CANAIS PARA ALCANÇAR SEU CLIENTE

Acelere seus negócios com estas dicas de especialistas sobre "Canais para alcançar seu cliente". Analise e descubra essa DICA!

Os canais de comunicação Canvas são as mídias usadas para comunicar a proposta de valor de uma empresa ao seu público-alvo. Canais de tela são todas as mídias que usamos para nos comunicar ou interagir com nossos clientes e parceiros. alvo (+) com o objetivo de aumentar a conscientização sobre a proposta de valor (+), distribuí-lo no mercado e fazer a venda. Depois de identificarmos e validarmos nosso público-alvo, identificarmos e validarmos o problema que estamos resolvendo com nossa proposta de valor adequada, precisamos descobrir e validar os canais adequados para nosso modelo de negócios. Temos que descobrir o caminho mais curto e mais barato para que nossa proposta de valor alcance o(s) segmento(s) de clientes desejado(s). Um canal é qualquer meio que conecte seu projeto com seus clientes, comunicando e fornecendo sua proposta de valor para esse segmento de clientes. Podemos definir o canal como qualquer meio pelo qual nos comunicamos com os clientes e entregamos a proposta de valor. Eles também são úteis para estabelecer um relacionamento pós-venda com os clientes, algo que agrega valor ao negócio e contribui para a fidelidade deles aos nossos produtos ou serviços. Para que o modelo de negócios (+) Para ter sucesso, é necessário selecionar os canais mais adequados, aqueles preferidos pelos clientes e com os quais se obtêm os melhores resultados em cada uma das fases do processo de compra.

Canais de comunicação

Alguns exemplos de canais de comunicação do Canvas são:

1. Redes sociais: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.
2. Site: um site que pode incluir blogs, depoimentos, produtos, serviços, etc.
3. Publicidade on-line: anúncios pagos no Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, etc.
4. Marketing por e-mail: campanhas de e-mail direcionadas a uma lista de clientes potenciais ou existentes.
5. Publicidade na mídia tradicional: anúncios na televisão, rádio, jornais, revistas, etc.
6. Marketing de conteúdo: criação e distribuição de conteúdo relevante e valioso para atrair e reter um público-alvo.
7. Relações públicas: eventos, entrevistas, comunicados à imprensa, etc.
8. Marketing de influenciadores: colaborações com influenciadores de mídia social para promover a empresa.
9. Parcerias e colaborações com outras empresas: colaborações para alcançar novos clientes e manter os existentes.

TIPOS DE CANAIS DE TELA

Podemos classificá-las de acordo com a função que desempenham no modelo de negócios, a maneira como interagem com o cliente e seu relacionamento com a empresa. Essa é uma maneira útil de analisar e avaliar as características das mídias disponíveis para selecionar as mais adequadas.

DE ACORDO COM SUA FUNÇÃO:

• COMUNICAÇÃO

Usamos esses canais para nos comunicarmos com o mercado, principalmente para comunicar a proposta de valor. Eles estão intimamente relacionados à intenção de informar os clientes e gerar interesse em nossos produtos ou serviços. Eles também são úteis para fornecer atendimento ao cliente e serviços pós-venda.

• DISTRIBUIÇÃO

Eles são aqueles que usamos para levar nossos produtos ao mercado, um ponto de venda, um distribuidor ou uma combinação deles.

• VENDAS

Esses são meios de aproximar nossa proposta de valor do cliente a fim de promover as vendas, especialmente no curto prazo. Por exemplo: distribuir amostras grátis, oferecer pacotes de preços, organizar feiras comerciais e outros eventos.

DE ACORDO COM SUA PARTICIPAÇÃO NA EMPRESA E INTERAÇÃO COM O CLIENTE:

• DIRETOS

Esses são canais proprietários, criados e usados para obter benefícios de redução de custos por meio do estabelecimento de interação direta com os clientes. Por exemplo: um site, um departamento comercial ou um departamento de vendas.

• INDIRETO

São meios externos à empresa que proporcionam aos clientes acesso a nossos produtos ou serviços, embora gerem um aumento em seu custo final. Por exemplo: lojas e distribuidores.

Em poucas palavras, Os tipos de canais de tela referem-se às diferentes mídias usadas para se comunicar com o mercado, fornecer produtos ou serviços aos clientes e promover vendas. Esses canais podem ser classificados em três categorias, de acordo com sua função: comunicação, distribuição e vendas. Além disso, eles também podem ser classificados de acordo com sua propriedade e interação com o cliente, como canais diretos e indiretos. Por exemplo, Se um empresário estiver montando uma empresa de venda de produtos eletrônicos, ele poderá usar um canal de comunicação, como mídia social e anúncios on-line, para informar os clientes sobre seus produtos e sua proposta de valor. Você também pode usar um canal de distribuição, como sua própria loja on-line ou um distribuidor, para colocar os produtos no mercado. E, por fim, você pode usar um canal de vendas, como a organização de feiras e eventos, para promover as vendas no curto prazo.

Em termos de propriedade do canal, o empresário pode usar um canal direto, como um site, para interagir diretamente com os clientes e reduzir os custos. Mas ele também pode usar um canal indireto, como lojas ou distribuidores, para facilitar o acesso dos clientes aos seus produtos, embora isso possa gerar um aumento no custo final dos produtos ou serviços.

Como selecionar os canais certos para uma nova empresa?

A seleção dos canais certos para um novo negócio é um processo importante e estratégico que exige análise, validação e ajuste constantes. É importante que os canais de comunicação do Canvas escolhidos sejam consistentes com o público-alvo da empresa. (sua buyer persona (ver+)) e que eles sejam usados estrategicamente para atingir os objetivos da objetivos comerciais da empresa (consulte+ DICA).

Aqui estão algumas etapas que podem ajudar a selecionar os canais certos:

1. Conheça seu cliente ideal: Identificar seu público-alvo e seu comportamento de compra para entender quais canais eles usam para obter informações e fazer compras.
2. Analisar a concorrência: pesquise seus concorrentes para identificar os canais que eles usam para atingir seu público-alvo.
3. Analise os canais disponíveis: pesquise os diferentes canais de comunicação de tela disponíveis e compare seus custos. (CAC) (consulte+ TIP), escopo e eficácia para decidir quais são os mais adequados para sua empresa.
4. Experimente canais diferentes: Teste diferentes canais de comunicação para determinar quais são os mais eficazes para atingir sua persona de comprador.
5. Meça e ajuste suas estratégias: Meça o desempenho de cada canal e ajuste suas estratégias de acordo com os resultados obtidos.
6. Estabeleça uma estratégia omnicanal: use uma combinação de canais para atingir seu público-alvo em diferentes pontos de contato e aumentar a eficácia de sua estratégia.

É importante lembrar que os canais selecionados devem ser consistentes com a proposta de valor da empresa e ser usados estrategicamente para atingir os objetivos comerciais. Esteja disposto a fazer ajustes e alterações com base nos resultados obtidos para maximizar a eficácia dos canais escolhidos.

Exemplos de canais de comunicação em empresas conhecidas

Abaixo estão alguns exemplos práticos de canais de comunicação usados por empresas conhecidas:

1. Coca-Cola: usa uma combinação de mídia tradicional, como televisão e rádio, e mídia digital, como mídia social e e-mail, para atingir seu público-alvo. Também usa eventos patrocinados e promoções para promover seus produtos.
2. Airbnb: utiliza principalmente canais digitais, como seu site, mídia social e e-mail, para alcançar seus usuários. Ela também usa publicidade on-line e eventos patrocinados para promover sua marca.
3. Amazônia: usa principalmente seu site para alcançar seus clientes, mas também usa publicidade on-line e eventos promocionais, como o Prime Day, para aumentar as vendas.
4. Nike: usa principalmente a televisão e a publicidade on-line, bem como eventos esportivos patrocinados e colaborações com celebridades e atletas, para atingir seu público-alvo.
5. Maçã: utiliza principalmente seu site e lojas físicas para alcançar seus clientes, mas também usa publicidade on-line e eventos de lançamento de produtos para gerar interesse em sua marca e em seus produtos.

Em geral, As empresas usam uma combinação de canais de comunicação para atingir seus públicos-alvo. A seleção de canais específicos depende de fatores como público-alvo, objetivos de marketing, orçamento e recursos disponíveis.

COMO SELECIONAR CANAIS DE TELA?

Podemos escolher o CANAL de comunicação correto para investir em publicidade, levando em conta o que me custa obter um cliente em cada um deles. Ao comparar os CAC de cada CANAL de comunicação, podemos decidir com mais critérios em qual deles estamos mais interessados para acelerar nossa empresa. Se quisermos comparar a eficácia dos canais, inserimos apenas os custos de publicidade incorridos em cada um deles (não é necessário inserir todos os custos, muito menos distribuir os custos de pessoal). Em cada canal, investimos uma determinada quantia de dinheiro em publicidade, medimos os clientes conquistados, calculamos o CAC e, por comparação, podemos decidir em qual canal estamos interessados em investir mais CAC por canal:

• Tráfego direto.
• SEO (+).
• SEM (+).
• Facebook (+) orgânico.
• Twitter (+) Orgânico.
• YouTube (+) Orgânico.
• Campanhas no Facebook.
• Pinterest (+).
• Tik Tok.
• Campanhas no Twitter.
• Campanhas do YouTube (+).
• E-mail marketing (+).
• Eventos.
• Referências.

É um métrica muito útil para comparar a eficácia de cada um dos canais por meio dos quais podemos atrair clientes. Nesse sentido, para calcular com alguma antecedência o custo de aquisição de clientes que podemos pagar em uma campanha, teremos de levar em conta qual é o valor médio de compra de nossos clientes. Em outras palavras, quanto eles tendem a gastar em média. Isso porque se, por exemplo, somos uma loja de decoração e nossos clientes gastam em média 30 euros, não faz sentido que nosso custo de aquisição de clientes seja de 20 euros. Por outro lado, faria sentido investir esse valor se vendêssemos cruzeiros de luxo no Nilo e o valor médio de compra fosse de € 3.500. Portanto, o CAC, ou custo de aquisição de clientes, é uma métrica eficaz para avaliar quanto podemos gastar na aquisição de clientes. O Google se refere ao CPA como "o custo que você está disposto a pagar para fazer uma conversão", mas não para adquirir um novo cliente. O CAC, por outro lado, trata da aquisição de novos clientes.

Exemplo de custo de aquisição de clientes (CAC) para cada canal de comunicação

Vamos imaginar que um varejista de roupas on-line queira calcular o custo de aquisição de clientes (CAC) para cada canal de comunicação. Vamos supor que a empresa tenha usado diferentes canais para anunciar seus produtos e serviços e tenha investido em publicidade em cada um deles.

Abaixo está um exemplo de como o CAC poderia ser calculado para cada canal:

CANAL 1: CAMPANHAS NO FACEBOOK

• A empresa investiu 500 euros em publicidade no Facebook e conquistou 50 novos clientes. O CAC para esse canal seria de 10 euros (500/50).

CANAL 2: ANÚNCIOS DO GOOGLE

• A empresa investiu 750 euros em publicidade no Google Ads e conquistou 60 novos clientes. O CAC para esse canal seria de 12,5 euros (750/60).

CANAL 3: EVENTOS

• A empresa investiu 1.500 euros na organização de um evento e conquistou 30 novos clientes. O CAC para esse canal seria de 50 euros (1.500/30).

Neste caso, a empresa poderia concluir que o canal com o menor custo de aquisição de clientes é o Facebook Campaigns, seguido pelo Google Ads e pelo evento. Com base nessas informações, a empresa poderia decidir em qual canal investir mais recursos para obter melhores resultados e atrair clientes mais lucrativos.

Descubra canais usando o mapeamento de jornada (VER+)

Para a seleção dos canais CANVAS, estude as diferentes fases pelas quais seu cliente passa durante o processo de compra, desde o momento em que ele detecta seu problema ou necessidade até o momento em que decide oferecer uma solução.:

• FASE DE INFORMAÇÃO

Busca possíveis soluções para seu problema ou necessidade. Identifique a mídia de busca de informações preferida. Por exemplo: posicionamento SEO em sites, anúncios em jornais e TV, uma revista comercial, um outdoor em frente ao site .....

• FASE DE AVALIAÇÃO

Analise detalhadamente as informações que você coletou, considere as diferentes alternativas de acordo com os benefícios que elas oferecem e o orçamento disponível. O canal deve ser útil para ajudar o cliente a avaliar sua proposta, explicando os recursos que agregam valor. É aconselhável usar publicações em sites e catálogos.

• FASE DE COMPRA FASE

Ele toma a decisão de comprar o produto ou serviço e passa a localizar os locais de venda. É muito importante facilitar essa atividade para o cliente, fornecer informações suficientes para que ele saiba onde e como comprar, bem como oferecer vários meios ou canais de pagamento.

• FASE DE ENTREGA

Recebe o produto ou serviço. É necessário pensar na melhor maneira de entregar a proposta de valor usando canais eficazes e eficientes, que sejam adequados para atender aos prazos de entrega e a outros requisitos de cada segmento de clientes.

• FASE PÓS-VENDA

Obtém atenção personalizada com relação ao bem ou serviço depois de tê-lo recebido, seja por solicitação ou por iniciativa da própria empresa. É necessário que os canais implementem estratégias para reter clientes.

ERROS A SEREM EVITADOS:

Há empresários que pensam que, com dinheiro, poderiam realizar muitas campanhas publicitárias em TODOS os canais até atingir todos os clientes. A chave do sucesso para um bom empreendedor está em descobrir o canal que oferece os clientes mais lucrativos e fiéis com o menor investimento, e conseguir isso investindo pouquíssimos recursos.

Estudo de caso para que um empresário identifique os canais mais adequados para ele

Suponha que um empresário tenha desenvolvido um novo aplicativo móvel para gerenciamento de tarefas e queira identificar os canais de comunicação mais adequados para atingir seu público-alvo de profissionais jovens e ocupados.

1. Identificar o perfil do público-alvo: O empreendedor deve ter um bom entendimento de seu público-alvo, nesse caso, profissionais jovens e ocupados, seus hábitos de consumo e preferências de comunicação. Por exemplo, é provável que esse público seja ativo nas mídias sociais e use dispositivos móveis com frequência.
2. Analisar os canais dos concorrentes: o empreendedor deve analisar os canais usados por aplicativos semelhantes ao seu e avaliar sua eficácia. Por exemplo, você pode investigar como eles se promovem nas mídias sociais, se usam publicidade on-line ou se participam de eventos ou feiras do setor.
3. Avaliação dos canais de comunicação disponíveis: o empreendedor deve avaliar os canais de comunicação disponíveis e decidir quais são os mais adequados para atingir seu público-alvo. Nesse caso, alguns canais que podem ser eficazes incluem:
   1. Redes sociais: Profissionais jovens e ocupados costumam ser ativos nas redes sociais, como Instagram, Facebook e Twitter. O empreendedor poderia usar essas plataformas para promover o aplicativo e atingir seu público-alvo.
   2. Publicidade on-line: Os anúncios on-line podem ser eficazes para atingir um público amplo e direcionado. O empreendedor pode considerar a possibilidade de anunciar em mecanismos de pesquisa e mídias sociais para promover o aplicativo.
   3. Eventos e feiras do setor: A participação em eventos do setor e feiras comerciais pode ser uma maneira eficaz de promover o aplicativo e criar relacionamentos com clientes em potencial e outros participantes do setor.
4. Estabeleça um orçamento: o empresário deve estabelecer um orçamento para os canais de comunicação selecionados e alocar os recursos de forma eficaz.
5. Medir e ajustar: É importante medir o impacto dos canais de comunicação selecionados e ajustar a estratégia de acordo com os resultados obtidos. O empreendedor pode usar ferramentas analíticas para medir o tráfego do site e os downloads de aplicativos e ajustar a estratégia de comunicação de acordo com os resultados obtidos.

Descubra seus canais de comunicação com o ChatGPT

A pesquisa de canais de comunicação é fundamental para um empreendedor, pois permitirá que ele identifique os canais mais eficazes para atingir seu público-alvo e promover seus negócios de forma eficiente.

AQUI ESTÃO ALGUMAS SUGESTÕES ADICIONAIS PARA INVESTIR EM CANAIS DE COMUNICAÇÃO COM O CHATGPT:

1. Pesquise os canais usados por seu público-alvo: O empreendedor deve pesquisar os canais de comunicação que seu público-alvo usa com mais frequência. Isso pode ser feito usando ferramentas de análise de mídia social, pesquisa de mercado ou pesquisas. O ChatGPT pode fornecer dados demográficos e comportamentais de clientes potenciais para identificar os canais mais eficazes.
2. Analisar os concorrentes: O empreendedor deve pesquisar os canais que os concorrentes estão usando e avaliar sua eficácia. Você pode usar ferramentas de análise da concorrência para ver onde seus concorrentes têm presença on-line e como eles estão promovendo seus produtos ou serviços. O ChatGPT pode fornecer informações sobre os canais que os concorrentes estão usando.
3. Considere os custos: O empreendedor deve considerar os custos dos diferentes canais de comunicação antes de escolhê-los. Alguns canais de comunicação podem ser mais caros do que outros, e o empreendedor deve garantir que seus recursos estejam sendo usados de forma eficaz. O ChatGPT pode fornecer informações sobre os custos típicos de diferentes canais de comunicação e sugerir estratégias de marketing de baixo custo.
4. Teste diferentes canais: O empreendedor pode testar diferentes canais de comunicação para ver quais são os mais eficazes para sua empresa. Ele pode usar ferramentas analíticas para medir o sucesso de cada canal e fazer os ajustes necessários. O ChatGPT pode fornecer sugestões sobre como testar diferentes canais de comunicação e como medir sua eficácia.

Em poucas palavras, A pesquisa de canais de comunicação é uma etapa essencial para um empresário que busca promover seu negócio de forma eficaz. Ao fazer isso perguntas específicas Com o ChatGPT, o empresário pode obter informações valiosas sobre os canais mais eficazes para sua empresa e como usá-los para atingir seu público-alvo.

Testar diferentes canais de comunicação é essencial para qualquer empresário que esteja buscando identificar os canais mais eficazes para seus negócios.

AQUI ESTÃO ALGUNS EXEMPLOS PRÁTICOS DE COMO UM EMPRESÁRIO PODE EXPERIMENTAR DIFERENTES CANAIS DE COMUNICAÇÃO:

• REDES SOCIAIS

O empreendedor pode testar diferentes plataformas de mídia social para ver qual é a mais eficaz para o seu negócio. Por exemplo, se o empresário tiver um negócio on-line de roupas de moda, ele poderá experimentar o Instagram, o Facebook, o Pinterest e o TikTok para promover seu negócio.

Depois, usando ferramentas de análise, o empresário pode medir o sucesso de cada canal de mídia social e fazer os ajustes necessários. O ChatGPT pode fornecer sugestões sobre o tipo de conteúdo que funciona melhor em cada plataforma e como medir o sucesso da estratégia de mídia social.

• PUBLICIDADE ON-LINE

O empreendedor pode experimentar diferentes formas de publicidade on-line, como anúncios do Google, publicidade em mídias sociais, publicidade no YouTube e publicidade em sites relevantes para seus negócios.

O empresário pode definir diferentes orçamentos e medir a eficácia de cada canal de publicidade usando ferramentas analíticas. O ChatGPT pode fornecer sugestões sobre como definir uma estratégia de publicidade on-line eficaz e como medir sua eficácia.

• E-MAIL

O empreendedor pode testar diferentes estratégias de e-mail, como diferentes linhas de assunto, diferentes chamadas para ação e diferentes listas de destinatários. Com o teste A/B, o empreendedor pode medir a eficácia de cada estratégia e fazer os ajustes necessários.

O ChatGPT pode fornecer sugestões sobre como personalizar e-mails, como segmentar listas de e-mails e como medir a eficácia da estratégia de e-mail.

• EVENTOS

O empreendedor pode experimentar diferentes tipos de eventos, como feiras comerciais, eventos de networking, eventos de lançamento de produtos e webinars. Ao medir o comparecimento e o interesse gerado por cada tipo de evento, o empreendedor pode determinar qual tipo de evento é mais eficaz para sua empresa. O ChatGPT pode fornecer sugestões sobre como organizar eventos bem-sucedidos e como medir sua eficácia.

Em poucas palavras, Testar diferentes canais de comunicação é uma maneira eficaz de um empresário identificar os canais mais eficazes para seus negócios. Ao usar ferramentas analíticas e testes A/B, o empresário pode medir a eficácia de cada canal de comunicação e fazer os ajustes necessários. ChatGPT pode fornecer sugestões sobre como estabelecer uma estratégia eficaz para cada canal de comunicação e como medir seu sucesso.