MARTECH, TECNOLOGIA APLICADA AO MARKETING

Acelere seus negócios com essas dicas de especialistas sobre "Martech, tecnologia aplicada ao Marketing"". Analise e descubra essa DICA!

A relação direta entre marketing e tecnologia está aumentando constantemente. Eles não param surgem novas ferramentas.

Alguns dos problemas são:

• A MarTech é uma moda passageira?
• A automação de marketing e seus processos não levarão a uma desumanização de nosso cliente?
• Qual é a agilidade do processo para poder realizá-lo em nossa organização?
• Qual(is) é(são) a(s) solução(ões) correta(s)?
• É melhor criar a ferramenta ou pagar a taxa de licença?
• Devo mudar meu departamento de marketing se eu me concentrar no uso de diferentes tecnologias?
• Existe realmente uma taxa de retorno que justifique o investimento em processos de MarTech?

Depois de vários meses de pesquisa, por meio de pesquisas, eventos e entrevistas com profissionais da área, a próxima etapa foi a organização de um Think Tank, que é desenvolvido como uma atividade de inovação aberta com foco na colaboração, para nos ajudar a responder a essas perguntas.

O Think Tank é um evento no qual uma série de pessoas relevantes da área são convidadas a trabalhar com uma metodologia baseada nos princípios propostos pelo Pensando em design para detectar problemas, soluções e oportunidades nesse setor. Em particular, o objetivo é que haja representantes de startups, de grandes empresas de tecnologia e pesquisadores da área do Observatório, que podem dar suas opiniões sobre o tema do trabalho e da empresa, em paralelo, criar sinergias entre eles.

O objetivo do Think Tank do Observatório MarTech é Discutir as motivações que podem levar diferentes membros de uma organização a usar novas ferramentas ou a querer mudar as soluções de MarTech que vêm usando (CRM, ferramentas de automação de marketing, DMP, comércio eletrônico, etc...) e, descobrir, aqueles que motivações e necessidades que devem ser atendidas hoje para criar serviços que sejam mais adequados às necessidades dos clientes.

Os temas foram divididos em duas áreas:

• Motivações que podem levar diferentes membros de uma organização a usar novas ferramentas ou a querer mudar as soluções que vinham usando até então: 

• • Automação de marketing.
  • Comércio eletrônico.
  • Ferramentas de CRM e atribuição.
  • Tecnologia baseada em nuvem.
  • Interface de programa de aplicativo (API).
  • Dados de 1ª/2ª/3ª partes e DMP.

• Motivações e necessidades que devem ser atendidas hoje para criar serviços digitais mais adequados às necessidades reais dos clientes: 

• • Melhorar o relacionamento com os clientes por meio de canais digitais.
  • Novas experiências do cliente.
  • Gerenciamento de dados e privacidade.
  • Interações automáticas com o cliente, por meio de, Chatbots.
  • Promover vínculos emocionais com os consumidores.
  • Realidade ampliada e Inteligência Artificial para gerar novas experiências.

Por fim, os tópicos escolhidos para discussão foram:

• • Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de canais digitais.
  • Automação de marketing e comércio eletrônico.

MELHORAR O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES POR MEIO DE CANAIS DIGITAIS:

Foram tiradas as seguintes conclusões:

A definição do cliente é fundamental, como forma inicial de projetar o uso de ferramentas MarTech que atendam às suas necessidades. A estratégia digital deve ser sólida, na qual o físico e o digital estejam totalmente ligados de forma envolvente.

A principal ajuda que as ferramentas MarTech produzem é a aproximação com o cliente e a aproximação do cliente com a empresa. Isso também ajuda a definir e segmentar melhor.

Tanto as PMEs quanto as grandes empresas precisam decidir a melhor forma de usar todas essas ferramentas: to tomar decisões, testar, descartar e ser ágil porque, na verdade, onde uma ferramenta agrega valor é na prestação de um bom serviço ou na oferta de um bom produto.

A tecnologia é um facilitador, mas é algumas empresas não estão usando todo o potencial das ferramentas MarTech, e, portanto, o O segredo é colocar a inteligência, um estratégia e uma intenção por trás dele, o que nos permite alcançar esse cliente. O importante é que a empresa use a ferramenta de que precisa em um processo de compreensão de onde quer estar, com quem quer falar, que cliente quer atrair e, a partir daí, escolher as ferramentas de que precisa.

Essas ferramentas, que passaram por uma processo de transformação, porque, no passado, eles eram muito focado em áreas específicas de marketing com necessidades altamente técnicas, mas atualmente, estão intimamente ligadas à transformação digital e a muito mais áreas transversais, assim como o área de negócios.

Em termos de atender às necessidades dos clientes pelas ferramentas MarTech, não é o mesmo que um B2B – B2C, uma grande empresa ou uma microempresa.

No nível de micro-PMEs, o A necessidade tecnológica é muito específica, considerando que sua A implementação será uma mudança cultural para eles, que resultará no reinvenção das ferramentas MarTech adaptadas a esse setor.

Ferramentas MarTech: comércio eletrônico e automação de marketing

Com relação ao comércio eletrônico, a recente situação de confinamento levou ao surgimento do chamado "comércio eletrônico de proximidade" (aqueles que abrangem uma determinada área de ação muito limitada), cujo principal desafio agora é esse, essas empresas que se tornaram digitais, otimizar todos os seus processos internos em termos de gerenciamento das operações de vendas on-line. Essa situação fez com que o cliente também estivesse disposto a comprar mais on-line, com um preço médio de tíquete mais alto.

Nesse sentido, está sendo observada uma tendência que se enquadra no conceito de "direto ao consumidor", já que, As marcas que estão vendendo para o consumidor final estão tendo mais sucesso. O segredo é colocar O cliente no centro, melhorando as informações sobre o produto e fornecendo as ferramentas necessárias para garantir que a diferenciação não se baseie apenas no preço, mas que a ficha do produto também seja um elemento importante de diferenciação.

A desafio importante na cadeia de valor do comércio eletrônico, é conectar todos os participantes da cadeia (do fabricante ao varejista, incluindo atacadistas, mercados, etc.), porque há Alguns participantes ainda não passaram pela digitalização de seus processos, o que os obriga a combinar áreas que são automatizadas com outras que não são.

Por outro lado, as ferramentas e plataformas de MarTech, em geral, enfrentam um novo desafio do ponto de vista jurídico: adaptar-se à nova regulamentação legal sobre privacidade de dados.

Nesse sentido, os dados se tornam o aspecto mais relevante do novo economia digital, e a aplicação do A nova regulamentação de privacidade forçará as empresas a ficarem muito atentas à automação de marketing, ao uso de inteligência artificial, às transferências de dados entre provedores, à migração de plataformas que envolvem transferências de dados, bem como a todas as inovações tecnológicas que têm dados em seu núcleo.

A conformidade legal com o Regulamento de Proteção de Dados, portanto, pode se tornar um problema. elemento-chave na escolha de uma plataforma de automação de dados pelo cliente. Em paralelo, As start-ups que geram ideias muito poderosas sobre processamento de dados podem ter um grande potencial para oportunidades de negócios.

A integração entre as diferentes ferramentas de automação de marketing é outro dos grandes desafios enfrentados pelos departamentos de marketing, pois envolve a integração de diferentes ferramentas de automação de marketing. a necessidade de equipes multidisciplinares que entendam e sejam treinadas no uso das ferramentas e, ao mesmo tempo, integrem todos os aplicativos. O dificuldade adicional para essas equipes de trabalho é saber como eles funcionam em sua totalidade, desde então, o uso real da ferramenta, em comparação com o potencial que a própria ferramenta oferece, é muito baixo. O apoio da Inteligência Artificial como uma tecnologia para ajudar na automação é fundamental nesse sentido.

Por fim, a escolha da ferramenta em si se torna um fator fundamental para a empresa que a utiliza: em comparação com ferramentas muito complexas em termos de implementação e uso, que oferecem soluções abrangentes das quais não se obtém todo o potencial, as empresas precisam optar pelo uso de várias ferramentas MarTech interconectadas, sabendo que a interconexão de dados também será um desafio.

Portanto, o escolha de uma ferramenta, longe das grandes empresas de ecossistemas de software, que geram valor diferencial e cujo uso é adaptado à equipe ou ao negócio, significa o sucesso de uma tecnologia real aplicada que, além disso, não nos distrai do objetivo real dessas ferramentas, que é: !chegando mais perto de onde nosso cliente está!

CONCLUSÃO

Como você pôde ver, surgiram vários tópicos muito interessantes em relação ao tema Marketing de Tecnologia, que está se tornando cada vez mais importante. relevantes nas empresas. É por isso, consideramos o conteúdo muito útil, O evento conterá informações e conhecimentos em primeira mão compartilhados por profissionais e empresas que estão desempenhando um papel de liderança nesse campo.

Neste glossário, você encontrará a definição dos principais perfis profissionais relacionados à MarTech e à AdTech, bem como as principais habilidades dessas tecnologias.

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