Definición del problema en el proceso de Design Thinking
Esta TIP forma parte del programa de aceleración de empresas (ver +) Recibe todas las ayudas gratuitas para impulsar tu proyecto (inscribete). Haz contactos en el próximo evento de networking (ver+)

4.8
(5)

La definición del problema constituye es el segundo paso, Define Stage, en el proceso de Design thinking.

Una vez que hemos identificado las causas en el paso previo de empatización (ver enlace), es el momento de establecer una declaración clara del problema al que se enfrenta el cliente. 

Como emprendedores design thinkers debemos cubrir todas las respuestas obtenidas en la fase de Empatía. Se hace necesaria una buena capacidad de síntesis reuniendo todas las respuestas llevándolas a un simple y coherente enunciado del problema.

Es una fase en la que es necesario focalizar, mientras que en la de empatía has aprendido todo lo posible, en esta analizamos sintetizamos  y tomamos decisiones.

¿Por qué definir?

La definición del problema en el proceso de Design Thinking  se justifica por múltiples razones:

  • Sitúa claramente el problema a definir bajo el foco adecuado.
  • Es una actividad que inspira al equipo.
  • Nos aporta una referencias que nos ayudan a desarrollar ideas posteriores.
  • Sitúa al equipo en un marco común que permite que el equipo tome decisiones en paralelo.
  • Atrae voluntades y genera emociones positivas en torno al proyecto.
  • Aprendes mientras actúas (learn by doing).
  • Enfoca hacia la innovación y la creatividad. 

Técnicas para definir:

Pasamos revista a diversas técnicas útiles para la definición del problema en el proceso de Design Thinking.

Entender la experiencia

El primer paso es entender a fondo que ha sucedido en la fase anterior

Compartir historias:

Compartir qué hemos vivido en la fase anterior. Los post-it son de especial ayuda en esta fase. A ser posible poniendo frases textuales de los entrevistados.

Hay que diferenciar entre las opiniones de los entrevistados y las de los entrevistadores.

Destacaremos el porqué profundo de los entrevistados (clientes) en relación a lo que hacen y a lo que sienten. 

Saturar y agrupar:

Hay que evitar las repeticiones o las similitudes de las respuestas. Hay que depurar agrupando las respuestas por categorías. (También se denomina clusterizar).

Esto no quiere decir que debamos desperdiciar los matices que obtengamos en las respuestas. Por eso, ¡¡no hay que tirar ningún post-it!!.

Estamos en una fase en la que la interacción entre las personas y la intuición juegan un papel esencial. No hay verdades absolutas y pueden aparecer criterios divergentes a la hora de agrupar y ninguno es mejor que el otro.

Así que, debe haber un espíritu colaborativo. En todo caso, no conviene dedicar demasiado tiempo a esta actividad.

Identificar al usuario (cliente):

Personas:

Para identificar al usuario podemos recurrir a una técnica parecida a la del buyer persona cuando definimos un público objetivo en el plan de marketing.

Se trata de imaginar personajes inspirados en otros reales con unos perfiles y comportamientos análogos. Es una fórmula útil cuando analizamos varios grupos de usuarios.

A cada persona, se le asigna una imagen y un nombre, y debajo, explicamos qué hace y qué siente el personaje en relación al problema que queremos resolver.

  • Ejemplo: 
    • En un departamento de dialización de un hospital los usuarios son los pacientes, las enfermeras, los médicos.
    • Los personajes que identificamos son “Francisco” un paciente que siempre está enfadado y no ve el futuro con optimismo, a “Juana” es también paciente, pero optimista y muy vital, “Pedro” una enfermero que adora su trabajo y está siempre muy pendiente de sus pacientes, “Antonio” es un médico a punto de jubilarse. 

Usuarios extremos:

En este caso recurrimos a la misma técnica de persona.

Este ejercicio es muy interesante y consiste en idear personajes que aunque no representan la media pueden aportarnos ideas muy interesantes.

  • Por ejemplo:

Un médico que ha pasado por una experiencia personal con su padre se esmera de forma muy especial en el cuidado de sus pacientes.  

Poner de manifiesto las necesidades:

Consiste en reproducir el mapa de empatía por cada una de las personas identificadas en el punto anterior: usuario común y usuario extremo.

Una vez escogida consignamos con TIPs qué piensa, qué dice, qué hace, qué siente.

Articular los insights

Es un momento clave en el proceso de definición del problema en Design Thinking, ya que, debemos extraer todos los insights.

“Insight is “a penetrating and often sudden understanding, as of a complex situation or problem”.

Un insight es un punto de vista único y relevante del usuario. 

  • Por ejemplo:

En una sesión destinada a mejorar la calidad de vida de cuidadores de enfermos, salieron a relucir los siguientes insights:

    • “Esto ha alterado mis planes de vida”.
    • “Mi vida no va por el camino que quería”.
    • “Estoy muy enfadado”.
    • “Abandoné a mi novio  para cuidar a mi abuelo”.
    • “No es solo mi problema, es problema de mi familia”.

Son frases que nos ayudan a conocer más profundamente al cliente y sus necesidades. También saca a relucir aspectos ocultos sobre la forma de pensar de las personas.

Los insight son la clave para encontrar soluciones a los problemas. Son la base sobre las que se construye el producto o servicio. 

Point of view, POV:

Un ejemplo de cómo se construye el enunciado de un insight es el siguiente:

El (cliente/usuario) desea/necesita (deseo/necesidad ) porque (insight).

  • Un ejemplo:

“Los clientes de este restaurante (usuarios) necesitan información de los ingredientes utilizados en los menús (necesidad) porque porque tienen miedo a posibles reacciones alérgicas (insight).”

A partir de esta estructura, podemos jugar en una pizarra haciendo diferentes combinaciones de usuarios, necesidades e insights.

Al final debemos hacernos preguntas que desencadenan el proceso creativo: ¿qué podemos hacer para que los clientes de este restaurante hagan sus comandas relajadamente y sin miedo a padecer reacciones alérgicas?”.

Es importante tener en cuenta que la respuesta creativa que demos en el futuro varía en función del enunciado del POV.

No es lo mismo decir que:las pensionistas de este colegio deben tomar vitaminas porque es buena para su salud”.

Que decir:las pensionistas de este colegio deben tomar vitaminas porque les hará estar más sanas y guapas”.

Estas diferentes respuestas pueden dar lugar a estrategias diferentes. Hasta aquí el paso de definición del problema en el procesos de Design Tinking. Pasemos a la fase de ideación.

APLICA ESTE TIP EN TU PROYECTO

Ahora que ya has aprendido todo sobre esta Tip, deberías saber responder a estas preguntas:

  1. ¿Cómo definirías a los usuarios de tu producto o servicio?.
  2. ¿Podrías citar los insights más relevantes entre tus clientes?.
  3. ¿Pon un ejemplo de enunciado de un POV de tus clientes?. 

¡Te animamos a que hagas el ejercicio de responderlas!.

PIENSA EN TI

PIENSA EN AYUDAR A LOS DEMÁS

Share on facebook
Share on twitter
Share on whatsapp
Share on linkedin

¡Valora este TIP!

Haz clic sobre las estrellas para valorar

Valoración «5» - Promedio «4.8»

Sin votos aún. ¡Se el primero en votar!

Lamentamos que no te haya sido útil.

¡Ayudanos a mejorar este TIP!

Déjanos un comentario y dinos como mejorarías este TIP

Copyright © mentorDay. Permitimos su reproducción total o parcial sólamente para ayudar gratuitamente a personas emprendedoras, nombrando siempre a su autor "mentorDay"

TEMAS
COMENTARIOS
Todos los Comentarios
COMENTARIOS

Translate »
Ir al contenido