Caso: lanzar un marketplace de bienestar con Facilita

Facilita by Edutegia® es un marketplace B2B2C de bienestar laboral, habilidades blandas y Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) en Colombia, creado para profesionalizar un mercado que todavía funciona con recomendaciones por WhatsAp, busquedas genericas en Google  y poca trazabilidad. Este caso práctico recorre cómo el equipo fundador pasó de una empresa de servicios con 11+ años de experiencia (Edutegia®) a diseñar y validar una plataforma tecnológica escalable, apoyándose en entrevistas a clientes, un MVP funcional, alianzas con universidades y cámaras de comercio, y una estrategia de crecimiento basada en efectos de red. También muestra su enfoque de viabilidad económica, financiación pre-seed, roadmap tecnológico con IA y su plan de expansión a Latinoamérica.

Resumen ejecutivo. One pager de la empresa

Nombre empresa: FACILITA by EDUTEGIA® (línea de negocio dentro de Edutegia® / Organización Proyecto Expresión SAS)

País (ISO-2): CO

Año fundación: 2014 (Edutegia®). Facilita: evolución posterior (sin fecha exacta declarada).

Empleo creado (destacado): 4 empleados, +150 freelances

Sector principal | secundarios: HRTech | Marketplace | Formación corporativa | Bienestar laboral | SST | EdTech

Fases tratadas en el caso: Idea · Validación · Early-Revenue (en preparación) · Growth (planificado)

Web: https://www.edutegia.com/facilita/

Redes:

• Instagram: https://www.instagram.com/edutegiabienestar/
• Facebook: https://www.facebook.com/Edutegia/
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/empresaedutegia
• X: https://x.com/edutegia
• YouTube: https://www.youtube.com/@edutegia

Resultados actuales (último cierre):

• Facturación €: “aprox. 100.000 € en los últimos 12 meses” atribuida a Edutegia® (no a Facilita)
• EBITDA: no declarado
• Nº empleados: 4
• Nº usuarios/clientes: Edutegia® declara +700 empresas impactadas y +150.000 personas capacitadas; Facilita declara 30 facilitadores registrados y 1 empresa registrada en el MVP (en el Plan de negocio).
• Dato destacado de la aceleración: transición estratégica desde servicios a un marketplace especializado con MVP funcional, plan de validación y economía unitaria positiva.

Resumen (contexto y visión)

Edutegia® lleva más de 11 años formando a empresas con metodologías lúdicas y experienciales. En ese camino, el equipo detectó un patrón repetido: las MiPymes necesitan bienestar laboral, habilidades blandas y SST, pero contratan proveedores de forma informal, lenta y con poca confianza. A la vez, muchos facilitadores viven de referidos y sufren ingresos irregulares. Facilita nace como respuesta: un marketplace vertical que conecta empresas con facilitadores verificados, con reputación, pagos seguros (Wompi) y un proceso digital trazable. El objetivo inmediato es validar transacciones recurrentes y alcanzar product-market fit en Colombia, para luego escalar hacia Latinoamérica con automatización e IA aplicada al matching y a la experiencia.

Pasos replicables (≤30 min)

• Escribe tu “one pager” en una sola página: cliente, dolor, solución, modelo, estado.
• Lista 3 métricas que te importan hoy (no 20): activación, transacciones, repetición.
• Revisa si tu proyecto es “línea dentro de empresa” o “spin-off”: decide por qué.

Origen de la oportunidad de negocio.

Primeros pasos

El “aha moment” de Facilita no aparece como una epifanía romántica. Aparece como un cansancio operativo. Durante años, Edutegia® trabajó con empresas y facilitadores. Y vio lo mismo una y otra vez: el mercado se mueve por confianza, pero esa confianza se construye de forma informal.

Problema / necesidad detectada + cliente objetivo

El cliente principal actual son MiPymes entre 20 y 200 empleados en Colombia (también se menciona rango 10–500 en buyer persona), que buscan fortalecer bienestar laboral, habilidades blandas, cultura organizacional y cumplimiento SST. Los decisores típicos son líderes de talento humano, bienestar, SST, gerentes generales y coordinadores administrativos.

El problema central se describe con claridad:

• Las empresas no encuentran facilitadores confiables con rapidez.
• El proceso es informal: WhatsApp, recomendaciones, poca trazabilidad.
• Hay riesgo: mala experiencia, baja continuidad, poco impacto.
• Los facilitadores, por su lado, no logran flujo constante de clientes corporativos y sufren pagos inseguros o negociación desigual.

Validación inicial: ajuste solución–problema

El equipo no parte de cero. Parte de una base: Edutegia® declara +11 años de experiencia, +700 empresas impactadas, +150.000 personas capacitadas y una red de +150 facilitadores. Esa trayectoria funciona como “validación de problema” y “validación de demanda” para servicios.

Pero el equipo fue honesto con el siguiente riesgo: que lo validado en servicios no se traduzca automáticamente en un marketplace digital. Por eso plantean entrevistas, formularios, landing page y un PMV funcional.

Primeros pasos: de la idea a la oportunidad

El MVP descrito incluye:

• Directorio especializado y perfiles verificados.
• Matching inicial.
• Reputación y confianza.
• Conexión oferta–demanda.
• Pagos seguros con Wompi (mencionado en marketing).
• Automatizaciones con EmailJS y herramientas no-code (Supabase, Netlify, EmailJS; también se menciona Claude como apoyo).

La primera decisión estratégica fue clave: no construir “la plataforma perfecta”, sino un flujo mínimo que permita validar transacciones y repetición.

Pasos replicables (≤30 min)

• Escribe tu problema en dos frases: “Hoy el mercado funciona así… y eso causa esto…”.
• Dibuja el flujo mínimo de tu MVP en 6 pasos (solicitud → selección → pago → evaluación).
• Pregúntate: ¿qué parte de mi negocio ya está validada por experiencia previa y cuál no?

Historia de la empresa

Esta historia tiene dos capas: la trayectoria de Edutegia® y la transición hacia Facilita. No es un “empezamos ayer”. Es un “llevamos años, y ahora toca cambiar de piel”.

Cronograma de hitos (con fechas disponibles)

| Año | Hito | Resultado / evidencia |

| 2014 | Edutegia® opera como SAS en Colombia | Base legal y operativa declarada; 11+ años de trayectoria (según entregables) |

| 2022 | Ganadores ECOPETROL EMPRENDE | Reconocimiento declarado en resumen ejecutivo |

| 2022 | Ganadores Innovate Pitch – Universidad Surcolombiana | Reconocimiento declarado |

| 2022 | Marca Origen Huila | Reconocimiento declarado |

| 2023 | 3er lugar innovación AVANZA HUILA (entre 1.600 empresas) | Reconocimiento declarado |

| 2023 | Exaltación Concejo de Neiva | Reconocimiento declarado |

| 2024 | Empresa Trayectoria Mega – Cámara de Comercio Huila y Bogotá | Reconocimiento declarado |

| 2024–2025 | Empresa Fábricas de Productividad (Confecámaras) | Reconocimiento declarado |

| 2025 | Reconocimiento Universidad Surcolombiana (egresados destacados) | Reconocimiento declarado |

| 2026 | Finalista Elevatorfy UNIR | Reconocimiento declarado en marketing e investor deck |

| 2026–2027 (plan) | Lanzamiento beta, primeras transacciones, PMF | Roadmaps declarados en tech e innovación |

> Nota: no se aportan fechas exactas día/mes para estos hitos, por lo que se mantienen por año.

Anécdotas y aprendizajes que sí aparecen en los entregables

No hay “anécdotas narrativas” tipo escena concreta, pero sí hay un aprendizaje repetido: la informalidad del mercado. Ese es el villano de la historia.

• Para empresas: “perdemos tiempo, no sabemos si confiar, no medimos impacto”.
• Para facilitadores: “dependemos de referidos, ingresos irregulares, poca visibilidad”.

Y aparece otro aprendizaje: la confianza es el factor más importante. En validación, las entrevistas confirmaron dependencia de referidos, problemas de confianza y necesidad de reputación verificable. Eso empuja el diseño del producto: reputación, validación de perfiles, contratación rápida.

Momentos difíciles (bloqueos reales)

Aquí hay varios, aunque estén escritos como “riesgos” y no como “drama”:

1. Dependencia tecnológica: el desarrollo es crítico y costoso.
2. Dependencia de los fundadores: marketing y onboarding dependen mucho del equipo.
3. El valle de la muerte: la tesorería proyecta un punto de máxima necesidad de caja en el mes 7 (COP 4.958.402 negativos).
4. Marketplace chicken-and-egg: riesgo de no lograr masa crítica simultánea de empresas y facilitadores.

Lecciones aplicables

• La experiencia previa ayuda, pero no sustituye la validación del nuevo modelo.
• En marketplaces, el producto no es solo software: es confianza + procesos + comunidad.
• La métrica que importa no es “registrados”, sino contrataciones y repetición.

Pasos replicables (≤30 min)

• Escribe tus 3 riesgos principales en una lista y ponles un “plan B” simple.
• Identifica dónde dependes de ti: ¿qué proceso documentarías hoy en 20 minutos?
• Define tu métrica de verdad: ¿qué número te dirá si hay mercado?

Sprints realizados por la empresa

Sprint 1 – Modelo de negocio y ajuste al mercado

Facilita se define como un marketplace especializado (vertical) que conecta empresas con facilitadores verificados en bienestar laboral, habilidades blandas y SST. El modelo es B2B2C: empresas contratan; facilitadores prestan el servicio; la plataforma intermedia, cobra y gestiona reputación.

Canvas actual (Business Model Canvas) explicado

Segmentos de clientes

1. Empresas MiPymes en Colombia (20–200 empleados como segmento principal declarado en Canvas; también se menciona 10–500 en buyer persona).
2. Facilitadores independientes y consultores que buscan clientes corporativos, marca profesional e ingresos recurrentes.

Propuesta de valor

• Para empresas: acceso rápido a facilitadores confiables, ahorro de tiempo, trazabilidad, pagos seguros, reputación verificable.
• Para facilitadores: visibilidad, oportunidades recurrentes, reputación pública, pagos seguros.

Canales

Networking, referidos, LinkedIn, redes sociales, alianzas (universidades, cámaras), webinars, eventos, comunidad Edutegia®.

Relación con clientes

Acompañamiento cercano, experiencia personalizada, seguimiento post-servicio, feedback y medición de satisfacción.

Fuentes de ingresos

• Hoy: capacitaciones corporativas y servicios (Edutegia®).
• En Facilita: comisión por transacción (se declara 40% en varios entregables), futuras membresías premium y suscripciones empresariales, servicios digitales escalables.

Recursos clave

Marca Edutegia®, red de facilitadores, metodología propia, comunidad, reputación, plataforma tecnológica, base de datos, know-how operativo.

Actividades clave

Desarrollo de plataforma, validación de facilitadores, adquisición de empresas, comunidad, diseño de experiencias, soporte, posicionamiento digital.

Partners

Universidades, cámaras de comercio, ARL aliadas (SURA, Colmena, Bolívar), empresas aliadas, aceleradoras, aliados tecnológicos.

Estructura de costes

Desarrollo tecnológico, marketing digital, operación plataforma, soporte, comunidad, infraestructura cloud, adquisición de clientes.

Evolución del modelo y pivotes

El pivote principal es estructural: de servicios tradicionales a marketplace/HRTech. No se describen pivotes intermedios con fechas, pero sí una transición: aprovechar la validación de Edutegia® para construir un modelo escalable.

Plan de validación y camino al PMF

Se declaran métodos: entrevistas, formularios, landing page (www.edutegia.com/facilita), PMV funcional, métricas de interés y confianza.

Hipótesis críticas: disposición de pago de empresas y facilitadores, recurrencia, adopción del marketplace.

Pasos replicables (≤30 min)

• Dibuja tu Canvas en una hoja y marca con un círculo lo que aún no está validado.
• Escribe 5 hipótesis y clasifícalas: validada / en proceso / por validar.
• Define un criterio de éxito simple por hipótesis (ej.: “10 empresas piden demo”).

Sprint 2 – Viabilidad

2.1 Viabilidad económica

Aquí hay datos concretos y útiles, especialmente en tesorería y economía unitaria.

Precio y política de cobros

Se declaran tres tarifas por transacción:

• Junior: COP 150.000
• Medio: COP 200.000
• Senior: COP 300.000

En viabilidad económica se menciona un reparto: “19% IVA, 40% facilitador y 41% Facilita”. En el plan financiero también se habla de comisión 35–40% y take rate efectivo 40–41% según categoría.

Economía unitaria (unit economics)

En el Plan de negocio se resume una economía unitaria promedio:

• Ingreso por cliente: COP 195.000
• Honorarios facilitador: COP 78.000
• Comisión pasarela Wompi: COP 6.982 (aprox.)
• Coste variable total: COP 84.982
• Margen bruto unitario: COP 110.018
• Margen bruto: 56,4%

Esto es importante porque muestra que el modelo puede ser rentable si logra volumen.

Estructura de costes (según tesorería)

En la hoja de tesorería aparecen costes fijos mensuales (con escalones): alquiler, sueldos, servicios, membresías IA/hosting/CRM, wifi/móvil, asesoría contable, marketing. También inversión mensual en software/licencias y campaña de lanzamiento.

Punto de equilibrio

Hay dos referencias que conviene aclarar porque aparecen con números distintos:

• En Viabilidad económica (Paso 9) se menciona: 38 clientes al mes y facturación mínima superior a COP 5,3 millones mensuales, con resultado operativo positivo alrededor del mes 10.
• En el Plan de negocio (Paso 6) se menciona: 27 contrataciones mensuales y facturación mensual cercana a COP 5,3 millones.

La diferencia puede venir de “clientes” vs “contrataciones” o del mix de categorías. Lo que sí es consistente es el orden de magnitud: alrededor de COP 5,3 millones/mes como umbral.

Flujo de caja y valle de la muerte

• Máxima necesidad de caja: mes 7 con saldo acumulado negativo de COP 4.958.402 (Viabilidad económica, Paso 12).
• El saldo deja de disminuir en el mes 12 (Viabilidad económica, Paso 11).
• Inversión inicial prevista por promotores: COP 24.000.000 (Viabilidad económica, Paso 13).

Canales de captación previstos (para alcanzar equilibrio)

Se declara un mix para captar clientes:

• 40% referidos → 15 clientes
• 25% base de datos/comunidad → 10 clientes
• 20% webinars → 8 clientes
• 15% marketing digital → 5 clientes

2.2 Viabilidad legal (riesgos y mitigación)

Se declara que operan bajo SAS en Colombia (Edutegia®) y que Facilita inicia como línea de negocio para reducir costes. Mitigaciones: contratos con facilitadores, términos y condiciones, política de datos, registro de marca, compliance y preparación de data room.

2.3 Tecnología: usadas/desarrolladas y roadmap

Herramientas y stack mencionados:

• No-code / herramientas: Supabase, Netlify, EmailJS, Google Forms, WhatsApp Business.
• Stack recomendado (plan tech): React/Next.js, Node.js, PostgreSQL, AWS.

Roadmap: MVP → v1 (matching inteligente, automatización, analítica) → v2 (IA generativa, tutor IA, gamificación, blockchain, LXP).

2.4 Innovación

Se declara innovación disruptiva por: reputación verificable, matching con IA, reducción del tiempo de búsqueda “hasta 70%” y aumento de satisfacción “hasta 40%” (son objetivos declarados en plan de innovación, no resultados medidos aún).

Pasos replicables (≤30 min)

• Calcula tu margen unitario con 5 números: precio, coste variable, pasarela, soporte, margen.
• Escribe tu “valle de la muerte”: ¿cuánto negativo máximo tendrás y en qué mes?
• Define 3 automatizaciones que reduzcan coste operativo (onboarding, soporte, matching).

Sprint 3 – Marketing & Ventas

3.1 Plan de ventas

Tipo de cliente

B2B2C: empresas (B2B) contratan; facilitadores (B2C/proveedor) prestan.

Buyer persona principal

• “María”: directora RRHH / talento humano / SST en MiPyme. Dolor: tiempo, confianza, informalidad, falta de indicadores.
• “Juan”: facilitador (psicólogo, coach, consultor). Dolor: falta de oportunidades, pagos inseguros, dependencia de referidos.

Fuentes de ingresos

Comisión por transacción (40% declarado), futuras suscripciones SaaS y membresías premium.

Canales de captación

LinkedIn (prioritario B2B), Instagram/Facebook (branding emocional), SEO + blog, webinars, email marketing, alianzas (cámaras, ARL, universidades), base histórica de Edutegia®.

Embudo (TOFU–MOFU–BOFU)

• TOFU: contenido, LinkedIn, blog, reels, webinars.
• MOFU: demos, casos de éxito, descargables, diagnósticos gratuitos.
• BOFU: reunión, propuesta, onboarding, cierre.

Se declara un objetivo de conversión: 10% lead → cliente.

3.2 Plan de crecimiento de clientes

Acciones para primeros clientes: activar base de 700+ empresas, outreach en LinkedIn, networking, referidos, alianzas con Cámara de Comercio de Huila y Universidad Surcolombiana, webinars gratuitos y diagnósticos.

Motor de crecimiento: efectos de red (network effects). Métricas: repeat rate, liquidity, CAC, LTV, retención, NPS.

Se declaran métricas: CAC promedio actual COP 350.000 y LTV COP 2.290.528 (ratio 6,5x) en plan de marketing.

3.3 Plan de internacionalización (desde marketing)

País objetivo inicial declarado: México, con entrada vía LinkedIn + alianzas.

Pasos replicables (≤30 min)

• Escribe tu pitch de 30 segundos y pruébalo con 3 personas hoy.
• Dibuja tu funnel en una hoja y pon un número objetivo por etapa.
• Elige un canal principal y uno secundario; elimina el resto por 2 semanas.

Sprint 4 – Financiación

Facilita plantea dos realidades financieras que conviven:

1. Necesidad mínima de caja para sobrevivir el arranque (tesorería): déficit máximo COP 4,96 millones.
2. Necesidad estratégica de inversión para acelerar tecnología y crecimiento: ronda pre-seed de 100.000 €.

Bootstrap

Se declara reinversión de beneficios de Edutegia® para apoyar Facilita.

Financiación de socios

En tesorería aparecen entradas de “capital socios fundadores” en los primeros meses (valores mensuales), aunque no se detalla el acuerdo. En viabilidad se declara inversión inicial prevista por promotores: COP 24.000.000.

Financiación pública

Se declara intención de solicitar convocatorias de innovación y transformación digital en Colombia, y combinar 40% pública / 60% privada como objetivo.

Inversores privados

• Ronda objetivo: 100.000 € pre-seed.
• Valoración pre-money propuesta: 1,0–1,2 M€ (comparables + Berkus).
• Equity a ceder: 8–10%.
• Cap table: 70% Jonhfer López, 30% Johanna Figueredo (sin inversores previos).

Pasos replicables (≤30 min)

• Escribe tu “uso de fondos” en 4 partidas con porcentajes.
• Define cuánto capital necesitas para sobrevivir y cuánto para crecer. No es lo mismo.
• Prepara una tabla simple de cap table y dilución objetivo.

Sprint 5 – Estrategia y desarrollo personal

5.1 Estrategia competitiva

Competidores identificados

• Empresas tradicionales de capacitación (trayectoria, pero metodologías menos innovadoras).
• Plataformas de cursos online (escala, pero baja personalización).
• Facilitadores independientes (cercanía, pero informalidad).

También se comparan alternativas como LinkedIn, Workana, Malt.

Estrategia elegida

Diferenciación enfocada: no competir por precio, sino por especialización, confianza, rapidez y experiencia.

Ventaja competitiva sostenible

• Comunidad y red de facilitadores.
• Reputación y confianza construidas por Edutegia®.
• Plataforma con reputación verificable y matching (futuro IA).

Métricas: facilitadores activos, empresas recurrentes, retención, NPS.

5.2 Equipo humano

Fundadores y roles

• Johanna Figueredo – COO & CoFounder. Contadora Pública; estudiante de Maestría en Transformación Digital Empresarial (UNIR). LinkedIn público: https://www.linkedin.com/in/johannafigueredomanrique
• Jonhfer López – CEO & Founder. Licenciado en Artes Escénicas; speaker; experto en metodologías lúdicas y experienciales; 18+ años liderando formación corporativa.

Equipo ampliado (mencionado en plan de marketing / investor deck)

• Nicolás Parra – CTO y marketing (rol declarado).
• Carolina Herrera – Coordinadora operativa SST.

Gaps declarados

CTO especializado en plataformas escalables e IA, growth marketer B2B SaaS, especialista expansión LATAM, advisor inversión.

Competencias y bloqueos

• Fortaleza: organización y ejecución; relación con clientes; gestión administrativa (Johanna).
• Debilidad: dificultad para delegar; sobrecarga operativa/estratégica (plan estratégico).
• Bloqueo emocional declarado: estrés alto (9/10) y energía 5/10 en plan de salud.

5.3 Sostenibilidad e Impacto

Triple balance

• Económico: marketplace con economía unitaria positiva y margen bruto 56,4% (según plan financiero).
• Social: impacto histórico de Edutegia® (+150.000 personas, +700 empresas) y objetivo de democratizar bienestar laboral para MiPymes.
• Ambiental: impacto directo bajo; apuesta por digitalización y reducción de desplazamientos.

ODS alineados

ODS 3, 4, 8 y 9 (declarados en sostenibilidad e innovación).

Pasos replicables (≤30 min)

• Haz una lista de 3 ventajas que sí puedes defender (comunidad, datos, marca).
• Escribe tu “gap de equipo” más crítico y decide: ¿contrato o socio?
• Define 3 KPIs de impacto social que puedas medir desde el MVP.

Consejos accionables para otros emprendedores

• No confundas “validación del problema” con “validación del canal digital”. Si vienes de servicios, valida el marketplace con transacciones reales.
• En marketplaces, la confianza es producto. Diseña reputación, verificación y pagos seguros antes de “IA avanzada”.
• Separa caja de supervivencia y caja de aceleración. Una cosa es cubrir el valle de la muerte; otra es crecer rápido.
• Elige una métrica reina y mírala semanalmente. En Facilita: empresas activas recurrentes y transacciones mensuales.
• Documenta procesos antes de contratar. Si onboarding y ventas dependen de ti, escribe el paso a paso hoy.

Aprendizajes del programa mentorDay

El material muestra aprendizajes alineados con la metodología mentorDay, aunque no enumera “módulos” por nombre. Sí se ve el impacto de trabajar por entregables:

• Canvas: clarificar segmentos (MiPymes + facilitadores) y propuesta de valor basada en confianza.
• Validación: entrevistas, hipótesis, criterios de éxito y ajustes (reputación, validación de perfiles).
• Viabilidad económica: economía unitaria, punto de equilibrio, tesorería 18 meses y valle de la muerte.
• Marketing y ventas: funnel TOFU–MOFU–BOFU, canales, KPIs, motor de crecimiento.
• Financiación e investor deck: ronda pre-seed, cap table, dilución, uso de fondos.
• Plan tech e innovación: roadmap MVP→v1→v2 con IA y automatización.
• Sostenibilidad y ciberseguridad: políticas, riesgos y quick wins (MFA, backups).

Recomendación para futuras cohortes (basada en el caso): mantener foco en 20 primeras transacciones y no dispersarse en funcionalidades.