Defina sua estratégia de mídia social com Social Listening
UMA FERRAMENTA EMERGENTE DE MÁXIMA UTILIDADE
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Ouvir as redes sociais ou escuta social é uma nova ferramenta de marketing digital que está se tornando cada vez mais popular entre os especialistas. Se assumirmos que o 84% da população redes sociais, e que as empresas, por outro lado, utilizem redes sociais, Se você precisa encontrar clientes na Internet para entender seu comportamento on-line e suas opiniões sobre suas marcas, você entenderá porque a escuta social está em alta.
Vamos começar definindo o que o escuta social:
Estritamente falando, entende-se como Escuta Social a escuta ativa que a empresa realiza nas redes sociais, utilizando ferramentas de monitoramento da Internet para saber onde foi mencionado e o que foi dito a respeito. O objetivo fundamental é utilizar as informações obtidas para tomar decisões com base no feedback do usuário.
O Escuta Social pode ser entendida simultaneamente como uma ferramenta e como uma estratégia. De fato, é um para monitorar, conhecer e interpretar as opiniões existentes nas redes em relação a empresas, produtos ou marcas. Mas não estamos limitados a dados quantitativos. O Escuta Social é ir além de tags, número de seguidores ou menções e ter uma idéia clara do que é o reputação da marca no ambiente digital. Trata-se, portanto, de interpretar o que está sendo dito.
O significado estratégico do conceito emana das informações obtidas, pois é sobre essas informações que desenvolveremos planos de ação destinados a corrigir pontos fracos e reforçar opiniões positivas influenciando a opinião dos usuários sobre a marca.
Além disso, nos permite conhecer a reputação da concorrência, o que é sem dúvida útil ao definir aspectos significativos das interações com os clientes e seu grau de satisfação.
Benefícios do Escuta Social.
CONHEÇA SEUS CLIENTES
Ele nos ajuda a conhecer e compreender melhor nossos clientes, a identificar suas necessidades, gostos e comportamento on-line.
IDENTIFICAÇÃO DE OPINIÕES SOBRE A MARCA
Como já demonstramos, a escuta social permite identificar as opiniões que os usuários têm em relação à marca e, portanto, sua reputação nas redes. Desta forma, podemos determinar o que gostamos ou não da marca e onde pode estar a raiz de um problema específico, em relação às características do produto, preço, comunicação, distribuição, serviço pós-venda, atenção, etc. O ferramentas de monitoramento são capazes de classificar em positivo e negativo o conteúdo em que foi mencionado. Estas informações permitirão que sejam tomadas as medidas corretivas necessárias a curto prazo.
TENDÊNCIAS DE DETECÇÃO
O Escuta Social ajuda você a detectar nichos de mercado potenciais e se tornar conhecido e aumentar sua notoriedade na Internet.
OTIMIZAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
O Escuta Social é uma excelente ferramenta estratégica, pois permite projetar e implementar estratégias de marketing adaptadas aos desejos do cliente/consumidor, evitando pesquisas de satisfação complexas, demoradas e caras que também não têm a garantia de fornecer informações completas e podem ser perigosamente tendenciosas. A escuta social proporciona uma informações obtidas em um ambiente natural baseado em um feedback genuíno que nos dá mais confiança ao tomarmos decisões.
INTRODUZIR MELHORIAS NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
As redes sociais são o maior centro para reclamações espontâneas dos usuários, razão pela qual é tão importante utilizar as mídias sociais, é uma fonte de informação de primeira classe para os departamentos de marketing das empresas. É, portanto, essencial, para saber como tirar o máximo proveito deles, entendendo as causas da insatisfação do cliente, evitando a criação de um problema de má reputação. É essencial desenvolver uma atitude permanente de escuta ativa.
INFLUENCIADORES DE PONTOS
É evidente que todos gostariam de ser um influenciador, mas às vezes isso não é possível. A escuta social é uma excelente ferramenta para avistar pessoas falando sobre sua marca. Os Influenciadores podem ser um magníficos aliados com os quais é aconselhável estabelecer relações estratégicas a fim de gerar visibilidade de forma orgânica.
CONHEÇA SEUS CONCORRENTES
Todas essas vantagens que vimos até agora estão igualmente disponíveis para seus concorrentes. O Revestimento social permite identificar as estratégias de seus concorrentes e também saber o que os usuários das redes pensam sobre elas. Ele permite que você saiba que problemas eles enfrentaram e o que fizeram para resolvê-los. Você saberá quem são seus influenciadores e embaixadores de marca com quem eles colaboram, e você será capaz de definir seu posicionamento, de uma maneira muito mais eficaz.
COMO IMPLEMENTAR A ESCUTA SOCIAL?
Que necessidades surgem na implementação do Escuta Social na empresa? Em princípio, não é particularmente complicado, mas há alguns requisitos básicos a serem considerados. Precisaremos, antes de mais nada, de um ferramenta de monitoramento e estabelecer inequivocamente quais métricas ou rácios você vai usar.
- A primeira coisa a se perguntar é o que você quer saber. Isto o ajudará a estabelecer objetivos claros.
- Em quais canais você deve procurar. Este é um aspecto fundamental, pois nem todos os canais são adequados para certas buscas. Em cada um desses canais, encontraremos diferentes públicos, diferentes interesses e diferentes faixas etárias. Não é a mesma coisa Instagram onde encontraremos mais jovens do que Twitter onde encontraremos pessoas adultas. A seleção do canais deve, portanto, ser cuidadoso. Deve-se levar em consideração que as ferramentas de monitoramento funcionam por número de menções contratadas, de modo que, para não ficar sem menções e não obter nenhum dado importante, faça uma boa segmentação dos canais.
- Em terceiro lugar, você deve discernir, de acordo com seus KPIs, quais das menções são úteis e quais não são. Você terá que fazer um índice de palavras-chave.
- A marca.
- Os hashtags mais utilizados.
- Os nomes dos diretores de sua empresa.
- Seu slogan publicitário e o de seus concorrentes.
- As marcas de seus concorrentes.
- As palavras-chave mais freqüentes em seu setor.
Para conhecer seus clientes em profundidade, é necessário segmentá-los por idade, gostos e interesses, a fim de localizá-los onde são mais ativos.
CRITÉRIOS DE SELEÇÃO PARA A SELEÇÃO DE UMA FERRAMENTA PARA ESCUTA ATIVA:
Em termos de ferramentas de monitoramento, há uma série de opções de escuta ativa no mercado. É uma questão de analisá-los e determinar qual deles se adapta melhor às suas necessidades de acordo com seus objetivos. É necessário encontre a opção que lhe permite interpretar os dados de forma simples e intuitiva. Além disso, é necessário que a ferramenta permitir a filtragem completa dos dados coletados, por data, por canal, por palavra-chave. Isso deve nos fazer recomendações sobre os horários mais apropriados para publicar, quantas pessoas nossas publicações atingem e quais são seus perfis. Também deve criar relatórios, que podemos entregar aos clientes ou utilizar em apresentações.
ALGUMAS RECOMENDAÇÕES PARA FERRAMENTAS DE ESCUTA SOCIAL:
É uum dos mais populares do mundo. Ele permite monitorar várias palavras-chave e unificá-las em um único painel que lhe mostrará informações sobre elas nas mídias sociais, incluindo dados demográficos, menções e resenhas. O preço da Hootsuite começa em USD $10, e aumenta de acordo com as características que você deseja adicionar.
Ela é especializada em identificar cadeias de conversas sobre uma marca nas mídias sociais, tais como Twitter, Instagram, Facebook y YouTube. O objetivo é obter uma visão sobre qual atitude foi formada sobre ela com base nas opiniões do público, a fim de que analisa se o "sentimento" por trás das mensagens é ou não o "sentimento": positivo ou negativo.
É conhecida por ser uma das ferramentas mais sofisticadas de Escuta Social, tendo acesso a dados coletados de 80 milhões de fontes, incluindo não apenas as redes sociais mais populares, mas também fóruns, sites de opinião, blogs, etc. A vantagem desta ferramenta é que ela tem o que poderíamos chamar de "análise inteligente", que identifica padrões nos usuários que falam de você. Isto permite que você conheça melhor seu público.
Sendo específico do Twitter, ele permite que você avalie quanta influência seus tweets têm, medindo parâmetros que indicam - por exemplo - quanto tempo em média seu posto é compartilhado ou quais seguidores geram mais retweets. Note que o TweetReach custa de US $99 a $399 por mês.
Além de ser uma plataforma que permite agendar publicações automáticas em sites como Twitter e Instagram, também serve para realizar Social Listening, incluindo uma função que rastreia certas palavras-chave ou hashtags, fornecendo porcentagens demográficas e de gênero.
Semelhante à Menção Social, a Conversocial tem características que facilitam a escuta social ao localizar nas redes sociais o nome da marca que queremos conhecer.
Através de gráficos gerados em tempo real, Keyhole mostra como as menções de hashtags, nomes de usuários e URLs no Twitter e Instagram estão evoluindo. O grande diferencial deste site é que ele é bastante específico, mesmo incluindo o uso de geofiltros de Snapchat nos gráficos. O preço varia de US $116 por mês.
Uma das poucas ferramentas de listagem social gratuita é o Google Alerts. Possui uma interface simples e amigável para iniciantes que exibe dados tanto sobre sua marca quanto sobre seus concorrentes. Basta configurar os termos (ou endereços web) que você deseja monitorar e o Google Alerts irá alertá-lo quando encontrar menções a eles.
É ideal se seu objetivo é conhecer a resposta emocional de seu público à palavra-chave inserida, pois acrescenta o contexto no qual ela está sendo usada. Se você quiser experimentar, você pode solicitar uma demonstração gratuita através de um formulário no site deles.
Ele procura comparar o tráfego de dados que sua marca gera em redes sociais específicas, mostrando-lhe uma pontuação para cada uma delas. Por exemplo, no Facebook você pode obter uma pontuação de 10, mas no Twitter uma pontuação de 2, dependendo de quantas menções ou retweets você tenha.
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