SATISFACTION DES CLIENTS

Accélérez vos affaires grâce à ces conseils d'experts sur la "satisfaction du client". Analysez et découvrez ce TIP !

Les entreprises font des bénéfices parce qu'elles réalisent des clients satisfaits et payants. Les entreprises qui réussissent sont celles qui ont des clients satisfaits, fidèles et loyaux, et c'est ce que nous devons viser ! Après de nombreuses années en tant qu'ingénieur, je vais partager la formule la plus pratique que j'ai trouvée dans ma vie et c'est mathématiquement la plus simple que j'aie jamais connue, alors allons-y !

FORMULE

Le client est satisfait lorsque la "valeur perçue" après consommation est supérieure à la "valeur attendue" avant consommation. S'ils perçoivent moins de valeur que ce à quoi ils s'attendaient, ils seront insatisfaits et ne reviendront pas chez nous, ils iront chez la concurrence et, plus grave encore, ils risquent de contaminer d'autres clients et de nous conduire à l'échec... Il faut éviter cela ! Valeur perçue Nous y parvenons pour le client par le biais de la activités principales (+) qui constituent le proposition de valeur (+) et que nous avons conçu dans notre modèle pour répondre à vos besoins ou résoudre votre projet. La valeur attendue est le résultat de la proposition de valeur que nous vous communiquons par l'intermédiaire du canal.  

Si, au cours de la vente, nous plaçons les attentes trop haut "pour assurer la vente", nous plaçons la barre plus haut pour nous-mêmes et courons le risque de laisser les gens insatisfaits. Pour sécuriser la vente Nous pouvons tomber dans la tentation, et l'erreur, de faire des propositions de valeur que nous ne pouvons pas satisfaire, ce qui est très dangereux. Vous devez concevoir votre modèle d'entreprise de manière à obtenir la vente du client tout en générant un minimum de revenus pour ce dernier. attente de valeur et gardez dans votre manche une activité clé (que vous ne révélez pas dans votre proposition de valeur) qui génère une valeur à laquelle le client ne s'attendait pas, afin de surprendre et fidéliser (engagement). Le site engagement (+) est la stratégie qui provoque chez le client un sentiment qui le pousse à nous choisir plutôt que d'autres alternatives, la concurrence. Il s'agit d'une avantage concurrentiel (+). Votre modèle d'entreprise crée de la valeur, mais il crée également des attentes en matière de valeur que vous devez ensuite surmonter. Vous créez des attentes à droite (proposition, canal, relation, prix) et vous devez y répondre en créant de la valeur à gauche (activités clés,...).

La "qualité" qui fait le succès de notre entreprise n'est pas la "qualité technique", c'est la qualité perçue.

Nous pouvons avoir une qualité technique très faible, mais si le client est satisfait, nous avons réussi, nous avons une entreprise ... Le site lean startup (+) nous apprend à ne pas provoquer de "gaspillage" et à réduire les activités improductives, c'est-à-dire qu'à travers la validation, nous découvrons les activités que le client ne perçoit pas comme ayant plus de valeur...

PAR EXEMPLE :

Un dimanche où vous vous ennuyez avec votre partenaire, vous allez au cinéma et vous ne connaissez aucun film (vous n'en attendez rien). Vous décidez d'aller voir n'importe quel film, et vous êtes satisfait de l'intrigue, de l'image, des acteurs, etc. Vous sortez et vous le recommandez à un ami, qui va le voir avec des attentes très élevées et en sortira probablement insatisfait, malgré le fait qu'il s'agisse du même film, des mêmes acteurs, de la même musique, etc. 

Conclusion :

Nous pouvons obtenir des clients satisfaits quel que soit le produit ou le service ! De nombreux entrepreneurs se concentrent uniquement sur l'amélioration du produit ou du service et ne réalisent pas que la satisfaction du client passe par la création de valeur de notre modèle. 

APPLIQUER LA FORMULE DE SATISFACTION DANS VOTRE VIE PERSONNELLE

• Il garantit que vous pouvez respecter ses engagements. Lorsque vous calculez la date de livraison d'un produit, ajoutez-y du temps afin de pouvoir surprendre en livrant plus tôt que prévu.
• Le site transporteurs aériens avoir a augmenté les temps marqués de la durée de leurs vols (la durée prévue du vol n'apporte aucune valeur ajoutée au passager, nous ne choisissons pas la compagnie pour la vitesse de son avion ....), pour garantir l'arrivée, ils peuvent dire qu'ils sont arrivés à l'avance.

Conseils aux entrepreneurs pour améliorer la satisfaction des clients

Réduire les attentes (phase commerciale...) et/ou augmenter la valeur perçue (activités clés). Voici quelques conseils pour améliorer la satisfaction des clients en tant qu'entrepreneur :

1. Connaître ses clients : il est important de bien connaître ses clients afin de savoir ce dont ils ont besoin et de pouvoir leur proposer des produits ou des services qui répondent à leurs besoins.
2. Elle offre un bon service à la clientèle : Assurez-vous que vos clients vivent une expérience positive lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise. Répondez rapidement et efficacement à leurs préoccupations, questions et suggestions.
3. Offrir des produits ou des services de qualité : il est important que vos produits ou services soient de haute qualité afin que les clients soient satisfaits de leur achat et soient prêts à vous acheter à nouveau à l'avenir.
4. Il propose des prix équitables : les prix de vos produits ou services doivent être compétitifs et équitables. Proposer des prix trop élevés ou trop bas peut amener les clients à douter de la qualité de vos produits ou services.
5. Encourager le retour d'information de la part des clients : Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires sur vos produits ou services. Écoutez leurs commentaires et leurs critiques afin de vous améliorer et d'offrir un meilleur service.
6. Personnalisez votre offre : offrir à vos clients une expérience personnalisée adaptée à leurs besoins. Cela peut aller d'un service personnalisé à l'offre de produits ou de services sur mesure.
7. Faites en sorte que votre marque soit reconnaissable : travailler sur l'image de marque de votre entreprise afin que les clients vous reconnaissent facilement et vous associent à des produits ou services de qualité.

Il ne s'agit là que de quelques conseils pour accroître la satisfaction des clients en tant qu'entrepreneur, mais il existe de nombreuses autres stratégies que vous pouvez mettre en œuvre dans votre entreprise pour atteindre cet objectif.