CARTOGRAPHIE DES TRAJETS

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Cartographie de l'itinéraire

Cartographie de l'itinéraire est un outil utilisé dans le domaine de l'expérience client pour cartographier l'expérience du client avec une entreprise à tous les points de contact qu'il a avec elle. Elle consiste à analyser toutes les étapes de la relation d'un client avec l'entreprise, du premier contact à la fidélisation, et à comprendre ses émotions, ses attentes et ses besoins à tout moment. Cet outil vous permet d'identifier les points critiques de l'expérience client et d'y remédier afin d'améliorer la satisfaction et la fidélité. Voici quelques-unes des étapes de l'application de la cartographie des parcours dans une entreprise : identifier les objectifs du projet, définir le profil du client et ses besoins, identifier les points de contact avec l'entreprise, analyser l'expérience du client à chaque point, identifier les émotions et les attentes des clients à chaque point, définir les problèmes et les opportunités d'amélioration, hiérarchiser les actions et définir un plan d'action.

Les outils qui peuvent être utilisés pour appliquer la cartographie des parcours comprennent les cartes d'expérience, les organigrammes, les entretiens avec les clients, les groupes de discussion et l'analyse des données des systèmes de l'entreprise. Airbnb, qui a utilisé cet outil pour améliorer l'expérience des utilisateurs sur sa plateforme, et Starbucks, qui l'a utilisé pour améliorer l'expérience des clients dans ses magasins, sont des exemples de réussite dans l'application de la cartographie des parcours.

Quand est-il intéressant d'appliquer la cartographie des trajets ?

Cartographie de l'itinéraire est intéressant à appliquer lorsque vous souhaitez mieux comprendre l'expérience du client par rapport aux produits ou services de l'entreprise. Il peut être utilisé pour analyser les points de contact entre le client et l'entreprise, identifier les possibilités d'amélioration et optimiser les processus pour améliorer la satisfaction du client. Il est également utile, pour comprendre comment les clients perçoivent les produits ou les services de l'entreprise et comment ils se situent par rapport à la marque en général.

Qu'est-ce que la peuvent-ils obtenir de nouvelles affaires en utilisant la cartographie des trajets ?

UNE NOUVELLE ENTREPRISE PEUT RÉALISER PLUSIEURS CHOSES EN UTILISANT LA CARTOGRAPHIE DES TRAJETS, PARMI LESQUELLES

1. Mieux comprendre les besoins et les attentes de vos clients : La cartographie des parcours permet aux entreprises de comprendre les points de douleur, les besoins et les attentes de leurs clients tout au long de leur processus d'achat. Cela aide l'entreprise à identifier les domaines à améliorer et à concevoir des solutions pour répondre efficacement aux besoins des clients.
2. Identifier les possibilités d'amélioration : En cartographiant le parcours du client, une entreprise peut identifier les aspects de son processus d'achat qui doivent être améliorés. Il peut s'agir d'améliorer l'expérience de l'utilisateur, de réduire les frictions ou d'améliorer le service à la clientèle.
3. Augmenter la fidélisation des clients : En comprenant mieux les besoins de ses clients, une entreprise peut concevoir une expérience personnalisée et répondre à leurs attentes. Cela augmente la probabilité que les clients reviennent et recommandent l'entreprise à d'autres.
4. Identifier de nouveaux clients potentiels : En comprenant mieux les problèmes de ses clients existants, une entreprise peut concevoir des solutions qui attirent de nouveaux clients potentiels. Il peut s'agir de créer des produits ou des services spécifiques pour répondre aux besoins des clients.
5. Améliorer l'efficacité opérationnelle : En comprenant mieux le processus d'achat de ses clients, une entreprise peut identifier les domaines à améliorer dans ses processus internes. Il peut s'agir d'automatiser les processus ou d'éliminer les goulets d'étranglement dans le processus d'achat.

En résumé, la cartographie des parcours peut aider une start-up à améliorer l'expérience de ses clients, à les fidéliser, à identifier de nouvelles opportunités commerciales et à améliorer son efficacité opérationnelle.