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Vender en Internet

VENDER EN INTERNET

Acelera tu empresa con estos consejos de expertos que cuenta sobre «Vender en internet». ¡Analiza y descubre esta TIP!

VENDER EN INTERNET

Vender en internet, también conocido como e-commerce o comercio electrónico, se refiere a la venta de productos o servicios a través de plataformas en línea, como sitios web, aplicaciones móviles o redes sociales. Esta forma de venta se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años, ya que permite a las empresas llegar a un público más amplio y ofrecer una experiencia de compra más conveniente y personalizada.

Existen varias estrategias que las empresas pueden utilizar para vender en internet.

Algunas de ellas incluyen:

  1. Crear una tienda en línea: esto implica la creación de un sitio web de comercio electrónico donde los clientes pueden realizar pedidos y pagar en línea. Es importante que el sitio web sea fácil de navegar y que ofrezca información clara sobre los productos y servicios ofrecidos.
  2. Utilizar marketplaces: los marketplaces son plataformas en línea que permiten a las empresas vender sus productos a través de un sitio web de terceros. Ejemplos de marketplaces populares son Amazon, eBay y Etsy.
  3. Publicidad en línea: la publicidad en línea, como los anuncios de Google AdWords o los anuncios en redes sociales, puede ser una forma efectiva de atraer clientes potenciales a un sitio web de comercio electrónico.
  4. Marketing de contenidos: el marketing de contenidos implica crear contenido útil y relevante, como blogs, videos o infografías, para atraer y retener a los clientes potenciales. Esto puede ayudar a aumentar la visibilidad de una empresa en línea y atraer más tráfico a su sitio web.
  5. Personalización de la experiencia del cliente: ofrecer una experiencia de compra personalizada a través de recomendaciones de productos y ofertas especiales puede ayudar a aumentar la lealtad del cliente y fomentar la repetición de compra.

Algunas de las ventajas de vender en internet incluyen:

  • Alcanzar a un público más amplio: las empresas pueden llegar a clientes potenciales de todo el mundo, lo que les permite expandir su base de clientes y aumentar las ventas.
  • Reducción de costos: vender en línea puede ser más económico que tener una tienda física, ya que no se requiere alquilar un espacio comercial y los costos de mantenimiento son menores.
  • Comodidad y conveniencia: los clientes pueden realizar pedidos en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que les brinda una experiencia de compra más cómoda y conveniente.
  • Personalización de la experiencia del cliente: las empresas pueden recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de compra de los clientes para ofrecer una experiencia de compra más personalizada y relevante.

Sin embargo, también hay algunos inconvenientes en vender en internet, como la necesidad de mantener una presencia en línea constante y actualizada, la competencia con otras empresas en línea y el riesgo de fraudes y estafas en línea. Por lo tanto, es importante que las empresas evalúen cuidadosamente si la venta en línea es adecuada para su modelo de negocio y que implementen estrategias efectivas para mitigar los riesgos asociados con la venta en línea.

¿Cómo empezar a vender por internet?

Para empezar a vender por internet, sigue los siguientes pasos:

  1. Identifica tu nicho de mercado y tu público objetivo: define qué productos o servicios quieres vender y a quiénes quieres llegar. Realiza una investigación de mercado para determinar las necesidades y preferencias de tus potenciales clientes.
  2. Crea una página web o tienda en línea: una vez que hayas definido tu nicho de mercado, es importante crear un sitio web o una tienda en línea para ofrecer tus productos o servicios. Puedes contratar a un profesional o utilizar plataformas como Shopify o WooCommerce para crear tu propia tienda en línea.
  3. Optimiza tu sitio web o tienda en línea: asegúrate de que tu sitio web o tienda en línea esté optimizado para el SEO, para que los usuarios puedan encontrar tu sitio fácilmente en los motores de búsqueda. También es importante que el sitio sea fácil de usar, rápido y seguro.
  4. Crea contenido relevante: crea contenido relevante y útil para atraer a tus potenciales clientes. Puedes crear un blog o publicar contenido en redes sociales para aumentar tu presencia en línea.
  5. Promociona tus productos o servicios: utiliza herramientas de publicidad en línea como Google Ads o Facebook Ads para llegar a tu público objetivo. También puedes utilizar las redes sociales para promocionar tus productos o servicios de forma orgánica.
  6. Ofrece una excelente atención al cliente: es importante que ofrezcas una excelente atención al cliente, ya que esto puede marcar la diferencia entre una venta y un abandono de carrito. Responde rápidamente a las preguntas de los clientes y soluciona sus problemas de forma eficiente.
  7. Mide y analiza los resultados: utiliza herramientas de análisis como Google Analytics para medir el rendimiento de tu sitio web o tienda en línea. Analiza los datos para identificar áreas de mejora y hacer ajustes en tu estrategia de marketing.

No es bueno vender por internet en los siguientes casos:

  1. Productos complejos: Si el producto o servicio que ofrece es complicado y requiere una explicación detallada, es posible que sea difícil venderlo a través de internet. En estos casos, es mejor que los clientes potenciales puedan ver el producto en persona y hablar con un representante de ventas para obtener una comprensión completa del producto.
  2. Productos de alto valor: Si el producto o servicio que se ofrece tiene un valor muy alto, es posible que los clientes no se sientan cómodos comprándolo en línea. En estos casos, es posible que deseen hablar con un representante de ventas para obtener más información y asegurarse de que están haciendo la compra correcta.
  3. Mercado local: Si su mercado objetivo es local y no tiene una presencia en línea establecida, es posible que no tenga mucho éxito vendiendo en línea. En estos casos, es posible que desee centrarse en la publicidad en medios locales y en la creación de relaciones con los clientes en persona.
  4. Mercados saturados: Si su mercado ya está saturado con competidores que ofrecen productos o servicios similares, puede ser difícil destacar en línea y ganar tráfico hacia su sitio web. En estos casos, es posible que desee considerar formas alternativas de marketing y venta.

Existen numerosas empresas que han tenido éxito vendiendo por internet. Algunos ejemplos incluyen:

  1. Amazon: La gigante del comercio electrónico, fundada en 1994, ha revolucionado la forma en que las personas compran y venden productos en línea. Amazon comenzó vendiendo libros, pero ahora ofrece una amplia variedad de productos, desde electrónica hasta ropa y alimentos.
  2. Alibaba: Esta empresa china de comercio electrónico, fundada en 1999, es una de las más grandes del mundo. Alibaba conecta a compradores y vendedores de todo el mundo y ofrece una amplia gama de productos, desde electrónica hasta maquinaria pesada.
  3. eBay: Fundada en 1995, eBay fue una de las primeras empresas en permitir que los usuarios compraran y vendieran productos en línea de forma segura. Hoy en día, eBay es una plataforma global que ofrece una amplia variedad de productos, desde artículos de colección hasta ropa y joyas.
  4. Zappos: Esta empresa de venta de zapatos en línea, fundada en 1999, se ha ganado una reputación por su excelente servicio al cliente y su amplia selección de productos. Zappos es ahora propiedad de Amazon, pero sigue operando como una marca independiente.
  5. Etsy: Esta plataforma de comercio electrónico, fundada en 2005, se enfoca en productos hechos a mano y vintage. Etsy ha ganado popularidad entre los compradores que buscan productos únicos y personalizados.

Estos son solo algunos ejemplos de empresas exitosas que han encontrado su nicho en el mundo del comercio electrónico.

Vender en internet no es una cuestión de tecnología.

Entonces. ¿Cómo seleccionar la tecnología e-Commerce B2B, B2C?

En estos días, en los que ya se empieza a hablar del post-coronavirus, son muchos quienes empiezan a valorar qué hacer para tener un e-Commerce y poder así vender en internet, tener su presencia online y la venta de sus productos y servicios en internet. Incluso quienes ya tienen montado un comercio online valoran ahora si la tecnología utilizada es la correcta y si le servirá para salir de la actual crisis. A todos nos queda claro que tener un negocio en internet ya no es una opción, si no más bien un obligado requerimiento para cualquier empresa (B2B), o para cualquier retail (B2C). Puede parecer que tener un e-Commerce es una cuestión centrada en decidir qué tecnología utilizar para que la tienda online “se adapte bien” a la empresa/negocio de cada uno. Pero no, el problema no es una cuestión tecnológica, si no de ese “adaptarse bien” . Y, es que, las tecnologías e-Commerce, se pueden servir en casi cualquier situación. 

A priori, cualquiera podría servirnos, y lo cierto es que hay muchas entre las que elegir: Woocommerce+Wordpress, Prestashop, ZencartOpencart, osCommerce, y un muy largo etc. Al que hay que añadir las plataforma en la nube : Shopify, Palbin, Etsy,… Por tanto. ¿Qué criterios debemos fijar para selecciona una u otra opción? Todas las tecnologías harán más o menos lo mismo, te permitirán presentar un catálogo de productos con imágenes y una descripción abundante para atender el famoso SEO.  Los productos estarán organizados por categorías y subcategorías  (familias y subfamilias). También, te permitirán tener una Home-page de la tienda, que podrás personalizar. Otra función común es el método de pago, o el transporte, etc. Pero, ¿te permiten hacer el marketing digital que necesitas? Y pedidos, los cobros , o la ciberseguridad, …  

¿Qué plataforma elegir?, es sencillo: la que mejor se adapte a tu negocio

La selección de una tecnología u otra está en función de 3 procesos que conformarán tu sistema de venta online:

  1. La lista de requerimientos funcionales que debes hacer para evaluar las plataformas.
  2. La curva de aprendizaje para usar con eficiencia la plataforma seleccionada.
  3. El soporte técnico local que tiene la plataforma que elijas.

#1. LA LISTA DE REQUERIMIENTOS FUNCIONALES PARA LA PLATAFORMA E-COMMERCE

Si lo que estás valorando es que necesitas mayor flexibilidad y tener tú mismo la “propiedad” y el control de la plataforma tecnológica en un hosting propio, entonces, antes de seleccionar una u otra opción, pregúntate cómo es tu proceso de venta y qué procedimientos comerciales tienes.

HAZ UN EJERCICIO

Piensa en tu propio proceso de venta. Imagina que ya lo tienes todo en marcha y que haces tu primera venta:

  • ¿Cómo recibes el dinero?
  • ¿Cómo te enteras del pedido rápidamente?
  • ¿Cómo preparas el envío?
  • ¿Cómo lo vas a entregar al comprador?
  • ¿Cómo entregas la factura?
  • ¿Cómo avisas al transportista?
  • ¿Cómo lo integras con la contabilidad?
  • ¿Cómo harás el seguimiento del cliente?…

En las industrias que abordan eCommerce B2B son también, muy frecuentes, las condiciones de pago personalizadas para cada clientes, o descuentos en función del cliente y su consumo anual, entregas parciales, etc. Son muchas preguntas para las que debes tener respuesta antes de abordar una tecnología u otra.

#2 LA CURVA DE APRENDIZAJE PARA USAR CON EFICIENCIA LA PLATAFORMA SELECCIONADA

Es el esfuerzo y tiempo que tendrás que invertir para dominar la trastienda de la plataforma que elijas. Es más fácil dominar la trastienda de las plataformas en la nube, que las plataformas que instalas en tu propio hosting. Aunque para las más populares encontrarás una inmensa cantidad de manuales, consejos, cursos online que te ayudarán a formarte y sacar el máximo rendimiento. Por último, ten en cuenta que algunas plataformas, más complejas, requieren un conocimiento informático para explotarlas adecuadamente.

#3 EL SOPORTE TÉCNICO LOCAL QUE TIENE LA PLATAFORMA QUE ELIJAS

Encuentra a los proveedores que hay en tu localidad para la plataforma que elijas. Lamentablemente, un proveedor no es para siempre. Hay infinidad de circunstancias que pueden llevarte a romper con tu proveedor, si se diera ese caso, tienes que saber qué otros proveedores de la misma tecnología hay en tu ciudad. En resumen, para vender en internet haz tu propia lista de las funcionalidades principales que serán necesarias para tu e-Commerce. Con la lista en la mano consulta con tus proveedores de informática. No te quedes con la opinión de un solo proveedor, consulta con varios. Habla con los propietarios de otros e-Commerce y comparte tu experiencia aprenderás mucho. Por mi parte, te dejo un par de ejemplos que hice para mi propia tienda online y que utilizo habitualmente como herramienta para asesorar a los clientes y emprendedores.

(Fuente: Txus Santos, elaboración propia)

Comparativa que quizás os sea útil. Esta tabla es la que utilizo como herramienta para el  “que se adapte bien” y ajustar todo lo posible los eCommerce de mis clientes.

(Fuente: Txus Santos -2016-. Elaboración propia). En la imagen se ven algunas funcionalidades con doble marcado. Indican que la plataforma puede soportar la funcionalidad parcialmente y siempre añadiendo módulos programados por terceros.

APLICA ESTE TIP EN TU PROYECTO

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Ahora que has leído esta TIP, responde a las preguntas:

  1. ¿Cómo vas a aprovechar internet para conseguir ventas?
  2. ¿Cómo vas a vender a través de internet?

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Txus Santos

Jesús Santos, Consultor de estrategia digital y desarrollo de negocios online. Especialista en eCommerce B2B. Profesor adjunto y tutor de proyectos en la Universidad de Gales.
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