RELAÇÕES COM CLIENTES

Acelere seus negócios com estas dicas especializadas sobre "Relacionamento com o cliente - 4º segmento da Tela". Analise e descubra esta DICA!

Primeiro de tudo, neste segmento da tela, é necessário definir o tipo de relacionamento que você terá com seu segmento de clientes. Uma vez que tenha sido validado o(s) segmento(s) de clientes, o proposta de valor e foi definido qual canais serão usadas para conectar a proposta de valor com os clientes, portanto, é preciso validar se a relação que se deseja estabelecer com o cliente é a correta. 

As relações com seus clientes permitem que você especificar como você vai adquirir, reter e crescer sua base de clientes! Portanto, você tem que responder de forma breve e concisa, como nossa proposta de valor irá se relacionar com nosso segmento de clientes. 

ALGUNS TIPOS DE RELAÇÕES

LIGAÇÃO ESTABELECIDA:

• TRANSACIONAL, OPORTUNA

Estabelecer vínculos esporádicos com o cliente, como no caso de uma compra única. Finalmente, o que significa que estabelece um relacionamento fácil de deixar ou romper por parte de seu cliente, porque, não há barreira de saída para segurar você!!!

• LONGO PRAZO

Quando se estabelece uma ligação estreita com o cliente, como no caso de uma assinatura. Além disso, este tipo de ligação estabelece uma relação que é mais difícil para seu cliente sair ou romper, O relacionamento seria cortado, pois eles não receberiam mais os benefícios de sua proposta de valor. Nos casos em que você visa estabelecer vínculos estreitos com os clientes, tornando-os prescritores de nossa proposta de valor.

INTIMIDADE DA RELAÇÃO:

• AUTOMATIDO

Seus clientes provavelmente alcançam a proposta de valor de seu projeto através de uma máquina. Isto significa um baixo contato entre seu projeto e seus clientes. Portanto, é emula o atendimento direto ao cliente baseado em um processo automatizado, geralmente, usando ferramentas informáticas. Igualmente na moda são os chatbot (+) com Inteligência artificial (+).

• STAFF

Primeiramente, estes clientes são atendidos por uma pessoa específica, adquirindo a proposta de valor de seu projeto. Individualizado: oferecido serviço privado ou exclusivo aos clientes.

• COLETIVA

Além disso, ele fornece atenção a um grupo de clientes ou comunidade, organizada em fóruns, palestras, oficinas.

• ATRAVÉS DE TERCEIROS

Portanto, nossa proposta de valor chega até o segmento de clientes (+) por entidades ou serviços externos para a empresapor exemplo, assistentes de vendas para apólices de seguro.

• POR AUTO-SERVIÇO

Além disso, a proposta de valor é fornecida de uma forma que os clientes cuidam de si mesmos.

• CO-CRIAÇÃO

Entretanto, é necessário segmento de clientes, é uma parte ativa da proposta de valor.

TIPOS DE RELAÇÕES:

• INDIRETO

Assim como, no qual seus usuários só podem obter sua proposta de valor através de intermediários!!! Ensino à distânciaé quando um comunicação indiretapossivelmente com o uso de recursos tecnológicos tais como e-mail, mensagens ou caixas de correio.

• DIRETO

Aquele em que seus clientes entram em contato diretamente com você para obter sua proposta de valor. Funcionáriosatravés, de um comunicação diretapor exemplo: cara a cara ou por telefone.

CICLO DE VIDA DA RELAÇÃO:

• ESTRATÉGIAS DE AQUISIÇÃO

Eles também definem como você vai obter novos clientes para seu projeto.

• ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO

Portanto, explique como você vai manter seus clientes atuais.

• ESTRATÉGIAS DE VENDA CRUZADA

Defina como você vai obter mais lucro com seus clientes atuais. Temos que encontrar uma maneira de obter mais vendas dos clientes existentes!!!

Qual é o relacionamento com o cliente?

O relacionamento com o cliente refere-se à maneira como uma empresa interage com seus clientes durante todo o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até o suporte pós-venda. É uma parte importante do modelo de negócios de uma empresa e pode ser fundamental para o sucesso da empresa. O relacionamento com o cliente pode incluir comunicação, suporte, educação, personalização e outras atividades destinadas a manter e melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.

O Business Model Canvas é uma ferramenta que ajuda a visualizar e projetar o modelo de negócios de uma empresa de forma simplificada e estruturada. No Canvas, o segmento de clientes é um dos principais blocos e está diretamente relacionado ao relacionamento com o cliente.

O Canvas deve identificar quem são os clientes-alvo da empresa, como ela se relaciona com eles e que proposta de valor oferece a eles. A proposta de valor é o que faz com que os clientes escolham a empresa em vez da concorrência, portanto, o relacionamento com o cliente é crucial para a lucratividade da empresa.

É por isso que o Canvas deve definir como o relacionamento com o cliente será estabelecido e mantido, ou seja, quais canais de comunicação serão usados, que tipo de interação será feita com ele, como a venda será realizada, entre outros aspectos. O relacionamento com o cliente é um elemento-chave na concepção do modelo de negócios, e um bom relacionamento pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso da empresa.

No modelo Canvas, há vários tipos de relacionamentos que uma empresa pode ter com seus clientes, entre eles:

1. Assistência pessoal: esse tipo de relacionamento refere-se ao tratamento personalizado fornecido ao cliente para atender às suas necessidades individuais. Um exemplo seria uma loja que oferece atenção personalizada a seus clientes para ajudá-los a escolher produtos.
2. Autoatendimento: esse tipo de relacionamento se baseia em fornecer aos clientes os meios para atender às suas próprias necessidades. Um exemplo seria um supermercado onde os clientes podem escanear seus próprios produtos e pagar em um caixa automático.
3. Comunidade: esse tipo de relacionamento se concentra na criação de uma comunidade em torno da marca. Um exemplo seria uma empresa de software que cria um fórum on-line para que seus clientes compartilhem suas experiências e ajudem uns aos outros.
4. Co-criação: nesse tipo de relacionamento, a empresa e o cliente trabalham juntos para criar produtos ou serviços. Um exemplo seria uma empresa de cosméticos que trabalha com seus clientes para desenvolver novos produtos e aprimorar os existentes.
5. Acesso exclusivo: esse tipo de relacionamento se concentra em fornecer aos clientes acesso exclusivo a produtos, serviços ou conteúdo. Um exemplo seria uma empresa de tecnologia que oferece uma versão beta exclusiva de seu novo software apenas para seus clientes mais fiéis.
6. Assinatura: nesse tipo de relacionamento, os clientes pagam uma taxa regular para receber produtos ou serviços de forma contínua. Um exemplo seria uma empresa de streaming de vídeo que oferece conteúdo exclusivo para seus assinantes.
7. Acompanhamento e monitoramento: nesse tipo de relacionamento, a empresa monitora e acompanha como os clientes usam seus produtos ou serviços para oferecer melhorias e atualizações. Um exemplo seria uma empresa de software que monitora o uso de seu aplicativo para identificar áreas de melhoria e fazer atualizações.
8. Atendimento ao cliente: esse tipo de relacionamento se concentra em oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Um exemplo seria uma empresa de telecomunicações que tem uma linha direta de atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia para ajudar a resolver qualquer problema ou dúvida.

Por que um empresário precisa definir bem o relacionamento com o cliente em seu modelo de negócios? 

Definir bem o relacionamento com o cliente no modelo de negócios é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Ao fazer isso, o empreendedor pode garantir que compreende claramente as necessidades e expectativas de seus clientes e pode projetar seu produto ou serviço para atendê-las com eficácia. Alguns dos motivos pelos quais um empreendedor deve definir bem seu relacionamento com o cliente incluem:

1. Proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente: ao compreender as necessidades e expectativas do cliente, o empreendedor pode criar uma experiência satisfatória para o cliente, o que, por sua vez, ajuda a construir uma base de clientes fiéis.
2. Economize tempo e recursos: se um empresário não entender as necessidades de seus clientes, ele pode acabar gastando tempo e recursos em recursos que não são importantes para eles, o que, por sua vez, leva à insatisfação do cliente e à perda de negócios.
3. Personalização: ao compreender as necessidades e expectativas dos clientes, o empreendedor pode personalizar a experiência do cliente e criar um produto ou serviço que atenda perfeitamente às suas necessidades.
4. Diferenciação: um bom relacionamento com o cliente também pode diferenciar a empresa da concorrência, o que, por sua vez, pode aumentar as chances de sucesso.

Em resumo, definir bem o relacionamento com o cliente no modelo de negócios pode ser uma das chaves para o sucesso de uma empresa.