É um termo sociológico, relacionado ao quociente de inteligência emocional, que é o conjunto de traços de personalidade, habilidades sociais, comunicação, linguagem, hábitos pessoais que nos permitem integrar no ambiente de trabalho das relações com os outros.

Ferramenta de gestão utilizada pelas áreas de recursos humanos de muitas empresas para melhorar os resultados. Consiste basicamente em delegar autonomia, responsabilidade e poder aos funcionários de uma empresa.

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É uma estratégia de marketing que visa beneficiar todas as partes. Entende-se por isso as empresas, distribuidores, canais de venda e força de vendas e/ou consumidores envolvidos.

O que acontece quando as pessoas ou os empresários têm problemas? No sistema de hoje, normalmente procuramos pessoas para culpar. Isto também acontece com problemas em sua empresa. Os problemas começam com uma idéia ou um detalhe que é a causa que pode crescer em poucos passos para ter grandes efeitos.