ESTUDO DE CASO ESTUDO DE CASO DE LONA NESPRESSO
Nespresso é uma das marcas de referência no mercado do café, particularmente no setor relativamente pequeno do café. novo mercado para cápsulas de café para máquinas domésticas. Uma revolução na indústria de bebidas de café que mudou a maneira como o café é consumido. O Nespresso é sem dúvida um caso em questão. exemplo de inovação e criatividade. A empresa assumiu um risco no início, oferecendo aos clientes uma forma de beber café em casa que envolvia manter um relacionamento exclusivo com a marca (a compra de uma de suas máquinas de café implicava no consumo exclusivo de suas cápsulas). A proposta, No entanto, provou ser um sucesso. Analisamos seu modelo de lona para descobrir como funciona e as chaves de seu negócio.
Origem do Nespresso
Nespresso é uma das marcas líderes mundiais. Empresa suíça Nestlé. A idéia veio de seu fundador Eric Favre, que estava visitando um café espresso italiano em 1975. Ele observou como os baristas cuidaram de cada detalhe ao criar o café que tornou este lugar tão popular. A Favre tomou a decisão de realizar um empreendimento comercial que era criar pequenas máquinas domésticas capazes de criar um espresso de alta qualidade.. Este projeto tomou forma em 1986, quando a Nestlé criou a marca Nespresso e lançou sua primeira máquina. No início, ela comercializava quatro tipos de cápsulas e as vendas de suas máquinas estavam focadas no mercado de luxo. Hoje a marca tem seu próprio clube exclusivo. para os amantes do bom café e de uma imagem de marca forte e bem posicionada.
O modelo de negócios da Nespresso
O O modelo de negócios da Nespresso se enquadra no modelo B2C (De empresa para consumidor) e modelo B2B (Business to Business) pois tem duas linhas de negócios distintas:
- Por um lado, por um lado uma linha voltada para o consumidor doméstico com pequenas máquinas e uma ampla gama de cápsulas para escolher (B2C)
- Por outro lado, uma linha focada em grandes empresasescritórios e até hotéis (B2B)
Em ambos os casos, é um modelo de negócios orientado para um audiências específicas, que valorizam o produto que a Nespresso oferece, assim como a experiência única de fazer parte de um clube exclusivo.
Tela Nespresso Lona
- PROPOSTA DE VALOR: A proposta de valor do Nespresso é clara: o melhor café que você pode beber, em casa".
- CLIENTES: A Nespresso visa principalmente dois perfis: de um lado um perfil de compras médio-alto e de outro um usuário profissional/empresarial.
- CHANNEL: para entregar esta proposta, utiliza vários canais: telefone, lojas físicas, correio ou internet.
- RELACIONAMENTO: o relacionamento, um dos aspectos mais importantes, é gerenciado por através do Clube Nespresso, que não só recompensa e recompensa regularmente seus clientes, mas é capaz de alertar proativamente um cliente quando é hora de ter sua máquina de café limpa.
- RENDIMENTO: os principais fluxos de receita são dois; o principal vem da venda de cápsulas (modelo isca&gancho), enquanto um fluxo de receita mais baixo vem dos fabricantes de máquinas de café licenciando sua tecnologia).
- RECURSOS: Para entregar este modelo de negócios, os principais recursos utilizados pela Nespresso são a logística, a produção de cápsulas e a publicidade.
- ATIVIDADES: As atividades que consomem esses recursos são a fabricação (produção de cápsulas), P&D e a administração do clube Nespresso.
- ALIANÇAS: a aliança mais relevante que a empresa tem com vários fabricantes de máquinas de café (Krupps...etc.).
- CUSTOS: o A estrutura de custos que suporta o modelo de negócios tem 3 elementos-chave; custo de marketing e publicidade, custo de produção e custo de logística.
PROPOSTA DE VALOR
A proposta de valor da Nespresso é oferecer uma nova experiência para saborear o melhor café em casa. Um café perfeito e exclusivo, com um aroma e sabor de alto valor. A Nespresso oferece seu próprio valor pessoal através de dois produtos de referência: máquinas e cápsulas de café, ambas de excelente qualidade. A combinação dos dois elementos que fazem parte do negócio Nespresso faz do cliente o protagonista de uma autêntica experiência de luxo e exclusividade.
Uma forte semelhança em estrutura é em O modelo de negócios da Gillette qO isca e anzol (+)
SEGMENTOS DE CLIENTES
- Os principais clientes-alvo dos negócios da Nespresso são aqueles que não estão satisfeitos com qualquer café, mas que querem eles buscam a máxima excelência, independentemente do alto custo envolvido.. São clientes que querem se sentir parte de um lugar exclusivo, algo que a Nespresso consegue através de seu Clube, onde recebem um tratamento personalizado de acordo com suas exigências.
- Por outro lado, o segundo grupo de clientes refere-se a empresas que atendem a viajantes e hóspedes de classe média-alta, tais como hotéis, cafés, restaurantes ou catering. Eles usam a marca Nespresso e os produtos Nespresso para agregar valor ao seu negócio e oferecer uma atmosfera exclusiva a seus clientes.
CHANNELS
OS PRINCIPAIS CANAIS DE VENDA DO NESPRESSO SÃO:
- WebsiteA partir do site Nespresso, o cliente pode gerenciar todos os tipos de atividades relacionadas ao serviço Nespresso, desde a compra de suas máquinas e cápsulas inovadoras até encontrar suas exclusivas Boutiques ou entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
- BoutiquesAs lojas exclusivas da Nespresso oferecem uma experiência sensorial na qual a estética das instalações transporta cada visitante às origens da marca e seu cuidado e excelência no café.
- Hipermercados e grandes lojas de eletrodomésticosAs máquinas e cápsulas de café Nespresso são outro dos espaços onde a marca Nespresso comercializa suas máquinas e cápsulas de café de uma forma mais acessível a qualquer cliente.
ATIVIDADES
AS PRINCIPAIS ATIVIDADES REALIZADAS PELA NESPRESSO SÃO:
- Campanhas de marketing e publicidadesão fundamentais para manter e até mesmo melhorar a imagem da marca, atraindo novos clientes e permanecendo posicionados no mercado diante da concorrência.
- Pesquisa e desenvolvimento de novos produtosOs sistemas de processamento e processamento de café da empresa: máquinas cada vez mais compactas e avançadas, bem como melhorias na conservação e cultivo do café para oferecer sempre a máxima excelência no preparo e sabor final do café.
- Gestão e abertura de novas butiques em espaços estratégicos
- Manutenção e desenvolvimento da plataforma web.
- Controle de qualidade do café colhido, selecionando as melhores colheitas.
- Eventos e colaborações com celebridades para o desenvolvimento de campanhas publicitárias para melhorar a imagem da marca.
RELAÇÕES COM CLIENTES
COMO O NESPRESSO CONDUZ SUA RELAÇÃO COM SEUS CLIENTES?
- Clube NespressoO clube: é o espaço exclusivo para que os clientes sintam que fazem parte de um espaço no qual obterão inúmeros privilégios. Este clube permite o acesso a promoções, eventos e outras atividades exclusivas da empresa.
- Centros de atendimento ao cliente (plataforma web)Nespresso: os clientes podem resolver todas as suas dúvidas através do site Nespresso, onde encontrarão diferentes formas de contato, como um bate-papo on-line ou uma seção com perguntas freqüentes.
Você pode estar interessado em ver el Nestlé de lona (ver TIP) em profundidade e a conexão com o Nespresso.
FONTES DE RENDA
AS DUAS FONTES DE RECEITA DO NESPRESSO SÃO AS SEGUINTES:
- Venda de máquinas de café exclusivas.
- Venda de cápsulas de café.
Para poder desfrutar de café da mais alta qualidade, os clientes e proprietários de algumas de suas máquinas são obrigados a comprar apenas as cápsulas da marca.
RECURSOS
QUAIS RECURSOS O NESPRESSO UTILIZA PARA MANTER SUA POSIÇÃO PRIVILEGIADA NO MERCADO?
- Máquinas de caféAs máquinas de café oferecem desenhos avançados e as mais recentes tecnologias para obter o melhor café da mais alta qualidade.
- Cápsulas de caféNespresso se diferencia de seus concorrentes ao oferecer fórmulas cada vez mais inovadoras que aumentam a variedade de sabores para atender aos clientes mais exigentes.
- PublicidadeAs campanhas publicitárias de sucesso da empresa são um de seus recursos mais valiosos para a manutenção de uma boa posição no mercado.
PARCEIROS
OS PRINCIPAIS PARCEIROS ENVOLVIDOS NOS NEGÓCIOS DO NESPRESSO SÃO OS SEGUINTES:
- Proprietários de plantações e colheitas de café.
- Fabricantes de máquinas de caféDeLonghi, Koening, Krups, Siemens...
ESTRUTURA DE CUSTO
OS CUSTOS MAIS IMPORTANTES QUE O NESPRESSO REALIZA SÃO OS SEGUINTES:
- Investimento em grandes campanhas de marketing e publicidade com o patrocínio de grandes estrelas da televisão
- Custos logísticos necessário para a distribuição de máquinas e cápsulas de café em pontos de venda ou casas particulares
- Salários para o pessoal de atendimento ao cliente nas Boutiques
- Desenvolvimento e manutenção da plataforma
- A produção de café das plantações que a empresa administra e em cuja recuperação está ativamente envolvida através do Programa "Reavivando as Origens".
NESPRESSO CURIOSIDADES
- Se não for devidamente reciclada, uma cápsula de Nespresso pode levar entre 150 e 500 anos para se degradar.
- Cada cápsula de café Nespresso contém cerca de 55 mg-65 mg de cafeína. Além disso, cada cápsula contém 16 calorias, um teor de gordura de 43 % e 38 % de carboidratos e 10 % de proteína.
- Todas as cápsulas são livres de alergênio e contêm apenas café puro 100%, tornando-as adequadas para todos.
