COMÉRCIO ELETRÔNICO EM ESPANHA

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Enquanto a Amazon e o eBay estavam prosperando nos Estados Unidos, o barrabes.com estava abrindo em Benasque, Huesca, um comércio eletrônico exclusivamente dedicado ao montanhismo e ao alpinismo. Era a versão on-line de uma loja física com clientes fiéis que procuravam uma maneira de levar seus itens aos compradores de toda a Espanha. Eles começaram a vender em 1995, embora só três anos mais tarde o Irmãos Barrabés Eles foram capazes de consolidar seus negócios através da criação de um comunidade dos usuários.

Foi o início do crescimento do Internet na Espanha. Tudo à sua volta era novo e emocionante. Os usuários da rede estavam começando a navegar e testar as possibilidades de uma tecnologia que não seria de curta duração. Os problemas técnicos pareciam indecifráveis, as velocidades eram ridículas e os celulares eram apenas bons para falar.

Democratização do acesso à Internet como ponto de partida

Mas a natureza aberta e global da rede de redes, sua capacidade de conectar um número cada vez maior de usuários, sua confiança em interfaces intuitivas para permitir o acesso a grandes quantidades de informação fazem da Internet um sucesso inevitável.

O advento do PC democratizou o acesso aos computadores e a chegada do ADSL ampliou a cobertura geográfica, bem como a qualidade do sinal. A Internet comercial está se instalando, primeiro nas empresas e depois nas residências espanholas, graças aos novos modelos de pagamento capazes de conquistar o público em geral: ofertas de pacotes de serviços, assinaturas gratuitas e tarifas fixas.

O desenvolvimento do e-Commerce (+) na Espanha foi possível não apenas como resultado do acesso mais barato à banda larga fixa, mas também devido ao surgimento e rápido aumento dos smartphones e da banda larga móvel.

Os primórdios do e-Commerce (+) na Espanha

Os primeiros passos do comércio eletrônico, como o entendemos hoje, vieram de negócios tradicionais e outros que nasceram como resultado da ascensão da digitalização.

Estas empresas pioneiras mostram níveis de sucesso variados e incluem as seguintes empresas:

A CORTE INGLESA

No final dos anos 90, o supermercado El Corte Inglés iniciou seus negócios de comércio eletrônico. Mais tarde, outras divisões foram acrescentadas, tais como El Club del Gourmet. Entretanto, após algumas dúvidas estratégicas esclarecidas pela previsível chegada da Amazônia, o El Corte Inglés está definitivamente comprometido com as vendas on-line com ênfase na venda de marcas de moda.

Quando Bezos chega à Espanha El Corte Inglés já era líder no comércio eletrônico doméstico com mais de 5,5 milhões de usuários únicos e um faturamento na Internet de mais de 310 milhões de euros. A transformação digital que tem continuado a evoluir bem apesar da pandemia: suas vendas online mostraram um aumento de 132%, representando cerca de 1,8 bilhões de euros.

De 5,8% do total de vendas em 2020, o comércio eletrônico responderá por 17,3% em apenas um ano, registrando 760 milhões de visitas com uma cesta online que dobra as compras na loja.

COMPONENTES DE PC

PC Componentes nasceu como uma loja física e dá o salto para a internet para vender seus componentes e periféricos, fazendo um investimento de 5000 euros. Com isso, eles começaram a oferecer seus produtos a preços acessíveis, boa qualidade e com um bom serviço pós-venda.

Em 2007, eles ganharam 6,5 milhões de euros. Dez anos depois, em 2017, eles já haviam alcançado 312 milhões em vendas. Eles ampliaram seu catálogo para 18.000 itens e não mais oferecem apenas componentes, mas também televisores, eletrodomésticos e smartphones.

Sua escalada continua a partir de Alhama de Murcia: serviço de entrega de 2 horas, uma rede de coleta de pedidos com mais de 4.000 pontos de coleta em toda a Espanha, envio com taxa fixa, melhor atendimento ao cliente e um mercado próprio com o qual pretende conquistar o mercado espanhol do comércio eletrônico eletrônico.

INDITEX

Sendo pioneira no comércio eletrônico, a Inditex conseguiu em 10 anos transformar sua estratégia ao ponto de as vendas on-line já representarem 10% das vendas globais do grupo. Desde 2007, quando fez sua estréia no comércio eletrônico com Zara HomeA cada ano, lançou novas lojas de comércio eletrônico, sóbrias e adaptadas a cada país, cuidando de cada detalhe e imitando a experiência de compras offline em um ambiente funcional.

Agora todas as marcas da empresa vendem on-linee integrou o canal on-line nos principais mercados do grupo: Europa, Ásia, América do Norte, México, Rússia, Japão, etc. A reviravolta da Inditex desde antes da pandemia levou a empresa têxtil a aumentar vendas no primeiro trimestre de 2021 em quase 50%, em comparação com o mesmo período do ano passado.

PRIVALIA

Privalia foi fundada em 2006 por dois empresários de Barcelona. Após sua chegada ao mercado, experimentou um período de forte crescimento entre 2008 e 2011, tanto no mercado espanhol quanto em seu processo de internacionalização para a Itália, México (+) y Brasil (+).

Privalia é um dos entradas (+) com a melhor trajetória na história do setor digital na Espanha e como empresários, Carné e Villanueva têm inspirado e apoiado o terreno fértil para o ambiente empresarial de Barcelona ao longo dos anos. Hoje, a Privalia pertence ao grupo francês Vente Privee, após uma venda por 500 milhões de euros, a maior venda de um projeto espanhol de comércio eletrônico da jovem história do setor. 

GROUPALIA

Groupalia. A Compra Colectiva surgiu como uma empresa on-line que oferece lazer, viagens, serviços e produtos locais. Em 2010, empresários com experiência na área de comércio eletrônico fundaram esta nova plataforma em Barcelona, copiando o modelo de sucesso do Groupon, criado em Chicago em novembro de 2008. Entretanto, várias vicissitudes levaram a empresa a uma situação de inatividade.

Novos negócios na economia digital

Os grandes e-Commerces estão dando seus primeiros passos em um contexto onde novas tecnologias estão começando a transformar a forma como os produtos e serviços são criados e comercializados. Surgem novas estratégias e novos processos comerciais que mudam as regras do jogo em setores que nunca haviam imaginado dar o salto para a economia digital.

Alguns projetos se destacam por sua antecipação e sucesso em tirar proveito das oportunidades oferecidas pela Internet. Eles não são puro comércio eletrônico, mas foram pioneiros na criação de serviços on-line indispensáveis: agregadores, motores de busca, comparadores.

EXEMPLOS:

• IDEALISTA

Idealista (com letras pequenas), é sem dúvida, uma das referências no setor imobiliário espanhol. Fundada em 2000 e sediada em Madri, Espanha, idealista apóia aproximadamente 40.000 agentes imobiliários e 38 milhões de visitantes únicos mensais no sul da Europa, fornecendo um mercado de classificados online para compradores e vendedores de imóveis.

Além disso, o CRM do idealista, a análise de dados e as ferramentas de corretagem de hipotecas on-line fazem dele um destino chave para os potenciais proprietários e vendedores de casas na Espanha, Itália e Portugal. Desde seu crescimento idealista, não parou de crescer, definindo uma trajetória na qual tiveram que enfrentar a bolha imobiliária, a crise, a subseqüente recuperação econômica e a crise da COVID.

• O FORQUE

No momento, A Forquilha (que mudou oficialmente seu nome para The Fork em maio de 2021) permite aos usuários reservar on-line em uma rede de cerca de 80.000 restaurantes no mundo inteiro (mais de 12.000 na Espanha). Os restaurantes alcançam maior visibilidade, aumentam suas reservas, administram facilmente sua sala de jantar e fidelizam seus clientes. Os usuários economizam tempo e otimizam o serviço, pois podem ver online se há ou não disponibilidade para o dia e hora que desejam. 

Após sua compra pela TripAdvisor em 2014, El Tenedor conseguiu se impor em 11 países (Espanha, França, Suíça, Bélgica, Itália, Holanda, Brasil), Portugal (+), Suécia, Dinamarca e Austrália), conseguindo assim uma maior expansão e estabelecendo sua posição como o guia gastronômico de referência. Atualmente, opera em 22 países nos quais está presente em Europa (+), América Latina (+) e Austrália.

Turismo: a força motriz do e-Commerce espanhol nos anos 2000

Todo o setor turístico, com a indústria hoteleira como um dos principais motores, está começando a liderar projetos on-line que revolucionarão a maneira como viajamos. O turismo está se tornando a força motriz por trás do e-Commerce na Espanha.

Linhas aéreas, cadeias de hotéis, agências de viagens e teleoperadores estão lançando a comercialização de bilhetes, estadias e serviços turísticos através da web. A Internet agrega valor e enriquece a experiência de compra de seus usuários: maior escolha, personalização, promoções, facilidade de pagamento. As plataformas eletrônicas conseguem impulsionar a venda de produtos e serviços turísticos dentro e fora do país ao ponto de alcançar as maiores receitas de comércio eletrônico na Espanha.

eDreams foi um dos primeiros, um modelo de sucesso desde seu nascimento em meio à bolha da Internet no final dos anos 90 até seu IPO em 2014, uma agência de viagens on-line que opera no meio do mundo, assim como a Destinia, Booking ou Trivago.

Modelos disruptivos espanhóis

O fenômeno de arranque começa a se manifestar na Espanha com a proliferação de novas empresas que buscam criar um nicho para si mesmas no ecossistema da Internet. Start-ups são projetos comerciais com perspectivas significativas de crescimento rápido e exponencial através do uso de novas tecnologias digitais. Muitos desses startups Eles são apoiados por grandes investidores e seu foco tem sido a criação de modelos de negócios disruptivos nos chamados setores tradicionais.

EXEMPLOS DE TAIS EMPRESAS SÃO:

• CHICFY

Fundada em 2008 e adquirida pela Vinted por 10 milhões de euros em 2019.

• WALLAPOP

Criado em 2013 é a plataforma de publicidade em segunda mão mais visitada pelos usuários na Espanha. Graças à rapidez com que seus fundadores obtiveram financiamento para colocá-lo em funcionamento e transformá-lo em uma referência no mercado.  

Em pouco tempo, seus fundadores conseguiram obter financiamento suficiente para tornar sua idéia uma realidade e transformá-la em um dos principais pontos de referência no vendas on-line (+), de produtos usados.

O aplicativo oferece a possibilidade de despachá-los e de tê-los os usuários interessados em adquiri-los podem alcançá-los por geolocalização. Desde sua criação, não cessou de receber injeções de capital. Tem mais de 40 milhões de usuários, 100.000.000 uploads de produtos e um histórico de relações entre compradores e vendedores que poderia ser objeto de vários volumes, e ainda assim continua forte, Wallapop ainda está à procura de um modelo de negócios (+) para aumentar sua renda.

• HAWKERS

A história de Hawkers começa, como Wallapop, em 2013, e é a história de dois irmãos de Elche e dois amigos de Alicante que se encontram em um projeto do Banesto e decidem iniciar juntos seu próprio negócio de vendas on-line. Primeiro, eles tentaram vender copos e dildos, mas isso não funcionou, então eles optaram por outro produto unissex que não envolvia logística complexa. Os óculos escuros cabem na conta, e eles venderam!!!

Os óculos estavam voando. A um ritmo tão bom que, quando a marca que distribuíam não conseguia atender a sua demanda, decidiram iniciar a sua própria. 70 milhões, tinham vendido dois milhões de copos, eram rentáveis e em mais um ano esperavam dobrar seus números.

E tanto sucesso (também alguns reveses) tem muito a ver com sua poderosa estratégia on-line e investimento em mídia social.

O boom do comércio eletrônico na Espanha: de 127 a 50 bilhões de euros em apenas 20 anos

De acordo com dados da Comissão Nacional de Mercados e Concorrência (CMNC), em 2001 o comércio eletrônico gerou apenas 127 milhões de euros na Espanha. Em 2005, movimentou 1.547 milhões, 7.317 milhões em 2010 e em 2015 ultrapassou a barreira dos 20 bilhões de euros.

Naquela época, a Espanha tinha 31,7 milhões de usuários de Internet, dos quais 20,4 milhões eram compradores on-line. Em média, eles gastaram 1.016 euros por ano, de acordo com o Observatório Nacional das Telecomunicações e da Sociedade da Informação (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información). O comércio eletrônico estava em plena expansão.

A Espanha abre 2015 com mais de 85.000 lojas on-line e até 22.000 vendedores sem uma loja individual, mas com presença em diferentes mercados. mercados (+). O setor de comércio eletrônico está no seu melhor. O número de compradores está aumentando. O número de categorias e produtos que estão disponíveis on-line está se multiplicando, e a escalada continua!

As PME e os autônomos estão se lançando no comércio eletrônico, em busca de um oportunidade de negócios (+) extra, baseado em boas soluções tecnológicas e estratégias econômicas multi-canal e multiplataforma para seu projeto. Em 2015, muitas empresas com um canal de vendas tradicional já haviam decidido criar sua própria loja on-line, permitindo-lhes reforçar sua identidade de marca e construir uma base de clientes enriquecida com informações individuais sobre hábitos de consumo, histórico de compras, freqüência...

Outros negócios são nativos digitais e começam do zero com seu próprio comércio eletrônico (e com o tempo, muitos irão explorar o caminho inverso para a loja física), incluindo aqueles que exploram um modelo tão clássico como os anúncios classificados, como Mil anuncios. E, no horizonte de ambos, sempre, dos mercados. Amazon, Aliexpress, eBay, Wish... grandes vitrines digitais que atraem um fluxo muito atraente de clientes para qualquer empresa e que têm bons motivos para serem escolhidos como canal de vendas na Internet, e que com seu crescimento sustentado ao longo do tempo levaram ao surgimento de agências especializadas nelas, como a Tandem.

e-Commerce: o fator móvel

Em 2015 eCommerce B2C está se expandindo em um contexto onde as compras on-line feitas a partir de dispositivos móveis se destacam, portanto, a partir daqui, ter uma boa estratégia para atender as necessidades dos usuários através destes dispositivos e investir em um website responsivo é essencial para o sucesso.

Naquele ano, a Espanha já era o país da União Européia com a maior porcentagem de smartphones, à frente do Reino Unido, Itália, França e Alemanha. 81% de celulares eram smartphones, o que significa que 21 milhões de espanhóis acessam a Internet diariamente a partir de seus celulares.

Eles se informam sobre os produtos que querem comprar, usam-no no momento da decisão de compra ou compram diretamente através de seus smartphones. Desde então, o crescimento das compras de smartphones não parou e a popularização dos celulares não parou de contribuir para o comércio eletrônico.

...E o crescimento continuou em 2016/2019...

Em 2017, o comércio eletrônico espanhol ultrapassou a barreira dos 30.000 milhões de euros, e se a marca de 40 bilhões de euros foi quase atingida em 2018 Em termos de faturamento anual, os últimos dados, tornados públicos em julho de 2020, mostram que as vendas on-line ainda estão indo bem na Espanha, 48,8 bilhões em 2019, de acordo com dados da CNMC.

Em 2020, o coronavírus conduz as compras on-line na Espanha. O VII Estudo Anual de Comércio Eletrônico na Espanha 2020, realizado pela IAB Espanha e Elogia, destacou o efeito que o confinamento tem tido sobre os hábitos de compra on-line dos espanhóis.

Durante o primeiro semestre do ano, 51% dos entrevistados afirmaram que haviam feito compras on-line com mais freqüência. 39% disse ter mantido a mesma freqüência de compras on-line. O confinamento também levou a um aumento das despesas médias de compra; 96 euros em comparação com os 71 euros nos últimos 12 meses. A média para as mulheres é 103,9 euros e para os homens 89,1 euros.

Embora 2020 tenha colocado grandes desafios para o comércio eletrônico espanhol, estes foram superados: durante o quarto trimestre de 2020 ele cresceu 9,3% em relação ao ano anterior, atingindo 14.613 milhões de euros. Além disso, Durante o mesmo período, mais de 307 milhões de transações foram registradas, quebrando um novo marco, representando um aumento de 26,9%. Em 2020, o comércio eletrônico na Espanha atingiu um total de mais de 51,6 bilhões de euros, um aumento de 5,8% em comparação com o ano anterior.

Naturalmente, a pandemia teve um impacto diferente sobre as indústrias de comércio eletrônico do país. Assim, durante o quarto trimestre de 2020, setores como vestuário e assinatura de canais tiveram as maiores receitas, enquanto as sucursais relacionadas com o turismo responderam por apenas 2,3% de faturamento durante o quarto trimestre de 2020.