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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA EN EL PROCESO DE DESIGN THINKING

Acelera tu empresa con estos consejos sobre «Definición del problema en el proceso de Design Thinking». ¡Analiza y descubre esta TIP!

Problem discovery

Problem discovery es el proceso de identificar y comprender los problemas y necesidades de los clientes que una empresa intenta satisfacer a través de sus productos o servicios. Este proceso implica una investigación profunda y continua para obtener información relevante sobre los clientes y sus necesidades. En la fase de problem discovery, los emprendedores se centran en conocer los problemas que sus clientes tienen y cuáles son las necesidades insatisfechas. Esta información les permite desarrollar productos o servicios que satisfagan las necesidades de sus clientes de manera más efectiva y eficiente.

El problema discovery también permite a los emprendedores evitar cometer el error de desarrollar un producto o servicio que no satisfaga las necesidades de sus clientes, lo que puede llevar al fracaso de la empresa. Además, al centrarse en los problemas y necesidades de los clientes, los emprendedores pueden mejorar la experiencia del usuario y aumentar la fidelidad de los clientes. Es importante que entiendas que es una necesidad o un problema (ver+), esta tipo te puede ayudar mucho.

¿Por qué es importante el Problem Discovery en el emprendimiento?

El Problem Discovery es crucial en el emprendimiento porque permite a los emprendedores identificar y comprender las necesidades y problemas reales de sus clientes potenciales antes de lanzar un producto o servicio al mercado. Al comprender las necesidades y problemas de los clientes, los emprendedores pueden crear soluciones que realmente resuelvan esos problemas y satisfagan esas necesidades, lo que aumenta la probabilidad de éxito de su empresa. Además, el Problem Discovery, ayuda a los emprendedores a evitar invertir tiempo y recursos en el desarrollo de soluciones que nadie necesita o quiere, lo que puede resultar en una pérdida de tiempo y dinero. En resumen, el Problem Discovery ayuda a los emprendedores a crear soluciones que realmente importan y tienen un impacto significativo en el mercado.

Pasos para aplicar problem discovery

A CONTINUACIÓN, TE PRESENTO LOS PASOS PARA APLICAR PROBLEM DISCOVERY:

  1. Identificar el problema: la primera tarea en problem discovery es identificar el problema. Los emprendedores deben comenzar por comprender el problema que están tratando de resolver. Es necesario analizar el mercado, investigar a los consumidores y comprender las necesidades de los clientes.
  2. Establecer un equipo: es necesario reunir un equipo de personas que puedan aportar diferentes perspectivas. Es importante incluir a aquellos que están familiarizados con la tecnología, el diseño y la estrategia de negocio.
  3. Crear un plan de acción: una vez que se ha identificado el problema y se ha reunido el equipo, se debe crear un plan de acción. El plan debe incluir los objetivos a corto y largo plazo, así como un cronograma detallado.
  4. Investigación: se deben llevar a cabo investigaciones adicionales para comprender mejor el problema y las necesidades del cliente. Esto puede incluir entrevistas a clientes potenciales, análisis de la competencia y pruebas de mercado.
  5. Validación: después de recopilar información y analizar los datos, es importante validar el problema. La validación implica obtener feedback y opiniones de los clientes potenciales y ver si el problema es lo suficientemente importante como para resolverlo.
  6. Solución: una vez que se ha validado el problema, se puede comenzar a trabajar en la solución. El equipo debe trabajar juntos para crear una solución que sea efectiva y resuelva el problema de manera eficiente.
  7. Prototipado: después de crear una solución, se debe crear un prototipo. El prototipo se puede utilizar para obtener comentarios adicionales y opiniones de los clientes.
  8. Implementación: una vez que se han completado todas las etapas anteriores, se puede implementar la solución. Es importante seguir recopilando feedback de los clientes y realizar ajustes según sea necesario.

Es importante recordar que el proceso de problem discovery no es lineal y puede haber necesidad de ajustar el proceso a medida que se obtiene nueva información.

¿Qué herramientas se pueden utilizar en el proceso de Problem Discovery?

EXISTEN VARIAS HERRAMIENTAS QUE SE PUEDEN UTILIZAR EN EL PROCESO DE PROBLEM DISCOVERY, ENTRE ELLAS SE ENCUENTRAN:

  1. Entrevistas en profundidad: se trata de una técnica de investigación que permite conocer en profundidad las necesidades y problemas de los clientes potenciales.
  2. Focus groups: son grupos de discusión que permiten obtener información valiosa de los participantes en cuanto a sus necesidades y problemas.
  3. Encuestas: son cuestionarios que se utilizan para recopilar información de un grupo más amplio de personas.
  4. Análisis de redes sociales: permite analizar los patrones de comportamiento y las opiniones de los clientes en las redes sociales.
  5. Mapas de empatía: son herramientas visuales que permiten comprender las emociones, pensamientos, comportamientos y necesidades de los clientes.
  6. Análisis de la competencia: se trata de una técnica que permite conocer las fortalezas y debilidades de la competencia y cómo se pueden utilizar para mejorar el producto o servicio propio.
  7. Análisis de tendencias: permite identificar las tendencias en el mercado y anticiparse a las necesidades futuras de los clientes.

Estas herramientas pueden utilizarse de forma complementaria para obtener información valiosa sobre los clientes y sus necesidades, y así poder desarrollar productos y servicios que realmente satisfagan sus demandas. La definición del problema constituye es el segundo paso, Define Stage, en el proceso de Design thinking. Una vez que hemos identificado las causas en el paso previo de empatización (ver enlace), es el momento de establecer una declaración clara del problema al que se enfrenta el cliente. Como emprendedores design thinkers debemos cubrir todas las respuestas obtenidas en la fase de empatía. Se hace necesaria una buena capacidad de síntesis reuniendo todas las respuestas llevándolas a un simple y coherente enunciado del problema. Es una fase en la que es necesario focalizar, mientras que en la de empatía has aprendido todo lo posible, en ésta, analizamos sintetizamos y tomamos decisiones.

¿Por qué definir?

LA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA EN EL PROCESO DE DESIGN THINKING SE JUSTIFICA POR MÚLTIPLES RAZONES:

  • Sitúa claramente el problema a definir bajo el foco adecuado.
  • Es una actividad que inspira al equipo.
  • Nos aporta una referencias que nos ayudan a desarrollar ideas posteriores.
  • Sitúa al equipo en un marco común que permite que el equipo tome decisiones en paralelo.
  • Atrae voluntades y genera emociones positivas en torno al proyecto.
  • Aprendes mientras actúas (learn by doing (ver+)).
  • Enfoca hacia la innovación y la creatividad. 

Técnicas para definir:

Pasamos revista a diversas técnicas útiles para la definición del problema en el proceso de Design Thinking (ver+).

ENTENDER LA EXPERIENCIA

El primer paso es entender a fondo que ha sucedido en la fase anterior (ver+).

COMPARTIR HISTORIAS

Compartir qué hemos vivido en la fase anterior. Los post-it son de especial ayuda en esta fase. A ser posible, poniendo frases textuales, de los entrevistados. Hay que diferenciar entre las opiniones de los entrevistados y las de los entrevistadores. Destacaremos el porqué profundo de los entrevistados (clientes) en relación a lo que hacen y a lo que sienten. 

SATURAR Y AGRUPAR

Hay que evitar las repeticiones o las similitudes de las respuestas. Hay que depurar agrupando las respuestas por categorías. (También se denomina clusterizar). Esto no quiere decir que debamos desperdiciar los matices que obtengamos en las respuestas. Por eso, ¡¡no hay que tirar ningún post-it!! Estamos en una fase en la que la interacción entre las personas y la intuición juegan un papel esencial. No hay verdades absolutas y pueden aparecer criterios divergentes a la hora de agrupar y ninguno es mejor que el otro. Así que, debe haber un espíritu colaborativo. En todo caso, no conviene dedicar demasiado tiempo a esta actividad.

Identificar al usuario (cliente):

PERSONAS

Para identificar al usuario podemos recurrir a una técnica parecida a la del buyer persona cuando definimos un público objetivo en el plan de marketing. Se trata de imaginar personajes inspirados en otros reales con unos perfiles y comportamientos análogos. Es una fórmula útil cuando analizamos varios grupos de usuarios. A cada persona, se le asigna una imagen y un nombre, y debajo, explicamos qué hace y qué siente el personaje en relación al problema que queremos resolver.

  • Ejemplo: 
    • En un departamento de dialización de un hospital los usuarios son los pacientes, las enfermeras, los médicos.
    • Los personajes que identificamos son “Francisco” un paciente que siempre está enfadado y no ve el futuro con optimismo, a “Juana” es también paciente, pero optimista y muy vital, “Pedro” una enfermero que adora su trabajo y está siempre muy pendiente de sus pacientes, “Antonio” es un médico a punto de jubilarse. 

USUARIOS EXTREMOS

En este caso, recurrimos, a la misma técnica de persona. Este ejercicio es muy interesante y consiste en idear personajes que aunque no representan la media pueden aportarnos ideas muy interesantes.

  • Por ejemplo:

Un médico que ha pasado por una experiencia personal con su padre se esmera de forma muy especial en el cuidado de sus pacientes.  

PONER DE MANIFIESTO LAS NECESIDADES

Consiste en reproducir el mapa de empatía por cada una de las personas identificadas en el punto anterior: usuario común y usuario extremo. Una vez escogida consignamos con TIPs qué piensa, qué dice, qué hace, qué siente.

ARTICULAR LOS INSIGHTS

Es un momento clave en el proceso de definición del problema en Design Thinking, ya que, debemos extraer todos los insights.

“Insight is “a penetrating and often sudden understanding, as of a complex situation or problem”.

Un insight es un punto de vista único y relevante del usuario. 

  • Por ejemplo:

En una sesión destinada a mejorar la calidad de vida de cuidadores de enfermos, salieron a relucir los siguientes insights:

    • “Esto ha alterado mis planes de vida”.
    • “Mi vida no va por el camino que quería”.
    • “Estoy muy enfadado”.
    • “Abandoné a mi novio  para cuidar a mi abuelo”.
    • “No es solo mi problema, es problema de mi familia”.

Son frases que nos ayudan a conocer más profundamente al cliente y sus necesidades. También, saca a relucir, aspectos ocultos sobre la forma de pensar de las personas. Los insight son la clave para encontrar soluciones a los problemas. Son la base sobre las que se construye el producto o servicio. 

POINT OF VIEW, POV

CÓMO SE CONSTRUYE EL ENUNCIADO DE UN INSIGHT ES EL SIGUIENTE:

El (cliente/usuario) desea/necesita (deseo/necesidad ) porque (insight).

  • Un ejemplo:

“Los clientes de este restaurante (usuarios) necesitan información de los ingredientes utilizados en los menús (necesidad) porque porque tienen miedo a posibles reacciones alérgicas (insight).” A partir de esta estructura, podemos jugar en una pizarra haciendo diferentes combinaciones de usuarios, necesidades e insights. Al final debemos hacernos preguntas que desencadenan el proceso creativo: ¿qué podemos hacer para que los clientes de este restaurante hagan sus comandas relajadamente y sin miedo a padecer reacciones alérgicas?”.

Es importante tener en cuenta que la respuesta creativa que demos en el futuro varía en función del enunciado del POV.

No es lo mismo decir que:las pensionistas de este colegio deben tomar vitaminas porque es buena para su salud”.

Que decir:las pensionistas de este colegio deben tomar vitaminas porque les hará estar más sanas y guapas”.

Estas diferentes respuestas pueden dar lugar a estrategias diferentes. Hasta aquí el paso de definición del problema en el procesos de Design Thinking (ver+). Pasemos a la fase de ideación.

APLICA ESTE TIP EN TU PROYECTO

Ahora que ya has aprendido todo sobre esta TIP, deberías saber responder a estas preguntas:

  1. ¿Cómo definirías a los usuarios de tu producto o servicio?
  2. ¿Podrías citar los insights más relevantes entre tus clientes?
  3. ¿Pon un ejemplo de enunciado de un POV de tus clientes?

¡Te animamos a que hagas el ejercicio de responderlas!

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