ATIVAÇÃO DO CLIENTE

Acelere seus negócios com estas dicas de especialistas sobre "Ativação de clientes". Analise e descubra essa DICA!

O QUE É ISSO?

Ele mede nossa capacidade de converter um cliente em potencial em um cliente em potencial, ou seja, mede o % de clientes em potencial que realizaram a ação que consideramos necessária para se tornar um cliente em potencial, seja se registrando, baixando um aplicativo ou abrindo a porta da loja. 

POR QUE ISSO É IMPORTANTE?

É uma métrica importante porque indica a nossa capacidade de despertar interesse suficiente em um cliente potencial para que ele considere a possibilidade de nos contatar (e potencialmente se tornar um cliente)... e está muito relacionada à qualidade da experiência do cliente. É absolutamente essencial porque, normalmente, fazer com que um cliente potencial seja ativado significa que temos uma chance maior de convertê-lo em cliente no futuro (porque ele nos deixou seu e-mail ou demonstrou interesse genuíno).

COMO ELE É CALCULADO?

A taxa de ativação mede a conversão entre o status de aquisição e de ativação e é calculada dividindo os usuários que consideramos "ativados" (ou seja, que fizeram download do aplicativo, que visualizaram x produtos no site, que se registraram) pelos usuários "adquiridos" (consulte o ponto anterior).

Para ser mais preciso, a fórmula de cálculo seria:

Ativação do cliente = (Usuários ativados / Usuários adquiridos) x 100%

Os usuários adquiridos são aqueles que demonstraram interesse em nossa empresa ou produto e os usuários ativados são aqueles que concluíram a ação desejada que consideramos como ativação, por exemplo, fazer uma compra, baixar um aplicativo, criar uma conta etc. É importante definir qual ação consideramos como ativação e medi-la continuamente para avaliar a eficácia de nossas estratégias de ativação e melhorar a experiência de nossos usuários para obter maior sucesso na conversão de clientes potenciais em clientes reais.

Ativação de clientes em empresas conhecidas

Aqui estão alguns exemplos de empresas conhecidas e sua abordagem para a ativação do cliente:

1. Airbnb: Um dos principais fatores de sucesso do Airbnb tem sido sua capacidade de ativar novos usuários e levá-los a fazer sua primeira reserva em um curto período de tempo. O Airbnb consegue isso por meio de um processo de integração muito simples e fácil de seguir para novos usuários, permitindo que eles se sintam confortáveis e confiantes para fazer sua primeira reserva.
2. Uber: A Uber se concentra na ativação de seus clientes por meio de um processo de registro rápido e fácil, que permite que os usuários comecem a usar o aplicativo imediatamente. Além disso, a Uber oferece incentivos atraentes para novos usuários, como descontos na primeira viagem, o que aumenta a probabilidade de que eles façam uma reserva.
3. Spotify: O Spotify se concentra em ativar seus usuários por meio de uma experiência personalizada e altamente relevante. Depois que os usuários se inscrevem, o Spotify usa algoritmos para analisar os gostos musicais dos usuários e oferecer recomendações de músicas altamente personalizadas. Isso aumenta a probabilidade de que os usuários comecem a usar o serviço e descubram novas músicas e artistas.
4. Dropbox: O Dropbox se concentra na ativação de seus usuários por meio de uma experiência de integração sem atritos e altamente automatizada. Depois que os usuários se inscrevem no Dropbox, o serviço os orienta por um processo de configuração fácil de seguir que permite que eles comecem a usar o serviço imediatamente.
5. Amazônia: A Amazon se concentra em ativar seus clientes por meio de uma experiência de compra rápida e fácil, além de um sistema de recomendação altamente personalizado que mostra aos usuários produtos relevantes nos quais eles possam estar interessados. Isso aumenta a probabilidade de que os usuários façam uma compra e se tornem clientes recorrentes da Amazon.

Exemplos práticos de ativação do cliente

Aqui estão alguns exemplos práticos de ativação de clientes:

1. Se tivermos um aplicativo móvel, a ativação do cliente poderá ser medida pela porcentagem de usuários que baixam o aplicativo e o abrem pelo menos uma vez em um determinado período de tempo.
2. No caso de uma loja on-line, poderíamos medir a ativação do cliente pela porcentagem de usuários que adicionam produtos ao carrinho de compras.
3. Em uma empresa de serviços, como uma consultoria, a ativação do cliente pode ser medida pela porcentagem de clientes potenciais que solicitam uma reunião para discutir suas necessidades e objetivos.
4. No caso de um restaurante, a ativação do cliente pode ser medida pela porcentagem de pessoas que fazem uma reserva on-line ou que fazem uma visita pessoal depois de terem visto o anúncio on-line.
5. Se tivermos uma empresa de software, a ativação do cliente poderá ser medida pela porcentagem de usuários que baixam uma versão de teste do software e o utilizam por um determinado período.

Estudo de caso para um empresário praticar o cálculo da ativação do cliente

Suponhamos que tenhamos um aplicativo móvel que ofereça serviços personalizados de treinamento on-line.

Para calcular a taxa de ativação de nossos clientes, seguimos as seguintes etapas:

1. Identificamos nossa métrica de ativação: nesse caso, consideraremos um usuário como ativado quando ele concluir sua primeira sessão de treinamento.
2. Vamos compilar os dados: durante o mês de janeiro, adquirimos 1.000 novos usuários.
3. Calculamos a taxa de ativação: durante o mês de janeiro, 300 usuários concluíram sua primeira sessão de treinamento. Portanto, nossa taxa de ativação de clientes é 30% (300/1000).

Com essas informações, podemos analisar se nossa taxa de ativação é adequada e se há espaço para melhorias para que mais usuários concluam sua primeira sessão de treinamento e se tornem clientes ativos. Também podemos comparar nossa taxa de ativação com a de outros concorrentes no mercado para ver qual é a nossa posição no setor.