DESIGN THINKING

Con esta TIP queremos darte consejos para el uso adecuado de esta extraordinaria herramienta destinada a personas que están a la búsqueda de ideas viables e innovadoras para emprender. Puede ser, además, un excelente compañero de viaje en la gestión futura de tu negocio. 

El Design Thinking es una herramienta creada por David Kelley profesor de la Universidad de Stanford y fundador de IDEO (la consultora de innovación más importante a nivel mundial).

En poco tiempo se ha convertido en una herramienta extendida y adoptada por los mejores emprendedores. 

Desde el punto de vista del emprendimiento, la metodología del Design Thinking tiene el objetivo de ayudar a los emprendedores a desarrollar proyectos creativos e innovadores en sus empresas, enfocándose 100% en el usuario de sus productos y no en el producto mismo, recordando que “innovación” significa crear valor.

Se trata de encontrar soluciones innovadoras, deseables y nunca antes propuestas (originales), para usuarios y clientes. Hablamos de soluciones a la vez factibles y viables.

El pensamiento de diseño es una mezcla de lógica, imaginación potente, razonamiento sistemático e intuición para resolver los problemas de los clientes con resultados deseables. Ayuda a encontrar la simplicidad en situaciones complejas para mejorar la experiencia de los clientes con los productos y servicios. 

Es una herramienta útil en prácticamente todos los sectores de la actividad, comercio, sanidad, bienestar, agricultura, seguridad alimentaria, educación, servicios financieros, sostenibilidad medioambiental, solo por mencionar unos cuantos.

Se aplica por igual en el campo digital como en el desarrollo productos o concebir proyectos encaminados a mejoras de carácter social.

EL DESIGN THINKING EN 5 PASOS:

El design thinking es un proceso de 5 pasos cada uno de los cuales se enfoca a un objetivo concreto. Cada paso es independiente del paso siguiente pero está soportado en el paso anterior.

Los emprendedores no deben trabajar en un paso concreto mientras piensa en el paso siguiente. Esto significa por ejemplo no pensar en soluciones cuando el problema no está perfectamente definido.

El problema ha de ser redactado en detalle sin perder ningún matiz y ello requiere de toda la atención de quienes participan en el proceso. 

Empatizar (Empatize Stage):

Esto significa ponerse en los zapatos de tu cliente para comprender al detalle las necesidades y deseos de éste en la vida diaria y así descubrir los problemas a los que se enfrentan tus posibles clientes y que debes estar dispuesto a resolver.

Es el momento de entender bien el problema al que se enfrenta el cliente o usuario.

Este paso consiste en la recopilación de requisitos incluyendo entrevistas, visitas de campo, observación, etc.

• Para ampliar información, te recomendamos las siguientes TIPs: 

• • Mapa de empatía.
  • Método de los 5 porqués.

Definir (Define Stage):

Es el momento de establecer una declaración clara del problema al que se enfrenta el cliente. Como emprendedores debemos cubrir todas las respuestas obtenidas en la fase de Empatía.

Se hace necesaria una buena capacidad de síntesis reuniendo todas las respuestas llevándolas a un simple y coherente enunciado del problema.

Es una fase en la que es necesario focalizar, mientras que en la de empatía has aprendido todo lo posible, en esta analizamos sintetizamos y tomamos decisiones.

Idear (Ideate stage):

Esta etapa consiste en reunir a un grupo de personas con diferentes gustos, profesiones, estilos de vida, con el fin de crear una lluvia de ideas grupal para generar la llamada “estrategia de innovación abierta”.

Las diferencias entre las personas participantes contribuirán a enriquecer la solución innovadora que buscamos.

Hay que poner encima de la mesa cuantas más ideas mejor y ello sin prejuzgar sobre su viabilidad.

Prototipado:

Es el momento de dar forma física a esa gran idea emanada de la lluvia de ideas y de proponer un Producto Mínimo Viable.

El objetivo en esta fase no crear un producto perfecto con todas las funcionalidades deseables. Se trata de crear un prototipo de bajo coste que nos permita testarlo en el mercado y probar su viabilidad.

El prototipaje puede hacerse con otras herramientas como el role-play con el que podemos incluso reproducir una experiencia de compra en una tienda.

Puedes recurrir a infografías que te permitan secuenciar procesos relacionados con la propuesta que estás realizando.  

Testeo o Prueba (Test stage):

Esta fase se denomina «Fase Ejecutiva».

Una vez que tenemos el producto mínimo viable, tenemos que testarlo. El objetivo es tanto validar el producto como obtener una información valiosa de los usuarios entrevistados.

Esta fase nos ayudará a entender qué funciona y qué no funciona en el prototipo.

En principio, si el producto es aceptado, el proceso de design thinking se puede dar por terminado.

En definitiva en este momento podemos encontrarnos con tres escenarios distintos:

Iniciar la producción:

Cuando el resultado del test ha sido satisfactorio, empezamos a diseñar el modelo de negocio (ver TIP CANVAS).

Iniciamos el proceso de producción y se empieza a realizar pruebas de implementación. 

Iterar:

Es la más frecuente.

La validación no ha sido positiva y hay que identificar las razones y efectuar los cambios necesario para proceder a un nuevo test. 

Abandonar el proceso:

Comprobamos que no hay mercado para el producto, o la reacción de los entrevistados es muy negativa y no merece la pena volver a a la iteración.