{"id":75544,"date":"2022-02-23T12:32:58","date_gmt":"2022-02-23T12:32:58","guid":{"rendered":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/?p=75544"},"modified":"2025-12-05T14:47:13","modified_gmt":"2025-12-05T14:47:13","slug":"caso-practico-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/caso-practico-amazon\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico Amazon"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"75544\" class=\"elementor elementor-75544\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d7e0c8d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d7e0c8d\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8c8c913\" data-id=\"8c8c913\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-83d3789 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"83d3789\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Amazon es, probablemente, la <\/span><b>mayor empresa en expansi\u00f3n en cuanto a comercializaci\u00f3n de productos y servicios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, a nivel mundial. Pero; \u00bfCu\u00e1l es la clave del \u00e9xito de este gigante del comercio? Analizamos su lienzo Canvas para comprobarlo.<\/span><\/p><h3><strong>Origen de Amazon<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">La idea de Amazon surgi\u00f3 en el a\u00f1o 1994 en Washington cuando su creador,<\/span><b> Jeff Bezos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> decidi\u00f3 dejar su trabajo en una importante empresa de Wall Street. Tras volver a Seattle, comenz\u00f3 a dise\u00f1ar un plan de negocio basado en el comercio a trav\u00e9s de internet. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l fue su inspiraci\u00f3n? Un art\u00edculo financiero en el que se\u00a0 anunciaba que, seg\u00fan los expertos, se producir\u00eda un aumento del comercio web estimado en un crecimiento anual del 2.300%. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed, Jeff Bezos comenzar\u00eda a comercializar una cantidad limitada de aquellos productos que pod\u00edan tener un gran potencial de cara a la venta por internet. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Y comenz\u00f3 por vender libros a bajo precio. El \u00e9xito fue absoluto y sus ventas se incrementaron hasta alcanzar los 20.000 d\u00f3lares a la semana.<\/span><\/p><h3><strong>Modelo de negocio de Amazon<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">El tipo de modelo de negocio de Amazon es, mayoritariamente el Ecommerce, a trav\u00e9s del cual obtiene alrededor de la mitad de sus ingresos.\u00a0 Este modelo se basa en la puesta a la venta online de todo tipo de productos tanto f\u00edsicos como digitales. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, Amazon ha ido <\/span><b>diversificando sus l\u00edneas de negocio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ofreciendo otro tipo de servicios que se enmarcan dentro del <\/span><a href=\"https:\/\/modelocanvas.net\/modelo-de-negocio-freemium\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">modelo de negocio Freemium<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (Free + Premium). <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, a la hora de elegir los m\u00e9todos de env\u00edo, Amazon ofrece un env\u00edo est\u00e1ndar y un env\u00edo en solo 24 horas pagando una cuota anual. <\/span><strong>Este servicio Premium da acceso a otros servicios de la empresa como acceso a series y pel\u00edculas en Prime Video, m\u00fasica o almacenamiento ilimitado de fotograf\u00edas.<\/strong><\/p><h3><strong>Lienzo Canvas de Amazon<\/strong><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1106563 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"1106563\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"599\" height=\"319\" src=\"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Captura-36.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-75546\" alt=\"Lienzo CANVAS amazon\" srcset=\"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Captura-36.png 599w, https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Captura-36-300x160.png 300w, https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Captura-36-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 599px) 100vw, 599px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c93768 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4c93768\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El modelo de negocio de Amazon es un modelo de negocio de comercio electr\u00f3nico que se basa en la venta minorista en l\u00ednea y la entrega de productos directamente a los clientes. Amazon tambi\u00e9n ofrece servicios de nube, transmisi\u00f3n de video y m\u00fasica, publicidad en l\u00ednea y una plataforma de comercio electr\u00f3nico para terceros.<\/p><h4><strong>A CONTINUACI\u00d3N SE PRESENTA UNA DESCRIPCI\u00d3N DEL MODELO DE NEGOCIO DE AMAZON UTILIZANDO EL LIINZO DEL MODELO DE NEGOCIO:<\/strong><\/h4><ul><li><strong>Segmentos de clientes:<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/li><\/ul><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li>Consumidores.<\/li><li>Empresas.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><p><strong>Propuesta de valor:<\/strong><\/p><ul><li>Amplia selecci\u00f3n de productos.<\/li><li>Entrega r\u00e1pida y fiable.<\/li><li>Precios competitivos.<\/li><li>Programa Prime con ventajas adicionales.<\/li><li>Amplia gama de servicios.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><p><strong>Canales de distribuci\u00f3n:<\/strong><\/p><\/li><\/ul><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li>Sitio web de Amazon.<\/li><li>Aplicaciones m\u00f3viles.<\/li><li>Tiendas f\u00edsicas (Amazon Go).<\/li><\/ul><\/li><\/ul><ul><li><strong>Relaci\u00f3n con el cliente:\u00a0<\/strong><\/li><\/ul><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li>Interacci\u00f3n en l\u00ednea a trav\u00e9s de opiniones y valoraciones.<\/li><li>Servicio de atenci\u00f3n al cliente en l\u00ednea y por tel\u00e9fono.<\/li><li>Programa Prime que ofrece beneficios adicionales.<\/li><li>Personalizaci\u00f3n de recomendaciones en funci\u00f3n del historial de compras.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><p><strong>Fuentes de ingresos:<\/strong><\/p><ul><li>Venta directa de productos.<\/li><li>Suscripciones Prime.<\/li><li>Servicios de nube y publicidad.<\/li><li>Servicios de transmisi\u00f3n de m\u00fasica y video.<\/li><li>Comisiones por venta de terceros.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><p><strong>Recursos clave:<\/strong><\/p><ul><li>Infraestructura de tecnolog\u00eda.<\/li><li>Red de proveedores.<\/li><li>Centro de distribuci\u00f3n.<\/li><li>Base de datos de clientes.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><p><strong>Actividades clave:<\/strong><\/p><ul><li>Compra y almacenamiento de inventario.<\/li><li>Gesti\u00f3n de la cadena de suministro.<\/li><li>Desarrollo de productos y tecnolog\u00eda.<\/li><li>Marketing y publicidad.<\/li><li>Investigaci\u00f3n y desarrollo.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><ul><li><strong>Alianzas clave:\u00a0<\/strong><\/li><\/ul><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li>Alianzas con proveedores para garantizar una amplia selecci\u00f3n de productos.<\/li><li>Alianzas con terceros para ofrecer servicios a trav\u00e9s de la plataforma de Amazon.<\/li><li>Alianzas con empresas de log\u00edstica para garantizar una entrega r\u00e1pida y fiable.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><h4><strong>PROPUESTA DE VALOR<\/strong><\/h4><h5><strong>B\u00c1SICAMENTE, SU PROPIO CREADOR HA DEFINIDO TRES PROPUESTAS FUNDAMENTALES PARA QUE AMAZON SE CONVIERTA EN LA PRIMERA OPCI\u00d3N DE CUALQUIER CLIENTE:<\/strong><\/h5><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Entrega r\u00e1pida<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: especialmente si el cliente selecciona la opci\u00f3n Premium con la que puede tener el producto elegido en su casa, en un plazo de 24 horas<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Precios bajos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Amazon ofrece interesante ofertas y descuentos continuamente, de hecho los precios pueden varias de forma sustancial de un d\u00eda para otro consiguiendo un interesante ahorro para el cliente<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gran variedad de productos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: en la actualidad, Amazon es el mayor minorista del mundo, pr\u00e1cticamente cualquier categor\u00eda est\u00e1 disponible en su cat\u00e1logo<\/span><\/li><\/ul><h4><strong>SEGMENTOS DE CLIENTES<\/strong><\/h4><h5><strong>AMAZON CUENTA, B\u00c1SICAMENTE, CON DOS TIPOS DE CLIENTES:<\/strong><\/h5><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clientes particulares<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: millones de clientes en todo el mundo compran y utilizan los servicios de la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: son los vendedores que se sirven de la plataforma para poner a la venta sus productos y conseguir llegar. as\u00ed a un n\u00famero mayor de potenciales clientes.<\/span><\/li><\/ul><h4><strong>CANALES<\/strong><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><b>principal canal de distribuci\u00f3n es la propia web de Amazon<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> cuya tienda online est\u00e1 disponible, con dominio propio, en m\u00e1s de 10 pa\u00edses de todo el mundo. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de aquellos pa\u00edses en los que no haya una web propia (y siempre y cuando no haya restricciones), los clientes pueden hacer sus pedidos desde la p\u00e1gina principal: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">www.amazon.com<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, Amazon dispone de canales alternativos: su propia aplicaci\u00f3n, la plataforma Amazon Prime <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">y un <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/modelocanvas.net\/modelo-de-negocio-afiliacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">programa de afiliados.<\/span><\/i><\/a><\/p><h4><strong>ACTIVIDADES<\/strong><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Las actividad principal de Amazon es el <\/span><b>desarrollo y el mantenimiento de su enorme plataforma<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, el principal motor de ventas que le permite gestionar la masiva oferta de servicios y productos que ofrece a sus clientes. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por tanto, Amazon realiza una enorme inversi\u00f3n en gestionar y desarrollar su plataforma, <\/span><b>mejorar los sistemas de log\u00edstica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la seguridad inform\u00e1tica, as\u00ed como todos los negocios que se encuentran bajo su marca.<\/span><\/p><h4><strong>RELACI\u00d3N CON EL CLIENTE<\/strong><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Amazon ofrece numerosos canales de comunicaci\u00f3n con sus clientes, con un<\/span><b> tiempo de respuesta r\u00e1pido e instant\u00e1neo en algunos casos gracias a la opci\u00f3n de chat en l\u00ednea<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Adem\u00e1s los clientes pueden contactar a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico y tel\u00e9fono. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, los compradores pueden interactuar a trav\u00e9s de comentarios o evaluaciones de productos.<\/span><\/p><h4><strong>FUENTE DE INGRESOS<\/strong><\/h4><h5><strong>AMAZON OBTIENE INGRESOS DE MUY DIVERSOS CANALES:<\/strong><\/h5><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Patentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: la compa\u00f1\u00eda cuenta con m\u00e1s de 2000 patentes hasta la fecha.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Servicios web<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: es una plataforma orientada a ofrecer recursos tecnol\u00f3gicos a empresas y organizaciones a nivel mundial.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Publicidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: es una de las v\u00edas de captaci\u00f3n m\u00e1s potentes de la compa\u00f1\u00eda, la cual consigue atraer a una gran audiencia.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Amazon Prime<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: el modelo Premium de suscripci\u00f3n ofrece interesantes incentivos a sus clientes. Adem\u00e1s de recibir sus pedidos en menos tiempo y sin gastos de env\u00edo, los suscriptores tienen derecho a almacenamiento ilimitado de fotograf\u00edas y acceso al cat\u00e1logo de series, pel\u00edculas y m\u00fasica (ver <\/span><a href=\"https:\/\/modelocanvas.net\/modelo-de-negocio-de-deezer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">modelo negocio Deezer<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Amazon Kindle<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: es la plataforma de lectura exclusiva de Amazon desde donde los clientes pueden acceder a un extenso cat\u00e1logo de libros, revistas y cat\u00e1logos exclusivos. Incluso ofrece la posibilidad de que autores independientes puedan publicar sus obras y comercializarlas en la plataforma.<\/span><\/li><\/ul><h4><strong>RECURSOS<\/strong><\/h4><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El principal recurso de este gigante del comercio es su potente <\/span><b>estructura tecnol\u00f3gica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que permite gestionar un alto volumen de pedidos en diferentes partes del mundo, de manera instant\u00e1nea.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, Amazon dispone de <\/span><b>infraestructuras f\u00edsicas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como oficinas y almacenes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro de la estructura f\u00edsica se incluyen los <\/span><b>recursos humanos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> entre los que se encuentran ingenieros, inform\u00e1ticos, desarrolladores, dise\u00f1adores o personal especializado en atenci\u00f3n al cliente entre otros.<\/span><\/li><\/ul><h4><strong>SOCIOS<\/strong><\/h4><h5><strong>LOS PRINCIPALES SOCIOS DE AMAZON SON:<\/strong><\/h5><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: son los socios principales de la empresa y los que proporcionan mayor cuota de ingresos. Se estima que hay m\u00e1s de 100 millones de clientes en todo el mundo, de los cuales alrededor de un 65% son usuarios del servicio Premium, Amazon Prime.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Compa\u00f1\u00edas de log\u00edstica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: son las empresas externas que se encargan del suministro de cajas y precintos, as\u00ed como las que se encargan de la distribuci\u00f3n<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Afiliados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: son las personas que se encargan, a trav\u00e9s de sus propias webs, de dar visibilidad a los productos de Amazon recibiendo una comisi\u00f3n a cambio. Su funci\u00f3n es esencial para aumentar el tr\u00e1fico y atraer a nuevos clientes (similar al <\/span><a href=\"https:\/\/modelocanvas.net\/modelo-de-negocio-etsy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>modelo de negocio de Etsy<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Autores independientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: son aquellos que crean contenido de forma aut\u00f3noma y utilizan la plataforma de Amazon para darle visibilidad a su trabajo. Lo hacen mediante la publicaci\u00f3n directa de Kindle, el servicio de libros digitales de la empresa.<\/span><\/li><\/ul><h4><strong>ESTRUCTURA DE COSTES<\/strong><\/h4><h5><strong>AMAZON TIENE UNA ESTRUCTURA DE COSTES COMPLEJA QUE INCLUYE:<\/strong><\/h5><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Infraestructura de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n (TI):<\/strong> incluye aplicaciones y dispositivos necesarios para el funcionamiento de la empresa.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Espacios f\u00edsicos:<\/strong> oficinas, almacenes, centros de distribuci\u00f3n y clasificaci\u00f3n, estaciones de entrega.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Marketing.<\/strong><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Desarrollo y mantenimiento de software.<\/strong><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Recursos humanos.<\/strong><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Comisiones para afiliados.<\/strong><\/li><\/ul><h4><strong>CURIOSIDADES SOBRE AMAZON<\/strong><\/h4><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jeff Bezos se <\/span><b>inspir\u00f3 en el r\u00edo Amazonas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para crear la que, para \u00e9l, ser\u00eda la tienda en l\u00ednea m\u00e1s grande del mundo.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El logo de Amazon representa una flecha curvada que imita una sonrisa. En esta l\u00ednea aparecen entrelazadas las letras A y Z.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>El primer eslogan de la compa\u00f1\u00eda fue:<\/strong> \u00ab<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">La librer\u00eda m\u00e1s grande de la Tierra\u00bb.<\/span><\/i><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La primera idea que Jeff Bezos tuvo para nombrar a su compa\u00f1\u00eda era \u00ab<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Cadabra\u00bb.<\/span><\/i><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En el a\u00f1o 2021 la p\u00e1gina sufri\u00f3 una ca\u00edda a nivel mundial que provoc\u00f3 unas p\u00e9rdidas valoradas en 5.7 millones de d\u00f3lares.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><b>tama\u00f1o de los almacenes de Amazon equivale a 700 veces las dimensiones de Madison Square Gardens<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y podr\u00edan contener el agua de 10.000 piscinas ol\u00edmpicas. <\/span><b>Responder estas preguntas te ayudar\u00e1 a tener una visi\u00f3n clara de tu modelo de negocios y asegurarte de que tienes un plan s\u00f3lido y sostenible para construir y hacer crecer tu empresa.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amazon es, probablemente, la mayor empresa en expansi\u00f3n en cuanto a comercializaci\u00f3n de productos y servicios, a nivel mundial. 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