{"id":48052,"date":"2023-01-11T10:19:00","date_gmt":"2023-01-11T10:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/engagement\/"},"modified":"2026-01-25T15:12:29","modified_gmt":"2026-01-25T15:12:29","slug":"engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/engagement\/","title":{"rendered":"Engagement, enganche"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfQu\u00e9 es?<\/strong><\/h2>

Es una m\u00e9trica que indica lo \u00abpegajoso\u00bb que es el producto o servicio que hemos dise\u00f1ado, es decir lo mucho que se usa por sus clientes (o lo a menudo que compran) y nos indica lo \u00fatil que es para ellos o lo \u00abenganchados\u00bb que est\u00e1n a \u00e9l.<\/strong><\/span><\/p>

\u00bfPOR QU\u00c9 ES IMPORTANTE?<\/strong><\/h3>

A menos que tengamos un modelo de negocio en el que \u00fanicamente vendamos una vez a cada cliente (\u00bfpor ejemplo marcapasos?), es una de las m\u00e9tricas con m\u00e1s impacto en la rentabilidad de nuestro modelo, dado que resulta entre 5 y 6 veces m\u00e1s caro atraer un cliente nuevo que venderle a uno actual. Para aumentarla debemos entender qu\u00e9 es lo que hace que los clientes vuelvan… y tratar de potenciarlo.<\/span><\/p>

\u00bfC\u00d3MO SE CALCULA?<\/strong><\/h3>

Existen m\u00faltiples formas de calcularlas, tantas como niveles de ‘profundidad’ queramos… y no se suele utilizar una s\u00f3lo. Habitualmente queremos medir cu\u00e1ntas veces al mes utiliza el cliente nuestro producto, pero tambi\u00e9n cu\u00e1ntas veces usa las funcionalidades o caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes…etc. <\/span>Adem\u00e1s, es importante distinguir entre engagement y retenci\u00f3n.<\/strong> Mientras que el engagement mide la frecuencia y profundidad de uso de nuestro producto o servicio por parte de los clientes, la retenci\u00f3n se refiere a la capacidad de nuestra empresa para mantener a los clientes a largo plazo.<\/strong> Un alto nivel de engagement puede contribuir a una mejor retenci\u00f3n, pero no siempre son lo mismo. <\/span>Para calcular el engagement, se pueden utilizar diferentes m\u00e9tricas seg\u00fan el tipo de negocio.<\/strong> Por ejemplo, en una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, se puede medir el n\u00famero de sesiones por usuario, el tiempo promedio de uso, la cantidad de interacciones con ciertas funcionalidades, entre otros. En una tienda en l\u00ednea, se puede medir la frecuencia de compra por cliente, el valor promedio de compra, la tasa de conversi\u00f3n de visitas a ventas, entre otros.<\/strong><\/span><\/p>

Es importante tener en cuenta que no todas las m\u00e9tricas de engagement son igualmente importantes para todos los negocios. Es necesario identificar cu\u00e1les son las m\u00e9tricas que tienen mayor impacto en nuestro modelo de negocio y enfocarnos en mejorarlas de manera constante. Adem\u00e1s, debemos monitorear estas m\u00e9tricas de manera regular para identificar oportunidades de mejora y tomar acciones para aumentar el engagement de nuestros clientes.<\/span><\/p>

Ejemplos pr\u00e1cticos de ENGAGEMENT<\/strong><\/h3>

Algunos ejemplos pr\u00e1cticos de engagement pueden incluir:<\/strong><\/h4>
  • En una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, el n\u00famero de mensajes enviados por usuario al d\u00eda o a la semana.<\/span><\/li>
  • En una red social, el n\u00famero de veces que un usuario inicia sesi\u00f3n o el tiempo que pasa navegando en la plataforma.<\/span><\/li>
  • En una plataforma de streaming, el n\u00famero de horas de contenido consumido por usuario al mes.<\/span><\/li>
  • En una aplicaci\u00f3n de fitness, el n\u00famero de d\u00edas de entrenamiento por semana o el n\u00famero de ejercicios realizados por sesi\u00f3n.<\/span><\/li>
  • En un sitio de comercio electr\u00f3nico, la frecuencia de compra de un usuario o el valor medio del carrito de compra.<\/span><\/li><\/ul>

    En general, cualquier m\u00e9trica que nos permita medir el uso y la frecuencia de uso de nuestro producto o servicio por parte de los usuarios puede ser una forma de medir el engagement.<\/span><\/p>

    Engagement en empresas conocidas<\/strong><\/h3>

    Algunos ejemplos de empresas conocidas y su enfoque en el engagement son:<\/strong><\/h4>
    1. Netflix:<\/strong> La plataforma de streaming de contenido audiovisual se enfoca en aumentar su engagement a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n de su contenido recomendado, con base en el historial de visualizaci\u00f3n de cada usuario. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n promueve la interacci\u00f3n social entre usuarios a trav\u00e9s de la opci\u00f3n de compartir recomendaciones y opiniones en redes sociales.<\/span><\/li>
    2. Spotify:<\/strong> La plataforma de m\u00fasica en streaming se enfoca en el engagement a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n de playlists personalizadas y la recomendaci\u00f3n de nuevas canciones y artistas basados en el historial de reproducci\u00f3n de cada usuario. Tambi\u00e9n promueve la interacci\u00f3n social a trav\u00e9s de la opci\u00f3n de seguir a otros usuarios y compartir playlists.<\/span><\/li>
    3. Amazon:<\/strong> La compa\u00f1\u00eda enfoca su engagement en la personalizaci\u00f3n de la experiencia de compra, mostrando productos recomendados y promociones adaptadas a los intereses y preferencias de cada usuario. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n promueve la interacci\u00f3n social entre usuarios a trav\u00e9s de la opci\u00f3n de escribir y leer rese\u00f1as de productos.<\/span><\/li>
    4. Instagram:<\/strong> La plataforma de redes sociales se enfoca en el engagement a trav\u00e9s de la interacci\u00f3n social entre usuarios, promoviendo la creaci\u00f3n y compartici\u00f3n de contenido visual, la posibilidad de dar \u00abme gusta\u00bb y comentar en publicaciones, y la opci\u00f3n de seguir a otros usuarios y recibir notificaciones de sus publicaciones.<\/span><\/li>
    5. Peloton:<\/strong> La empresa de fitness en casa se enfoca en el engagement a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n de comunidades virtuales de usuarios que comparten objetivos y motivaciones similares. Adem\u00e1s, la plataforma ofrece la opci\u00f3n de seguir a entrenadores personales y recibir recomendaciones de entrenamientos personalizados basados en las preferencias y objetivos de cada usuario.<\/span><\/li><\/ol>

      Caso pr\u00e1ctico para que un emprendedor mejore el engagement de sus clientes<\/strong><\/h3>

      Imaginemos que eres el fundador de una plataforma de aprendizaje online y quieres mejorar el engagement de tus clientes.<\/span><\/p>

      Aqu\u00ed te dejo un posible caso pr\u00e1ctico para que puedas trabajar en ello:<\/strong><\/h4>
      1. Identifica los principales puntos de interacci\u00f3n:<\/strong> primero, identifica los principales puntos de interacci\u00f3n que tienen tus clientes con tu plataforma, por ejemplo, la duraci\u00f3n de las sesiones de estudio, el tiempo que dedican a resolver ejercicios, el n\u00famero de visitas a la plataforma por semana, entre otros.<\/span><\/li>
      2. Analiza los datos:<\/strong> una vez identificados los puntos de interacci\u00f3n, analiza los datos que tienes disponibles para conocer el comportamiento de tus clientes. Utiliza herramientas de an\u00e1lisis de datos para identificar patrones y tendencias en la interacci\u00f3n de tus clientes con la plataforma.<\/span><\/li>
      3. Establece objetivos:<\/strong> una vez analizados los datos, establece objetivos claros y espec\u00edficos para mejorar el engagement de tus clientes. Por ejemplo, aumentar el n\u00famero de visitas semanales a la plataforma en un 20% en el pr\u00f3ximo trimestre.<\/span><\/li>
      4. Crea contenido relevante:<\/strong> crea contenido relevante y atractivo para tus clientes. Por ejemplo, si tu plataforma se enfoca en ense\u00f1anza de idiomas, puedes crear contenido adicional como videos explicativos de gram\u00e1tica o conversaciones entre hablantes nativos.<\/span><\/li>
      5. Fomenta la interacci\u00f3n entre los usuarios:<\/strong> crea espacios y herramientas que fomenten la interacci\u00f3n entre los usuarios de la plataforma, por ejemplo, foros de discusi\u00f3n o grupos de estudio virtuales.<\/span><\/li>
      6. Ofrece incentivos:<\/strong> considera la posibilidad de ofrecer incentivos a tus clientes que les permitan sentirse m\u00e1s comprometidos con la plataforma, como descuentos en cursos avanzados o acceso a recursos exclusivos.<\/span><\/li>
      7. Haz un seguimiento y ajusta:<\/strong> una vez que hayas implementado estas estrategias, haz un seguimiento de los resultados y ajusta si es necesario. Utiliza las m\u00e9tricas de engagement que hayas definido al inicio para evaluar el impacto de las mejoras y seguir optimizando tu estrategia.<\/span><\/li><\/ol>

        Recuerda que mejorar el engagement de tus clientes no es un proceso r\u00e1pido ni sencillo, pero es fundamental para garantizar la fidelidad y el \u00e9xito a largo plazo de tu negocio.<\/span><\/p>

        Herramientas para mejorar el engagement<\/strong><\/h3>

        Existen varias herramientas que pueden ayudar a mejorar el engagement de los clientes, entre ellas:<\/strong><\/h4>
        1. Email marketing:<\/strong> Una buena estrategia de email marketing puede ser muy efectiva para mantener a los clientes informados y comprometidos con la marca. Es importante enviar correos personalizados y relevantes que mantengan a los clientes interesados.<\/span><\/li>
        2. Redes sociales:<\/strong> Las redes sociales son un excelente canal para mantener una comunicaci\u00f3n fluida con los clientes, responder sus preguntas, compartir contenido relevante y mantenerlos actualizados sobre novedades y promociones.<\/span><\/li>
        3. Programas de fidelizaci\u00f3n:<\/strong> Un programa de fidelizaci\u00f3n bien dise\u00f1ado puede ser muy efectivo para mantener a los clientes comprometidos y motivados a seguir comprando. Ofrecer recompensas y beneficios exclusivos es una buena forma de mantenerlos enganchados.<\/span><\/li>
        4. Contenido relevante y \u00fatil:<\/strong> Crear contenido relevante y \u00fatil para los clientes es una forma de mantenerlos comprometidos y aumentar su interacci\u00f3n con la marca. Por ejemplo, si se trata de una empresa de productos de belleza, se pueden crear tutoriales de maquillaje o consejos de cuidado de la piel.<\/span><\/li>
        5. Personalizaci\u00f3n:<\/strong> Personalizar la experiencia del usuario es una forma de hacer que los clientes se sientan valorados y comprometidos con la marca. Se puede personalizar la comunicaci\u00f3n, los productos y servicios, y la atenci\u00f3n al cliente para ofrecer una experiencia \u00fanica y diferenciadora.<\/span><\/li>
        6. Encuestas y feedback:<\/strong> Pedir la opini\u00f3n de los clientes es una forma de hacerles sentir valorados y escuchados, adem\u00e1s de obtener informaci\u00f3n valiosa para mejorar la experiencia del usuario. Se pueden realizar encuestas, pedir feedback a trav\u00e9s de las redes sociales o enviar correos para conocer su opini\u00f3n.<\/span><\/li><\/ol>

          Diferencias entre Engagement y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h3>

          El engagement y la fidelizaci\u00f3n de clientes son dos conceptos distintos, pero relacionados en el \u00e1mbito del marketing y las relaciones con los clientes:<\/strong><\/h4>

          El engagement se refiere a la capacidad de una empresa para involucrar emocionalmente a sus clientes con su marca, productos o servicios, de tal manera que se sientan comprometidos con ella y deseen interactuar y participar activamente en sus actividades y comunidades en l\u00ednea. El engagement se mide a trav\u00e9s de la participaci\u00f3n en redes sociales, el n\u00famero de seguidores, likes, comentarios, interacciones, etc.<\/span><\/p>

          Por otro lado, la fidelizaci\u00f3n de clientes se refiere a la capacidad de una empresa para mantener a sus clientes existentes a largo plazo, brind\u00e1ndoles un servicio o producto de calidad, atenci\u00f3n personalizada y satisfaciendo sus necesidades y expectativas. La fidelizaci\u00f3n de clientes se mide por la tasa de retenci\u00f3n de clientes, el n\u00famero de clientes recurrentes y la recomendaci\u00f3n a otros clientes potenciales.<\/span><\/p>

          En resumen, el engagement busca generar una conexi\u00f3n emocional con los clientes, mientras que la fidelizaci\u00f3n busca mantenerlos a largo plazo mediante la satisfacci\u00f3n de sus necesidades. Ambos son importantes para el \u00e9xito de una empresa, pero tienen objetivos y estrategias distintas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          QUIZ<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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