COMMENT DONNER UN RETOUR D'INFORMATION À L'ENTREPRENEUR DANS LE CADRE DU MENTORAT ?
Il s'agit d'une information qui doit être basée sur des faits et des données objectivesL'utilisation d'une "intervention comportementale", fournie par une personne à une autre dans le but de renforcer et/ou de réorienter des résultats et/ou des comportements spécifiques. Le site Retour d'information (+) est l'outil essentiel pour le développement des personnes et des organisations.
Voici quelques exemples de retour d'information dans la vie quotidienne
- Lorsqu'un patron rappelle un collègue à l'ordre.
- Lorsque vous donnez votre point de vue à un ami ou à un membre de votre famille.
- Lorsque l'enseignant note l'élève.
- Lorsque vous donnez votre avis sur quelque chose qui retient votre attention.
Lorsque vous accompagnez un ami en difficulté et que vous lui donnez votre point de vue. Lorsque vous exprimez ce que vous ressentez devant une assiette de nourriture fraîchement cuisinée, ou le service dans un restaurant ou un secteur où vous vous déplacez. Elle est complexe, car Derrière chaque retour d'information, il y a une personne qui le donne et une personne qui le reçoit, chacun ayant sa propre perception de la réalité, ses propres émotions, etc.
Recommandations pour le retour d'information :
DONNE UN RETOUR D'INFORMATION DE MANIÈRE RÉCURRENTE
Il est beaucoup plus judicieux de donner un retour d'information constante et avec des annotations de circonstances réelles et spécifiques, plutôt que sur une base semestrielle ou annuelle, car le fait de parler de points négatifs dans le temps permet d'améliorer et d'identifier les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
NE JAMAIS DONNER DE FEEDBACK SI L'ON EST EN COLÈRE
Le retour d'information ne doit pas être confondu avec les réprimandes. Le destinataire doit adopter une attitude et un dialogue neutres, sinon elle peut devenir une réunion explosive dominée par les sentiments plutôt que par la raison.
TOUJOURS COMMENCER PAR LES POINTS POSITIFS
Le fait de ne souligner que les points négatifs de l'entrepreneur et d'oublier ses vertus place le destinataire dans une position d'infériorité. L'idée n'est pas d'affecter son estime de soi, mais de lui donner les moyens de s'améliorer et de l'encourager à poursuivre ses actions positives.
LORSQUE DES POINTS À AMÉLIORER SONT IDENTIFIÉS, EXPLIQUER QUELLE SERAIT L'ATTITUDE APPROPRIÉE À ADOPTER
Il ne sert à rien d'identifier les domaines à améliorer sans proposer des solutions possibles, tant opérationnelles que comportementales. Il est nécessaire de faire des propositions et d'exposer de manière pratique les mesures possibles qui guident et provoquent la croissance de l'entrepreneur.
ASSURER À L'ENTREPRENEUR LE CONTRÔLE DE LA CROISSANCE DE SON ENTREPRISE, C'EST L'OBJECTIF D'UN BON RETOUR D'INFORMATION !
L'objectif du retour d'information est d'inciter l'entrepreneur à se développer régulièrement et judicieusement afin de devenir de plus en plus indépendant et de remarquer lui-même les domaines d'amélioration et les points positifs. Dans une relation de mentorat, le retour d'information est absolument nécessaire pour pouvoir établir une relation de confiance. un climat de confiance.
LES TYPES DE RETOUR D'INFORMATION (FORMEL ET INFORMEL)
RETOUR D'INFORMATION FORMEL
Organiser des réunions de suivi sur la base des objectifs et du plan d'action définis.
Quand et où donner un retour d'information à l'entrepreneur ?
Il est dispensé à des périodes déterminées, telles que les sessions de mentorat. À mentorDay, nous pratiquons cela dans la session en ligne, mentor avec entrepreneur.
RETOUR D'INFORMATION INFORMEL
Cela se passe dans des situations quotidiennes où des événements positifs et/ou négatifs se produisent et doivent être commentés sur la base de la vision de l'avenir. Elle se fait à la volée. Il est donné à n'importe quel moment par les deux parties, sans qu'il y ait de date fixe.
Quand et où donner un retour d'information ?
- Si l'objectif est de reconnaître un comportement (par exemple, féliciter pour une réussite), cela peut se faire en public ou en privé. UN RETOUR D'INFORMATION POSITIF.
- Mais s'il s'agit de discuter des domaines dans lesquels la personne doit s'améliorer, la conversation doit rester privée. UN RETOUR D'INFORMATION NÉGATIF.
Lorsque vous voyez quelque chose de bien, dites-le !
Soyez précis, en exprimant Merci et encourageons les autres à faire de même. "Ce qui est récompensé est répété. Ne laissez jamais un bon travail passer inaperçu - reconnaissez-le !
Lorsque vous constatez une anomalie : DEMANDEZ !
- Au lieu de donner des réponses ou d'affirmerdemande-t-il.
- Soyez direct, mais poli.
- Réflexions sur l'opportunité de la retour d'information.
Le feedback n'est pas réservé exclusivement aux situations de confrontation ou d'insatisfaction, il est tout à fait approprié pour faire l'éloge, exprimer la satisfaction, l'appréciation, la gratitude ?
Donner et recevoir un retour d'information est une opportunité puissante, même s'il s'agit parfois d'une conversation difficile. Tout événement, toute performance, tout comportement est une bonne occasion de donner un retour d'information qui contribue au développement d'un mentoré.
LE RETOUR D'INFORMATION EST UNE CONVERSATION TRÈS PUISSANTE :
- Modifier les comportements ou les actions inefficaces.
- Partage de l'information.
- Renforcer les réalisations.
- Développer et faire évoluer les personnes.
"Le retour d'information est un cadeau pour le destinataire et lui appartient. Si nous ne le lui donnons pas, nous le lui retirons".
Lignes directrices pour le retour d'information
N'OUBLIEZ PAS QUE POUR DONNER IL FAUT ÊTRE :
- Description.
- Spécifique.
- Applicable.
- Personnelle et directe.
- En temps utile.
- Positif, constructif et tourné vers l'avenir.
- Vérifier.
POUR LE RECEVOIR :
- Demandez-le.
- Écoutez-le.
- Appréciez-le.
- Nous vous remercions.
Réflexions avant l'entretien de retour d'information
Avant de donner un retour d'information formel, il est nécessaire de préparer et de concevoir notre conversation. En nous posant ces questions, nous serons plus précis et plus professionnels !N'oublions pas qu'un retour d'information mal formulé peut avoir un impact très négatif sur la personne qui le reçoit, même s'il est positif !
AVANT DE DONNER UN RETOUR D'INFORMATION, POSEZ-VOUS LES QUESTIONS SUIVANTES :
- Sur quels aspects vais-je axer le retour d'information ?
- Ai-je des faits ou des données objectives pour étayer mes propos ?
- Quelles sont les normes que j'utilise, avec quoi je me compare (échelle d'évaluation) ?
- Pourriez-vous valider l'opinion contraire ?
- Quelles possibilités ce retour d'information ouvre-t-il ou ferme-t-il pour le destinataire, pour moi et pour les autres ?
- Pourquoi est-ce que je donne ce feedback ?
- Quels sont mes objectifs ?
RETOUR D'INFORMATION POSITIF
Donner un retour d'information positif et approprié aux RECONNAÎTRE. Règles :
UN COMPORTEMENT SPÉCIFIQUE EST EXPLIQUÉ
Exemple : "J'ai adoré la façon dont tu as arbitré la discussion.
LES AVANTAGES D'UN TEL COMPORTEMENT SONT EXPLIQUÉS
Exemple : "L'histoire que vous avez racontée était drôle et les gens ont oublié le conflit. Vous avez ensuite réussi à le ramener au sujet principal de la réunion.
LES RAISONS POUR LESQUELLES IL EST BÉNÉFIQUE SONT EXPLIQUÉES
Exemple : "Je pense que sans votre contribution, la réunion se serait mal terminée".
SE FÉLICITE ET ENCOURAGE LA POURSUITE DE L'ACTION
Exemple : "Je vous félicite. C'est la façon de collaborer au milieu d'un tel conflit.
RETOUR D'INFORMATION CONSTRUCTIF
Donner à l'ACT un retour d'information constructif et approprié. Règles :
UN COMPORTEMENT SPÉCIFIQUE EST EXPLIQUÉ
Exemple : "Il est important que vous m'informiez dès que possible des appels que j'ai dans la journée".
LES PRÉJUGÉS OU LES INCONVÉNIENTS D'UN TEL COMPORTEMENT SONT EXPLIQUÉS.
Exemple : "Si vous en oubliez un ou si vous ne prenez pas toutes les données, il peut s'agir d'un entrepreneur qui souhaite conclure une affaire ou demander des informations".
LES RAISONS DE CETTE NUISANCE SONT EXPLIQUÉES
Exemple : "Si je n'appelle pas rapidement, cela pourrait signifier une entreprise en moins".
LES COMPORTEMENTS ALTERNATIFS À ADOPTER SONT INDIQUÉS
Exemple : "Si je ne suis pas là, appelez-moi sur mon portable ou laissez un message sur ma boîte vocale. Si je suis là, notez les détails sur ces feuilles d'appel".
LA PERSONNE EST ENCOURAGÉE À LE FAIRE.
Exemple : "Si vous faites ceci, cela m'aiderait beaucoup et je vous en serais reconnaissant".
Lignes directrices pour un retour d'information efficace :
- Soyez précis et non général. "Votre rapport manque de données justificatives" au lieu de "votre travail est inadéquat".
- Soyez descriptif et non évaluatif. "Tu as été en retard trois jours de suite" au lieu de "Tu ne te soucies manifestement pas de la ponctualité".
- Un retour d'information direct à la personne, et non sur la personne. "Roberto, quand..." au lieu de "regardez ce que Roberto a fait...".
- Un bon retour d'information se fait en temps opportun. Cette orientation comporte deux aspects. Premièrement, plus le retour d'information est proche de l'événement auquel il se réfère, plus son impact est important. Deuxièmement, un retour d'information efficace est donné au moment et à l'endroit où la personne est prête à l'entendre.
- Donnez un retour d'information constructif en privé. Certaines personnes préfèrent recevoir un retour d'information positif en privé.
- Ne donnez pas aux gens plus d'informations qu'ils ne peuvent en recevoir. Lorsqu'une personne est bombardée de commentaires, positifs ou négatifs, elle commence à se sentir mal à l'aise et cesse d'écouter.
- Soyez responsable du retour d'information. "Eh bien, je pense que..." Au lieu de "Eh bien, tout le groupe pense que..."
- Donnez à la personne la possibilité de vérifier le retour d'information. Il est important de reconnaître que nos sentiments sont souvent le résultat de nos propres perceptions, qui peuvent ou non coïncider avec celles des autres. Dans la mesure du possible, la personne doit avoir la possibilité de vérifier l'exactitude de ses commentaires auprès d'autres personnes.
- Vérifier que le retour d'information a été compris. Les personnes qui reçoivent un retour d'information, en particulier un retour d'information constructif, laissent souvent leurs propres réactions défensives les empêcher d'écouter correctement ce qu'on leur dit.
- Ne vous précipitez pas. Il est souvent plus facile de reporter le retour d'information au moment où l'on "a quelque chose à dire" et où l'on "se lâche".
Conseils sur la manière de recevoir un retour d'information efficace :
- Vous demander si vous souhaitez le recevoir. La meilleure façon de s'assurer que vous obtenez le retour d'information que vous souhaitez et dont vous avez besoin est de le demander.
- Écoutez, n'expliquez pas. Même si vous avez une excellente raison de vous comporter comme vous l'avez fait, votre explication peut facilement être interprétée comme une preuve que vous n'êtes pas disposé à écouter, que vous ne vous souciez pas des autres ou comme une justification.
- Demande de clarification. Si vous ne savez pas exactement ce que vous voulez dire à l'autre personne, demandez-lui !
- Vérifiez votre interprétation. Avant de répondre aux commentaires que vous avez reçus, vérifiez avec l'autre personne que vous avez bien compris ce qu'elle voulait dire.
- Vérifier auprès d'autres personnes. Ce n'est pas parce que quelqu'un vous a fait part de ses commentaires qu'il a raison. Une façon de voir si d'autres personnes ont des réactions similaires à votre comportement est de leur demander.
- Demandez des suggestions. Si le retour que vous avez reçu est constructif, demandez à la personne qui vous a donné le retour de vous suggérer un autre comportement qui serait plus acceptable pour elle.
- Réponse. Un moyen rapide de limiter le nombre de commentaires que vous recevrez à l'avenir est de ne pas répondre à ceux que vous recevez aujourd'hui. Une réponse qui fonctionne bien pour les commentaires positifs et constructifs est un simple "merci".
- Ne pas nier. Même si vous pensez que l'autre personne a mal interprété votre personne ou votre comportement, pour elle, son interprétation est correcte. Un refus catégorique est également un refus de la réalité de l'autre personne.
Impact émotionnel du retour d'information
Les étapes par lesquelles une personne peut passer lorsqu'elle reçoit un retour d'information négatif sont les suivantes :
- Colère : Le retour d'information vous met-il en colère ?
- Déni : de ce qu'ils nous disent.
- Blâmer les autres : ou à la situation elle-même, en nous dérobant à nos responsabilités.
- Rationalisation : les causes justifiant le comportement sont recherchées, parfois même généralisées.
- Acceptation : nous intégrons le retour d'information, en nous préparant au changement.
- Engagement : Enfin, nous montrons notre engagement en faveur du changement.
Prévisionnel
- C'est le retour d'information qui se tourne vers l'avenir.
- Il se concentre sur un avenir positif : le feedforward nous permettra de travailler à la construction d'un avenir prometteur.
- Il est basé sur la demande suggestions, idées pour l'avenir.
- Anticiper plutôt que réagir : tandis que le feedback est basé sur réagir et corriger ce qui n'a pas fonctionné, les Prévisionnel se concentre principalement sur la l'anticipation d'événements, de comportements, etc. (parfois même à partir d'apprentissages antérieurs) qui permettent d'établir un plan d'action pour l'avenir, la clé est la planification de l'action, le choix d'une option et sa mise à l'essai, sa mise en œuvre.
- Communication assertive et positive : elle est basée sur une approche de la communication. la communication assertive et positive qui aide les employés à faire ce qu'il faut sans avoir à se défendre ou à porter des jugements.
- Faible estime de soi par rapport au bonheur et à la motivation : Combien de fois êtes-vous sorti déprimé, triste, démotivé d'une évaluation où l'on vous donnait un feedback ? Le feedforward ne cherche pas à porter un jugement ou une critique sur l'individu, mais plutôt à rechercher son développement par l'apprentissage et la réflexion.
- Ne le prenez pas personnellement : contrairement au feedback, le feedforward n'implique pas de critiques ou de jugements personnels car il est basé sur une écoute attentive, sans évaluation et en se concentrant sur l'avenir, sur quelque chose qui ne s'est pas encore produit.
Marshall Goldsmith, le plus grand défenseur de l'approche ascendante, a déclaré : "Nous avons besoin de l'aide de l'État : "Non aux réactions du passé, vous ne pouvez pas les changer, alors laissez-les partir. Ne voulez pas tout changer, choisissez un seul comportement pour faire une différence positive dans votre vie".
TASK
Maintenant que vous savez clairement ce qu'est le retour d'information pour les entrepreneurs dans le cadre de la relation de mentorat, réfléchissez aux situations de retour d'information que vous avez vécues.
- Quand ai-je donné un retour d'information ? Rappelez-vous ce qui s'est passé lorsque vous avez provoqué des résultats positifs et lorsque vous avez provoqué des résultats négatifs.
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