Resolución De Problemas: Soluciona Y Evoluciona

BLOQUE 1. Definición y esencia – ¿Qué es la Resolución de Problemas y por qué marca la diferencia?

La Resolución de Problemas es la capacidad de identificar una dificultad, analizarla de forma lógica y estructurada, diseñar alternativas y seleccionar la solución más eficaz, supervisando su implementación hasta confirmar que funciona. Consiste en reconocer, describir, organizar y descomponer un desafío en sus elementos esenciales para idear estrategias contrastadas y alineadas con criterios preestablecidos.

Para el emprendedor, es cerrar la brecha entre un estado actual y uno deseado mediante innovación, pensamiento crítico y creatividad. Surge un problema cuando existe un objetivo, pero no es evidente cómo alcanzarlo.

Lo que NO es la Resolución de Problemas

1. No es solucionar el síntoma: La clave es abordar la causa raíz.

2. No es simplemente tomar decisiones: La toma de decisiones es solo una fase dentro del proceso global de resolución.

Comportamientos del emprendedor que domina esta competencia

• Practica análisis de causa raíz (5 Porqués, Ishikawa).

• Piensa de forma crítica y creativa para generar enfoques innovadores.

• Diseña múltiples alternativas, no solo la evidente.

• Anticipa problemas antes de que escalen.

• Recopila información diversa y escucha a usuarios, clientes y equipo.

• Monitorea los resultados y ajusta la solución si es necesario.

Beneficios clave

• Mayor agilidad ante incertidumbre y obstáculos.

• Decisiones más rápidas y acertadas.

• Eliminación de causas raíz → evita recurrencias.

• Innovación continua y mejor diseño de oportunidades.

• Desarrollo de autonomía y criterio propio.

Micro-ejemplos cotidianos

• Un retraso logístico → aplicar 5 Porqués antes de culpar al proveedor.

• Feedback negativo → usar Design Thinking para redefinir el problema real.

• Antes de invertir tiempo/dinero → generar alternativas A, B, C y compararlas.

Frase inspiradora

“Un problema bien planteado ya está medio resuelto”.

Por qué acelera la empresa

Esta competencia es estratégica porque permite entender y resolver los desafíos que frenan el crecimiento. Impulsa innovación, mejora continua y decisiones robustas. Equipos que la dominan evolucionan más rápido, cometen menos errores repetidos y convierten desafíos en oportunidades.

BLOQUE 2. Autodiagnóstico – Tu punto de partida

Indicadores conductuales observables

KPIs cuantitativos

Autoevaluación Likert (1–5)

1. ¿Mantengo la claridad bajo presión?

2. ¿Uso métodos estructurados para analizar causas?

3. ¿Genero varias alternativas creativas?

4. ¿Transformo retos en planes de acción?

5. ¿Evalúo las soluciones y documento aprendizajes?

Niveles de dominio

• Nivel 1 – Básico: Soluciona síntomas.

• Nivel 2 – Desarrollo: Investiga mínimamente causas.

• Nivel 3 – Intermedio: Genera alternativas y usa recursos con criterio.

• Nivel 4 – Avanzado: Enfoque sistemático, análisis profundo.

• Nivel 5 – Experto: Resuelve problemas complejos con datos incompletos y adapta el método al contexto.

Puntuación global

( Media Likert − 1 ) × 25

0–39 Bajo | 40–59 Medio | 60–79 Alto | 80–100 Excelente

Red Flags

1. Bloqueo o parálisis por análisis.

2. Buscar culpables en vez de causas.

3. Problemas que se repiten.

4. Resistencia al cambio y soluciones obvias.

Evidencias de dominio

• Base de conocimiento de soluciones documentadas.

• Capacidad para medir brechas y variaciones.

• Reducción de incendios operativos.

• Seguimiento activo posterior a la solución.

BLOQUE 3. La competencia en acción – Casos y contextos

Caso de éxito

Situación: Startup logística con +15% de entregas fallidas.
Acción: Aplican 5 Porqués y detectan que el problema no son repartidores sino el software de ruteo.
Resultado: Corrigen la lógica y reducen fallos en 12% al mes siguiente.

Caso de carencia

Situación: Pyme retail con rotación de empleados.
Error: Culpar a la “generación Z” sin investigación.
Consecuencia: Aumentan sueldos (solución superficial) y la rotación continúa.
Causa raíz real: Onboarding deficiente.

Dónde es más necesaria (fase × sector)

Perfiles donde es más crítica

• Fundadores de startups tecnológicas.

• Líderes en fase de escalado.

• Emprendedores responsables de toda la operación.

• Profesionales futuros demandados (WEF: competencia nº1).

Cuándo NO es prioritaria

• Operaciones muy estables y rutinarias.

• Negocios simples con baja complejidad.

BLOQUE 4. Plan de entrenamiento – Cómo mejorar esta competencia

5 micro-hábitos accionables

1. Preguntar 5 Porqués ante cualquier problema.

2. Actuar con claridad: definir la acción mínima viable.

3. Generar 3 alternativas antes de decidir.

4. Cuestionar la información: detectar suposiciones.

5. Foco en lo controlable: trabajar dentro del círculo de influencia.

3 ejercicios paso a paso

1. Método 5 Porqués (20 min)

Definir problema → preguntar por qué 5 veces → identificar causa raíz → acción correctiva.
Éxito: acción dirigida al sistema, no a la persona.

2. Autopsia del error (30 min)

Analizar sin culpas → documentar aprendizajes → crear nueva directriz o proceso.
Éxito: el error no vuelve a ocurrir.

3. FODA contextualizado (45 min)

Identificar estado deseado → FODA → priorizar → elaborar CAME.
Éxito: estrategia concreta vinculada a un objetivo.

Versiones exprés (≤10 min)

• 5 Porqués exprés (3 porqués).

• Autopsia exprés con compañero.

• FODA exprés con 3 amenazas de la semana.

Frameworks clave

• 5 Pasos estructurales

• Polya (4 pasos)

• Design Thinking

• RCA (Ishikawa, 5 Porqués)

• DMAIC

• Pensamiento Lateral

Errores comunes

1. Atacar síntomas.

2. Parálisis por análisis.

3. Pocas alternativas.

4. Implementar sin evaluar.

5. Sesgo de confirmación.

BLOQUE 5. Herramientas y recursos de apoyo

Herramientas recomendadas

Lecturas clave

• Cómo plantear y resolver problemas (Polya)

• El arte de resolver problemas (K. Watanabe)

Cursos recomendados

• MOOC de Resolución de Problemas Complejos.

• Curso de Design Thinking.

BLOQUE 6. Ecosistema de apoyo – Perfiles complementarios

Perfiles que compensan baja competencia

• Pensador crítico/analítico.

• Creativo/pensamiento divergente.

• Decisor rápido.

Tareas a delegar si esta competencia es baja

• Gestión de incidentes urgentes.

• Recopilación y análisis de datos.

• Diseño de protocolos de resolución.

BLOQUE 7. Tu plan de acción personal

Objetivo SMART (30 días)

Aplicar 5 Porqués a 5 problemas reales, documentar causas raíz y proponer soluciones sólidas.

Plan 30–60–90

KPIs de progreso

• Repetición del problema raíz.

• % problemas analizados con estructura.

• Nº de alternativas generadas (>3).

• Uso de metodologías estructuradas.

Próximo paso (5 minutos)

Identifica un problema real y escribe:
¿Qué está pasando? ¿Quién afecta? ¿Por qué?
Da el primer paso.

BLOQUE 8. Mapa de adecuación estratégica

Cuándo aplicar Resolución de Problemas

• Incidentes críticos → RCA inmediato.

• Diseño de nuevos productos → DT (Empatizar/Definir).

• Necesidad de innovación radical → Pensamiento lateral.

• Cambios regulatorios o de mercado → Adaptabilidad rápida.

Matriz Fase × Sector × Innovación

(conclusión operativa)

La Resolución de Problemas es crítica en prácticamente todos los escenarios porque el emprendimiento es cambio constante.
Decisión de la semana: aplicar un método estructurado (Polya o 5 Pasos) a cada nuevo reto.

TABLA-RESUMEN EJECUTIVA

Qué es: Analizar y resolver problemas desde la causa raíz.
Cómo medir: Recurrencia, TCI, eficacia de la solución.
Riesgos: Parálisis, repetir errores, soluciones superficiales.
3 hábitos: 5 Porqués, 3 alternativas, foco en lo controlable.
3 ejercicios: 5 Porqués, Autopsia del error, FODA contextualizado.
3 herramientas: Ishikawa, SCAMPER, Polya/5 Pasos.