VENDRE EN LIGNE
Accélérez vos affaires grâce à ces conseils d'experts sur la "vente sur Internet". Jetez-y un coup d'œil et découvrez ce TIP !
VENDRE EN LIGNE
La vente sur internet, également appelée commerce électronique ou e-commerce, désigne la vente de produits ou de services par l'intermédiaire de plateformes en ligne, telles que des sites web, des applications mobiles ou des médias sociaux. Cette forme de vente est devenue de plus en plus populaire ces dernières années, car elle permet aux entreprises d'atteindre un public plus large et d'offrir une expérience d'achat plus pratique et personnalisée.
Il existe plusieurs stratégies que les entreprises peuvent utiliser pour vendre sur l'internet.
En voici quelques-unes :
- Créer une boutique en ligne : Cela implique la création d'un site web de commerce électronique où les clients peuvent commander et payer en ligne. Il est important que le site soit facile à naviguer et qu'il fournisse des informations claires sur les produits et les services proposés.
- Utiliser les places de marché : Les places de marché sont des plateformes en ligne qui permettent aux entreprises de vendre leurs produits par l'intermédiaire d'un site web tiers. Amazon, eBay et Etsy sont des exemples de places de marché populaires.
- Publicité en ligne : La publicité en ligne, telle que les annonces Google AdWords ou les annonces sur les médias sociaux, peut être un moyen efficace d'attirer des clients potentiels sur un site de commerce électronique.
- Marketing de contenu : Le marketing de contenu consiste à créer des contenus utiles et pertinents, tels que des blogs, des vidéos ou des infographies, afin d'attirer et de fidéliser des clients potentiels. Cela peut contribuer à accroître la visibilité en ligne d'une entreprise et à augmenter le trafic vers son site web.
- Personnalisation de l'expérience client : Offrir une expérience d'achat personnalisée par le biais de recommandations de produits et d'offres spéciales peut contribuer à fidéliser les clients et à encourager les achats répétés.
Voici quelques-uns des avantages de la vente sur Internet :
- Atteindre un public plus large : les entreprises peuvent atteindre des clients potentiels dans le monde entier, ce qui leur permet d'élargir leur clientèle et d'augmenter leurs ventes.
- Réduction des coûts : La vente en ligne peut s'avérer moins coûteuse qu'une boutique physique, car il n'est pas nécessaire de louer un espace commercial et les coûts de maintenance sont moins élevés.
- Confort et commodité : les clients peuvent passer commande à tout moment et de n'importe où, ce qui leur offre une expérience d'achat plus pratique et plus confortable.
- Personnalisation de l'expérience client : les entreprises peuvent collecter des données sur les préférences des clients et leur comportement d'achat afin d'offrir une expérience d'achat plus personnalisée et plus pertinente.
Cependant, La vente sur l'internet présente également certains inconvénients, tels que la nécessité de maintenir une présence en ligne constante et actualisée, la concurrence avec d'autres entreprises en ligne et le risque de fraude et d'escroquerie en ligne. Il est donc important que les entreprises évaluent soigneusement si la vente en ligne est adaptée à leur modèle d'entreprise et qu'elles mettent en œuvre des stratégies efficaces pour atténuer les risques associés à la vente en ligne.
Comment commencer à vendre en ligne ?
Pour commencer à vendre en ligne, suivez les étapes ci-dessous :
- Identifiez votre marché de niche et votre public cible : définir les produits ou services que vous souhaitez vendre et les personnes que vous souhaitez atteindre. Réalisez une étude de marché pour déterminer les besoins et les préférences de vos clients potentiels.
- Créer un site web ou une boutique en ligne : Une fois que vous avez défini votre marché de niche, il est important de créer un site web ou une boutique en ligne pour proposer vos produits ou services. Vous pouvez faire appel à un professionnel ou utiliser des plateformes telles que Shopify ou WooCommerce pour créer votre propre boutique en ligne.
- Optimisez votre site web ou votre boutique en ligne : veillez à ce que votre site web ou votre boutique en ligne soit optimisé pour le référencement, afin que les utilisateurs puissent facilement trouver votre site dans les moteurs de recherche. Il est également important que le site soit convivial, rapide et sécurisé.
- Créer un contenu pertinent : créer un contenu pertinent et utile pour attirer des clients potentiels. Vous pouvez créer un blog ou publier du contenu sur les médias sociaux pour accroître votre présence en ligne.
- Promouvoir vos produits ou services : utilisez des outils de publicité en ligne tels que Google Ads ou Facebook Ads pour atteindre votre public cible. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour promouvoir vos produits ou services de manière organique.
- Elle offre un excellent service à la clientèle : il est important que vous fournissiez un excellent service à la clientèle, car cela peut faire la différence entre une vente et un abandon de panier. Répondez rapidement aux questions des clients et résolvez leurs problèmes efficacement.
- Mesurer et analyser les résultats : Utilisez des outils d'analyse tels que Google Analytics pour mesurer les performances de votre site web ou de votre boutique en ligne. Analysez les données pour identifier les domaines à améliorer et apporter des ajustements à votre stratégie de marketing.
Il est déconseillé de vendre en ligne dans les cas suivants :
- Produits complexes : Si le produit ou le service que vous proposez est compliqué et nécessite des explications détaillées, il peut être difficile de le vendre sur l'internet. Dans ce cas, il est préférable que les clients potentiels puissent voir le produit en personne et s'entretenir avec un représentant commercial afin de bien comprendre le produit.
- Produits de grande valeur : Si le produit ou le service proposé a une valeur très élevée, les clients peuvent ne pas se sentir à l'aise pour l'acheter en ligne. Dans ce cas, ils peuvent vouloir parler à un représentant commercial pour obtenir plus d'informations et s'assurer qu'ils font le bon achat.
- Marché local : Si votre marché cible est local et que vous n'avez pas de présence en ligne établie, il se peut que vous n'ayez pas beaucoup de succès en vendant en ligne. Dans ce cas, il est préférable de faire de la publicité dans les médias locaux et d'établir des relations avec les clients en personne.
- Marchés saturés : Si votre marché est déjà saturé de concurrents proposant des produits ou services similaires, il peut être difficile de se démarquer en ligne et d'attirer du trafic sur votre site web. Dans ce cas, vous pouvez envisager d'autres méthodes de marketing et de vente.
De nombreuses entreprises ont réussi à vendre en ligne. En voici quelques exemples :
- Amazone : Le géant du commerce électronique, fondé en 1994, a révolutionné la façon dont les gens achètent et vendent des produits en ligne. Amazon a commencé par vendre des livres, mais propose aujourd'hui une grande variété de produits, de l'électronique à l'alimentation en passant par l'habillement.
- Alibaba : Cette société chinoise de commerce électronique, fondée en 1999, est l'une des plus importantes au monde. Alibaba met en relation des acheteurs et des vendeurs du monde entier et propose une large gamme de produits, de l'électronique à la machinerie lourde.
- eBay : Fondée en 1995, eBay a été l'une des premières entreprises à permettre aux utilisateurs d'acheter et de vendre des produits en ligne en toute sécurité. Aujourd'hui, eBay est une plateforme mondiale qui propose une grande variété de produits, des objets de collection aux vêtements et aux bijoux.
- Zappos : Ce détaillant de chaussures en ligne, fondé en 1999, s'est forgé une réputation d'excellence en matière de service à la clientèle et de large choix de produits. Zappos appartient désormais à Amazon, mais continue d'opérer en tant que marque indépendante.
- Etsy : Cette plateforme de commerce électronique, fondée en 2005, se concentre sur les produits faits à la main et les produits vintage. Etsy a gagné en popularité auprès des acheteurs à la recherche de produits uniques et personnalisés.
Il ne s'agit là que de quelques exemples d'entreprises prospères qui ont trouvé leur place dans le monde du commerce électronique.
Vendre sur l'internet n'est pas une question de technologie.
Comment choisir une technologie de commerce électronique ? B2B, B2C?
En ces jours où l'on commence à parler de l'après-coronavirus, beaucoup commencent à se demander ce qu'il faut faire pour avoir un commerce électronique et pouvoir ainsi vendre sur l'internet, avoir une présence en ligne et vendre leurs produits et services sur l'internet. Même ceux qui ont déjà mis en place une boutique en ligne valeur maintenant si la technologie utilisée est la bonne et si elle l'aidera à sortir de la crise actuelle. Il est clair pour nous tous qu'avoir une entreprise sur Internet n'est plus une option, mais plutôt une exigence obligatoire pour toute entreprise (B2B), ou pour tout commerce de détail (B2C). Il peut sembler qu'avoir un commerce électronique soit une question centrée sur le choix de la technologie à utiliser pour que la boutique en ligne "s'adapte bien" à l'entreprise/au commerce. Mais non, le problème n'est pas une question de technologie, mais de "bonne adaptation". Y, est que les technologies du commerce électronique peuvent être utilisées dans presque toutes les situations.
A priori, n'importe lequel d'entre eux pourrait être utile, et la vérité est qu'il y en a beaucoup à choisir : Woocommerce+Wordpress, Prestashop, Zencart, Opencart, osCommerceet un très long etc. A cela s'ajoute la plateforme en nuage : Shopify, Palbin, Etsy... Par conséquent. Quels critères devrions-nous définir pour sélectionner l'une ou l'autre option ? Toutes les technologies feront plus ou moins la même chose, elles vous permettront de présenter un catalogue de produits avec des images et une description riche pour répondre au fameux référencement. Les produits seront organisés par catégories et sous-catégories (familles et sous-familles). Ils vous permettront également d'avoir une page d'accueil de la boutique, que vous pourrez personnaliser. Une autre fonction commune est la méthode de paiement, ou le transport, etc. Mais vous permettent-ils de faire le marketing numérique de quoi avez-vous besoin ? Qu'il s'agisse de commandes, de recouvrement ou de cybersécurité, ...
Le choix de la plateforme est simple : c'est celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Le choix d'une technologie ou d'une autre est fonction des trois processus qui constitueront votre système de vente en ligne :
- La liste des exigences fonctionnelles que vous devez établir pour évaluer les plateformes.
- La courbe d'apprentissage pour une utilisation efficace de la plateforme sélectionnée.
- Le support technique local fourni par la plateforme de votre choix.
#1. LA LISTE DES EXIGENCES FONCTIONNELLES POUR LA PLATE-FORME DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
Si ce que vous évaluez, c'est que vous devez une plus grande flexibilité et de se l'approprier et le contrôle de la plateforme technologique sur son propre hébergement, avant de choisir l'une ou l'autre option, demandez-vous quel est votre processus de vente et quelles sont les procédures commerciales que vous avez mises en place.
FAIRE UN EXERCICE
Pensez à votre propre processus de vente. Imaginez que vous ayez tout mis en place et que vous réalisiez votre première vente :
- Comment recevez-vous l'argent ?
- Comment s'informer rapidement de la commande ?
- Comment préparez-vous l'envoi ?
- Comment allez-vous livrer le produit à l'acheteur ?
- Comment délivrer la facture ?
- Comment notifier le transporteur ?
- Comment l'intégrer à la comptabilité ?
- Comment allez-vous assurer le suivi du client ?
Dans les secteurs du commerce électronique interentreprises, les conditions de paiement personnalisées pour chaque client, les remises en fonction du client et de sa consommation annuelle, les livraisons partielles, etc. sont également très courantes. Il existe de nombreuses questions auxquelles vous devez répondre avant de vous attaquer à l'une ou l'autre technologie.
#2 LA COURBE D'APPRENTISSAGE POUR UNE UTILISATION EFFICACE DE LA PLATEFORME SÉLECTIONNÉE
C'est l'effort et le temps que vous devrez investir pour maîtriser le backend de la plateforme que vous choisissez. Il est plus facile de maîtriser le backend des plateformes en nuage que celui des plateformes que vous installez sur votre propre hébergement. Bien que pour les les plus populaires, vous trouverez un grand nombre de manuels, de conseils et de cours en ligne qui vous aideront à vous entraîner et à tirer le meilleur parti de votre appareil. Enfin, n'oubliez pas que certaines plateformes, plus complexes, nécessitent des connaissances informatiques pour les exploiter correctement.
#3 L'ASSISTANCE TECHNIQUE LOCALE FOURNIE PAR LA PLATEFORME DE VOTRE CHOIX
Trouvez les fournisseurs locaux de la plateforme de votre choix. Malheureusement, un fournisseur n'est pas éternel. Il existe une infinité de circonstances qui peuvent vous amener à rompre avec votre fournisseur. Si c'est le cas, vous devez savoir quels sont les autres fournisseurs de la même technologie dans votre ville. En résumé, pour vendre sur l'internet, faites votre propre liste des principales fonctionnalités qui seront nécessaires à votre commerce électronique. Une fois cette liste établie, consultez vos fournisseurs informatiques. Ne vous fiez pas à l'avis d'un seul fournisseur, consultez-en plusieurs. Discutez avec d'autres propriétaires d'entreprises de commerce électronique et partagez votre expérience ; vous apprendrez beaucoup. Pour ma part, je vous laisse avec quelques exemples que j'ai réalisés pour ma propre boutique en ligne et que j'utilise régulièrement comme outil pour conseiller mes clients et les entrepreneurs.
(Source : Txus Santos, élaboration personnelle)
Comparaison qui pourrait vous être utile. Ce tableau est celui que j'utilise comme outil pour la "bonne adaptation" et ajuster autant que possible l'eCommerce de mes clients.
(Source : Txus Santos -2016-. Élaboration propre). Sur l'image, vous pouvez voir certaines fonctionnalités avec un double marquage. Elles indiquent que la plateforme peut prendre en charge la fonctionnalité partiellement et toujours en ajoutant des modules programmés par des tiers.
APPLICATION DE CE CONSEIL À VOTRE PROJET
TASK
Maintenant que vous avez lu ce TIP, répondez aux questions :
- Comment allez-vous tirer parti de l'internet pour réaliser des ventes ?
- Comment allez-vous vendre sur Internet ?
QUIZZES
- 💻 PRACTICE avec un expert en le prochain webinaire pratique.
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