{"id":77612,"date":"2023-03-09T16:44:06","date_gmt":"2023-03-09T16:44:06","guid":{"rendered":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/?p=77612"},"modified":"2026-02-02T13:32:17","modified_gmt":"2026-02-02T13:32:17","slug":"activacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/activacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Activaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"\t\t
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ACTIVACI\u00d3N DE CLIENTES<\/strong><\/h1>

Acelera tu empresa con estos consejos de expertos que cuenta sobre \u00abActivaci\u00f3n de clientes\u00bb. \u00a1Analiza y descubre esta TIP!<\/strong><\/p><\/blockquote>

\u00bfQU\u00c9 ES?<\/strong><\/h2>

Mide nuestra capacidad de convertir a un potencial interesado en un tiente potencial, es decir, mide el % de potenciales interesados que han hecho la acci\u00f3n que nosotros consideramos necesaria para convertirse en cliente potencial, sea \u00e9sta registrarse, descargar una app o abrir la puerta del establecimiento.\u00a0<\/span><\/p>

\u00bfPOR QU\u00c9 ES IMPORTANTE?<\/strong><\/h3>

Es una m\u00e9trica importante porque lo que indica es nuestra capacidad de despenar suficiente inter\u00e9s en un interesado como para que se plantee seguir adelante con nosotros (y potencialmente ser cliente)\u2026 y est\u00e1 muy relacionada con la calidad de la experiencia del cliente. Es absolutamente cr\u00edtica porque normalmente el conseguir activar a un interesado implica que tenemos m\u00e1s oportunidades para convertirlo en cliente en el futuro (porque nos ha dejado su mail o ha mostrado genuino inter\u00e9s).<\/span><\/p>

\u00bfC\u00d3MO SE CALCULA?<\/strong><\/h3>

El porcentaje de activaci\u00f3n mide la conversi\u00f3n entre el estado de adquisici\u00f3n y el de activaci\u00f3n, se calcula dividiendo los usuarios que consideramos ‘activados’ (es decir, que se han descargado la app, que han visto x productos en la web, que se han registrado) entre los usuarios ‘adquiridos’ (ver punto anterior).<\/span><\/p>

Para ser m\u00e1s precisos, la f\u00f3rmula de c\u00e1lculo ser\u00eda:<\/strong><\/h4>

Activaci\u00f3n de Clientes = (Usuarios Activados \/ Usuarios Adquiridos) x 100%<\/strong><\/p><\/blockquote>

Donde los usuarios adquiridos son aquellos que han mostrado inter\u00e9s en nuestra empresa o producto y los usuarios activados son aquellos que han completado la acci\u00f3n deseada que consideramos como activaci\u00f3n, por ejemplo, realizar una compra, descargar una aplicaci\u00f3n, crear una cuenta, etc. <\/span>Es importante definir qu\u00e9 acci\u00f3n consideramos como activaci\u00f3n y medirla de forma constante para poder evaluar la efectividad de nuestras estrategias de activaci\u00f3n y mejorar la experiencia de nuestros usuarios para lograr un mayor \u00e9xito en la conversi\u00f3n de clientes potenciales en clientes reales.<\/strong><\/p>

Activaci\u00f3n de clientes en empresas conocidas<\/strong><\/h3>

Aqu\u00ed te presento algunos ejemplos de empresas conocidas y su enfoque en la activaci\u00f3n de clientes:<\/strong><\/h4>
  1. Airbnb:<\/strong> Uno de los principales factores de \u00e9xito de Airbnb ha sido su capacidad para activar nuevos usuarios y hacer que realicen su primera reserva en un corto per\u00edodo de tiempo. Airbnb logra esto a trav\u00e9s de un proceso de incorporaci\u00f3n muy simple y f\u00e1cil de seguir para los nuevos usuarios, lo que les permite sentirse c\u00f3modos y confiados para realizar su primera reserva.<\/span><\/li>
  2. Uber:<\/strong> Uber se enfoca en activar a sus clientes a trav\u00e9s de un proceso de registro r\u00e1pido y sencillo, que permite a los usuarios comenzar a usar la aplicaci\u00f3n de inmediato. Adem\u00e1s, Uber ofrece incentivos atractivos para los nuevos usuarios, como descuentos en su primera carrera, lo que aumenta la probabilidad de que realicen una reserva.<\/span><\/li>
  3. Spotify:<\/strong> Spotify se enfoca en la activaci\u00f3n de sus usuarios a trav\u00e9s de una experiencia personalizada y altamente relevante. Despu\u00e9s de que los usuarios se registran, Spotify utiliza algoritmos para analizar los gustos musicales de los usuarios y ofrecer recomendaciones de m\u00fasica altamente personalizadas. Esto aumenta la probabilidad de que los usuarios comiencen a usar el servicio y a descubrir nuevas canciones y artistas.<\/span><\/li>
  4. Dropbox:<\/strong> Dropbox se enfoca en activar a sus usuarios a trav\u00e9s de una experiencia de incorporaci\u00f3n sin fricciones y altamente automatizada. Despu\u00e9s de que los usuarios se registran en Dropbox, el servicio les gu\u00eda a trav\u00e9s de un proceso de configuraci\u00f3n f\u00e1cil de seguir que les permite comenzar a usar el servicio de inmediato.<\/span><\/li>
  5. Amazon:<\/strong> Amazon se enfoca en activar a sus clientes a trav\u00e9s de una experiencia de compra r\u00e1pida y sencilla, as\u00ed como a trav\u00e9s de un sistema de recomendaciones altamente personalizado que les muestra a los usuarios productos relevantes que pueden interesarles. Esto aumenta la probabilidad de que los usuarios realicen una compra y se conviertan en clientes habituales de Amazon.<\/span><\/li><\/ol>

    Ejemplos pr\u00e1cticos de activaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h3>

    Aqu\u00ed te presento algunos ejemplos pr\u00e1cticos de activaci\u00f3n de clientes:<\/strong><\/h4>
    1. Si tenemos una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, la activaci\u00f3n de los clientes podr\u00eda medirse por el porcentaje de usuarios que descargan la aplicaci\u00f3n y que la abren al menos una vez en un periodo determinado de tiempo.<\/span><\/li>
    2. En el caso de una tienda en l\u00ednea, podr\u00edamos medir la activaci\u00f3n de los clientes por el porcentaje de usuarios que a\u00f1aden productos al carrito de compra.<\/span><\/li>
    3. En una empresa de servicios, como por ejemplo una consultora, la activaci\u00f3n de los clientes podr\u00eda medirse por el porcentaje de clientes potenciales que solicitan una reuni\u00f3n para discutir sus necesidades y objetivos.<\/span><\/li>
    4. En el caso de un restaurante, la activaci\u00f3n de los clientes podr\u00eda medirse por el porcentaje de personas que hacen una reserva en l\u00ednea o que hacen una visita en persona despu\u00e9s de haber visto la publicidad en l\u00ednea.<\/span><\/li>
    5. Si tenemos una empresa de software, la activaci\u00f3n de los clientes podr\u00eda medirse por el porcentaje de usuarios que descargan una versi\u00f3n de prueba del software y que lo usan durante un periodo determinado de tiempo.<\/span><\/li><\/ol>

      Caso pr\u00e1ctico para que un emprendedor practique con el calculo de la activaci\u00f3n de cliente<\/strong><\/h3>

      Supongamos que tenemos una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que ofrece servicios de entrenamiento personalizado en l\u00ednea.<\/span><\/p>

      Para calcular la tasa de activaci\u00f3n de nuestros clientes, seguimos los siguientes pasos:<\/strong><\/h4>
      1. Identificamos nuestra m\u00e9trica de activaci\u00f3n: en este caso, consideraremos que un usuario se ha activado cuando completa su primera sesi\u00f3n de entrenamiento.<\/span><\/li>
      2. Recopilamos los datos: durante el mes de enero adquirimos a 1000 nuevos usuarios.<\/span><\/li>
      3. Calculamos la tasa de activaci\u00f3n: durante el mes de enero, 300 usuarios completaron su primera sesi\u00f3n de entrenamiento. Por lo tanto, nuestra tasa de activaci\u00f3n de clientes es del 30% (300\/1000).<\/span><\/li><\/ol>

        Con esta informaci\u00f3n, podemos analizar si nuestra tasa de activaci\u00f3n es adecuada y si hay margen de mejora para conseguir que m\u00e1s usuarios completen su primera sesi\u00f3n de entrenamiento y se conviertan en clientes activos.<\/strong> Tambi\u00e9n podemos comparar nuestra tasa de activaci\u00f3n con la de otros competidores en el mercado para ver c\u00f3mo nos situamos en el sector.<\/strong><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        APLICA ESTE TIP EN TU PROYECTO<\/strong><\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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        QUIZZES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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