L'ART DU QUESTIONNEMENT

"Pour résoudre un problème en une heure, je passerais 55 minutes à poser des questions et les 5 dernières minutes à les résoudre. Albert Einstein

Un bon mentor devrait passer 70% de son temps à demander et à écouter et le reste 30% à parler. La clé est de savoir comment poser les bonnes questions !

La question est un outil très puissant pour faire penser et réfléchir l'entrepreneur. Au mentorDay, nous utilisons des questions tout au long du programme et nous obligeons l'entrepreneur à réfléchir, à synthétiser par écrit, puis à contraster en partageant afin de provoquer un apprentissage maximal, de recevoir un retour d'information, d'apporter des améliorations, de défendre et de résoudre des doutes... 

La clé est de savoir comment poser les bonnes questions, elles doivent être intelligentes et puissantes pour faire bouger l'entrepreneur ! Je recommande l'excellent livre "L'art de demander" par l'experte María Luisa de Miguel (voir+).

D'AUTRES CONSEILS POUR VOUS AIDER

• LE DIAMANT DE LA VÉRITÉ (+).

• L'ART DE LA MAÏEUTIQUE (+).

• DES QUESTIONS PUISSANTES (+).

• MÉTHODES DES 5 POURQUOI (+).

L'art du questionnement est une compétence fondamentale dans le mentorat, car il permet au mentor de guider l'entrepreneur dans un processus de réflexion et de découverte, et de l'aider à trouver ses propres solutions et réponses à ses problèmes. Des questions bien formulées permettent à l'entrepreneur d'explorer sa situation actuelle, de définir ses objectifs et de trouver le meilleur moyen de les atteindre.

Voici quelques conseils pour poser des questions efficaces dans le cadre du processus de mentorat :

1. Posez des questions ouvertes : Les questions ouvertes permettent à l'entrepreneur de répondre de manière plus large et plus détaillée, ce qui fournit des informations précieuses au mentor et contribue à la découverte de solutions. Les questions fermées peuvent limiter les informations et la réflexion.
2. Posez des questions qui font réfléchir : Les questions qui incitent à la réflexion sont celles qui amènent l'entrepreneur à réfléchir à ses expériences, ses sentiments, ses perceptions et ses hypothèses. Ces questions peuvent commencer par des phrases telles que "Que ressentez-vous à ce sujet ?", "Quelle en est la cause selon vous ?" ou "Quelles sont vos hypothèses sur cette situation ?
3. Posez des questions qui remettent en cause la situation actuelle : Le mentor doit poser des questions qui remettent en question la situation actuelle de l'entrepreneur, afin de l'amener à réfléchir à des solutions créatives et non conventionnelles. Ces questions peuvent commencer par des phrases telles que "Et si" ou "Comment pourriez-vous résoudre ce problème différemment ?
4. Posez des questions qui montrent votre intérêt : Le mentor doit poser des questions qui témoignent d'un intérêt sincère pour l'entrepreneur et sa situation. Ces questions peuvent commencer par des phrases telles que "Comment allez-vous aujourd'hui ?", "Comment avez-vous progressé depuis notre dernière rencontre ?" ou "Comment cela vous affecte-t-il ?".
5. Posez des questions pertinentes : Les questions doivent être en rapport avec le sujet discuté et doivent aider à clarifier et à approfondir la compréhension du problème par l'entrepreneur. Les questions non pertinentes peuvent détourner l'attention de l'entrepreneur du sujet principal.

En résumé, l'art du questionnement dans le mentorat est une compétence fondamentale qui permet au mentor de guider l'entrepreneur dans un processus de réflexion et de découverte. Des questions bien formulées doivent être ouvertes, susciter la réflexion, remettre en cause la situation actuelle, montrer de l'intérêt et être pertinentes.

Questions ouvertes et fermées

Questions ouvertes et fermées sont deux types de questions utilisées dans le cadre du mentorat et de l'accompagnement pour obtenir des informations et stimuler la pensée critique de l'entrepreneur. Les questions ouvertes sont celles qui permettent à l'entrepreneur de donner une réponse plus étendue et plus détaillée, car elles ne se limitent pas à une réponse par oui ou par non. Ils sont utiles pour obtenir des informations plus détaillées, explorer des idées et stimuler la pensée critique.

DES EXEMPLES DE QUESTIONS OUVERTES DANS LE CONTEXTE DU MENTORAT :

• Que pensez-vous de la situation actuelle de votre entreprise ?
• Quelles stratégies avez-vous envisagées pour surmonter l'obstacle auquel vous êtes confronté ?
• Comment pensez-vous pouvoir améliorer l'efficacité de votre entreprise ?
• Quels sont vos principaux objectifs à long terme et comment comptez-vous les atteindre ?

Elles sont utiles pour obtenir des informations précises et spécifiques et pour vérifier les faits et les idées présentés par l'entrepreneur. Elles sont utiles pour obtenir des informations précises et spécifiques et pour vérifier les faits et les idées présentés par l'entrepreneur.

DES EXEMPLES DE QUESTIONS FERMÉES DANS LE CONTEXTE DU MENTORAT :

• Avez-vous déjà essayé de mettre en œuvre une telle stratégie ?
• Êtes-vous sûr qu'il s'agit de la meilleure option pour votre entreprise ?
• Avez-vous envisagé d'autres options pour résoudre le problème ?
• Êtes-vous satisfait des résultats obtenus jusqu'à présent ?

Il est important de noter qu'il n'existe pas de bonne ou de mauvaise question en soi, tout dépend du contexte dans lequel elle est utilisée. Les questions ouvertes et fermées sont des outils importants dans la boîte à outils du mentor ou du coach, et sont utilisées en fonction des besoins de l'entrepreneur et de l'objectif de la session de mentorat.

UN MENTOR PEUT S'EXERCER À POSER DES QUESTIONS OUVERTES ET FERMÉES DE DIFFÉRENTES MANIÈRES :

1. S'entraîner avec un partenaire mentor : Trouvez un autre mentor avec lequel vous pourrez vous entraîner à poser des questions ouvertes et fermées. Vous pouvez échanger les rôles de mentor et d'entrepreneur pour vous entraîner à poser des questions qui vous aideront à comprendre et à faire avancer les objectifs de l'entrepreneur.
2. Enregistrement et analyse des sessions : Enregistrez une session de mentorat et écoutez attentivement l'enregistrement pour identifier le type de questions que vous posez : s'agit-il de questions ouvertes qui invitent l'entrepreneur à réfléchir ou de questions fermées qui limitent ses réponses ? Analysez les résultats et travaillez à l'amélioration de vos compétences en matière de questions.
3. Préparez les questions à l'avance : Avant la séance de mentorat, préparez une liste de questions ouvertes et fermées à poser à l'entrepreneur. Veillez à ce que les questions ouvertes soient générales et que les questions fermées soient conçues pour obtenir des informations spécifiques.
4. Pratique en direct avec un entrepreneur : Entraînez-vous à poser des questions ouvertes et fermées lors d'une séance de mentorat avec un entrepreneur. Demandez à l'entrepreneur de vous dire comment il s'est senti en répondant aux questions et si les questions l'ont aidé à atteindre ses objectifs.

DES EXEMPLES DE QUESTIONS OUVERTES ET FERMÉES POUR LES ENTREPRENEURS :

• Question ouverte : Que pensez-vous des progrès réalisés par votre entreprise jusqu'à présent ?
• Question close : Avez-vous réussi à augmenter vos ventes de 20% ce mois-ci ?
• Question ouverte : Quels sont les défis auxquels vous êtes actuellement confronté dans votre entreprise ?
• Question close : Utilisez-vous actuellement une stratégie de marketing par courrier électronique ?
• Question ouverte : Comment pensez-vous pouvoir surmonter les obstacles actuels dans votre entreprise ?
• Question close : Êtes-vous prêt à consacrer plus de temps aux études de marché pour mieux comprendre vos clients ?

JE PRÉSENTE UNE MÉTHODE D'APPRENTISSAGE PERMETTANT À UN MENTOR D'AMÉLIORER SA CAPACITÉ À POSER DES QUESTIONS PUISSANTES ET EFFICACES À SON ENTREPRENEUR :

1. En savoir plus : Avant de pouvoir poser des questions efficaces, il est important que le mentor ait une connaissance approfondie du sujet sur lequel il travaille avec l'entrepreneur. Le mentor doit donc passer du temps à étudier et à comprendre les différents aspects de l'entreprise, du marché, des clients, etc. qui sont pertinents pour l'entrepreneur.
2. Pratiquez l'écoute active : La capacité à poser des questions pertinentes est directement liée à la capacité d'écoute active. Le mentor doit être capable d'écouter attentivement ce que dit son protégé et de poser des questions sur la base de ces informations. Pour pratiquer l'écoute active, le mentor peut demander à un ami ou à un collègue de lui parler d'un sujet et essayer d'écouter attentivement, de poser des questions sur la base de ce qu'il dit et de répéter ce qui a été compris.
3. Créez une liste de questions : Une fois que le mentor a bien compris le sujet et s'est exercé à l'écoute active, il peut dresser une liste de questions pertinentes pour l'entrepreneur et sa situation particulière. Ces questions doivent être ouvertes, non directives et conçues pour encourager la réflexion et l'auto-analyse.
4. S'entraîner dans des situations réelles : Une fois que le mentor a dressé sa liste de questions, il peut commencer à les utiliser dans des situations réelles avec l'entrepreneur. Il est important que le mentor s'assure de poser les questions au bon moment et d'une manière qui ne soit pas invasive ou qui ne porte pas de jugement. Les questions doivent être posées dans un climat de confiance et de respect mutuel.
5. Obtenez un retour d'information : Le mentor doit être ouvert à l'idée de recevoir un retour de l'entrepreneur sur ses questions. L'entrepreneur peut fournir des informations précieuses sur l'utilité des questions, s'il s'est senti à l'aise et s'il a eu l'impression qu'on l'a aidé à réfléchir plus profondément à sa situation.
6. Il continue d'apprendre et de s'améliorer : La capacité à poser des questions puissantes et efficaces est une compétence qui se développe avec la pratique et le temps. Le mentor doit continuer à apprendre et à améliorer sa technique, en cherchant toujours à poser des questions plus utiles et plus efficaces pour aider l'entrepreneur à faire progresser son entreprise.

Cette méthode d'apprentissage peut aider le mentor à améliorer ses compétences en posant des questions puissantes et efficaces à l'entrepreneur. Une pratique constante et une volonté d'apprendre sont les clés de la réussite du mentorat.

DES EXEMPLES PRATIQUES DE QUESTIONS À POSER À UN ENTREPRENEUR

VOICI QUELQUES EXEMPLES DE QUESTIONS QU'UN MENTOR POURRAIT POSER À UN ENTREPRENEUR POUR L'AIDER À RÉFLÉCHIR ET À FAIRE AVANCER SON PROJET :

OBJECTIFS ET BUTS

• Quel est l'objectif principal que vous poursuivez avec votre entreprise ?
• Comment définiriez-vous le succès pour vous et votre entreprise ?
• Qu'aimeriez-vous avoir réalisé dans un an ?
• Quels sont les principaux défis que vous devez relever pour atteindre vos objectifs ?

RÉALITÉ ACTUELLE

• Comment décririez-vous votre entreprise à l'heure actuelle ?
• Quels sont les principaux obstacles que vous rencontrez actuellement ?
• Quel est le principal problème ou défi auquel votre entreprise est actuellement confrontée ?
• De quelles ressources disposez-vous actuellement pour relever ces défis ?

OPTIONS ALTERNATIVES

• Quelles options avez-vous envisagées pour surmonter ces difficultés ?
• Avez-vous envisagé d'autres stratégies pour résoudre ce problème ?
• Quelles sont les autres options qui vous viennent à l'esprit pour relever ce défi ?
• Quels sont les avantages et les inconvénients de chaque option ?

PLAN D'ACTION ET SUIVI

• Quelles mesures concrètes allez-vous prendre pour atteindre vos objectifs ?
• Comment allez-vous mesurer le succès de vos actions ?
• Comment allez-vous vous assurer que vous suivez le plan d'action convenu ?
• Quels sont les obstacles que vous pourriez rencontrer en cours de route et comment allez-vous les surmonter ?

Il est important de garder à l'esprit que les questions doivent être ouvertes et viser à aider l'entrepreneur à réfléchir et à prendre des décisions pour lui-même. En outre, les questions doivent être basées sur l'écoute active et la compréhension de la réalité de l'entrepreneur.