USER-CENTRIC

Acelere seus negócios com estas dicas de especialistas sobre "Centrado no usuário" - dê uma olhada e descubra esta DICA!

Centrado no usuário é um termo que, como o próprio nome sugere, coloca o usuário no centro do desenvolvimento de um produto, projeto ou negócio. O termo vem do mundo da tecnologia. Lá, o computador e o software associado tinham a tarefa de desenvolver produtos que melhorassem a experiência do usuário. Esse foi um critério fundamental para o desenvolvimento de tecnologias que hoje consideramos ferramentas fundamentais (por exemplo, telefones celulares).

A prática, no entanto, não é exclusiva do mundo do design de aplicativos e produtos. Conceitualmente, ela também é, um guia para projetos de negócios com foco no benefício do cliente. Em vez disso, crie ofertas que não o satisfaçam, que o vinculem a um serviço, que o frustrem ou que o incomodem de alguma forma.

DESAFIOS

O desafio real está em desenvolver ideias de uma forma que seja centrada no usuário e, ao mesmo tempo, benéfica para a empresa em questão, encontrando um equilíbrio. O segundo grande desafio é saber como definir o público-alvo de um produto. Assim, será possível foco no design e na modelo de negócios sobre os diferentes usuários-chave que mais tarde se tornarão embaixadores do produto.

Para isso, existem ferramentas como a criação de arquétipos. Dessa forma, diferentes tipos de usuários e suas necessidades podem ser segmentados, e a "jornada do usuário" ou do "cliente" em que eles estarão analisa toda a interação do usuário com o produto ou serviço. Coloque-se no papel do usuário, dando um nome a ele, e pense: "Eu, Luis, me beneficio deste produto, pois posso ____". Criar um mapa das interações de todos os Luis com o produto ao longo do tempo, avaliando se elas são positivas ou negativas. Com a intenção de melhorar as negativas.

Faça pesquisas sobre usuários como Luis e as necessidades que eles têm em relação ao produto e como ele poderia melhorar suas vidas diárias. A pesquisa com usuários é fundamental para obter uma compreensão completa de suas necessidades, desejos e frustrações em relação ao produto ou serviço oferecido. Isso é feito por meio de métodos como entrevistas, pesquisas, observações e análise de dados.

Além disso, é importante realizar testes e protótipos com usuários reais para obter feedback direto e validar as ideias e soluções propostas. Isso permite que o produto ou serviço seja ajustado e aprimorado antes de seu lançamento. Outra estratégia eficaz é a cocriação com os usuários, envolvendo-os no processo de desenvolvimento e levando em conta suas contribuições e opiniões. Isso gera um senso de propriedade e capacitação, além de garantir que o produto final realmente atenda às suas expectativas.

Em poucas palavras, Adotar uma abordagem centrada no usuário significa colocar o usuário no centro de todas as decisões e ações relacionadas ao desenvolvimento e à melhoria do produto ou serviço. Isso garante maior satisfação e fidelidade do cliente e sucesso comercial de longo prazo.

Aqui estão alguns exemplos práticos de como aplicar a abordagem centrada no usuário em diferentes setores:

1. Desenvolvimento de um aplicativo móvel: Antes de projetar e desenvolver um aplicativo, é realizada uma extensa pesquisa sobre os usuários-alvo. São realizadas entrevistas e testes de usabilidade para entender suas necessidades e preferências. O design do aplicativo se baseia nos resultados da pesquisa, priorizando a facilidade de uso, a navegação intuitiva e os recursos que agregam mais valor aos usuários.
2. Design de um site de comércio eletrônico: O comportamento e as preferências do usuário em relação às compras on-line são analisados. São realizados testes de usabilidade para identificar possíveis obstáculos e melhorar a experiência de compra. Recursos como personalização de recomendações de produtos, checkout simplificado e avaliações de clientes são implementados para garantir que o site seja de fácil utilização e atenda às necessidades dos usuários.
3. Melhorar o atendimento ao cliente: O feedback dos clientes é coletado por meio de pesquisas e mídias sociais para entender suas experiências e desafios ao interagir com o atendimento ao cliente. São feitas melhorias no treinamento da equipe, nos tempos de resposta e na acessibilidade por meio de canais como chat ao vivo ou suporte por e-mail. O objetivo é oferecer um suporte eficiente e personalizado que resolva os problemas dos usuários de forma rápida e satisfatória.
4. Projeto de um produto físico: Testes de conceito e protótipos são realizados com usuários reais para avaliar a usabilidade, a ergonomia e a funcionalidade do produto. O feedback é coletado sobre aspectos como design, materiais usados e recursos desejáveis. O produto é ajustado com base no feedback do usuário para garantir que ele atenda às suas necessidades e expectativas.
5. Desenvolvimento de um serviço de entrega em domicílio: É realizada uma pesquisa sobre as preferências e os desafios dos usuários no recebimento de produtos em casa. São analisadas as expectativas de pontualidade, segurança de entrega e comunicação com o cliente. Melhorias na logística, comunicação em tempo real sobre o status da entrega e resolução de problemas são implementadas para proporcionar uma experiência de entrega satisfatória e confiável.

Esses são apenas alguns exemplos de como a abordagem centrada no usuário pode ser aplicado em diferentes contextos para criar produtos e serviços que satisfaçam as necessidades e os desejos dos usuários, gerando assim uma vantagem competitiva e maior valor para a empresa.

O CHATGPT PODE AJUDÁ-LO A TER UMA ABORDAGEM CENTRADA NO USUÁRIO DAS SEGUINTES MANEIRAS:

1. Geração de ideias: Você pode usar o ChatGPT para gerar ideias sobre como melhorar a experiência do usuário do seu produto ou serviço. Você pode fazer perguntas como "Como posso tornar meu produto mais fácil de usar para os usuários?" ou "Que recursos poderiam agregar valor ao meu serviço do ponto de vista do usuário? O modelo pode fornecer diferentes perspectivas e sugestões para ajudá-lo a pensar de uma forma mais centrada no usuário.
2. Análise de dados: Se você tiver dados de usuários, poderá usar o ChatGPT para analisá-los e obter insights úteis sobre padrões de comportamento, preferências ou desafios enfrentados pelos usuários. Você pode fazer perguntas como "Que tendências você pode identificar nos dados de uso do meu aplicativo?" ou "Quais são as principais barreiras que os usuários enfrentam ao usar meu serviço? O modelo pode ajudá-lo a descobrir percepções e oportunidades com base nos dados coletados.
3. Teste de usabilidade: Você pode simular testes de usabilidade com o ChatGPT fazendo perguntas relacionadas ao uso do seu produto ou serviço. Você pode pedir ao modelo que atue como um usuário e descreva sua experiência ou forneça feedback sobre aspectos específicos. Por exemplo, você pode perguntar "O que você acha da navegação no meu site?" ou "O que você melhoraria no processo de checkout do meu aplicativo?". O modelo pode fornecer insights valiosos e apontar possíveis áreas de melhoria.
4. Geração de conteúdo centrado no usuário: Se você estiver criando conteúdo, como mensagens de marketing ou materiais de suporte, poderá usar o ChatGPT para obter ideias e sugestões sobre como se comunicar de forma eficaz com os usuários. Você pode fazer perguntas como "Que tipo de mensagem repercutiria melhor no meu público-alvo" ou "Como posso explicar melhor os benefícios do meu produto para os usuários? O modelo pode oferecer diferentes abordagens e palavras-chave para ajudá-lo a criar um conteúdo mais relevante e persuasivo.

Lembre-se de que, embora o ChatGPT possa fornecer ideias e sugestões úteis, é importante validar e contextualizar as informações geradas pelo modelo com seu próprio conhecimento e experiência. A abordagem centrada no usuário deve ser respaldada por um entendimento profundo do seu público e por uma pesquisa ativa com usuários reais.