LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN ESPAGNE

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Alors qu'Amazon et eBay prospéraient aux États-Unis, barrabes.com ouvrait ses portes à Benasque, à Huesca, un e-commerce exclusivement dédié à l'alpinisme et à la montagne. C'était la version en ligne d'une boutique physique avec des clients fidèles qui cherchaient un moyen d'apporter leurs articles aux acheteurs de toute l'Espagne. Ils ont commencé à vendre en 1995, mais ce n'est que trois ans plus tard que l'entreprise a commencé à vendre ses produits. Frères Barrabés Ils ont été en mesure de consolider leurs activités grâce à la création d'une communauté d'utilisateurs.

C'est le début de la croissance de Internet en Espagne. Tout ce qui les entourait était nouveau et excitant. Les internautes commençaient à surfer et à tester les possibilités d'une technologie qui ne serait pas éphémère. Les problèmes techniques semblaient indéchiffrables, les vitesses étaient ridicules et les portables n'étaient bons qu'à parler.

La démocratisation de l'accès à l'internet comme point de départ

Mais la nature ouverte et globale du réseau des réseaux, sa capacité à connecter un nombre toujours plus grand d'utilisateurs, sa dépendance à l'égard des interfaces intuitives pour permettre l'accès à de vastes quantités d'informations font de l'internet un succès inévitable.

L'avènement du PC a démocratisé l'accès aux ordinateurs et l'arrivée de l'ADSL a étendu la couverture géographique ainsi que la qualité du signal. L'Internet commercial s'installe, d'abord dans les entreprises puis dans les foyers espagnols, grâce à de nouveaux modèles de paiement capables de séduire le grand public : offres de services packagées, abonnements gratuits et forfaits.

Le développement de la Commerce électronique (+) en Espagne a été rendue possible non seulement par un accès fixe à large bande moins cher, mais aussi par l'émergence et l'essor rapide des smartphones et du haut débit mobile.

Les débuts de la Commerce électronique (+) en Espagne

Les premiers pas du commerce électronique tel que nous le concevons aujourd'hui sont venus d'entreprises traditionnelles et d'autres qui sont nées à la suite de l'essor de la numérisation.

Ces entreprises pionnières affichent des niveaux de réussite variables et comprennent les entreprises suivantes :

LA COUR ANGLAISE

À la fin des années 1990, le supermarché El Corte Inglés s'est lancé dans le commerce électronique. Plus tard, d'autres divisions ont été ajoutées, comme El Club del Gourmet. Cependant, après quelques doutes stratégiques levés par l'arrivée prévisible d'Amazon, El Corte Inglés s'engage définitivement dans la vente en ligne en mettant l'accent sur la vente de marques de mode.

Quand Bezos vient en Espagne El Corte Inglés était déjà le leader du commerce électronique national avec plus de 5,5 millions d'utilisateurs uniques et un chiffre d'affaires Internet de plus de 310 millions d'euros. La transformation numérique qui a continué à bien évoluer malgré la pandémie : ses ventes en ligne ont enregistré une augmentation de 132%, représentant quelque 1,8 milliard d'euros.

De 5,8% des ventes totales en 2020, l'e-commerce représentera 17,3% en seulement un an, enregistrant 760 millions de visites avec un panier en ligne qui double les achats en magasin.

COMPOSANTS DU PC

PC Componentes est né comme une boutique physique et fait le saut sur internet pour vendre ses composants et périphériques, en réalisant un investissement de 5000 euros. C'est ainsi qu'ils ont commencé à proposer leurs produits à des prix abordables, de bonne qualité et avec un bon service après-vente.

En 2007, ils ont gagné 6,5 millions d'euros. Dix ans plus tard, en 2017, ils avaient déjà atteint 312 millions de chiffre d'affaires. Ils ont étendu leur catalogue à 18 000 articles et ne proposent plus seulement des composants, mais aussi des téléviseurs, des appareils électroménagers et des smartphones.

Son ascension continue depuis Alhama de Murcia : un service de livraison en 2 heures, un réseau de collecte des commandes avec plus de 4 000 points d'enlèvement dans toute l'Espagne, des frais d'expédition forfaitaires, un service à la clientèle amélioré et un système de gestion de la qualité. son propre marché avec laquelle elle vise à conquérir le marché espagnol du commerce électronique.

INDITEX

Pionnier du commerce électronique, Inditex a réussi en 10 ans à transformer sa stratégie au point que les ventes en ligne représentent déjà 10% des ventes globales du groupe. Depuis 2007, date à laquelle elle a fait ses débuts dans l'e-commerce avec Zara HomeChaque année, elle a lancé de nouvelles boutiques de commerce électronique, qui sont sobres et adaptées à chaque pays, en soignant le moindre détail et en imitant l'expérience d'achat hors ligne dans un environnement fonctionnel.

Maintenant toutes les marques de l'entreprise vendent en ligneet a intégré le canal en ligne dans les principaux marchés du groupe : Europe, Asie, Amérique du Nord, Mexique, Russie, Japon, etc. Le redressement d'Inditex depuis la veille de la pandémie a permis à l'entreprise textile d'augmenter son chiffre d'affaires. ventes au cours du premier trimestre de 2021 de près de 50% par rapport à la même période de l'année dernière.

PRIVALIA

Privalia a été fondée en 2006 par deux entrepreneurs de Barcelone. Après son arrivée sur le marché, elle a connu une période de forte croissance entre 2008 et 2011, tant sur le marché espagnol que dans son processus d'internationalisation vers l'Italie, Mexique (+) y Brésil (+).

Privalia est l'un des startups (+) avec le meilleur bilan de l'histoire du secteur numérique en Espagne et en tant qu'entrepreneurs, Carné et Villanueva ont inspiré et soutenu le terreau de l'environnement entrepreneurial de Barcelone au fil des ans. Aujourd'hui, Privalia appartient au groupe français Vente Privee, après une vente pour 500 millions d'euros, la plus grande vente d'un projet de commerce électronique espagnol dans la jeune histoire du secteur. 

GROUPALIA

Groupalia. Compra Colectiva est apparue comme une entreprise en ligne proposant des loisirs, des voyages, des services et des produits locaux. En 2010, des entrepreneurs ayant une expérience dans le domaine du commerce électronique ont fondé cette nouvelle plateforme à Barcelone, en copiant le modèle à succès de Groupon, créé à Chicago en novembre 2008. Cependant, diverses vicissitudes ont conduit l'entreprise à une situation d'inactivité.

De nouvelles activités dans l'économie numérique

Les grandes e-Commerces font leurs premiers pas dans un contexte où les nouvelles technologies commencent à transformer la façon dont les produits et les services sont créés et commercialisés. De nouvelles stratégies et de nouveaux processus commerciaux voient le jour et changent les règles du jeu dans des secteurs qui n'avaient jamais imaginé faire le saut dans l'économie numérique.

Certains projets se distinguent par leur anticipation et leur capacité à tirer parti des possibilités offertes par l'internet. Il ne s'agit pas de pur commerce électronique mais ils ont été pionniers dans la création de services en ligne indispensables : agrégateurs, moteurs de recherche, comparateurs.

EXEMPLES :

• IDEALIST

Idéaliste (avec des petites lettres), il l'est sans aucun doute, l'une des références du secteur immobilier espagnol. Fondée en 2000 et basée à Madrid, en Espagne, idealista soutient environ 40 000 agents immobiliers et 38 millions de visiteurs uniques par mois en Europe du Sud en fournissant un marché de petites annonces en ligne pour les acheteurs et les vendeurs de maisons.

En outre, les outils de CRM, d'analyse de données et de courtage hypothécaire en ligne d'idealista en font une destination clé pour les propriétaires et vendeurs potentiels en Espagne, en Italie et au Portugal. Depuis sa croissance idéaliste, elle n'a cessé de croître, définissant une trajectoire dans laquelle ils ont dû faire face à la bulle immobilière, à la crise, à la reprise économique ultérieure et à la crise du COVID.

• LA FOURCHE

Actuellement, La fourchette (qui a officiellement changé de nom pour devenir The Fork en mai 2021) permet aux utilisateurs de réserver en ligne dans un réseau d'environ 80 000 restaurants dans le monde (plus de 12 000 en Espagne). Les restaurants bénéficient d'une meilleure visibilité, augmentent leurs réservations, gèrent facilement leur salle à manger et fidélisent leurs clients. Les utilisateurs gagnent du temps et optimisent le service, car ils peuvent voir en ligne s'il y a ou non des disponibilités pour le jour et l'heure qu'ils souhaitent. 

Après son rachat par TripAdvisor en 2014, El Tenedor a réussi à prendre pied dans 11 pays (Espagne, France, Suisse, Belgique, Italie, Hollande, Brésil...), Portugal (+), Suède, Danemark et Australie), réalisant ainsi une nouvelle expansion et asseyant sa position de guide gastronomique de référence. Elle opère désormais dans 22 pays dans lesquels elle est actuellement Europe (+), Amérique latine (+) et l'Australie.

Le tourisme : le moteur du commerce électronique espagnol dans les années 2000

L'ensemble du secteur du tourisme, avec l'industrie hôtelière comme moteur essentiel, commence à mener des projets en ligne qui vont révolutionner notre façon de voyager. Le tourisme devient le moteur du commerce électronique en Espagne.

Les compagnies aériennes, les chaînes hôtelières, les agences de voyage et les téléopérateurs se lancent dans la commercialisation de billets, de séjours et de services touristiques via le web. L'internet apporte une valeur ajoutée et enrichit l'expérience d'achat de ses utilisateurs : plus grand choix, personnalisation, promotions, facilités de paiement. Les plates-formes électroniques parviennent à stimuler la vente de produits et de services touristiques à l'intérieur et à l'extérieur du pays, au point d'obtenir les revenus les plus élevés du commerce électronique en Espagne.

eDreams a été l'un des premiers, un modèle à succès depuis sa naissance en pleine bulle Internet à la fin des années 90 jusqu'à son introduction en bourse en 2014, une agence de voyage en ligne qui opère à l'autre bout du monde, à l'instar de Destinia, Booking ou Trivago.

Modèles disruptifs espagnols

Le phénomène des startups commence à se manifester en Espagne avec la prolifération de nouvelles entreprises qui cherchent à se tailler une place dans l'écosystème de l'internet. Les start-ups sont des projets d'entreprise présentant des perspectives importantes de croissance rapide et exponentielle grâce à l'utilisation des nouvelles technologies numériques. Beaucoup de ces startups Ils sont soutenus par de grands investisseurs et se concentrent sur la création de modèles d'affaires perturbateurs dans des secteurs dits traditionnels.

VOICI QUELQUES EXEMPLES DE CES ENTREPRISES :

• CHICFY

Fondé en 2008 et racheté par Vinted pour 10 millions d'euros en 2019.

• WALLAPOP

Créé en 2013 est la plateforme d'annonces d'occasion la plus visitée par les utilisateurs en Espagne. Grâce à la rapidité avec laquelle ses fondateurs ont obtenu des fonds pour le lancer et en faire une référence sur le marché.  

En peu de temps, ses fondateurs ont pu obtenir un financement suffisant pour concrétiser leur idée et en faire l'un des principaux points de référence de la ventes en ligne (+), de produits usagés.

L'application offre la possibilité de les dispatcher et de les faire les utilisateurs intéressés par leur acquisition peuvent les atteindre par géolocalisation. Depuis sa création, elle n'a cessé de recevoir des apports de capitaux. Il compte plus de 40 millions d'utilisateurs, 100 000 000 de téléchargements de produits et une histoire des relations entre acheteurs et vendeurs qui pourrait faire l'objet de plusieurs volumes, et pourtant il est toujours en activité, Wallapop est toujours à la recherche d'un modèle d'entreprise (+) pour augmenter vos revenus.

• HAWKERS

L'histoire de Hawkers commence, comme celle de Wallapop, en 2013, et est celle de deux frères d'Elche et de deux amis d'Alicante qui se rencontrent dans un projet Banesto et décident de lancer ensemble leur propre entreprise de vente en ligne. Ils ont d'abord essayé de vendre des gobelets et des godemichés, mais cela n'a pas marché, alors ils ont opté pour un autre produit unisexe qui n'impliquait pas de logistique complexe. Les lunettes de soleil ont fait l'affaire, et elles se sont vendues ! !!

Les verres volaient. À un rythme si soutenu que lorsque la marque qu'ils distribuaient n'a pas pu répondre à leur demande, ils ont décidé de créer leur propre entreprise. L'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 70 millions d'euros, a vendu deux millions de lunettes, est rentable et prévoit de doubler son chiffre d'affaires d'ici un an.

Et, si tant de succès (mais aussi quelques revers) a beaucoup à voir avec sa puissante stratégie en ligne et son investissement dans les médias sociaux.

Le boom du commerce électronique en Espagne : de 127 à 50 milliards d'euros en seulement 20 ans

Selon les données de la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CMNC), en 2001, le commerce électronique n'a généré que 127 millions d'euros en Espagne. En 2005, il a déplacé 1 547 millions, 7 317 millions en 2010 et en 2015, il a dépassé la barre des 20 milliards d'euros.

À cette époque, l'Espagne comptait 31,7 millions d'internautes, dont 20,4 millions d'acheteurs en ligne. En moyenne, ils ont dépensé 1 016 euros par an, selon l'Observatoire national des télécommunications et de la société de l'information (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información). Le commerce électronique était en plein essor.

L'Espagne ouvre 2015 avec plus de 85 000 boutiques en ligne et jusqu'à 22 000 vendeurs sans boutique individuelle mais présents sur différents marchés. places de marché (+). Le secteur du commerce électronique est au mieux de sa forme. Le nombre d'acheteurs est en augmentation. Le nombre de catégories et de produits disponibles en ligne se multiplie, et l'escalade continue !

Les PME et les indépendants se lancent dans le commerce électronique, à la recherche d'une opportunité commerciale (+) extra, sur la base de bonnes solutions technologiques et de stratégies multicanaux et multiplateformes rentables pour votre projet. Sur 2015, de nombreuses entreprises disposant d'un canal de vente traditionnel avaient déjà décidé de créer leur propre boutique en ligne, ce qui leur permettait de renforcer l'identité de leur marque et de constituer une base de clients enrichie d'informations individuelles sur les habitudes de consommation, l'historique des achats, la fréquence....

D'autres entreprises sont natives du numérique et partent de zéro avec leur propre commerce électronique (et, avec le temps, beaucoup exploreront le chemin inverse vers la boutique physique), y compris ceux qui exploitent un modèle aussi classique que les petites annonces, comme Mil anuncios. Et, à l'horizon des deux, toujours, les places de marché. Amazon, Aliexpress, eBay, Wish... de grandes vitrines numériques qui attirent un flux de clients très intéressant pour n'importe quelle entreprise et qui ont de bonnes raisons d'être choisies comme canal de vente sur Internet, et qui avec leur croissance soutenue dans le temps ont conduit à l'émergence d'agences qui s'en sont spécialisées comme Tandem.

Commerce électronique : le facteur mobile

En 2015 eCommerce Le B2C se développe dans un contexte où les achats en ligne effectués à partir d'appareils mobiles se démarquent, donc, à partir de là, avoir une bonne stratégie pour répondre aux besoins des utilisateurs à travers ces appareils et investir dans un site web réactif est essentiel pour réussir.

Cette année-là, l'Espagne était déjà le pays de l'UE où le pourcentage de smartphones était le plus élevé, devant le Royaume-Uni, l'Italie, la France et l'Allemagne. 81% des mobiles étaient des smartphones, ce qui signifie que 21 millions d'Espagnols accèdent quotidiennement à l'internet depuis leur mobile.

Ils s'informent sur les produits qu'ils veulent acheter, l'utilisent au moment de la décision d'achat ou achètent directement via leurs smartphones. Depuis lors, la croissance des achats par smartphone n'a pas cessé et la popularisation du mobile n'a cessé de contribuer au commerce électronique.

...Et la croissance s'est poursuivie en 2016/2019...

En 2017, l'e-commerce espagnol a dépassé la barre des 30 000 millions d'euros, et si... la barre des 40 milliards d'euros a presque été atteinte en 2018 En termes de chiffre d'affaires annuel, les dernières données, rendues publiques en juillet 2020, montrent que les ventes en ligne ont toujours le vent en poupe en Espagne, 48,8 milliards d'euros en 2019, selon les données de la CNMC.

En 2020, le coronavirus est le moteur des achats en ligne en Espagne. La VIIe étude annuelle sur le commerce électronique en Espagne 2020, réalisée par IAB Espagne et Elogia, a mis en évidence l'effet du confinement sur les habitudes d'achat en ligne des Espagnols.

Au cours du premier semestre de l'année, 51% des personnes interrogées ont déclaré avoir fait des achats en ligne plus fréquemment. 39% ont déclaré avoir maintenu la même fréquence d'achats en ligne. Le confinement a également entraîné une augmentation des dépenses d'achat moyennes ; 96 euros contre 71 euros au cours des 12 derniers mois. La moyenne est de 103,9 euros pour les femmes et de 89,1 euros pour les hommes.

Si l'année 2020 a posé des défis majeurs au commerce électronique espagnol, ceux-ci ont été surmontés : au cours du quatrième trimestre 2020, il a augmenté de 9,3% en glissement annuel pour atteindre 14 613 millions d'euros. En outre, Plus de 307 millions de transactions ont été enregistrées au cours de la même période, franchissant ainsi un nouveau cap, ce qui représente une augmentation de 26,9%. En 2020, le commerce électronique en Espagne a atteint un total de plus de 51,6 milliards d'euros, soit une augmentation de 5,8% par rapport à l'année précédente.

Bien entendu, la pandémie a eu un impact différent sur les industries du commerce électronique du pays. Ainsi, au cours du quatrième trimestre 2020, des secteurs tels que l'habillement et l'abonnement aux chaînes ont enregistré les revenus les plus élevés, tandis que les branches liées au tourisme n'ont représenté que 2,3% du chiffre d'affaires au cours du quatrième trimestre 2020.