaje o manipulación de datos.

No deseches los bienes dañados demasiado pronto

El Programa Nacional de Seguro contra Inundaciones recomienda no desechar bienes antes de que pueda revisarlos el perito, salvo cuando representen un peligro para la salud o la normativa obligue a retirarlos. También recomienda separar los bienes dañados de los no dañados y conservar muestras seguras cuando sea necesario retirar materiales.

Antes de retirar un bien

☐ Fotografía su ubicación original.
☐ Fotografía el bien completo.
☐ Fotografía el daño.
☐ Fotografía la marca, modelo y serie.
☐ Anota cantidad y estado.
☐ Consulta con la aseguradora o el perito.
☐ Registra el motivo de la retirada.
☐ Registra quién lo retiró.
☐ Conserva una muestra cuando sea segura y esté autorizada.
☐ Conserva el justificante de retirada o destrucción.

Registro de retirada

ID	Bien retirado	Motivo	Cantidad	Fecha	Autorizado por	Destino

Excepción: riesgo sanitario o de seguridad

Retira sin demora los bienes que puedan:

contaminar alimentos;
propagar moho;
generar un incendio;
producir cortes;
liberar sustancias peligrosas;
poner en riesgo a personas.

Pero documenta antes cuando puedas hacerlo de forma segura.

Si necesitas reparar urgentemente

Puedes tener que realizar actuaciones para evitar que los daños aumenten:

extraer agua;
cubrir una abertura;
asegurar una puerta;
trasladar mercancía;
secar equipos;
alquilar una bomba;
retirar residuos peligrosos;
contratar vigilancia.

El Consorcio de Compensación de Seguros recuerda que el afectado debe adoptar medidas para que los daños no se agraven, conservando los bienes dañados o fotografiándolos antes cuando deban repararse o retirarse con urgencia.

Antes de la actuación

☐ Fotografía el estado inicial.
☐ Graba un vídeo.
☐ Anota por qué no puede esperar.
☐ Informa al seguro cuando sea posible.
☐ Solicita presupuesto.
☐ Identifica al proveedor.

Durante la actuación

☐ Registra los trabajos.
☐ Conserva materiales retirados cuando sea seguro.
☐ Anota horas, medios y personas.
☐ Guarda albaranes.

Después

☐ Fotografía el resultado.
☐ Conserva la factura.
☐ Conserva el justificante de pago.
☐ Actualiza el registro de evidencias.

Documenta también la pérdida económica

Los daños materiales no reflejan por sí solos todo el impacto sufrido.

Registra

ventas antes de la catástrofe;
ventas posteriores;
días de cierre;
pedidos cancelados;
reservas anuladas;
contratos suspendidos;
costes de alquiler provisional;
costes de transporte;
horas extraordinarias;
mercancía perdida;
pagos realizados para evitar nuevos daños;
clientes no atendidos;
disminución de producción.

Pruebas posibles

extractos bancarios;
informes del terminal de venta;
facturación;
declaraciones fiscales;
correos de cancelación;
capturas de pedidos;
agenda de reservas;
nóminas;
contratos;
presupuestos;
registros de producción.

Reconstruye las pruebas que hayas perdido

No disponer de todos los documentos no significa que no puedas acreditar las pérdidas.

El Servicio de Impuestos Internos de Estados Unidos recomienda reconstruir los registros empresariales utilizando facturas de proveedores, extractos bancarios, declaraciones fiscales, fotografías almacenadas en teléfonos y planos dibujados del establecimiento cuando no se conservan imágenes anteriores.

Solicita copias a

proveedores;
bancos;
asesoría;
gestoría;
administración tributaria;
clientes;
compañías de tarjetas;
arrendador;
fabricante;
empresa instaladora;
aseguradora;
plataformas de venta;
servicios en la nube.

Utiliza fuentes alternativas

fotografías anteriores del negocio;
publicaciones en redes sociales;
página web;
vídeos promocionales;
catálogos;
imágenes de clientes;
inventarios anteriores;
planos;
contratos de compra;
garantías;
manuales de equipos.

Si no existen fotografías anteriores, dibuja un plano sencillo e indica:

distribución del local;
ubicación de maquinaria;
estanterías;
almacenes;
mercancía;
mobiliario;
instalaciones;
zonas afectadas.

Registra todas las comunicaciones

Crea un diario del expediente

Fecha y hora	Entidad	Persona	Canal	Asunto	Acuerdo	Próximo paso
	Seguro		Teléfono
	Autoridad		Email
	Proveedor		WhatsApp
	Banco		Reunión
	Aseguradora		Portal web

Registra las conversaciones con:

aseguradora;
perito;
administración;
banco;
arrendador;
proveedores;
empresas de limpieza;
reparadores;
empleados;

La checklist de reclamaciones del NFIP recomienda anotar las conversaciones con aseguradoras, peritos, contratistas y empresas de limpieza, incluyendo fecha, hora, interlocutor y contenido tratado.

Guarda

correos;
mensajes;
números de expediente;
presupuestos;
informes;
autorizaciones;
cartas;
justificantes de envío;
capturas de formularios;
confirmaciones de recepción.

Checklist rápida de documentación

Antes de limpiar

☐ La instalación es segura.
☐ He informado al seguro o autoridad correspondiente.
☐ He fotografiado el exterior.
☐ He grabado un vídeo general.
☐ He fotografiado cada espacio.
☐ He tomado imágenes generales y de detalle.
☐ He fotografiado marcas y números de serie.
☐ He registrado el nivel del agua, humo o impacto.
☐ He identificado bienes e inventario.
☐ He creado un registro maestro.
☐ He copiado los archivos originales.
☐ He protegido los documentos.
☐ He evitado desechar bienes.
☐ He documentado las actuaciones urgentes.
☐ He guardado presupuestos y facturas.

Comprueba la calidad de tu expediente

Tu documentación debe permitir que una persona que no estuvo allí responda:

¿Qué ocurrió?
¿Cuándo ocurrió?
¿Dónde ocurrió?
¿Qué zonas resultaron dañadas?
¿Qué bienes estaban allí?
¿Cuál era su estado?
¿Qué se retiró?
¿Por qué se retiró?
¿Qué reparaciones se hicieron?
¿Cuánto costaron?
¿Quién recogió cada prueba?
¿Dónde se conservan los originales?

Semáforo de calidad

🔴 Rojo: documentación insuficiente

Fotografías sueltas.
Sin identificación.
Sin copias.
Sin inventario.
Bienes retirados sin registro.

🟠 Ámbar: documentación parcial

Existen fotografías y vídeos.
Faltan bienes por identificar.
Faltan facturas o números de serie.
No se ha registrado la retirada.

🟢 Verde: expediente trazable

Archivos originales conservados.
Registro maestro completo.
Bienes identificados.
Inventario elaborado.
Comunicaciones registradas.
Copias de seguridad realizadas.

Microacción de diez minutos

Haz ahora únicamente esto:

Crea una carpeta llamada: DANOS_CATASTROFE_[NOMBRE_EMPRESA]_[FECHA]. Dentro, crea:
- 01_ORIGINALES_NO_EDITAR
- 02_INVENTARIO
- 03_FACTURAS_Y_DOCUMENTOS
- 04_COMUNICACIONES
- 05_REPARACIONES
Fotografía el exterior desde una zona segura.
Registra la primera evidencia:

Ya has comenzado a transformar el caos en un expediente verificable.

Errores que debes evitar

Limpiar antes de fotografiar.
Tirar bienes antes de consultar.
Encender maquinaria dañada.
Entrar en zonas inseguras.
Fotografiar únicamente primeros planos.
No identificar la ubicación.
Editar los archivos originales.
Conservar una sola copia.
Guardar todo dentro del establecimiento afectado.
Compartir datos sensibles públicamente.
No registrar las reparaciones urgentes.
Mezclar pruebas de distintas sedes.
Inventar fechas, valores o descripciones.
Afirmar causas que no hayan sido verificadas.
Firmar una valoración que no hayas revisado.

❓ FAQ (Preguntas frecuentes)

¿Debo esperar al perito para empezar a documentar?