ENTREVISTAS COM CLIENTES

Acelere seus negócios com estas dicas de especialistas sobre "Entrevistas com clientes". Analise e descubra essa DICA!

Entrevistar clientes é uma ferramenta fundamental para validar hipóteses na criação de um novo negócio. 

Aqui estão algumas dicas sobre como fazer isso de forma eficaz

1. Seleção dos clientes certos (+): é importante escolher os clientes que melhor representam o segmento que você deseja validar. Por exemplo, se estiver tentando validar uma hipótese para um produto voltado para jovens, é melhor entrevistar pessoas dessa faixa etária.
2. Prepare perguntas claras e concisas: As perguntas devem ser diretas e específicas para obter respostas concretas. É importante evitar perguntas muito amplas ou vagas que não permitam uma resposta útil.
3. Ouça com atenção (+): Ouvir ativamente o que os clientes dizem é essencial para entender suas necessidades e expectativas. É importante que o entrevistador preste atenção não apenas às respostas dadas pelo cliente, mas também à sua linguagem corporal e às suas emoções.
4. Tomada de notas: É importante fazer anotações detalhadas do que os clientes dizem durante a entrevista. Isso permitirá que você analise as informações obtidas com mais eficiência e tome decisões baseadas em dados.
5. Agradecer e fidelizar o cliente: agradecer ao cliente por seu tempo e cooperação é uma boa prática. Também pode ser uma oportunidade de fidelizar o cliente, oferecendo promoções especiais ou descontos em compras futuras.

Em resumo, entrevistar clientes é uma ferramenta fundamental para validar hipóteses na criação de um novo negócio. É importante selecionar os clientes certos, preparar perguntas claras e concisas, ouvir atentamente, fazer anotações e agradecer ao cliente por sua cooperação. Entrevistar seus clientes é uma parte fundamental da criação de sua empresa. É preciso sair e conversar com quem você acha que pode ser seu cliente desde o início de sua ideia. Al Converse com seu cliente, você já está começando, para realizar o estudo de seu mercadoe gerando conhecimento validado. Ss parte desses estudos e Esta DICA tem como objetivo fornecer dicas importantes sobre como fazê-las.

As entrevistas com clientes são ações necessárias em vários pontos do processo empresarial. Um desses momentos ocorre, por exemplo, na etapa 1 do processo de Design Thinking (+). É hora de ter empatia com o cliente!!! Posteriormente, é necessário realizar testes de mercado e, se a metodologia for aplicada, para startup enxuta (+), a fim de poder validar as hipóteses (+) que geramos e, assim, construímos um modelo de negócios bem-sucedido. É um ferramenta essencial você precisa saber, dominar e aplicar corretamente. Você deve Seja muito claro sobre quais informações você deseja obter, como faremos as perguntas e a quem perguntaremos.

As metodologias de entrevistas com clientes ou de pesquisa de mercado são complexas, mas podem ser classificadas em duas grandes categorias: 

ENTREVISTAS QUANTITATIVAS

Os estudos quantitativos são realizados com o objetivo de garantir que os informações obtidas ser representante do que acontece em um mercado: estados de opinião, comportamentos, intenções de compra, hábitos, públicos, etc. Portanto, são realizados os seguintes procedimentos número significativo de entrevistas em uma amostra do mercado que, por inferência estatística, é considerado como representando o universo a ser analisado.

ENTREVISTAS QUALITATIVAS

Normalmente, eles são usados, como experiência prévia na elaboração de um estudo quantitativo. Trata-se de analisar cuidadosamente a abordagem e a estrutura de um estudo quantitativo subsequente. Quando não há recursos para um estudo quantitativo, os estudos qualitativos são as únicas fontes primárias de informações disponíveis para as empresas. 

Considerações gerais sobre entrevistas qualitativas:

As entrevistas são aconselhável realizá-las cara a cara. O objetivo é aprofundamento das respostas dos clientes e obter respostas de qualidade, em vez de avaliar o número de entrevistas realizadas. Dependendo das circunstâncias pode-se concordar que o As entrevistas são individuais. Esses são os chamados entrevistas em profundidade. Mas, em outras ocasiões, estamos interessados em estabelecer um dinâmica de grupo que permitem extrair novas ideias ou conceitos. Nós nos referimos aos chamados dinâmica de grupo. Uma reunião de brainstorming (+) é um exemplo.

As pessoas selecionadas para as entrevistas com os clientes devem ter um perfil que corresponda à persona do comprador ou ao mercado potencial que identificamos. Seria um erro obter informações de pessoas que não estejam motivadas ou que não correspondam ao segmento-alvo.

VÁRIAS DICAS PARA A REALIZAÇÃO DE ENTREVISTAS QUALITATIVAS: 

• O perguntas deve ser claro e conciso. Sem ambiguidade.
• O perguntas deve ser formulado em formulário aberto para dar o campo ao entrevistado.
• Quantos menos perguntas é melhor.
• As perguntas devem ser encomendado y usa a técnica dos 5 Porquês (+) para aprofundar as respostas. 
• Definir pontos de informação. 

• • Que informações você precisa saber sobre seus clientes? Aprofunde-se nisso.

• Sempre deixe um campo livre e voluntário para expandir a resposta.
• Observe a linguagem verbal e não verbal. 
• Grave a entrevista ou anote tudo o que aprender depois que ela terminar. 
• Anote as conclusões no calor do momento, assim que a entrevista terminar.
• É melhor que haja dois de vocês na entrevista para captar melhor o que o cliente quer dizer.

VÁRIAS DICAS PARA A REALIZAÇÃO DE ENTREVISTAS QUANTITATIVAS: 

Se você decidir sair às ruas para fazer perguntas ou optar por uma pesquisa on-line, seu A preocupação deve ser dupla: qualidade do questionário a ser usado e qualidade da amostra.

• Aqui é importante o número de respostas obtidass e o número de pessoas com as quais podemos interagir.
• Para realizar questionários on-line, podemos usar o Formulários GoogleO 100% pode ser personalizado com o design de nossa empresa, gratuitamente, e gera gráficos com os dados de cada pergunta.

Com quem eu faço essas entrevistas? 

Idealmente, gostaríamos de ter um banco de dados isto é em seu segmento de clientes, ou, se não for o caso realizar uma campanha publicitária pequena e direcionada que permite que você alcance Público alvo. Ele acredita que a realização de pesquisas em massa envolverá um processo de coleta de dados, exploração estatística e análise dos resultados. Além disso, o definição da amostra, requer conhecimento estatístico, Portanto, seria aconselhável que você ajudar pessoas com experiência em pesquisa de mercado. 

Tente usar perguntas fechadas (respostas padrão: yes or no, true or false, linking answers or ordering answers) mais do que aberto porque isso irá tornará a tabulação muito mais fácil (despejo de dados). O perguntas abertas em pesquisa quantitativa deve ser muito justificado, No entanto, no pesquisa qualitativa se puderem fornecem muito conhecimento validado.

A ENTREVISTA CLIENTE-PROBLEMA-SOLUÇÃO

Nos estágios iniciais de um novo empreendimento e sem um produto ou serviço tangível para mostrar, geralmente não temos acesso a uma amostra suficientemente grande de clientes, de modo que não podemos validar quantitativamente as hipóteses nas quais nosso modelo de negócios se baseia. Se tivermos feito nossa lição de casa, já teremos identificado uma ou mais hipóteses sobre quem é o cliente, quais são seus problemas e do que ele precisa....  Com esse histórico, estamos em condições de usar uma técnica quantitativa interessante: a entrevista cliente-problema-solução. 

OBJETIVO

O objetivo desta entrevista NÃO está validando hipóteses (é muito cedo), mas sim para aprender e descartar hipóteses... Isto é, o que quer dizer, Se um número suficiente de clientes nos disser que não deseja comprar nosso produto on-line, talvez seja necessário repensar esse ponto.

POR QUÊ?

O mais interessante dessa abordagem em comparação com a pesquisa é que ela nos ajuda a descobrir o que ainda NÃO sabemos, o que é muito. Por sua vez, a pesquisa serve apenas para confirmar ou descartar o que já sabemos.

QUEM?

É um entrevista que devemos realizar com clientes identificados como primeiros usuários (+) em nosso modelo de negócios e que teremos refletido na Lona magra (+).

TEMPO

Isso não deve levar mais de 30 minutos! Pode ser até menos, mas nunca mais. O ideal é que dure o tempo necessário para tomar uma xícara de café.

QUANTOS?

Devemos pesquisar tantos clientes quantos forem necessários para aprender. Ou seja, não se trata de dizer "tenho que fazer 20 pesquisas". O indicador de suficiência é até conversarmos com um cliente com o qual não aprendemos quase nada de novo.

COMO?

Esta é uma entrevista em que queremos aprender, portanto, o cliente deve falar a maior parte do tempo (80%). Você deve usar perguntas abertas para obter mais informaçõesSe houver algo que você não tenha entendido completamente, não hesite em perguntar novamente.

COMO VOCÊ FAZ UMA ENTREVISTA CLIENTE-PROBLEMA-SOLUÇÃO?