{"id":126612,"date":"2025-10-22T14:47:17","date_gmt":"2025-10-22T14:47:17","guid":{"rendered":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/?p=126612"},"modified":"2026-02-26T10:23:46","modified_gmt":"2026-02-26T10:23:46","slug":"gestion-de-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/gestion-de-calidad\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n De Calidad: Mejora Continuamente Tu Empresa"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"126612\" class=\"elementor elementor-126612\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f51009 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7f51009\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4208b80 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"4208b80\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<iframe data-testid=\"embed-iframe\" style=\"border-radius:12px\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/2QQ1YAsecLW6isDJrsriya?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"352\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\"><\/iframe>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-810d307 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"810d307\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2091ab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a2091ab\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>&nbsp;BLOQUE 1. \u00bfQU\u00c9 ES GESTI\u00d3N DE CALIDAD EMPRESARIAL Y POR QU\u00c9 ES CRUCIAL?<\/h2>\n<h3>Definici\u00f3n y esencia<\/h3>\n<p>La <strong>Gesti\u00f3n de Calidad Empresarial (GCE)<\/strong> es la capacidad de <strong>dise\u00f1ar, controlar y mejorar los procesos clave<\/strong> para asegurar que los productos, servicios y experiencias cumplan o superen las expectativas del cliente.<br>No se trata de controlar errores, sino de <strong>prevenirlos<\/strong> mediante una cultura organizativa centrada en la mejora continua y la excelencia operativa.<\/p>\n<h3><strong>Foco esencial:<\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p>No es solo control de defectos \u2192 es cultura de excelencia.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Es sistematizar procesos y medir resultados.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Su meta: satisfacci\u00f3n del cliente, aprendizaje organizativo y competitividad sostenible.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><h3><strong>Por qu\u00e9 importa:<\/strong><\/h3>Sin GCE, el crecimiento genera caos: los errores se multiplican, el cliente se frustra y los costes se disparan. La calidad bien gestionada no ralentiza, <strong>acelera la empresa<\/strong>.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Frase inspiradora:<\/strong><\/h3>\n<blockquote>\n<p>\u201cLa calidad no se controla, se construye todos los d\u00edas.\u201d \u2014 W. Edwards Deming<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr>\n<h2>BLOQUE 2. AUTODIAGN\u00d3STICO \u2013 TU PUNTO DE PARTIDA<\/h2>\n<p>Eval\u00faa tu situaci\u00f3n actual con esta progresi\u00f3n y las m\u00e9tricas clave.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Nivel<\/th>\n<th>Descripci\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>1. B\u00e1sico<\/strong><\/td>\n<td>Reacciona a los errores. No hay planificaci\u00f3n ni m\u00e9tricas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>2. Intermedio<\/strong><\/td>\n<td>Existen controles parciales y manuales.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>3. Competente<\/strong><\/td>\n<td>Se mide y revisa peri\u00f3dicamente.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>4. Avanzado<\/strong><\/td>\n<td>Las mejoras se basan en datos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>5. Experto<\/strong><\/td>\n<td>Cultura de calidad arraigada. Mejora continua como h\u00e1bito.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Indicadores observables (checklist)<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>\u00bfLos procesos clave est\u00e1n documentados y claros?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00bfSe detectan errores antes de que lleguen al cliente?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00bfEl equipo conoce y aplica los est\u00e1ndares?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00bfSe mide y analiza la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00bfExisten reuniones o reportes de mejora continua?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>KPIs accionables<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>M\u00e9trica<\/th>\n<th>Enfoque<\/th>\n<th>Meta<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Reclamaciones\/mes<\/strong><\/td>\n<td>Detectar insatisfacci\u00f3n y errores<\/td>\n<td>\u2193 tendencia<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>% entregas sin error<\/strong><\/td>\n<td>Control de consistencia operativa<\/td>\n<td>&gt; 98 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Tiempo medio de correcci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>Agilidad postventa<\/td>\n<td>&lt; 48 h<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Tasa de defectos<\/strong><\/td>\n<td>Coste de la no-calidad<\/td>\n<td>&lt; 1 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>CSAT (Customer Satisfaction)<\/strong><\/td>\n<td>Percepci\u00f3n directa del cliente<\/td>\n<td>&gt; 8\/10<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>No conformidades<\/strong><\/td>\n<td>Cumplimiento de est\u00e1ndares<\/td>\n<td>Cero graves<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Red Flags<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>No medir satisfacci\u00f3n ni errores.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Resolver fallos sin buscar la causa ra\u00edz.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Procesos solo verbales (sin documentaci\u00f3n).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Depender del control final, no del proceso.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h2>BLOQUE 3. LA COMPETENCIA EN ACCI\u00d3N \u2013 CASOS Y CONTEXTOS<\/h2>\n<h3>Caso de \u00e9xito<\/h3>\n<p>Una <em>startup SaaS<\/em> document\u00f3 su proceso de <em>onboarding<\/em> y aplic\u00f3 PDCA.<br>Resultado: reclamaciones \u2193 60 %, NPS \u2191 20 puntos, mayor retenci\u00f3n y referidos.<\/p>\n<h3>Caso de carencia<\/h3>\n<p>Una pyme industrial sin control de calidad perdi\u00f3 contratos tras entregas defectuosas repetidas.<br>Sin GCE, cada error destruye confianza y aumenta el coste oculto.<\/p>\n<h3>Matriz de criticidad<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Sector<\/th>\n<th>Modelo<\/th>\n<th>Fase<\/th>\n<th>Innovaci\u00f3n<\/th>\n<th>Criticidad<\/th>\n<th>Justificaci\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Tech (SaaS)<\/td>\n<td>Suscripci\u00f3n<\/td>\n<td>Escala<\/td>\n<td>Incremental<\/td>\n<td>Alta<\/td>\n<td>La calidad UX define la retenci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Manufacturing<\/td>\n<td>B2B<\/td>\n<td>Crecimiento<\/td>\n<td>Sustancial<\/td>\n<td>Alta<\/td>\n<td>Estandarizaci\u00f3n = escalabilidad.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Healthcare<\/td>\n<td>B2B<\/td>\n<td>Crecimiento<\/td>\n<td>Radical<\/td>\n<td>Alta<\/td>\n<td>Requisitos legales y auditor\u00edas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Servicios<\/td>\n<td>B2C<\/td>\n<td>Crecimiento<\/td>\n<td>Sustancial<\/td>\n<td>Alta<\/td>\n<td>Experiencia homog\u00e9nea = reputaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Comercio local<\/td>\n<td>B2C<\/td>\n<td>Idea<\/td>\n<td>Baja<\/td>\n<td>Media<\/td>\n<td>Control b\u00e1sico suficiente.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<hr>\n<h2>BLOQUE 4. PLAN DE ENTRENAMIENTO \u2013 C\u00d3MO MEJORARLA<\/h2>\n<h3>Micro-h\u00e1bitos (frecuencia semanal\/mensual)<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p>Revisa un proceso clave cada semana (60 min).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Cierra cada error documentando causa y acci\u00f3n correctiva.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Mide el CSAT o pide feedback mensual.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Celebra y comunica las mejoras implementadas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Ejercicios pr\u00e1cticos<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Ejercicio<\/th>\n<th>Objetivo<\/th>\n<th>Duraci\u00f3n<\/th>\n<th>Criterio de \u00c9xito<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Manual de Calidad<\/strong><\/td>\n<td>Documentar procesos y responsables<\/td>\n<td>60 min<\/td>\n<td>Documento con 3 KPIs definidos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Ciclo PDCA<\/strong><\/td>\n<td>Implantar mejora continua<\/td>\n<td>90 min<\/td>\n<td>Ciclo completado con resultados<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Value Stream Mapping<\/strong><\/td>\n<td>Identificar cuellos de botella<\/td>\n<td>120 min<\/td>\n<td>\u2265 3 mejoras aplicadas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Frameworks y metodolog\u00edas<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>PDCA (Plan\u2013Do\u2013Check\u2013Act)<\/strong>: base de la mejora continua.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>ISO 9001<\/strong>: est\u00e1ndar internacional de sistemas de calidad.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Lean Management<\/strong>: elimina desperdicios y tiempos muertos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Six Sigma<\/strong>: reduce variabilidad.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Kaizen<\/strong>: peque\u00f1as mejoras diarias sostenidas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h2>BLOQUE 5. HERRAMIENTAS Y RECURSOS DE APOYO<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Tipo<\/th>\n<th>Herramienta \/ Uso<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Documentaci\u00f3n<\/td>\n<td>Notion, Lucidchart \u2013 diagramas de procesos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Gesti\u00f3n de mejora<\/td>\n<td>Trello, Asana \u2013 seguimiento de acciones<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sistema de Calidad (QMS)<\/td>\n<td>Qualio, ISOvital \u2013 gesti\u00f3n documental<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>An\u00e1lisis y m\u00e9tricas<\/td>\n<td>Power BI, Tableau, Minitab<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Feedback cliente<\/td>\n<td>Google Forms, SurveyMonkey<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Causa ra\u00edz<\/td>\n<td>Plantilla \u201c5 porqu\u00e9s\u201d o Diagrama Ishikawa<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><strong>Lecturas clave:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><em>Out of the Crisis<\/em> \u2013 W. E. Deming<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><em>Quality Is Free<\/em> \u2013 Philip Crosby<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Formaci\u00f3n recomendada:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Curso <em>ISO 9001 Quality Management Systems<\/em> (Coursera)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Certificaci\u00f3n <em>Lean Six Sigma Yellow Belt<\/em><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h2>BLOQUE 6. ECOSISTEMA DE APOYO \u2013 COMPLEMENTA TU PERFIL<\/h2>\n<h3><strong>Perfiles complementarios:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>Responsable de Operaciones:<\/strong> implanta y monitoriza est\u00e1ndares.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Analista de Datos:<\/strong> mide calidad y rendimiento.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Consultor de Procesos:<\/strong> acelera certificaciones o auditor\u00edas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Redes y comunidades:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola para la Calidad (AEC)<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Foros Lean &amp; Kaizen (LinkedIn)<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Programas mentorDay<\/strong> \u2013 mentor\u00eda y networking de excelencia.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h2>BLOQUE 7. TU PLAN DE ACCI\u00d3N PERSONAL<\/h2>\n<h3><strong>Objetivo SMART (30 d\u00edas)<\/strong><\/h3>\n<blockquote>\n<p>Implementar un checklist de calidad en el 100 % de las entregas clave y reducir las reclamaciones en un 50 %.<\/p>\n<\/blockquote>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>M\u00e9trica<\/th>\n<th>Valor inicial<\/th>\n<th>Meta<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>% entregas revisadas<\/td>\n<td>0 %<\/td>\n<td>100 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>N\u00ba reclamaciones<\/td>\n<td>4\/mes<\/td>\n<td>2\/mes<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Plan 30\u201360\u201390 d\u00edas<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Periodo<\/th>\n<th>Meta<\/th>\n<th>Indicador<\/th>\n<th>Entregable<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>0\u201330 d\u00edas<\/td>\n<td>Dise\u00f1ar checklist y aplicarlo<\/td>\n<td>% entregas revisadas<\/td>\n<td>Checklist operativo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>31\u201360 d\u00edas<\/td>\n<td>Analizar fallos y causas ra\u00edz<\/td>\n<td>N\u00ba mejoras aplicadas<\/td>\n<td>Registro de incidencias<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>61\u201390 d\u00edas<\/td>\n<td>Estandarizar y formar al equipo<\/td>\n<td>NPS, CSAT<\/td>\n<td>Informe de mejora continua<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><h3><strong>Acci\u00f3n inmediata (5 min):<\/strong><\/h3>Define un KPI de calidad hoy y m\u00eddelo esta semana.<\/p>\n<hr>\n<h2>BLOQUE 8. MAPA DE ADECUACI\u00d3N ESTRAT\u00c9GICA<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Contexto<\/th>\n<th>Prioridad<\/th>\n<th>Justificaci\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Fase Crecimiento\/Escala<\/td>\n<td><strong>Alta<\/strong><\/td>\n<td>Procesos deben ser repetibles.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sectores regulados<\/td>\n<td><strong>Alta<\/strong><\/td>\n<td>Certificaciones y auditor\u00edas obligatorias.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Startups con modelo SaaS<\/td>\n<td><strong>Alta<\/strong><\/td>\n<td>Experiencia del cliente = fidelizaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Servicios o retail<\/td>\n<td><strong>Media<\/strong><\/td>\n<td>Control de experiencia y consistencia.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Idea o microempresa<\/td>\n<td><strong>Baja<\/strong><\/td>\n<td>Enfoque inicial en validaci\u00f3n de mercado.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><h3><strong>Conclusi\u00f3n:<\/strong><\/h3>La GCE es <strong>una competencia estructural<\/strong> para escalar con rentabilidad. Si operas en fase de crecimiento, <strong>implanta tu sistema de calidad esta semana.<\/strong><\/p>\n<hr>\n<h2>TABLA RESUMEN EJECUTIVA<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Qu\u00e9 es<\/th>\n<th>C\u00f3mo medir<\/th>\n<th>Riesgos si es baja<\/th>\n<th>3 H\u00e1bitos<\/th>\n<th>3 Ejercicios<\/th>\n<th>3 Herramientas<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Sistema para garantizar consistencia, satisfacci\u00f3n y mejora continua.<\/td>\n<td>% entregas sin error, CSAT, reclamaciones.<\/td>\n<td>P\u00e9rdida de clientes, reputaci\u00f3n y rentabilidad.<\/td>\n<td>Revisar procesos, medir satisfacci\u00f3n, cerrar errores.<\/td>\n<td>PDCA, Value Stream Mapping, Manual Calidad.<\/td>\n<td>Notion, Trello, Power BI.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<hr>\n<h2>RECURSOS Y REFERENCIAS<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>Programa de Aceleraci\u00f3n mentorDay<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>AEC (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola para la Calidad)<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>ISO.org<\/strong> \u2013 gu\u00edas y formaci\u00f3n ISO 9001<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Lean.org<\/strong> \u2013 recursos gratuitos sobre mejora continua<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Libros:<\/strong> <em>Out of the Crisis<\/em> (Deming), <em>Kaizen<\/em> (Masaaki Imai)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h2>&nbsp;RECORDATORIO FINAL<\/h2>\n<p>Copia y pega tu resumen en el entregable <strong>\u201cPlan de recursos humanos, desarrollo y crecimiento personal\u201d<\/strong> del programa mentorDay.<br>La calidad no es un sello, es una actitud que se mide, se ense\u00f1a y se celebra. \ud83c\udf1f<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2ac86c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a2ac86c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-db9d547 elementor-widget elementor-widget-video\" data-id=\"db9d547\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;youtube_url&quot;:&quot;https:\\\/\\\/youtu.be\\\/FfZ60qBHWfU&quot;,&quot;video_type&quot;:&quot;youtube&quot;,&quot;controls&quot;:&quot;yes&quot;}\" data-widget_type=\"video.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-wrapper elementor-open-inline\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-video\"><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5812d0e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5812d0e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3862807 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3862807\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"text-align: center;\"><b>\u2753 FAQ (Preguntas frecuentes)<\/b><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f7e4f0 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4f7e4f0\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-819f497 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"819f497\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6943344 elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"6943344\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1100\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1100\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfPor qu\u00e9 es importante la Gesti\u00f3n de Calidad en mi empresa?  <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1100\" class=\"elementor-element elementor-element-4bf6594 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4bf6594\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1100\" class=\"elementor-element elementor-element-fe18d3b e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"fe18d3b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97d3384 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"97d3384\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #009988;\"><span class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"1984\">La calidad no es solo evitar defectos; es crucial porque garantiza la satisfacci\u00f3n del cliente y permite que tu empresa crezca (escale) sin perder el control ni aumentar los costes por errores repetitivos.<\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1101\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1101\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfC\u00f3mo empiezo a aplicar calidad si soy una empresa peque\u00f1a? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1101\" class=\"elementor-element elementor-element-10ca70f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"10ca70f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1101\" class=\"elementor-element elementor-element-10fe0d2 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"10fe0d2\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5b4254 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a5b4254\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #009988;\"><span class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"1984\">No necesitas software complejo. Empieza creando un <b class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"1837\">checklist<\/b> sencillo para tu proceso m\u00e1s importante y aseg\u00farate de revisar cada entrega contra esa lista antes de que llegue al cliente.<\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1102\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1102\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\">  \u00bfCu\u00e1ndo es urgente priorizar la calidad en una startup? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1102\" class=\"elementor-element elementor-element-ca0992f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ca0992f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1102\" class=\"elementor-element elementor-element-1b789ce e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"1b789ce\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3461e3c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3461e3c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #009988;\"><span class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"2320\">Es una prioridad \u00abAlta\u00bb cuando est\u00e1s en fase de <b class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"2078\">crecimiento<\/b> o escala, especialmente si tu negocio es de suscripci\u00f3n (SaaS) o est\u00e1 en un sector regulado, ya que un mal servicio cancelar\u00e1 tus ventas.<\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1103\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1103\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfQu\u00e9 m\u00e9tricas b\u00e1sicas debo revisar cada mes?  <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1103\" class=\"elementor-element elementor-element-ebdce58 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ebdce58\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1103\" class=\"elementor-element elementor-element-8d8894a e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"8d8894a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be3ee9b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"be3ee9b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #009988;\"><span class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"2653\">Para empezar, mide el n<b class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"2297\">\u00ba de reclamaciones de clientes<\/b> y el <b class=\"ng-star-inserted\" data-start-index=\"2334\">% de entregas sin error<\/b>. Estos datos te dir\u00e1n si tus procesos son eficientes o si est\u00e1s perdiendo dinero por fallos internos.<\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6ec07c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f6ec07c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af283e5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"af283e5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"text-align: center;\"><strong>Tu Pr\u00f3ximo Gran Paso: Acelera tu Gesti\u00f3n de Calidad con mentorDay<\/strong><\/h3><p style=\"text-align: center;\">Ahora que conoces el m\u00e9todo, es momento de llevarlo a la pr\u00e1ctica con el acompa\u00f1amiento de expertos. <strong>Inscr\u00edbete gratuitamente al Programa de Aceleraci\u00f3n de mentorDay<\/strong> y convierte la teor\u00eda en acci\u00f3n.<\/p><p style=\"text-align: center;\">\ud83d\udc49 <strong>\u00a1Da el salto y acelera esta competencia con mentorDay!<\/strong> <a href=\"https:\/\/links.mentorday.es\/inscripcion\">https:\/\/links.mentorday.es\/inscripcion<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-660b13b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"660b13b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f687dde elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f687dde\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"text-align: center;\"><b>QUIZ<\/b><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ddb642e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ddb642e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48e9466 elementor-widget elementor-widget-mentorforms\" data-id=\"48e9466\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"mentorforms.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<iframe aria-label=\"Quiz: Certificaciones para empresas\" src=\"https:\/\/forms.zohopublic.com\/jcaverodyrectoes\/form\/CompetenciaGestindeCalidad\/formperma\/czHu7qa1pmxCIe-9Jx0QY4lR3HsmPh0E_vynrH8J65g\" width=\"99%\" height=\"500px\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Implementa metodolog\u00edas y sistemas para superar expectativas de clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":134079,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1175,1176],"tags":[3092,2240,3091,1285],"class_list":["post-126612","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-desarrollo-personal","category-competencias-personales","tag-calidad","tag-clientes","tag-gestion-de-calidad-emprendedora","tag-mejora-continua"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126612","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126612"}],"version-history":[{"count":38,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126612\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":140413,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126612\/revisions\/140413"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/media\/134079"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126612"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=126612"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=126612"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}