LA VALEUR PERÇUE ET ATTENDUE PAR LE CLIENT

Accélérez votre activité grâce à ces conseils d'experts sur la "valeur perçue et attendue par le client". Analysez et découvrez ce TIP !

Le site valeur perçue est le la perception qu'a un client de la valeur qu'il retire d'un produit ou d'un service par rapport à son prix. D'autre part, le valeur attendue se réfère à la les attentes d'un client quant à la valeur qu'il recevra avant d'acheter un produit ou un service. Il est important que le la valeur perçue est égale ou supérieure à la valeur attendueafin d'assurer la la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Le site différence entre la valeur perçue (lorsque votre client consomme votre produit) et la valeur attendue (avant l'achat, celle qui le pousse à vous engager...) est de la satisfaction de vos clients (+). Les valeur perçue est celui que le que le client estime avoir reçu après avoir consommé votre service ou votre produit et le attendue est la valeur que attendez de recevoir avant de recevoir, avant d'acheter.

Valeur perçue

Le site valeur perçue se réfère à la l'évaluation par le client d'un produit ou d'un service après avoir interagi avec lui. Il s'agit d'un comparaison parmi les les avantages qu'elle a obtenus et les coûts (non seulement en termes monétaires, mais aussi en termes de temps, d'efforts, etc. En d'autres termes, il s'agit la qualité que le client estime avoir obtenue en échange du prix qu'elle a payé et d'autres frais connexes.

Caractéristiques de la valeur perçue :

1. Subjectivité : Il ne s'agit pas d'une mesure absolue et peut varier d'une personne à l'autre.
2. Après l'achat : Elle est ressentie après l'achat ou l'utilisation du produit ou du service.
3. Comparatif : Elle est évaluée par rapport à d'autres solutions et à des expériences antérieures.
4. Multiples facettes : Il peut inclure divers éléments tels que la qualité, la durabilité, le service à la clientèle, etc.

Exemple de valeur perçue :

Imaginons qu'un la personne achète une chemise pour $50. Si vous constatez que le est confortable, durable et stylistiquement attrayante, vous pourriez percevoir une valeur élevée pour votre achat.. Dans ce cas, la valeur perçue serait élevée par rapport au prix payé.

Valeur attendue

Le site valeur attendue est le anticipation ou attente qu'un client a sur ce qu'il ou elle que vous recevrez en échange de votre argent avant d'effectuer un achat. Ces attentes peuvent être sur la base d'expériences passées, de recommandations, de publicités ou de toute autre source d'information.

Caractéristiques de la valeur attendue :

1. Avant l'achat : Il est formé avant l'achat ou l'interaction avec le produit ou le service.
2. Il peut être quantitatif ou qualitatif : Certaines personnes peuvent avoir des attentes très spécifiques, tandis que d'autres peuvent avoir une idée plus générale.
3. Influence le processus de décision : Une valeur attendue élevée peut être à l'origine de la décision d'achat du client.

Exemple de valeur attendue :

A l'instar de la chemise, si un le client attend que la chemise est et stylistique, mais n'y accorde pas beaucoup d'attention s'il sera confortable ou nonson la valeur attendue est davantage axée sur la durabilité et le style que sur le confort.

Relation entre la valeur perçue et la valeur attendue

Le site satisfaction des clients est généralement ancré dans l'espace entre ces deux. Si le la valeur perçue est égale ou supérieure à la valeur attendue, le client est satisfait et est plus susceptible de renouveler son achat ou de recommander le produit.. D'autre part, si la valeur perçue est inférieure à la valeur attendueil y a une forte probabilité de l'insatisfaction, qui pourrait conduire à des critiques négatives ou à la perte du client.

En un mot, comprendre et gérer la valeur perçue et attendue est cruciale pour toute entreprise cherchant à construire et maintenir une base de clients fidèles et satisfaits.

Quelques exemples de la valeur attendue par rapport à la valeur perçue

• Exemple 1 : Restauration rapide
  • Valeur attendue : Les clients attendent des plats rapides et savoureux à un prix raisonnable. Ils peuvent également s'attendre à un environnement propre.
  • Valeur perçue : Si le restaurant propose également une connexion Wi-Fi gratuite, un menu varié et une atmosphère agréable, la valeur perçue sera supérieure à la valeur attendue.
  • Stratégie de satisfaction du client : Pour augmenter la valeur perçue sans trop modifier la valeur attendue, le restaurant pourrait périodiquement proposer des offres spéciales ou des réductions dans les applications mobiles.
• Exemple 2 : Entreprise de logiciels
  • Valeur attendue : Les clients attendent des logiciels fonctionnels qui résolvent leurs problèmes spécifiques, avec des mises à jour de sécurité et une assistance technique.
  •  Valeur perçue : Si l'entreprise propose des tutoriels gratuits, une assistance en ligne 24/7 et une interface conviviale, la valeur perçue sera plus élevée que la valeur attendue.
  • Stratégie de satisfaction du client : L'entreprise pourrait publier une version actualisée du logiciel avec davantage de fonctionnalités que les clients n'attendent pas mais qu'ils trouveraient utiles, ce qui augmenterait la valeur perçue.
• Exemple 3 : Magasin de vêtements en ligne
  • Valeur attendue : Les clients s'attendent à trouver des vêtements de bonne qualité à des prix raisonnables, et peut-être aussi à payer des frais d'expédition.
  • Valeur perçue : Si le magasin propose des frais de port gratuits, une politique de retour facile et un programme de fidélisation avec des réductions futures, la valeur perçue sera plus élevée.
  • Stratégie de satisfaction du client : Le magasin peut inclure des petits "plus" inattendus dans le paquet, tels que des échantillons de produits ou des coupons pour des achats futurs.

Dans ces exemples, les entreprises utilisent différentes stratégies pour s'assurer que la valeur perçue est égale ou supérieure à la valeur attendue, renforcer la fidélité et la satisfaction des clients.