{"id":90268,"date":"2023-10-23T15:03:04","date_gmt":"2023-10-23T15:03:04","guid":{"rendered":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/?p=90268"},"modified":"2023-10-23T15:16:39","modified_gmt":"2023-10-23T15:16:39","slug":"valor-percibido-valor-esperado-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mentorday.es\/wikitips\/valor-percibido-valor-esperado-cliente\/","title":{"rendered":"VALOR PERCIBIDO Y VALOR ESPERADO DEL CLIENTE"},"content":{"rendered":"\t\t
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VALOR PERCIBIDO Y VALOR ESPERADO DEL CLIENTE<\/h1>

Acelera tu empresa con estos consejos de expertos sobre \u00abValor percibido y valor esperado del cliente\u00bb. \u00a1Analiza y descubre esta TIP!<\/strong><\/p><\/blockquote>

El valor percibido<\/strong> es la percepci\u00f3n de un cliente sobre el valor que recibe de un producto o servicio en comparaci\u00f3n con su precio<\/strong>. Por otro lado, el valor esperado<\/strong> se refiere a las expectativas de un cliente sobre el valor que recibir\u00e1 antes de adquirir un producto o servicio<\/strong>. Es importante que, el valor percibido sea igual o mayor al valor esperado<\/strong>, para asegurar la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente<\/strong>.<\/p>

La diferencia<\/strong> entre el valor percibido (cuando tu cliente consume tu producto) y el esperado (antes de comprar, el que le impulsa a contratarte\u2026) es la satisfacci\u00f3n de tu cliente (+)<\/a><\/strong>. El valor percibido<\/strong> es el que el cliente siente haber recibido despu\u00e9s de consumir tu servicio o producto<\/strong> y el esperado<\/strong> es el valor que espera recibir antes de recibir, antes de comprar.<\/strong><\/p>

Valor Percibido<\/h2>

El valor percibido<\/strong> se refiere a la evaluaci\u00f3n que un cliente hace de un producto o servicio una vez que ha interactuado con \u00e9l.<\/strong> Es una comparaci\u00f3n<\/strong> entre los beneficios que ha obtenido y los costos<\/strong> (no s\u00f3lo monetarios sino tambi\u00e9n de tiempo, esfuerzo, etc.) que ha incurrido. En otras palabras, es la calidad que el cliente cree que ha obtenido<\/strong> a cambio del precio que ha pagado y otros costos relacionados.<\/p>

Caracter\u00edsticas del Valor Percibido:<\/strong><\/span><\/p>

  1. Subjetividad:<\/strong> No es una medida absoluta y puede variar de persona a persona.<\/li>
  2. Post-Compra:<\/strong> Se experimenta despu\u00e9s de la compra o uso del producto o servicio.<\/li>
  3. Comparativo:<\/strong> Se eval\u00faa en relaci\u00f3n a alternativas y experiencias anteriores.<\/li>
  4. Multi-fac\u00e9tico:<\/strong> Puede incluir diversos elementos como calidad, durabilidad, atenci\u00f3n al cliente, etc.<\/li><\/ol>

    Ejemplo de Valor Percibido:<\/span><\/strong><\/p>

    Imaginemos que una persona compra una camisa por $50<\/strong>. Si encuentra que la camisa es c\u00f3moda, duradera y estil\u00edsticamente atractiva, podr\u00eda percibir un alto valor de su compra<\/strong>. En este caso, el valor percibido ser\u00eda alto en relaci\u00f3n al precio pagado.<\/strong><\/p>

    Valor Esperado<\/h2>

    El valor esperado<\/strong> es la anticipaci\u00f3n o la expectativa<\/strong> que tiene un cliente sobre lo que recibir\u00e1 a cambio de su dinero antes de realizar una compra.<\/strong> Estas expectativas pueden estar basadas en experiencias anteriores, recomendaciones, publicidad, o cualquier otra fuente de informaci\u00f3n.<\/strong><\/p>

    Caracter\u00edsticas del Valor Esperado:<\/span><\/strong><\/p>

    1. Pre-Compra:<\/strong> Se forma antes de la compra o interacci\u00f3n con el producto o servicio.<\/li>
    2. Puede ser Cuantitativo o Cualitativo:<\/strong> Algunas personas pueden tener expectativas muy concretas, mientras que otras pueden tener una idea m\u00e1s general.<\/li>
    3. Influye en el Proceso de Decisi\u00f3n:<\/strong> Un alto valor esperado puede ser el impulso necesario para que el cliente decida comprar.<\/li><\/ol>

      Ejemplo de Valor Esperado:<\/span><\/strong><\/p>

      Siguiendo con el ejemplo de la camisa,<\/strong> si un cliente espera<\/strong> que la camisa sea duradera y estil\u00edstica,<\/strong> pero no le presta mucha atenci\u00f3n a si ser\u00e1 c\u00f3moda o no<\/strong>, su valor esperado est\u00e1 m\u00e1s inclinado hacia la durabilidad y el estilo que hacia la comodidad.<\/strong><\/p>

      Relaci\u00f3n entre Valor Percibido y Valor Esperado<\/h3>

      La satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> generalmente est\u00e1 anclada en la brecha entre estos dos<\/strong>. Si el valor percibido es igual o mayor que el valor esperado,<\/strong> el cliente queda satisfecho y es m\u00e1s probable que repita la compra o recomiende el producto<\/strong>. En cambio, si el valor percibido es menor que el valor esperado<\/strong>, hay una alta probabilidad de insatisfacci\u00f3n, lo que podr\u00eda llevar a cr\u00edticas negativas o p\u00e9rdida del cliente.<\/strong><\/p>

      En resumen, entender y gestionar el valor percibido y el valor esperado<\/strong> es crucial<\/strong> para cualquier negocio que busque construir y mantener una base de clientes leal y satisfecha.<\/strong><\/p>

      Algunos ejemplos de valor esperado vs valor percibido<\/h4>
      • Ejemplo 1: Restaurante de Comida R\u00e1pida<\/strong><\/span>
        • Valor Esperado: <\/strong>Los clientes esperan una comida r\u00e1pida y sabrosa a un precio razonable. Tambi\u00e9n pueden esperar un ambiente limpio para comer.<\/li>
        • Valor Percibido: <\/strong>Si el restaurante ofrece adem\u00e1s Wi-Fi gratuito, un men\u00fa diverso y un ambiente agradable, el valor percibido superar\u00e1 el valor esperado.<\/li>
        • Estrategia para Satisfacer al Cliente: <\/strong>Para aumentar el valor percibido sin alterar mucho el valor esperado, el restaurante podr\u00eda ofrecer peri\u00f3dicamente ofertas especiales o descuentos en aplicaciones m\u00f3viles.<\/li><\/ul><\/li>
        • Ejemplo 2: Compa\u00f1\u00eda de Software<\/strong><\/span>
          • Valor Esperado: <\/strong>Los clientes esperan un software funcional que resuelva sus problemas espec\u00edficos, con actualizaciones de seguridad y soporte t\u00e9cnico.<\/li>
          • \u00a0Valor Percibido: <\/strong>Si la empresa ofrece tutoriales gratuitos, soporte en l\u00ednea 24\/7, y una interfaz f\u00e1cil de usar, el valor percibido ser\u00eda mayor que el valor esperado.<\/li>
          • Estrategia para Satisfacer al Cliente: <\/strong>La empresa podr\u00eda lanzar una versi\u00f3n actualizada del software con m\u00e1s caracter\u00edsticas que los clientes no esperan pero que encontrar\u00edan \u00fatiles, aumentando as\u00ed el valor percibido.<\/li><\/ul><\/li>
          • Ejemplo 3: Tienda de Ropa Online<\/strong><\/span>
            • Valor Esperado: <\/strong>Los clientes esperan ropa de buena calidad a precios razonables, y quiz\u00e1s tambi\u00e9n esperan pagar costos de env\u00edo.<\/li>
            • Valor Percibido: <\/strong>Si la tienda ofrece env\u00edo gratuito, una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n f\u00e1cil y un programa de lealtad con descuentos futuros, el valor percibido ser\u00eda mayor.<\/li>
            • Estrategia para Satisfacer al Cliente: <\/strong>La tienda podr\u00eda incluir peque\u00f1os \u00abextras\u00bb inesperados en el paquete, como muestras de productos o cupones para compras futuras.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>

              En estos ejemplos, las empresas utilizan estrategias diferentes<\/strong> para asegurar que el valor percibido sea igual o mayor al valor esperado<\/strong>, fortaleciendo la lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente en el proceso.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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              QUIZZES<\/span><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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