MARKETING DE EXPERIÊNCIA

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Experiência em marketing refere-se à criação de experiências memoráveis e positivas para os clientes como uma forma de melhorar sua conexão emocional com a marca e aumentar sua lealdade. Ao invés de simplesmente vender produtos ou serviços, o marketing de experiência se concentra na criação de momentos únicos que os clientes associarão com a marca. Algumas das características do marketing de experiência incluem personalizar a experiência do cliente, criando emoções positivas e usando múltiplos sentidos para engajar o cliente. Por exemplo, uma marca de café poderia oferecer aos clientes uma experiência única, permitindo-lhes criar sua própria mistura de café e torrá-lo eles mesmos na loja, o que envolve os sentidos do gosto, olfato e tato.

A experiência de marketing não apenas melhora a relação entre a marca e o cliente, mas também pode aumentar o valor percebido dos produtos ou serviços oferecidos. Os clientes que tiveram uma experiência memorável e positiva com uma marca são mais propensos a pagar um preço mais alto por seus produtos ou serviços, o que pode levar a um aumento de receita e lucratividade. Em poucas palavras, O marketing de experiência é uma estratégia que se concentra em criar experiências únicas e positivas para os clientes a fim de melhorar sua conexão emocional com a marca, aumentar sua lealdade e melhorar o valor percebido dos produtos ou serviços oferecidos.

MARKETING DE EXPERIÊNCIA PARA START-UPS

O marketing de experiência é uma estratégia que busca criar uma conexão emocional e memorável entre a marca e o cliente através de experiências positivas e emoções associadas aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Esta estratégia pode ser aplicada a novos negócios desde o início para criar uma experiência única e diferenciadora da marca.

A fim de aplicar a experiência de marketing em uma nova empresa, algumas estratégias podem ser consideradas, como por exemplo:

1. Criar uma história de marca: contar a história por trás da marca pode ajudar os clientes a sentirem uma conexão emocional com a empresa e seus produtos ou serviços.
2. Personalizar a experiência do cliente: Oferecer opções de personalização em produtos ou serviços pode fazer com que os clientes se sintam especiais e mais comprometidos com a marca.
3. Oferecer experiências únicas: eventos especiais, promoções exclusivas, demonstrações de produtos, entre outros, podem oferecer aos clientes uma experiência única e memorável.
4. Criar uma atmosfera emocional: O design do espaço e a música podem ajudar a criar uma atmosfera que se adapte à experiência desejada pela marca.
5. Criar um senso de comunidade: Incentivar o envolvimento do cliente com a marca, por exemplo, através de mídias sociais ou eventos especiais, pode ajudar a criar um senso de comunidade e conexão emocional com a empresa.

Ao aplicar a experiência de marketing em um novo empreendimento, você pode criar uma conexão emocional com os clientes e construir fidelidade à marca. Além disso, pode ajudar a diferenciar a empresa da concorrência e atrair novos clientes que estão procurando uma experiência de marca única e significativa.

Aqui estão alguns exemplos de experiência de marketing em empresas bem conhecidas:

1. Starbucks: A cadeia do café oferece mais do que apenas café. A experiência que a Starbucks oferece a seus clientes é única e diferencial, com música agradável, ambiente descontraído e confortável e opções personalizáveis em seu cardápio, como a possibilidade de escolher o tamanho e o tipo de leite para sua bebida.
2. Maçã: As lojas da Apple não oferecem apenas produtos, elas oferecem uma experiência completa. A empresa se concentra em criar um ambiente moderno e atraente que convida os clientes a interagir com os dispositivos, experimentá-los e aprender mais sobre eles. Além disso, eles oferecem oficinas e sessões de treinamento gratuitas para seus usuários.
3. Disney: A empresa de entretenimento é conhecida por criar experiências inesquecíveis para seus visitantes. De parques temáticos a filmes e programas de televisão, tudo é projetado para transportar os espectadores a um mundo mágico e inspirador.
4. Red Bull: A marca de bebidas energéticas é famosa por patrocinar eventos de esportes radicais e entretenimento, como corridas de carros, esportes de inverno e competições de BMX. Eles também organizam eventos exclusivos para seus clientes, tais como concertos e festas.
5. Nike: A marca esportiva não apenas vende roupas e calçados esportivos, mas oferece uma experiência completa para seus clientes. A Nike organiza eventos esportivos, patrocina atletas de elite e oferece uma variedade de programas de treinamento personalizados e aplicativos móveis para ajudar os clientes a atingir seus objetivos de fitness.

Em resumo, o marketing de experiência é uma estratégia que muitas empresas utilizam para criar um vínculo emocional com seus clientes e diferenciar-se da concorrência, oferecendo mais do que apenas produtos ou serviços, mas uma experiência única e inesquecível. O marketing de experiência é o marketing de com base em experiências, ligadas, em certa medida, ao marketing emocional. A conexão entre os dois é porque procurar causar sensações ou emoções no consumidorEntretanto, o primeiro, no qual vamos nos concentrar, não o faz com a mensagem, mas construindo algum tipo de experiência que terá um impacto maior sobre o público.

Estratégias experimentais de marketing utilizam experiências de usuário que geram emoções positivas para criar esse vínculo. As relações que se estabelecem com este tipo de ações são mais fortes do que com a publicidade convencional, embora também seja mais difícil construí-las. Isto não significa que só porque este tipo de atividade é utilizado, o resultado será sempre bem sucedido; há muitos outros fatores que influenciam o processo de compra. Atendimento ao cliente, embalagem, logística e serviço são apenas alguns exemplos. O que é demonstrável é que o marketing experiencial atinge a comunicação pessoal e gera maior comprometimento. Ela se concentra no indivíduo e na estimulação dos sentidos.

• Ouvindo o cliente: Para conhecer seus consumidores, é muito importante praticar uma escuta ativa, para saber do que eles gostam.
• Comunicação nos dois sentidos: estabelecer um diálogo com seu público, a proximidade constrói confiança.

10 aplicações para melhorar a experiência de marketing

• Mudar rituais e locais de consumo

Lojas pop-up, ou lojas temporárias, ou lojas multimarcas são lugares perfeitos para fazer isso. Vender livros em uma loja de sofá, de modo que enquanto você experimenta o sofá você pode escolher o livro que mais lhe interessa e levá-lo para casa para terminar de lê-lo porque você está viciado.

• Fornece ao cliente mais valor do que o esperado

O valor do que um cliente espera não tem que corresponder ao valor que a marca acredita que o cliente espera. Dê ao cliente o que a marca promete e o que o cliente espera e, a partir daí, tente fornecer mais valor.

• Educar o cliente

Nem todos os clientes conhecem e sabem como sua marca funciona, ensine-lhes para que eles o conheçam e como melhor trabalhar com você.

• Procura novos usos para o produto ou serviço

Quantas formas de tomar café você sabe? O que aconteceu para os telefones celulares se tornarem smartphones? Alguém procurou novos usos e formas de consumo e assim os produtos continuam a se desenvolver e crescer com o cliente.

• Convide clientes para fazer parte de sua comunidade

Um cliente que faz parte de sua comunidade, on e offline, é um consumidor potencial que pode se tornar uma parte importante de sua marca.

• Criar propostas únicas

Propostas apenas para seus clientes, para agradecê-los por sua lealdade. Por quê? Porque adquirir um novo cliente é 5 vezes mais caro do que manter um cliente existente.

• Inovar com os clientes

Por que não perguntar a seus clientes o que eles querem? Os clientes podem lhe dar muitas informações sobre o que você está fazendo de errado ou o que você poderia melhorar, mas eles também podem ajudá-lo a fazer isso. Se você os envolver, eles se sentirão parte da marca e ficarão mais próximos da marca.

• Associar seu produto/serviço a um ritual

Se você conseguir que o cliente associe sua marca, produto ou serviço a um ato ou ritual habitual, você se tornará parte de seu dia-a-dia, mantendo uma relação mais próxima e de maior confiança.

• Atender a novas necessidades

Se estávamos falando de novos usos para produtos ou serviços existentes, devemos também trabalhar na inovação para atender às novas necessidades de nossos clientes. Se nós mesmos não os satisfazermos, outra pessoa o fará.

• Criar experiências multicanais

Se o consumidor utiliza todos os canais disponíveis, se a marca procura todos os meios para se relacionar com o cliente, se a compra se tornou multicanal, por que nossa campanha de marketing experiencial não deveria ser multicanal também?

Exemplos de marketing experiencial

• Coca Cola

A famosa marca de refrigerantes conseguiu transformar a felicidade em sua mensagem, suas propagandas, assim como todas as suas estratégias têm como objetivo provocar emoções positivas no consumidor. Um exemplo disso foi sua campanha "o caixa eletrônico da felicidade", na qual eles ofereceram dinheiro através de um caixa eletrônico em troca de boas ações. Eles promoveram uma experiência diferente para o usuário, que compartilhou a experiência com seu ambiente. A Coca Cola conseguiu se conectar com os sortudos que puderam desfrutar da ação.

• Starbucks

Quem vai à Starbucks só para tomar café? A empresa conseguiu transformar um produto tão cotidiano como o café em um item aspiracional. Um usuário da Starbucks procura se associar aos valores que a marca exala, ele se considera moderno e casual. Cada uma das lojas da rede é um exemplo de marketing experiencial, a decoração, a apresentação dos produtos e a embalagem são uma experiência para o cliente.

• Ikea

A empresa sueca já está acostumada a suas inovações quando se trata de interagir com os clientes. Para celebrar a abertura de uma nova loja no Japão, eles decoraram as carruagens de um subterrâneo com móveis e acessórios de seu estoque.