SIGNES D'ÉCOUTE

Les indices verbaux et non verbaux de l'écoute active, afin que vous puissiez adapter votre style de communication en vue d'une meilleure compréhension de votre interlocuteur.

SIGNAUX

SIGNAUX NON VERBAUX

Les auditeurs actifs montrent souvent les signaux non verbaux suivants :

• CONTACT AVEC LES YEUX

Contact visuel montre à l'autre personne que vous êtes attentif à ce qu'elle dit et ressent et, en outre, il peut faire preuve de sincérité. Combiner contact visuel avec d'autres signaux verbaux et non verbaux, montrer de l'intérêt pour ce que l'autre personne exprime.

• SOURIRE LÉGER

Ce site assure à l'interlocuteur que l'information qu'il transmet est bien reçue et le motive à continuer à parler. Il agit donc comme un renforçateur et transmet un message d'empathie.

• POSTURE CORPORELLE RÉCEPTIVE

La position donne l'information de l'expéditeur et du destinataire dans le processus de communication. L'auditeur actif a tendance à se pencher légèrement en avant ou sur le côté lorsqu'il est assis.

• MIRRORING

Le réflexe automatique ou miroir de tout L'expression faciale de l'orateur peut être un signe d'écoute attentive.. Ces gestes expressifs semblent indiquer la sympathie et l'empathie dans des situations émotionnelles. Au contraire, l'imitation consciente des gestes du visage (non automatique) semble être un signe d'inattention.

• PAS DE DISTRACTION

L'auditeur actif ne se laisse pas distraire, L'attention de l'auditeur est focalisée sur les signaux verbaux et non verbaux émis par l'auditeur.

SIGNAUX VERBAUX

• ÉMETTRE DES MOTS DE RENFORCEMENT OU DES COMPLIMENTS

Ce type de verbalisation renforcer le discours de l'orateur en faisant comprendre que l'on valide son point de vue. Des phrases telles que "tu as très bien fait", "j'aime quand tu es sincère" ou "tu dois être très bon au football" témoignent de l'attention de l'auditeur.

Bien que ces phrases puissent être positives, ne doit pas être utilisé de manière excessive, car peut distraire l'expéditeur.

• PARAPHRASE

La paraphrase consiste à vérifier ou à exprimer avec ses propres mots ce que l'orateur semble avoir dit. Il est ainsi possible de l'expéditeur informe le destinataire si ce dernier a bien compris le message. Un exemple de paraphrase pourrait être : "Vous voulez dire que vous avez ressenti ceci...".

• RÉSUMÉ

A personne qui maîtrise la compétence de l'écoute active résume généralement ce qui vient d'être communiqué par l'autre partie. Ce site permet de clarifier que vous compreniez le point de vue de l'autre avant d'exposer le vôtre.

• POSEZ DES QUESTIONS

L'auditeur peut montrer qu'il a été attentif en posant des questions pertinentes. Il peut ainsi clarifier les informations qu'elle a reçu et montrer de l'intérêt pour ce que l'expéditeur essaie de communiquer.