O MÉTODO DOS 5 PORQUÊS

Acelere seus negócios com essas dicas de especialistas sobre o "Método dos 5 Porquês". Analise e descubra essa DICA!

O método dos 5 porquês é uma ferramenta útil para analisar a causa raiz de um problema ou situação. No caso de uma nova empresa, ele pode ser usado para identificar problemas ou situações que possam estar afetando o sucesso da empresa e encontrar soluções eficazes. Por exemplo, Se a start-up estiver tendo uma baixa taxa de conversão de clientes, o método dos 5 porquês pode ser aplicado da seguinte forma.

Por que nossa taxa de conversão de clientes é baixa?

• R: Porque os clientes não entendem claramente o valor de nosso produto ou serviço.

Por que os clientes não entendem claramente o valor de nosso produto ou serviço?

• R: Porque não estamos comunicando adequadamente a proposta de valor de nosso produto ou serviço.

Por que não estamos comunicando adequadamente a proposta de valor de nosso produto ou serviço?

• R: Porque não identificamos claramente o que torna nosso produto ou serviço único e valioso para os clientes.

Por que não identificamos claramente o que torna nosso produto ou serviço único e valioso para os clientes?

• R: Porque não fizemos uma pesquisa de mercado e uma análise da concorrência suficientes.

Por que não fizemos uma pesquisa de mercado e uma análise da concorrência suficientes?

• R: Porque não alocamos recursos suficientes (tempo, dinheiro, equipe) para realizar essas atividades.

Dessa forma, A causa principal da baixa taxa de conversão de clientes foi identificada e concluiu-se que a empresa precisa alocar mais recursos para pesquisa de mercado e análise da concorrência para identificar claramente sua proposta de valor e comunicá-la adequadamente aos clientes. O método dos 5 porquês pEle pode ser aplicado a diferentes situações e problemas em uma nova empresa, sempre com o objetivo de identificar a causa principal e encontrar soluções eficazes e de longo prazo.

O MÉTODO DOS 5 PORQUÊS aplicado à validação de hipóteses em uma nova empresa

O método dos 5 porquês é uma ferramenta que pode ser aplicada a diferentes situações, incluindo a validação de hipóteses em uma nova empresa.

A seguir, descrevemos como esse método pode ser aplicado para melhorar a validação das hipóteses:

1. Identifique a hipótese a ser validada: A primeira coisa a fazer é identificar a hipótese que você deseja validar. Por exemplo, se a hipótese for que os clientes estarão dispostos a pagar por uma nova solução que está sendo desenvolvida.
2. Formule a pergunta inicial: A pergunta inicial é formulada como uma afirmação negativa. Por exemplo, por que os clientes não estariam dispostos a pagar pela nova solução?
3. Responda à pergunta inicial: Deve-se dar uma resposta razoável à pergunta inicial. Por exemplo, os clientes não estariam dispostos a pagar porque já têm uma solução semelhante que é mais barata.
4. Faça a seguinte pergunta: A próxima pergunta se baseia na resposta anterior. Por exemplo, por que os clientes preferem a solução mais barata?
5. Repita o processo: O processo de formulação de perguntas e respostas deve ser repetido, com base na resposta anterior. Cada vez que você faz uma pergunta, você vai mais fundo na raiz do problema.

O objetivo final é chegar à raiz do problema para encontrar uma solução que valide a hipótese. O método dos 5 porquês pode ser muito útil para identificar os motivos reais pelos quais uma hipótese pode não estar funcionando, permitindo ajustes ou mudanças para melhorar a solução.

Benefícios do método dos 5 porquês

O método dos 5 porquês consiste em fazer perguntas em uma cadeia de perguntas para aprofundar as causas básicas de um problema ou situação. O objetivo é identificar as causas básicas de um problema ou situação para resolvê-lo de forma eficaz e evitar que ocorra novamente.

Os benefícios do método dos 5 porquês incluem:

• Ele identifica as causas básicas de um problema.
• Isso ajuda a desenvolver uma compreensão mais profunda dos problemas e das situações.
• Incentiva a colaboração e o trabalho em equipe para resolver problemas.
• Ele permite uma tomada de decisão mais informada e eficaz.
• Isso ajuda a evitar a repetição dos mesmos problemas ou situações no futuro.

É muito útil fazer perguntas que ajudem o mentor a chegar à origem de um problema (+) de seus efeitos. Muitas vezes, o empresário nos fala sobre efeitos, sobre consequências, e o mentor está interessado em conhecer a origem do problema para Abordagem apropriada para a sessão de mentoria. 

EXEMPLO

1. ¿PORQUE Você está preocupado? Porque não posso pagar os salários.  
2. ¿PORQUE você não pode pagar os salários? Porque eu não tenho dinheiro no banco.
3. ¿PORQUE não tem dinheiro no banco? Porque não cobramos dos clientes.
4. ¿PORQUE você não cobra dos clientes? Porque eu não emito faturas para os clientes.
5. ¿PORQUE você não emite faturas? Porque eu tenho o gerente de licença.

OUTRO EXEMPLO:

Um gerador elétrico movido a diesel para de funcionar:

1. Por que a máquina parou de funcionar... Aparentemente, ela queimou o lubrificante e o motor travou. 
2. Por que o lubrificante queimou... Porque ninguém avisou que o ciclo de troca de óleo havia sido concluído.
3. Por que ninguém me avisou que o óleo precisava ser trocado... Porque a pessoa responsável pela manutenção não está mais na empresa.
4. Por que ninguém mais sabia que a manutenção tinha que ser feita... Porque ninguém mais foi treinado para fazê-la?
5. Por que ninguém foi treinado para fazer isso... Porque todo mundo aqui tem uma obrigação e ninguém cuida do trabalho dos outros.

Esse método nos permite estabelecer que uma falha grave de uma máquina importante não tem origem em razões técnicas, mas na política funcional da empresa.

Um bom mentor deve permanecer o 60% de sua época audição e perguntando e o 30% restantes falante.