{"id":146778,"date":"2026-07-20T11:08:01","date_gmt":"2026-07-20T11:08:01","guid":{"rendered":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/?p=146778"},"modified":"2026-07-20T11:08:01","modified_gmt":"2026-07-20T11:08:01","slug":"comunicar-crisis-clientes-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/comunicar-crisis-clientes-empleados\/","title":{"rendered":"Guion de comunicaci\u00f3n durante una crisis"},"content":{"rendered":"<p><strong>Comunica qu\u00e9 ocurri\u00f3, cu\u00e1l es la situaci\u00f3n actual, qu\u00e9 est\u00e1s haciendo y cu\u00e1ndo actualizar\u00e1s.<\/strong><\/p>\n<h2>\u00bfPara qu\u00e9 sirve?<\/h2>\n<p>Informar con transparencia sin prometer, culpar o anunciar conclusiones que todav\u00eda no est\u00e1n confirmadas.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo aplicarla<\/h2>\n<ol>\n<li>Describe solo hechos confirmados.<\/li>\n<li>Explica el impacto actual.<\/li>\n<li>Indica la medida provisional.<\/li>\n<li>Fija la pr\u00f3xima actualizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Adapta el mensaje a cada p\u00fablico.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Cu\u00e1ndo puede utilizarla un empresario<\/h2>\n<ul>\n<li>Para clientes.<\/li>\n<li>Para empleados.<\/li>\n<li>Para proveedores, socios y medios.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Microacci\u00f3n de hoy<\/h2>\n<p>Redacta hoy un mensaje provisional de cuatro frases.<\/p>\n<blockquote><p>Puedo informar con honestidad sin decidir todav\u00eda todo el futuro.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Precauciones<\/h2>\n<p>Comprueba primero que est\u00e1s en un lugar seguro. Esta herramienta no sustituye atenci\u00f3n m\u00e9dica o psicol\u00f3gica.<\/p>\n<ul>\n<li>No prometas fechas no verificadas.<\/li>\n<li>No publiques acusaciones.<\/li>\n<li>No confundas suspensi\u00f3n temporal con cierre definitivo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Siguiente paso empresarial<\/h2>\n<p>Designa qui\u00e9n responder\u00e1 preguntas y cu\u00e1ndo habr\u00e1 actualizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Importante:<\/strong> Si no puedes mantenerte seguro, presentas s\u00edntomas f\u00edsicos intensos o nuevos, o piensas en hacerte da\u00f1o, solicita ayuda urgente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Guion de cuatro pasos para comunicar una crisis a clientes, empleados y proveedores sin aumentar el da\u00f1o reputacional.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3424],"tags":[2240,1638,3480,3515],"class_list":["post-146778","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-reactivacion-empresarial","tag-clientes","tag-comunicacion","tag-crisis","tag-empleados"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146778","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146778"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146778\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":146973,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146778\/revisions\/146973"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146778"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=146778"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=146778"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}