{"id":63720,"date":"2022-07-01T08:06:19","date_gmt":"2022-07-01T08:06:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/?p=63720"},"modified":"2026-01-13T16:03:58","modified_gmt":"2026-01-13T16:03:58","slug":"optimizar-servicio-cliente-estrategia-comunicacion-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/optimizar-servicio-cliente-estrategia-comunicacion-omnicanal\/","title":{"rendered":"Optimiza tu servicio al cliente con comunicaci\u00f3n omnicanal"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"63720\" class=\"elementor elementor-63720\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c9c2ae4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c9c2ae4\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-acc27ff\" data-id=\"acc27ff\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a61b36a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"a61b36a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"646\" src=\"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/social-media-g2245b4181_1280-1024x646.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-63722\" alt=\"Estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal\" srcset=\"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/social-media-g2245b4181_1280-1024x646.png 1024w, https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/social-media-g2245b4181_1280-300x189.png 300w, https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/social-media-g2245b4181_1280-768x484.png 768w, https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/social-media-g2245b4181_1280.png 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c11bcf9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c11bcf9\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-033f62c\" data-id=\"033f62c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\n\n\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5097b79 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5097b79\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con un acceso ilimitado a cualquier informaci\u00f3n en cualquier momento, los consumidores est\u00e1n cada vez m\u00e1s informados y son m\u00e1s exigentes. Hoy en d\u00eda, una empresa puede diferenciarse realmente de sus competidores por la atenci\u00f3n que presta a sus clientes potenciales y actuales. <strong>El principio es sencillo:<\/strong> cuanto m\u00e1s demuestres que te preocupa, m\u00e1s satisfechos estar\u00e1n los clientes y mejor ser\u00e1 la imagen de tu marca.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada vez m\u00e1s empresas optan por aplicar una estrategia de comunicaci\u00f3n que puede contribuir en gran medida a este objetivo: la comunicaci\u00f3n omnicanal.<\/span><\/p><p><strong>En este art\u00edculo explicaremos c\u00f3mo esta estrategia puede optimizar la experiencia del cliente cuando se pone en contacto con su empresa<\/strong><\/p><ul><li><strong>\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n omnicanal?<\/strong><\/li><li><strong>\u00bfQu\u00e9 canales son los m\u00e1s importantes?<\/strong><\/li><\/ul><p><strong>A continuaci\u00f3n, te exponemos, algunos consejos.<\/strong><\/p><h3><strong>\u00bfEn qu\u00e9 consiste la comunicaci\u00f3n omnicanal?<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal es la <strong>aplicaci\u00f3n de todos los canales de comunicaci\u00f3n posibles.<\/strong> La aplicaci\u00f3n de esta estrategia y responder a las caracter\u00edsticas de comportamiento de los consumidores que quieren que sus problemas se resuelvan lo antes posible. <strong>Esperan de su empresa sencillez, eficacia y rapidez.<\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La intenci\u00f3n es que el viaje del cliente sea lo m\u00e1s fluido posible cuando se ponga en contacto con la empresa. La idea es tener una visi\u00f3n global de 360 grados de las interacciones con el consumidor.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En una estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal, el objetivo es <strong>centralizar los canales<\/strong>, no s\u00f3lo a\u00f1adir m\u00e1s y m\u00e1s, sino \u00a1conectarlos entre s\u00ed!. Esto es lo que la distingue de otra estrategia que se est\u00e1 abandonando hoy en d\u00eda, que es la multicanalidad.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La omnicanalidad es una verdadera <strong>ventaja para el servicio al cliente<\/strong> porque al poner en com\u00fan los conocimientos de un cliente, la atenci\u00f3n que se le presta ser\u00e1 mucho m\u00e1s personalizada. Adem\u00e1s, <strong>la satisfacci\u00f3n que el usuario obtendr\u00e1 de su viaje ultrasimplificado mejorar\u00e1 la imagen de la marca.<\/strong><\/span><\/p><h3><strong>\u00bfCu\u00e1les son los elementos clave de la omnicanalidad?<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta parte del art\u00edculo, hablaremos de los <strong>elementos clave de la aplicaci\u00f3n de dicha estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/strong> Algunas herramientas son esenciales para la omnicanalidad y desempe\u00f1an el papel de centralizador y son seguramente las m\u00e1s importantes.<\/span><\/p><h4><strong>SOFTWARES PARA CALL CENTERS<\/strong><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Se trata de una potente herramienta para gestionar las interacciones empresariales. Permite <strong>gestionar de forma inteligente<\/strong> todo tipo de <strong>comunicaciones entrantes y salientes en la misma plataforma.<\/strong> Hoy en d\u00eda, funciona en la nube y es accesible desde cualquier dispositivo con conexi\u00f3n a Internet. El centro de llamadas es una plataforma en la que puede integrar todos sus canales de comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En la aplicaci\u00f3n de una estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal, esta herramienta <strong>centralizar\u00e1 e interconectar\u00e1 los canales.<\/strong> Podr\u00e1 responder a las llamadas entrantes de sus clientes, as\u00ed como responder a los mensajes enviados en su LiveChat, por ejemplo.<\/span><\/p><h4><strong>Estos son los canales que se pueden gestionar desde esta \u00fanica plataforma:\u00a0<\/strong><\/h4><h5 style=\"text-align: left;\"><b>N\u00daMERO(S) VIRTUAL(ES)<\/b><\/h5><p><span style=\"font-weight: 400;\">Con su funcionamiento en la nube, puede a\u00f1adir tantos n\u00fameros fijos como desee, ya sean locales o internacionales con los prefijos de los pa\u00edses en los que opera su empresa. Esto dar\u00e1<strong> confianza<\/strong> a la hora de ponerse en contacto con sus clientes, que tendr\u00e1n menos dudas si necesitan llamar a un n\u00famero de tel\u00e9fono con el que est\u00e1n familiarizados.<\/span><\/p><h5><b>CLICK-TO-SPEAK<\/b><\/h5><p><span style=\"font-weight: 400;\">Es un bot\u00f3n que puede integrar en sus p\u00e1ginas web y que permite a los visitantes de su sitio llamar directamente desde el dispositivo en el que est\u00e1n navegando. Estos botones pueden ser muy \u00fatiles durante el proceso de compra, ya que, el cliente no necesitar\u00e1 salir del carrito de la compra para llamarte y resolver sus dudas.<\/span><\/p><h5><b>MENSAJER\u00cdA INSTANT\u00c1NEA<\/b><\/h5><p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizada a diario por millones de usuarios en todo el mundo, es la mejor manera de <strong>adaptarse a las preferencias de sus clientes<\/strong>. Poder contactar con su empresa a trav\u00e9s de estas aplicaciones le dar\u00e1 una imagen de empresa que se preocupa por sus clientes.<\/span><\/p><h5><a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/cobrar-con-tarjeta-credito-por-telefono\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>PAGO POR TEL\u00c9FONO<\/b><\/a><\/h5><p><span style=\"font-weight: 400;\">Que puede integrarse directamente en el software del centro de llamadas, permite a los clientes que se ponen en contacto con usted realizar un pago sin abandonar la llamada. Este sistema es<strong> seguro y permite la continuidad del viaje del consumidor.<\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Con todos estos canales vinculados en un solo lugar, \u00a1\u00a1esto coincide perfectamente con el objetivo de una estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal!!.<\/span><\/p><h5><strong>INTEGRACI\u00d3N CON EL SOFTWARE CRM<\/strong><\/h5><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que tenga sus <\/span><a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">canales de comunicaci\u00f3n centralizados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, es el momento de la informaci\u00f3n y los datos. El <strong>software de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta que permite hacer un seguimiento de los datos de contacto y de cualquier otra informaci\u00f3n que se considere necesaria.<\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La integraci\u00f3n de su sistema de telefon\u00eda empresarial en la nube ofrece varias ventajas, dos de las cuales est\u00e1n relacionadas con la omnicanalidad. La primera es la posibilidad de <strong>modificar y gestionar la informaci\u00f3n del cliente<\/strong> durante una conversaci\u00f3n sin abandonar la llamada. <\/span><strong>Esta caracter\u00edstica optimiza la gesti\u00f3n de los recursos de la empresa.<\/strong><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, la<strong> otra ventaja que ser\u00e1 muy apreciada por los consumidores es la vista previa de la ficha del cliente cuando \u00e9ste llame.<\/strong> As\u00ed, el agente puede conocer la identidad de la persona, sus h\u00e1bitos con su empresa e incluso, en algunos casos, el prop\u00f3sito de la llamada.\u00a0<\/span><\/p><h3><strong>Algunos consejos para aplicar la estrategia<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Al pensar en la implementaci\u00f3n de la <strong>estrategia de comunicaci\u00f3n<\/strong> omnicanal, siempre hay que pensar en poner al cliente en el centro. Una<strong> posibilidad es realizar encuestas de satisfacci\u00f3n sobre el actual servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> de su empresa para conocer su opini\u00f3n. Esto le permitir\u00e1<strong> ajustar sus objetivos.<\/strong> Tambi\u00e9n, <strong>demostrar\u00e1 que te preocupas por sus preferencias.<\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante que no dejes ning\u00fan canal de comunicaci\u00f3n sin atender, y que te equipes con las <strong>herramientas adecuadas para facilitar su gesti\u00f3n colectiva.<\/strong> Podr\u00eda pensarse que el objetivo de esta estrategia es desarrollar nuevos canales para aportar novedad a la atenci\u00f3n al cliente, pero se trata m\u00e1s bien de <strong>multiplicarlos para que cada consumidor encuentre algo a su gusto.<\/strong> Centrarse en todos los canales de comunicaci\u00f3n, tanto los nuevos como los tradicionales.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La <strong>multiplicaci\u00f3n de canales<\/strong> podr\u00eda abrumar a sus agentes de atenci\u00f3n al cliente. Para mitigar esta consecuencia, ahora existen soluciones de <a href=\"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Inteligencia Artificial (+)<\/strong><\/a> para lograr lo que se denomina selftcare (autoservicio). El papel de un agente virtual es entender una interacci\u00f3n con un usuario para realizar las tareas solicitadas, como consultar el estado de un pedido, por ejemplo. Gracias a estos <a href=\"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>chatbots (+)<\/strong><\/a> o voicebots, puede <strong>liberar<\/strong> f\u00e1cilmente <strong>a sus agentes de las tareas repetitivas para que puedan centrarse en ofrecer una atenci\u00f3n personalizada a los clientes.<\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En conclusi\u00f3n, la aplicaci\u00f3n de una estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal aportar\u00e1 muchos beneficios a su servicio de atenci\u00f3n al cliente. Sus clientes disfrutar\u00e1n de una experiencia de calidad cuando se pongan en contacto con su empresa. Al optimizar la experiencia, podr\u00e1<strong> aumentar la fidelidad del cliente y mejorar la imagen que ofrece a sus clientes.<\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para poner en marcha una estrategia que le aporte resultados significativos para su negocio, necesitar\u00e1<strong> herramientas eficaces de gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n<\/strong>, como un<\/span> <a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/software-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de call center<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y una herramienta para centralizar y agrupar los datos de los clientes que pueda proporcionarle el sistema integrado de <strong>CRM con telefon\u00eda.<\/strong><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo una estrategia omnicanal mejora la experiencia de tus clientes y fideliza.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1169,1168],"tags":[1517,1520,1516,1519,1521,1518],"class_list":["post-63720","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-vender","category-marketing","tag-atencion-multicanal","tag-canales-integrados","tag-comunicacion-omnicanal","tag-crm","tag-eficiencia-operativa","tag-experiencia-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63720","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63720"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63720\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":134884,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63720\/revisions\/134884"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63720"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63720"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}