COMO DAR FEEDBACK AO EMPREENDEDOR NA MENTORIA?
São informações que devem ser com base em fatos e dados objetivosO uso de uma "intervenção comportamental", fornecida por uma pessoa a outra com o objetivo de reforçar e/ou redirecionar resultados e/ou comportamentos específicos. O Feedback (+) é a ferramenta essencial para o desenvolvimento de pessoas e organizações.
Aqui estão alguns exemplos de feedback na vida cotidiana
- Quando um chefe chama um colega para a tarefa.
- Quando você oferece seu ponto de vista a um amigo ou membro da família.
- Quando o professor avalia o aluno.
- Quando você dá sua opinião sobre algo que chama sua atenção.
Quando você acompanha um amigo em apuros e oferece seu ponto de vista. Quando você expressa o que sente diante de um prato de comida recém-cozida ou do serviço em um restaurante ou setor onde você trabalha. É complexo, pois Por trás de cada feedback, há uma pessoa que o dá e uma pessoa que o recebe, cada um com sua própria percepção da realidade, emoções, etc.
Recomendações para dar feedback:
FORNECE FEEDBACK EM UMA BASE RECORRENTE
É muito mais aconselhável dar feedback constante e com anotações de circunstâncias reais e pontuais, em vez de semestral ou anualmente, pois falar sobre pontos negativos no tempo ajuda a melhorar e a identificar problemas com mais rapidez e eficiência.
NUNCA DÊ FEEDBACK SE ESTIVER COM RAIVA
O feedback não deve ser confundido com repreensão; para que o feedback seja correto e compreendido por Deve haver uma atitude neutra e um diálogo no lado receptor, Caso contrário, pode se tornar uma reunião explosiva, dominada pelo sentimento em vez da razão.
SEMPRE COMECE COM OS ASPECTOS POSITIVOS
Destacar apenas os pontos negativos do empreendedor e esquecer suas virtudes coloca o destinatário em uma posição de inferioridade. A ideia não é afetar sua autoestima, mas capacitá-lo a melhorar e incentivá-lo a continuar com suas ações positivas.
QUANDO FOREM IDENTIFICADOS PONTOS DE MELHORIA, EXPLIQUE QUAL SERIA A ABORDAGEM ADEQUADA A SER ADOTADA
Não faz sentido identificar áreas de melhoria sem sugerir possíveis soluções, tanto operacionais quanto de atitude. É necessário apresentar propostas e estabelecer de forma prática possíveis medidas que orientem e provoquem o crescimento do empreendedor.
PARA GARANTIR QUE O EMPRESÁRIO TENHA CONTROLE SOBRE O CRESCIMENTO DE SUA EMPRESA, ESSE É O OBJETIVO DE UM BOM FEEDBACK!
O objetivo do feedback é fazer com que o empreendedor cresça de forma constante e criteriosa, a fim de se tornar cada vez mais independente e perceber as áreas de melhoria e os pontos positivos. Em um relacionamento de mentoria, o feedback é absolutamente necessário para que se possa estabelecer uma relação de confiança. clima de confiança.
TIPOS DE FEEDBACK (FORMAL E INFORMAL)
FEEDBACK FORMAL
Realização de reuniões de acompanhamento com base nos objetivos definidos e no plano de ação.
Quando e onde dar feedback ao empreendedor?
Ele é fornecido em períodos determinados, como sessões de mentoria. No mentorDay, praticamos isso na sessão on-line, mentor com empreendedor.
FEEDBACK INFORMAL
Isso acontece em situações cotidianas em que eventos positivos e/ou negativos ocorrem para serem comentados com base na visão do futuro. Ele surge em um instante. É feito em qualquer momento conveniente por ambas as partes, sem que haja uma data fixa para isso.
Quando e onde dar feedback?
- Se o objetivo for reconhecer um comportamento (por exemplo, parabenizar por uma conquista), isso pode ser feito de forma pública ou privada. FEEDBACK POSITIVO.
- Mas se for para discutir áreas em que a pessoa precisa melhorar, a conversa deve ser mantida em sigilo. FEEDBACK NEGATIVO.
Quando você vir algo bom: DIGA!
Seja específico, expressando obrigado e incentivando mais do mesmo. "O que é recompensado, é repetido". Nunca deixe um bom trabalho passar despercebido - reconheça-o!
Quando você notar uma anomalia: PERGUNTE!
- Em vez de dar respostas ou afirmarele pergunta.
- Seja direto, mas educado.
- Reflexões sobre a adequação do feedback.
O feedback não é reservado exclusivamente para situações de confronto ou insatisfação, ele é mais do que adequado para elogiar, expressar satisfação, apreço, gratidão?
Dar e receber feedback é uma oportunidade poderosa, mesmo que às vezes seja uma conversa difícil. Qualquer evento, desempenho ou comportamento é uma boa oportunidade para dar feedback que contribua para o desenvolvimento de um mentorado.
O FEEDBACK É UMA CONVERSA MUITO PODEROSA:
- Mudar comportamentos ou ações ineficazes.
- Compartilhamento de informações.
- Reforce as conquistas.
- Desenvolver e desenvolver pessoas.
"O feedback é um presente para o receptor e pertence a ele. Se não o dermos a eles, nós o tiramos".
Diretrizes para feedback
LEMBRE-SE DE QUE, PARA DAR, É PRECISO SER:
- Descritivo.
- Específico.
- Aplicável.
- Pessoal e direto.
- Oportuno.
- Positivo, construtivo e voltado para o futuro.
- Verificar.
PARA RECEBER:
- Peça isso.
- Ouça-a.
- Valorize-o.
- Obrigado.
Reflexões antes da conversa de feedback
É necessário que, antes de dar feedback formalmente, preparemos e planejemos nossa conversa. Fazer a nós mesmos essas perguntas nos ajudará a ser mais precisos e profissionais!Não devemos nos esquecer de que um feedback mal dado pode ter um impacto muito negativo sobre o receptor, mesmo que seja positivo!
ANTES DE DAR FEEDBACK, FAÇA A SI MESMO ESTAS PERGUNTAS:
- Em quais aspectos concentrarei o feedback?
- Tenho fatos/dados objetivos para comprovar isso?
- Quais padrões eu uso, com o que eu comparo (escala de classificação)?
- Você poderia validar a visão oposta?
- Que possibilidades esse feedback abre ou fecha para o receptor, para mim e para os outros?
- Por que estou dando esse feedback?
- O que eu quero alcançar?
FEEDBACK POSITIVO
Dar feedback positivo apropriado para RECONHECIMENTO. Regras:
UM COMPORTAMENTO ESPECÍFICO É EXPLICADO
Exemplo: "Ei, adorei a maneira como você mediou a discussão.
OS BENEFÍCIOS OU VANTAGENS DE TAL COMPORTAMENTO SÃO EXPLICADOS
Exemplo: "A história que você contou foi engraçada e as pessoas se esqueceram do conflito. Depois, você conseguiu trazer o assunto de volta para o tópico principal da reunião.
SÃO EXPLICADOS OS MOTIVOS PELOS QUAIS ELA É BENÉFICA
Exemplo: "Acho que sem sua contribuição a reunião teria terminado mal".
PARABENIZA E INCENTIVA OUTRAS AÇÕES
Exemplo: "Eu o parabenizo. Essa é a maneira de colaborar em meio a um conflito como esse.
FEEDBACK CONSTRUTIVO
Dar feedback construtivo adequado ao ACT. Regras:
UM COMPORTAMENTO ESPECÍFICO É EXPLICADO
Exemplo: "É importante que você me informe o mais rápido possível sobre as chamadas que tenho durante o dia".
OS PRECONCEITOS OU DESVANTAGENS DE TAL COMPORTAMENTO SÃO EXPLICADOS.
Exemplo: "Se você esquecer um ou não levar todos os dados, pode ser um empresário que queira fechar um negócio ou pedir informações".
OS MOTIVOS PELOS QUAIS ELA É PREJUDICIAL SÃO EXPLICADOS
Exemplo: "Se eu não ligar logo, isso pode significar um negócio a menos".
SÃO INDICADOS OS COMPORTAMENTOS ALTERNATIVOS A SEREM EXECUTADOS
Exemplo: "Se eu não estiver aqui, ligue para o meu celular ou deixe uma mensagem no meu correio de voz. Se eu estiver por perto, anote os detalhes nestas folhas de chamada".
A PESSOA É INCENTIVADA A FAZER ISSO.
Exemplo: "Se você fizer isso, me ajudaria muito e eu agradeceria muito".
Diretrizes para um feedback eficaz:
- Seja específico, não geral. "Seu relatório carece de dados de apoio" em vez de "seu trabalho é inadequado".
- Seja descritivo, não avaliativo. "Você chegou atrasado três dias seguidos" em vez de "você obviamente não se importa com a pontualidade".
- Feedback direto para a pessoa, não sobre a pessoa. "Roberto, quando..." Em vez de "veja o que o Roberto fez...".
- Um bom feedback é oportuno. Essa orientação tem duas facetas. Primeiro, quanto mais próximo o feedback estiver do evento a que se refere, maior será seu impacto. Segundo, o feedback eficaz é dado no momento e no local em que a pessoa está pronta para ouvi-lo.
- Dê feedback construtivo em particular. Como orientação adicional, algumas pessoas preferem receber feedback positivo também em particular.
- Não dê às pessoas mais feedback do que elas podem suportar. Quando uma pessoa é bombardeada com feedback, positivo ou negativo, ela começa a se sentir desconfortável e deixa de ouvir.
- Seja responsável pelo feedback. "Bem, eu acho que..." Em vez de "Bem, o grupo todo acha que..."
- Dê à pessoa a oportunidade de verificar o feedback. É importante reconhecer que nossos sentimentos geralmente são o resultado de nossas próprias percepções, que podem ou não coincidir com as percepções dos outros. Sempre que possível, a pessoa deve ter a oportunidade de verificar a exatidão de seu feedback com outras pessoas.
- Verifique se o feedback foi compreendido. As pessoas que recebem feedback, especialmente o construtivo, muitas vezes deixam que suas próprias reações defensivas as impeçam de ouvir com precisão o que está sendo dito.
- Não se apresse. Em geral, é mais fácil adiar o feedback até o momento em que você "tem algo a dizer" e, então, "desabafar".
Orientação sobre como receber feedback de forma eficaz:
- Pergunte se você deseja recebê-la. A melhor maneira de garantir que você receba o feedback que deseja e precisa é solicitá-lo.
- Ouça, não explique. Mesmo que você tenha um excelente motivo para ter se comportado da maneira como se comportou, sua explicação pode ser facilmente interpretada como evidência de que você não está disposto a ouvir, não se importa ou como uma justificativa.
- Solicitar esclarecimentos. Se não tiver certeza do que quer dizer exatamente para a outra pessoa, pergunte!!!.
- Verifique sua interpretação. Antes de responder ao feedback que recebeu, verifique com a outra pessoa se você entendeu o que ela realmente quis dizer.
- Verifique com outras pessoas. O fato de alguém ter lhe dado um feedback não significa que essa pessoa esteja certa. Uma maneira de ver se outras pessoas têm reações semelhantes ao seu comportamento é perguntar a elas.
- Peça sugestões. Se o feedback que você recebeu for construtivo, peça à pessoa que lhe deu o feedback para sugerir um comportamento alternativo que seria mais aceitável para ela.
- Resposta. Uma maneira rápida de limitar a quantidade de feedback que você receberá no futuro é não oferecer nenhuma resposta ao feedback recebido hoje. Uma resposta que funciona bem tanto para o feedback positivo quanto para o construtivo é um simples "obrigado".
- Não negue. Mesmo que você acredite que a outra pessoa tenha interpretado mal você ou seu comportamento, para ela a interpretação dela está correta. Uma negação direta também é uma negação da realidade da outra pessoa.
Impacto emocional do feedback
Os estágios pelos quais uma pessoa pode passar ao receber feedback negativo são os seguintes:
- Raiva: O feedback o deixa irritado?
- Negação: do que eles estão nos dizendo.
- Culpar os outros: ou à própria situação, esquivando-se de nossa responsabilidade.
- Racionalização: as causas que justificam o comportamento são procuradas, às vezes até generalizadas.
- Aceitação: integramos o feedback, estando preparados para mudanças.
- Compromisso: Por fim, mostramos nosso compromisso com a mudança.
Feedforward
- É o feedback que olha para o futuro.
- Ele se concentra em um futuro positivo: o feedforward nos permitirá trabalhar na construção de um futuro promissor.
- Ele se baseia na solicitação de sugestões, ideias para o futuro.
- Antecipar em vez de reagir: enquanto o feedback é baseado em reagir e corrigir o que deu errado, o Feedforward concentra-se principalmente no antecipação de eventos, comportamentos, etc. (às vezes até de aprendizados anteriores) que permitem estabelecer um plano de ação futura, o segredo é o planejamento de ações, escolher uma opção e experimentá-la, colocando-a em ação.
- Comunicação assertiva e positiva: baseia-se em uma comunicação assertiva e positiva que ajuda os funcionários a fazer a coisa certa sem a necessidade de se defender ou fazer julgamentos.
- Baixa autoestima vs. felicidade e motivação: Quantas vezes você já saiu de uma avaliação em que recebeu um feedback deprimido, triste e desmotivado? O feedforward não busca julgar ou criticar o indivíduo, mas sim buscar seu desenvolvimento por meio do aprendizado e da reflexão.
- Não leve para o lado pessoal: ao contrário do feedback, o feedforward não envolve críticas ou julgamentos pessoais porque se baseia em ouvir atentamente sem fazer avaliações e se concentrar no futuro, em algo que ainda não aconteceu.
Marshall Goldsmith, o principal expoente do feedforward, disse: "Não ao feedback do passado, você não pode mudá-lo, portanto, deixe-o ir. Não queira mudar tudo, escolha apenas um comportamento para fazer uma diferença positiva em sua vida".
TASK
Agora que você tem clareza sobre o que é feedback para empreendedores no relacionamento de mentoria, reflita sobre as situações de feedback que já vivenciou.
- Quando dei feedback? Lembre-se do que aconteceu quando você provocou resultados positivos e quando provocou resultados negativos.
Você também pode consultar outros DICAS relacionadas.
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Uma ótima DICA, vou compartilhá-la em minhas redes. Obrigado MentorDay por compartilhar esse conhecimento.
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