SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Acelere seus negócios com estas dicas especializadas sobre "Satisfação do cliente". Analise e descubra esta DICA!

As empresas obtêm lucros porque alcançam clientes pagantes satisfeitos. A base das empresas de sucesso é que elas têm clientes satisfeitos, repetidos e leais, e este deve ser nosso objetivo! Depois de muitos anos como engenheiro, vou compartilhar a fórmula mais prática que já encontrei em minha vida e é matematicamente a mais simples que já conheci, então vamos a isso!!!

FORMULA

O cliente fica satisfeito quando o "valor percebido" após o consumo é maior do que o "valor esperado" antes do consumo. Se perceberem menos valor do que esperavam, ficarão insatisfeitos e não voltarão para nós, irão para a concorrência e, ainda mais grave, poderão contaminar outros clientes e nos levar ao fracasso... Você tem que evitar isso! Valor percebido Conseguimos isso para o cliente por meio do atividades-chave (+) que compõem o proposta de valor (+) e que projetamos em nosso modelo para atender às suas necessidades ou resolver seu projeto. O valor esperado é o resultado do proposta de valor que comunicamos a você através do canal.  

Se, durante a venda, aumentarmos demais as expectativas "para garantir a venda", estaremos estabelecendo uma fasquia mais alta para nós mesmos e corremos o risco de deixar as pessoas insatisfeitas. Para garantir a venda Podemos cair na tentação, e no erro, de fazer propostas de valor que não podemos cumprir, o que é muito perigoso. Você tem que projetar seu modelo de negócios para obter a venda do cliente, mas gerar o montante mínimo de receita para o cliente. expectativa de valor e manter uma atividade chave na manga (que você não revela em sua proposta de valor) que gera valor que o cliente não esperava, a fim de surpreender e criar lealdade (noivado). O engajamento (+) é a estratégia que provoca no cliente um sentimento que o leva a nos escolher em vez de outras alternativas, a concorrência. Esta é uma grande vantagem competitiva (+). Seu modelo comercial cria valor, mas também cria expectativas de valor que você tem que superar. Você cria expectativas à direita (proposta, canal, relacionamento, preço) e deve superá-las criando valor à esquerda (atividades chave,...).

A "Qualidade" que torna nossa empresa bem-sucedida não é a "qualidade técnica", é a qualidade percebida.

Podemos ter uma qualidade técnica muito baixa, mas se o cliente estiver satisfeito, temos uma empresa ... O arranque enxuto (+) nos ensina a não causar "desperdício" e a reduzir atividades improdutivas, ou seja, através da validação, descobrimos as atividades que o cliente não percebe como mais valiosas...

PARA EXEMPLO:

Em um domingo, entediado com seu parceiro, você vai ao cinema e não conhece nenhum filme (não tem nenhuma expectativa em relação a nenhum deles). Você decide assistir a qualquer filme e fica satisfeito com o enredo, a imagem, os atores etc. Você sai e recomenda o filme a um amigo, que vai assistir com expectativas muito altas e provavelmente sairá insatisfeito, apesar de ser o mesmo filme, os mesmos atores, a mesma música etc. 

Conclusão:

Podemos satisfazer nossos clientes independentemente do produto ou serviço! Há muitos empresários que só se concentram em melhorar o produto ou serviço e não percebem que a satisfação do cliente é alcançada através da criação de valor do nosso modelo. 

APLICAR A FÓRMULA DE SATISFAÇÃO EM SUA VIDA PESSOAL

• Assegura que você possa cumprindo seus compromissos. Ao calcular a data de entrega de algo, acrescente mais tempo para que você possa surpreender ao entregar mais cedo.
• O transportadoras aéreas ter aumentou os tempos marcados de duração de seus vôos (a duração planejada do vôo não agrega valor ao passageiro, não escolhemos a companhia pela velocidade de suas aeronaves ....), para garantir a chegada, eles podem dizer que chegaram antes do tempo.

Dicas para um empresário aumentar a satisfação do cliente

Reduzir as expectativas (fase comercial...) e/ou aumentar o valor percebido (atividades-chave). Aqui estão algumas dicas para aumentar a satisfação do cliente como empresário:

1. Conheça seus clientes: É importante que você conheça bem seus clientes para saber o que eles precisam e poder oferecer produtos ou serviços que atendam a essas necessidades.
2. Oferece um bom atendimento ao cliente: Certifique-se de que seus clientes tenham uma experiência positiva ao interagir com sua empresa. Responda às preocupações, perguntas e sugestões deles de forma rápida e eficaz.
3. Oferecer produtos ou serviços de qualidade: É importante que seus produtos ou serviços sejam de alta qualidade para que os clientes fiquem satisfeitos com a compra e estejam dispostos a comprar de você novamente no futuro.
4. Oferece preços justos: Os preços de seus produtos ou serviços devem ser competitivos e justos. A oferta de preços muito altos ou muito baixos pode fazer com que os clientes duvidem da qualidade de seus produtos ou serviços.
5. Incentivar o feedback do cliente: Peça a seus clientes um feedback sobre seus produtos ou serviços. Ouça os comentários e as críticas deles para melhorar e oferecer um serviço melhor.
6. Personalize sua oferta: Ofereça a seus clientes uma experiência personalizada, adaptada às necessidades deles. Isso pode variar desde o atendimento personalizado até a oferta de produtos ou serviços sob medida.
7. Torne sua marca reconhecível: Trabalhe na marca de sua empresa para que os clientes a reconheçam facilmente e a associem a produtos ou serviços de qualidade.

Essas são apenas algumas dicas para aumentar a satisfação do cliente como empresário, mas há muitas outras estratégias que você pode implementar em sua empresa para atingir esse objetivo.