ESCUTA ATIVA EM TODOS OS NÍVEIS. EXPLORAR E ESCUTAR COM EMPATIA.

Acelere seus negócios com estas dicas de especialistas sobre "Escuta ativa em todos os níveis". Explore e escute com empatia". Analise e descubra esta DICA!

A escuta consciente é necessária para vender bem, é necessário comunicar bom. Para se comunicar bem, as bases são habilidades de escuta. Fomos ensinados a falar, mas não fomos ensinados a ouvir. Hoje vamos aprender a ouvir, e como esta "nova forma de ouvir" fará com que você dê um salto quântico em suas vendas. Você vai se juntar a mim?

"Temos dois ouvidos e uma boca: para ouvir duas vezes mais do que falamos". - Epictetus, filósofo grego, 55 D.C.

1.- Ouvir NÃO É permanecer em silêncio enquanto a outra pessoa está falando, e ao mesmo tempo você está pensando noutra coisa (um cliente que você esqueceu de ligar, uma conta que você esqueceu de pagar ou um assunto pessoal como a compra de leite para o café da manhã).

A escuta ativa na tutoria é essencial para uma comunicação eficaz,

"...se a natureza nos deu dois ouvidos e apenas uma boca, é para ouvir duas vezes mais do que falamos...".

"...Ouvir com paciência é melhor caridade do que dar....

• Habilidade de escuta. Muitas vezes, apenas ouvir, sem comentar, pode ajudar muito o outro a definir seu próprio problema e resolvê-lo.
• Praticar a escuta ativa, "saber ouvir".saber controlar sua intuição, sua experiência... falar as coisas certas, não "atirar" soluções muito cedo... isso requer alguma prática para desenvolver bons hábitos.
• Os bons músicos sabem que o silêncio é a nota mais difícil de tocar em uma partitura e a mais importante para criar ritmo. O silêncio é importante para ouvir e compreender, para pensar e permitir falar, para organizar nossas idéias, para respirar e para dar ritmo às conversas.

"O homem é o escravo de suas palavras e o mestre de seus silêncios" - diz o ditado. Para algumas pessoas, Eles não acham fácil resistir à pressão do silêncio e se sentem obrigados a interrompê-lo; outros precisam preencher todo o espaço com o ruído de suas palavras e evitá-lo falando.

Se você não suporta seu próprio silêncio e sente a necessidade de interrompê-lo, nós o convidamos a não fazê-lo. Manipular bem os silêncios é sinônimo de ser um bom comunicador. Aprender a ficar em silêncio, a ouvir e a permitir que outros se expliquem é uma habilidade fundamental para que os diálogos diretos manifestem todo o seu potencial.

A escuta ativa é uma habilidade que pode ser adquirida e desenvolvida com a prática. 

O domínio desta habilidade requer paciência e tempo para desenvolvê-la adequadamente.

• O empresário deve sempre praticar a escuta ativa, mas especialmente quando ele ou ela está validar com os clientese ao conduzir suas sessões de tutoria... o mentor também deve praticá-la.
• Uma vez que a empresa tenha uma equipe de pessoas, é necessário continuar a praticar a fim de ser um bom gerente. A escuta ativa é delegando bemnegociar e apresentar idéias e inspirar sua equipe. 
• São os líderes que utilizam esta técnica que se beneficiam da improvisação das relações com seus funcionários e da criação de uma equipe muito mais produtiva e mais feliz.

A escuta ativa que você precisa para aplicar em suas sessões de treinamento mentoria consiste em uma série de comportamentos e atitudes que preparam o receptor para ouvir, para se concentrar no orador e para dar respostas. (feedback).

• Também envolve, entre outras coisas, a disponibilização e mostrar interesse pelo orador.
• Escuta ativa e com plena consciêncianão é ouvir a outra pessoa, mas estar totalmente focado na mensagem que o outro indivíduo está tentando comunicar..
• A escuta ativa é uma forma de comunicar que mostra ao orador que o ouvinte o entendeu. 
• Refere-se à capacidade de ouça não apenas o que a pessoa está expressando diretamente, mas também os sentimentos, idéias ou pensamentos que estão por trás do que está sendo dito.

Existem alguns OBSTÁCULOS que nos impedem de ouvir efetivamente e precisamos estar atentos a eles para superá-los.

• Atenção dividida: Tentar fazer muitas coisas ao mesmo tempo nos desequilibra e coloca a outra pessoa numa posição inadequada e desconfortável... (evite ter o telefone celular ativo, remova-o...).
• Atenção a nós mesmos: Comprometemos nossa capacidade de ouvir a outra parte. Demasiadas vezes, passamos muito tempo nos concentrando no que pensamos e no que dizemos, em vez de escutar ativamente o outro.
• Fingindo ouvir: Não é escuta passiva, mas refere-se à capacidade de escutar não apenas o que a pessoa está expressando diretamente, mas também os sentimentos, idéias ou pensamentos que estão por trás do que ela está tentando expressar.
• Abaixando a importância do que outra pessoa diz apenas porque temos crenças diferentes.

Alguns erros que podem ocorrer quando se escuta a outra pessoa:

1. Distraia-se durante a conversa.
2. Interromper o orador.
3. Julgue-o e querem impor suas idéias.
4. Oferecer assistência de forma prematura e com falta de informação.
5. Rejeitar e não validar o que o outro está sentindo.
6. Desclassificar em dar sua opinião.
7. Contando sua própria história em vez de ouvir a deles.

Idéias para mostrar que você está ouvindo:

Tacos verbais e não verbais de escuta ativa, para que você seja capaz de adaptar seu estilo de comunicação para uma melhor compreensão e compreensão de seu interlocutor.

SINAIS NÃO-VERBAIS

Os ouvintes ativos freqüentemente mostram os seguintes sinais não-verbais:

• CONTATO OLHAR

O contato visual mostra à outra pessoa que você está prestando atenção ao que ele ou ela está dizendo e sentindo e também pode mostrar sinceridade. Combinando o contato visual com outros sinais verbais e não verbais, eles demonstram interesse no que a outra pessoa está expressando.

• SMILE LUZ

Isto assegura ao orador que as informações que ele está transmitindo estão sendo bem recebidas e o motiva a continuar falando. Portanto, ela age como um reforço, além de dar uma mensagem de empatia.

• POSTURA CORPORAL RECEPTIVA

A postura dá informações sobre o remetente e o receptor no processo de comunicação. O ouvinte ativo tende a inclinar-se ligeiramente para frente ou de lado enquanto está sentado.

• MIRRORING

O reflexo automático ou espelhando de qualquer expressão facial do orador pode ser um sinal de escuta atenta. Estes gestos expressivos parecem indicar simpatia e empatia em situações emocionais. Em contraste, a imitação consciente de gestos faciais (não-automáticos) parece indicar falta de atenção.

• SEM DISTRACÇÃO

O ouvinte ativo não será distraído, pois sua atenção está focada nos sinais verbais e não-verbais emitidos pelo ouvinte.

SINAIS VERBAIS

• EMITIR PALAVRAS DE REFORÇO OU ELOGIOS

Tais verbalizações reforçam o discurso do orador ao transmitir que se valida o ponto de vista do orador. Frases como "você fez muito bem", "eu gosto quando você é sincero" ou "você deve ser muito bom a jogar futebol" mostram a atenção do ouvinte. Embora estas frases possam ser positivas, não devem ser utilizadas em excesso, pois podem distrair o remetente.

• PARAPHRASE

Parafrasear refere-se a verificar ou expressar em suas próprias palavras o que o orador parece ter acabado de dizer. Desta forma, é possível que o remetente informe ao receptor se este entendeu a mensagem corretamente. Um exemplo de paráfrase pode ser: "Você quer dizer que você se sentiu assim...?

• SÍNTESE

Uma pessoa que domina a habilidade de ouvir ativamente geralmente resume o que a outra pessoa acabou de dizer. Isto ajuda a deixar claro que você entende o ponto de vista da outra pessoa antes de apresentar o seu próprio ponto de vista.

• SOLICITAR PERGUNTAS

O ouvinte pode mostrar que tem estado atento fazendo perguntas relevantes. Desta forma, ele pode esclarecer as informações recebidas e mostrar interesse no que o orador está tentando comunicar. Temos falado sobre a arte de questionar, mas; De que adianta fazer perguntas fortes se não nos aplicamos a escutar o que nosso interlocutor quer dizer?

O que passou a ser conhecido como escuta ativa, além da escuta aparente ou superficial, envolve concentração e foco no que a outra pessoa está dizendo, a fim de tentar entender o mais precisa e profundamente possível, além de sua própria capacidade de expressão. Também implica em empatia, de modo que não basta entender o que nosso interlocutor está dizendo, mas é necessário que ele ou ela se sinta escutado.

Desta forma, transmitimos a você nossa consideração como uma pessoa de quem gostamos, que levamos em conta. Quando se trata de ouvir, As atitudes são tão ou mais importantes do que as habilidades. Se aprendermos a sorrir sem antes desenvolver nossa empatia, nossos interlocutores perceberão que nosso sorriso é falso. O sorriso genuíno, como descobriu o neurofisiologista Duchenne no final do século XIX, também envolve os olhos e deriva de uma emoção positiva. Paul Ekman (1973) demonstrou a relação do desde então chamado Sorriso de Duchenne com maior atividade no córtex pré-frontal esquerdo, onde residem emoções positivas como a alegria.

Se empatizarmos com nosso interlocutor, sem esforço, conseguiremos esse sorriso natural, Voltaremos nossos corpos uns para os outros e nos olharemos com interesse. Portanto, a fim de ouvir profundamente, precisamos desenvolver um interesse genuíno em nosso interlocutor, abertura a suas opiniões, disposição de espírito para suspender o julgamento e aceitar as reações, percepções e sentimentos do outro como legítimos.

A escuta ativa é especialmente, necessário quando há tensão, conflito ou alguém está falando de algo importante ou emocionalmente carregado. Além disso, é percebido como um presente. De acordo com a lei psicológica da reciprocidade, nós damos o que recebemos. Se nosso interlocutor se sentir escutado, ele ou ela, por sua vez, tenderá a nos escutar.

E ESCUTAR EM PROFUNDIDADE SEREMOS CAPAZES DE ESCUTAR:

• Obtendo informações.
• Aumentar a clareza sobre problemas, sentimentos e objetivos.
• Trazer à tona os interesses e preocupações subjacentes.
• Construindo confiança e relacionamento.
• Acalme-se, alivie a tensão, deixe as emoções sair.
• Exemplificando a comunicação construtiva.

OBSTÁCULOS A SEREM EVITADOS NA ESCUTA ATIVA (+).

UM GUIA PARA A ESCUTA ATIVA EM MENTORING. PASSO A PASSO (+).

SINAIS DE QUE VOCÊ ESTÁ OUVINDO (+).

REFORMULAÇÃO EM MENTORIA, PARA UMA ESCUTA ATIVA (+).

EXEMPLO DE COMO UM MENTOR PODERIA PRATICAR A ESCUTA ATIVA COM UM EMPRESÁRIO:

• Mentor: Olá; Como você está hoje?
• Empreendedora: Olá, estou bem, obrigado. Apenas um pouco estressado sobre meus negócios.
• Mentor: Estou vendo. O que está causando o estresse?
• Empreendedora: Bem, estamos tendo problemas para conseguir financiamento para nosso próximo projeto e estou preocupado que não seremos capazes de realizá-lo.
• Mentor: Eu entendo. Parece que você está preocupado com o financiamento. Você pode me dizer mais sobre esse projeto em particular e por que ele é importante para você?
• Empreendedora: Sim, é um projeto importante que poderia mudar completamente a direção do meu negócio. Mas precisamos de financiamento para que isso aconteça e não estamos tendo muito sucesso em encontrá-lo.
• Mentor: Eu entendo. Parece que este projeto é crucial para você e sua empresa. O que você tentou até agora para conseguir financiamento?
• Empreendedora: Falamos com alguns investidores e apresentamos nosso plano de negócios, mas não tivemos muita sorte. Estou começando a me sentir um pouco desanimado com isso.
• Mentor: Eu entendo como você se sente. Você trabalhou muito neste projeto e é natural sentir-se frustrado quando as coisas não correm como esperado. Há algo específico que você achou particularmente difícil ao apresentar seu plano de negócios?
• Empreendedora: Acho que não estamos apresentando nosso caso de forma eficaz. Às vezes sinto que não estamos explicando claramente o que estamos tentando fazer.
• Mentor: Você já considerou trabalhar com alguém de sua equipe para melhorar a apresentação do plano de negócios? Talvez alguém com experiência em apresentações ou comunicações possa ajudá-lo.
• Empreendedora: Essa é uma boa idéia. Eu tenho alguém em mente que poderia nos ajudar com isso.
• Mentor: Isso soa bem. Poderíamos também rever o plano de negócios juntos e ver se existe uma maneira de melhorá-lo ou apresentá-lo mais efetivamente. Você gostaria de fazer isso juntos?
• Empreendedora: Sim, eu adoraria. Obrigado por oferecer sua ajuda.

Neste exemplo, o mentor está praticando a escuta ativa, fazendo perguntas abertas e ponderadas e demonstrando compreensão e empatia pelas preocupações do empresário. Ele ou ela também está oferecendo sugestões e soluções para ajudar o empresário a superar seus obstáculos.

MÉTODO DE APRENDIZAGEM PARA UM MENTOR EMPREENDEDOR PARA MELHORAR SUAS HABILIDADES DE ESCUTA ATIVA:

1. Compreender a importância da escuta ativa: O primeiro passo para melhorar as habilidades de escuta ativa é compreender sua importância. Explique ao mentor por que a escuta ativa é crucial para o sucesso como mentor de empresários. Você pode compartilhar alguns estudos de caso ou exemplos de situações onde a falta de escuta ativa levou a mal-entendidos ou fracassos.
2. Identificar os obstáculos: A identificação de barreiras para uma escuta ativa é um passo importante. Peça ao mentor para refletir sobre as barreiras pessoais à escuta ativa, tais como distração ou interrupção. Pode ser útil para o mentor fazer uma lista dessas barreiras.
3. Treinamento em habilidades de comunicação: As habilidades de comunicação são essenciais para uma escuta ativa efetiva. Fornecer ao mentor uma gama de técnicas de comunicação, tais como fazer perguntas abertas, resumir e parafrasear, e usar linguagem corporal apropriada para demonstrar interesse e compreensão.
4. Prática de escuta ativa: A prática é essencial para melhorar as habilidades de escuta ativa. Fornecer ao mentor oportunidades para praticar a escuta ativa em um ambiente seguro e controlado, tal como uma dramatização ou simulação. Fornecer feedback construtivo após cada sessão de prática.
5. Reflexão e auto-avaliação: Após cada sessão de prática, peça ao mentor para refletir sobre suas habilidades de escuta ativa e auto-avaliar. O mentor teve sucesso na escuta ativa? Que obstáculos ele ou ela encontrou e como os superou? Que técnicas funcionaram melhor? O que ele ou ela pode fazer para melhorar na próxima sessão?
6. Reforço e acompanhamento: Reforço e acompanhamento são importantes para manter o progresso do mentor. Fornecer ao mentor oportunidades regulares para praticar a escuta ativa em situações reais com os empresários e fornecer feedback contínuo para melhorias adicionais.

Com este método de aprendizagem, o mentor de empresários poderá melhorar suas habilidades de escuta ativa e, portanto, ser um melhor mentor para seus empresários.

Erros a serem evitados na escuta ativa

Quando se trata de ouvir ativamente durante a tutoria, é importante estar ciente dos obstáculos que podem surgir e de como superá-los. Um obstáculo é a atenção dividida, onde tentar fazer muitas coisas ao mesmo tempo pode fazer com que a outra pessoa se sinta desconfortável e inadequada.

É essencial evitar distrações, tais como ter um telefone celular ativo. Outro obstáculo é o foco em nós mesmos, o que compromete nossa capacidade de ouvir a outra pessoa. Também devemos evitar fingir escutar, filtrar o que nos interessa e julgar a pessoa ou o que ela diz.

Além disso, é importante evitar comportamentos que obstruam o diálogo, tais como interromper, mudar de assunto, fazer comentários sarcásticos, refutar ou interromper a conversa. Há alguns erros comuns que podem ocorrer quando se escuta a outra pessoa.

Por exemplo, estar distraído durante a conversa, julgar o interlocutor e querer impor nossas idéias, oferecer ajuda prematuramente e sem informação suficiente, rejeitar ou não validar os sentimentos da outra pessoa, e contar nossa própria história ao invés de ouvir a deles. É importante estar ciente destes erros e tentar evitá-los para ser um ouvinte ativo e eficaz durante a tutoria.

Obstáculos que podem surgir quando se tenta ouvir ativamente durante a tutoria

A SEGUIR ESTÃO ALGUNS DELES:

• Preocupação com o clima: Se você estiver preocupado com o tempo ou com a pressa de terminar, talvez não esteja prestando atenção suficiente ao que a outra pessoa está dizendo. É importante dedicar tempo para ouvir e compreender ativamente suas necessidades.
• Não faça perguntas de acompanhamento: Não fazer perguntas de acompanhamento para obter mais informações pode resultar na falta de detalhes importantes sobre a situação da outra pessoa e uma compreensão incompleta. É importante fazer perguntas abertas e claras para aprofundar e entender melhor a perspectiva da outra pessoa.
• Não fazer contato visual: Se você não fizer contato visual com a outra pessoa, você pode perder informações importantes da linguagem corporal e expressão facial dela, o que pode fornecer pistas adicionais sobre seus pensamentos e sentimentos. É importante manter um contato visual adequado para demonstrar interesse e empatia.
• Deixar que os preconceitos tenham influência: Se você tiver preconceitos ou idéias preconcebidas sobre a outra pessoa ou sua situação, você pode filtrar essas idéias em sua escuta e perder a capacidade de entender seu ponto de vista. É importante manter uma mente aberta e evitar fazer julgamentos ou tirar conclusões precipitadas.
• Tomada de notas excessiva: Se você estiver constantemente tomando notas durante a conversa, pode se distrair do que a outra pessoa está dizendo e perder a capacidade de ouvir ativamente. É importante tomar notas quando necessário e seletivamente, para não perder detalhes importantes.

Em poucas palavras, é importante estar ciente desses obstáculos para evitá-los e ser um ouvinte ativo efetivo durante a tutoria.

UM GUIA PRÁTICO PARA UMA ESCUTA ATIVA NA TUTORIA

O processo de prestar atenção atenciosa e focalizada no que outra pessoa está dizendo, tentando entender sua perspectiva e emoções. A melhor maneira de evitar bloqueios na escuta ativa é tomar uma posição ativa e concentrar-se na empatia e compreensão completa do interlocutor, seguindo os passos abaixo.

STEPS

• Em primeiro lugar, atenção e interesse são essenciais. Isto pode ser feito através de pausas frequentes para permitir que a outra pessoa fale sem interromper, estabelecendo um bom contato visual, orientando nossa postura para a outra pessoa, usando movimentos e gestos que mostram abertura, acenando com a cabeça e usando reforços verbais para manter a outra pessoa falando.
• Em segundo lugar, é importante fazer perguntas e ouvir para entender em profundidade. É uma questão de capturar o ponto de vista da outra pessoa, estando alerta não apenas para os sentidos explícitos, mas também para os implícitos. É aconselhável não interpretar, mas fazer um esforço para entender o que a outra pessoa quer dizer, mesmo que não seja claramente explicado. Neste sentido, sugere-se utilizar todas as técnicas aprendidas sobre a arte do questionamento.
• Em terceiro lugar, é essencial resumir e verificar a compreensão. Isto significa construir uma história a partir do que o interlocutor contou, incluindo o que é mais importante para ele, suas percepções, sentimentos e preocupações. Além disso, é necessário verificar a exatidão do resumo usando fórmulas semelhantes a estas: "Deixe-me verificar se o entendi..." ou "O que você quer dizer é...".
• Em quarto lugar, é essencial ouvir e responder às emoções. Para que a pessoa se sinta escutada, é necessário prestar atenção não apenas aos fatos, mas também aos sentimentos. Neste sentido, sugere-se observar os sinais não verbais e identificar a emoção, e ter cuidado ao nomeá-la, usando rótulos positivos que validem a emoção que está sendo sentida.
• Finalmente, é importante aceitar pontos válidos. Se o pedido da outra pessoa for justo e razoável, ouvir significa conceder pelo menos em parte ou modificar a posição. Se a outra parte se agarra a uma posição rígida, é improvável que se sinta escutada, não importa quantas das etapas acima tenham sido seguidas.

Em resumo, este guia fornece um um conjunto de técnicas práticas e dicas de escuta ativa em mentoring, que podem ajudar a entender melhor a perspectiva e as necessidades do parceiro, melhorar a comunicação e estabelecer uma relação mais efetiva e produtiva.