COST OF CUSTOMER ACQUISITION. CAC

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¿QUÉ ES CAC?

It is a métrica que indica cuánto dinero nos ha costado atraer de medio a un cliente NUEVO (ojo, esto es importante) durante el periodo que estamos analizando. It is a métrica comparativa i.e, sólo tiene valor en comparación con otros periodos (este mes nos ha costado 2€ más atraer cada cliente) o con otros modelos de negocio similares (el coste de adquisición de dientes de mi competencia es de 4€ y el mío de 3,5€). El Coste de Adquisición de Clientes (CAC) es una métrica que se utiliza para evaluar el costo de obtener un nuevo cliente para una empresa. El CAC se refiere al costo total de marketing y ventas dividido por el número de nuevos clientes adquiridos durante un período de tiempo específico.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CALCULAR EL CAC?

Porque permite saber cuánto dinero cuesta atraer a un nuevo cliente, y nos da por tanto idea sobre la evolución de la inversión que estamos haciendo en captación… y resulta clave cuando se pone en contraposición con la siguiente, el valor del ciclo de vida del cliente. El cálculo del CAC es importante porque permite a las empresas determinar el costo real de adquirir y retener a los clientes. Si el CAC es demasiado alto, puede ser una señal de que la empresa está invirtiendo demasiado en marketing y ventas sin obtener un retorno de inversión suficiente. Si el CAC es bajo, la empresa puede justificar el costo de adquirir y retener clientes.

¿CÓMO SE CALCULA EL CAC?

Debemos sumar el coste de todos los esfuerzos invertidos en la captación de nuevos clientes (fuerza comercial, publicidad, anuncios…etc.) y la cifra obtenida dividirla entre los nuevos clientes obtenidos durante el mes (o periodo escogido). Es importante que sean clientes nuevos que todavía no hayamos monetizado.

Para calcular el CAC, debes  seguir los siguientes pasos:

1. Determine el costo total de marketing y ventas: Esto incluye el costo de publicidad, marketing en redes sociales, eventos, marketing por correo electrónico, personal de ventas, etc.
2. Determine el número de nuevos clientes adquiridos: Esto puede ser en un período de tiempo específico, como un mes o un trimestre.
3. Calcule el CAC: Divida el costo total de marketing y ventas por el número de nuevos clientes adquiridos.

CAC = Costo total de marketing y ventas / Número de nuevos clientes adquiridos

Una vez que se ha calculado el CAC, una empresa puede utilizar esta información para tomar decisiones informadas sobre el presupuesto de marketing y ventas. También puede utilizar el CAC para comparar los costos de adquisición de clientes entre diferentes canales de marketing y ventas, lo que puede ayudar a identificar los canales más eficaces y eficientes. In a nutshell, el CAC es una métrica importante para las empresas porque les permite determinar el costo real de adquirir y retener clientes. Al comprender y maximizar el CAC, las empresas pueden mejorar la eficiencia y la rentabilidad de su negocio.

Ejemplos prácticos de calculo de CAC

A continuación, presento algunos ejemplos prácticos de cálculo del CAC en diferentes tipos de empresas:

Empresa de SaaS (Software como Servicio):

Supongamos que una empresa de SaaS quiere calcular su CAC. La empresa ha gastado un total de $50,000 en marketing y ventas en el último año y ha adquirido 100 nuevos clientes en el mismo período. El cálculo del CAC sería:

CAC = $50,000 / 100 nuevos clientes = $500

Esto significa que la empresa ha gastado $500 para adquirir a cada nuevo cliente.

Empresa de comercio electrónico:

Supongamos que una empresa de comercio electrónico quiere calcular su CAC. La empresa ha gastado $20,000 en marketing y ventas en el último mes y ha adquirido 500 nuevos clientes en el mismo período. El cálculo del CAC sería:

CAC = $20,000 / 500 nuevos clientes = $40

Esto significa que la empresa ha gastado $40 para adquirir a cada nuevo cliente.

Empresa de servicios:

Supongamos que una empresa de servicios quiere calcular su CAC. La empresa ha gastado un total de $30,000 en marketing y ventas en el último trimestre y ha adquirido 50 nuevos clientes en el mismo período. El cálculo del CAC sería:

CAC = $30,000 / 50 nuevos clientes = $600

Esto significa que la empresa ha gastado $600 para adquirir a cada nuevo cliente. In a nutshell, el cálculo del CAC puede variar según el tipo de negocio, pero en general se basa en el costo total de marketing y ventas dividido por el número de nuevos clientes adquiridos. Al comprender el CAC, las empresas pueden determinar el costo real de adquirir y retener a los clientes y tomar decisiones informadas sobre su presupuesto de marketing y ventas.

Caso práctico para calcular el cac en una nueva empresa

A continuación, presento un caso práctico para calcular el CAC en una nueva empresa:

Supongamos que un emprendedor ha lanzado una nueva empresa de venta de productos electrónicos en línea. La empresa ha invertido un total de $20,000 en marketing y ventas en el último mes y ha adquirido 100 nuevos clientes en el mismo período. El cálculo del CAC sería:

CAC = Costo total de marketing y ventas / Número de nuevos clientes adquiridos

CAC = $20,000 / 100 nuevos clientes = $200

Esto significa que la empresa ha gastado $200 para adquirir a cada nuevo cliente. Para maximizar la rentabilidad de la empresa, el emprendedor puede centrarse en reducir el CAC al tiempo que aumenta el valor promedio de compra de un cliente y el valor de por vida del cliente. Por ejemplo, el emprendedor puede centrarse en mejorar la calidad del servicio al cliente, la personalización de la experiencia del cliente y el desarrollo de una relación a largo plazo con el cliente. También puede centrarse en la retención de clientes existentes y la fidelización a través de programas de lealtad y ofertas exclusivas. Al comprender y maximizar el CAC, el emprendedor puede aumentar la rentabilidad y la sostenibilidad de su negocio a largo plazo. In addition, puede utilizar el CAC para comparar los costos de adquisición de clientes entre diferentes canales de marketing y ventas, lo que puede ayudar a identificar los canales más eficaces y eficientes.