{"id":147574,"date":"2026-07-30T14:25:19","date_gmt":"2026-07-30T14:25:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/?p=147574"},"modified":"2026-07-30T14:34:34","modified_gmt":"2026-07-30T14:34:34","slug":"pack-comunicaciones-crisis-ecosistema-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/pack-comunicaciones-crisis-ecosistema-empresarial\/","title":{"rendered":"El Pack de Comunicaciones de Crisis \u2014 Protege tu flujo de caja congelando salidas y reteniendo clientes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"147574\" class=\"elementor elementor-147574\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-243d6e3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"243d6e3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\n\n\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69f1426 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"69f1426\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><b>En esta TIP aprender\u00e1s<\/b><\/h2><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A blindar la liquidez inmediata de tu empresa asumiendo que <\/span><b>la supervivencia del flujo de caja en las primeras semanas no depende de grandes ventas, sino de tu capacidad para retener clientes y congelar salidas de dinero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A estructurar un <\/span><b>Mensaje de Honestidad para Clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que explique la situaci\u00f3n con dignidad, preserve su confianza y active compras anticipadas o bonos solidarios.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A redactar una <\/span><b>Carta de Renegociaci\u00f3n para Proveedores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> basada en tus l\u00edmites reales de caja, acordando moratorias de pago o entregas escalonadas de mercanc\u00eda de reserva sin romper la confianza mutua.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A implementar un <\/span><b>Gui\u00f3n de Aliento para tu Equipo Humano<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que normalice sus emociones, estructure tareas de emergencia manejables y reorganice el trabajo de forma flexible y coordinada.<\/span><\/li><\/ul><h2><b>Para qui\u00e9n es esta TIP<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta TIP es para <\/span><b>empresarios, aut\u00f3nomos, peque\u00f1os comerciantes y profesionales independientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que han sido afectados de forma directa o indirecta por una cat\u00e1strofe natural y necesitan interactuar urgentemente con su ecosistema comercial para defender su liquidez, detener la presi\u00f3n de los acreedores y reorganizar a su personal sin caer en la desesperaci\u00f3n o el p\u00e1nico.<\/span><\/p><h2><b>Por qu\u00e9 trabajar esto hoy (El factor de la comunicaci\u00f3n \u00e1gil)<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">En medio de las ruinas f\u00edsicas de un negocio, el instinto directivo suele dispersar las pocas energ\u00edas del fundador en intentar conseguir nuevos clientes de forma precipitada o reabrir el local a cualquier precio. Sin embargo, la ciencia de la resiliencia post-cat\u00e1strofe demuestra que la prioridad n\u00famero uno debe ser <\/span><b>mantener viva la marca y proteger la caja existente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El silencio es el peor enemigo de la reputaci\u00f3n empresarial en tiempos de crisis. Si te escondes de tus clientes por verg\u00fcenza o evitas llamar a tus proveedores por miedo a las deudas, el mercado asumir\u00e1 que tu empresa ha desaparecido de forma definitiva, lo que acelerar\u00e1 tu quiebra t\u00e9cnica.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lanzar una comunicaci\u00f3n transparente, profesional y de \u00faltima milla no solo neutraliza los rumores, sino que <\/span><b>transforma a tus clientes hist\u00f3ricos, proveedores leales y colaboradores en aliados activos de tu reconstrucci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><h2><b>Qu\u00e9 es el Pack de Comunicaciones de Crisis y qu\u00e9 no es<\/b><\/h2><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Lo que S\u00cd es:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una infraestructura de mensajes estructurados, directos y honestos dise\u00f1ados para <\/span><b>establecer un pacto de confianza mutua con tu entorno<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Se enfoca en comunicar realidades confirmadas, plantear soluciones viables de corto plazo y fijar plazos realistas de revisi\u00f3n.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Lo que NO es:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> No es una campa\u00f1a de marketing tradicional para captar prospectos, no es un ruego desesperado pidiendo caridad o limosna personal, y <\/span><b>nunca debe ser un documento con promesas imposibles de cumplir<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que solo sirvan para ganar unos d\u00edas de tregua.<\/span><\/li><\/ul><h2><b>Por qu\u00e9 importa para tu empresa<\/b><\/h2><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Evita el desangre de caja inmediato:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Te otorga el marco legal y de confianza necesario para suspender temporalmente pagos de facturas o alquileres sin sufrir penalizaciones ni demandas judiciales r\u00e1pidas.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Protege la cartera de clientes VIP:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Asegura que tus clientes m\u00e1s rentables no migren hacia competidores no afectados, inform\u00e1ndoles de forma proactiva de los retrasos y ofreci\u00e9ndoles alternativas de servicio provisionales.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sostiene la moral del equipo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Evita el ausentismo por desmotivaci\u00f3n y frena la fuga de personal especializado al disipar la incertidumbre sobre la continuidad de sus empleos y la forma en que se gestionar\u00e1n sus n\u00f3minas de emergencia.<\/span><\/li><\/ul><h2><b>C\u00f3mo saber si lo necesitas ya<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Experimentas una necesidad urgente de implementar este pack de comunicaciones si:<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tu negocio est\u00e1 paralizado total o parcialmente y no sabes qu\u00e9 responder a los clientes que tienen pedidos pendientes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sientes taquicardia o par\u00e1lisis cada vez que ves un mensaje de cobro de tus proveedores o acreedores en tu m\u00f3vil.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tu equipo de trabajo te mira esperando instrucciones claras pero t\u00fa te sientes abrumado y sin todas las respuestas del futuro.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Llevas m\u00e1s de 72 horas en absoluto silencio operativo en tus canales de atenci\u00f3n habituales (WhatsApp, redes, web o tel\u00e9fono).<\/span><\/li><\/ol><h2><b>C\u00f3mo aplicarlo paso a paso<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\"> \u250c\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2510<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u2502 PASO 1: CONEXI\u00d3N Y HONESTIDAD\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u2502 \u2500\u2500\u25ba Informar a Clientes VIP uno a uno<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u2502 \u00abMantener la lealtad y captar preventas\u00bb \u2502 \u00a0 \u00a0 Ofrecer cat\u00e1logos y bonos solidarios<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u2514\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u252c\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2518<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u25bc<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u250c\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2510<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u2502 PASO 2: L\u00cdMITES Y DIGNIDAD \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u2502 \u2500\u2500\u25ba Pactar Moratorias con Proveedores<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u2502 \u00abCongelar deudas bajo un plan de caja\u00bb \u00a0 \u2502 \u00a0 \u00a0 Evitar promesas imposibles en caliente<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u2514\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u252c\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2518<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u25bc<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u250c\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2510<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u2502 PASO 3: ALIENTO Y FLEXIBILIDAD \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u2502 \u2500\u2500\u25ba Reunir y Contener al Equipo Humano<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u2502 \u00abRutinas y tareas m\u00ednimas de emergencia\u00bb\u00a0 \u2502 \u00a0 \u00a0 Garantizar seguridad antes de la tarea<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u2514\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2518<\/span><\/p><h3><b>Paso 1: Redactar y enviar el Mensaje de Honestidad para Clientes<\/b><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El objetivo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Retener la confianza de tus clientes clave, explicar con transparencia la situaci\u00f3n operativa y habilitar alternativas de venta r\u00e1pida o preventa de supervivencia.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La acci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Revisa tu base de datos y selecciona a tus clientes m\u00e1s importantes. <\/span><b>No env\u00edes mensajes masivos mediante listas de difusi\u00f3n impersonales;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> cont\u00e1ctales uno a uno llam\u00e1ndoles por su nombre.<\/span><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Estructura del mensaje:<\/span><\/i><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saludo emp\u00e1tico deseando que se encuentren a salvo en la localidad.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Explicaci\u00f3n breve de la afectaci\u00f3n f\u00edsica del negocio sin caer en detalles de drama excesivo.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Detalle de qu\u00e9 servicios o productos <\/span><b>s\u00ed<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1n disponibles de inmediato (entrega a domicilio, asesor\u00eda online, etc.).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Llamada a la acci\u00f3n asertiva: invitarles a apoyarte mediante compras anticipadas, pedidos por WhatsApp o la adquisici\u00f3n de un bono de consumo diferido para tu reapertura.<\/span><\/li><\/ol><\/li><\/ul><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ejemplo pr\u00e1ctico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una reposter\u00eda afectada que no puede abrir al p\u00fablico env\u00eda este texto: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abHola Mar\u00eda, espero que tu familia est\u00e9 a salvo. Nuestro obrador f\u00edsico ha sufrido da\u00f1os por la tormenta, pero para mantener los empleos de nuestras dos reposteras estamos elaborando pasteles m\u00ednimos para entrega directa a domicilio por WhatsApp. Si tienes un cumplea\u00f1os este mes o quieres comprar un bono de desayuno anticipado, nos ayudas de forma inmensa a levantarnos. Gracias de coraz\u00f3n\u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Criterio de \u00e9xito:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Confirmaci\u00f3n de lectura y respuesta positiva por parte de al menos el 80% de tus clientes clave contactados.<\/span><\/li><\/ul><h3><b>Paso 2: Elaborar la Carta de Renegociaci\u00f3n para Proveedores<\/b><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El objetivo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Frenar las salidas urgentes de dinero y aplazar los pagos de deudas de forma digna y profesional, aline\u00e1ndolos con tu plan de caja de emergencia a 90 d\u00edas.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La acci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Antes de levantar el tel\u00e9fono para negociar, toma papel y l\u00e1piz y anota tus <\/span><b>tres l\u00edmites de caja objetivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que s\u00ed puedes pagar hoy sin comprometer tu supervivencia personal y de n\u00f3minas b\u00e1sicas.<\/span><\/i><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que definitivamente no puedes pagar en este momento.<\/span><\/i><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">La fecha futura realista (ej. en 30 d\u00edas) en la que te comprometes a reevaluar tu flujo de caja junto a ellos.<\/span><\/i><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Estructura de la carta:<\/span><\/i><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reconocer el problema y el desastre imprevisto que paraliza la operaci\u00f3n.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exponer tu voluntad y compromiso asertivo de cumplir con la deuda acumulada.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proponer la suspensi\u00f3n temporal de los pedidos programados que no vas a poder vender hoy.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Presentar tu propuesta de moratoria, aplazamiento o un calendario de pagos fraccionados y escalonados en consonancia con tu plan de viabilidad.<\/span><\/li><\/ol><\/li><\/ul><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ejemplo pr\u00e1ctico:<\/b> <i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abEstimado Juan, como sabe, la inundaci\u00f3n ha afectado nuestras instalaciones. Queremos cumplir con cada una de nuestras deudas, pero en este instante nuestra prioridad de caja es reponer el stock m\u00ednimo. Por ello, le solicito formalmente suspender los pedidos programados de este mes y reprogramar el pago de la factura pendiente del mes pasado en tres cuotas a partir de la segunda quincena de septiembre, fecha en la que estimamos recuperar el 40% de nuestras ventas\u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Criterio de \u00e9xito:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Lograr un acuerdo por escrito (v\u00eda WhatsApp o email) de moratoria m\u00ednima de 30 d\u00edas con tus tres proveedores esenciales.<\/span><\/li><\/ul><h3><b>Paso 3: Estructurar el Gui\u00f3n de Aliento para el Equipo Humano<\/b><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El objetivo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Contener emocionalmente a tu personal, asegurar que sus familias est\u00e9n a salvo y reorganizar las operaciones bajo rutinas m\u00ednimas y flexibles de emergencia sin generar burnout.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La acci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Convoca a una reuni\u00f3n breve de <\/span><b>m\u00e1ximo 15 minutos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (f\u00edsica o mediante canales de bajo ancho de banda como WhatsApp).<\/span><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Estructura del gui\u00f3n:<\/span><\/i><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Verificar la salud:<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Preguntar expresamente por la salud y seguridad de cada empleado y de su familia.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Transparentar la situaci\u00f3n:<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Explicar con honestidad el estado real del negocio, sin ocultar informaci\u00f3n pero transmitiendo calma y rumbo.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Definir el pr\u00f3ximo micropaso:<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Establecer una sola microtarea concreta para las pr\u00f3ximas 24-48 horas que sea segura y manejable (ej. ordenar la subcarpeta de fotos, llamar a 3 clientes, descansar).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Flexibilizar el trabajo:<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Ofrecer medidas de apoyo concretas como teletrabajo provisional, turnos compartidos o permisos especiales para aquellos que lo necesiten.<\/span><\/li><\/ol><\/li><\/ul><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ejemplo pr\u00e1ctico:<\/b> <i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abEquipo, lo primero es que nos alegra inmensamente saber que todos estamos a salvo f\u00edsicamente. S\u00e9 que ver nuestro taller inundado genera dolor, pero nuestro oficio y conocimientos siguen intactos. No espero que resolvamos la f\u00e1brica entera hoy. Ma\u00f1ana nos organizaremos en dos turnos cortos de 2 horas para limpiar de forma segura las herramientas clave y documentar los da\u00f1os para el seguro. Para quienes tengan dificultades de transporte o familiares heridos, su asistencia est\u00e1 eximida. No estamos solos, saldremos adelante paso a paso\u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Criterio de \u00e9xito:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Dejar establecido el canal oficial de comunicaci\u00f3n interna (ej. grupo de WhatsApp del equipo) con una frecuencia fija de actualizaci\u00f3n de informaci\u00f3n diaria.<\/span><\/li><\/ul><h2><b>Herramientas y Plantillas para Aplicar<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, dispones de las tres plantillas de texto oficiales de <\/span><b>mentorDay<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, listas para que las copies, adaptes y env\u00edes hoy mismo:<\/span><\/p><h3><b>Plantilla A: Mensaje para Clientes VIP (Cercano y Digno)<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Hola, [Nombre del Cliente].<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Espero de coraz\u00f3n que t\u00fa y tu familia se encuentren muy bien y a salvo tras la cat\u00e1strofe.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te escribo personalmente para contarte que, debido al desastre en nuestra localidad, nuestras instalaciones f\u00edsicas de [Nombre del Negocio] han sufrido da\u00f1os importantes. Actualmente nos estamos organizando para levantar la persiana y reponernos paso a paso.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestra prioridad es seguir atendi\u00e9ndote. Por ahora, hemos activado de forma provisional el servicio de [describir alternativa de bajo coste: ej. asesor\u00eda online \/ cat\u00e1logo digital por WhatsApp \/ entregas a domicilio los d\u00edas viernes].<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si deseas apoyarnos a mantener los puestos de trabajo de nuestro equipo y acelerar nuestra reapertura, puedes realizar una compra anticipada o adquirir un bono de consumo futuro con descuento ingresando aqu\u00ed: [Enlace a preventa\/cat\u00e1logo].<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquier consulta o pedido especial, puedes escribirme directamente por esta v\u00eda o llamarme a este n\u00famero. Gracias infinitas por tu lealtad hist\u00f3rica y por estar cerca en estos momentos dif\u00edciles.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un abrazo,<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">[Tu Nombre]<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">[Nombre del Negocio]<\/span><\/p><h3><b>Plantilla B: Carta para Proveedores (Negociaci\u00f3n Asertiva)<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Estimado\/a [Nombre del Proveedor \/ Nombre de la Empresa].<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Me dirijo a usted en representaci\u00f3n de [Nombre de tu Empresa] en relaci\u00f3n con nuestra cuenta comercial de suministros.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Como es de su conocimiento, nuestra zona se ha visto gravemente afectada por la reciente cat\u00e1strofe natural, lo cual ha provocado la paralizaci\u00f3n temporal de nuestras operaciones y da\u00f1os severos en nuestro local comercial.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestra intenci\u00f3n absoluta es cumplir con todos nuestros compromisos de pago pendientes y mantener la s\u00f3lida relaci\u00f3n de confianza que nos une. Sin embargo, en el corto plazo nos vemos obligados a priorizar la reposici\u00f3n de activos vitales para poder reabrir.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por este motivo, le solicito formalmente la implementaci\u00f3n de las siguientes dos medidas de contingencia comercial:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">1) Suspender temporalmente las entregas y pedidos programados de este mes, hasta que alcancemos nuestro primer hito de reactivaci\u00f3n.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">2) Reprogramar el pago de la factura pendiente n\u00famero [N\u00ba de factura] de un importe de [Monto exacto] para ser abonada en [indicar propuesta realista: ej. tres pagos semanales de X a partir del d\u00eda 30 del pr\u00f3ximo mes].<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos comprometemos a mantenerle informado semanalmente sobre la evoluci\u00f3n de nuestro Plan de Reactivaci\u00f3n y a revisar de forma conjunta este calendario de pagos el pr\u00f3ximo [Fecha exacta: ej. en 30 d\u00edas].<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Agradezco de antemano su comprensi\u00f3n, flexibilidad y apoyo mutuo para ayudarnos a poner en marcha el negocio de nuevo.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Atentamente,<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">[Tu Nombre]<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">[Cargo \/ Empresa]<\/span><\/p><h3><b>Plantilla C: Tabla de Mapeo de Contactos Cr\u00edticos del Ecosistema<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Completa esta tabla hoy mismo para organizar tu \u00e1rbol de comunicaci\u00f3n en la crisis:<\/span><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>P\u00fablico Objetivo<\/b><\/p><\/td><td><p><b>Nombre de Contacto Clave<\/b><\/p><\/td><td><p><b>Tel\u00e9fono (WhatsApp)<\/b><\/p><\/td><td><p><b>Correo Electr\u00f3nico<\/b><\/p><\/td><td><p><b>Tipo de Mensaje a Enviar<\/b><\/p><\/td><td><p><b>Estado \/ Fecha L\u00edmite<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><b>Cliente VIP 1<\/b><\/p><\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Plantilla A (Adaptada)<\/span><\/p><\/td><td>\u00a0<\/td><\/tr><tr><td><p><b>Cliente VIP 2<\/b><\/p><\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Plantilla A (Adaptada)<\/span><\/p><\/td><td>\u00a0<\/td><\/tr><tr><td><p><b>Proveedor Clave 1<\/b><\/p><\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Plantilla B (Adaptada)<\/span><\/p><\/td><td>\u00a0<\/td><\/tr><tr><td><p><b>Arrendador \/ Banco<\/b><\/p><\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Solicitud de Moratoria<\/span><\/p><\/td><td>\u00a0<\/td><\/tr><tr><td><p><b>Equipo Humano<\/b><\/p><\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Gui\u00f3n de Aliento (Grupo)<\/span><\/p><\/td><td>\u00a0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><h2><b>Ejemplos adaptados seg\u00fan sector y canal<\/b><\/h2><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sector Comercio Minorista (Retail):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una tienda de ropa a pie de calle qued\u00f3 totalmente inundada y sin conexi\u00f3n el\u00e9ctrica. Su due\u00f1a elige la opci\u00f3n <\/span><b>Digitalizarse por completo + Pivotar temporalmente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Utiliza la <\/span><b>Plantilla A<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para WhatsApp para enviar audios personalizados a sus 30 mejores clientes, explic\u00e1ndoles que no puede abrir la tienda f\u00edsica pero que habilitar\u00e1 un cat\u00e1logo r\u00e1pido de prendas salvadas en PDF, ofreciendo entrega a domicilio con tarifas solidarias. Recupera el 25% de su caja en la primera semana.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sector Manufactura B2B (Taller de Madera):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Sus m\u00e1quinas pesadas no tienen energ\u00eda el\u00e9ctrica para funcionar. El empresario utiliza la <\/span><b>Plantilla B<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para formalizar de inmediato una moratoria de 45 d\u00edas en el pago de la madera recibida, y de forma coordinada propone un <\/span><b>Acuerdo Rec\u00edproco de Resiliencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a un carpintero colega de una zona no afectada para que le permita usar sus maquinarias en un turno de noche inactivo. De este modo, no pierde sus pedidos cr\u00edticos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sector Servicios (Gimnasio o Academia):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Sus salones f\u00edsicos est\u00e1n destrozados. Aplica la opci\u00f3n de <\/span><b>Digitalizaci\u00f3n Expr\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El director re\u00fane a sus profesores utilizando el <\/span><b>Gui\u00f3n de Aliento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de Paso 3, verifica que est\u00e9n sanos y les propone dar clases de entrenamiento y bienestar en vivo por Zoom desde sus hogares. Solicita el <\/span><b>PERK de conectividad y herramientas de videollamada de mentorDay<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y avisa a los alumnos que la suscripci\u00f3n mensual se mantiene activa con un 30% de descuento temporal de compensaci\u00f3n. El 80% de los alumnos acepta continuar pagando.<\/span><\/li><\/ul><h2><b>Errores frecuentes y c\u00f3mo corregirlos<\/b><\/h2><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El \u00abSilencio de Avestruz\u00bb:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Desaparecer por completo de las redes, WhatsApp e internet por verg\u00fcenza a mostrar las ruinas f\u00edsicas del negocio.<\/span><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo corregirlo:<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Entiende que la vulnerabilidad explicada con dignidad e intenciones de soluci\u00f3n genera una inmensa empat\u00eda comercial y deseos de colaborar en tus clientes. Env\u00eda un mensaje corto de honestidad hoy mismo indicando que sigues de pie y trabajando en la reapertura.<\/span><\/li><\/ul><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Realizar promesas imposibles de cumplir en caliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Decirle a un cliente VIP <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abno te preocupes, te despachar\u00e9 tu pedido ma\u00f1ana sin falta\u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> en medio del caos, sabiendo que tu cami\u00f3n de reparto no arranca o la luz est\u00e1 cortada.<\/span><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo corregirlo:<\/span><\/i> <b>Promete \u00fanicamente lo que puedas cumplir en las pr\u00f3ximas 48 horas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Es preferible y m\u00e1s profesional decir: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abEstamos operando al 20% de nuestra capacidad y estimamos un retraso de 10 d\u00edas en la entrega, pero te mantendr\u00e9 informado de los avances de preparaci\u00f3n el lunes por la ma\u00f1ana\u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><\/ul><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Negociar deudas desde la sumisi\u00f3n o el p\u00e1nico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Llamar a un proveedor pidiendo disculpas excesivas o firmando en caliente pagar\u00e9s con comisiones de usura.<\/span><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo corregirlo:<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Aplica tu <\/span><b>Regla de No Tomar Decisiones Irreversibles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Presenta tu propuesta comercial asumiendo que ambos son socios en una cadena de suministro herida por causas ajenas, buscando un beneficio a largo plazo para ambos.<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul><h2><b>Indicadores y revisi\u00f3n de la comunicaci\u00f3n<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para evaluar la efectividad de tus comunicaciones de crisis, revisa semanalmente junto a tu mentor estos tres indicadores de \u00faltima milla:<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tasa de Retenci\u00f3n de Clientes VIP:<\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> $$\\text{TR} = \\left( \\frac{\\text{Clientes clave que siguen activos o compran bonos}}{\\text{Total de clientes clave contactados}} \\right) \\times 100$$<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span> <i><span style=\"font-weight: 400;\">Meta:<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Superior al 75% tras 30 d\u00edas del desastre.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Porcentaje de Proveedores en Moratoria:<\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> $$\\text{PM} = \\left( \\frac{\\text{Proveedores que aceptaron moratorias o aplazamientos de pago}}{\\text{Total de proveedores con deudas vencidas}} \\right) \\times 100$$<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span> <i><span style=\"font-weight: 400;\">Meta:<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Superior al 60% para congelar las fugas de efectivo.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tasa de Asistencia y Moral del Equipo:<\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Medir cu\u00e1ntos empleados se reincorporan a las microtareas y reportar su nivel de desahogo y tensi\u00f3n som\u00e1tica semanal de 0 a 10.<\/span><\/li><\/ol><h2><b>Ap\u00f3yate en tu mentor de IA (<\/b><a href=\"https:\/\/chatgpt.com\/g\/g-6a4cd77749a88191803d2ed9f03190e7-reactiva-tu-negocio-tras-el-terremoto-venezuela\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>mentorVIRTUAL)<\/b><\/a><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando te encuentres en tu \u00e1rea privada preparando tus guiones escritos y te sientas bloqueado por la redacci\u00f3n, utiliza este prompt en tu copiloto digital para personalizar tus mensajes en menos de dos minutos:<\/span><\/p><pre><span style=\"font-weight: 400;\">Act\u00faa como un Consultor de Comunicaci\u00f3n de Crisis y Mentor de mentorDay. Mi negocio es [DESCRIPCI\u00d3N DE TU NEGOCIO], mi local est\u00e1 ubicado en [CIUDAD] y ha sido afectado por [TIPO DE CATASTROFE: ej. DANA \/ Terremoto]. Tengo deudas urgentes con mi proveedor principal de [TIPO DE SUMINISTRO] que ascienden a [MONTO DE LA DEUDA] y necesito retener a mis clientes VIP que sol\u00edan comprarme [PRODUCTO CLAVE].<\/span><br \/><br \/><span style=\"font-weight: 400;\">Ay\u00fadame a redactar:<\/span><br \/><br \/><span style=\"font-weight: 400;\">1) Un mensaje de WhatsApp cercano y profesional de 5 l\u00edneas para mis clientes leales, ofreci\u00e9ndoles comprar un bono solidario de consumo diferido para apoyarme a mantener a mi personal.<\/span><br \/><br \/><span style=\"font-weight: 400;\">2) Una propuesta asertiva y formal para enviar por correo electr\u00f3nico a mi proveedor principal, explic\u00e1ndole la situaci\u00f3n f\u00edsica de mis naves y proponiendo una moratoria de pago de 30 d\u00edas y un calendario de pagos fraccionados coherente con mis l\u00edmites reales de caja.<\/span><br \/><br \/><span style=\"font-weight: 400;\">Sigue estrictamente la regla de no prometer entregas inmediatas si la operaci\u00f3n f\u00edsica sigue paralizada. Preserva el tono digno, claro y enfocado en soluciones.<\/span><\/pre><h2><b>Aplicaci\u00f3n seg\u00fan el tipo de emprendedor<\/b><\/h2><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fase de Validaci\u00f3n Temprana \/ Startups:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La comunicaci\u00f3n debe enfocarse al 100% en la <\/span><b>flexibilidad y el pivotaje r\u00e1pido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Llama a tus primeros clientes para proponerles una versi\u00f3n m\u00ednima de tu servicio (remota u online) y solicita los <\/span><b>PERKS de software y servidores en la nube<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de mentorDay para reducir costes fijos a cero.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fase de Crecimiento \/ Pymes Industriales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Si gestionas infraestructuras pesadas, almacenes o talleres, esta TIP es vital para <\/span><b>renegociar contratos de alquiler, cr\u00e9ditos bancarios y aplazamientos con proveedores clave<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> utilizando un tono corporativo formal que proteja tu reputaci\u00f3n frente al sector financiero.<\/span><\/li><\/ul><h2><b>Historia de aplicaci\u00f3n: El renacer de la zapater\u00eda de Manuel<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante su participaci\u00f3n en el programa de ayuda de mentorDay tras sufrir graves inundaciones en su zapater\u00eda local de barrio, Manuel vio c\u00f3mo el agua destru\u00eda el 90% de sus estanter\u00edas y dejaba inservible todo su stock de cuero de temporada.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El Error de Manuel:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En su primer d\u00eda de desesperaci\u00f3n, Manuel se encerr\u00f3 en s\u00ed mismo. Apag\u00f3 el tel\u00e9fono m\u00f3vil del negocio por verg\u00fcenza, evitando responder a las llamadas de sus clientes habituales que preguntaban por las reparaciones de calzado pendientes. Asimismo, evit\u00f3 llamar a su proveedor de suelas por el miedo a no poder pagarle la \u00faltima factura pendiente de 1.500 \u20ac. El silencio de Manuel provoc\u00f3 que sus clientes habituales pensaran que la zapater\u00eda hab\u00eda cerrado para siempre, comenzando a comprar en una franquicia vecina no afectada, y que su proveedor le enviara un requerimiento legal de cobro inmediato, agravando su par\u00e1lisis.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La Intervenci\u00f3n y Calma (Fase 1):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Con la ayuda de las sesiones individuales y las pautas som\u00e1ticas explicadas por los psic\u00f3logos voluntarios de mentorDay, Manuel logr\u00f3 procesar el shock, regular su respiraci\u00f3n diafragm\u00e1tica y comprender que la cat\u00e1strofe era un evento fuera de su control, separando su val\u00eda personal del estado material de su local (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abYo sigo conservando mi oficio de zapatero y mi reputaci\u00f3n\u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La Acci\u00f3n Acompa\u00f1ada (Fase 2):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Junto a su Mentor de Crisis, Manuel dise\u00f1\u00f3 su <\/span><b>Pack de Comunicaciones de Crisis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en una tarde de trabajo. Redact\u00f3 la <\/span><b>Plantilla A<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para enviar mensajes uno a uno por WhatsApp a sus 40 clientes m\u00e1s leales. Les explic\u00f3 con honestidad que el local f\u00edsico tardar\u00eda semanas en abrir, pero que \u00e9l y su ayudante de taller estaban sanos y listos para recoger calzado a domicilio de forma provisional. Adem\u00e1s, les ofreci\u00f3 un <\/span><b>Bono de Reparaci\u00f3n Anticipada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (paga 4 reparaciones hoy, ll\u00e9vate 6 a lo largo del a\u00f1o) para captar caja de supervivencia inmediata.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El \u00c9xito en la Reapertura (Fase 3):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para su sorpresa, 32 clientes compraron el bono solidario en las primeras 48 horas, lo que le permiti\u00f3 ingresar 800 \u20ac en efectivo para su subsistencia familiar diaria. Al mismo tiempo, Manuel envi\u00f3 la <\/span><b>Plantilla B<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de renegociaci\u00f3n asertiva a su proveedor de suelas, proponiendo fraccionar la deuda vencida en 4 pagos semanales a partir del mes siguiente. El proveedor, al ver la seriedad y transparencia del plan escrito de Manuel, no solo acept\u00f3 la propuesta de inmediato, sino que le envi\u00f3 de forma gratuita un lote de pegamento y herramientas de repuesto de segunda mano (PERK privado) como gesto de apoyo. Clara demostr\u00f3 que el orden y la dignidad atraen alianzas s\u00f3lidas en los peores momentos.<\/span><\/li><\/ul><h2><b>Reto de aplicaci\u00f3n de hoy (15-30 minutos, hoy mismo)<\/b><\/h2><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Qu\u00e9 vas a hacer:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Abre la agenda de tu tel\u00e9fono m\u00f3vil o tus registros de ventas y <\/span><b>selecciona a tus 5 clientes m\u00e1s importantes (tus clientes clave) y a tu proveedor prioritario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El entregable:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Copia la <\/span><b>Plantilla A<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y la <\/span><b>Plantilla B<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de esta TIP, ad\u00e1ptalas en un procesador de textos de tu m\u00f3vil escribiendo tu nombre, tu negocio y tu alternativa de servicio m\u00ednima, y d\u00e9jalas listas en tu bloc de notas.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Criterio de \u00e9xito:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Enviar ma\u00f1ana por la ma\u00f1ana a primera hora el primer mensaje personalizado de honestidad a uno de tus clientes leales para pulsar el mercado.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Si te atascas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> P\u00eddele a <\/span><b>mentorVIRTUAL<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en tu chat privado: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abEscribe un borrador de mensaje de WhatsApp de 4 l\u00edneas para mis clientes, explic\u00e1ndoles que mi taller de [Tu Sector] ha sufrido da\u00f1os pero que responder\u00e9 las consultas de soporte t\u00e9cnico de forma online por esta v\u00eda\u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><\/ul><h2><b>Escr\u00edbelo en tu plan de negocio y recibe feedback<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez realizados tus borradores y adaptados a la realidad de tu sector:<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inicia sesi\u00f3n en tu <\/span><b><a href=\"https:\/\/mentorday.es\/area-privada\/\">\u00c1rea Privada<\/a> de mentorDay.<\/b><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Accede a tu carpeta de Drive compartida en la nube y abre la subcarpeta, plan de reactivaci\u00f3n y a\u00f1ade <\/span><b>Plan de Comunicaciones de Crisis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Abre el documento plantilla de tu <\/span><b>Estrategia de Comunicaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pega tus tres guiones de texto personalizados (Clientes, Proveedores y Equipo) en las casillas correspondientes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Deja el archivo guardado. Nuestro panel internacional de mentores y expertos revisar\u00e1 tus propuestas por la noche y te dejar\u00e1 comentarios directos en el Drive para que dejes tus comunicaciones perfectas antes de enviarlas.<\/span><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b07fb7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2b07fb7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>\u2753 FAQ (Preguntas frecuentes)<\/strong><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-758ebf5 elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"758ebf5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1230\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1230\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfPor qu\u00e9 debo enviar los mensajes uno a uno y no mediante una lista de difusi\u00f3n masiva? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1230\" class=\"elementor-element elementor-element-47807f2 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"47807f2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a117070 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a117070\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"paragraph normal ng-star-inserted\" data-start-index=\"327\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque en situaciones de desastre natural, la sensibilidad humana es extrema. Una lista de difusi\u00f3n masiva se percibe como fr\u00eda, despersonalizada y rob\u00f3tica, lo que reduce dr\u00e1sticamente la tasa de respuesta. Hablarle a tu cliente VIP por su propio nombre demuestra aprecio sincero por la relaci\u00f3n y multiplica la empat\u00eda comercial.<\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1231\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1231\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfQu\u00e9 pasa si mi arrendador o banco se niega a aplazar los pagos y exige el dinero hoy? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1231\" class=\"elementor-element elementor-element-c74b070 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c74b070\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aebf667 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aebf667\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9n la asertividad y la calma f\u00edsica. Env\u00eda tu plan de viabilidad de 90 d\u00edas por escrito, demostrando que tu intenci\u00f3n es pagar pero que necesitas un periodo de gracia m\u00ednima para volver a generar ingresos. En contextos de cat\u00e1strofe masiva, los bancos y administraciones suelen abrir moratorias oficiales extraordinarias; mantente atento a nuestro canal de <\/span><b>Alertas de Nuevas Ayudas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1232\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1232\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Tengo miedo de que mis clientes piensen que mi negocio ya no es seguro o profesional si les cuento los da\u00f1os. \u00bfQu\u00e9 hago? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1232\" class=\"elementor-element elementor-element-64bd659 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"64bd659\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72110fb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"72110fb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">El miedo es normal, pero ocultar la realidad suele interpretarse como abandono o informalidad. Comunicar que est\u00e1s \u00abreorganizando las operaciones para garantizar la excelencia del servicio\u00bb de forma honesta y transparente proyecta un liderazgo responsable, serio y con visi\u00f3n de futuro que refuerza de manera inmensa tu reputaci\u00f3n de marca.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1233\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1233\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia debo actualizar la informaci\u00f3n a mis clientes y equipo de trabajo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1233\" class=\"elementor-element elementor-element-dbd417c e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"dbd417c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4749766 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4749766\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transparencia reduce de forma masiva la ansiedad. Se recomienda fijar un canal oficial de contacto (como un canal de WhatsApp o actualizaci\u00f3n web remota) y enviar un reporte muy breve cada semana, informando sobre los hitos de reapertura y limpieza f\u00edsica que vas completando de tu hoja de ruta.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1234\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1234\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfQu\u00e9 es el \"S\u00edndrome del Salvador\" en el l\u00edder de equipo y c\u00f3mo me afecta en la crisis? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1234\" class=\"elementor-element elementor-element-4cb24bd e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"4cb24bd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b362ae6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b362ae6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es la tendencia irracional del empresario a intentar cargar con la totalidad de los problemas personales, habitacionales, financieros y de salud de su plantilla, asumiendo una responsabilidad que excede por completo sus capacidades operativas. Esto provoca burnout directivo y desatenci\u00f3n de la viabilidad econ\u00f3mica que sostiene los propios empleos a largo plazo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1235\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"6\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1235\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfPor qu\u00e9 la OIT y la ONUDI dan tanta prioridad a la comunicaci\u00f3n inmediata tras el desastre? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1235\" class=\"elementor-element elementor-element-54237c6 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"54237c6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d6767c0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d6767c0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque los flujos de informaci\u00f3n veraces son el motor que reactiva la din\u00e1mica del mercado local. Sin una comunicaci\u00f3n que desmienta los rumores de cierre definitivo, los clientes VIP cancelan sus deudas contigo o migran hacia competidores, provocando un colapso irreversible del flujo de caja que no se soluciona con cr\u00e9ditos blandos posteriores.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\\u00bfPor qu\\u00e9 debo enviar los mensajes uno a uno y no mediante una lista de difusi\\u00f3n masiva?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Porque en situaciones de desastre natural, la sensibilidad humana es extrema. Una lista de difusi\\u00f3n masiva se percibe como fr\\u00eda, despersonalizada y rob\\u00f3tica, lo que reduce dr\\u00e1sticamente la tasa de respuesta. 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Se recomienda fijar un canal oficial de contacto (como un canal de WhatsApp o actualizaci\\u00f3n web remota) y enviar un reporte muy breve cada semana, informando sobre los hitos de reapertura y limpieza f\\u00edsica que vas completando de tu hoja de ruta.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\\u00bfQu\\u00e9 es el \\\"S\\u00edndrome del Salvador\\\" en el l\\u00edder de equipo y c\\u00f3mo me afecta en la crisis?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Es la tendencia irracional del empresario a intentar cargar con la totalidad de los problemas personales, habitacionales, financieros y de salud de su plantilla, asumiendo una responsabilidad que excede por completo sus capacidades operativas. Esto provoca burnout directivo y desatenci\\u00f3n de la viabilidad econ\\u00f3mica que sostiene los propios empleos a largo plazo.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\\u00bfPor qu\\u00e9 la OIT y la ONUDI dan tanta prioridad a la comunicaci\\u00f3n inmediata tras el desastre?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Porque los flujos de informaci\\u00f3n veraces son el motor que reactiva la din\\u00e1mica del mercado local. Sin una comunicaci\\u00f3n que desmienta los rumores de cierre definitivo, los clientes VIP cancelan sus deudas contigo o migran hacia competidores, provocando un colapso irreversible del flujo de caja que no se soluciona con cr\\u00e9ditos blandos posteriores.\"}}]}<\/script>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a5ded7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7a5ded7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><b>Siguiente paso dentro de tu aceleraci\u00f3n<\/b><\/h2><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Selecciona hoy a tus 5 clientes m\u00e1s importantes y prepara sus mensajes personalizados de honestidad.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Adapta la carta de renegociaci\u00f3n para tus tres proveedores clave y comp\u00e1rtela con tu mentor.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">[ ] Ma\u00f1ana iniciaremos de forma grupal el <\/span><b>Taller Pr\u00e1ctico de Gesti\u00f3n de Deudas e Interacci\u00f3n con el Sector Bancario y Asegurador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para tramitar de forma impecable tu expediente ante peritos y consorcios.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprende a redactar y enviar guiones de comunicaci\u00f3n asertiva para clientes, proveedores y empleados tras una cat\u00e1strofe para salvar tu caja.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":147576,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3424],"tags":[],"class_list":["post-147574","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reactivacion-empresarial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147574","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147574"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147574\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":147579,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147574\/revisions\/147579"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/media\/147576"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147574"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=147574"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=147574"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}