{"id":122294,"date":"2025-09-10T08:21:06","date_gmt":"2025-09-10T08:21:06","guid":{"rendered":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/?p=122294"},"modified":"2025-11-05T15:58:11","modified_gmt":"2025-11-05T15:58:11","slug":"caso-practico-chattigo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/caso-practico-chattigo\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Ernesto Doudchitzky impulsa la IA y la comunicaci\u00f3n omnicanal con Chattigo"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"122294\" class=\"elementor elementor-122294\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f2c043 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9f2c043\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a5db5f elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"7a5db5f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.ivoox.com\/player_es_podcast_2770362_zp_1.html?c1=009988\" width=\"100%\" height=\"190\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"\" scrolling=\"no\" loading=\"lazy\"><\/iframe>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d77de8 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"6d77de8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<iframe data-testid=\"embed-iframe\" style=\"border-radius:12px\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/3AsfWgWDnpVzi2imP7j2tq?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"152\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; 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Prep\u00e1rate para descubrir su trayectoria, desde la chispa inicial hasta los emocionantes retos que ya est\u00e1n superando. \u00a1Vamos a ello!<\/span><\/div><h2><strong>Resumen ejecutivo. One pager de la empresa<\/strong><\/h2><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Nombre de la empresa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Chattigo<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pa\u00eds:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Chile<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>A\u00f1o de fundaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> 2015<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sector principal | secundarios:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Software como Servicio (SaaS) para Comunicaci\u00f3n Omnicanal con IA | Atenci\u00f3n al Cliente, Marketing, Ventas (B2B).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fases tratadas en el caso:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Idea, Validaci\u00f3n, Crecimiento, Escalado.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Web de la empresa:<\/b> <a href=\"https:\/\/www.chattigo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.chattigo.com\/<\/span><\/a><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Redes sociales de la empresa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> LinkedIn, Facebook, Instagram, X (Twitter).<\/span><\/li><li><b>Datos actuales (\u00faltimo cierre):<\/b><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Empleados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> M\u00e1s de 100 \u00abchattigers\u00bb (en 2025).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Clientes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> M\u00e1s de 700 clientes (en 2025).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Conversaciones:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> M\u00e1s de 60 millones de conversaciones gestionadas en el segundo trimestre de 2025.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Ingresos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ingresos recurrentes anuales (ARR) de $780.000 USD en 2019, con un margen de utilidad neta del 14%.<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul><h3><strong>Origen de la oportunidad de negocio<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Problema \/ \u201cAha moment\u201d \u2013 \u00bfQu\u00e9 necesidad se detect\u00f3?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En 2015, el mercado de la comunicaci\u00f3n entre empresas y consumidores estaba en plena ebullici\u00f3n, pero con un gran vac\u00edo: las empresas corporativas demandaban una soluci\u00f3n de chat omnicanal que fuera vers\u00e1til, eficiente y, sobre todo, accesible. Hab\u00eda una clara falta de estrategia omnicanal, los canales digitales estaban desintegrados y las herramientas de chat no estandarizadas, lo que resultaba en una experiencia de cliente deficiente y frustrante. Los fundadores de Chattigo detectaron que las compa\u00f1\u00edas no sab\u00edan c\u00f3mo sacar provecho real a la inteligencia artificial.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Primeros pasos \u2013 C\u00f3mo se convirti\u00f3 la idea en oportunidad.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ernesto Doudchitzky y sus dos socios, con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia en contact center, decidieron tomar el riesgo y emprender. Participaron en la primera generaci\u00f3n de la incubadora de negocios de Microsoft, donde fueron seleccionados entre 120 emprendimientos. Esto les dio el impulso inicial para ganar dos concursos de innovaci\u00f3n del gobierno de Chile, lo que les permiti\u00f3 tener la primera versi\u00f3n de su plataforma lista y funcional en 2016.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Validaci\u00f3n inicial. Cliente problema soluci\u00f3n \u2013 Entrevistas, prototipo, primeras ventas. Incluir m\u00e9tricas.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La validaci\u00f3n no tard\u00f3 en llegar: lograron su primera venta solo tres meses despu\u00e9s de lanzar la plataforma. Aunque en 2017 el mercado era reacio a adoptar canales digitales, el equipo de Chattigo persisti\u00f3, demostrando el valor de su soluci\u00f3n. El crecimiento se duplic\u00f3 entre 2018 y 2019, y experiment\u00f3 una explosi\u00f3n en 2020, gracias a la aceleraci\u00f3n digital forzada por la pandemia, que catapult\u00f3 la demanda por soluciones como la suya.<\/span><\/li><\/ul><h3><strong>Historia de la empresa<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">La historia de Chattigo es un testimonio de visi\u00f3n y adaptaci\u00f3n constante.<\/span><\/p><p><b>Hitos conseguidos, retos superados, hechos relevantes. (producto, usuarios, facturaci\u00f3n, equipo).<\/b><\/p><h4><span style=\"color: #000000;\"><b>Cronograma<\/b><\/span><\/h4><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>2015:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nace Chattigo en Chile, fundada por Ernesto Doudchitzky y otros socios.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>2016:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Lanzamiento de la plataforma y primera venta exitosa a los 3 meses. Abren su primera oficina en Chile.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>2017:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Logran sus primeras ventas internacionales en Argentina y firman su primera alianza estrat\u00e9gica con un partner.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>2018:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Abren su segunda oficina en M\u00e9xico y ganan un premio de innovaci\u00f3n del gobierno mexicano, consolidando su expansi\u00f3n.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>2019:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Un a\u00f1o crucial con la creaci\u00f3n de su primer chatbot. Empresas como Enel lo adoptan, y las transacciones mensuales con bots se disparan de decenas de miles a m\u00e1s de 1.5 millones.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>2020:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Un punto de inflexi\u00f3n. Alcanzan los 100 empleados (\u00abchattigers\u00bb) y expanden su red de partners a casi todos los pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina. La pandemia acelera exponencialmente la demanda de digitalizaci\u00f3n, validando su modelo de negocio.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>2021:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se convierten oficialmente en Meta Business Partners, lo que facilita la venta de toda la tecnolog\u00eda de WhatsApp y refuerza su credibilidad.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>2022:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Lanzan una plataforma multiidioma, disponible en franc\u00e9s, ingl\u00e9s, portugu\u00e9s y espa\u00f1ol, abriendo nuevas fronteras.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>2023:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Integran tecnolog\u00edas de Inteligencia Artificial avanzadas en su base de datos, potenciando sus soluciones.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>2024:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Entran formalmente al mercado brasile\u00f1o con clientes directos. Reciben m\u00faltiples reconocimientos, incluyendo el de Forbes Chile por cuarta vez, ser una de las 4 empresas chilenas de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento seg\u00fan Financial Times, el Premio ROI Builder de Meta, y se posicionan como la #2 en IA y #12 en chatbots por F6S.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>2025 (Q2):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Contin\u00faan su ascenso con el cierre del segundo trimestre, sumando 53 nuevos clientes, 14 partners y gestionando m\u00e1s de 60 millones de conversaciones. Apuestan fuertemente por la voz y la IA generativa, lanzando WhatsApp Voice y utilizando la IA para ayudar a las empresas a construir sus propios bots de forma m\u00e1s eficiente. Sus proyecciones apuntan a superar los resultados anteriores, con planes de expansi\u00f3n a Estados Unidos y Europa.<\/span><\/li><\/ul><h4><span style=\"color: #000000;\"><b>Momentos dif\u00edciles (crisis, errores costosos) + c\u00f3mo se superaron<\/b><\/span><\/h4><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Reticencia inicial al digital (2017):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las empresas dudaban en adoptar canales digitales. Chattigo lo super\u00f3 con persistencia, demostrando el valor real de su plataforma y aprovechando el auge de la digitalizaci\u00f3n que se dio entre 2018 y 2019, logrando duplicar sus mensajes internos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Crecimiento acelerado por la pandemia (2020):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La demanda se dispar\u00f3, lo que podr\u00eda haber colapsado sus operaciones. Respondieron r\u00e1pidamente expandiendo su equipo a 100 empleados y fortaleciendo su red de partners regionales, validando as\u00ed su plataforma en m\u00faltiples pa\u00edses.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Complejidad de la gesti\u00f3n omnicanal:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Atender m\u00faltiples canales y picos de demanda generaba ineficiencias. Lo resolvieron con una plataforma unificada multiagente, supervisi\u00f3n en tiempo real y automatizaci\u00f3n de flujos con chatbots, adem\u00e1s de reportes detallados por agente y canal.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integraci\u00f3n de canales y ciberseguridad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los silos de datos y los riesgos de seguridad eran una preocupaci\u00f3n. Implementaron una plataforma omnicanal unificada y obtuvieron certificaciones ISO (27001, 27017, 27018) para garantizar la protecci\u00f3n y confidencialidad de los datos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Humanizaci\u00f3n de la IA en sectores sensibles:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La percepci\u00f3n de la IA como \u00abfr\u00eda\u00bb en \u00e1reas como la salud era un desaf\u00edo. Lo abordaron integrando inteligencia emocional y desarrollando chatbots personalizados v\u00eda WhatsApp que ofrecen respuestas m\u00e1s emp\u00e1ticas.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Necesidad de diferenciaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En un mercado emergente y competitivo, destacarse era vital. Apostaron por integraciones amplias, tecnolog\u00eda de punta y un enfoque genuino en la omnicanalidad.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Escalar internacionalmente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los diversos requisitos regulatorios y ling\u00fc\u00edsticos eran una barrera. Desarrollaron una arquitectura tecnol\u00f3gica adaptable, soporte multiling\u00fce y forjaron alianzas con partners locales.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integraci\u00f3n con sistemas tradicionales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para penetrar en grandes corporaciones, necesitaban integrarse con sus sistemas existentes. Invirtieron fuertemente en APIs y conectores, adem\u00e1s de ofrecer soporte especializado.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mantener la innovaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El ritmo tecnol\u00f3gico es implacable. Su respuesta fue la constante actualizaci\u00f3n, integrando nuevas capacidades de IA y mejorando continuamente su producto.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cambios en los precios de WhatsApp (2025):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para mitigar el impacto en los costos de sus clientes, ofrecieron contenido educativo y ajustaron sus planes, orient\u00e1ndolos a optimizar el uso de conversaciones y mensajes.<\/span><\/li><\/ul><h3><strong>Sprint realizados por la empresa<\/strong><\/h3><h4><strong><span style=\"color: #000000;\">Sprint 1 \u00b7 Modelo de negocio &amp; ajuste al mercado<\/span><\/strong><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Chattigo opera como una plataforma SaaS (Software as a Service) B2B, basada en un modelo de suscripci\u00f3n que ofrece soluciones de comunicaci\u00f3n omnicanal impulsadas por Inteligencia Artificial. Su plataforma unifica m\u00e1s de 12 canales digitales y permite a las empresas gestionar miles de interacciones de manera eficiente. Un pilar clave de su modelo son los partnerships, destacando su estatus como Meta Business Partner Premium para la venta de tecnolog\u00edas de WhatsApp.<\/span><\/p><h4><span style=\"color: #000000;\"><b>Evoluci\u00f3n de su modelo de negocio, pivots realizados<\/b><\/span><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nacida de la experiencia en tecnolog\u00edas de contact center, Chattigo evolucion\u00f3 r\u00e1pidamente de ser una soluci\u00f3n de chat omnicanal a una plataforma conversacional completa con IA. Esto incluy\u00f3 la creaci\u00f3n de su primer chatbot en 2019 y, para 2025, una fuerte apuesta por la voz y la IA generativa, como WhatsApp Voice y el uso de IA para ayudar a las empresas a construir sus propios bots de manera m\u00e1s eficiente. La plataforma se ha convertido en un centro operativo transversal, conectando \u00e1reas de marketing, cobranza y ventas con los usuarios a trav\u00e9s de canales digitales.<\/span><\/p><h4><span style=\"color: #000000;\"><b>Plan de validaci\u00f3n en sus comienzos y product-market fit logrado en su origen<\/b><\/span><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde sus inicios, Chattigo valid\u00f3 su propuesta siendo incubada por Microsoft y ganando concursos de innovaci\u00f3n gubernamentales en Chile y M\u00e9xico. Su primera venta en solo tres meses confirm\u00f3 la necesidad del mercado. El crecimiento se aceler\u00f3 de manera org\u00e1nica y exponencial, demostrando un claro product-market fit.<\/span><\/p><h5><b>Evidencias:<\/b><\/h5><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Crecimiento:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Un crecimiento sostenido de m\u00e1s del 50% anual en los \u00faltimos dos a\u00f1os (hasta 2025).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Volumen:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Gestionaron m\u00e1s de 60 millones de conversaciones en el segundo trimestre de 2025.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Casos de \u00c9xito:<\/b><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>SURA (Colombia):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> M\u00e1s de 6 millones de sesiones de chatbot y 3 millones de chats con agentes, logrando reducir significativamente los tiempos de espera.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Auto Store:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Duplicaron sus ventas, demostrando la facilidad de implementaci\u00f3n y orden en los contactos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Mitsui Sumitomo Seguros:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Duplicaron el volumen de llamadas y evitaron contratar 15 nuevos asistentes en los primeros 12 meses.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Universidad Andr\u00e9s Bello:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Incremento del 220% en conversaciones en un a\u00f1o, y un 102% solo en WhatsApp en 5 meses de 2024.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Facilidad de Uso:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los clientes destacan la plataforma como \u00abextremadamente intuitiva y f\u00e1cil de usar\u00bb, lo que es vital para la adopci\u00f3n en micro y peque\u00f1as empresas.<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul><h4><strong><span style=\"color: #000000;\">Sprint 2 \u00b7 Viabilidad<\/span><\/strong><\/h4><h5><b>Viabilidad econ\u00f3mica<\/b><\/h5><p><span style=\"font-weight: 400;\">Chattigo ha demostrado ser una empresa con un modelo de negocio viable. En 2019, registraron un ARR (Ingreso Recurrente Anual) de $780.000 USD, con un margen de utilidad neta del 14%. La fijaci\u00f3n de precios se basa en planes de suscripci\u00f3n escalables, que var\u00edan desde $195 USD\/mes para el plan GROW UP (2 agentes, 1 supervisor) hasta planes ENTERPRISE a medida. Es importante notar que, adem\u00e1s de la suscripci\u00f3n, se aplica un \u00abChattigo fee\u00bb del 10% sobre el precio oficial de Meta por cada conversaci\u00f3n\/mensaje de WhatsApp Business API, con tarifas que var\u00edan seg\u00fan el pa\u00eds. Esto permite ajustar los costes a la medida de la operaci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p><h5><b>Viabilidad legal: Riesgos regulatorios y c\u00f3mo se mitigaron<\/b><\/h5><p><span style=\"font-weight: 400;\">La protecci\u00f3n de datos es una prioridad. Chattigo ha obtenido certificaciones ISO 27001, 27017 y 27018 en ciberseguridad, que garantizan la protecci\u00f3n, confidencialidad e integridad de la informaci\u00f3n de sus clientes. Estas certificaciones, emitidas por NYCE, posicionan a Chattigo como un experto en ciberseguridad, mitigando riesgos regulatorios y generando confianza, especialmente en sectores con datos sensibles como finanzas y salud.<\/span><\/p><h4><span style=\"color: #000000;\"><b>Tecnolog\u00edas empleadas y\/o desarrolladas (IA, IoT, Blockchain\u2026). Roadmap tech<\/b><\/span><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Chattigo se mantiene a la vanguardia tecnol\u00f3gica:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inteligencia Artificial (IA):<\/b><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Chatbots inteligentes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Configuran respuestas 24\/7 con lenguaje natural y IA, capaces de reconocer y responder con audios.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>IA Generativa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Desde 2025, usan IA para ayudar a las empresas a construir sus propios bots de forma m\u00e1s eficiente, generando prompts autom\u00e1ticos y entren\u00e1ndolos con bases de conocimiento del cliente.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Integraci\u00f3n avanzada:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Desde 2023, integran IA como ChatGPT con su base de datos para respuestas m\u00e1s sofisticadas.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Inteligencia emocional:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Desarrollan IA agentiva con inteligencia emocional para humanizar la atenci\u00f3n en sectores sensibles.<\/span><\/li><\/ul><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Plataforma Multiagente y Multicanal:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Centraliza la comunicaci\u00f3n de m\u00e1s de 12 canales: WhatsApp (API Oficial o QR), Instagram, Facebook Messenger, Webchat, Telegram, e-mail, SMS, Twitter, Mercado Libre, LiveChat. Permite a todo el equipo gestionar conversaciones desde una sola plataforma.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automatizaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ofrece chatbots ilimitados para agilizar la atenci\u00f3n 24\/7, automatizaci\u00f3n de procesos de venta y soporte, y env\u00edo de mensajes masivos (ofertas, recordatorios).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integraciones:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Dispone de APIs para desarrolladores y Webhooks para conectar con CRMs (Salesforce, Zendesk, Dynamics, SAP) y otras plataformas externas. Incluye pasarela de pagos para cobrar directamente desde el chat.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Herramientas adicionales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil (iOS y Android), cat\u00e1logos de productos optimizados para venta por chat, panel de anal\u00edtica para toma de decisiones, historial de conversaciones, notas y recordatorios, botones de WhatsApp gratis. Tambi\u00e9n incorpor\u00f3 soporte para SIP Trunk y lanz\u00f3 WhatsApp Voice en 2025, buscando cerrar el c\u00edrculo entre canales de texto y voz.<\/span><\/li><\/ul><h4><span style=\"color: #000000;\"><b>Innovaci\u00f3n incorporada en el producto, proceso, modelo de negocio, marketing<\/b><\/span><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Chattigo destaca por su innovaci\u00f3n, siendo pionera en:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Humanizaci\u00f3n de la IA:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Integrando inteligencia emocional y chatbots personalizados que responden con audios, haciendo las interacciones m\u00e1s naturales y emp\u00e1ticas.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>IA para la creaci\u00f3n de bots:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Desarrollaron un m\u00f3dulo de IA que genera prompts autom\u00e1ticos, permitiendo a las empresas construir bots \u00fatiles sin conocimientos t\u00e9cnicos avanzados.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Omnicanalidad aut\u00e9ntica:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> M\u00e1s all\u00e1 de integrar canales, su enfoque es unificar la experiencia del cliente en todos ellos, evitando la fragmentaci\u00f3n.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Canales de Voz:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La integraci\u00f3n de WhatsApp Voice y soporte para SIP Trunk en 2025 es una innovaci\u00f3n estrat\u00e9gica para ofrecer una plataforma a\u00fan m\u00e1s integral.<\/span><\/li><\/ul><h4><span style=\"color: #000000;\"><strong>Sprint 3 \u00b7 Marketing &amp; Ventas<\/strong><\/span><\/h4><h5><b>Plan de ventas<\/b><\/h5><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tipo de cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Chattigo se enfoca en el segmento B2B, atendiendo a una amplia gama de empresas, desde PYMES hasta grandes corporativos. Ha identificado segmentos de inter\u00e9s como Micro (MI: 1-3 empleados) y Peque\u00f1a Empresa (PE: 4-20 empleados) en ciudades clave de M\u00e9xico como Guadalajara, Monterrey y Ciudad de M\u00e9xico.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Buyer persona principal:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Sus clientes persona incluyen Gerentes (centrados en resultados y crecimiento), Supervisores (foco en operatividad y monitoreo) y Ejecutivos (buscan herramientas que simplifiquen su trabajo diario). Para microempresas, se enfoca en emprendedores que necesitan herramientas para facilitar la gesti\u00f3n de clientes, aprovechar su presupuesto y maximizar su tiempo.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fuentes de ingresos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El modelo principal es la suscripci\u00f3n a su plataforma SaaS. Adicionalmente, generan ingresos a trav\u00e9s de los costes de canal de WhatsApp Business API (con un \u00abChattigo fee\u00bb) y la contrataci\u00f3n de funcionalidades extras o personalizadas.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Canales de captaci\u00f3n de clientes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Utilizan una estrategia multicanal que incluye:<\/span><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Canal directo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A trav\u00e9s de su sitio web, donde los clientes pueden solicitar demos o registrarse en planes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Red de partners:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Son Meta Business Partner Premium, lo que les permite acceder a una red global y acelerar la venta de tecnolog\u00eda de WhatsApp.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Marketing de contenidos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Generaci\u00f3n de informaci\u00f3n \u00fatil a trav\u00e9s de su blog, posts complementados con material audiovisual, plantillas y casos de estudio.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Publicidad en redes sociales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Principalmente en Facebook, dirigida a segmentos espec\u00edficos para aumentar la conciencia y el conocimiento del producto.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Relaciones p\u00fablicas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Alianzas con organizaciones empresariales (ej. C\u00e1mara de J\u00f3venes Emprendedores de Jalisco) para promocionar el servicio y el contenido de forma org\u00e1nica.<\/span><\/li><\/ul><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Embudo de conversi\u00f3n de clientes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La estrategia promocional busca primero generar <\/span><b>conciencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><b>conocimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre su servicio, especialmente en los segmentos MI y PE, que a menudo desconocen la existencia o el potencial de este tipo de plataformas. El objetivo es que los clientes tomen una decisi\u00f3n informada, lo que se sit\u00faa en el cuadrante de \u00abaprendizaje\u00bb de la matriz FCB. Aunque el foco est\u00e1 en la adquisici\u00f3n para los nuevos segmentos, se enfatiza la importancia de la <\/span><b>monetizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><b>retenci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para el crecimiento a largo plazo, ya que un 1% de mejora en monetizaci\u00f3n tiene el mayor impacto en los ingresos recurrentes.<\/span><\/li><\/ul><h4><span style=\"color: #000000;\"><b>Plan de crecimiento de clientes. Acciones clave para primeros 100 clientes y posterior escalado.<\/b><\/span><\/h4><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Aceleraci\u00f3n temprana:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Tras su primera venta en 2016, Chattigo expandi\u00f3 r\u00e1pidamente a Argentina (2017) y M\u00e9xico (2018), lo que fue clave para sentar las bases de su crecimiento.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Motores de crecimiento:<\/b><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Adaptaci\u00f3n y agilidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La capacidad de responder r\u00e1pidamente a tendencias como la pandemia, que aceler\u00f3 la digitalizaci\u00f3n y la demanda de sus servicios.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Alianzas estrat\u00e9gicas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Convertirse en Meta Business Partner en 2021 fue crucial, potenciando la credibilidad, el acceso a la tecnolog\u00eda de WhatsApp y acelerando las ventas.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Innovaci\u00f3n constante:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La integraci\u00f3n de IA avanzada, chatbots y funcionalidades de voz los mantuvo a la vanguardia, diferenci\u00e1ndolos en el mercado.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Omnicanalidad real y humanizada:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Su enfoque en una plataforma unificada y la humanizaci\u00f3n de la IA mejor\u00f3 la eficiencia, las ventas y la retenci\u00f3n de clientes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Enfoque en el \u00abcanal rey\u00bb local:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En Am\u00e9rica Latina, WhatsApp es el canal dominante. Integrarse como partner oficial de WhatsApp ha sido fundamental.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Segmentaci\u00f3n y casos de \u00e9xito:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Segmentar por vertical y publicar casos de \u00e9xito con m\u00e9tricas reales ayuda a acortar los ciclos comerciales.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Seguridad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las certificaciones ISO en ciberseguridad son un diferencial clave en el mercado empresarial, generando confianza.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Estrategia de partners:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para escalar geogr\u00e1ficamente sin sobredimensionar la estructura, una s\u00f3lida red de partners ha sido esencial.<\/span><\/li><\/ul><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Escalabilidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Al ser una plataforma SaaS basada en la nube, el costo de escalar el servicio para atender a m\u00e1s clientes es relativamente bajo. El contenido de marketing (blog, videos) una vez producido, sirve para un n\u00famero ilimitado de clientes, diluyendo los costos fijos a medida que la base de clientes crece.<\/span><\/li><\/ul><h4><span style=\"color: #000000;\"><b>Plan de internacionalizaci\u00f3n: Primeros pa\u00edses objetivo, criterios de priorizaci\u00f3n, modos de entrada.<\/b><\/span><\/h4><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Primeros pa\u00edses objetivo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Despu\u00e9s de Chile, la expansi\u00f3n comenz\u00f3 en Argentina (2017) y M\u00e9xico (2018). Posteriormente, se consolid\u00f3 en pa\u00edses como Per\u00fa, Colombia, Paraguay y Ecuador, y entr\u00f3 formalmente a Brasil en 2024. Tienen planes ambiciosos para expandirse a Estados Unidos y Europa en 2025.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Criterios de priorizaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La estrategia inicial se centr\u00f3 en mercados de habla hispana, lo que minimiza la necesidad de modificaciones sustanciales al producto. Tambi\u00e9n priorizaron pa\u00edses y ciudades con alta penetraci\u00f3n de internet, uso de smartphones y polos tecnol\u00f3gicos relevantes (como Ciudad de M\u00e9xico, Guadalajara y Monterrey).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Modos de entrada:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se ha utilizado una combinaci\u00f3n de canal directo, apertura de oficinas propias (Chile, M\u00e9xico, Per\u00fa) y una robusta red de partners locales.<\/span><\/li><\/ul><h4><span style=\"color: #000000;\"><strong>Sprint 4 \u00b7 Financiaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h4><h4><span style=\"color: #000000;\"><b>Cu\u00e1nta financiaci\u00f3n se necesit\u00f3 y c\u00f3mo se consigui\u00f3. Destacar las dificultades<\/b><\/span><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Chattigo comenz\u00f3 su camino con un fuerte componente de auto-financiaci\u00f3n, complementado con el apoyo de programas p\u00fablicos. Ganaron dos concursos de innovaci\u00f3n del gobierno de Chile en sus etapas iniciales, lo que les proporcion\u00f3 capital para desarrollar la primera versi\u00f3n de la plataforma. Adem\u00e1s, recibieron un premio de innovaci\u00f3n del gobierno mexicano. Aunque no se detallan rondas de inversi\u00f3n de capital privado, esta combinaci\u00f3n de auto-financiaci\u00f3n y fondos p\u00fablicos les permiti\u00f3 validar y escalar su modelo de negocio de manera sostenible en sus primeros a\u00f1os.<\/span><\/p><h3><strong>Estrategia y desarrollo personal<\/strong><\/h3><h4><span style=\"color: #000000;\"><strong>Estrategia competitiva<\/strong><\/span><\/h4><h5><b>An\u00e1lisis sector (TAM\/SAM\/SOM, competidores). Mapa competencia y grado de rivalidad<\/b><\/h5><p><span style=\"font-weight: 400;\">El mercado de atenci\u00f3n al cliente en Am\u00e9rica Latina es vibrante y competitivo, especialmente en soluciones conversacionales con IA. La baja barrera de entrada para desarrollar chatbots ha llevado a un mercado atomizado con muchos competidores. Entre los actores globales se encuentran l\u00edderes como LivePerson, Zendesk e Intercom, mientras que a nivel local hay jugadores como Yalo.Chat, Botmaker, Gus, Formiik y Hibot. Chattigo se posiciona en este ecosistema como una plataforma integral de chat, integrando IA y atenci\u00f3n humana.<\/span><\/p><h5><b>Ventaja competitiva sostenible a largo plazo. Estrategias para conseguir cada ventaja<\/b><\/h5><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque la unificaci\u00f3n de canales y la entrega de indicadores son valoradas, no son diferenciadores \u00fanicos. La verdadera ventaja competitiva de Chattigo para los segmentos de micro y peque\u00f1a empresa radica en:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Facilidad de uso e intuici\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Su plataforma es \u00abextremadamente intuitiva y f\u00e1cil de utilizar\u00bb, lo que es crucial para PYMES con menos experiencia en tecnolog\u00eda. Se posicionan como una herramienta simple pero completa que no abruma al usuario.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ciberseguridad certificada:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Al contar con certificaciones ISO 27001, 27017 y 27018, ofrecen un nivel de seguridad y protecci\u00f3n de datos superior, un factor diferencial clave en el entorno empresarial.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Innovaci\u00f3n continua en IA y voz:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La integraci\u00f3n de IA generativa para la creaci\u00f3n de bots y el soporte para canales de voz (WhatsApp Voice) demuestra una constante evoluci\u00f3n que les permite adelantarse a las necesidades del mercado.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Enfoque en mercados clave de LatAm:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Al consolidarse como un Meta Business Partner principal en la regi\u00f3n, aprovechan el dominio de WhatsApp para ofrecer soluciones adaptadas cultural y ling\u00fc\u00edsticamente.<\/span><\/li><\/ul><h5><b>Factores de \u00e9xito de la empresa<\/b><\/h5><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Agilidad y Adaptaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Su capacidad para responder r\u00e1pidamente a los cambios del mercado, como la aceleraci\u00f3n digital post-pandemia.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Alianzas Estrat\u00e9gicas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La colaboraci\u00f3n con gigantes como Meta ha sido fundamental para escalar y acceder a tecnolog\u00edas clave.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Innovaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La constante inversi\u00f3n en IA (chatbots, IA generativa, voz) y omnicanalidad los mantiene a la vanguardia.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ciberseguridad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las certificaciones ISO y su posici\u00f3n como expertos en seguridad son un pilar de confianza para sus clientes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Persistencia:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La tenacidad para entrar en un mercado inicialmente reacio y demostrar el valor de su propuesta.<\/span><\/li><\/ul><h4><span style=\"color: #000000;\"><strong>Equipo humano<\/strong><\/span><\/h4><p><b>Fundadores &amp; Equipo promotor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Chattigo fue fundada por tres socios con una profunda experiencia en tecnolog\u00edas de contact center. A la cabeza est\u00e1 <\/span><b>Ernesto Doudchitzky<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, CEO y cofundador, un emprendedor serial con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia en tecnolog\u00eda y telecomunicaciones. El equipo promotor incluye a:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ernesto Doudchitzky:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> CEO.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mar\u00eda Fernanda Vivas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> COO.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Oliver Hidalgo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> CTO.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ivan Vivas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> CM MX.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Julian Garate:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Director Comercial. Identificaron la necesidad de incorporar un CFO y un L\u00edder de Soporte para fortalecer a\u00fan m\u00e1s la estructura.<\/span><\/li><\/ul><h5><b>Diversidad &amp; colectivos<\/b><\/h5><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ernesto Doudchitzky, nacido en 1970 en Chile, posee estudios universitarios y ha sido apoyado por iniciativas como Corfo.<\/span><\/p><h5><b>Explicar el rol de cada uno y como se complementan para cubrir todas la competencias exigidas por la empresa<\/b><\/h5><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los fundadores, con su vasta experiencia en contact centers, aportaron un conocimiento profundo de las necesidades del cliente corporativo y del sector. Ernesto Doudchitzky, como CEO, ha liderado la visi\u00f3n estrat\u00e9gica y la innovaci\u00f3n, impulsando la transformaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda hacia soluciones de IA y omnicanalidad. El equipo promotor, con roles clave en operaciones (COO), tecnolog\u00eda (CTO), marketing (CM MX) y ventas (Director Comercial), asegura que todas las \u00e1reas cr\u00edticas del negocio est\u00e9n cubiertas y coordinadas para la ejecuci\u00f3n de la estrategia y la expansi\u00f3n. La combinaci\u00f3n de experiencia t\u00e9cnica y comercial ha sido fundamental para superar los retos de internacionalizaci\u00f3n y desarrollo de producto.<\/span><\/p><h5><b>Miedos\/bloqueos iniciales<\/b><\/h5><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ernesto Doudchitzky ha expresado miedos y bloqueos iniciales, especialmente en la fase de internacionalizaci\u00f3n. Menciona desaf\u00edos tecnol\u00f3gicos que requer\u00edan tiempo para un crecimiento m\u00e1s r\u00e1pido y dudas comerciales sobre la mejor manera de abarcar nuevos mercados, como Europa. Sin embargo, la perseverancia y la b\u00fasqueda de asesoramiento (como a trav\u00e9s de programas de mentor\u00eda) han sido clave para abordar estos desaf\u00edos.<\/span><\/p><h3><strong>Consejos accionables para otros emprendedores<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed tienes algunas perlas de sabidur\u00eda, extra\u00eddas de la experiencia de Chattigo, para que las apliques en tu propio camino emprendedor:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>S\u00e9 un camale\u00f3n, ad\u00e1ptate r\u00e1pido:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El mundo cambia a la velocidad de la luz. Aprende a pivotar y a integrar las nuevas tendencias. La pandemia aceler\u00f3 la digitalizaci\u00f3n, y Chattigo lo aprovech\u00f3 para disparar su crecimiento. \u00a1Una crisis puede ser tu mayor oportunidad!<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Las alianzas son oro:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> No intentes hacerlo todo solo. Asociarte con gigantes del sector, como Meta, no solo te da credibilidad, sino que te abre las puertas a nuevas tecnolog\u00edas y mercados. \u00a1Es un turbo para tus ventas y tu expansi\u00f3n!<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Humaniza la tecnolog\u00eda:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La IA es poderosa, pero la gente busca conexiones. Desarrolla soluciones con IA que sean no solo eficientes, sino tambi\u00e9n emp\u00e1ticas y personalizadas. \u00a1Es la clave para fidelizar clientes, incluso en sectores sensibles como la salud!<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La persistencia es tu superpoder:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Si tu mercado es reacio al principio, no te rindas. Demuestra el valor de tu propuesta con hechos y m\u00e9tricas reales. La tenacidad de Chattigo con la digitalizaci\u00f3n les permiti\u00f3 esperar el \u00abboom\u00bb y liderar.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La ciberseguridad no es un extra, es un MUST:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En el mundo digital, la confianza es tu activo m\u00e1s valioso. Invierte en certificaciones y posicionate como experto en ciberseguridad. \u00a1Es un diferenciador brutal, especialmente para clientes empresariales!<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conoce a tu \u00abcanal rey\u00bb:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Identifica cu\u00e1l es el canal de comunicaci\u00f3n dominante en tu regi\u00f3n (en LatAm, es WhatsApp) y convi\u00e9rtete en un experto y socio oficial. Te dar\u00e1 una ventaja inmensa.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Simplifica para escalar:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ofrece un producto intuitivo y f\u00e1cil de usar. Un buen onboarding y un soporte ligero pueden reducir la fricci\u00f3n y demostrar un ROI (Retorno de Inversi\u00f3n) r\u00e1pido, animando a m\u00e1s clientes a probarte y quedarse.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El contenido es tu mejor vendedor:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Crea contenido de valor (posts, videos, casos de estudio) que eduque a tus clientes y resuelva sus problemas. Es una forma escalable y eficiente de generar conciencia y conocimiento sobre tu producto.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Piensa en grande, empieza con partners:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para la expansi\u00f3n internacional, una estrategia de partners es fundamental. Te permite crecer geogr\u00e1ficamente sin la necesidad de inflar tu estructura interna.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Escucha a tu cliente, siempre:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Sus necesidades son tu hoja de ruta. Valida tus soluciones en el mercado constantemente para iterar y mejorar.<\/span><\/li><\/ul><h3><strong>Aprendizajes del programa mentorDay<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ernesto Doudchitzky, CEO de Chattigo, particip\u00f3 en el programa mentorDay con objetivos claros de internacionalizaci\u00f3n. Su principal motivaci\u00f3n era consolidar la presencia de Chattigo en el mercado europeo, espec\u00edficamente en Espa\u00f1a. Buscaba asesoramiento para:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Validar su modelo de negocio:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Asegurarse de que su estrategia fuera la m\u00e1s adecuada para el nuevo mercado.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Entender la mejor forma de lograr el \u00e9xito:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Recibir gu\u00eda sobre c\u00f3mo abordar los desaf\u00edos comerciales y tecnol\u00f3gicos inherentes a la expansi\u00f3n internacional. A pesar de los desaf\u00edos tecnol\u00f3gicos y las dudas sobre c\u00f3mo penetrar estos mercados, la participaci\u00f3n en el programa le ayud\u00f3 a trazar una ruta m\u00e1s s\u00f3lida para su crecimiento global.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7edac11 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7edac11\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"text-align: center;\"><strong>\u2753 FAQ (Preguntas frecuentes)<\/strong><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-143a18f elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"143a18f\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2120\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2120\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfEn qu\u00e9 a\u00f1o fue fundada Chattigo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2120\" class=\"elementor-element elementor-element-51c2823 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"51c2823\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08dcfa9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"08dcfa9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"paragraph normal ng-star-inserted\" data-start-index=\"216\"><div class=\"paragraph normal ng-star-inserted\" data-start-index=\"503\"><ul><li>Chattigo fue fundada en Chile en el a\u00f1o 2015.<\/li><\/ul><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2121\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2121\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfQu\u00e9 hito importante logr\u00f3 Chattigo en 2021? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2121\" class=\"elementor-element elementor-element-5935e40 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5935e40\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ec6265 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7ec6265\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"paragraph normal ng-star-inserted\" data-start-index=\"1006\"><ul><li class=\"paragraph normal ng-star-inserted\" data-start-index=\"1620\"><div class=\"paragraph normal ng-star-inserted\" data-start-index=\"1700\"><span class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"361\">Se convirti\u00f3 en Meta Business Partner, lo que facilit\u00f3 la venta de tecnolog\u00eda de WhatsApp<\/span><span class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"450\">.<\/span><\/div><\/li><\/ul><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2122\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2122\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfCu\u00e1l fue el mayor reto inicial de Chattigo al lanzar su plataforma? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2122\" class=\"elementor-element elementor-element-95851b6 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"95851b6\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b1f65eb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b1f65eb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><span class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"1079\">La reticencia de las empresas a adoptar canales digitales en 2017<\/span><span class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"1144\">.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2123\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2123\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfQui\u00e9n es el CEO y cofundador de Chattigo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2123\" class=\"elementor-element elementor-element-cce431d e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"cce431d\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4abb906 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4abb906\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><span class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"1522\">Ernesto Doudchitzky es el CEO y cofundador de Chattigo<\/span><span class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"1576\">.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d97fee3 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d97fee3\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ee9cbf9\" data-id=\"ee9cbf9\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd1d8df elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"cd1d8df\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/mentorday.es\/inscripcion\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\udce2 \u00bfQuieres ser el pr\u00f3ximo caso de \u00e9xito mentorDay? \u00a1Inscr\u00edbete ahora en mentorDay y no desaproveches la oportunidad!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-845f553 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"845f553\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23e035c elementor-widget elementor-widget-mentorforms\" data-id=\"23e035c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"mentorforms.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<iframe aria-label=\"Chattigo\" src=\"https:\/\/forms.zohopublic.com\/jcaverodyrectoes\/form\/CasoprcticoChattigo\/formperma\/H5PU_4WpQR7d6ysnG2b6XDYE8h6y5qNHBuPjSoR6Ugc\" width=\"99%\" height=\"700px\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ernesto Doudchitzky impulsa Chattigo, SaaS que optimiza la atenci\u00f3n al cliente con IA y comunicaci\u00f3n omnicanal para empresas.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":128544,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1216],"tags":[],"class_list":["post-122294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122294"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122294\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":128548,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122294\/revisions\/128548"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/media\/128544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}