{"id":48386,"date":"2022-01-21T10:20:00","date_gmt":"2022-01-21T10:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/satisfaccion-del-cliente\/"},"modified":"2026-01-16T13:27:32","modified_gmt":"2026-01-16T13:27:32","slug":"satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Medir la Satisfacci\u00f3n del Cliente y Mejorar tu Servicio"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"48386\" class=\"elementor elementor-48386\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-42d0de06 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"42d0de06\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-455e2c5f\" data-id=\"455e2c5f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-794f858 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"794f858\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<iframe style=\"border-radius:12px\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/1g4LPJO83VuqpULw69JH7R?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"152\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\"><\/iframe>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-478d10db elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"478d10db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<blockquote><p style=\"text-align: center;\"><strong>\u00bfSabes qu\u00e9 piensa realmente tu cliente despu\u00e9s de comprarte? \u00bfVolver\u00eda a hacerlo?<\/strong><\/p><\/blockquote><p class=\"\" data-start=\"1137\" data-end=\"1435\">La satisfacci\u00f3n del cliente es clave para que tu negocio sobreviva, crezca y fidelice. Un cliente satisfecho no solo vuelve, sino que te recomienda. En esta TIP aprender\u00e1s estrategias pr\u00e1cticas para mejorar su experiencia, evitar errores que lo alejan y planificar acciones con foco en el cliente.<\/p><blockquote data-start=\"1437\" data-end=\"1501\"><p class=\"\" style=\"text-align: center;\" data-start=\"1439\" data-end=\"1501\">\u201cQuien tiene un cliente, tiene un tesoro&#8230; si sabe cuidarlo.\u201d<\/p><\/blockquote><h2 data-start=\"431\" data-end=\"495\">\u2728 \u00bfQu\u00e9 es la satisfacci\u00f3n del cliente y por qu\u00e9 es vital?<\/h2><p class=\"\" data-start=\"497\" data-end=\"813\">En primer lugar, conviene entender que la satisfacci\u00f3n del cliente <strong data-start=\"564\" data-end=\"611\">no se trata solo de quejas o felicitaciones<\/strong>. Va mucho m\u00e1s all\u00e1. Es la percepci\u00f3n global que una persona tiene despu\u00e9s de interactuar con tu empresa: desde la primera visita a tu web, pasando por el proceso de compra, hasta el servicio postventa.<\/p><p class=\"\" data-start=\"815\" data-end=\"865\">Adem\u00e1s, est\u00e1 demostrado que un cliente satisfecho:<\/p><ul><li data-start=\"869\" data-end=\"893\">Compra m\u00e1s a menudo.<\/li><li data-start=\"896\" data-end=\"921\">Gasta m\u00e1s por compra.<\/li><li data-start=\"924\" data-end=\"949\">Recomienda tu marca.<\/li><li data-start=\"952\" data-end=\"994\">Es m\u00e1s tolerante a errores puntuales.<\/li><\/ul><p class=\"\" data-start=\"996\" data-end=\"1260\">Por eso, <strong data-start=\"1005\" data-end=\"1048\">centrarte en la experiencia del cliente<\/strong> no es una opci\u00f3n, sino una estrategia inteligente que diferencia a las empresas que sobreviven de las que crecen. Si quieres escalar, fidelizar y tener ingresos predecibles, <strong data-start=\"1223\" data-end=\"1259\">la clave est\u00e1 en la satisfacci\u00f3n<\/strong>.<\/p><h3 class=\"\" data-start=\"1267\" data-end=\"1317\">\ud83d\udd27 C\u00f3mo mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente paso a paso<\/h3><p class=\"\" data-start=\"1319\" data-end=\"1447\">Ahora bien, \u00bfpor d\u00f3nde empezar? A continuaci\u00f3n, te explico los pasos esenciales que puedes aplicar en tu empresa desde hoy mismo:<\/p><h4 class=\"\" data-start=\"1449\" data-end=\"1507\"><strong data-start=\"1457\" data-end=\"1507\">Escucha de verdad (y no solo cuando se quejan)<\/strong><\/h4><p class=\"\" data-start=\"1509\" data-end=\"1778\">Recoge feedback en todos los puntos de contacto: encuestas breves al finalizar la compra, rese\u00f1as en Google, comentarios en redes sociales, o incluso conversaciones informales en persona. Cuanto m\u00e1s escuches, mejor entender\u00e1s los verdaderos puntos de dolor del cliente.<\/p><ul><li data-start=\"1509\" data-end=\"1778\">\u2705 <strong>Herramienta \u00fatil:<\/strong> Google Forms o Typeform para automatizar encuestas de satisfacci\u00f3n tras cada compra.<\/li><\/ul><h4 class=\"\" data-start=\"1888\" data-end=\"1930\"><strong data-start=\"1896\" data-end=\"1930\">Responde con rapidez y empat\u00eda<\/strong><\/h4><p class=\"\" data-start=\"1932\" data-end=\"2152\">Una de las principales causas de insatisfacci\u00f3n es la lentitud o frialdad al responder. As\u00ed que, no basta con contestar r\u00e1pido: responde con humanidad. Hazle sentir al cliente que te importa y que resolver\u00e1s su problema.<\/p><ul><li data-start=\"1932\" data-end=\"2152\">\u23f1 <strong>Regla de oro:<\/strong> responde en menos de 24h y ofrece siempre una soluci\u00f3n, aunque sea temporal.<\/li><\/ul><h4 class=\"\" data-start=\"2250\" data-end=\"2308\"><strong data-start=\"2258\" data-end=\"2308\">Cumple lo que prometes (o supera expectativas)<\/strong><\/h4><p class=\"\" data-start=\"2310\" data-end=\"2458\">Si prometes entrega en 24h, aseg\u00farate de cumplirlo. Pero si puedes, \u00a1hazlo en 12h! La confianza se construye cuando los hechos superan las palabras.<\/p><ul><li data-start=\"2310\" data-end=\"2458\">\ud83c\udf81 <strong>Sorpresa adicional:<\/strong> a\u00f1ade un mensaje personalizado o un peque\u00f1o detalle inesperado en el paquete.<\/li><\/ul><h4 class=\"\" data-start=\"2564\" data-end=\"2633\"><strong data-start=\"2572\" data-end=\"2633\">Forma a todo tu equipo para poner al cliente en el centro<\/strong><\/h4><p class=\"\" data-start=\"2635\" data-end=\"2881\">No solo el equipo de atenci\u00f3n debe cuidar al cliente. Tambi\u00e9n lo hacen quienes preparan el pedido, los que dise\u00f1an la web o quienes manejan tus redes. La experiencia se construye en conjunto. Una cultura centrada en el cliente <strong data-start=\"2862\" data-end=\"2880\">es transversal<\/strong>.<\/p><ul><li data-start=\"2635\" data-end=\"2881\">\ud83c\udf93 <strong>Consejo:<\/strong> crea una breve gu\u00eda interna de \u201cc\u00f3mo tratamos al cliente\u201d y comp\u00e1rtela con todos.<\/li><\/ul><h4 class=\"\" data-start=\"2980\" data-end=\"3034\"><strong data-start=\"2988\" data-end=\"3034\">Personaliza la relaci\u00f3n (m\u00e1s all\u00e1 del CRM)<\/strong><\/h4><p class=\"\" data-start=\"3036\" data-end=\"3201\">Cuando llamas a un cliente por su nombre, recuerdas lo que compr\u00f3 o le das recomendaciones relevantes, construyes una relaci\u00f3n. Y donde hay relaci\u00f3n, hay repetici\u00f3n.<\/p><ul><li data-start=\"3036\" data-end=\"3201\">\ud83e\udd16 Automatiza si puedes, pero que no se note. Usa CRM como HubSpot o Zoho adaptados a tu tama\u00f1o.<\/li><\/ul><h4 class=\"\" data-start=\"3303\" data-end=\"3358\"><strong data-start=\"3311\" data-end=\"3358\">Mide y mejora con datos, no con intuiciones<\/strong><\/h4><p class=\"\" data-start=\"3360\" data-end=\"3503\">Define indicadores claros: NPS (Net Promoter Score), tasa de reclamaciones, valoraciones online\u2026 Y sobre todo, <strong data-start=\"3471\" data-end=\"3502\">usa esos datos para mejorar<\/strong>.<\/p><ul><li data-start=\"3360\" data-end=\"3503\">\ud83d\udcca <strong>Ejemplo:<\/strong> si tu NPS es bajo, analiza por qu\u00e9. Luego, prioriza cambios y mide de nuevo.<\/li><\/ul><h3 class=\"\" data-start=\"3602\" data-end=\"3647\">\u26a0\ufe0f Errores frecuentes que debes evitar<\/h3><p class=\"\" data-start=\"3649\" data-end=\"3798\">Aunque la intenci\u00f3n sea buena, muchos emprendedores caen en errores que afectan negativamente la percepci\u00f3n del cliente. Aqu\u00ed tienes los m\u00e1s comunes:<\/p><ul><li data-start=\"3802\" data-end=\"3861\"><strong data-start=\"3802\" data-end=\"3836\">Respuestas tard\u00edas o gen\u00e9ricas<\/strong> que frustran al cliente.<\/li><li data-start=\"3864\" data-end=\"3931\"><strong data-start=\"3864\" data-end=\"3889\">Promesas no cumplidas<\/strong>, como entregas que se retrasan sin aviso.<\/li><li data-start=\"3934\" data-end=\"3984\"><strong data-start=\"3934\" data-end=\"3958\">Procesos complicados<\/strong> para reclamar o devolver.<\/li><li data-start=\"3987\" data-end=\"4037\"><strong data-start=\"3987\" data-end=\"4008\">No pedir feedback<\/strong> y asumir que todo est\u00e1 bien.<\/li><li data-start=\"4040\" data-end=\"4099\"><strong data-start=\"4040\" data-end=\"4068\">Tratar a todos por igual<\/strong>, cuando cada cliente es \u00fanico.<\/li><\/ul><p class=\"\" data-start=\"4101\" data-end=\"4173\">Evita estos fallos y ya estar\u00e1s por delante del 80% de tus competidores.<\/p><h3 class=\"\" data-start=\"4180\" data-end=\"4216\">\ud83e\udd14 Reflexiona antes de actuar<\/h3><p class=\"\" data-start=\"4218\" data-end=\"4280\">Antes de implementar mejoras, hazte estas preguntas poderosas:<\/p><ul><li data-start=\"4284\" data-end=\"4364\">\u00bfEstoy escuchando activamente lo que mis clientes sienten, no solo lo que dicen?<\/li><li data-start=\"4367\" data-end=\"4423\">\u00bfEstoy resolviendo r\u00e1pidamente o justificando problemas?<\/li><li data-start=\"4426\" data-end=\"4480\">\u00bfHay coherencia entre lo que prometo y lo que entrego?<\/li><li data-start=\"4483\" data-end=\"4554\">\u00bfMi equipo entiende la importancia del cliente o solo piensa en vender?<\/li><li data-start=\"4557\" data-end=\"4622\">\u00bfQu\u00e9 puedo mejorar esta semana para que un cliente me recomiende?<\/li><\/ul><p class=\"\" data-start=\"4624\" data-end=\"4672\">\ud83e\udde0 Estas reflexiones activan la mejora continua.<\/p><h3 class=\"\" data-start=\"4679\" data-end=\"4728\">\ud83d\udcc5 Planifica tu implementaci\u00f3n sin agobios<\/h3><p class=\"\" data-start=\"4730\" data-end=\"4802\">Te propongo este plan en 4 fases para implementar cambios sin saturarte:<\/p><div class=\"_tableContainer_16hzy_1\"><div class=\"_tableWrapper_16hzy_14 group flex w-fit flex-col-reverse\" tabindex=\"-1\"><table class=\"w-fit min-w-(--thread-content-width)\" data-start=\"4804\" data-end=\"5079\"><thead data-start=\"4804\" data-end=\"4823\"><tr data-start=\"4804\" data-end=\"4823\"><th style=\"text-align: center;\" data-start=\"4804\" data-end=\"4813\" data-col-size=\"sm\">Semana<\/th><th style=\"text-align: center;\" data-start=\"4813\" data-end=\"4823\" data-col-size=\"md\">Acci\u00f3n<\/th><\/tr><\/thead><tbody data-start=\"4844\" data-end=\"5079\"><tr data-start=\"4844\" data-end=\"4909\"><td style=\"text-align: center;\" data-start=\"4844\" data-end=\"4848\" data-col-size=\"sm\">1<\/td><td style=\"text-align: center;\" data-col-size=\"md\" data-start=\"4848\" data-end=\"4909\">Define tu m\u00e9trica principal (ej: NPS o reviews en Google).<\/td><\/tr><tr data-start=\"4910\" data-end=\"4961\"><td style=\"text-align: center;\" data-start=\"4910\" data-end=\"4914\" data-col-size=\"sm\">2<\/td><td style=\"text-align: center;\" data-col-size=\"md\" data-start=\"4914\" data-end=\"4961\">Lanza una encuesta simple y recoge feedback.<\/td><\/tr><tr data-start=\"4962\" data-end=\"5025\"><td style=\"text-align: center;\" data-start=\"4962\" data-end=\"4966\" data-col-size=\"sm\">3<\/td><td style=\"text-align: center;\" data-col-size=\"md\" data-start=\"4966\" data-end=\"5025\">Identifica los 3 puntos que m\u00e1s molestan a tus clientes.<\/td><\/tr><tr data-start=\"5026\" data-end=\"5079\"><td style=\"text-align: center;\" data-start=\"5026\" data-end=\"5030\" data-col-size=\"sm\">4<\/td><td style=\"text-align: center;\" data-col-size=\"md\" data-start=\"5030\" data-end=\"5079\">Act\u00faa sobre 1 de ellos con una mejora visible.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><div class=\"sticky end-(--thread-content-margin) h-0 self-end select-none\"><div>\u00a0<\/div><div class=\"absolute end-0 flex items-end\">Repite este ciclo cada mes y en un trimestre notar\u00e1s el cambio.<\/div><div><h3 class=\"\" data-start=\"5154\" data-end=\"5212\">\ud83e\udd16 C\u00f3mo usar la Inteligencia Artificial en esta TIP sobre satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3><p class=\"\" data-start=\"5214\" data-end=\"5289\">La IA puede ser tu aliada para mejorar la satisfacci\u00f3n sin aumentar costes:<\/p><ul><li data-start=\"5293\" data-end=\"5401\"><strong data-start=\"5293\" data-end=\"5318\">Chatbots inteligentes<\/strong> para atender fuera de horario con respuestas personalizadas (ej: Tidio, Chatfuel).<\/li><li data-start=\"5404\" data-end=\"5501\"><strong data-start=\"5404\" data-end=\"5431\">An\u00e1lisis de sentimiento<\/strong> para detectar emociones en comentarios (ej: MonkeyLearn, Lexalytics).<\/li><li data-start=\"5504\" data-end=\"5635\"><strong data-start=\"5504\" data-end=\"5540\">Generaci\u00f3n de mensajes emp\u00e1ticos<\/strong> con IA: \u201cCrea una respuesta amable para un cliente molesto por retraso en env\u00edo\u201d.<\/li><li data-start=\"5638\" data-end=\"5705\"><strong data-start=\"5638\" data-end=\"5669\">Automatizaci\u00f3n de encuestas<\/strong> tras compra, v\u00eda correo o WhatsApp.<\/li><\/ul><p class=\"\" data-start=\"5707\" data-end=\"5811\">Usar IA bien no es deshumanizar, sino <strong data-start=\"5745\" data-end=\"5810\">liberar tiempo para dar una atenci\u00f3n m\u00e1s humana donde importa<\/strong>.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea75e70 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ea75e70\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"text-align: center;\" data-start=\"5416\" data-end=\"5455\"><strong>\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udcbc Caso de \u00e9xito mentorDay<\/strong><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d9e1494 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d9e1494\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"\" data-start=\"324\" data-end=\"599\"><strong data-start=\"324\" data-end=\"333\">Clara<\/strong>, emprendedora de moda \u00e9tica, hab\u00eda lanzado su tienda online con productos sostenibles. Al principio, todo parec\u00eda ir bien: buenas ventas iniciales, atenci\u00f3n personalizada\u2026 pero en pocas semanas empez\u00f3 a recibir valoraciones tibias y clientes que no repet\u00edan compra.<\/p><p class=\"\" data-start=\"601\" data-end=\"753\">Agobiada, decidi\u00f3 inscribirse gratuitamente al <strong><a class=\"\" href=\"https:\/\/mentorday.es\/inscripcion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-start=\"648\" data-end=\"718\">programa de aceleraci\u00f3n de mentorDay<\/a><\/strong>. Durante las 3 semanas intensivas:<\/p><ol><li data-start=\"758\" data-end=\"828\"><strong data-start=\"758\" data-end=\"772\">Reflexion\u00f3<\/strong> sobre su situaci\u00f3n gracias a los entregables semanales.<\/li><li data-start=\"832\" data-end=\"934\"><strong data-start=\"832\" data-end=\"854\">Detect\u00f3 los fallos<\/strong>: embalajes descuidados, respuesta lenta a reclamaciones, ausencia de encuestas.<\/li><li data-start=\"938\" data-end=\"1014\"><strong data-start=\"938\" data-end=\"958\">Present\u00f3 su reto<\/strong> en talleres grupales y recibi\u00f3 ideas clave de expertos.<\/li><li data-start=\"1018\" data-end=\"1127\">En sesiones individuales, un mentor le ayud\u00f3 a redise\u00f1ar su proceso de atenci\u00f3n con foco total en el cliente.<\/li><li data-start=\"1131\" data-end=\"1249\">Al final del programa, Clara <strong data-start=\"1160\" data-end=\"1187\">implant\u00f3 un sistema NPS<\/strong>, mejor\u00f3 los mensajes postventa y automatiz\u00f3 las devoluciones.<\/li><\/ol><p class=\"\" data-start=\"1251\" data-end=\"1383\">\ud83d\udcc8 <strong>Resultado:<\/strong> en 2 meses, su tasa de recompra creci\u00f3 un 33%, y hoy presume de una comunidad fiel que le deja rese\u00f1as de 5 estrellas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fde6c92 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fde6c92\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>\u2753 FAQ (Preguntas frecuentes)<\/strong><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d418c5d elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"d418c5d\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2220\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2220\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de medir la satisfacci\u00f3n del cliente? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2220\" class=\"elementor-element elementor-element-b9e5eb5 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b9e5eb5\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aeacc58 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aeacc58\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li data-start=\"6613\" data-end=\"6728\"><p>Con herramientas sencillas como el NPS (Net Promoter Score), encuestas breves o directamente preguntando al cliente c\u00f3mo fue su experiencia.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2221\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2221\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfCada cu\u00e1nto tiempo debo pedir feedback? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2221\" class=\"elementor-element elementor-element-90b7610 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"90b7610\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a69e62 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2a69e62\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li data-start=\"6613\" data-end=\"6728\"><p>Idealmente despu\u00e9s de cada compra o interacci\u00f3n clave, pero tambi\u00e9n puedes hacer un seguimiento trimestral para clientes frecuentes.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2222\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2222\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfY si recibo una mala rese\u00f1a? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2222\" class=\"elementor-element elementor-element-4efaafe e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4efaafe\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13d0a0e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"13d0a0e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li data-start=\"6613\" data-end=\"6728\"><p>Resp\u00f3ndela con empat\u00eda, ofrece soluci\u00f3n y demu\u00e9strale que te importa. Muchas veces una buena gesti\u00f3n de una cr\u00edtica transforma un detractor en promotor.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2223\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2223\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfPuedo automatizar sin parecer un robot? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2223\" class=\"elementor-element elementor-element-1267fe9 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"1267fe9\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6453cec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6453cec\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li data-start=\"6613\" data-end=\"6728\"><p>S\u00ed, siempre que tus mensajes est\u00e9n bien redactados, personalizados y muestren humanidad.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2224\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2224\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfQu\u00e9 hago si no tengo tiempo para analizar la satisfacci\u00f3n? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2224\" class=\"elementor-element elementor-element-4c99392 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"4c99392\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27d6b41 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"27d6b41\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li data-start=\"6613\" data-end=\"6728\"><p>Empieza con un solo canal (por ejemplo, reviews de Google o encuestas breves) y ded\u00edcale una hora al mes. Lo importante es comenzar.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a98464d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a98464d\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c71c35a\" data-id=\"c71c35a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae693f8 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"ae693f8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/mentorday.es\/inscripcion\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\udca1 \u00bfTe gustar\u00eda mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar tus ventas? \u00a1Inscr\u00edbete ahora gratuitamente!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d53927e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d53927e\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-215ba0c\" data-id=\"215ba0c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce341c7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ce341c7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>QUIZ<\/strong><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ad8c29 elementor-widget elementor-widget-mentorforms\" data-id=\"2ad8c29\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"mentorforms.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<iframe aria-label=\"Quiz: Certificaciones para empresas\" src=\"https:\/\/forms.zohopublic.com\/jcaverodyrectoes\/form\/Satisfaccindelcliente\/formperma\/2SGeYJWXBxCmzQoVOB4URrdCkZdcdduLfiWKPrurGNs\" width=\"99%\" height=\"700px\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eval\u00faa la satisfacci\u00f3n del cliente con m\u00e9tricas \u00fatiles y toma decisiones de mejora inmediatas.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":50368,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1162,997],"tags":[2263,2262],"class_list":["post-48386","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-modelo-de-negocio-ajuste","category-modelo-de-negocio","tag-calidad-servicio","tag-feedback"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48386","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48386"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48386\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":135287,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48386\/revisions\/135287"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50368"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48386"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48386"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48386"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}