ACTIVATION DES CLIENTS

Accélérez votre activité grâce à ces conseils d'experts sur l'"Activation des clients". Analysez et découvrez ce TIP !

QU'EST-CE QUE C'EST ?

Il mesure notre capacité à convertir un prospect potentiel en client potentiel, c'est-à-dire qu'il mesure le % des prospects potentiels qui ont effectué l'action que nous jugeons nécessaire pour devenir un client potentiel, qu'il s'agisse de s'inscrire, de télécharger une application ou d'ouvrir la porte du magasin. 

POURQUOI EST-CE IMPORTANT ?

Il s'agit d'une mesure importante car elle indique notre capacité à susciter suffisamment d'intérêt chez un prospect pour qu'il envisage de prendre contact avec nous (et devienne éventuellement un client)... et elle est étroitement liée à la qualité de l'expérience client. Il est absolument essentiel car, en général, l'activation d'un prospect signifie que nous avons plus de chances de le convertir en client à l'avenir (parce qu'il nous a laissé son adresse électronique ou qu'il a manifesté un intérêt sincère).

COMMENT EST-ELLE CALCULÉE ?

Le taux d'activation mesure la conversion entre le statut d'acquisition et le statut d'activation. Il est calculé en divisant les utilisateurs que nous considérons comme "activés" (c'est-à-dire qui ont téléchargé l'application, qui ont consulté x produits sur le site web, qui se sont enregistrés) par les utilisateurs "acquis" (voir le point précédent).

Pour être plus précis, la formule de calcul serait la suivante :

Activation des clients = (Utilisateurs activés / Utilisateurs acquis) x 100%

Les utilisateurs acquis sont ceux qui ont manifesté un intérêt pour notre entreprise ou notre produit et les utilisateurs activés sont ceux qui ont accompli l'action souhaitée que nous considérons comme une activation, par exemple en effectuant un achat, en téléchargeant une application, en créant un compte, etc. Il est important de définir l'action que nous considérons comme une activation et de la mesurer en permanence afin d'évaluer l'efficacité de nos stratégies d'activation et d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs pour mieux réussir à convertir les clients potentiels en clients réels.

Activation de la clientèle dans des entreprises renommées

Voici quelques exemples d'entreprises connues et de leur approche de l'activation des clients :

1. Airbnb : L'un des principaux facteurs de succès d'Airbnb est sa capacité à activer les nouveaux utilisateurs et à les amener à effectuer leur première réservation en peu de temps. Airbnb y parvient grâce à un processus d'accueil très simple et facile à suivre pour les nouveaux utilisateurs, ce qui leur permet de se sentir à l'aise et confiants pour effectuer leur première réservation.
2. Uber : Uber met l'accent sur l'activation de ses clients grâce à un processus d'inscription rapide et facile, qui permet aux utilisateurs de commencer à utiliser l'application immédiatement. En outre, Uber propose des incitations attrayantes aux nouveaux utilisateurs, telles que des réductions sur leur premier trajet, ce qui augmente la probabilité qu'ils effectuent une réservation.
3. Spotify : Spotify se concentre sur l'activation de ses utilisateurs grâce à une expérience personnalisée et très pertinente. Après l'inscription, Spotify utilise des algorithmes pour analyser les goûts musicaux des utilisateurs et leur proposer des recommandations musicales hautement personnalisées. Cela augmente la probabilité que les utilisateurs commencent à utiliser le service et découvrent de nouvelles chansons et de nouveaux artistes.
4. Dropbox : Dropbox met l'accent sur l'activation de ses utilisateurs par le biais d'une expérience d'accueil sans friction et hautement automatisée. Une fois que les utilisateurs se sont inscrits à Dropbox, le service les guide à travers un processus d'installation facile à suivre qui leur permet de commencer à utiliser le service immédiatement.
5. Amazone : Amazon se concentre sur l'activation de ses clients grâce à une expérience d'achat rapide et facile, ainsi qu'à un système de recommandation hautement personnalisé qui présente aux utilisateurs des produits pertinents susceptibles de les intéresser. Cela augmente la probabilité que les utilisateurs fassent un achat et deviennent des clients réguliers d'Amazon.

Exemples pratiques d'activation des clients

Voici quelques exemples pratiques d'activation des clients :

1. Dans le cas d'une application mobile, l'activation du client pourrait être mesurée par le pourcentage d'utilisateurs qui téléchargent l'application et l'ouvrent au moins une fois au cours d'une période donnée.
2. Dans le cas d'une boutique en ligne, nous pourrions mesurer l'activation des clients par le pourcentage d'utilisateurs qui ajoutent des produits au panier.
3. Dans une société de services, telle qu'un cabinet de conseil, l'activation de la clientèle pourrait être mesurée par le pourcentage de clients potentiels qui demandent une réunion pour discuter de leurs besoins et de leurs objectifs.
4. Dans le cas d'un restaurant, l'activation de la clientèle peut être mesurée par le pourcentage de personnes qui font une réservation en ligne ou qui se rendent en personne après avoir vu la publicité en ligne.
5. Dans le cas d'un éditeur de logiciels, l'activation de la clientèle pourrait être mesurée par le pourcentage d'utilisateurs qui téléchargent une version d'essai du logiciel et l'utilisent pendant un certain temps.

Étude de cas permettant à un entrepreneur de s'exercer au calcul de l'activation des clients

Supposons que nous ayons une application mobile qui offre des services de formation en ligne personnalisés.

Pour calculer le taux d'activation de nos clients, nous suivons les étapes suivantes :

1. Nous identifions notre métrique d'activation : dans ce cas, nous considérons qu'un utilisateur est activé lorsqu'il termine sa première session de formation.
2. Compilons les données : au cours du mois de janvier, nous avons acquis 1000 nouveaux utilisateurs.
3. Nous avons calculé le taux d'activation : au cours du mois de janvier, 300 utilisateurs ont suivi leur première session de formation. Le taux d'activation de nos clients est donc de 30% (300/1000).

Avec ces informations, nous pouvons analyser si notre taux d'activation est adéquat et s'il est possible de l'améliorer pour que davantage d'utilisateurs terminent leur première session de formation et deviennent des clients actifs. Nous pouvons également comparer notre taux d'activation à celui d'autres concurrents sur le marché pour voir où nous nous situons dans l'industrie.