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ATIVIDADES QUE AGREGAM VALOR AO CLIENTE. ATIVIDADES PRIMÁRIAS

Acelere seus negócios com estas dicas de especialistas sobre "Atividades que agregam valor ao cliente. Atividades primárias". Analise e descubra essa DICA!

O atividades que agregam valorou seja os primários ou principais em que você deve se concentrar são aqueles que Se eu parar de produzi-los, o cliente perceberá que algo está faltando e vice-versa, que quando Se eu os executar, o cliente perceberá mais valor.

Para identificar as atividades que agregam valor ao seu negócio, você pode seguir as etapas abaixo:

  1. Analise a cadeia de valor de sua empresa: estudar como os processos e as atividades são realizados em sua empresa para entender onde o valor é agregado.
  2. Identificar atividades críticas: identificar quais atividades são fundamentais para o sucesso de sua empresa e onde o maior valor está sendo gerado.
  3. Avalie o custo de cada atividade: Para entender a importância de cada atividade, é necessário avaliar seu custo e compará-lo com seu valor agregado.
  4. Consultar os clientes: Os clientes podem fornecer informações valiosas sobre as atividades que agregam valor do ponto de vista deles.
  5. Analisar a concorrência: estudar como as empresas concorrentes estão agregando valor e procurar oportunidades de melhoria.

Em poucas palavras, a identificação de atividades que agregar valor em uma empresa requer um combinação de análise interna e externabem como um avaliação cuidadosa dos custos e resultados.

Aqui estão alguns exemplos práticos de como as empresas encontraram vantagens competitivas analisando sua cadeia de valor:

  • Exemplo 1: Fabricante de roupas
    • Atividade principal: Logística interna
    • Vantagem competitiva encontrada: Eles descobriram que, produzindo em fábricas mais próximas do mercado-alvo, poderiam reduzir significativamente os tempos de envio.
    • Resultado: Tempo de resposta rápido às tendências da moda, resultando em aumento das vendas.
  • Exemplo 2: Empresa de tecnologia
    • Atividade principal: Serviço pós-venda
    • Vantagem competitiva encontrada: Eles implementaram um suporte técnico altamente eficiente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
    • Resultado: Melhoria da reputação e da retenção de clientes.
  • Exemplo 3: Cadeia de cafeterias
    • Atividade de suporte: Desenvolvimento tecnológico
    • Vantagem competitiva encontrada: Eles desenvolveram um aplicativo móvel que permite a pré-encomenda e programas de fidelidade.
    • Resultado: Aumento da frequência de compras por cliente e melhoria da experiência do usuário.
  • Exemplo 4: Empresa de logística
    • Atividade principal: Operações
    • Vantagem competitiva encontrada: Otimização de rotas e uso de veículos ecologicamente corretos.
    • Resultado: Reduzir os custos e a pegada de carbono, atraindo clientes que se preocupam com o meio ambiente.
  • Exemplo 5: Mercearia on-line
    • Atividade de suporte: Gerenciamento de recursos humanos
    • Vantagem competitiva encontrada: Eles implementaram um sistema de treinamento abrangente para seus funcionários de atendimento ao cliente.
    • Resultado: Atendimento excepcional ao cliente, o que resultou em alta retenção de clientes.
  • Exemplo 6: Empresa de software
    • Atividade principal: Marketing e vendas
    • Vantagem competitiva encontrada: Estratégia de preços baseada no valor percebido, oferecendo diferentes versões do software para diferentes segmentos de mercado.
    • Resultado: Aumento da aquisição e da satisfação dos clientes, pois eles sentem que recebem um bom retorno sobre seu investimento.

Cada um dos estes exemplos mostra como uma análise cuidadosa do cA cadeia de valor pode revelar oportunidades para criar vantagens competitivas. Essas vantagens pode estar em custo, diferenciação, atendimento ao cliente ou qualquer outra área que agregue valor para o cliente ou reduza os custos operacionais.

A inteligência artificial pode ser uma ferramenta valiosa para identificar vantagens competitivas na cadeia de valor de uma empresa de várias maneiras:

  • Análise de dados: A inteligência artificial pode ajudar na análise preliminar dos dados relacionados a cada atividade da cadeia de valor. Por exemplo, ela pode ajudar a analisar relatórios de vendas, pesquisas de mercado ou feedback de clientes para identificar oportunidades ou pontos fracos.
  • Geração de ideias: Ele pode ser usado para gerar ideias sobre como otimizar diferentes aspectos da cadeia de valor. Isso pode incluir tudo, desde estratégias para aumentar a eficiência da produção até métodos para melhorar a experiência do cliente.
  • Benchmarking: Inteligência artificial pode fornecer informações sobre as melhores práticas do setor e como outras empresas otimizaram sua cadeia de valor, o que pode ser útil para o benchmarking.
  • Automação de tarefas: Para atividades de suporte, como gerenciamento de recursos humanos ou atendimento ao cliente, a inteligência artificial poderia automatizar algumas tarefas, permitindo que a empresa concentre seus recursos em atividades mais estratégicas.
  • Identificação de tendências: Ele pode ajudar a identificar tendências emergentes no mercado ou mudanças no comportamento do consumidor que possam afetar a cadeia de valor, permitindo que a empresa se adapte rapidamente.
  • Validação da hipótese: Se você tiver uma ideia para uma possível vantagem competitiva, poderá usar a inteligência artificial para realizar uma análise rápida da viabilidade ou dos possíveis resultados.
  • Avaliação de riscos: Inteligência artificial pode ajudar a identificar e avaliar os riscos associados a diferentes partes da cadeia de valor, o que pode ser útil para a tomada de decisões estratégicas.
  • Suporte a decisões: Por meio da geração de relatórios ou resumos, a inteligência artificial pode fornecer uma visão consolidada da cadeia de valor e das possíveis áreas de melhoria, apoiando a tomada de decisões da gerência sênior.

É importante observar que, embora a inteligência artificial pode ser muito útil para essas tarefas, é uma ferramenta a ser usada em conjunto com a análise humana e não substitui o julgamento de especialistas em tomada de decisões estratégicas.

ESTUDO DE CASO: "Mary's Delights".

Contexto: Maria é uma entusiasta da confeitaria que decidiu iniciar seu próprio negócio de bolos e biscoitos personalizados. Ela enfrenta um mercado saturado com inúmeras padarias, lojas on-line e chefs independentes. Apesar de ter um produto de alta qualidade, ela acha difícil se destacar. Decide participar do programa de aceleração da MentorDay para impulsionar seu negócio.

Fases pelas quais você passa no programa de aceleração do mentorDay:

Fase 1: Identificação da cadeia de valor. Durante o programa, eles o ajudam a identificar sua cadeia de valor, que é dividida em:

  • Atividades principais: Compra de ingredientes, produção, marketing e vendas, entrega, serviço pós-venda.
  • Atividades de suporte: Gerenciamento de fornecedores, desenvolvimento tecnológico (plataforma de pedidos on-line), recursos humanos e gerenciamento financeiro.

Fase 2: Análise e diagnóstico: Por meio de workshops e mentoria, Maria analisa cada atividade em detalhes:

  • Ele descobre que seu a produção é eficiente mas que poderia automatizar o processo de pedido e entrega.
  • Em marketing e vendas, embora use mídia social, ela não tem uma estratégia sólida.

Fase 3: Identificação de vantagens competitivas
Após o diagnóstico, identifica que seu valor real está no ingredientes de alta qualidade e sua capacidade de personalizar bolos e biscoitos de acordo com o gosto exato do cliente. Ela decide que essa será sua vantagem competitiva.

Fase 4: Implementação

  • Automatize seu sistema de pedidos para permitir que os clientes Personalize seus bolos e biscoitos on-line.
  • Ele está associado a fornecedores locais de ingredientes orgânicos e anuncia isso como um Diferencial importante.
  • Implementar um estratégia de marketing com base em histórias de clientes satisfeitos e a exclusividade de seus ingredientes.

Fase 5: Resultados
Maria vê um 30% aumento de pedidos no primeiro três meses após a implementação dessas mudanças. Além disso, ele alcança para conquistar 20% mais clientes fiéis graças ao serviço pós-venda aprimorado. Sua empresa agora não apenas sobrevive em um mercado saturado mas prospera, tudo graças à definição precisa de sua cadeia de valor e à identificação de uma vantagem competitiva sustentável.

Conclusão

O Programa de aceleração MentorDay foi crucial para a compreensão de Mary sobre seu cA cadeia de valor agregado encontrará seu nicho em um mercado competitivo. Agora, "Mary's Delights" é um marca reconhecida por sua qualidade e personalizaçãopermitindo que Maria competir de forma eficaz e gerar receitas sustentáveis.

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