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KPI - INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO PARA A PARTIDA

Acelere seus negócios com essas dicas de especialistas "KPI - Key Performance Indicator metrics for startups". KPI - Key Performance Indicator metrics for startups". Analise e descubra essa DICA!

INDICADOR-CHAVE DE DESEMPENHO DE UMA NOVA EMPRESA

Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são indicadores-chave de desempenho que medem o desempenho de uma empresa em relação aos objetivos estabelecidos. No caso de uma nova empresa, é importante escolher os KPIs certos para medir seu progresso e sucesso nas diferentes áreas-chave. É importante escolher KPIs que estejam alinhados com os objetivos e estratégias da empresa, e que permitam medir seu progresso de forma eficaz a fim de tomar decisões informadas.

Por que os KPIs são importantes em um start-up?

Os KPIs são importantes em um start-up porque permitem que o desempenho e o progresso da empresa em relação a seus objetivos e metas sejam medidos. Eles servem como uma ferramenta para identificar áreas de melhoria, tomar decisões informadas e ajustar a estratégia conforme necessário para atingir os objetivos estabelecidos. Além disso, Os KPIs ajudam a manter a todos Os membros da equipe estão focados nos mesmos objetivos e fomentam uma cultura de melhoria contínua na empresa. Em resumo, os KPIs são uma ferramenta essencial para o sucesso e o crescimento sustentável de um start-up.

Qual é a vantagem de usar os KPIs em uma nova empresa?

Uma vantagem de utilizar os KPIs em um start-up é que ele permite aos fundadores tomar decisões baseadas em dados concretos e objetivos e não em suposições ou intuição. Isto pode ajudar a melhorar a eficiência e eficácia da empresa, permitindo a identificação precoce de problemas e oportunidades de melhoria, além de manter o foco em objetivos e metas importantes.

O que é uma boa periodicidade para medir os KPIs em uma nova empresa?

A periodicidade da medição dos KPIs em uma start-up pode variar dependendo do tipo de métrica e do modelo de negócios, mas, em geral, recomenda-se uma frequência mensal para se ter uma visão clara e consistente do desempenho da empresa.

Entretanto, em alguns casos, pode ser necessário medi-los semanalmente, quinzenalmente ou até mesmo trimestralmente. É importante estabelecer uma periodicidade que permita a coleta de dados suficientes para tomar decisões informadas, sem ser esmagadora ou ineficiente.

A importância de medir e utilizar as métricas apropriadas em uma empresa em fase inicial para tomar decisões informadas sobre o modelo de negócios. Muitas vezes é usada uma métrica adverbial, que consiste em descrever o desempenho de uma funcionalidade com termos vagos como "muito" ou "bastante", o que não é útil para a tomada de decisões precisas.

É importante escolher a métrica correta e trabalhar com um período de tempo apropriado que esteja de acordo com o modelo de negócios e suas unidades de negócios. Muitas vezes, o erro é cometer o foco em métricas superficiais, como visitas, em vez de medir aspectos mais importantes, como a retenção. Em última análise, O importante é que a mesma métrica seja usada de forma consistente e que seja comparada a outros períodos para tomar decisões com base na evolução da métrica.

Um painel de controle pode ser muito útil nesse sentido. Normalmente trabalhamos com uma métrica alternativa: a métrica adverbial, e quando nos perguntam se uma nova funcionalidade contribuiu para melhorar a retenção dizemos: "muito", "bastante", "muito", "muito", "muito", etc... Uma má estratégia. A fim de tomar decisões sobre como nosso modelo de negócios está funcionando, precisamos de boas métricas.

ALGUMAS CONSIDERAÇÕES SOBRE A IMPORTÂNCIA DA MEDIÇÃO

O problema é que muitas vezes pensamos que não temos tempo para medir, que isto é algo para as empresas maiores... ou pior, escolhemos maus indicadores ou nos concentramos em métricas do ego que por si só não ajudam a tomar decisões (tais como visitas).. Temos que ter claro que as métricas são a base sobre a qual tomar decisões em uma partida inicial. (tomar decisões baseadas em um palpite é muitas vezes uma má idéia), e que irá decidir, por exemplo, se nossa estratégia de recrutamento dentário está funcionando bem ou se a nova característica que introduzimos no projeto está funcionando bem.

Por último, mas não menos importante, devemos escolher um bom período de tempo para trabalhar em nossas métricas, algo que não é discutido com freqüência e que está intrinsecamente ligado ao nosso modelo de negócios e à economia de suas unidades: embora por padrão e para a maioria das pessoas uma periodicidade mensal seja suficiente, há momentos (no início) ou modelos de negócios onde faz mais sentido diminuir a freqüência (semanal) ou aumentá-la (bimensal).

O importante é que entendemos que não é tão importante que a métrica seja perfeitamente construída e que seus resultados sejam ajustados ao milésimo, pois é que sempre usamos a métrica da mesma forma... já que um scorecard acima de tudo tem valor COMPARATIVO, e nos serve para tomar decisões EM COMPARAÇÃO com outro período. 

Qual é a diferença entre a economia unitária do modelo de negócios e o kpi?

A principal diferença entre a Unit Economics e os KPIs reside em seu foco e objetivo:

A Unit Economics concentra-se nos aspectos financeiros do modelo de negócios de uma empresa, e seu objetivo é determinar se cada unidade de produto ou serviço que a empresa vende é rentável. Para isso, os custos e receitas gerados por cada unidade são analisados para determinar o lucro líquido obtido. Por outro lado, os KPIs se concentram em medir o desempenho e o progresso de uma empresa em relação a suas metas e objetivos estratégicos. Portanto, os KPIs podem cobrir uma ampla gama de aspectos, incluindo satisfação do cliente, alcance nas mídias sociais, taxa de conversão de vendas, retenção de clientes, entre outros.

Em poucas palavras, Enquanto a Unit Economics se concentra no desempenho financeiro de uma unidade de produto ou serviço, os KPIs medem o desempenho geral da empresa em relação a suas metas e objetivos estratégicos. Ambos são importantes para um novo empreendimento, pois fornecer informações-chave para a tomada de decisões e o sucesso comercial.

PRINCIPAIS MÉTRICAS DE UMA STARTUP 

As principais métricas de uma startup são.

ALGUNS EXEMPLOS DE KPIS PARA UMA NOVA EMPRESA PODEM SER:

1. Total de vendas: receita gerada pelas vendas de produtos ou serviços.
2. ATIVAÇÃO (consulte+ DICA).
3. RETENÇÃO/ENGAJAMENTO (consulte+ DICA). Retenção de clientes: porcentagem de clientes que continuam a usar os produtos ou serviços da empresa em um determinado período de tempo.
4. Taxa de rotatividade: taxa de rotatividade de clientes. CHURN (consulte+ DICA).
5. Custo de aquisição de clientes (CAC): custo de aquisição de clientes. CUSTO DE AQUISIÇÃO DO CLIENTE (CAC) (consulte+ DICA). 
6. AQUISIÇÃO DE FONTES (consulte+ DICA).
7. Lifetime Value (LTV): valor do tempo de vida do cliente. VALOR DE VIDA DO CLIENTE (LTV) (ver+ DICA) 
8. Receita Mensal Recorrente (MRR): renda mensal recorrente.
9. Margem de contribuição. Margem bruta: margem bruta.
10. Taxa de queima: taxa na qual o dinheiro é queimado. BATE AO CAIXA (CBR) (ver+ DICA)
11. Pista de decolagem (ver+ TIP): tempo restante para ficar sem dinheiro.
12. Taxa de conversão: taxa de conversão de visitas em vendas. CONVERSÃO (consulte+ DICA).
13. Receita média por usuário (ARPU): receita média por usuário.
14. Net Promoter Score (NPS): nível de satisfação e recomendação do cliente. Satisfação do cliente: pesquisas ou classificações que medem a satisfação do cliente com os produtos ou serviços da empresa. Número de reclamações ou queixas de clientes.
15.  CAPTIVIDADE RÁCIO DE CAPTIDADE (ver + DICA)
16. Índice de eficácia da publicidade: mede a eficácia da publicidade e o retorno sobre o investimento (ROI).
17. Retorno sobre o investimento (ROI).
18. Retorno sobre o patrimônio líquido ROE.

MÉTRICAS MUITO ÚTEIS PARA EMPRESAS QUE ENVOLVEM CLIENTES DIGITALMENTE:

1. Tráfego na Web: número de visitas ao site da empresa.
2. Taxa de abandono de carrinho: porcentagem de usuários que abandonam o processo de compra antes de concluí-lo.
3. Tempo médio de permanência do cliente.
4. Taxa de abandono do carrinho de compras
5. Taxa de renovação de clientes
6. Número de visitas ao site
7. Taxa de rejeição do site
8. Tempo de carregamento do site
9. Taxa de abertura de e-mail
10. Taxa de cliques em e-mails
11. Número de seguidores nas redes sociais
12. Taxa de interação com a mídia social
13. Taxa de retenção de funcionários
14. Tempo médio para preencher um cargo vago

O ChatGPT pode ajudá-lo a calcular as principais métricas para um novo negócio, fornecendo informações e conselhos sobre como definir e medir essas métricas. Por exemplo, se você quiser calcular a taxa de conversão de visitas em vendas, poderá usar ferramentas de análise da Web, como o Google Analytics, para rastrear as visitas ao seu site e as conversões em vendas.

Se quiser medir o custo de aquisição de clientes, você pode analisar seus registros de vendas e publicidade para calcular quanto custa adquirir um novo cliente. De modo geral, o ChatGPT pode ajudá-lo a entender como selecionar e medir as principais métricas corretas para o seu negócio e como usar essas informações para tomar decisões informadas sobre o crescimento e o sucesso do negócio.

Defina o scorecard selecionando os KPIs mais apropriados para sua nova empresa.

Lista de possíveis KPIs que podem ser relevantes para diferentes áreas de negócios:

1. Vendas: vendas totais, vendas por canal, vendas por produto, taxa de conversão, ticket médio.
2. Marketing: custo de aquisição de clientes, taxa de retenção de clientes, taxa de conversão, ROI de marketing, tráfego web.
3. Finanças: receita, margem bruta, fluxo de caixa, custo das mercadorias vendidas, lucro líquido.
4. Operações: eficiência de produção, tempo de ciclo, tempo de ciclo, tempo de chumbo, defeitos de produção, tempo médio para reparo.
5. Recursos humanos: rotatividade de pessoal, taxa de absenteísmo, satisfação no trabalho, produtividade, relação custo por funcionário.

Lembre-se que é importante escolher os KPIs que são relevantes para seu negócio e medi-los regularmente (mensalmente) a fim de tomar decisões baseadas em dados e melhorar o desempenho comercial.

Características dos KPIs

Eles devem corresponder à sigla SMART:

• M para mensurável - Para ser mensurável: em unidades físicas ou monetárias. Da mesma forma, todos os dados referidos no KPI devem ser precisos, consistentes e confiáveis.
• A para Atingível - Quantificável o alcançável: deve ser alcançável.
• T for Timely - Jornais o temporal: ou seja, pode ser "rastreada" periodicamente. Desta forma, asseguramos que os dados aos quais o KPI se refere estejam disponíveis no momento em que é definido, seja diariamente, semanalmente ou em outro período de tempo.
• S para específico - EspecíficoO KPI deve ser limitado a um único aspecto relevante. Desta forma, as informações referidas no KPI podem ser facilmente acessadas e extraídas.
• R de Realista - Relevante: deve ser um fator que realmente influencia o modelo empresarial, e se esta variável der resultados negativos, devemos agir rapidamente. Aqui, é necessário que todos os dados aos quais o KPI se refere sejam automatizados através de programas de computador.

Tipos de KPIs

Cada empresa precisa de KPIs específicos.

DEPENDENDO DO TIPO DE EMPRESA E DO SETOR DE ATIVIDADE, HÁ UMA SÉRIE DE MÉTRICAS ESPECÍFICAS QUE FACILITAM A OBTENÇÃO DE DETERMINADAS VANTAGENS COMPETITIVAS:

• VENDAS KPI

  • Dirigido a converter em vendas e fatura para um serviço ou produto específico. Esta medição pode ser composta de cerca de 30 indicadores para monitorar as vendas (satisfação do cliente, compromisso e motivação da equipe de vendas, etc.).

• MÍDIA SOCIAL KPI

  • Eles são de grande valor quando você quer saber o impacto pago ou orgânico de seus cargos nas redes sociais, bem como o participação e influência eles têm sobre o retorno do investimento. Um parâmetro que ajudará a entender o desempenho e o que estes canais contribuem para o desenvolvimento da empresa.

• KPI RETALHO

  • Projetado para aumentar as vendas e reduzir os custos em lojas têxteis e no setor de consumo.

• LOGÍSTICA KPI

  • Específico para calcular o desempenho e o nível de otimização dos diferentes processos empresariais (melhoria da qualidade, aumento da produtividade, minimização de erros, etc.). Eles são a base para a melhoria contínua dentro de uma organização.

• KPI DE PRODUÇÃO

  • Relacionado com o acima exposto e fundamental para para promover a melhoria contínua dos processos de produção da empresa.

• KPI FINANCIAL 

• • Focado em um estratégia de crescimento, redução de custos, aumento do lucro e otimização de ativos.

• KPI MARKETING DIGITAL

  • Eles ajudam no medindo o desempenho das operações de geração de chumbo, conversões em cada campanha, influenciando o público-alvo, os impactos de uma faixa... E onde é importante saber o que cada ação faz. Portanto, cada indicador no marketing digital deve ser acompanhado de um valor específico que ajude a escolher os diferentes canais disponíveis para atingir o cliente.