• PROPOSTA DE VALOR: A proposta de valor do Nespresso é clara: o melhor café que você pode beber, em casa".
• CLIENTES: A Nespresso visa principalmente dois perfis: de um lado um perfil de compras médio-alto e de outro um usuário profissional/empresarial.
• CHANNEL: para entregar esta proposta, utiliza vários canais: telefone, lojas físicas, correio ou internet.
• RELACIONAMENTO: o relacionamento, um dos aspectos mais importantes, é gerenciado por através do Clube Nespresso, que não só recompensa e recompensa regularmente seus clientes, mas é capaz de alertar proativamente um cliente quando é hora de ter sua máquina de café limpa.
• RENDIMENTO: os principais fluxos de receita são dois; o principal vem da venda de cápsulas (modelo isca&gancho), enquanto um fluxo de receita mais baixo vem dos fabricantes de máquinas de café licenciando sua tecnologia).
• RECURSOS: Para entregar este modelo de negócios, os principais recursos utilizados pela Nespresso são a logística, a produção de cápsulas e a publicidade.
• ATIVIDADES: As atividades que consomem esses recursos são a fabricação (produção de cápsulas), P&D e a administração do clube Nespresso. 
• ALIANÇAS: a aliança mais relevante que a empresa tem com vários fabricantes de máquinas de café (Krupps...etc.).
• CUSTOS: o A estrutura de custos que suporta o modelo de negócios tem 3 elementos-chave; custo de marketing e publicidade, custo de produção e custo de logística.

PROPOSTA DE VALOR

A proposta de valor da Nespresso é oferecer uma nova experiência para saborear o melhor café em casa. Um café perfeito e exclusivo, com um aroma e sabor de alto valor. A Nespresso oferece seu próprio valor pessoal através de dois produtos de referência: máquinas e cápsulas de café, ambas de excelente qualidade. A combinação dos dois elementos que fazem parte do negócio Nespresso faz do cliente o protagonista de uma autêntica experiência de luxo e exclusividade.

Uma forte semelhança em estrutura é em O modelo de negócios da Gillette qO isca e anzol (+)

SEGMENTOS DE CLIENTES

• Os principais clientes-alvo dos negócios da Nespresso são aqueles que não estão satisfeitos com qualquer café, mas que querem eles buscam a máxima excelência, independentemente do alto custo envolvido.. São clientes que querem se sentir parte de um lugar exclusivo, algo que a Nespresso consegue através de seu Clube, onde recebem um tratamento personalizado de acordo com suas exigências.
• Por outro lado, o segundo grupo de clientes refere-se a empresas que atendem a viajantes e hóspedes de classe média-alta, tais como hotéis, cafés, restaurantes ou catering. Eles usam a marca Nespresso e os produtos Nespresso para agregar valor ao seu negócio e oferecer uma atmosfera exclusiva a seus clientes.

CHANNELS

OS PRINCIPAIS CANAIS DE VENDA DO NESPRESSO SÃO:

• WebsiteA partir do site Nespresso, o cliente pode gerenciar todos os tipos de atividades relacionadas ao serviço Nespresso, desde a compra de suas máquinas e cápsulas inovadoras até encontrar suas exclusivas Boutiques ou entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
• BoutiquesAs lojas exclusivas da Nespresso oferecem uma experiência sensorial na qual a estética das instalações transporta cada visitante às origens da marca e seu cuidado e excelência no café.
• Hipermercados e grandes lojas de eletrodomésticosAs máquinas e cápsulas de café Nespresso são outro dos espaços onde a marca Nespresso comercializa suas máquinas e cápsulas de café de uma forma mais acessível a qualquer cliente.

ATIVIDADES

AS PRINCIPAIS ATIVIDADES REALIZADAS PELA NESPRESSO SÃO:

• Campanhas de marketing e publicidadesão fundamentais para manter e até mesmo melhorar a imagem da marca, atraindo novos clientes e permanecendo posicionados no mercado diante da concorrência.
• Pesquisa e desenvolvimento de novos produtosOs sistemas de processamento e processamento de café da empresa: máquinas cada vez mais compactas e avançadas, bem como melhorias na conservação e cultivo do café para oferecer sempre a máxima excelência no preparo e sabor final do café.
• Gestão e abertura de novas butiques em espaços estratégicos
• Manutenção e desenvolvimento da plataforma web.
• Controle de qualidade do café colhido, selecionando as melhores colheitas.
• Eventos e colaborações com celebridades para o desenvolvimento de campanhas publicitárias para melhorar a imagem da marca.

RELAÇÕES COM CLIENTES

COMO O NESPRESSO CONDUZ SUA RELAÇÃO COM SEUS CLIENTES?

• Clube NespressoO clube: é o espaço exclusivo para que os clientes sintam que fazem parte de um espaço no qual obterão inúmeros privilégios. Este clube permite o acesso a promoções, eventos e outras atividades exclusivas da empresa.
• Centros de atendimento ao cliente (plataforma web)Nespresso: os clientes podem resolver todas as suas dúvidas através do site Nespresso, onde encontrarão diferentes formas de contato, como um bate-papo on-line ou uma seção com perguntas freqüentes.

Você pode estar interessado em ver el Nestlé de lona (ver TIP) em profundidade e a conexão com o Nespresso.

FONTES DE RENDA

AS DUAS FONTES DE RECEITA DO NESPRESSO SÃO AS SEGUINTES:

• Venda de máquinas de café exclusivas.
• Venda de cápsulas de café.

Para poder desfrutar de café da mais alta qualidade, os clientes e proprietários de algumas de suas máquinas são obrigados a comprar apenas as cápsulas da marca.

RECURSOS

QUAIS RECURSOS O NESPRESSO UTILIZA PARA MANTER SUA POSIÇÃO PRIVILEGIADA NO MERCADO?

• Máquinas de caféAs máquinas de café oferecem desenhos avançados e as mais recentes tecnologias para obter o melhor café da mais alta qualidade.
• Cápsulas de caféNespresso se diferencia de seus concorrentes ao oferecer fórmulas cada vez mais inovadoras que aumentam a variedade de sabores para atender aos clientes mais exigentes.
• PublicidadeAs campanhas publicitárias de sucesso da empresa são um de seus recursos mais valiosos para a manutenção de uma boa posição no mercado.

PARCEIROS

OS PRINCIPAIS PARCEIROS ENVOLVIDOS NOS NEGÓCIOS DO NESPRESSO SÃO OS SEGUINTES:

• Proprietários de plantações e colheitas de café.
• Fabricantes de máquinas de caféDeLonghi, Koening, Krups, Siemens...

ESTRUTURA DE CUSTO

OS CUSTOS MAIS IMPORTANTES QUE O NESPRESSO REALIZA SÃO OS SEGUINTES:

• Investimento em grandes campanhas de marketing e publicidade com o patrocínio de grandes estrelas da televisão
• Custos logísticos necessário para a distribuição de máquinas e cápsulas de café em pontos de venda ou casas particulares
• Salários para o pessoal de atendimento ao cliente nas Boutiques
• Desenvolvimento e manutenção da plataforma
• A produção de café das plantações que a empresa administra e em cuja recuperação está ativamente envolvida através do Programa "Reavivando as Origens".

NESPRESSO CURIOSIDADES

• Se não for devidamente reciclada, uma cápsula de Nespresso pode levar entre 150 e 500 anos para se degradar.
• Cada cápsula de café Nespresso contém cerca de 55 mg-65 mg de cafeína. Além disso, cada cápsula contém 16 calorias, um teor de gordura de 43 % e 38 % de carboidratos e 10 % de proteína.
• Todas as cápsulas são livres de alergênio e contêm apenas café puro 100%, tornando-as adequadas para todos.