ACTIVACIÓN DE CLIENTES

Acelera tu empresa con estos consejos de expertos que cuenta sobre «Activación de clientes». ¡Analiza y descubre esta TIP!

¿QUÉ ES?

Mide nuestra capacidad de convertir a un potencial interesado en un tiente potencial, es decir, mide el % de potenciales interesados que han hecho la acción que nosotros consideramos necesaria para convertirse en cliente potencial, sea ésta registrarse, descargar una app o abrir la puerta del establecimiento. 

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?

Es una métrica importante porque lo que indica es nuestra capacidad de despenar suficiente interés en un interesado como para que se plantee seguir adelante con nosotros (y potencialmente ser cliente)… y está muy relacionada con la calidad de la experiencia del cliente. Es absolutamente crítica porque normalmente el conseguir activar a un interesado implica que tenemos más oportunidades para convertirlo en cliente en el futuro (porque nos ha dejado su mail o ha mostrado genuino interés).

¿CÓMO SE CALCULA?

El porcentaje de activación mide la conversión entre el estado de adquisición y el de activación, se calcula dividiendo los usuarios que consideramos ‘activados’ (es decir, que se han descargado la app, que han visto x productos en la web, que se han registrado) entre los usuarios ‘adquiridos’ (ver punto anterior).

Para ser más precisos, la fórmula de cálculo sería:

Activación de Clientes = (Usuarios Activados / Usuarios Adquiridos) x 100%

Donde los usuarios adquiridos son aquellos que han mostrado interés en nuestra empresa o producto y los usuarios activados son aquellos que han completado la acción deseada que consideramos como activación, por ejemplo, realizar una compra, descargar una aplicación, crear una cuenta, etc. Es importante definir qué acción consideramos como activación y medirla de forma constante para poder evaluar la efectividad de nuestras estrategias de activación y mejorar la experiencia de nuestros usuarios para lograr un mayor éxito en la conversión de clientes potenciales en clientes reales.

Activación de clientes en empresas conocidas

Aquí te presento algunos ejemplos de empresas conocidas y su enfoque en la activación de clientes:

1. Airbnb: Uno de los principales factores de éxito de Airbnb ha sido su capacidad para activar nuevos usuarios y hacer que realicen su primera reserva en un corto período de tiempo. Airbnb logra esto a través de un proceso de incorporación muy simple y fácil de seguir para los nuevos usuarios, lo que les permite sentirse cómodos y confiados para realizar su primera reserva.
2. Uber: Uber se enfoca en activar a sus clientes a través de un proceso de registro rápido y sencillo, que permite a los usuarios comenzar a usar la aplicación de inmediato. Además, Uber ofrece incentivos atractivos para los nuevos usuarios, como descuentos en su primera carrera, lo que aumenta la probabilidad de que realicen una reserva.
3. Spotify: Spotify se enfoca en la activación de sus usuarios a través de una experiencia personalizada y altamente relevante. Después de que los usuarios se registran, Spotify utiliza algoritmos para analizar los gustos musicales de los usuarios y ofrecer recomendaciones de música altamente personalizadas. Esto aumenta la probabilidad de que los usuarios comiencen a usar el servicio y a descubrir nuevas canciones y artistas.
4. Dropbox: Dropbox se enfoca en activar a sus usuarios a través de una experiencia de incorporación sin fricciones y altamente automatizada. Después de que los usuarios se registran en Dropbox, el servicio les guía a través de un proceso de configuración fácil de seguir que les permite comenzar a usar el servicio de inmediato.
5. Amazon: Amazon se enfoca en activar a sus clientes a través de una experiencia de compra rápida y sencilla, así como a través de un sistema de recomendaciones altamente personalizado que les muestra a los usuarios productos relevantes que pueden interesarles. Esto aumenta la probabilidad de que los usuarios realicen una compra y se conviertan en clientes habituales de Amazon.

Ejemplos prácticos de activación de clientes

Aquí te presento algunos ejemplos prácticos de activación de clientes:

1. Si tenemos una aplicación móvil, la activación de los clientes podría medirse por el porcentaje de usuarios que descargan la aplicación y que la abren al menos una vez en un periodo determinado de tiempo.
2. En el caso de una tienda en línea, podríamos medir la activación de los clientes por el porcentaje de usuarios que añaden productos al carrito de compra.
3. En una empresa de servicios, como por ejemplo una consultora, la activación de los clientes podría medirse por el porcentaje de clientes potenciales que solicitan una reunión para discutir sus necesidades y objetivos.
4. En el caso de un restaurante, la activación de los clientes podría medirse por el porcentaje de personas que hacen una reserva en línea o que hacen una visita en persona después de haber visto la publicidad en línea.
5. Si tenemos una empresa de software, la activación de los clientes podría medirse por el porcentaje de usuarios que descargan una versión de prueba del software y que lo usan durante un periodo determinado de tiempo.

Caso práctico para que un emprendedor practique con el calculo de la activación de cliente

Supongamos que tenemos una aplicación móvil que ofrece servicios de entrenamiento personalizado en línea.

Para calcular la tasa de activación de nuestros clientes, seguimos los siguientes pasos:

1. Identificamos nuestra métrica de activación: en este caso, consideraremos que un usuario se ha activado cuando completa su primera sesión de entrenamiento.
2. Recopilamos los datos: durante el mes de enero adquirimos a 1000 nuevos usuarios.
3. Calculamos la tasa de activación: durante el mes de enero, 300 usuarios completaron su primera sesión de entrenamiento. Por lo tanto, nuestra tasa de activación de clientes es del 30% (300/1000).

Con esta información, podemos analizar si nuestra tasa de activación es adecuada y si hay margen de mejora para conseguir que más usuarios completen su primera sesión de entrenamiento y se conviertan en clientes activos. También podemos comparar nuestra tasa de activación con la de otros competidores en el mercado para ver cómo nos situamos en el sector.