Triple Propuesta de Valor en el Modelo Canvas de Triple Capa:

La triple propuesta de valor en el Modelo Canvas de Triple Capa busca integrar la sostenibilidad en todos los aspectos de un modelo de negocio o emprendimiento. Veamos más detalles de cada capa:

1. Capa Económica:

   • Propuesta de Valor Económico: Enfocada en la utilidad comercial y el precio del producto o servicio.
   • Segmentos de Cliente: Identifica y segmenta a los clientes según sus necesidades económicas.
   • Canales de Distribución: Define cómo llegar eficientemente a los clientes y entregar el valor económico.
   • Relações com os clientes: Establece cómo la empresa interactúa con sus clientes para mantener y mejorar la propuesta de valor.
   • Flujos de Ingresos: Describe cómo la empresa generará ingresos a través de la entrega de valor.

2. Capa Ambiental:

   • Propuesta de Valor Funcional Ambiental: Considera la utilidad ambiental del producto/servicio.
   • Fase de Uso: Evalúa la utilidad ambiental del producto o servicio durante su vida útil.
   • Valor Funcional Ambiental: Define el valor que puede generar la empresa desde el punto de vista ambiental.
   • Distribución Ambiental: Uso de canales sostenibles y de bajo impacto ambiental.
   • Fin de la Vida: Establece relaciones con grupos de interés externos basadas en criterios medioambientales.
   • Beneficios Ambientales: Identificación de beneficios que la propuesta de valor puede tener en el medio ambiente.
   • Materiales y Producción: Considera el uso sostenible de materiales y prácticas de producción amigables con el medio ambiente.
   • Proveedores y Subcontratación Ambiental: Establecimiento de acuerdos basados en criterios ambientales.
   • Impactos Ambientales: Evaluación de los efectos negativos de la actividad económica en el medio ambiente.

3. Capa Social:

   • Propuesta de Valor Social: Define la propuesta de valor como un beneficio social.
   • Usuario Final Social: Considera al cliente desde una perspectiva amplia, contribuyendo a mejorar su calidad de vida.
   • Valor Social: Proporciona beneficios específicos a diferentes grupos de interés.
   • Economías de Alcance Social: Describen la profundidad de las relaciones construidas con grupos de interés, considerando tiempo, espacio y vínculos psicológicos.
   • Cultura Social: Establece principios éticos en las relaciones con grupos de interés.
   • Beneficios Sociales: Incluyen mejoras en la calidad de vida en aspectos culturales, sociales, sanitarios y democráticos.
   • Personas Empleadas: Considera condiciones de trabajo, desarrollo personal y valores basados en la dignidad humana y justicia social.
   • Gobernanza: Relacionada con la estructura organizativa, liderazgo y valores de participación, cooperación y transparencia.
   • Comunidades Locales: Mantenimiento de relaciones cooperativas con comunidades locales.
   • Impactos Sociales: Evaluación de externalidades que la empresa produce en la sociedad.

Esta triple propuesta de valor ofrece un enfoque holístico que va más allá de lo económico, considerando aspectos ambientales y sociales para crear modelos de negocio sostenibles y socialmente responsables.

Ao formular nossa proposta de valor, precisamos ser capazes de responder com clareza:

• ¿O que estamos criando?
• Para quem? Segmento de clientes.
• ¿O que isso resolve? Problema, necessidade.
• ¿Por que você vai ser escolhido e não os outros? Diferenciação da concorrência. Se a proposta não o diferenciar, você terá de ser o mais barato. Se oferecermos o mesmo que todos os outros (se não nos diferenciarmos), por que um cliente compraria se nossos preços não forem os mais baixos do mercado?
• Quais são os benefícios contribuímos?

Características da proposta que trazem benefícios e valor para o segmento:

PERSONALIZAÇÃO

• Adaptação completa de nossos produtos ou serviços às necessidades específicas de um segmento de clientes.
• A solução pode ser adaptada para atender aos gostos ou às necessidades específicas de cada cliente.

DESIGN FUNCIONAL / USABILIDADE

• Tornar as coisas mais fáceis ou mais práticas também pode ser uma fonte de valor.

PREÇO (PROPOSTA BÁSICA)

• Oferecer valor semelhante a um preço mais baixo é uma prática que pode ter implicações importantes para todos os outros aspectos de seu modelo de negócios.
• Ofereça a mesma solução por um preço menor do que o da concorrência.

REDUÇÃO DE CUSTOS

• Consiste em ajudar seus clientes a reduzir seus custos usando seu produto/serviço.
• A proposta é otimizar as despesas a fim de minimizar o custo total nos processos de produção ou em outros negócios. 

• • Novo emse a proposta abordar problemas ou necessidades que ainda não foram identificados.
  • Qualidadequando as qualidades de nossos produtos ou serviços são melhores do que as de nossos concorrentes.
  • ConveniênciaFacilitar as atividades dos clientes e minimizar os esforços.
  • Marca / Statusquando você deseja estabelecer uma moda ou tendência no segmento de clientes.
  • DesempenhoA solução proposta cumpre seu objetivo de forma superior ou com desempenho superior ao oferecido por outras soluções.
  • Redução de riscosAo adotar nossa solução, o cliente terá um risco menor do que o da concorrência. Por exemplo: financeiro, social ou ambiental.
  • Design: las características artísticas de la solución son las que principalmente definen la propuesta

O que faz uma boa proposta de valor?

Uma boa proposta de valor não se refere apenas ao produto ou serviço em si. A proposta de valor não é apenas a descrição do produto ou os atributos de seu serviço, diferenciando-o da oferta comercial, é o valor fornecido ao cliente... 

A PROPOSTA DE VALOR É UM TODO QUE TAMBÉM DEVE SER CONSIDERADO:

• Serviço pós-venda para produtos e serviços.
• Consultoria pós-treinamento ou entrega de um relatório.
• Entrega gratuita/entrega imediata, especialmente no caso de produtos.
• Manutenção gratuita (por exemplo, um website).
• Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Acho que está ficando mais claro que a conceito de proposta de valor e por que frequentemente falamos sobre proposta de valor exclusiva (UVP).

O EXEMPLO DA AMAZÔNIA:

Um exemplo de valor agregado que oferece Amazônia além de vender livros e outros produtos em sua loja on-line:

• Protege editores e autores de vendas fraudulentas por meio de canais on-line (PUV no lado da oferta).
• Ele oferece um sistema de revisão e classificação dos produtos oferecidos na loja on-line (PUV no lado da demanda).

O que NÃO é uma proposta de valor:

• Não é um slogan comercial ou publicitário.
• Não são os visãoA missão e os valores da empresa.

O erro que todos nós cometemos é pensar, sonhar ou projetar um produto ou serviço sem ter analisado as necessidades ou os problemas dos consumidores (reais ou potenciais). LEMBRE-SE: Apaixone-se pela solução dos problemas de seus clientes, não se apaixone por seu produto (um erro típico de empreendedores muito técnicos).

Eliminar problemas...

A proposta de valor deve resolver um problema para nossos clientes potenciais. Isso é o que Blank chama de Analgésicosalgo como "redutores de dor"...

NOSSA PROPOSTA DE VALOR DEVE:

• Reduzir o custo de dinheiro, tempo ou esforço para executar uma tarefa.
• Faça com que o cliente se sinta melhor.
• Corrigir ou aprimorar ferramentas que não funcionam bem no momento.
• Para resolver problemas cotidianos.
• Facilitar coisas.
• Aumentar o prestígio, confiança ou status de nossos clientes.
• Reduzir o risco: social, tecnológico ou financeiro.

Uma proposta de valor contendo qualquer um desses benefícios, fará com que os clientes comprem de nós ou, pelo menos, nos classifiquem melhor do que nossos concorrentes quando se trata de tomar a decisão de comprar.

ATENDENDO A UMA NECESSIDADE

Um produto ou serviço pode não resolver um problema, mas sim para satisfazer uma necessidade.

Dois exemplos claros de satisfação de uma necessidade são:

• Instagram. Antes de ele ser criado, tínhamos realmente algum problema em compartilhar nossas fotos com nossos amigos e com o resto do mundo? Se sua resposta for NÃO, é porque o Instagram satisfaz a necessidade humana básica e instintiva de se comunicar, só que o faz com tecnologia digital e de forma global.
• iPhone. Se o iPhone tivesse resolvido apenas a necessidade de comunicação, ele não teria sido o que é hoje, pois na época de seu lançamento já havia telefones celulares no mercado. A verdadeira revolução do iPhone se concentrou em satisfazer nossa necessidade de entretenimento e informação. Um verdadeiro computador de bolso que nos permite ter um navegador (navegador) + jogos, música e, no processo, ele se comunica, como qualquer outro telefone. Atualmente, ele atende às nossas necessidades de status, pois todos os outros dispositivos imitaram suas funcionalidades.

CARACTERÍSTICAS DE UNA PROPUESTA ÚNICA DE VALOR ATRACTIVA:

1. É o pilar central e fundamental de um modelo de negócios bem planejado e executado.
2. Ele se concentra em resolver problemas ou atender a necessidades de clientes.
3. Ele se concentra no que o cliente quer e não no que nós queremos.
4. Esse é um recurso exclusivo do nosso a concorrência não pode imitar.
5. Ele funciona como uma barreira à entrada, pois é difícil de copiar.
6. Não se trata apenas de oferecer um recurso em um produto, mas se concentra em questões como emocional e social de clientes.

VALIDAR A PROPOSTA DE VALOR:

É uma questão de ajustar a proposta de valor com base no produto e na adequação ao cliente. Afinal de contas, tudo o que temos até agora é hipotético, são apenas ideias até que sejam validadas com nosso cliente:

• Hipótese do cliente: o que acreditamos O problema que achamos que o cliente precisa. O problema que achamos que ele quer resolver. Temos de descobrir o problema real ou a necessidade real que ele tem!
• Premissas de valor: o que acreditamos que resolverá o problema ou a necessidade do cliente.

Durante la validación vamos pivotando  la propuesta (adaptando, ajustando, mejorando) hasta conseguir que aporte el valor suficiente para que el cliente quede satisfecho y este dispuesto a pagar.  

COMO VALIDAR UMA PROPOSTA DE VALOR?

Na metodologia enxuto que estamos seguindo, a única maneira de validar uma proposta de valor é "sair do escritório e falar diretamente com as pessoas do segmento de clientes. E isso é algo que nós, como empreendedores, temos que fazer, não é delegável! Devemos construir um produto mínimo viável MVP (+), para colocá-lo no mercado para um grupo específico de clientes e ver como eles reagem à nossa proposta de valor, ou seja, como eles reagem à nossa proposta de valor, fazer experimentos. Todos os mudanças que os clientes percebem como necessárias devem ser avaliados por nós para inclusão na nova proposta de valor revisada e alterada. Todos os características não percebidas como agregadoras de valor A metodologia Lean os trata como um mero desperdício de tempo ou dinheiro no processo de produção, e o feedback do cliente será eliminado de nosso produto ou serviço se eles gerarem um desperdício de tempo ou dinheiro durante a produção. A metodologia Lean os trata como meros resíduos (de tempo, dinheiro ou esforço).

Exemplos de propostas de valor

PARA EXPLICAR COMO IMPLEMENTAR UMA PROPOSTA DE VALOR NA VIDA REAL, USAREMOS ALGUNS EXEMPLOS DE EMPRESAS CONHECIDAS:

STARBUCKS