DEFINIÇÃO DE PROBLEMAS NO PROCESSO DE DESIGN THINKING

Acelere sua empresa com estas dicas sobre "Definição de problemas no processo de Design Thinking". Analise e descubra esta DICA!

Descoberta de problemas

Descoberta de problemas é o processo de identificar e compreender os problemas e as necessidades dos clientes que uma empresa está tentando satisfazer por meio de seus produtos ou serviços. Esse processo envolve uma pesquisa profunda e contínua para obter informações relevantes sobre os clientes e suas necessidades. Na fase de descoberta de problemas, os empreendedores se concentram em descobrir quais são os problemas de seus clientes e quais são suas necessidades não atendidas. Essas informações permitem que eles desenvolvam produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades de seus clientes de forma mais eficaz e eficiente.

A descoberta de problemas também permite que os empreendedores evitem cometer o erro de desenvolver um produto ou serviço que não atenda às necessidades de seus clientes, o que pode levar ao fracasso do negócio. Além disso, ao se concentrar nos problemas e nas necessidades dos clientes, os empreendedores podem melhorar a experiência do usuário e aumentar a fidelidade do cliente. É importante que você entenda que se trata de um necessidade ou um problema (consulte+), Esse cara pode lhe ajudar muito.

Por que a descoberta de problemas é importante para o empreendedorismo?

A descoberta do problema é fundamental no empreendedorismo porque permite que os empreendedores identifiquem e entendam as necessidades e os problemas reais de seus clientes potenciais antes de lançar um produto ou serviço no mercado. Ao compreender as necessidades e os problemas dos clientes, os empreendedores podem criar soluções que de fato resolvam esses problemas e atendam a essas necessidades, o que aumenta a probabilidade de sucesso de seus negócios. Além disso, Problem Discovery, ajuda os empreendedores a evitar investir tempo e recursos no desenvolvimento de soluções que ninguém precisa ou deseja, o que pode resultar em desperdício de tempo e dinheiro. Em resumo, a Descoberta de Problemas ajuda os empreendedores a criar soluções que realmente importam e têm um impacto significativo no mercado.

Etapas para aplicar a descoberta de problemas

AQUI ESTÃO AS ETAPAS PARA APLICAR A DESCOBERTA DE PROBLEMAS:

1. Identificar o problema: a primeira tarefa na descoberta de problemas é identificar o problema. Os empreendedores devem começar por entender o problema que estão tentando resolver. É necessário analisar o mercado, pesquisar os consumidores e entender as necessidades dos clientes.
2. Estabeleça uma equipe: é necessário montar uma equipe de pessoas que possam trazer diferentes perspectivas para a mesa. É importante incluir pessoas que estejam familiarizadas com tecnologia, design e estratégia de negócios.
3. Crie um plano de ação: Uma vez identificado o problema e reunida a equipe, deve ser criado um plano de ação. O plano deve incluir objetivos de curto e longo prazo, bem como um cronograma detalhado.
4. Pesquisa: Deve-se realizar pesquisas adicionais para entender melhor o problema e as necessidades do cliente. Isso pode incluir entrevistas com clientes potenciais, análise da concorrência e testes de mercado.
5. Validação: Depois de coletar informações e analisar os dados, é importante validar o problema. A validação envolve obter feedback e opiniões de clientes em potencial e verificar se o problema é importante o suficiente para ser resolvido.
6. Solução: Depois que o problema tiver sido validado, o trabalho na solução poderá começar. A equipe deve trabalhar em conjunto para criar uma solução que seja eficaz e resolva o problema de forma eficiente.
7. Prototipagem: Depois de criar uma solução, um protótipo deve ser criado. O protótipo pode ser usado para obter feedback e opiniões adicionais dos clientes.
8. Implementação: Depois que todas as etapas acima forem concluídas, a solução poderá ser implementada. É importante continuar a obter feedback dos clientes e fazer os ajustes necessários.

É importante lembrar que o processo de descoberta de problemas não é linear e pode ser necessário ajustar o processo à medida que novas informações são obtidas.

Quais ferramentas podem ser usadas no processo de descoberta de problemas?

HÁ VÁRIAS FERRAMENTAS QUE PODEM SER USADAS NO PROCESSO DE DESCOBERTA DE PROBLEMAS, ENTRE ELAS:

1. Entrevistas em profundidade: é uma técnica de pesquisa que proporciona um conhecimento profundo das necessidades e dos problemas dos clientes potenciais.
2. Grupos de foco: são grupos de foco que permitem a obtenção de informações valiosas dos participantes sobre suas necessidades e problemas.
3. Pesquisas: são questionários usados para coletar informações de um grupo maior de pessoas.
4. Análise de redes sociais: permite que você analise os padrões de comportamento e as opiniões dos clientes nas redes sociais.
5. Mapas de empatia: são ferramentas visuais para entender as emoções, os pensamentos, os comportamentos e as necessidades dos clientes.
6. Análise competitiva: Essa é uma técnica que permite entender os pontos fortes e fracos da concorrência e como eles podem ser usados para aprimorar o próprio produto ou serviço.
7. Análise de tendências: permite que você identifique tendências no mercado e preveja as necessidades futuras dos clientes.

Essas ferramentas podem ser usadas de forma complementar para obter informações valiosas sobre os clientes e suas necessidades, a fim de desenvolver produtos e serviços que realmente atendam às suas demandas. A definição do problema é a segunda etapa, Definir estágio, no processo de Design thinking. Depois de identificarmos as causas na etapa anterior de empatia (consulte o link), é hora de estabelecer uma declaração clara do problema enfrentado pelo cliente. Como pensadores de design empresarial, devemos abranger todas as respostas obtidas na fase de empatia. É necessária uma boa capacidade de síntese, reunindo todas as respostas e juntando-as em uma declaração simples e coerente do problema. É uma fase em que é necessário se concentrar, enquanto na fase de empatia você aprendeu o máximo possível, nesta fase analisamos, sintetizamos e tomamos decisões.

Por que definir?

A DEFINIÇÃO DO PROBLEMA NO PROCESSO DE DESIGN THINKING É JUSTIFICADA POR VÁRIOS MOTIVOS:

• Isso coloca claramente o problema a ser definido no foco certo.
• É uma atividade que inspira a equipe.
• Ele nos fornece referências que nos ajudam a desenvolver outras ideias.
• Ele coloca a equipe em uma estrutura comum que permite que a equipe tome decisões em paralelo.
• Isso atrai a vontade e gera emoções positivas em torno do projeto.
• Você aprende enquanto age (aprender fazendo (ver+)).
• Foco na inovação e na criatividade. 

Técnicas de definição:

Analisamos várias técnicas úteis para a definição de problemas no processo de Design Thinking (ver+).

ENTENDENDO A EXPERIÊNCIA

A primeira etapa é entender em profundidade o que aconteceu no fase anterior (consulte+).

COMPARTILHANDO HISTÓRIAS

Compartilhe o que vivenciamos na fase anterior. Post-its são particularmente úteis nessa fase. Se possível, coloque frases literais dos entrevistados. Deve-se fazer uma distinção entre as opiniões dos entrevistados e as dos entrevistadores. Destacaremos os profundos porquês dos entrevistados (clientes) em relação ao que eles fazem e ao que sentem. 

SATURAR E AGRUPAR

Evite a repetição ou a semelhança de respostas. Refine agrupando as respostas em categorias. (Também chamado de clustering). Isso não significa que devemos desperdiçar as nuances que obtemos nas respostas. Portanto, não jogue nenhum post-it fora!!! Estamos em uma fase em que a interação entre as pessoas e a intuição desempenham um papel essencial. Não há verdades absolutas e critérios divergentes podem aparecer quando se trata de agrupamento e nenhum é melhor do que o outro. Portanto, deve haver um espírito colaborativo. Em todo caso, não é aconselhável dedicar muito tempo a essa atividade.

Identifique o usuário (cliente):

PESSOAS

Para identificar o usuário, podemos recorrer a uma técnica semelhante à do buyer persona quando definimos um público-alvo no plano de marketing. A ideia é imaginar personagens inspirados em personagens reais com perfis e comportamentos semelhantes. É uma fórmula útil ao analisar vários grupos de usuários. Cada pessoa recebe uma imagem e um nome e, na parte inferior, explicamos o que o personagem faz e o que ele sente em relação ao problema que queremos resolver.

• Exemplo: 

• • No departamento de diálise de um hospital, os usuários são os pacientes, as enfermeiras e os médicos.
  • Os personagens que identificamos são "Francisco", um paciente sempre irritado e que não vê o futuro com otimismo; "Juana", também paciente, mas otimista e com muita vitalidade; "Pedro", um enfermeiro que adora seu trabalho e é sempre muito atencioso com seus pacientes; "Antonio", um médico prestes a se aposentar. 

USUÁRIOS FINAIS

Nesse caso, recorremos à técnica da mesma pessoa. Esse exercício é muito interessante e consiste em pensar em personagens que, embora não representem a média, podem nos dar ideias muito interessantes.

• Por exemplo:

Um médico que teve uma experiência pessoal com seu pai tem um cuidado especial com seus pacientes.  

DESTACANDO AS NECESSIDADES

Ele consiste em reproduzir o mapa de empatia para cada uma das pessoas identificadas no ponto anterior: usuário comum e usuário extremo. Uma vez escolhido, consignamos com TIPs o que ele pensa, o que ele diz, o que ele faz, o que ele sente.

ARTICULAÇÃO DE PERCEPÇÕES

É um momento importante no processo de definição do problema em Pensando em designTemos que extrair todos os insights.

"Insight é "uma compreensão penetrante e muitas vezes repentina, como em uma situação ou problema complexo".

Um insight é um ponto de vista exclusivo e relevante do usuário. 

• Por exemplo:

Em uma sessão destinada a melhorar a qualidade de vida dos cuidadores, surgiram os seguintes insights:

• • "Isso alterou meus planos de vida".
  • "Minha vida não está indo do jeito que eu queria".
  • "Estou muito irritado.
  • "Deixei meu namorado para cuidar do meu avô".
  • "O problema não é só meu, é da minha família".

Essas são frases que nos ajudam a conhecer o cliente e suas necessidades mais profundamente. Elas também revelam aspectos ocultos do modo de pensar das pessoas. Os insights são a chave para encontrar soluções para os problemas. Eles são a base sobre a qual que o produto ou serviço é criado. 

PONTO DE VISTA, POV

O MODO COMO A DECLARAÇÃO DE UM INSIGHT É CONSTRUÍDA É O SEGUINTE:

O (cliente/usuário) desejos/necessidades (desejo/necessidade ) porque (percepção).

• Um exemplo:

"Os clientes deste restaurante (usuários) precisam de informações sobre os ingredientes usados nos cardápios. (necessidade) porque têm medo de possíveis reações alérgicas (percepção). A partir dessa estrutura, podemos brincar em um quadro branco fazendo diferentes combinações de usuários, necessidades e percepções. No final, devemos nos fazer perguntas que desencadeiem o processo criativo: O que podemos fazer para garantir que os clientes desse restaurante possam fazer seus pedidos de forma tranquila e sem medo de reações alérgicas?

É importante ter em mente que a resposta criativa que daremos no futuro varia de acordo com o texto do POV.

Não é a mesma coisa dizer isso: "Os aposentados dessa escola devem tomar vitaminas porque isso é bom para a saúde deles".

O que dizer: "os aposentados dessa escola devem tomar vitaminas porque isso os deixará mais saudáveis e bonitos.".

Essas diferentes respostas podem levar a diferentes estratégias. Isso é o que acontece com a etapa de definição do problema no processo de Design Thinking (ver+). Vamos passar para a fase de ideação.