MARKETING DE L'EXPÉRIENCE

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Marketing d'expérience désigne la création d'expériences mémorables et positives pour les clients afin de renforcer leur lien émotionnel avec la marque et d'accroître leur fidélité. Plutôt que de se contenter de vendre des produits ou des services, le marketing expérientiel se concentre sur la création de moments uniques que les clients associeront à la marque. Le marketing expérientiel se caractérise notamment par la personnalisation de l'expérience client, la création d'émotions positives et l'utilisation de plusieurs sens pour impliquer le client. Par exemple, une marque de café pourrait offrir à ses clients une expérience unique en leur permettant de créer leur propre mélange de café et de le torréfier eux-mêmes dans le magasin, ce qui fait appel aux sens du goût, de l'odorat et du toucher.

Le marketing expérientiel renforce non seulement la relation entre la marque et le client, mais peut également augmenter la valeur perçue des produits ou services offerts. Les clients qui ont vécu une expérience mémorable et positive avec une marque sont plus susceptibles de payer un prix plus élevé pour ses produits ou services, ce qui peut entraîner une augmentation des revenus et de la rentabilité. En un mot, Le marketing expérientiel est une stratégie qui vise à créer des expériences uniques et positives pour les clients afin de renforcer leur lien émotionnel avec la marque, d'accroître leur fidélité et d'améliorer la valeur perçue des produits ou services offerts.

MARKETING DE L'EXPÉRIENCE POUR LES JEUNES ENTREPRISES

Le marketing expérientiel est une stratégie qui vise à créer un lien émotionnel et mémorable entre la marque et le client par le biais d'expériences et d'émotions positives associées aux produits ou services proposés par l'entreprise. Cette stratégie peut être appliquée dès le départ aux nouvelles entreprises afin de créer une expérience de marque unique et différenciatrice.

Afin d'appliquer le marketing d'expérience dans une nouvelle entreprise, certaines stratégies peuvent être envisagées, telles que

1. Créer une histoire de marque : raconter l'histoire de la marque peut aider les clients à ressentir un lien émotionnel avec l'entreprise et ses produits ou services.
2. Personnaliser l'expérience du client : En offrant des options de personnalisation sur les produits ou les services, les clients peuvent se sentir spéciaux et s'engager davantage auprès de la marque.
3. Proposer des expériences uniques : Les événements spéciaux, les promotions exclusives, les démonstrations de produits, entre autres, peuvent offrir aux clients une expérience unique et mémorable.
4. Créer une atmosphère émotionnelle : l'aménagement de l'espace et la musique peuvent contribuer à créer une atmosphère adaptée à l'expérience souhaitée par la marque.
5. Créer un sentiment de communauté : Encourager l'engagement des clients vis-à-vis de la marque, par exemple par le biais des médias sociaux ou d'événements spéciaux, peut contribuer à créer un sentiment de communauté et un lien émotionnel avec l'entreprise.

En appliquant le marketing expérientiel à une nouvelle entreprise, vous pouvez créer un lien émotionnel avec les clients et les fidéliser à la marque. En outre, cela peut contribuer à différencier l'entreprise de la concurrence et à attirer de nouveaux clients à la recherche d'une expérience de marque unique et significative.

Voici quelques exemples de marketing de l'expérience dans des entreprises de renom :

1. Starbucks : La chaîne de cafés offre plus qu'un simple café. L'expérience que Starbucks offre à ses clients est unique et différentielle, avec une musique agréable, une atmosphère détendue et confortable et des options personnalisables dans son menu, comme la possibilité de choisir la taille et le type de lait pour votre boisson.
2. Pomme : Les boutiques Apple ne se contentent pas de proposer des produits, elles offrent une expérience complète. L'entreprise s'attache à créer un environnement moderne et attrayant qui invite les clients à interagir avec les appareils, à les essayer et à en apprendre davantage à leur sujet. Ils proposent également des ateliers gratuits et des sessions de formation pour leurs utilisateurs.
3. Disney : L'entreprise de divertissement est connue pour créer des expériences inoubliables pour ses visiteurs. Des parcs à thème aux films et programmes télévisés, tout est conçu pour transporter les spectateurs dans un monde magique et inspirant.
4. Red Bull : La marque de boissons énergisantes est célèbre pour son parrainage de sports extrêmes et d'événements de divertissement, tels que les courses automobiles, les sports d'hiver et les compétitions de BMX. Elle organise également des événements exclusifs pour ses clients, tels que des concerts et des fêtes.
5. Nike : La marque de sport ne se contente pas de vendre des vêtements et des chaussures de sport, mais offre une expérience complète à ses clients. Nike organise des événements sportifs, sponsorise des athlètes d'élite et propose une variété de programmes d'entraînement personnalisés et d'applications mobiles pour aider les clients à atteindre leurs objectifs de remise en forme.

En résumé, le marketing expérientiel est une stratégie utilisée par de nombreuses entreprises pour créer un lien émotionnel avec leurs clients et se différencier de la concurrence en offrant plus que de simples produits ou services, mais une expérience unique et inoubliable. Le marketing de l'expérience est le marketing de basée sur des expériences, liée dans une certaine mesure au marketing émotionnel. Le lien entre les deux est dû au fait que cherchent à provoquer des sensations ou des émotions chez le consommateurCependant, la première, sur laquelle nous allons nous concentrer, ne le fait pas avec le message, mais en construisant une sorte d'expérience qui aura un plus grand impact sur le public.

Les stratégies de marketing expérientiel utilisent les expériences des utilisateurs qui génèrent des émotions positives pour créer ce lien. Les relations qui s'établissent avec ce type d'actions sont plus fortes qu'avec la publicité conventionnelle, bien qu'il soit également plus difficile de les construire. Cela ne signifie pas que le recours à ce type d'activité se traduira toujours par un succès ; de nombreux autres facteurs influencent le processus d'achat. Le service à la clientèle, l'emballage, la logistique et le service ne sont que quelques exemples. Ce qui est démontrable, c'est que le marketing expérientiel permet une communication personnelle et génère un plus grand engagement. Elle met l'accent sur l'individu et la stimulation des sens.

• Écouter le client : Pour apprendre à connaître ses consommateurs, il est très important de pratiquer l'écoute active, de savoir ce qu'ils aiment.
• Communication à double sens : établir un dialogue avec votre public, la proximité crée la confiance.

10 applications pour améliorer l'expérience marketing

• Modifier les rituels et les lieux de consommation

Les pop-up stores, les boutiques temporaires ou les magasins multimarques sont des endroits parfaits pour cela. Vendre des livres dans un magasin de canapés, de sorte que pendant que vous essayez le canapé, vous pouvez choisir le livre qui vous intéresse le plus et l'emporter chez vous pour finir de le lire parce que vous êtes accro.

• Apporte au client plus de valeur que prévu

La valeur de ce que le client attend ne doit pas nécessairement correspondre à la valeur que la marque pense que le client attend. Donnez au client ce que la marque promet et ce que le client attend et, à partir de là, essayez d'apporter plus de valeur.

• Informer le client

Tous les clients ne connaissent pas et ne savent pas comment fonctionne votre marque. Apprenez-leur à vous connaître et à savoir comment travailler au mieux avec vous.

• Recherche de nouvelles utilisations pour le produit ou le service

Combien de façons de boire du café connaissez-vous ? Que s'est-il passé pour que les téléphones portables deviennent des smartphones ? Quelqu'un a cherché de nouvelles utilisations et de nouveaux modes de consommation, de sorte que les produits continuent de se développer et d'évoluer avec le client.

• Invitez vos clients à faire partie de votre communauté

Un client qui fait partie de votre communauté, en ligne et hors ligne, est un consommateur potentiel qui peut devenir un élément important de votre marque.

• Créer des propositions uniques

Des propositions destinées à vos clients, pour les remercier de leur fidélité. Pourquoi ? Parce que l'acquisition d'un nouveau client est 5 fois plus coûteuse que la fidélisation d'un client existant.

• Innover avec les clients

Pourquoi ne pas demander à vos clients ce qu'ils veulent ? Les clients peuvent vous donner beaucoup d'informations sur ce que vous faites mal ou sur ce que vous pourriez améliorer, mais ils peuvent aussi vous aider à le faire. Si vous les impliquez, ils auront le sentiment de faire partie de la marque et s'en rapprocheront.

• Associez votre produit/service à un rituel

Si vous amenez le client à associer votre marque, votre produit ou votre service à un acte habituel ou à un rituel, vous ferez partie de sa vie quotidienne et vous entretiendrez une relation plus étroite et plus confiante.

• Répondre à de nouveaux besoins

Si nous parlions de nouvelles utilisations pour les produits ou services existants, nous devons également travailler sur l'innovation pour répondre aux nouveaux besoins de nos clients. Si nous ne les satisfaisons pas nous-mêmes, quelqu'un d'autre le fera.

• Créer des expériences multicanaux

Si le consommateur utilise tous les canaux à sa disposition, si la marque cherche tous les moyens d'entrer en relation avec le client, si l'achat est devenu multicanal, pourquoi notre campagne de marketing expérientiel ne serait-elle pas elle aussi multicanal ?

Exemples de marketing expérientiel

• Coca Cola

La célèbre marque de boissons non alcoolisées a réussi à faire du bonheur son message, ses publicités et toutes ses stratégies visant à susciter des émotions positives chez le consommateur. La campagne "le distributeur de billets du bonheur" en est un exemple : elle offrait de l'argent par l'intermédiaire d'un distributeur électronique en échange de bonnes actions. Elle a favorisé une expérience différente pour l'utilisateur, qui l'a partagée avec son entourage. Coca Cola a réussi à établir un lien avec les chanceux qui ont pu profiter de l'action.

• Starbucks

Qui va chez Starbucks uniquement pour boire du café ? L'entreprise a réussi à faire d'un produit quotidien comme le café un objet d'aspiration. L'utilisateur de Starbucks cherche à s'associer aux valeurs que la marque véhicule, il se considère comme moderne et décontracté. Chaque magasin de la chaîne est un exemple de marketing expérientiel ; la décoration, la présentation des produits et l'emballage sont une expérience pour le client.

• Ikea

L'entreprise suédoise est déjà habituée à ses innovations en matière d'interaction avec les clients. Pour célébrer l'ouverture d'une nouvelle boutique au Japon, elle a décoré les wagons d'un métro avec des meubles et des accessoires de son stock.