{"id":48020,"date":"2019-12-11T10:19:51","date_gmt":"2019-12-11T10:19:51","guid":{"rendered":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/kpi-key-performance-indicator\/"},"modified":"2026-01-22T10:39:06","modified_gmt":"2026-01-22T10:39:06","slug":"kpi-key-performance-indicator-metricas-startups","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/kpi-key-performance-indicator-metricas-startups\/","title":{"rendered":"Cuadro de mando. KPI – Key Performance Indicator de una startup"},"content":{"rendered":"\t\t
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Los Key Performance Indicators (KPIs) son indicadores clave de rendimiento que miden el desempe\u00f1o de una empresa en relaci\u00f3n a los objetivos establecidos. En el caso de una nueva empresa, es importante elegir los KPIs adecuados para medir su progreso y \u00e9xito en las diferentes \u00e1reas clave.<\/span><\/p>\n

Es importante elegir los KPIs que est\u00e9n alineados con los objetivos y estrategias de la empresa, y que permitan medir su progreso de manera efectiva para poder tomar decisiones informadas.<\/strong><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 son importantes los KPIs en una nueva empresa?<\/strong><\/h2>\n

Los KPIs son importantes en una nueva empresa porque permiten medir el desempe\u00f1o y el progreso de la empresa en funci\u00f3n de sus objetivos y metas. Sirven como una herramienta para identificar \u00e1reas de mejora, tomar decisiones informadas y ajustar la estrategia seg\u00fan sea necesario para alcanzar los objetivos establecidos. Adem\u00e1s, los KPIs ayudan a mantener a todos\u00a0<\/strong><\/span>los miembros del equipo est\u00e1n enfocados en los mismos objetivos y fomentan una cultura de mejora continua en la empresa. <\/strong>En resumen, los KPIs son una herramienta esencial para el \u00e9xito y el crecimiento sostenible de una nueva empresa.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la ventaja de utilizar KPIs en una nueva empresa?<\/strong><\/h2>\n

Una ventaja de utilizar KPIs en una nueva empresa es que permite a los fundadores tomar decisiones basadas en datos concretos y objetivos en lugar de basarse en suposiciones o intuiciones. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia y efectividad de la empresa al permitir la identificaci\u00f3n temprana de problemas y oportunidades de mejora, as\u00ed como a mantener un enfoque en los objetivos y metas importantes.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es una buena periodicidad para medir los KPIs en una nueva empresa?<\/strong><\/h2>\n

La periodicidad para medir los KPIs en una nueva empresa puede variar dependiendo del tipo de m\u00e9trica y del modelo de negocio, pero por lo general se recomienda una frecuencia mensual para tener una visi\u00f3n clara y constante del desempe\u00f1o de la empresa.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, en algunos casos puede ser necesario medirlos semanalmente, quincenalmente o incluso trimestralmente. Es importante establecer una periodicidad que permita recopilar datos suficientes para tomar decisiones informadas, sin que resulte abrumadora o ineficiente.<\/strong><\/span><\/p>\n

La importancia de medir y utilizar m\u00e9tricas adecuadas en una startup para poder tomar decisiones informadas sobre el modelo de negocio. Muchas veces se utiliza un sistema m\u00e9trico adverbial, que consiste en describir el rendimiento de una funcionalidad con t\u00e9rminos vagos como \u00abmucho\u00bb o \u00abbastante\u00bb, lo cual no es \u00fatil para tomar decisiones precisas.<\/span><\/p>\n

Es importante, elegir las m\u00e9tricas correctas y, trabajar con un periodo temporal adecuado, que est\u00e9 en l\u00ednea con el modelo de negocio y sus unidades econ\u00f3micas. A menudo, se comete el error de centrarse en m\u00e9tricas superficiales, como las visitas, en lugar de medir aspectos m\u00e1s importantes, como la retenci\u00f3n. <\/span>En \u00faltima instancia, lo que importa es que se utilice la misma m\u00e9trica de manera consistente y que se compare con otros periodos para tomar decisiones en base a la evoluci\u00f3n de la m\u00e9trica.<\/strong><\/span><\/p>\n

Un cuadro de mandos puede ser muy \u00fatil en este sentido. <\/strong><\/span>Habitualmente trabajamos con un sistema m\u00e9trico alternativo: el sistema m\u00e9trico adverbial, y cuando nos preguntan si una funcionalidad nueva ha contribuido a mejorar la retenci\u00f3n decirnos: \u00abmucho\u00bb, \u00abbastante\u00bb, \u00abun mont\u00f3n\u00bb… etc. Una mala estrategia. Para poder tomar decisiones sobre c\u00f3mo est\u00e1 funcionando nuestro modelo de negocio necesitamos buenas m\u00e9tricas.<\/span><\/p>\n

Algunas consideraciones sobre la importancia de medir<\/strong><\/h2>\n

El problema es que a menudo pensamos que no tenemos tiempo para medir, que eso es algo de las empresas m\u00e1s grandes… o peor a\u00fan, escogemos malos indicadores o nos centramos en m\u00e9tricas de ego que per se no te ayudan a tomar decisiones (corno las visitas). <\/strong><\/span>Tenemos que tener claro que las m\u00e9tricas son la base sobre la que tomar decisiones en una startup<\/strong> (tomar decisiones en base a una corazonada suele ser mala idea), y que nos van a decidir por ejemplo si nuestra estrategia de captaci\u00f3n de dientes est\u00e1 funcionando bien o si la nueva caracter\u00edstica que hemos metido en el proyecto.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo y, no menos importante, debemos escoger un buen periodo temporal sobre el que trabajar nuestras m\u00e9tricas, algo sobre lo que no se suele discutir mucho y que va unido intr\u00ednsecamente a nuestro modelo de negocio y a sus units economics: aunque por defecto y para la mayor\u00eda una periodicidad mensual es suficiente, existen momentos (al inicio) o modelos de negocio donde es m\u00e1s sensato disminuir la frecuencia (semana) o incrementara (bimestral).<\/span><\/p>\n

Lo importante es que entendamos que no es tan importante que la m\u00e9trica est\u00e9 perfectamente construida y que sus resultados est\u00e9n ajustados hasta la mil\u00e9sima, como que utilicemos siempre la m\u00e9trica de la misma forma… ya que un cuadro de mandos sobre todo tiene valor COMPARATIVO, y nos sirve para tomar decisiones EN COMPARACI\u00d3N con otro periodo.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre Unit Economics del modelo de negocio y los KPI?<\/strong><\/h2>\n

La principal diferencia entre Unit Economics y KPIs radica en su enfoque y objetivo:\u00a0<\/strong>Unit Economics se enfoca en los aspectos financieros del modelo de negocio de una empresa, y su objetivo es determinar si cada unidad de producto o servicio que la empresa vende es rentable. Para hacerlo, se analizan los costos y los ingresos generados por cada unidad, para as\u00ed conocer la ganancia neta que se obtiene.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, los KPIs se enfocan en medir el rendimiento y el progreso de la empresa en relaci\u00f3n con sus objetivos y metas estrat\u00e9gicas. Por lo tanto, los KPIs pueden abarcar un amplio rango de aspectos, incluyendo la satisfacci\u00f3n del cliente, el alcance en redes sociales, la tasa de conversi\u00f3n de ventas, la retenci\u00f3n de clientes, entre otros.<\/span><\/p>\n

En resumen, mientras que Unit Economics se enfoca en el rendimiento financiero de una unidad de producto o servicio, los KPIs miden el rendimiento general de la empresa en relaci\u00f3n con sus objetivos y metas estrat\u00e9gicas.<\/strong> Ambos son importantes para una nueva empresa, ya que proporcionan informaci\u00f3n clave para la toma de decisiones y el \u00e9xito del negocio.<\/strong><\/span><\/p>\n

M\u00e9tricas clave de una startup<\/strong><\/h2>\n

Las M\u00e9tricas clave de una startup son.<\/span><\/p>\n

Algunos ejemplos de KPIs para una nueva empresa pueden ser:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Ventas totales:<\/strong> ingresos generados por las ventas de productos o servicios.<\/span><\/li>\n
  2. ACTIVACI\u00d3N (ver+ TIP).<\/b><\/a><\/li>\n
  3. RETENCI\u00d3N\/ENGAGEMENT (ver+ TIP).<\/b><\/a> Retenci\u00f3n de clientes:<\/strong> porcentaje de clientes que contin\u00faan utilizando los productos o servicios de la empresa durante un per\u00edodo de tiempo determinado.<\/span><\/li>\n
  4. Churn rate: tasa de cancelaci\u00f3n de clientes. <\/span>CHURN (ver+ TIP).<\/b><\/a><\/li>\n
  5. Customer Acquisition Cost (CAC): coste de adquisici\u00f3n de clientes. <\/span>COSTE ADQUISICI\u00d3N DE CLIENTE (CAC) (ver+ TIP).<\/b><\/a>\u00a0<\/span><\/li>\n
  6. ADQUISICI\u00d3N POR FUENTE (ver+ TIP).<\/b><\/a><\/li>\n
  7. Lifetime Value (LTV): valor del ciclo de vida del cliente. <\/span>VALOR DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE (LTV) (ver+ TIP)<\/b><\/a>\u00a0<\/span><\/li>\n
  8. Monthly Recurring Revenue (MRR):<\/a><\/strong>\u00a0ingresos recurrentes mensuales.<\/span><\/li>\n
  9. Margen de contribuci\u00f3n.<\/a><\/strong>\u00a0Gross Margin: margen bruto.<\/span><\/li>\n
  10. Burn rate: tasa de quema de dinero. <\/span>CASH BURN BATE (CBR) (ver+ TIP)<\/b><\/a><\/li>\n
  11. Runway (ver+ TIP):<\/a><\/strong>\u00a0tiempo que queda para quedarse sin dinero.<\/span><\/li>\n
  12. Conversion rate: tasa de conversi\u00f3n de visitas en ventas. <\/span>CONVERSI\u00d3N (ver+ TIP).<\/b><\/a><\/li>\n
  13. Average Revenue Per User (ARPU):<\/strong> ingresos medios por usuario.<\/span><\/li>\n
  14. Net Promoter Score (NPS):<\/strong> nivel de satisfacci\u00f3n y recomendaci\u00f3n del cliente. Satisfacci\u00f3n del cliente: encuestas o calificaciones que miden la satisfacci\u00f3n de los clientes con los productos o servicios de la empresa. N\u00famero de quejas o reclamos de los clientes.<\/span><\/li>\n
  15. \u00a0<\/span>COCIENTE DE RENTABILIDAD CAPTACI\u00d3N (ver+ TIP)<\/b><\/a><\/li>\n
  16. Ratio de efectividad de la publicidad: mide la eficacia de la publicidad y el retorno de inversi\u00f3n (ROI).<\/span><\/li>\n
  17. Retorno de inversi\u00f3n (ROI)<\/a>.<\/strong><\/li>\n
  18. Rentabilidad recursos propios ROE.<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    M\u00e9tricas muy \u00fatiles en empresas que captan clientes de forma digital<\/strong><\/h3>\n
      \n
    1. Tr\u00e1fico web:<\/strong> n\u00famero de visitas a la p\u00e1gina web de la empresa.<\/span><\/li>\n
    2. Tasa de abandono de carritos:<\/strong> porcentaje de usuarios que abandonan el proceso de compra antes de finalizarla.<\/span><\/li>\n
    3. Tiempo promedio de permanencia del cliente.<\/span><\/li>\n
    4. Tasa de abandono del carrito de compras<\/span><\/li>\n
    5. Tasa de renovaci\u00f3n de clientes<\/span><\/li>\n
    6. N\u00famero de visitas a la p\u00e1gina web<\/span><\/li>\n
    7. Tasa de rebote de la p\u00e1gina web<\/span><\/li>\n
    8. Tiempo de carga de la p\u00e1gina web<\/span><\/li>\n
    9. Tasa de apertura de correos electr\u00f3nicos<\/span><\/li>\n
    10. Tasa de clics en correos electr\u00f3nicos<\/span><\/li>\n
    11. N\u00famero de seguidores en redes sociales<\/span><\/li>\n
    12. Tasa de interacci\u00f3n en redes sociales<\/span><\/li>\n
    13. Tasa de retenci\u00f3n de empleados<\/span><\/li>\n
    14. Tiempo promedio para llenar una posici\u00f3n vacante<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      La IA puede ayudarte a calcular las m\u00e9tricas clave de una nueva empresa al proporcionar informaci\u00f3n y consejos sobre c\u00f3mo definir y medir estas m\u00e9tricas. Por ejemplo, si deseas calcular la tasa de conversi\u00f3n de visitas en ventas, puedes utilizar herramientas de an\u00e1lisis web como Google Analytics para realizar un seguimiento de las visitas a tu sitio web y las conversiones en ventas.<\/span><\/p>\n

      Si deseas medir el costo de adquisici\u00f3n de clientes, puedes revisar tus registros de ventas y publicidad para calcular cu\u00e1nto cuesta adquirir un nuevo cliente. En general, la IA puede ayudarte a comprender c\u00f3mo seleccionar y medir las m\u00e9tricas clave adecuadas para tu empresa y c\u00f3mo utilizar esa informaci\u00f3n para tomar decisiones informadas sobre el crecimiento y el \u00e9xito empresarial.<\/span><\/p>\n

      Define el cuadro de mando seleccionado las KPI m\u00e1s adecuadas a tu nueva empresa<\/b><\/h2>\n

      Lista de posibles KPI que pueden ser relevantes para diferentes \u00e1reas de negocio:<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Ventas:<\/strong> ventas totales, ventas por canal, ventas por producto, tasa de conversi\u00f3n, ticket medio.<\/span><\/li>\n
      2. Marketing:<\/strong> coste de adquisici\u00f3n de clientes, tasa de retenci\u00f3n de clientes, tasa de conversi\u00f3n, ROI de marketing, tr\u00e1fico web.<\/span><\/li>\n
      3. Finanzas:<\/strong> ingresos, margen bruto, flujo de caja, coste de los bienes vendidos, beneficio neto.<\/span><\/li>\n
      4. Operaciones:<\/strong> eficiencia en la producci\u00f3n, tiempo de ciclo, tiempo de entrega, defectos en la producci\u00f3n, tiempo medio de reparaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
      5. Recursos humanos:<\/strong> rotaci\u00f3n de personal, tasa de absentismo, satisfacci\u00f3n laboral, productividad, ratio de coste por empleado.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Recuerda que es importante elegir las KPI que sean relevantes para tu negocio y medirlas regularmente (mensualmente) para poder tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento de la empresa.<\/span><\/p>\n

        Caracter\u00edsticas de los KPI<\/strong><\/h2>\n

        Deben responder a las siglas SMART:<\/strong><\/p>\n

          \n
        • M de Mesurable \u2013 Ser medible:<\/strong>\u00a0en unidades f\u00edsicas o monetarias. De igual forma, todos los datos a los que haga referencia el KPI deben ser ciertos, coherentes y cre\u00edbles.<\/li>\n
        • A de Attainable \u2013 Cuantificable<\/strong>\u00a0o alcanzable: debe poder materializarse.<\/li>\n
        • T de Timely \u2013 Peri\u00f3dico<\/strong>\u00a0o temporal: es decir, que pueda ser \u201cseguido\u201d peri\u00f3dicamente. As\u00ed, nos aseguramos de que los datos a los que haga referencia el KPI est\u00e9n disponibles en el tiempo en el que se hayan establecido, ya sea diariamente, semanalmente u otro periodo temporal.<\/li>\n
        • S de specific \u2013 Espec\u00edfico<\/strong>: acotarse a un solo aspecto relevante. De esta manera, la informaci\u00f3n a la que aluda el KPI se puede consultar y extraer f\u00e1cilmente.<\/li>\n
        • R de Realist \u2013 Relevante:<\/strong>\u00a0debe ser un factor que realmente influya en el modelo de negocio, y que si esa variable da resultados negativos, r\u00e1pidamente debamos de actuar. Aqu\u00ed, es necesario que todos los datos a los que atienda el KPI est\u00e9n automatizados a trav\u00e9s de programas inform\u00e1ticos.<\/li>\n<\/ul>\n

          Tipos de KPI’s<\/strong><\/h2>\n

          Cada negocio necesita unos KPI espec\u00edficos.<\/p>\n

          Seg\u00fan el tipo de empresa y del sector de actividad, existen una serie de mediciones concretas que facilitan la obtenci\u00f3n de ciertas ventajas competitivas:<\/strong><\/p>\n

            \n
          • KPI DE VENTAS: <\/strong>Dirigidos a convertir en ventas y facturar un servicio o producto espec\u00edfico<\/strong>. Esta medici\u00f3n puede estar formada por unos 30 indicadores encargados de monitorizar las ventas (satisfacci\u00f3n del cliente, compromiso y motivaci\u00f3n del equipo comercial, etc.)<\/li>\n
          • KPI DE REDES SOCIALES: <\/strong>Son de gran valor cuando se quiere conocer el impacto pagado u org\u00e1nico de las publicaciones en las redes sociales, as\u00ed como\u00a0la<\/strong>\u00a0participaci\u00f3n y la influencia<\/strong>\u00a0que tienen en el retorno de la inversi\u00f3n. Un par\u00e1metro que ayudar\u00e1 a conocer el rendimiento y lo que aportan estos canales al desarrollo de la empresa.<\/li>\n
          • KPI RETAIL: <\/strong>Ideados para aumentar las ventas y reducir los gastos<\/strong> en comercios textiles y del sector consumo.<\/li>\n
          • KPI DE LOG\u00cdSTICA: <\/strong>Espec\u00edficos para calcular el rendimiento y el nivel de optimizaci\u00f3n<\/strong> de los distintos procesos del negocio (mejorar la calidad, incrementar la productividad, minimizar errores, etc.). Son la base sobre la que mejorar de forma continua dentro de una organizaci\u00f3n.<\/li>\n
          • KPI DE PRODUCCI\u00d3N: <\/strong>Relacionados con el anterior y fundamentales para favorecer la mejora constante de los procesos de producci\u00f3n<\/strong> de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n
          • KPI FINANCIEROS:\u00a0<\/strong>Enfocados en una estrategia de crecimiento, reducci\u00f3n de costes,<\/strong> aumento de beneficios y optimizaci\u00f3n de activos.<\/li>\n
          • KPI MARKETING DIGITAL: <\/strong>Ayudan en la medici\u00f3n del rendimiento de las operaciones destinadas a conseguir leads,<\/strong> conversiones en cada campa\u00f1a, influenciar en el p\u00fablico objetivo, los impactos de un banner\u2026 Y donde es importante conocer qu\u00e9 hace cada acci\u00f3n. Por eso, cada indicador en el marketing digital, debe ir acompa\u00f1ado de un valor espec\u00edfico que ayude a escoger los diferentes canales que se tengan disponibles para llegar al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            APLICA ESTE TIP EN TU PROYECTO<\/strong><\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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            QUIZ<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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