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Método de los 5 porqués

MÉTODO DE LOS 5 PORQUÉS

Acelera tu empresa con estos consejos de expertos que cuenta sobre «Método de los 5 porqués». ¡Analiza y descubre esta TIP!

El método de los 5 porqués es una herramienta útil para analizar la causa raíz de un problema o situación. En el caso de una nueva empresa, se puede utilizar para identificar problemas o situaciones que puedan estar afectando el éxito del negocio y encontrar soluciones efectivas. Por ejemplo, si la nueva empresa está experimentando una baja tasa de conversión de clientes, se podría aplicar el método de los 5 porqués de la siguiente manera.

¿Por qué nuestra tasa de conversión de clientes es baja?

  • R: Porque los clientes no entienden claramente el valor de nuestro producto o servicio.

¿Por qué los clientes no entienden claramente el valor de nuestro producto o servicio?

  • R: Porque no estamos comunicando adecuadamente la propuesta de valor de nuestro producto o servicio.

¿Por qué no estamos comunicando adecuadamente la propuesta de valor de nuestro producto o servicio?

  • R: Porque no hemos identificado claramente qué es lo que hace que nuestro producto o servicio sea único y valioso para los clientes.

¿Por qué no hemos identificado claramente qué es lo que hace que nuestro producto o servicio sea único y valioso para los clientes?

  • R: Porque no hemos realizado suficiente investigación de mercado y análisis de la competencia.

¿Por qué no hemos realizado suficiente investigación de mercado y análisis de la competencia?

  • R: Porque no hemos asignado suficientes recursos (tiempo, dinero, personal) para llevar a cabo estas actividades.

De esta manera, se ha identificado la causa raíz de la baja tasa de conversión de clientes y se ha llegado a la conclusión de que la empresa debe asignar más recursos a la investigación de mercado y análisis de la competencia para identificar claramente su propuesta de valor y comunicarla adecuadamente a los clientes. El método de los 5 porqués puede ser aplicado en distintas situaciones y problemáticas en una nueva empresa, siempre con el objetivo de identificar la causa raíz y encontrar soluciones efectivas y a largo plazo.

EL MÉTODO DE LOS 5 PORQUÉS aplicado la validación de hipótesis en una nueva empresa

El método de los 5 porqués es una herramienta que se puede aplicar a diferentes situaciones, incluyendo la validación de hipótesis en una nueva empresa.

A continuación, se describe cómo se puede aplicar este método para mejorar la validación de hipótesis:

  1. Identificar la hipótesis a validar: Lo primero es identificar la hipótesis que se quiere validar. Por ejemplo, si la hipótesis es que los clientes estarán dispuestos a pagar por una nueva solución que se está desarrollando.
  2. Formular la pregunta inicial: La pregunta inicial se formula como una afirmación negativa. Por ejemplo, ¿por qué los clientes no estarían dispuestos a pagar por la nueva solución?
  3. Responder a la pregunta inicial: Se debe dar una respuesta razonable a la pregunta inicial. Por ejemplo, los clientes no estarían dispuestos a pagar porque ya tienen una solución similar que es más barata.
  4. Formular la siguiente pregunta: La siguiente pregunta se formula a partir de la respuesta anterior. Por ejemplo, ¿por qué los clientes prefieren la solución más barata?
  5. Repetir el proceso: Se debe repetir el proceso de formular preguntas y respuestas, basándose en la respuesta anterior. Cada vez que se formula una pregunta, se va más profundamente a la raíz del problema.

El objetivo final es llegar a la raíz del problema para encontrar una solución que permita validar la hipótesis. El método de los 5 porqués puede ser muy útil para identificar las verdaderas razones por las cuales una hipótesis puede no estar funcionando, lo que permite realizar ajustes o pivotar para mejorar la solución.

Beneficios del método de los 5 porqués

El método de los 5 porqués consiste en hacerse preguntas en cadena para profundizar en las causas raíz de un problema o situación. El objetivo es identificar las causas fundamentales de un problema o situación para poder resolverlo de manera efectiva y evitar que vuelva a ocurrir.

Entre los beneficios del método de los 5 porqués se encuentran:

  • Permite identificar las causas fundamentales de un problema.
  • Ayuda a desarrollar una comprensión más profunda de los problemas y situaciones.
  • Fomenta la colaboración y el trabajo en equipo para resolver problemas.
  • Permite tomar decisiones más informadas y efectivas.
  • Ayuda a evitar que se repitan los mismos problemas o situaciones en el futuro.

Es muy útil para hacer preguntas que ayuda al mentor para llegar al origen de un problema (+) a partir de sus efectos. Muchas veces, el emprendedor nos habla de efectos, de consecuencias y al mentor lo que le interesa es conocer el origen del problema para enfocar adecuadamente la sesión de mentoring. 

EJEMPLO

  1. ¿POR QUÉ estás preocupado? Porque no puedo pagar las nóminas.  
  2. ¿POR QUÉ no puedes pagar las nóminas? Porque no tengo dinero en el banco.
  3. ¿POR QUÉ no tienes dinero en el banco? Porque no cobramos a los clientes.
  4. ¿POR QUÉ no cobras a los clientes? Porque no emito las facturas a los clientes.
  5. ¿POR QUÉ no emites las facturas? Porque tengo al encargado de baja.

OTRO EJEMPLO:

Una generadora eléctrica de gasoil deja de funcionar:
  1. ¿Por qué dejó de funcionar la máquina?… Al parecer quemó el lubricante y se gripó el motor. 
  2. ¿Por qué se quemó el lubricante?… Porque nadie avisó de que se había cumplido el ciclo del cambio de aceite.
  3. ¿Por qué no avisó nadie de que había que cambiar el aceite?… Porque la persona que se ocupaba del mantenimiento ya no está en la empresa.
  4. ¿Por qué no había nadie más que supiera que había que hacer el mantenimiento?… Porque nadie estaba entrenado para hacerlo.
  5. ¿Por qué nadie estaba entrenado para hacerlo?…Porque aquí todos tienen una obligación y nadie se ocupa del trabajo de los demás.

Este método, nos permite establecer, que una avería seria en una máquina importante, no tiene su origen en razones técnicas sino en la política funcional de la empresa.

Un buen mentor ha de permanecer el 60% de su tiempo escuchando y preguntando y el 30% restante hablando.

APLICA ESTE TIP EN TU PROYECTO

TAREA

Ahora que tienes claro la importancia de hacer preguntas en el mentoring, reflexiona y ejecuta:

  • ¿Tengo claro que debo de preguntar en cada fase y que después de escuchar hago otra pregunta y vuelvo a escuchar?

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Jaime Cavero

Presidente de la Aceleradora mentorDay. Inversor en startups e impulsor de nuevas empresas a través de Dyrecto, DreaperB1 y mentorDay.
COMENTARIOS
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COMENTARIOS

  1. José Luis Prieto Calviño

    Preguntar para acercarse a la causa raíz del problema. En los entornos de calidad/excelencia es habitual el uso de este método para ir a la raíz de la desviación producida

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